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2023-05-12 经验知识微信安全微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造，那么微信安全中心客服电话是多少？【微信安全中心客服电话是多少】
1、帐号及增值服务热线：0755-83765566 。
2、未成年人游戏监管热线：95092666 。
3、微信支付/财付通/理财通专线(大陆地区)：95017 。
关于微信安全中心客服电话是多少内容的介绍就到这了 。
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2015.04.15
17：00微信公开课成都站正式结束，谢谢各位，祝大家用微信愉快，谢谢，再见！2015.04.15
16：55提问：两位老师好，针对微商刷屏的事情你们怎么看的？是否官方会打压，如果打压的话有没有相对应微商刷屏的方案。比如我不太认可网商，我们圈里面出现了几个微商，天天宣传他们的产品好。
张军：第一我们没有一个特别解决方案，只有一个共同的标准，共同标准就是不侵害用户的基本的体验，第二步诱导用户，第三步对用户的体系造成巨大的冲击，第四没有人举报他才可以正常生存，你看到第四条里面如果不满意，你可以举报。另外你发现这个朋友什么这样做就是很烦，你把他屏蔽掉。
提问：我想问一下，什么时候出台一个政策，微信公众帐号可以改名字，这个名字我不喜欢，可以让我有一次机会可以改成另外一个名字？
张军：在我们整个体系认知里面，我们认为你的公众帐号是一个身份认知的表示，是别人找到你唯一通道，我们很难想象一个公司，一个人，让大家认知他的人经常改名称，这是一个游戏规则，所以你将来取名字一定慎重。
提问：也不是经常改，一生改一次？
张军：我们曾经帐号推出一段时间，有一次改名机会。我不知道你注意到没有，后面会不会推出，我现在很难回答你，也许会有。我建议大家在最开始起名的时候一定要慎重。
提问：我提的问题是微信营销活动当中，之前微信发出来的通告都不太明确到底怎么避免，比如他说出现疯抢的字眼，我就想问被举报后会有什么后果，如果被举报了应该怎么解决？最好是告诉我能够怎么样避免？
范帷：最好不要过多考虑朋友圈作为一个营销工具使用它。第二，在指引当中第一是引导用户分享朋友圈，第二是通过利益诱导用户进行分享，第三通过一种操作的强制性行为进行分享。这三级严重程度不一样，对应的处理结果也是不一样的。其实用户的投诉是一部分，规则本身才是针对这个问题处理的根本准则。
提问：我是金融公司的，今天整个互联网+都跟金融没有关系，以后在微信或者金融方面如何定位它的宣传？
张军：其实金融可能这一没有案例，其实招商银行、平安银行大量的帐号在使用。比如招商银行他们的用户量达到一千万以上，所以这里面想象空间非常大。2015.04.15
16：45提问：成都市现在在创建天府新区，可能周边有很多县市乡镇在大力发展，这些人当中有也许有很多需求，比如我们知道周末的时候成都的春熙路，因为这些人也有物质方面的需求，到成都来采购东西，我们能不能通过“摇一摇”安装基站作用，把当地需要的东西放到现场来。比如我要买一些东西其实不用到成都来，一样把成都好东西放到他的面前，这样操作两位老师有没有什么好的建议？
张军：你说的这个问题你可以直接尝试去做，微信平台接口在这里摆着，你发挥自己的想象，发挥自己资源整合能力还有技术开发能力，想得到就可以做到，我们也期待以前没有发生的有趣案例在今后更多的展现出来。
提问：我们前期做了一些广告业务，你们会不会开放与媒体合作，还是这块广告业务完全归属于腾讯自主的业务？
范帷：今天刚刚在朋友圈上了一轮新的广告，三星的S6发布，它是针对精准目标群方式，一个品牌向一个朋友一样出现在朋友圈里面进行互动。这个是一个很安全的广告业务，它背后赋予微信帐号支付的能力，这些东西都是为这个广告增值的，这种业务模式确实是微信商业化的一部分。
另外一种，你看到公众帐号的张页的广告，这种广告是广告联盟式形态，是有广告收入分成的，这是一个开放的广告模式。
我不知道我的回答能不能解答你的疑问。
张军：尤其是文章上面的广告可能会倾向于尊重原创。你刚才说的广告生态体系问题，这个生态体系我们会不断完善它，现在还属于非常早期测试阶段，包括像朋友圈也不会说每天都看得见，它是一个非常尊重用户自己基本体验的游戏规则，我们现在在探索。2015.04.15
