导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“店宝宝”称其疑似网络诈骗，消费者申请退款被拒。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？/zt/dbb）

9月28日，江西省陈先生向“电诉宝”投诉称自己刷广告刷到的一个叫店宝宝的开店软件，说什么每天轻轻松松卖货，陈先生听到有钱赚就加了个 客服 ，向那个客服咨询，然后他就要陈先生交钱，还说最低1000元，陈先生当时说没有那么多就只交了200元。

学着学着客服又要陈先生交钱，就又交了300元，后来陈先生越想越不对，想要退钱，客服就百般推诿，让陈先生找那个教学客服，说涉及到教学要他同意才行。陈先生找到他说退钱，他就不同意。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社 企业库 （） 显示，店宝宝隶属于 上海 店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1 培训 创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新 评级 为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的电商服务商平台依次为：有赞、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“店宝宝”乱收费 且推卸责任拒绝退款

2022年9月9日， 浙江 省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月5日和同学合资想在 学校 开一家无货源网店赚点生活费，在 抖音 看到了店宝宝的宣传视频添加了店宝宝的官方微信。大致了解后想先开一家试试，后期如果有效果再升级套餐。

张先生表示，对方在知情其微信的情况下，在张先生支付完入门套餐后，又以打电话的方式向他推销更高级的套餐，并以套餐福利仅限当时为由诱导消费(当时张先生并不知道打电话跟微信的是同一人，很多店宝宝用户反应同样的情况套路用户)购买套餐时由于第二套餐支付提示风险对方又催促并提供非APP内支付流程的链接让张先生付款。

由于店宝宝平台体验版用户不能查看套餐后的铺货价格再加上客服没有提供确切套餐后价格 (软件内未明码标价只有购买套餐后才能看到价格)，且一直强调平台货源为一手货源厂家直供比批发市场还便宜购买套餐后发现价格跟各大网购平台( 淘宝 ， 拼多多 )价格差不多，张先生觉得不对劲后在网上查询店宝宝的相关信息发现有很多用户被欺骗且诸多差评。

张先生向客服提出退款，对方却一直推卸责任，经过协商对方以70%的软件端口使用费为由拒绝退全款(2000元收取1400的端口费还不论什么套餐都一样比例收费)要求其提供端口费支出相关证明被强硬拒绝(未明码标价也拒绝提供)。

【案例二】“店宝宝”被指货不对板 消费者多次要求退款 却还有700元扣留

2022年8月26日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月15日在店宝宝上购买3000元套餐。张先生看到网络上存在要求店宝宝方退款的帖子，以为网上投诉量比较大，就一直抱着侥幸心理，想着买来试试看，不行的话再退款。但是张先生购买后发现店宝宝的服务根本就不行，要求店宝宝退款。

张先生提供店宝宝却一而再再而三地拖延不处理。张先生等了四五天，每天几乎要打两三个电话给店宝宝客服，最后才妥协与张先生协商退款。但是直到现在，店宝宝仍旧扣留了700多元不退还，张先生遂要求店宝宝全额退款。店宝宝回复这是开发软件，软件开发是有损耗的，所以这七百块钱不予退还。张先生对于店宝宝平台和客服的所作所为感到十分气愤，要求店宝宝马上退款。

【案例三】“店宝宝”被指诱导借钱开店 退款时却没了踪影

2022年8月21日，新疆维吾尔自治区的司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日自己通过视频下载了店宝宝，一个客服让司女士添加了微信，介绍起了店宝宝的各种好的方面，并且拿出了别人的成绩，可以赚很多钱，并且说开店现在创业版1000元交款开店，并且承诺不会乱收费。

第二天介绍起了代运营，司女士就想有人帮忙挺好的，没想到要交款一万八千元，司女士以没钱回绝，客服提议可以借钱，又说了很多别人的成绩利润来打比方，还表示当天或者第二天就会有订单。截止8月20日刚好第七天，司女士提出来退款，结果该平台不退款。司女士的诉求是该平台尽快退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

