（友情提示：全文6000字，预计观看时间8-12分钟，文末有彩蛋）

1、怎么才能找到一个城市的服务人员微信群
2、从家政服务微信群能收集到哪些信息?
3、上线平台前的准备和平台选择
4、门店运营上需要注意哪些？有什么技巧？
5、如何设置合理的机制防止服务人员跳单？
６、云家政的短期和长期价值

怎么才能找到一个城市的服务人员微信群？

先回答所有对这件事感兴趣的朋友，最关心的问题

回答这个问题前，我们先分析一个群里由哪些人组成

在家政行业的微信群里面，以家政公司+服务人员组成，服务人员又分为保洁阿姨、清洗师傅、其他工种

想进群，就只能由这两个角色拉你进去，以下列举几种方法，不同的人可以尝试不同的方式。

目前除开一些全国性的大型家政公司，比如好慷、大众工匠、E家政之类的家政公司是纯直营的模式，市场上大多的家政公司仍是以中小商家为主，他们的订单不稳定，不敢招募大量的人员，怕订单不够饱和，所以有多余的订单会发到群里由这些自由家政服务者服务。

找家政公司就比较简单了，58、美团大众、淘宝、到位、口碑等

在以上平台直接搜索家政服务关键词，随便点一个家政公司，获取家政公司的联系方式，大多家政公司的联系方式都是微信同号。

（这块我就不放图了，以免被喷）

添加了家政公司微信后（尽量是找小商家，不然添加的就是客服微信）

话术1：你好，我最近也想开一个家政公司，想进群先学习一下，可以帮我拉个群吗？可付费。

话术2：你好，我是XX城市的家政公司，想看看你们城市的家政群，我可以在你的店里下一单，不用你服务，直接给你五星好评，给我拉一两个群就可以。

话术3：老板，你好，我之前在好慷工作，刚辞职，想进家政群接单，可以给我拉几个群吗？谢谢。
方法因人而异，可以尝试多种，不可能一击必中，多加多聊多试，进了一个就成功了。

我最建议的方法就是从保洁阿姨或清洗师傅入手，我的第一个群就是在平台找了一个搞卫生的阿姨上门服务给我拉的。

如何保证到家服务的人员是家政公司在群里发单过来的？

看家政公司的带图评价！客户评价的图片里的阿姨如果着便装，那么这个家政公司80%是群里发单的。

阿姨上门后，可以跟阿姨好好聊，送阿姨一些闲置物品，告诉阿姨自己也想开一个家政公司，让阿姨给你拉群就好，只要你说话好听，阿姨都会给你拉的。

家政服务微信群有哪些作用？

1、学习派单模式和派单价格（基础）

这也是微信群的最基础的功能，目前我们有全国六十多个城市1200多个群，基本上全国各地的派单模式都比较一致。

时间+地址+服务项目+薪资+备注

明天上午八点 北京天安门广场XX路XX小区XX号 100平开荒保洁 4元一平 包干
明天下午三点 上海人民广场XX路XX小区XX号 一台油烟机一台洗衣机半拆卸清洗 200元

手里有十几二十个群，一两天的时间，基本就可以把常见的家政品类的派单价格以及派单方式统计清楚，可以做一份派单价目表，作为后面定价的依据之一。

对于一个“云家政”来说，选址好坏是决定门店上限的一个重要指标，那么微信群的信息内容是选址参考的一个非常好的方式，可以搜集一段时间内微信群里所有家政公司的订单地址，按区域分类，以出现频次为指标排序，找到订单数量最多的小区或者行政区，可以纳入地址备选。

对于新手来说，不清楚行业的各品类的淡旺季，不知道该如何定活动。

也可以参考群里订单情况，去制定。

比如：最近发现群里开荒订单多了，是不是就代表最近有很多小区已经装修完成，准备入住前的保洁了。就可以制定关于开荒保洁的促销活动。

在我们经营过程中，可能会遇到很多客户的非常见需求，不知道该怎么报价，怎么派单。

这些派单群的群聊记录一定不要删，时间积累的越长，有价值的信息就会越多，可以尝试在微信搜索框直接搜索关键词，说不定有其他家政公司派发过类似的订单。看一下派单模式和派单价格，在派单价格的基础上加30-50%报价即可。

