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发布于 2022年06月03日 22:14
投诉编号： 17359610891
投诉对象：
马上消费官微
投诉问题： 暴力催收,服务态度差
投诉要求： 停止骚扰
涉诉金额： 3000元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-11 14:46:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。申请原因：联系不上用户解决方案：我司已多次联系您，但是未联系上，您也可以咨询我司客服热线：952***（9:00-22:00）。黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 01:39:09
已分配商家 马上消费官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 01:39:09
发起投诉
06-03 22:14:57
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来源：投中网投中网（https://www.chinaventure.com.cn）编者按：当前金融科技竞争最激烈的战场之一是消费信贷领域，即新零售金融。大数据、云计算、人工智能、区块链，这些新兴技术正深刻地影响着金融领域的创新和变革，对技术的角逐也成为金融机构提升核心竞争力的关键。近日，在“2018马上消费金融智变新金融第三轮战略融资分享会”上，马上消费金融首席技术官蒋宁表示，当前金融科技竞争最激烈的战场之一是消费信贷领域，即新零售金融。数据驱动能力成为新零售金融核心竞争力强大的技术能力、数据驱动平台化运营方式是零售金融市场大趋势之一。后工业时代的核心竞争力就是数据，即通过技术能力处理数据的能力，用数据驱动的能力，数据整合能力，数据掌握能力，数据的运营能力。现在的新零售金融，大数据产业、科技产业要占50%以上，大部分跟数据相关。这也是为什么马上消费金融将自身定位为一家科技驱动的金融机构，并成为业内较早实践大数据风控的消费金融公司之一的原因。目前马上消费金融有700多研发人员，200个大数据人员，科技团队占比超50%，整个大数据人才占比近10%。如何构建新零售金融的数据驱动能力？蒋宁表示，主要体现在用户画像、风险定价、个性化体验几个方面。以马上消费金融为例，公司可以针对千人千面的用户画像，提供更加精准或定制化的服务体验与差异化的定价方式，比如信用比较好的客户可以享受到更简化的流程、更大的申请金额、更优惠的利息，还有一些消费者缺乏征信背景和记录，就会需要提供额外的资料。总之，能否提供千人千面基于数据驱动的产品，成为新零售金融需要构建的核心能力之一，也是数据技术给市场带来的巨大变化。人工智能在新零售金融的应用人工智能被寄予厚望很重要原因就是数据和计算能力。人工智能在金融领域的应用包括生物识别，大数据风控、智能营销、智能客服和智能催收等。马上消费金融是将人工智能在零售金融领域广泛应用的代表公司之一，构建了贯穿从获客到风险到客户服务的全领域的人工智能体系，下面支撑人工智能技术的有大数据中心、风险管理中心，人工智能研究院，区块链平台，产学研平台，并和中国科学院生物学研究所、重庆师范大学等科研院校开展合作共同进行人工智能技术的研究。声纹识别应用于智能客服和智能催收，可以带来更好的用户体验和服务效率。到今年底，马上消费金融将有150项专利，其中有将近三分之一跟线上的客服连接相关，45%的未问先答，解决率是70%到80%。700多人的研发人员中将近200人跟人工智能相关的。科技赋能 搭建新的产品和业务模式无论是大数据还是人工智能，科技为新零售金融带来的赋能体现在用科技搭建新的产品和业务模式的能力。主要表现为：覆盖更广的人群，更高效率，更低的交易成本和产品价格以及更低的风险。蒋宁表示，这也是真伪金融科技的区别所在，提升效率体现在自动化和智能化改变重人力的运营模式。在蒋宁看来，如果只是提升了借款人和贷款人之间的交易效率，但是并没有降低价格，并没有控制好风险，也不能算是真正成功的金融科技。真正的金融科技实际上是是通过科技能力降低了边际服务的成本。以马上消费金融为例，从获客、审批到贷中管理到服务实现全程自动化，通过人工智能大数据，降低后台服务人员，这样边际成本才能降到最低，成本降到最低才能真正做到普惠。蒋宁说：“和单纯的科技公司相比，马上消费金融的优势在于通过在金融场景的应用可以让技术持续进行迭代，我们相信，以高科技赋能金融，可以有效满足人民日益增长的多元化、多层次的消费金融需求，并以此拉动内需，服务实体经济的发展。”（编辑：冉一方）}

