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投诉编号： 17353372182
投诉对象： 虎牙直播
投诉问题： 客服不处理/处理不当,霸王条款,未履行合同,自动续约
投诉要求： 赔偿,解释,道歉,改善服务,下架产品,无条件解约
涉诉金额： 223元
投诉进度：已回复
补充投诉 05-30 09:58:45
还有请虎牙直播明白，我这不是反馈，是投诉。你们未经允许，擅自修改合约，利用平台之便，动手脚。这个问题的严重性不言而喻。
补充投诉 05-30 09:56:28
您好，已收到您的反馈。为了更好的帮助您处理问题，您可以通过24小时在线客服专线进行咨询：https://kefu.zbase.huya.com/s/dist/tpl/kefupc.html?product=HYPC&typeId=1，感谢您对虎牙直播的支持！
黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-24 15:58:46
已分配商家 虎牙直播
黑猫消费者服务平台 审核通过 05-24 15:58:46
发起投诉 05-24 15:56:32
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作者: 老衲自媒体
发布: 2020年5月22日
2,629阅读
5月21日，虎牙(NYSE:HUYA)公布了截至2020年3月31日的第一季度财报。
上季度，虎牙营收达人民币24.12亿元，同比增长47.8%；非美国通用会计准则下，归属于虎牙的净利润为2.63亿元，同比增长100.7%。
第一季度，虎牙平均月活跃用户量（MAU）达1.513亿，同比增长22.2%。平均移动端MAU达7470万人，同比增长38.6%。同一时期，虎牙总付费用户人数达610万人，较上年同期的540万人增长13.0%。
财报发布后，虎牙管理层召开分析师电话会议，回答外界提问。
其中最引人注意的是，虎牙CFO刘晓钲在谈及收入多元化时表示，公司很有可能在几个月内启动直播电商业务，为主播提供带货平台。
在此之前，虎牙已经通过接入第三方平台，为主播提供开店入口。
在最近一个季度，主播们通过带货赚的钱，已经成为签约费、观众打赏之外的一个重要收入来源。
虎牙目前已接入第三方网店
因此，管理层的这一表述，或许可以理解为虎牙已正式将直播电商作为游戏、广告之外的新的增长点，向其倾斜更多资源。
这也意味着，今年的直播电商之战将更加激烈。
电话会议要点如下：
——腾讯控股虎牙后，双方正在探索新的增值商业模式，未来有可能实现直播数据与游戏数据的打通。
——第一季度，移动端用户增长很快，贡献了80%的付费用户。而随着疫情结束，第二季度PC端用户将拉动虎牙的整体增长。
——主播收入更加多元化，以前主要靠签约费和打赏，如今电商收入增长很快。
——竞争对手方面，快手、B站等新平台入局游戏直播，并没有使行业大方向发生变化。
——新业务方面，虎牙接下来几个月可能会启动直播电商业务，但只会充当主播卖货的平台，采用轻模式，而不是涉及供应链的重模式。
——虎牙上个月推出了游戏陪玩APP“小鹿陪玩”，第三季度将披露更多信息。
电话会议问答部分实录（为便于阅读，在保证意思不变的前提下文字略有调整）：
Jefferies分析师Thomas Chong：
我有两个问题。第一个问题是，疫情过去以后，4、5月份的用户量和流量有何变化？
第二个问题是与腾讯的合作。刚刚在开场致辞中也提到，双方在游戏、电竞、AI等方面都会有一些深度合作。管理层能否深入谈一谈未来几个季度的协同效应？合作对各个业务板块有何影响？
虎牙CFO刘晓钲：
我来回答第一个问题。疫情过后，我们预计第二季度用户将继续增长，尤其是在中国。随着疫情结束后社会复苏，预计非移动端的PC用户将加速我们的增长。
虎牙CEO董荣杰：
随着腾讯控股虎牙，宏观上来说，第一个我们希望继续提升用户体验，包括看直播之外，对于游戏内容本身的一些体验提升，或者是用户在玩游戏的过程中看直播的体验提升。
