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发布于 2022年07月28日 15:57
投诉编号： 17360834974
投诉对象：
美团客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题： 客服不处理/处理不当,食品安全问题
投诉要求： 赔偿,改善服务
涉诉金额： 1000元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-29 13:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 17:05:47
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 17:05:47
补充投诉
07-28 16:08:31
补充投诉
07-28 15:59:52
发起投诉
07-28 15:57:53
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超久之前看了吴大大的一个《有文化可以有多可怕》，昨天我也遇到了食品问题，但是就是找不到吴大大那个。不然我应该取证更加完善。昨天中午我在美团外卖上定了一个套餐外卖，在吃冰粉的时候打游戏没看，吃了几口，低头一看，我差点吐了。首先给商家打电话2个，不接。（生气+1）去找美团说，客服居然说让我给商家一次机会。（生气+2）然后我就想到知乎那个比较火的维权贴。但是在气愤情绪下死活找不到。。只能找法条。第148条！请记住148！维权赔偿148！接下来就是“博弈”了美团客服听我念完法条后立马又说他没这个权限处理了（那你之前说的处理方式是什么？和稀泥 ）给我转专员，24小时给我回复客服说得24小时内联系我，具体时间不定，也太久了，我也不能拿着这个物证一直携带24小时。而且至今没有一个和我说立即解决方式。（气炸了）我也不和这个没权限的客服纠缠了。我只留最后一句，“那我先去12315。”然后下载12315app。下载中想再给商家打第三次电话。结果接通了。先是店家，解释：说的是以前从没出现过这种情况，处理方式：不好意思。我继续念法条，并表明我正在下载12315。然后换了区域经理和我联系。解释：他很重视，去店铺查看发现是打包盒子上放了毛巾导致的，向我致歉。处理方式：退款，并赔偿200元。让我别打12315。但是毛巾！不会是抹布吧。继续念法条，并说app下好了。上一级老板联系我：要过来看看产品找原因。我说，你来我这是找不到原因，我这里只有物证，而且你只能看不能带走。你可以在美团平台查看图片，商家聊天框和美团那边我都发了原图备案了。你们区域经理已经承认是他们制作打包过程中导致的问题，你可以和他核实，要找原因你可以去店铺，在我这只有凭证没有原因。请你2点前给予回复，我下午有事处理。最后赔了500元，美团补偿50元你们以后遇到无论是有虫子，异物，超市过期食品！首先！跟我读！148！148！维权赔偿148！然后要做以下几点！1.取证！（拍照食品各个角度，也可以一并录像）2.录音或者视频（你和商家的交谈，我这个商家他说的确有问题，可是我没有录音，不然肯定1000元）。3.
12315（消费者投诉举报热线）或者下载12315软件，因为好像电子化会有记录他们一定要处理。12331（食品药品监督管理局）还有市长热线也可以拨打最后，12315这个app好卡啊，点打字框一个卡10秒。卡的我都没有发送投诉。商家就赔偿了。而且在美团定的外卖一定也要在美团投诉，可以算留取证据。事后美团补偿了我50元。商家退款并赔偿500元。我还是善良没有要1000…其实1000元是合法权益，你们不要学我，我还是太年轻。希望能帮到你们，维护合法权益。 }