菜鸟裹裹平台伙同合作企业天天快递隐瞒丢件长达8天，被发现后拒不赔偿，威胁说告到邮政局都没用，菜鸟表示他们的规章大于法律。9月3日晚上17:04分通过菜鸟裹裹平台下单寄送一个同城快递，由于菜鸟平台提示：价值大于1500建议保价，于是根据价格建议，就没有选择保价。而且考虑到是同城快递，对于正规的快递公司来说，不可能出现运输遗失。包裹内容大约950元左右寄出后，该快件的情况一直查询不到，想说同城而已，很快就能到了结果9月11日，和收件人联系，对方说依然没有收到此时可以查到快件的状况：一直是留仓扫描如果快件丢失，5号到11号，这么多天快递公司一直不联系我，拜托对方找，对方完全不搭理。处理丢失件，过程推三阻四，多重推脱，客服言语暴力于是打电话询问快递公司，天天快递上海浦东三部，报了单号后一个男士接电话，说快递可能丢失了，后来由一位女士接电话，我拜托他们再找一下，她的态度非常不耐烦，说：和你说了丢了就是丢了，你打电话给总部报丢失，按流程处理吧。然后她挂断了我的电话。当时觉得很奇怪，他们丢失了快件态度竟然如此嚣张，后来才知道，因为根本他们就不会对客户有任何的赔付。之后我先给开始给天天快递总部打电话，接通后对方表示要和浦东核实一下快件是否丢失，再说。我说是你们浦东三部说的肯定是丢了，能不能麻烦处理一下，她不接话，说要处理你得把收件人姓名地址电话报给我，当时我正在电话中无法获取这些信息，就问她，给了您单号的，可以查到，对方表示查不到，让我先挂了把这些信息都准备好了再打来。也是非常恶劣的态度，对我大喊大叫的，一直不耐烦。后来投诉了她，应该留有投诉记录。又打了第二通天天快递总部的电话，这次的客服是说可以通过单号查到这些信息…他们要和浦东核实，如果情况属实真的丢失了，让我自己去联系静安一部处理，说是按照流程规定是发件人联系发件部处理，我请求他们帮忙转接，他们说自己没有这个功能无奈之下，我只能自己联系静安一部，查到2个电话，都打了，对方的电话一直通，但没人接，打了很多次无助之中，我想到联系菜鸟裹裹平台，因为是他们选择的让天天来承送，这个过程里我没有任何选择的权利。打通菜鸟电话后，客服表示会介入处理，但要48小时才能有进度。之后他们又打电话来要我提供货值凭证，我也按照邮件地址发送了。当天6点左右，菜鸟有一位客服打电话来，说你投诉是快件下单了没人接吗？当时很火大，和菜鸟前后沟通了不下3次，每次都是事无巨细的把情况说明，但是他们至今都不知道情况。只能再次说明是快件丢失，具体情况，她问什么时候发的货值凭证，邮件很多，她找不到…..我只能告诉她发件人邮箱，关键词，找到后她看了表示知道了，3天左右再处理……9月12日，静安一部终于打电话来，问怎么确认快件丢失了……我说是你们浦东三部说的，我也拜托他们找了，但他们找都不找就说丢了，静安一部就说要和浦东三部核实一下再处理…….然后再次问我要货值证明，于是加了微信，发给她，此后和静安一部都是微信在联系。（有录音）静安一部说是和浦东协商索赔，静安一部只是介入处理，但是浦东说是静安一部来负责索赔。静安一部说联系不到浦东一部，说按程序走要1个月左右才能处理…..要问老板娘怎么处理然后对方就问我有没有保价9月13日天天快递上海公司联系我，说过几天才能给到处理方案，说快件没找到，让静安一部给协商方案、说最迟下周一18号给到处理结果。（有录音）但至今也没有一个处理结果。菜鸟裹裹包庇承运合作方，将责任推给无辜受害者9月19日，菜鸟裹裹打来电话，说天天快递和他们说吗，这个事他们处理结束了，问我是否是这样。我说根本没有赔付，具体是怎么处理都没有定论，他们说知道了让我耐心等待。9月21日，菜鸟裹裹再次打电话来说这个事已经处理完了，我说没有处理完，客服就说天天说多次给我来电未接听…首先每次来电我都接了，其次，如果真像裹裹说的处理完了，怎么会存在未接听的情况呢？然后这个客服说，如果快递公司不处理，他们来处理，但是只赔运费6元 的5倍…..我说这个不合法，她说一切以菜鸟的制度为准。多次交涉无果（有录音）至今未赔偿试图赔偿3倍运费，不合理更不合法这个规定是不合理的：一、未保价快递丢失赔偿金额不受3倍邮资的限制过去我们经常能看到一些几千甚至几万元的快递物品因为消费者未购买保价，丢失后只能得到几百块或者几十块钱赔偿荒唐局面。这是根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。然而该法第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”《邮政法》第五十九条的规定，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，即《合同法》和《快递市场管理办法》的相关规定。因此，消费者应当注意，不超过3倍邮资的限制只适用于邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，不适用于快递赔偿，也就是说，快递未购买保价的赔偿金额不受3倍邮资的限制。二、未保价快递丢失可按合同法原价赔偿2013年新的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中快件丢失的，寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定的但购买保价的快件按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。因此，未购买保价的快递丢失可以按照合同法的规定赔偿。根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。希望大家长点心，不正规的平台别再用了}

现在网购的人越来越多，因网购出现的纠纷问题也不在少数，快递丢件就是其中一个，如果碰到这种丢件情况，我们要怎么投诉处理呢？下面为大家介绍几种处理方法以及快递丢件的投诉渠道。快递丢失怎么办1、联系卖家，若嫌麻烦去处理快递问题，可以让卖家重新补发或退款。2、去快递官网找投诉电话，但一般没人接听，最好打当地的快递电话，这个一般处理在三天左右。3、如果确实联系不到相关人员，拨打投诉热线，一般7天就会有回复，处理的周期一般为一个月左右。4、去国家邮政申诉网站投诉，但它会先让你联系当地的工作人员，若对处理结果不满意，才可以再次申诉。我国法律规定，在快递服务的过程中， 如果发生快递延误、丢失、损毁或内件不符合，经营快递的企业应该按照与用户的约定，依法予以一定的赔偿。作者：惠发快递}