第二个是我们希望一起寻找一些新的商业模式。比如，除了版权合作之外，有没有一些新的增值商业模式的探索。
微观上，比如说我们正在进行数据的打通，能够把直播数据与游戏内数据进行打通。这样的话，我们会有更多的一些操作细节，比如说我们能够拿到主播的游戏比赛操作数据，这样用户在直播端能够更方便地看到更多的游戏内实时数据。
比如说流程的打通。这可以方便用户在游戏和直播两个场景之间进行更加方便、无缝的切换。
美银美林分析师Lei Zhang：
我有两个问题。第一个问题是付费用户的趋势。Q1的付费用户增长很好，新用户的付费行为表现如何？比如他们付费的主要内容，或者是ARPPU和老用户有没有区别？
另外，疫情让在线活动变成了长时间的、今年比较旺盛的一个趋势。公司对于付费用户在未来几个季度的增长预期如何？
第二个问题与海外有关。有没有新的消息，尤其是疫情现在变成全球趋势，一季度和未来几个季度海外业务是否会有加速发展？
虎牙CFO刘晓钲：
我们的付费用户增长良好，主要得益于移动端用户的增长。实际上，超过80%的付费用户来自移动端。因此，我们预计，随着移动端用户继续增长，付费用户也应继续增长。
新用户方面，我认为用户行为类似于现有用户，但ARPPU会比现有付费用户低一些。因此，在接下来的几个季度中，我们将继续为这些新用户培养付费行为。
电竞赛事和游戏赛事方面，它们对于付费用户影响较小，因为这些赛事活动主要是吸引活跃用户，但对付费用户贡献不大。
海外方面，由于社会隔离活动，我们的确看到了与中国2、3月类似的海外市场趋势。因此，我们预计第二季度海外用户将加速增长。但我们仍在监控疫情趋势及其对整个世界的影响。
Needham & Company分析师Shenghao Yu：
我有两个问题。第一个问题是我们最近单独上线的陪玩APP。作为一个单独的APP，有没有什么信息可以分享？比如这一部分的付费用户的ARPPU如何？
第二个问题关于来自学校的影响。我们看到，很多学校开始要求周末加课，以及暑期缩短。我们有何看法，比如对于之后尤其是二、三季度的MAU怎么看？
虎牙CFO刘晓钲：
我们最近推出了游戏陪玩产品“小鹿陪玩”，因为这是一个非常新的产品，我们上个月才推出。因此，我们可能会在第三季度分享更多详细信息。目前，我们看到这些用户的行为，与在虎牙主APP中使用这类产品和功能的用户类似。
学校和返校学生方面，我们认为目前用户留存率仍然保持良好。我们的用户留存率超过70％，用户花费时间超过107分钟。我们认为仍然可以保留第一季度吸引的大多数用户。而且随着经济的复苏，我们认为PC用户也会增加。总的来说，我们认为我们的MAU将继续增长。
当然，我认为在用户构成可能会略有不同，即第二季度移动端用户的增长速度可能不会像非移动端用户那样快。但是我们预计两者都将继续增长。
汇丰银行分析师Binnie Wong：
腾讯成为大股东之后，对整个竞争环境有何影响？虎牙是否会因为与腾讯的关系比较密切，得到更好的支援？另外，最新的新闻提到哔哩哔哩可能在公会方面有所动作，而越来越多的竞争对手在通过更高的分成比例来吸引我们的主播，竞争是否会加剧？
虎牙CEO董荣杰：
腾讯控股以后，我们跟腾讯的合作肯定会更加深入。从中长期来看，腾讯控股虎牙肯定会对未来的行业格局有一定的影响。
从目前的直播行业竞争格局来看，大的方向并没有发生变化。毕竟，快手、B站进入游戏直播领域也不是这个季度的事情了。
但是我们也看到，B站等新的平台进入游戏直播，也给整个行业带来了一些变化。
第一，从主播和公会的角度来说，他们越来越重视直播内容与视频内容的结合。这也是虎牙今年在内容层面上的一个重点。我们希望虎牙在继续做好直播内容之外，视频内容本身的影响力也能起来。
第二，随着视频平台的加入，主播商业化的多元性大幅度提升。原先主播的收入结构中，不是签约费就是打赏。如今，主播的广告收入、电商收入的提升幅度还是挺大的。整体而言，随着整个行业的发展，主播的收入结构正在优化，而不是依赖于签约费这一单项。