16：40提问：个人微信将来会不会支持个性化开发，比如说我希望我的朋友不在我朋友圈里面点赞的话，可以弹出一个小美女跳跳舞什么的？
范帷：说一下我自己对微信产品的理解，首先它是一个尽可能去属性化产品，所谓去属性化产品就是它把自己对话成最基础的沟通工具，在这样产品理念上面我们尽可能回避一些个性化，可定制的产品形态。比如说批户，界面的自定义啊。
提问：我有一个朋友在做珠宝拍卖，他想知道有一天他的微信能不能有这个功能，当他拍卖的时候大家都可以看到其他人的点赞。
范帷：你把它做成了一个营销体系，它不是一个拍卖体系。
提问：我想请教一下，我们微信也有一些商城，怎么样避免在微信上避免产品是假冒伪劣的产品，微信在上面有没有这样计划，如果有的话我们怎么样和微信对接？
张军：从官方角度我们一直建议大家开一个公众帐号，认证支付体系，这样才能销售，一个让正商业体系里面，它的系统是要得到基本保障的，它收大投诉是可追溯的。这里面有一系列保障。从另外角度来说，我们也鼓励大家发现有假货大家一定要举报，如果一旦发现是假货销售，我们官方会进行封号处理。我们现在也在跟大量品牌商合作，跟他们联合打假。
提问：两位老师好，我有两个问题，我们在去年的时候关注微信“摇一摇”，中间就发现一个问题，比如我们在会场，另外一个人也制作了一个一模一样“摇一摇”后台，到时候牵涉到支付和中间环节，应该怎么避免风险。
范帷：在微信里面如果用AirKiss软件方式摇，要进行备案登记的，这里面是基本安全屏障的。第二在微信客户端也会保证这种欺诈行为，你刚才提到付款行为，必须得是微信知道的商户。
张军：在整个支付体系是经过严格认证的。只要你不是摇到陌生人，让你转帐，你就转给他了，除了这种情况其他就不会发生了。2015.04.15
16：35提问：我们是属于资源整合营销类型的公司，你们刚才说公众号和企业号需要认证，但是我们客户都是国外的，我想问一下国外的客户我们怎么跟他认证？
范帷：目前对于国外机构认证有一定难度，我们认证过程当中是非常谨慎的，如果国外机构确实在中国境内有注册实体，有办事处或者经营机构他们认证是不成问题的。如果只是一个名字或者拿着简单授权书我们是不敢做认证的，所以建议他们在中国设立一个机构，并且有组织机构代码证，这个问题就解决了。
张军：可以参考类似于亚投行公司的方法。简单来说，最好他在国内注册了。
提问：我们公司是做智能芯率腕表，我们想跟微信合作，需要什么标准或者条件？
范帷：现在硬件有一个开放平台，有一个官网，这个官网是可以直接注册的，是可以合作的。
提问：现在微信wifi功能，我们测试了一下它的功能，安卓系统可以直接扫二维码，直接连接我的wifi，但是现实生活当中很大一部分人用的苹果系统，苹果系统没有办法实现这个功能，我想问一下这个是技术方面的功能？
范帷：我们确实想把这个做好，但是幕前受制于苹果系统的局限。
提问：微信功能会不会取代第三方功能微商？
张军：微信不存在跟微商争夺市场，微信是开放所有接口，是一个平台。第二个前提，微信不存在大中小商户，它只是一个类别，就是商户。从商户角度来说，只要是应用微信正常接口做开发，并且遵守微信的所有规则，那么他就可以享受微信的所有正常服务。这是一个基本前提。微信要求不要做非法营销，诱导分享以及欺诈等内容。
我特别澄清一下，从我们角度上来说，不认为在朋友圈里面让朋友来买你的东西，这就叫商业。商业基本前提是保证信用体系，尊重你的用户。所以从微信角度来说，是建议大家长久做商业平台最好注册一个互动帐号，最后做微信认证，能够保证服务，这样才是对用户负责任的商业。2015.04.15
16：30现场互动――极速1800，进入主持人提问环节。主持人：大家关心的第二个问题，微信和硬件的结合除了wifi，接下来重点将会拓展到哪些层面？范帷：硬件的话首先是一个个人硬件部分，还有一个是O2O路口两个部分。wifi是属于硬件范畴，但是是属于O2O线下连接的路口，所以对于我们来讲，只要可以连接的都可以，大家可以创造或者发挥想象。主持人：用微信办公有没有意义？张军：我们自己最切身的体会，你可能原来是八小时办公时间，现在微信办公是随时随地办公环境，我们现在用了企业号以后，所有内部的需求一般都可以在微信上面做，以前需要找电脑，需要到办公室跑，这种情况可能没有了。这种情况是最大意义。主持人：第三个问题，关于原创的标准是什么样的？张军：我相信在捉和直播的朋友都非常关心原创，我们去年开始一直关注这个问题，到了一个急需解决的阶段。现在第一个抄袭的问题怎么解决，今天有人说今天他们帐号被封了，被封了7天，他们问原因是什么，其实原因很简单，就是有大量抄袭。在去年年底微信团队专门做了通知，会重点打击抄袭状况。在这里特别提醒，所有运营微信号个人和媒体都要小心，尽量不要介入到抄袭的范畴。2015.04.15
