2021-03-23 21:34
来源:
佚名
房地产中介信用如何？今日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称《白皮书》）。截至2020 年12 月31 日，中介服务机构信用等级为“优质”有19 家，同比持平；“良好”的数量减少22 家至6 家；“诚信”的数量共计2264 家，比例为55.38%；“暂定诚信”等级以1789家的数量、43.76%的比重位居第二；而信用等级为“预警”、“失信”的则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构较2019 年减少8家。裕丰地产、广东链家房地产经纪公司与德诚行地产位列2020年投诉总量前三位。广州日报全媒体记者获悉，对违规房地产中介，广州共计作出28宗行政处罚及行政处理。
有99.75%的中介服务机构信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上
《白皮书》显示，全市已有4088 家中介服务机构和115907名从业人员建立了信用档案。备案门店分布方面，天河区有1476个，数量仍为全市最多；越秀区以1368个位居次席，但同比是全市唯一下降的区域；其余各区备案门店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增95个，增量为全市之最，一定程度上与2020 年黄埔区二手住宅市场交易的快速发展正相关。
其中，中介服务机构信用等级为“优质”有19 家，同比持平；“良好”的数量减少22 家至6 家；“诚信”的数量共计2264 家，比例为55.38%；“暂定诚信”等级以1789家的数量、43.76%的比重位居第二；而信用等级为“预警”、“失信”的则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构较2019年减少8家。可以说，2020 年广州市中介服务机构信用等级以“诚信”和“暂定诚信”占绝对主体，两者合计的所占比例为99.12%；“暂定诚信”等级以上（含暂定诚信、诚信、良好、优质）的比例合计高达99.75%。
按照信用评分，排名前五的中介服务机构分别为：广东合富房地产置业有限公司、广州越秀兴业地产代理有限公司、广州方圆地产顾问有限公司、广东链家房地产经纪有限公司、广州市世联房地产咨询有限公司。预警等级的有4家，分别是：广东古格控股股份有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州市金发物业代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。失信等级机构的有6家，分别是：广州市邦际房地产中介有限公司、广州市锦荣房地产代理有限公司、广州市有一家房地产代理有限公司、广州市淘房投资有限公司越秀分公司、广州市捷邦房地产代理有限公司、广州市富王房地产代理有限公司。
从业人员信用等级以“诚信”和“暂定诚信”占绝对主体
截至2020 年12 月31 日，全市已有115907名从业人员建立信用档案，较2019年新增13619人，其中信用等级为“优质”的从业人员共647人，信用等级为“良好”的共计1256人；信用等级为“诚信”的共计100197人，比例为86.45%；信用等级为“暂定诚信”的有13795人，比例为11.90%；而信用等级为“预警”、“失信”的从业人员则分别有9人和3人。
从业人员的信用等级以“诚信”和“暂定诚信”占绝对主体，两者所占比例合计为98.35%。
值得一提的是，2020年广州房地产中介行业信用等级为“优质”的从业人员共计647人，较2019年增加524人，连续两年保持较快增长趋势，一定程度上表明信用档案的建立对优秀从业人员的成长有较好促进作用，从业人员的诚信意识也得到有效提高。