生｜活｜服｜务｜电｜商

中华会计网校｜ ｜携程｜

｜ ｜深海教育｜马蜂窝

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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宁海县纪委监委在惠企社保优惠政策措施出台后，跟进监督政策措施是否及时兑现。图为该县纪委监委派驻第三纪检监察组工作人员对“退休一件事”等具体办理情况开展专项检查。（童少儒 摄）

宁海县城投集团纪委同志给城市征迁安置小区项目工作人员送达廉洁承诺书。（童少儒 摄）

国有土地上房屋征收安置 千方百计“加速度”

“感谢纪检干部和征迁工作人员，我已经用政府兑现的回购资金买了一套崭新的商品房了，很快就能住上新房子了！”日前，宁海县纪委监委派驻第八纪检监察组在对该县货币化回购安置的拆迁户电话回访时，拆迁户黄先生满心欢喜地说道。黄先生是宁海县国有土地上房屋征收未及时安置的182户拆迁户之一，前段时间安置问题得到了妥善解决。

国有土地上房屋征收安置工作事关群众切身利益。由于安置房建设周期长等原因，导致一些拆迁户家庭长期没有安置到位，群众反映强烈。市纪委监委在开展漠视侵害群众利益问题专项治理中，国有土地上房屋征收安置问题被列为专项治理的重要内容。市纪委监委相关监督检查室、驻市住建局纪检监察组与市住建局调研后，压实职能部门责任，专题制订整改工作方案，全面排查问题，建立问题清单，倒排时间节点，督促各地加快安置问题整改进度，确保年内整改完成5年以上未安置问题。

面对前期排查发现的问题，宁海县纪检监察机关及时跟进监督，督促宁海县房屋征收管理中心及时部署开展工作。该中心挨家挨户走访征求拆迁户意见，实施以货币化回购作为主要举措。纪检监察组实时疏通化解堵点难点问题，及时将廉政风险问题消灭在萌芽状态，对专项治理工作实施闭环式监督。自专项治理启动以来近两个月，已完成货币化回购签约181户，完成率达99.4%。

今年以来，驻市住建局纪检监察组与市住建局强化联合督查，就回迁安置问题整改落实情况开展“回头看”。督查组赴江北区、鄞州区、宁海县等地，通过现场查看、查阅台账等方式，督促推动安置整改工作落实到位，进一步健全拆迁安置长效管理制度机制。目前，徐戎项目1043户比原计划提前4个月完成回迁安置。

“将监督关口前移至一线，实施精准监督，服务保障大局，为高效完成征迁安置提供坚强纪律保障，增进干群信任，切实保障群众合法权益。”市纪委监委相关负责人表示。

余姚市纪委监委派驻第八纪检监察组联合舜通集团纪委对丰杨河村安置房建设情况进行实地督查。（俞钰清 摄）

农村回迁安置问题治理 努力托起群众安居梦

“要加大协调、推进回迁安置房屋建设问题整改的力度，优化整改方案，紧盯时间节点，确保按时高质量完成建设任务……”前不久，江北区纪委监委联合自然资源和规划等职能部门共同前往安置房建设项目现场实地督导拆迁安置工作，就相关整改事项再次提出要求，这是今年以来的第16次实地监督。

安居是民生之本，农村回迁安置问题是事关村民福祉的大事。市纪委监委将农村回迁安置问题列为漠视侵害群众利益专项治理的重点之一，倒排时间挂图督战、全面排查综合统筹、推动改革疏通堵点，以严明纪律全方位护航回迁安置廉洁高效。为对农村回迁安置问题实现整改提速，江北区纪委监委探索优化安置项目工作监督流程，下发问题、任务、时间、责任“四张清单”，充分利用数字化平台，加强征收安置动态监测预警、在建安置房建设进度跟踪，聚焦征收、立项、报批、开工、验收等关键环节强化监督，并对整改情况进行“一月一查一通报”。