上线平台前的准备和上线平台的选择

目前我测试可以上线“云家政”的平台有58、天鹅到家、到位、美团大众、淘宝、都市到家、口碑..
我们主要做的是美团大众（理由后面说）
对于这些平台来说，需要准备的东西基本都一致。

营业执照、门头图、租赁合同

已有营业执照的可以去工商局添加经营范围（10元）
租公寓的可以找中介要房产证复印件和租赁合同去工商局注册（10元）
有自住房的可以去办理住转商，再持房产证办理执照（10元）
以上这些都没有的，找代账公司，购买挂靠地址办理（500-3000元/年）
以上上这些都没有的，找淘宝（X元）

找一个图文店，制作一个金属铭牌、品宣展报、门牌号金属牌（100-200元）
找一个公寓，办公室，自住房张贴好，拍一张照片和一段进门视频（5-8s）

百度搜索“租赁合同”，下载一个标准模板，打印出来，按照营业执照的地址填写，其他的租金、租期、押金啥的随便写了。
以上三样准备齐全后，基本就可以去以上任意平台上线了。

主要介绍主流的三个平台：58、口碑、美大

优势：新平台、客户质量高、投入低、连锁品牌优势大、竟对少
劣势：上线难度越来越大（也是优势，竟对会更少）、重运营、管理后台bug多、店铺覆盖范围小（3-5km）
总结：可以看出来，我的语气其实贬58青睐美大的，毕竟我是做美大的哈哈哈哈。但是确实美团大众的客户质量要高很多，且在58跟夫妻店老婆店他们拼低价真的难受，他们可以忍受一天发几十单，一单赚个五块十块的，我是真不行。对我来说，家政行业真正的价值在于能够以这种赚钱的方式将一群质量高的客户留存到我的个人微信。

但是58的单子确实要比美团多太多，如果运营的好，排名靠前，也能赚到，毕竟排名靠前就更有机会拿到大订单。（我认识一位广州的朋友，20年做58，因为跟小二关系搞得好，一直排名第一，一年赚了200W）

我最喜欢美大的点在于，连锁品牌，全国所有门店销量同步，同步展示销售实时数据。且统一管理后台的所有门店券可以互验，举个例子，我新开了一个店，前期流量低，没有评价数据，我可以用新店验证老店的券，用户评价后，销售数据和评价都会留存在新店。

这些就是我目前的门槛，因为美大严抓，美大人工干预订单的价格目前在40元-60元一单，除非碰到真狠人，我目前的数据即使在北上广深都是前三水平，即使是新店不用担心客户没有信任，一个好看的页面和不错的数据对客户决策有很大帮助。

门店运营上需要注意哪些？有什么技巧？

所有电商平台的运营逻辑都基本一致，搞不懂的找我拿资料，自己研究也行：

其实就是做平台喜欢的事情，虽然平台会有很多的流量规则和算法机制，但是都无外乎为了“产生交易”，平台在外部渠道大量投放广告，烧钱买人头，就是为了用户到了平台能够消费，谁能够让用户消费，平台就会给谁更多的流量。

那么就只看一个指标——“转化率”

影响转化率的因素有：销量＞评价＞店铺装修＞商品价格

前期针对引流产品（保洁钟点工）人工干预销量

（注意：前期平台会给新店流量扶持，注意检测实时曝光量，保证一个合理的转化率，10%左右，不要激进，被封号得不偿失，设置好干预路径，尽量模拟真实购买情景）

真实评价，流程，搜索、浏览、点击、咨询、购买、评价

（注意：评价尽量从上门时效、服务态度、服务质量等多角度评价，搭配真实家庭环境照片。因为评价是给以后进店的顾客看的，一条优质的置顶评价能够带来的价值是非常可观的。）