16：25杨志强说，我们乐心在瘦身方面也有产品意见，公众号是运动手环。我们乐心有一系列整套产品，基于微信平台有跟多玩法。我们在工作号里面有运动和瘦身的数据整合，只有通过运动和瘦身结合起来才可以更科学，更合理的为大家定制一些分析和建议。另外一个是产品开放企业定制路线，现在微信支付给我们合作了一款产品，手环上有微信支付的LOGO，另外也可以利用微信的方式为企业定制一些方式，提升企业员工凝聚力。我们现在跟壹基金有一个微信的公益活动，能用微信活动可以来参加，如果没有可以用乐心的手环来参加。我们设计一个玩法，我要卖肉，比如我设定一个目标一个月要瘦10斤，我发给我的小伙伴上面去，我说谁来买我的瘦，你来出价。我老爸出200元，我老婆出300元，我会设定一个协议，如果我成功了，OK，钱是我的，如果我失败了，我要多少倍偿还给你这个钱。通过这样的微信方法，可以有很多有趣的体验。我就分享到这里，谢谢大家！2015.04.15
16：20乐心健康产品总监杨志强分享《微信健康生活》，他说，我们乐心每年会向全球提供800万台健康设备，目前我们进入微信平台有两个服务号：第一个是乐心血压和血糖仪，第二是智能手环。针对绑定设备问题，我们跟工程师研发的时候做了一个调查，我们找了一群广场舞的大妈，我们维持了6天的试验，我们拿着原来APP的一套方案和跟微信的扫一扫方案拿到广场上给这些广场跳舞大妈适用。这些大妈连续六天都在侧血压，他们用的安卓手机，她们连续每天来测，测试了5天，都没有学会。最后一天我们说要不然试用一下这个版本，这个版本只要用微信设备以后，她们很快就学会用了。针对我们程序的ID，我们考虑父母跟女儿比较相距甚远的实际场景，我们在血压计当中插入一个芯片，这个芯片就是中国手机的移动卡，因此父母只要测试了血压，就会自动发到孩子手机上，孩子就知道了父母的健康情况。儿女收到数据以后，会有一系列应用，我们看到第一点他会收到测量结果，测量结果上面会有父母血压数据还有血压判断，并且对血压状况进行智能分析。我们会做七天血压报告，这份报告我们跟广州医疗单位共同给出，是专业医生给出的报告。如果儿女发现父母血压有点上升的时候，我该怎么办？我就可以非常简单的在微信公众平台乐心血压工作平台直接照微信上面24小时医生在线咨询。2015.04.15
16：10孙丹青说，我们有一个增值服务。第一是游戏化。我们如何把微信互联硬件跟游戏结合一起，这是一个手环例子，我们可以把这个设备产生的数据跟一些服务提供商分享，来实现手环每天跑步的步数可以放到线上做互动。
第二是社交。还是手环的例子，一个人跑步，一个人骑车，一个人睡觉。有了微信硬件，我们可以通过蓝牙，通过云端把手环每天记得步数传到微信平台上，传到排行榜里面，可以做一个排名，我在这里面可以看到好友的排名，我可以互动，给他点赞，我给可以抢占他们的封面，给他们看到我想让他们看到的画面。
我相信现在在很长很多人都用过微信运动，微信运动是一个无心插柳柳成荫的项目，我们本身是要做手环的，通过手机记录器把微信运动做大了。我们可以通过手环记得步数传到微信端，我们可以通过处理器传到微信的排行榜，我们也通过第三方的APP把步数传导微信排行榜。下面我讲一下电视的例子。我们最基础可以通过微信来控制电视，当然这个不是最好玩的。最好玩的是什么？比如每周周五晚上我看爸爸去哪里，我可以在微信上知道或者看得到我有20个好友同时在看，我可以跟这些好友互动，可以跟这些好友发送弹幕，互动结果会发送到支持微信电视好友屏幕上，来实现针对这个节目的一些评论。跟手环一样的例子，把自己在家看电视的行为，通过微信的关系互动起来，形成更好看也更玩的效果。我们跟很多大企业合作的时候，我们可以提供给他们云端支持。同时给芯片厂商和模块厂商合作。这个是进入我们平台步骤。很简单，作为个人开发者都可以申请微测试号玩一下，可以申请测试号，我们可以通过测试号功能开通95%的硬件能力。这是我们微信硬件帐号，大家可以去关注。我的分享就到这里，谢谢大家！2015.04.15