2020 年，广州市房屋交易监管中心（以下简称“市交监中心”）受理有关房地产中介服务“12345”热线咨询案件共计1,020 宗，受理信访案件共计81 宗。截至2021年1 月底，市交监中心已办结1020 宗“12345”热线咨询的其中828 宗，有168 宗案件撤诉，尚余24 宗未到办结期限；81 宗信访案件中，已办结56 宗，撤诉15 宗，尚余10 宗未到办结期限。
协会2020 年正式立案的涉及中介服务机构的存量房交易纠纷调处类案件共28宗。经调解成功撤诉的案件共26 宗，尚余2 宗未办结（协会对存量房交易纠纷案件，总体以调解为主要处理方式）。26 宗案件中经协会调查调解处理后投诉人撤诉的共12 宗，共为消费者挽回经济损失10.8 万元。其中协会会员配合调解成功并撤诉的案件共9 宗，占总撤诉案件的75.00%。
查处：“促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册”的情况最多
2020 年广州市交监中心和协会受理的“12345”热线及投诉案件共计1129宗，较2019 年增加12 宗；其中因“中介服务不到位”导致投诉的情况较2019 年增加明显，达到239 宗；得益于主管部门对行业监督管理力度的加强，以及“房屋状况说明书”的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明，强制或捆绑销售”导致投诉纠纷发生的情况较2019 年分别减少34 宗和23 宗。
2020年，市住建局对广州市房地产中介行业共计作出28宗行政处罚及行政处理，较2019年减少11宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有13宗、15宗。在处罚事由分类方面，“促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册”的情况最多，有5宗，“无合法依据进行存量房网签操作”的情况则较2019年减少5宗。
市民可以“在线举报系统”进行举报
目前有18 家中介服务机构在全市约有1791 家备案门店（数量统计截止至2020 年12 月31 日），约占全市备案门店总量的27%，这意味着市民可在广州近3成的备案门店体验到阳光承诺服务（市民可通过张贴的“阳光承诺机构门店标贴”和“阳光承诺书”海报快速识别。如发现承诺机构有不遵守六项阳光承诺的行为，可通过海报和门店标贴上的二维码扫码进入“在线举报系统”进行举报，或拨打举报电话66670477，市交监中心作为房地产中介阳光承诺的监督机构，对各参与承诺的中介服务机构在承诺期限内的表现进行全面监督）。
截至2020 年底，各承诺机构坚持认真积极地履行阳光承诺，共计协调买卖/租赁双方解除合同1501 宗,并依照承诺退回或放弃收取中介服务费约4561.3202 万元；对消费者举报已出售或业主变更等未及时撤下的1739 宗房源信息进行赔付，共计17.39万元；协会目前未收到消费者对所有参与中介服务机构因未履行阳光承诺而不赔付的投诉。
为提高从业人员规范执业的服务意识，净化行业用人环境。市房地产中介协会于2012 年4 月发布实施《广州市房地产中介行业“严重失信经纪人名单”管理办法》，该办法发布实施之后，取得了一定的成效，在实践过程中，也暴露了该办法中存在的一些不足。为进一步完善该管理机制，协会于2013 年初对该办法进行修订完善，并于2013年4 月正式推行《广州市房地产中介行业不良行为管理办法》。
近年，协会相继制定修订了《广州市房地产中介业务水平认证管理办法》、《广州市房地产中介信用评分评级管理办法》等行业自律规范，为使《广州市房地产中介行业不良行为管理办法》紧贴当前实际及未来行业管理需要，经协会第三届理事会第三次会议表决, 于2019 年9 月4 日修订并实施《广州市房地产中介行业不良行为管理办法（2019 年修订稿）》。新办法推出后效果总体良好，截止至2020 年12 月31 日，协会已在行业内部公开不良行为人员记录189 条。