店铺装修，装修风格因人而异。需要注意的是，做好门店定位，确定目标客群，对应人群选择装修的风格，切忌自嗨。

商品价格，商品价格在我看来其实是最不重要的因素，搜索过我门店的朋友应该都发现我的价格普遍高于市场价10%左右，我的目的就是为了更精准我的人群，事实上只要排名足够高，高价并不会降低太多转化，反而能带来更多的好评降低差评率。

设置好一个引流款，围绕当季热卖做一些营销活动，配合话术做其他产品的转化。

因为不知道大家要做什么平台，我说的都是一些经验的总结，我做的是美大，贴一个我给到合伙人的新店长第一周任务供参考。

如何设置合理的机制防止服务人员跳单？

“服务人员跳单怎么办？”

这好像是所有人对家政行业共同的认知，服务人员会跳单，这个生意没有长期价值。

但是实际情况是，我的好评率95%以上，复购率约20%。

我们先思考一个问题“服务人员为什么会跳单？”

做家政行业这么久，我深刻认识到一个问题，从客户到平台到服务人员，整个环节都是在考验人性。

客户想少花一点，所以会添加服务人员微信，希望跳过中介直约阿姨。

服务人员担心明天的单子没着落，会主动添加客户微信，给自己未来一点保障。

为什么？因为目前行业所有的家政公司都在压榨服务人员，这也是为什么大量的服务人员从直营流动到自由市场的主要原因。

百度搜索“家政行业”，蹦出来的最多的就是，家政市场前景巨大，好的服务人员难求。

真的难求嘛？我在杭州做了两年，我筛选了700余优质服务人员，这些阿姨师傅虽然大多与我未谋面，但是经常会出去帮我主动宣传，即使他们做的是别的家政公司订单，客户也经常夸他们专业，说我们培训的好。

因为我给了他们安全感！

怎么给？ 给钱快，给钱多，多关心

说到底，市场3000W服务人员，80%以上都是来自农村的妇女，她们能有什么坏心眼？

初次合作的服务人员，告诉我服务完成后，我会先问客户服务是否满意，只要客户没什么问题，立马结账，无论客户的款项是否收回。（压根不用担心客户不给钱，客户的家庭住址联系电话我都有，怕个啥？）

合作多次的服务人员，告诉我服务完成后，立马结账。立马！如果客户那边真的有不满意，再跟阿姨师傅说，让他们帮忙回去处理一下，我们仔细想一下，保洁家电清洗能有什么问题？无非就是哪里没弄干净了，对他们来说回头弄一下并不是多难的事情，而是不要居高临下的命令他们。就算他们不复工，大不了打个折呗，几十块的事情。

一定要舍得多给钱，尤其是服务好的。告诉他们，只要服务的好，会一直加工资，这也是我定高价的目的，我能够有更多的空间给予这些优秀的服务人员更高的工资，市场价30一小时，我可以给50一小时，比他们跳单后拿的还要多。只要他们愿意一直跟着我，我就能卖更高的价格，他们需要做的就是服务好每一个客户，他们相信我，相信我这个品牌。

那我赚啥？我的理念是，只要足够优质，我可以全部让利给这些服务人员，我不靠他们赚钱，我是希望他们帮我带来更多的优质评价和良好的口碑，我就能够有更多的客户让我去筛选更多优质的服务人员。

做服务行业，大家都知道要“以客户为中心”，我是以“客户和服务人员为中心”，在关心客户的同时，也要给予服务人员同样的关怀。过年过节，在群里发个红包，群发个祝福语，备注好每个服务人员的住址和擅长工种，给他们安排通勤时间短的订单，下雨打雷天黑了，就不要接单了。说的俗一点，把这些人当作自己的长辈一样关怀，因为我现在所拥有的都是他们给我的。

