消费保315投诉维权电商自有商城多多买菜的东西没收到，请把119.6元退还本人已完结 由于上海疫情属于高中风险区，几乎都是封城状态，我居家隔离中（出不去），自提点到货了（有收送货上门费用）拒不送货，自提点说可以了退货，结果加了微信不回消息，可是多次电话和后台申请退款，自提点以忙为由置之不理投诉进度平台自动完结
2023-04-24 08:28:47平台跟进
2022-04-13 05:33:38平台审核通过
2022-04-13 05:33:35用户发起投诉
2022-04-13 05:33:33一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！累计涉及诉求金额97.817 亿元累计服务用户1652 万人}

多多买菜申请售后后，我们可以告知（） - 上学吧竞赛试题
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A.待商家处理话术B.已经申请售后了，退款会立即到账的C.已经有维权专员给您跟进了，专员24小时通过电话、短信、微信公众号、拼多多APP回复
答案
C、已经有维权专员给您跟进了，专员24小时通过电话、短信、微信公众号、拼多多APP回复
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第1题多多买菜团长可以帮助客户申请售后，团长申请后退款退给团长，团长转给客户即可（）点击查看答案第2题多多买菜订单没有收到商品，用户表示如果今天不给自己补发的话就打315，我们（）处理A.创建工单反馈，打标外投2级B.安抚用户申请售后退款C.安抚用户，若不认可，可以申请补寄点击查看答案第3题多多买菜支持无理由售后，只要不想要都可以在72小时内申请退款（）点击查看答案第4题以下对多多买菜申请取消时效表述不正确的是（）A.消费者当日下单以后当日23点之前可以申请取消订单，店铺资金充足的情况下会立即退款B.当日下单以后，且超过当日23点以后，消费者可以申请售后，时效截止至提货以后72小时内，团长也可以代用户发起售后，时效同理，只是最后钱退给消费者C.消费者当日下单以后当日16点之前可以申请取消订单，店铺资金充足的情况下会立即退款点击查看答案第5题多多买菜多拍错拍不想要（客户要求7天无理由退货）以下说法错误的是（）
A．受理时效:门店提货后7天内B．非水果生鲜品类:消费者自主申请售后的，驳回建议消费者将货物送到团长处，若后续用户再次申请多拍错拍不想要或申请其他原因表达已经将货物送回，买菜C3-C5相信用户，买菜C1C2需与团长核实，核实商品已收到无问题才可退款C．水果生鲜品类:消费者收到以后需要举证才退货退款D．团长申请，可直接办理退款点击查看答案第6题多多钱包在热线转接场景，正确的是（）A.客服务必先确认用户问题，若用户同时有多多钱包问题和非多多钱包的问题，需要先处理完用户非多多钱包相关问题后才可转接B.用户使用多多钱包支付，反映钱款未到账问题，坐席直接转接到多多支付队列C.转接优先级:普通售后客服-买菜客服-支付客服-活动客服D.符合多多钱包转接场景的用户进线，只要用户不同意，一线就不可以继续进行转接点击查看答案第7题家人最近在拼多多购买了衣服，收到后不喜欢，告知售后申请原因质量问题以及如何可以获得运费的内部规则（）点击查看答案第8题以下为多多买菜消费者可以发起售后的途径为（）A.团长发起B.消费者自行发起C.一线客服代消费者发起D.一起团购的团友代消费者发起点击查看答案第9题用户有售后的问题同时又投诉商家不回复，如何回答能尽量减少用户重复进线（）
A．一直很好的安抚消费者B．安抚消费者，您生气一则是商品的问题那肯定也有商家的态度问题，首先关于商家的问题多多这边会记录XXXXX，其次您消消气我们一起来看订单的售后问题，那多多这边建议您申请退款XXX，（或者客服帮用户申请售后再告知之后的售后流程等）C．安抚消费者，同时创【商家工单】对商家服务不满意，建议关注商家回复点击查看答案第10题多多买菜商品的售后时间如何计算（）A.平台承诺在团长确认收货后24小时内保障售后B.平台承诺在团长确认收货后48小时内保障售后C.平台承诺在团长确认收货后36小时内保障售后D.平台承诺在团长确认收货后72小时内保障售后点击查看答案
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