孔浦安置房一期、二期项目简约的外立面色彩及丰富的绿化植被，让整个小区充满雅致的格调。目前江北区孔浦安置房一期、二期项目顺利建成完工，比计划工期提前40天。面对回访的纪检监察干部，李姓村民对未来的新生活充满期待：“我们安置房小区配套建设了养老中心和商业邻里中心，感觉就像住高档小区里。”

奉化区纪委监委派驻第六纪检监察组督促自然资源和规划部门全面排查问题，细化进度节点，推动“阳光征迁”应用场景数字化平台推广，开展回迁安置模块的信息录入工作，以实现征地拆迁工作的全流程数字化运行，加大征迁监管力度，确保高效准确掌握征收项目启动后的补偿安置工作，切实维护被拆迁农民的合法权益。

着眼于建立长效机制，象山县持续探索深化机制和模式创新，建立从征迁、安置房建设、回迁安置、首次登记至安置房小区长效管理的全过程“闭环”管理机制。

在各级纪检监察机关的强力推动下，各地各部门聚力成势，回迁安置工作正加快推进。北仑区在建的长山E地块安置小区，在跟踪督促下驶入建设“快车道”，进入竣工验收阶段。安置分房工作也提前筹备，616户群众将很快搬入新居。

“我们将持续强化回迁安置专项治理，以实实在在的成效回应人民群众期待，让群众获得感的成色更足、幸福感的本色更亮。”市纪委监委相关负责人表示。

镇海区纪委监委组成明察暗访组，对社保政策落实不到位及行风方面专项整治落实情况开展监督检查。（汤越 摄）

社保政策落实不到位及行风方面问题 靶向施治，兜牢民生底线

贵州省威宁县龙凤社区的赵某美，近日收到了余姚市社会保险管理服务中心为其亡夫罗某某账户发放的一次性待遇17000多元。

余姚市在清理社保中断人员资料时发现，罗某某曾在余姚短期参保缴费，之后中断。余姚市社保中心提供跨地区“不见面”个性化服务，为远在1800公里之外又不识字的赵英美完成待遇申领。

社保连着民生，关系到千家万户，关系到人民群众的安居与乐业。今年以来，市纪检监察机关围绕社保政策落实不到位及行风方面问题开展专项治理。余姚为老弱病残等特殊人群开通绿色服务渠道的故事，正是这项专项治理靶向施治、兜牢民生底线的生动缩影。

在专项治理中，市纪委监委统筹抓总，市人力社保局主抓主管，市纪委监委驻市委组织部纪检监察组跟进监督，各区（县、市）协同推进。通过联合督查、随机抽查，精准发现问题，对其中发现的低保、特困、低保边缘户等困难群体参加城乡居民基本养老保险未能及时享受政府补助等问题加大督查督办、直查直办力度。

“我是海曙区纪委监委的工作人员，请问您向海曙区人社局反映的单位社保漏缴问题已经解决了吗？”“解决了！这下我也能安心退休了，真的非常感谢。”近日，海曙区纪委监委相关派驻纪检监察组针对社保行风建设情况进行监督检查，对社保领域投诉情况开展了一轮回访。针对社保政策落实不到位及行风方面的问题，海曙区纪委监委通过“五个一”开展靶向监督，即制订一个方案、开展一次座谈、进行一次检查、跟踪一起案件、抽取一批回访。同时，派驻纪检监察组还运用“四不两直”，直达区劳动保障监察大队群众接待窗口，通过翻阅职工投诉举报件的记录单和案卷查看处置结果和工作效能。

鄞州区纪委监委派驻纪检监察组通过与区人社局分管领导、区养老社保基金管理中心及相关业务科室中层干部及业务骨干个别谈话，对养老保险基金收付、工伤认定及赔付等高频业务进行全流程跟踪观摩，对下放镇（街道）养老社保业务进行专项监督检查，对养老社保窗口“最多跑一次”服务情况不定期进行明察暗访，推动全面排查整改养老社保基金管理中存在的廉政风险隐患。