15：45孙丹青说，我简单介绍一下wifi和蓝牙的方式。蓝牙是直接将设备连接在微信上，我们可以通过云端，也可以通过部署在厂商的界面直接控制蓝牙设备。wifi设备现在跟厂商云连接，通过厂商和云微信来给设备传递指令。下面我讲一下AirKiss的专利。大家有买过智能设备的话，特别是没法给它交互的设备是件很头疼的事情。首先我作为一个ID小白我买一台空调回去，我想尝鲜，我怎么做。我们的技术解决了什么？我买回家空调以后，保持我手机跟家里面路由器不需要断开，直接可以通过唤起微信页面，它会自动生成我现在手机连上路由器，你只要输入密码，点连接就自动连接上空调，空调连上也会反馈。我如何把硬件绑定在一起。我们给每一个设备都制定一个设备ID，这个设备ID可以写在设备二维码里，用户买了以后，可以通过微信扫描一下二维码就可以达到与我的设备绑定的目的。我讲几个例子。第一个是血压计的例子，之前我父母的身体状况是什么样子，我只能通过电话去问。我给他们拿来微信血压计以后，他们每天量了血压都会发到我微信上，如果我看到据变化，就会跟他们进行沟通，这样也是唤起了子女和父母沟通感情。第二个是摄像头，我的女儿今年2岁，我家在深圳，我在广州工作，所以每周一次回家就成为我们一家团员的时刻，但是我不在深圳的时候怎么跟他沟通，不能每次都让家里面的老人拿智能手机找我，给我发信息。我给我们家装了智能摄像头，我每次想跟我女儿对话的时候我就唤起这个摄像头，这个摄像头就会发出指令。同时这个摄像头也可以作为一个很重要的安防产品，我如果家里面有没有认证陌生人进来以后他可以自动进行面证识别，识别以后会给我发消息。还有一点他可以自动识别有人摔倒的动作，如果我家里有老人摔倒了他也会自动给我发信息。另外还有微信相框，我们做这个产品初衷很简单，我们就是想让家里面不会用微信的老人能够时时刻刻关注到异地的子女或者孙子辈的情况。它的原理很简单，我可以用微信向微信相框发照片。我今年春节送了这个相框给我的外婆，家里面成员很多，每一个人都扫描微信相框工作帐号以后，就很容易引起家庭互动。比如说某一个人向家庭相框发照片了，所有人都知道了谁谁向相框发了照片，另外的家庭成员很容易唤起共鸣，纷纷向相框发照片。我的外婆很开心，她会感受到除了电话以外，有另外的方式大家在关心她，关注她。这些都是基础连接，连接了设备，连接了人，连接了服务。2015.04.15
15：40孙丹青说，第二，社交元素。通过社交引入我们可以给设备做更大增值。第三，轻应用。我们可以通过微信内圈浏览器跟设备直接交互，能达到APP可能达到的功能。我们并不觉得微信和第三方APP是竞争关系，我们确实承认很多复杂的交互体验在原生APP里面一定是最好用的，但是有一些简单的比如消息触达功能，比如说我发一个通知。第四，智能平台。物物互联，用户可以在微信当中通过制定规则可以把所有联系微信设备连起来。我举一个例子，一个是接入手环的例子，还有家里的空调例子。当这些接入微信以后，我可以在微信里面制定某种规则，把这两个点连接起来。比如我下班在车里面的时候，我可以通过敲击手环向我家里面空调发出指令，我回家以后家里就是一个非常好的环境。同样是手环跟空调的例子，如果我晚上睡觉的时候，我的儿童房里面有一个空调，可能后半夜环境温度低一些，人体感受度也会低一些，如果空调保持原有温度我的小孩可能会着凉，如果空调发现这种情况，上面有感应的设备的话，它发现这个问题向我们手环发出指令，这下我就知道我的小孩处于可能会着凉的状态，可以做下一步处理。在这个案例里面空调是一个信息获取方，手环就是一个信息供给方。我举一个例子就是微信使物与物连接一起，发生了非常好的变化。第五，数据共享。设备数据共享给服务提供者，这里面产生的服务我们认为是可以给设备生产的。 第六，音频识别，多客服等多项高级接口。我们可以通过语音控制空调，控制电视。我们还有一些增值服务能力，比如唯一永不过期的二维码，蓝牙和wifi的近场连接，APP带二维码跳转关注公众号，连接状态呈现等等。我下面举一些例子阐述微信硬件的概念。第一，基础连接，把人、设备和设备提供商连接起来。我们有什么连接方式？有蓝牙连接，另外有wifi，可以通过局域网控制和远程控制。第二可以通过2G、3G等移动网络连接设备。2015.04.15