第三，我们一直认为，公会一直是虎牙历来的竞争力。B站现在对公会政策的调整，目前的力度其实也挺大的。公会是虎牙历来的优势板块，目前虎牙的主播、公会和平台的分配生态还是相对比较健康的，不会对公会做比较大的调整。公会是一个精细化运营的事情，而不是仅仅是简单的收入分成。
高盛分析师Zhi Yi Chen：
我有两个问题。第一个问题是关于多元化变现。这段时间友商推出了新的变现方式，比如电商直播、云游戏、短视频等。请问管理层如何看待游戏直播平台未来的变现多元化，比如非打赏的部分是不是会进一步提升？
第二个问题关于新增用户。我们看到，手机端的新增用户有了非常明显的增长。这些新用户主要来自哪些地区、哪些年龄段，以及倾向于收看哪些板块的直播内容？
虎牙CFO刘晓钲：
在收入多元化方面，我们确实看到了对收入多元化的期望。当前，我们还在探索商业模式中的大量新机会。
我认为，接下来的几个月中，我们也可能会启动直播电商业务，但只会充当主播卖货的平台。因此，我们将采用轻模式，而不是涉及供应链的重模式。
因此，我们的确看到会有更多的收入类型，并且收入多元化还将继续。
我们在第一季度吸引的新用户，年龄和地区方面的特征与现有用户相似，来自低线城市的占比可能稍高。但是就观看内容而言，他们类似于现有用户，大多数人仍在观看游戏内容，另一些观看非游戏内容。
华兴证券分析师Zhangxiang Liu：
现在账上现金非常多。在腾讯完成控股后，公司在现金利用方面是否会有变化？此外，公司未来会在哪些领域再投资？
虎牙CFO刘晓钲：
目前，我们仍计划将现金用于产品和内容等方面的内部投资，以及潜在的外部投资或收购。
内部投资方面，我们特别关注几个领域。例如，我们将继续在内容上进行投资，包括主播和电竞。此外，今年我们将继续并加大对自制内容的投资。
我们还会投资自己的新产品，包括计划发布和已经发布的新品，如陪玩、短视频和游戏等。
外部投资和收购方面，我们将尝试在整个价值链上围绕游戏直播、游戏和直播等寻找好的机会。
摩根大通分析师Qi Chen：
我有两个问题。第一个问题是关于主播资源，下半年有很多大的手游要发布，比如DNF手游、英雄联盟手游等，但我们也看到很多平台开始做直播。下半年，我们在招募新游戏主播时，是不是需要花费更多的资源？
第二个问题是关于广告业务。现在电竞是全球比较热门的体育品类，有没有越来越多的品牌广告主开始在游戏直播上放资源？可否分享一下现在的广告战略？
虎牙CEO董荣杰：
我来回答第一个问题。游戏主播的竞争，主要还是在存量游戏主播的竞争上。虎牙多年以来在这个方面积累的竞争力，未来还会持续加强。
而新游戏主播的获得，最重要的是靠培养，因为新游戏也没有什么主播好挖。虎牙这么多年来的主播培养体系，包括中腰部的主播生态，在整个行业都是领先的。在新游戏的主播获得这块，对虎牙来说没有特别大的变化。
虎牙CFO刘晓钲：
关于广告，我们确实看到许多非游戏广告主开始在我们的平台上做广告。就广告客户数量而言，我们目前非游戏广告主实际上约占40％。
第一季度，由于疫情，许多游戏广告主在我们的平台上花费了更多的广告费用，而且非游戏广告主缩减了投放。但随着经济的复苏，我们认为非游戏广告主将继续增加支出，并且我们将继续使广告多样化。
在广告形式方面，我们也在尝试探索各种新机会。例如，电商对我们和主播来说也有点像一种新的广告形式。
T.H.Capital分析师Tian Hou：
有两个问题。第一个是毛利润率和净利润率都比去年同期有所进步，今年在利润率方面有没有什么预期？第二个问题是，上季度提到了海外的一些发展，有没有最新动态？
虎牙CFO刘晓钲：
关于利润率预期，随着收入的增长，我们仍希望在接下来的几个季度中保持或增加我们的利润率。
在海外发展方面，第一季度的海外MAU已经达到约2400万。第二季度，我们仍然期望MAU持续增长。在海外，今年我们也正在尝试探索新的商业模式，例如订阅和广告。
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