目前，全市纪检监察机关及派驻机构共督促全市人力社保系统自查问题96项，其中89项已整改完成，其余也均已明确整改期限；督促市农业农村局增强服务意识，牵头探索“困难群众全周期线上‘一件事’”流程，工作效率明显提高。

“民生无小事，枝叶总关情。开展社保政策落实不到位及行风方面问题治理事关民生底线，我们将进一步巩固深化各地各单位治理成效，加大相关领域信访举报、问题线索处置力度，深化监督治理结果运用，以案促治、以案促改推动完善制度建设，形成长治常效的治理格局。”市纪委监委有关负责人表示。

驻公安江北分局纪检监察组在现场了解公安机关反诈宣传情况。（陈艳红 摄）

治理电信网络诈骗 守好群众“钱袋子”

“你单位在反诈工作领导小组工作职责落实方面不够到位，未有效开展反诈培训及宣传……”8月30日，慈溪市附海镇纪委监察办向前7月电信网络诈骗案发量居高不下的两个村下发纪检监察建议，推动制订电信网络诈骗专项治理方案，建立“周碰头、月小结、专项会商”，并成立反诈宣传队伍，开展反诈培训。

为有效铲除网络诈骗黑恶势力犯罪土壤，更好地守护群众的“钱袋子”，市纪委监委将电信网络诈骗专项治理列入2022年漠视侵害群众利益问题专项治理清单，要求驻市公安局纪检监察组全程跟踪督导，开展抵近监督、全程监督、精准监督，以实际行动解决群众急难愁盼问题。

驻公安鄞州分局纪检监察组建立常态化监督检查机制，对工作绩效排名靠后的派出所开展下沉式监督，对督查中发现的劝阻工作落实不到位等问题予以问责追责，今年以来共提醒谈话12人次，约谈相关派出所“一把手”4人。驻公安海曙分局纪检监察组紧盯群众关心的诈骗分子能不能抓到、被骗资金能不能追回等问题，督促指导公安海曙分局整合警企协作资源和警种专业力量，完善电信网络诈骗案件侦办机制。自2022年初至今共抓获（并采取强制措施）电信网络诈骗犯罪嫌疑人5916名，破获案件3633起，发起集群战役17个。

“事后打击不如事前防范，快速破案不如不发案。”驻公安镇海分局纪检监察组督促公安镇海分局将预警劝阻作为诈骗防范的突出环节，全力压降网络电信诈骗发案率，今年以来该区成功劝阻可能或正在被骗案件120起，劝阻金额1014.9万元。驻公安江北分局纪检监察组督促江北公安机关借力2022宁波文旅生活市集推出在线直播和线下快闪活动，以“精准滴灌”的方式让反诈宣传入眼入脑入心。北仑以电信网络诈骗专项治理为契机，针对发案原因分析不够、宣防针对性不强等问题，驻公安北仑分局纪检监察组督促推动公安分局反诈中心、属地街道等相关职能部门联动协作，进一步规范开展“劝阻、止付”等工作，有效降低电信网络诈骗案件发案数。

“电信网络诈骗专项治理工作事关群众切身利益，我们将继续发挥监督推进作用，督促职能部门扎实做好电信网络诈骗源头管控、宣传防范等工作，始终保持对不作为、慢作为问题的查纠高压态势，筑牢电信网络‘防诈墙’，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”市纪委监委有关负责人表示。

作者陈里，摘自《城市致命危险中的生存法则》，标题为编者所加

网络诈骗是骗子利用网络，以非法占有为目的，采用虚构事实或者隐瞒真相等方法，骗取他人财物的行为。《中国网络诈骗犯罪大数据研究报告》的数据表明，仅2015年1月至3月，北京网络安全反诈骗联盟就接到了4920例网络诈骗案件的举报，涉案总金额高达1772.3万元，人均损失3602元。面对来势汹汹的网络诈骗，我们应当如何防范网络诈骗，有效维护自身合法权益？