15：35孙丹青说，第二个领域是什么？健康。我们如何把老人和子女通过第三方设备连接起来。第一个是血压，父母可以家里测血压，可以把血压值发给他的子女或者关心大的人。第三个领域是智能家居，智能家居在中国还不是很火，在美国智能家居进入了很多寻常百姓家。在中国大家都是住得公寓，在美国人家住的是别墅，所以智能家居在独门独户比较适用。在未来我相信中国使用智能家居也是一个大趋势。第四个领域是智能家电，在我看来最有做出是电视，因为电视产生内容，可以跟电视做互动，可以把微信社交化东西植入进去。除了电视之外我们还有空调。第五个是车载。大部分厂商都找过我们，第一句话是什么，我如何在汽车里面发微信，这是所有厂商关心的问题。在这个产品出来之前，我们跟宝马已经接洽过，做出来的产品也可以在宝马车上用，但是我们没有让它上线。最后一个是智慧城市。这是我们现在已经接入的一些领域。总结一句话我们要连接的是一切可以连网的设备。我们如何连接？答案是通过微信ID体系，我们每一个人都有ID帐号，我们统计很大比例的人都绑定了银行卡，如果你绑定了银行卡我们认为你是实名用户，那么在这个微信帐号后面就是一个实实在在的人。我们可以通过人的ID和设备的ID连接起来。这样我们可以做到设备管理，远程控制，设备写作或者设备之间的服务来达到增进人与人之间的沟通交流。为什么用微信连接设备我们认为是靠谱的行为呢？我们的优势在哪里？第一我们拥有所有服务号的特性。我们微信最大的特性是什么？就是消息触达到能力，我们有统计重度微信客户每天打开微信有200次，在这重度微信客户当中60%是对微信曝光的。微信已经是个人生活方式，通过这么高的微信打开频次我们可以很容易把设备要发给人的信息，让人得到反馈，让你即时去处理这些信息，这是我们认为微信最有价值连接人与人的一个方向。2015.04.15
15：30微信公开课第三位讲师孙丹青分享《微信互联――用科技传递温暖 》，他说，我今天给大家分享的是微信互联，用科技传递温暖。昨天我来到成都，约了一些成都做硬件的伙伴。他们说，现在互联网也好，或者是智慧硬件也好，是未来风口，但是我为什么看不到未来的发展。我想在座所有做硬件伙伴们也有类似的疑问。我给他们我摆了一个事实和一个数据，90%的创业者最终都会死掉，其中做硬件创业者这个比例达到95%以上，就是说你不要想着创业就被大家所有接受的，在IT创业，特别是硬件创业对用户而言是有一个门槛，是有上升通道的，你的曲线要有一个积累期，才能快速被用户接受。硬件和软件还有一个不同的地方，用户用它是需要成本的，你的硬件需要成本的。我给他们说出这个事实以后，我又举了两个例子。第一个例子，在2000年互联网泡沫的时候，我们在全球有大批互联网公司在泡沫期间都没有挺住，然后少数的公司挺住了，包括腾讯，包括美国的雅虎，包括国内新浪。第二个例子，2010年移动互联网来临的时候，当时很多公司也在做这个事情。
我举这些例子，就是当这个浪潮还没有来临的时候，你在做什么。现在很多都在做硬件，BAT大公司也在做硬件，百度做硬件的出发点是什么，阿里做硬件的出发点是什么？ 现在大家都在做互联网+，做连接一切。微信是怎么做连接一切的呢？微信大家习惯是跟好友聊天。在2012年我们有了微信公众帐号，微信公众帐号连接了人与服务，人与企业。我们这个业务是做连接人与物和物与物。 我们现在连接是什么？我们的服务第一个领域就是可穿戴，大家以前听说过移动互联网这个领域，在中国微信的APP，美国苹果发布会里面它是作为第一个亚洲APP上的苹果发布会。我们的微信第一个进入了苹果，我们还接了智能手表。我们盖有一个领域是手环。这是微信连接平台发出第一个产品，通过微信我们给这些手环做了什么。我后面会单独讲。2015.04.15
15：28邱甜说，应用互联网+给我们带来的变化非常大。首先咨询答复，这很多客户咨询的问题，资讯的客服可能回答不了这个问题。现在我们变成，一个游客来问问题，假设我们的资讯员在微信平台没有办法回复这个问题，他可以下发给本地客服回答，本地客服务可以在企业号里面采取抢答这个问题。第二，领队年对培训。之前我们的领队必须找一台电脑做在线学习、报名、培训、考试，相对来讲不是很方便。我们在企业号里面开通了领队年审平台，领队可以通过企业号进行学习、培训、考试。第三，旅游通讯录。在企业号之前我们开发了一个旅游通讯录APP，这个APP后台是由全省下面各个地市县旅游局办公室人员直接管理更新。第四，旅游投诉处理。大家知道旅游行业不满意投诉很多，现在我们把投诉系统进行升级，只要有投诉到投诉平台以后，就会接到一个消息，有一投诉已经提交到了投诉平台，这样就会即时的处理。
