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发布于 2021年09月07日 07:22
投诉编号： 17354820953
投诉对象：
中国电信客服
投诉问题： 霸王条款 涉骗 欺瞒,乱扣费
投诉要求： 解释,解约 解除冻结花呗
涉诉金额： 738元
投诉进度：已回复
补充投诉
09-08 03:02:10
我于9.7号进行投诉，当时办理人员于下午2:47打电话给我说可以直接帮我取消违约金办理销户，因为我此时不在办理地，于是就约好周五回家给我办理，我于晚上8:04出于确认时间及安排是否确定，但她此次说法完全不同，她这次又说她上报给上级，并且此次她又说没有违约金，并且不一定可以不支付任何费用，此次对话处处充满诱导性，她一直诱导是原运营商让我这么说的，但这是我自己发现完全被侵犯了合理的消费者权益，并坚持维护自己的合法权益，怎么就要一直甩锅到别的事情，诱导我说出她想让我说的话呢，这两次通话是完全不一样的说辞，且在下午2:47到我打电话8:04中间我完全没有收到电信公司的任何核对信息，也没有收到她告知我更改解决方案，我一直的诉求就是不用返还任何违约金以及费用，给我将花呗额度一次性还清，然后进行销户，处理干净。并且她于2:47告知我我的诉求是完全可以的，可以直接办理的，为什么两次说法就不一样了？如果我没有打电话询问，是否这次又被蒙蔽欺瞒。希望可以尽快解决好这个问题，维护好我们普通老百姓的合法权益吧。您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员联系您跟进核实，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-07 10:04:55
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-07 10:04:55
补充投诉
09-07 09:12:05
补充投诉
09-07 07:25:39
且所有签署的合同纸质版及电子版 ，没有一式两份，本人完全没有任何合同。
发起投诉
09-07 07:22:31
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