网上购物既方便又实惠，深受消费者的喜爱。但在繁杂的网络购物背后，一些骗子购物网站鱼目混珠，使许多消费者难辨真伪，蒙受损失。

网上购物存在许多陷阱，主要包括中奖迷局、低/高价诱惑、搜索诈骗、运费陷阱、支付陷阱、货不对板或虚假信息、诱导卖家先确认收货和便宜退款等，消费者在享受网上购物的便利时也要提高警惕，防止掉入网购的陷阱。

中大奖是网络购物过程中最常见的“钓鱼”欺诈术。通常情况下，骗子冒充一些知名大公司，通过淘宝旺旺等常用对话工具向用户传播中奖信息，诱导用户进入相似度非常高的假网页，进而引导用户输入网银的账号、密码或向其他指定账号汇款，给用户带来经济上的损失。

黄小姐经常在某宝网上购物。近日，她像往常一样看中了一件商品，当她点击该商品后却出现了一个中奖页面，上面写着“百万巨奖乐翻天——某宝6周年庆”等字样，谎称为了庆祝某宝网成立6周年，特与三星公司携手举办“六周年庆典百万巨奖乐翻天抽奖活动”，系统每日将在某宝用户中随机抽取3名幸运用户，并称黄小姐是幸运用户，中了5万元大奖。网页上还显示了她的获奖验证码，让她登录账号和验证码领取奖品。同时，网页上提醒她要妥善保管好自己的验证码，避免他人盗取冒领。在未收到奖品之前，请勿登录某宝网，以免账号被盗，导致无法领到奖品。

一切看似都很正常，而黄小姐要想领取5万元大奖，必须首先用自己的某宝账号登录网站并先向指定账户预付千元的个人所得税。狐狸尾巴终于露出来了。

防骗支招：对于这类陷阱，消费者需要保持高度的警惕，相信“天上不会掉馅饼”，也就能有效地避免被骗了。

一件原本万元的产品，现在仅用几百元就能买到。是不是您也有些心动了呢？然而，天下没有免费的午餐。低价诱惑正是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式。骗子先利用低价吸引用户进入假的钓鱼网站，用户一旦放松警惕，很有可能带来财产损失。

另外，有时消费者会有一种认识上的误区，觉得贵的就是好的，便宜才有假货，其实不然，有些卖家也会以次充好，这同样会给用户带来财产损失。

张先生准备买一个手机，无奈自己看中的一款产品目前在实体店中 的销售价格超出了预算。于是，张先生准备在网上看看是否有更便宜的。结果，张先生在一个论坛中发现有人介绍这款手机，而且价格仅是实体店中的三分之一，张先生迫不及待地登录了帖子中提到的网页，按照网页上的提示完成了购买过程，并向页面上指定的账户汇了钱。结果，两周过去了，张先生依然没有收到手机，而再次登录该网页的时候已经无法打开。

防骗支招：对于这类陷阱，消费者需要保持冷静，理智地分析价钱是否合理，如果价格大大低于或超过实体商场的价格，就需要特别注意了。

用户在网络购物的过程中，必然要用到搜索引擎，通过搜索引擎搜索商品，搜索自己想进入的网址。以网络银行为例，大部分用户可能并不能直接输入某个网银的地址，而必须要借助搜索引擎来进行搜索，在这个过程中，黑客可通过制作假网站的方法，设计一个与真的网银网页同样或相似的网站，用户一旦误入这个网页，黑客即展开行骗，通过诱惑用户输入账号和密码等方式骗取用户钱财。

李女士不经常使用网络银行，并不记得具体的网址，只有借助搜索引擎。于是，通过搜索引擎李女士很顺利地进入了银行网页。而在交易过程中，李女士不经意间看了一下中文域名，结果发现变了一个字（银行的“银”变成了 “很”），李女士庆幸还没有汇款，立刻关闭了该网页。

防骗支招：消费者在使用网银的时候要保持高度的警惕感，尽量通过正规途径进入网银主页，并保护自己的网银信息。另外，网购完成了并不代表网购风险就彻底解除了，现在网络病毒有可能在您不知不觉的时候盗取您的网上银行账户信息。