为建立健全行业自律公约和职业道德准则，树立行业组织权威性，打破行政区域界限，广州市房地产中介协会于2018 年5 月与深圳市房地产中介协会、东莞市房地产中介协会、惠州市房地产中介行业协会、佛山市房地产业协会联合签署《行业不良行为名单互认备忘录》，五地协会互相交换、通报和承认各自建立的“行业不良行为名单”数据，并依据各自协会的规定，对被纳入行业不良行为名单的中介服务机构、从业人员，进行禁业限制、公示、行业自律惩戒等处理，实现联合惩戒。自签署备忘录以来，五地协会相互通报了六批行业不良行为名单，至今五地协会累计发布252 条违规中介服务机构/人员信息。
文、图/广州日报·新花城记者 全杰 通讯员 穗住建宣
头图/广州日报·新花城记者 莫伟浓
广州日报·新花城编辑 李凤荷返回搜狐，查看更多
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职位描述：培训与开发培训讲师培训经理岗位职责：
1、 及时关注行业动态发展，依据业内政策调整，分区运营中的疑难，以及其他学习需求制定培训计划；
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4、结合分公司及各分院经营特点，指导并协助分公司培训教程施行，跟踪了解分公司培训实施过程中的存在问题，提供建议及解决方案，有效提升业务团队的业务效益。
任职要求：
1、大专以上学历，2年以上培训讲授经验，有房地产培训经验更佳；
2、良好的个人形象，有优秀的台风与演讲能力，具备一定的课程教研与课程开发的能力；
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4、富有激情、感染力、亲和力，乐于分享沟通。
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2、晋升方向：培训经理、商学院院长等。工作地址： 广州越秀区珠江国际大厦19楼查看更多信息}

“同行还打电话到店里骂我们，是真的特地打电话过来骂！”因为降佣的事情，广州第二大中介机构裕丰地产成为了同行的公敌，该机构一名经纪人黄俊杰(化名)向时代财经讲述他最近的遭遇时，显得有些无奈。
7月1月，裕丰发布了新的服务收费标准，二手房买卖统一向买卖双方各收取房屋总成交价0.69%的佣金。
综合黄俊杰及多名裕丰经纪人的说法，在这之前，裕丰向买家收取的佣金费率介于1-2%之间，而卖家一般收0.5-1%。不过，黄俊杰对时代财经强调，卖家比较不可控，有些人不愿意给。
当经纪人无法从卖家那里收取佣金，往往会在卖家实收金额的基础上提高房款总额，将房款总额与卖家实收金额的差价作为卖家佣金，变相将成本转嫁给买家。
从过去的经验来看，楼市在调控政策出台时期会出现短暂回调，但整体上，广州无论是房价，还是交易量均呈现上升趋势。因此，在二手房交易中，卖家的地位相比买家往往更为强势，在佣金费方面也具有更强的议价能力。
这也造成了中介“吃差价”的现象是有发生，特别是在过去房产交易信息不透明的时代，这种现象更为频繁，而裕丰经纪人的“吃差价”行为至今仍被买家诟病。
按照裕丰方面的说法，本次向全社会发布新的收费标准，是为了通过统一的佣金费率，“从源头上杜绝经纪人‘吃差价’”，也“降低房产交易成本”。
从买家的角度来看，杜绝“吃差价”是一件净化行业风气的好事。但在同行看来，裕丰统一佣金费率的同时也下调了佣金，杜绝吃差价是“醉翁之意不在酒”，本意是通过降佣破坏行规、吸引客源。
“裕丰降佣就是想吸客”
实际上，即便没有此次降佣，裕丰的佣金费率在行业内也是颇具竞争力的。
贝壳找房的信息显示，链家的收费标准是买家按交易价格的2%支付，而卖家则按1%；此外，入驻了贝壳找房平台的其余9家中介机构，均统一按照链家的收费标准，包括德佑、糯家、21世纪不动产、住商不动产等等。
这一收费标准已然成为行规。中原地产的经纪人告诉时代财经，公司是按照行规进行收费，即“买家2%、卖家1%”，但无论是买家和卖家，都可以向公司申请折扣，比如卖家实际佣金费率可以降至0.5-0.8%的水平。
实际上，中介机构并非严格按照对外公开的标准进行收费，买卖双方可在标准的基础上享有一定的折扣。无论裕丰、中原或者其它中介机构都是如此。
换言之，裕丰原本“买家1-2%、卖家0.5-1%”的佣金费率已然低于行业标准，而本次降佣则是更进一步下调。