来源：中国网　　当前，成渝地区双城经济圈已上升至和京津冀、长三角、粤港澳等国家重要区域规划同等高度的战略层面，将在国内国际双循环新发展格局中承担更重要的角色，成为推动中国经济增长的“第四极”。　　2021年10月，中共中央、国务院正式印发《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，提出把成渝地区双城经济圈建设成为具有全国影响力的重要经济中心、科技创新中心、改革开放新高地、高品质生活宜居地。　　无独有偶，重庆市人民政府印发了《重庆市培育建设国际消费中心城市实施方案》，加快推进国际消费中心城市培育建设工作，提出到2025年，重庆基本建成福射西部、面向“一带一路”“近悦远来”的特色型国际消费中心城市；到2030年，重庆建成具有全球影响力、竞争力、美誉度的国际消费中心城市。　　数字金融是成渝地区双城经济圈产业融合发展的不可或缺的“助推剂”，而消费金融公司作为数字金融的参与者之一，在成渝地区双城经济圈的建设中发挥着重要作用，同时通过满足居民消费的多样化需求有效推动国际消费金融中心的建设。　　成渝地区目前共设有5家消费金融公司，其中，营收业绩连续2年位列行业前三的马上消费就坐落于此。　　马上消费是如何利用数字金融助力“成渝”发展？在重庆建设国际消费中心的过程中又将发挥哪些作用？　　以数字化能力服务“成渝”新市民　　新市民作为成渝地区双城经济圈的重要的建设者，其金融需求不可忽视。2022年3月，银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》（下称《通知》），随后，重庆、成都也出台一系列政策，旨在进一步提振消费、提高新市民金融服务的可得性和便利性。　　《通知》指出，新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等，目前约有3亿人。　　业内专家指出，对于新市民的金融服务，消费金融的短期、分散、小额的业务特点正好契合该群体。消费金融公司可以结合自身特点，在缓解新市民信贷服务难题中发挥重要作用。　　对此，马上消费的做法是用数字化赋能新市民。　　据悉，马上消费从成立起，就确定了科技自立的战略，坚持科技驱动，不断夯实数字化实力，慢慢构筑自己的专业技术壁垒和核心竞争力。多年来，马上消费凭借自主研发的智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等一系列系统，通过0物理网点和线上自动化服务，构建了领先的个性化需求精准服务能力，使绝大多数新市民获得普惠式金融服务成为了可能。数据显示，马上消费目前已为超过670万征信白户建立了信用记录，并根据用户“信用画像”推出个性化的金融产品和服务，从源头上解决了部分新市民的信贷难题。　　前不久，马上消费董事长赵国庆在发表的署名文章中表示，数字化的发展不仅有助于知识的传播，还有助于通过在线互动，增加新市民有针对性的获取所需知识及技能，从而提升新市民的金融素养。马上消费依托NLP、知识图谱等人工智能技术手段，自主研发了音视频呼叫中心，通过在微信公众号、App、小程序等各类渠道，整合课程、师资、硬件等资源，积极向小镇青年、应届毕业生、返乡创业者、退伍军人提供各类网络教育。借数字化可增强新市民金融知识素养。　　不仅如此，近日，马上消费还受到银保监会通报表扬，具体来看，马上消费为进城务工人员、大中专毕业生等提供免费培训课程，2021年累计开展知识帮扶课程直播9次，录播课程72个。　　以促进消费助力重庆建设国际消费中心　　在成渝地区双城经济圈的建设中，重庆作为“双核”城市之一，在其中发挥着重要作用。重庆站在数字经济的潮头，积极建设国际消费中心，作为总部在重庆的金融机构，与消费行业密切相关的马上消费，又是如何积极参与到国际消费中心的建设中？　　《重庆市培育建设国际消费中心城市实施方案》中明确提到，总体目标之一包括国际消费创新引领作用显著增强，其中提到，新兴消费蓬勃发展，数字消费、绿色消费、低碳消费等成为消费新时尚。　　在促进消费上，马上消费围绕文旅、装修、数码、家居等重点领域，线上连接200余个消费场景，满足不同消费场景的个性化需求，截至2022年5月，促进消费商品及服务交易4亿余次，累计交易额度突破9000亿元，全力助推重庆培育建设国际消费中心城市。　　在绿色消费行动上，马上消费通过大力推广绿色有机食品、农业产品，挖掘新消费群体需求，为用户提供免息券/优惠券支持兑换农产品；通过在商城开设乡村振兴专区，为农业主体提供导流、撮合服务；努力打造永不落幕的“乡村振兴购物节”，提升食品消费绿色化水平；通过支持农业产品发展零售新业态等，积极促进绿色消费发展，为重庆建立国际消费中心城市发展提供助力。　　在金融产品的供给侧，马上消费自3月下旬起，还联合重庆百货以及美的、康佳等多个品牌商家，在安逸花App分期商城上线了“助力新市民 乐享新生活”主题购物节活动。截至4月30日，已有近35万人参与该活动，其中通过消费贷款下单购物者超20万人，活动期间商城总下单金额超3亿元。通过消费贷款购买产品，可享受领劵减免利息等福利，以此满足居民租房、出行等新的日常消费需求。　　马上消费作为重庆一家持有消费金融牌照的金融机构，通过不断夯实自身数字化实力，构筑自己的专业技术壁垒和核心竞争力，致力于为普惠用户提供更精细化、更有温度的金融服务，有效促进消费持续增长，同时发挥自身优势为成渝地区双城经济圈贡献智慧和力量。}