所以要记得给自己的电脑设置系统密码，安裝防病毒软件，按时升级，定期查毒、杀毒，到银行办理网上银行U盾或者文字证书。另外，尽量不要在别人的电脑上甚至网吧进行网上购物。

有一些网店，卖家会以没有开通支付宝或者其他借口，要求您把钱直接打到对方账号上，或者是在支付宝开通了直接转账即时到账功能，采用这种方式的支付宝转账，资金会直接进入骗子的账号，他可以马上把资金转走！

防骗支招：使用网银支付时尽量不要在网银里留有太多的余额，另外多使用第三方支付平台，对您既无损又不收额外的费用，何乐而不为呢？如果通过银行汇款等方式，万一出现了交易纠纷等，比较难处理，而使用第三方支付平台，在卖家发货前买家把货款打到平台上，在买家收到货物后平台才将款项转给卖家，确保了买家卖家双方的安全。

五，到手的货与网上图片不符

网上看到的图片十分漂亮，价钱也合理，收到的却是一些破烂的商品，或者是有质量问题的商品，更离谱的是有些骗子发的是一些报纸。

广州的小张平时最爱吃榴莲糖，听说在网上团购比超市中便宜，小张便在网上订购了十几包榴莲糖。谁知刚拆开包装，小张就发现，里面的糖和外面的包装竟然不是一个东西。

防骗支招：您可以当着快递员的面检查一下商品，发现问题可以拒收，注意发现有问题时千万不要签字！签字就等于您确认货物无误了，同时一定要注意请承运公司出具证明，并马上和对方联系，对方如果不同意的话可以投诉对方！另外，不要完全相信购物页面上的漂亮图片，因为照片是可以利用软件进行修饰的，所以尽量要求卖家出示原始图片或者清晰的放大细节图。条件许可的情况下，可以要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后与实物不符。

六，诱导卖家先确认收货

这种骗术就是等买家将货款支付到官方支付平台账户后，以种种理由诱导买家先确认收货，而一旦买家确认收货，卖家就不发货了。

以下是几种常见的借口：您先确认收货，免得到时候忘记了，我得不到好评；诚信为本，先确认收货，我们再发货，这是本店一贯采用的方式；这是物流公司要求的，如果不先确认收货，我这个货就发不出。

防骗支招：一定要等收到商品，确认其配件等都齐全，质量也无问题，才到后台确认收货。记住，一旦确认收货，存放在官方支付平台账户中的货款就能够被卖家提现。在未确认之前，一切都还来得及。

遭遇网购陷阱的解决方法

网购前保持警惕感以防止掉入网购陷阱，在经历了网购受骗后消费者也需要通过法律等手段进行维权。

1，保存交易聊天记录作为证据

当网购中遭遇纠纷时，亮出和卖家通过聊天软件留下的对话记录，或许能成为救命稻草。

网购纠纷获平台受理解决

某购物网买家小柯刚刚经历了无良卖家不诚信问题，因为保留了购物聊天记录而第一时间获得维权。小柯在某购物网上购买了一双价值2085元的雪地靴，收到后发现有暇疵，便要求换货。卖家虽然表面上一口答应，但是当小柯寄回商品后，左等右等不见新靴子，甚至卖家表示不愿意将之前打来的2085元退回。眼见钱货两空，小柯一气之下寻求某购物网官方帮助。

某购物网维权人员介入调查后，小柯提供了当时保存的购物聊天记录。经过查证，发现双方之前达成的换货协议成立，要求卖家立即退款，并对卖家予以相应警告。

目前大多数网上交易平台都有对买家卖家进行评价的制度，消费者可以对卖家进行客观的评价，这一方面可以限制卖家的行为，另一方面也提醒其他消费者谨慎消费。另外，消费者可以向网站客服投诉，客服会耐心解答如何处理此类事件。

消费者在网购时需要保留好付款凭证等证据，然后到消费者协会、质监局或公安机关进行举报或报警。另外，各地公安机关已分别在网上设立了网络警察报警站，网络用户可以在网上提供证据进行报警。

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