不过，有购房者反映裕丰此前的收费标准看似便宜，但经纪人存在“吃差价”的行为。更有购房者向时代财经爆料称，购房过程中遇到裕丰经纪人乱收费和与业主联手做局逼签的问题，“(佣金)一会儿1个点，一会儿1.6%，一会又说(还有)贷款服务费和评估费。”
裕丰对外解释称，推出新的收费标准一来可以“减少买卖双方对中介是否存在偏帮一方及吃差价的担忧”，二来可以“尽可能降低消费者的交易成本”，三来可以“减少消费者与中介方就佣金支付的沟通成本，提升交易效率”。
“以后不会再有差价了，除了0.69%，我们也不会再收取任何额外的费用！”裕丰经纪人黄俊杰对时代财经表示。
从买卖双方的角度来看，这似乎不是一件坏事。但在同行看来，如果裕丰真的排除了经纪人暗箱操作的可能，严格按照“买卖双方0.69%”进行收费，就是实实在在地破坏行规。
“它这么一收的话，是把整个市场(的佣金费率)给压下来了，只能说做坏市场。”这几天，裕丰降佣一事在经纪人之间讨论得沸沸扬扬，谈起裕丰，身为同行的王桦(化名)情绪有些激动。
王桦并不是很相信裕丰“杜绝吃差价”的说法，在她看来，“裕丰这么做纯属是想吸客，把客源吸引到它那里去”。
王桦最担心的就是其它中介机构扛不住客源的流失，从而导致裕丰降佣的行为在业内引发连锁反应，“我们很少吃差价，出事担不起责任，主要收入就是佣金，做一张单回来不容易，佣金还要跟公司和同事分成，本来钱就少，如果公司跟着出政策，相当于变相剥削了我们的工资，做中介的意义在哪里？”
二手房“冰冻”引发价格战？
引发王桦担忧更深层次的原因来自于调控导致楼市成交遇冷，对比去年下半年，今年的客源本身已是大幅下降，而裕丰的降佣行为则加剧了行业的“内卷”。
今年2月份以来，广州从房贷政策、人才购房、预售证审批等方面从严调控，为广州市场降温。4月份，广州还出台了两份调控文件，从新房价格备案管理、土地供应、住房增值税、房贷等方面，对房地产市场的平稳健康发展予以明文指导。
广州市房地产中介协会的数据显示，自今年3月份开始，广州全市中介促成二手住宅的网签量逐月下降；今年6月份，中介促成二手住宅的网签宗数和面积分别为1943宗和18.39万平方米，环比分别下降26.18%和24.77%。其中，18.39万平方米的网签面积更是达到2017年以来的第二低。
而二手房成交量的“冰冻”或是裕丰降佣的另外一个原因。裕丰经纪人黄俊杰告诉时代财经，今年的市场真的很差，“不降佣怎么吸引买家？”
如果裕丰只是一个小型的中介机构，或许同行还不会这么担忧。时代财经了解到，裕丰地产是广州本地的中介品牌，成立于1995年。身为一家地域型的机构，尽管它的品牌影响力不如全国性的机构或平台，但它拥有的门店数量位居广州全市第二。
广州市房地产中介协会的数据显示，截至2020年底，裕丰在广州拥有的门店数量高达560间，仅次于德佑(583间)，该数量是链家的1.8倍，更是1994年便已进入广州市场的香港中介机构中原的4.79倍。
“(裕丰降佣)对我们肯定会有影响的。”一名不愿具名的中介机构内部人士告诉时代财经，“说实话，也就德佑最近冒出来了。不然，按照以前的话，广州还没有哪家中介可以和裕丰分店数抗衡。”
不过，另一中介机构内部人士则向时代财经表示，对裕丰的行为“还真没有特别在意”。
他认为，中介行业存在的问题并非简简单单的费用问题，“行业一直被诟病的就是服务(没有)标准化、服务人员素质(不足)、以及收费(是否)透明，如果这些问题得不到解决，裕丰向买卖双方各自收取的0.69%是不是低还不好说，坦白说市面收费更低的我们也见过。”
时代财经了解到，截至目前，广州尚未有中介机构对裕丰新的服务收费标准发布相关的应对措施。经纪人王桦对时代财经表示，目前她所在的机构暂未采取行动，她也相信机构不会实施降佣方案：“如果也跟着他们这样(降佣)，市场很容易垮的，我们经纪人也会不干的。”声明：本文内容由脉脉用户自发贡献，部分内容可能整编自互联网，版权归原作者所有，脉脉不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现有涉嫌抄袭的内容，请发邮件至maimai@taou.com，一经查实，将立刻删除涉嫌侵权内容。}