如果能做到以上三点，你还用担心“跳单”的问题嘛？

即使团队到了一定规模后，将价值观传递到下面的人，相信我，你会做成一个不错的企业。

虽然我创业没多久，但是以上的观念，一定适用于所有的服务行业，做一个“好人”，以情为核，做对的事情，社会及市场会回馈给你应得的财富。

如何判断一个服务人员是否优质？如何分层？

我将服务人员，分为ABC三个等级

A：服务50单以上，好评率≥80％

B：服务30单以上，好评率≥60％

C：服务10-30单，好评率大于等于60％

其余人员不分级，仅备注服务单数，好评数量

后来我发现一个很有趣的现象

提桶上门的阿姨有时候反而比装备齐全的阿姨好评率高

保洁师傅多数比保洁阿姨服务更好
事实上，判断一个服务人员优劣指标并不唯一，有些服务人员可能工具不齐全，但是面相善良，客户看到就是心生欢喜；有些服务人员可能技能并不出色，但是情商高，可能化解大多矛盾；有些服务人员可能干活很慢，但是有眼力见，能够知道客户最急需的点在哪儿，虽然只做了别人一半的活，但是也能拿到好评。

所以这也是直营家政公司，并不能培养出真正优秀的服务人员的真正原因，好的服务是无法标准化的。

所以我只看数据，只要这个人能够服务大多客户，面对不同客户的不同需求，仍能获得多数赞扬，我就认定她就是优秀的。

再就是即使再好的服务人员，也不能让所有人都满意，好的阿姨也会吃差评，这种时候，把委屈自己咽下去，如果你知道她是好的。与客户共情，倾听客户的抱怨，也不要责骂服务人员。

说到这，我要告诉大家，这个行业并不好做，很多时候，我们要自己忍受委屈，要能耐得住性子听客户的投诉抱怨差评，要能认真倾听可能普通话不那么好的工人的很长几段语音。

云家政的短期和长期价值

短期价值：一个低成本创业的模式，适用于绝大多数普通人，对于从业者的要求最核心的就是：情商（共情能力），能做在客户和服务人员之间不断的切换角色，为双方考虑，合理解决任何突发情况。

低成本创业，且高产出回报

家政行业最大的优势在于能够和绝大数行业资源匹配，每一个家庭和企业都是家政行业的潜在客户。

家庭/企业保洁服务、家用/商用电器清洗服务、软装清洗、布艺清洗、地板打蜡、大理石抛光、甲醛治理、外墙清洗、收纳整理等等等的

多数产品的利润都非常可观，这个大家进了微信群后，可以对照派单价和各平台售价对比。

按照我们全国合伙人的门店数据来看，一个店长在执行没问题的情况下，单月产出净利润4-6K是没有任何问题的。

对于时间的消耗来说也比较少，只要能够白天可以接电话，每个电话平均1min-5min后，就引导加微信了，其他的沟通都在微信完成了。（无论任何渠道来的客户，加微信是必要的一步）

长期价值：每一位服务的客户都留存在我们的个人微信，我们拥有每一位用户的详细家庭住址，联系方式，家庭面积，再通过沟通可以得出是否自住、人口情况等信息，将这些信息备注好，精细化运营，只要能跟客户产生信任基础，建立好情感账户，甚至可以延伸出家政服务以外的其他增值服务。

服务人员也是如此，在每日的订单中，不断的给服务人员积累数据，建立服务人员资源库，把好的服务人员牢牢掌握在自己手里，随着时间的积累，你会发现你不再依赖微信群，你的订单在你内部即可消化，且服务有保障，你的口碑自然传播。

且你敢与客户拍着胸脯保证服务质量，敢宣传“不满意不要钱”“可无任何理由退款”

总而言之，这行不需要太多技巧性的东西，还是看人，一定要耐的下性子，和客户的、服务者的以及你自己的人性时刻斗争。

当你在这行赚到钱的时候，你也会发现，你已经成为了更好的自己。

我是刘杰，一个为了让每一个家政人更有尊严而奋斗的创业者