此外，我们在企业号里面还有一个信息报送平台。旅游新闻讲究时效性，比如今天哪里的花开了，哪里有雾凇。我们现在整合了全省资讯员，通过企业号报送资讯。为了提升活跃度，我们还做了微信明信片等。总的来说，企业号对于我们浙江旅游行业的帮助，就是把一个地理位置比较宽泛的行业用企业号建立一个线上功能性比较强社区平台，让我们沟通变得更加方便。我觉得这个是最重要的。谢谢大家！2015.04.15
15：22邱甜说，我们企业号有政务通，和一般企业号相比有三个比较显著的特点。第一，我们是行业管理的弱关系。大家知道企业号针对一个企业来讲他可以做员工考核打卡甚至报销。但是作为政务管理机构对整个行业是服务和指导职能，所以不存在强制性功能，我们做得更多是行业服务的功能。第二，行业应用总入口。我们开发了20多个行业应用平台，比如信息上报系统，导游考核的系统等等，目前我们把所有的系统全部都接入到企业号里面来，现在非常方便。第三，行业服务新桥梁。我们打通服务号和企业号，游客在服务号上咨询的问题，我们可以通过服务号全省咨询人员协同解决。目前我们企业号有九大功能，三大板块，信息沟通，在线办事，工具应用。2015.04.15
15：20浙江省旅游信息中心资讯传播部副主任邱甜分享《微信企业号+旅游的N种实践》，她说，我们有一个微信举证，里面包含了整个浙江省旅游行业200多个微信帐号，游客可以通过浙江微信号可以直接找到他需要关注的帐号。此外，我们的服务号提供咨询服务，旅游咨询服务分为自助服务和人工服务。自助服务就是通过微信查询，人工服务就是传统服务。在这里，我需要重点介绍一下我们的企业号“浙江旅游政务通”，因为我们是一个行业，我们不是一个企业。政务通相对于企业号来讲在行业内更容易推广。我们从去年下半年年底的时候开发，目前企业号关注人数将近1万人。我们预计在企业号里面邀请全省旅游管理机构工作人员，导游、领队，旅行社管理人员和酒店管理人员总共5万到10万人进入到我们企业号里面来。2015.04.15
15：15微信公开课讲师雷茂锋说，我讲一个幼儿园案例。在座有小孩上幼儿园，应该很大感知就是你的小孩每周有家园手册拿回来填写，或者学校有什么课，有什么旅游等会通过短信平台通知你，这些都是在传统时代做的事情。现在是"互联网+"时代，在幼儿园里面把家园手册做到企业微信号里面，给这些家长在线上填写，老师也在线上填写，也可以做互动。另外是短信通知，原来短信通知只能是文字的，现在可以做视频还有声控的。第三个是校友会，北大CEO，长江商业院等校友会都在企业号里面建立校园组织，校园组织优两类，一类是在校学生，还有一类是已经毕业EMBA学生，因为他们有很多业务往来和合作，同时在校学生还可以了解这里面的课程。微信，因你而变，它里面长出什么植物或者动物，我们不知道，但是我们希望和在座一起来创造，尝试去做改变。谢谢！2015.04.15
15：10微信公开课讲师雷茂锋说，托管应用是第三方实现，我们在第三方里面我们希望大家能够有自己的创造能力或者企业有自己创造能力，现在是互联网+时代，也是工业4.0时代。我们希望企业号能够建立企业内外不连接的桥梁，并且能够成为O2O业务重要支点。我们可以看一下，这个支点当中有多少企业做了创新并且达到了效果。第一个是滴滴打车，我们认为是滴滴式创新。我想大部分真都应用过滴滴打车，它解决的问题就是把出租车的资源能够最大化利用，让出租车司机挣到更多的钱。在维修公司里面也有这种需求，我们之前了解过，在全国有将近1千万维修工，这个市场是很大的，我们是不是把维修工的资源利用起来，利用滴滴方式实现他们的价值，让他们挣到更多的钱。第二个例子。美的，美的现在做的是什么？就是把所有美的维修工单通过企业号的方式下发给它的员工，它的员工接收到这个订单以后就上门维修，维修以后，会给客户显示一个二维码，客户扫了二维码以后就可以在上面做满意度评价。另外一个就是美的做促销。 第三个例子百胜。在企业号里面，他们现在有将近20万的关注用户，他们企业里面有两大品牌，肯德基和必胜客，他们APP日活跃户超过5万，日活人次超过15万。这个频次非常高。基本上每天有1/3的人是在用企业号了解他们的信息。我们也发现了一个很大亮点，就是作为微信企业号，我们当时定义可能主要是连接企业员工和合作伙伴以及上下游伙伴和ID系统，但是在这个过程当中其实不止企业在应用，还有政府平台。2015.04.15
