这个没办法了，这个只能看这个消费者的品德如果他觉得商家是傻瓜，他在没有花钱的情况下还得到了货，那他肯定是不会退回的如果他觉得商家很诚信，只是一时忘记了寄出，那你可以用私人联系方式跟消费者沟通下，态度不要那么强硬，比如“亲亲，我这边显示已经给您退款到账了，可能您比较忙，忘记了寄出退件，方便的时候您寄出一下，然后把单号发送给我，我这边好让仓库查收快递”钱已经打给消费者了，商家是非常被动的，平台也没办法介入，只能看这个消费者的品行了；如果消费者真的不寄回，那也只能吃一堑长一智，我个人是不建议像拼多多商家群里的商家说的那样，用什么“呼死你”去骚扰，除非这个人就是白嫖的，不然的话，正常的消费者，你稍微提醒，他会感觉自己有错，心里愧疚，会给你寄回另外还有个办法就是卖惨，就说自己是打工的，并不是老板，当时出于对消费者信任，直接在后台操作了退款，现在货没有被寄回，公司会把这个订单的损失算在你头上，除此之外，还会有额外的罚款，自己本来是个宝妈，因为疫情，老公一个人养你们母子压力太大，所以现在孩子被他奶奶带着，你出来工作一起养家，现在好不容易找份工作，刚上班两个月就发生这样的事，你也没办法......（记得找个女客服打这个电话~）晓之以情，动之以理，不要觉得这个卖惨很煽情，说不出口，你要是真需要这个货退回，那你就各种方法试一试，如果觉得无所谓的话，那就当买个教训吧我是做品牌授权的呀，现在各种各样的问题都推送给我，我也有点哭笑不得的，希望我的回答有帮到你，如果你有品牌赋能需要，也欢迎一起交流讨论目前我们合作的品牌有超500家，涵盖类目有：服饰、箱包、鞋靴、食品、内衣、家纺、日化、酒水饮料、护肤彩妆、家电数码等；覆盖平台：天猫、淘宝、拼多多、抖音、快手、京东、唯品会、速卖通、亚马孙等}