15：05微信公开课讲师雷茂锋说，们希望微信能够成为企业和组织移动应用的路口。大家可能会说企业和组织移动应用的路口很多，比如我们大家知道熟悉APP，APP有它的优势，APP还可以做缓存。它同样也有一些劣势，大家做过APP的人应该知道，你要做任何一个APP你要去做适配AirKiss和安卓系统，每一次都要安装会使用户非常痛苦的。另外你会在没事的时候会打开一个工作APP吗，我认为不太现实。但是你会无时无刻用微信。所以我们建立了企业号，企业号为我们量身定制了很多接口的能力。我们有哪些接口呢？第一帐号体系的连通。我知道很多企业里面有很多系统，它会存在很大问题，我们希望通过用户ID解决你的整个体系连通，就是在一个互联网时代，就不像原来PC时代会使你成为孤岛。作为一个企业，它有组织和架构，每一个人权限和部门的权限，在企业号体系里面，我们会把权限配置做的非常完善，满足到每个企业各种各样细化权限需求。
第三个消息的能力。企业号的消息是无限量的，因为对于一个企业来讲它和员工沟通时时存在的。另外也可以无限度发文件。第四个保密消息。对一个企业来讲，它会有安全或者机密信息，是只能允许一个人或者少数的人知道，这种消息是可能实现的。如果说这条消息发给了一部分人，这部分人分享给其他人，其他人是没有权限察看的。如果这个人要把这个消息截屏的话，这个消息会有接收人名字水印，所以大大降低了保密消息泄密的风险。我们专门为企业做了很多定制化消息的能力。2015.04.15
15：00第二位微信公开课讲师雷茂锋分享《微信企业号――连接企业的另一种可能》，他说，互联网+有很多结合点，我总结两点，第一，希望能够把你的业务和你的用户在线，这是一点；第二，能够和你的内外部的用户互动，这一点我们可以看到什么产品是可以实现的。互联网+其实就是微信+，因为你要让人和你的业务在线，同时要和用户建立互动沟通，微信是最好的沟通方式和在线的方式。刚才范总讲了很多微信+业务，比如说资讯，穹顶之下，因为有了微信传播，所以我们才知道雾霾是什么，我们才知道我们要注意环保。同时我们还有微信+娱乐，我们微信加商业，有了微信智慧生活，微信加生活有了刚才说成是服务和用户客户建立会员的服务机制。我今天主要分享微信+企业，+组织。2015.04.15
14：50王丽娟说，关于微信的行销推广。我们首先抢占了线下入口，我们建立了微信服务号以来，我们所有的对外宣传和关口全部由微信二维码展现。这个是我们冬天微信购票立减10元的展示，包括景区公交车身等。策划了微信购票立减10元的活动，还实施了一些互动活动，比如说三八节策划，杜甫很忙等等，累计覆盖了百万粉丝，也提升了我们景区的品牌影响力。我们还注重三微平台互动，包括微信、微博、微官网。微信在未来展示这一块。首先是丰富支付体实现一机导购全景区，以后大家来到我们景区直接带一个手机来就可以了。另外做了细导览地图，实现最专业景区自媒体服务。我们还深度策划营运，实现最专业景区自媒体服务，我们将会从内容、服务、活动策划方面都会有新的创意和大家分享。2015.04.15
14：45成都西岭雪山旅游开发公司媒体总监王丽娟分享《温暖雪山 便捷西岭》，她说，现在是互联网比较发达的时代，互联网+旅游是未来一大趋势。我们认为未来所有的企业都是自媒体的企业，要把更多的营销费用用在自媒体建设上。我们先后建设了微博、微信和微官网。我们的总体思路。我们以用户体验为上，风格极简。西岭雪山的风格比较简单，我们从用户角度出发，用户扫描了我们的号，就可以找到他关注东西。第二以支付为突破，终点突出。用户看到了我们微信号，看到我们的优惠信息。第三是精细导游地图，贴心服务；第四是智慧多管齐下。我们的微信支付可以自主购票，到了景区可以通过自主去取票机取票。这个是微信上线100天的成果，我们用户数从823人上涨到17094人，微信售票成交次数达到2614次，门票销售实现从0到11433张的直线上涨。2015.04.15
14：40王警官介绍“三快”轻微交通事故处理流程，分别是快处提示，现场拍摄，快处备案，快处中心导航，122报警功能。现场拍摄，当事人可以通过微信内置照相机按照“三快”拍摄要求，拍摄出照片，在规定时间进行上传，提供材料可靠性和准确性。快速备案功能，当事人通过微信平台，按照图像要求填写驾驶人和车牌信息，当事人到达“三快”处理中心，这些信息已经到达“三快”处理后台，民警可以直接进行查阅，办理“三快”处理业务。这样节约了当事人时间，也提高了民警处理“三快”交通事故的工作效率。第四个功能快处中心导航，我们本着就近原则，当事人发生轻微交通事故的时候可以通过腾讯接警地图，进行察看我们“三快”处理中心最近地址。第五122报警，我们设计了一些顺口溜进行一些简单的安全事故处理方式。这些流程使驾驶员处理轻微交通事故更加便捷。除此之外我们还进行了便民服务和交管动态两大板块。也涉及到进日限行和在线业务等等。这样可以让群众可以足不出户办理车驾管业务，为群众提供更多的方便服务。我们和腾讯.大成网合作，通过微信“三快”处理便民服务做到了使群众处理事故更加便捷，事故现场取证更规范，交警之路服务更清晰，事故处理工作更高效。2015.04.15
14：35嘉宾成都公安交通宣传处王警官分享《“三快”微交通事故处理便民服务 》，她说，今天我跟大家分享的是成都交警政务微信的功能，就是“三快”轻微道路处理的便民服务。为了进一步加大社会管理执行力度，成都交警在2010年推出轻微道路交通事故“三快”处理模式，提供了责任认定，调解理赔和保险理赔等服务。这样缓解了道路交通拥堵方面发挥了积极作用。仅2014年全市8块处中心共处理轻微交通事故8.13万件，较2013年6.02万件上升了35%。 成都交警微信在2014年9月1日升级上线，在2015年2月4日推出轻微道路交通事故微信“三快”处理模式，我们给出了新的模式，也就是现在关注成都交警微信第一个板块就是事故处理，该功能上线以后，成都交警微信粉丝量每日增长非常快，这个数字是截至上周周五数据，成都交警微信粉丝78041人，已经有177192名市民通过微信访问了该项服务。我们之所以推出“三快”处理模式，就是很多驾驶员在进行轻微道路处理的过程当中，他们觉得很多不便。我们推出这个板块以后，我们让群众更加知道轻微交通事故的流程，这个流程也更加亲民，通过微信拍摄也杜绝了虚假照片和伪造交通事故。也使群众在拍摄照片现场更加规范，通过预设照片该怎么规范去拍摄。腾讯大成网帮我们设计了一个新的“三快”处理和后台，我们的民警再处理“三快”交通事故的时候可以通过这个后台和群众使用的微信一起打通，群众上传的照片可以直接到“三快”处理后台。2015.04.15
14：30讲师范帷说，具体怎么合作？我举两个例子。首先是基础类服务，比如我们做公众帐号，放一些连接，有一些政务服务和办事网店查询，你认为用户是否真正得到了便利？不好说。所以我们认为一些信息提供型服务只是基础型阶段。我们看到具体领域，比如医疗，如果你去挂号，我们认为就是一个信息服务，因为你挂得号还要排队。比如违章查询，我在家里面也可以查，我光查了有什么用，所以价值不大。我们认为这是基础类服务。 什么是高级类服务？这个里面使用了微信平台所提供开放接口能力，移动互联网这些通路领域，带来业务服务提升，实实在在去解决问题。这是真正称得上服务的。比如我挂了号就可以支付，我支付了就不用排队了，这样对于用户来说就彻底改变了整个服务体验，比如我查了违章，就可以办理违章，就不用去交警队去缴费了。 我们在去年公开课讲创新的时候，大家更多想要了解这个平台为我们带来什么创新工具，这些零件该怎么组装。在今年我们应该思考如何利用这些小的零件去撬动原来我们的业务和二次创新。比如说机动车快速理赔这件事情，这件事情微信已经做了1%的工作，就是你可以快速牌照上传，生成事故单。这个背后来自于托管公司对于交强险取证和整个流程优化的。全国的交管系统完成了这样的创新。这样的创新我们非常鼓励，并且非常有价值。举了这些例子，我相信大家明白，在这个中间什么才是有价值成功服务。这些有价值成功服务该怎么介入，我们在短期内会推出一个基于城市服务开放平台。在这个开放平台上面可以允许开发者和政府服务商甚至政府主体直接提交基于公众帐号所开发的公共服务。在一个城市我们认为有医疗、交通、银政、路政等重点板块，这个城市就具备上线条件。在这个过程当中，微信做的是反复帮助我们伙伴，提供解决方案，告诉我们合作伙伴如何去利用互联网+的连接能力，如何让这个业务做的更有价值。2015.04.15
14：26讲师范帷说，我非常期待在现在这个阶段，我们可以看到成都有这样的城市服务可以为在座各位提供生活便利。到目前为止城市服务已经覆盖了超过6千万人口，在过去几个月累计服务将近1100万人次。这个中间它的需求分布是什么样的？在一个平常日，除了节假日和特殊时期，基本上医疗服务、道路、车辆交通、出入境这是我们每一个市民可能每年至少用到一两次，这也构成了城市服务最高频次的服务项目。我举一个例子。比如医疗，以前卫生局统计几千个号源，这些号源用网站、电话、APP形式让用户挂号，但是发现资源浪费，市民不用。现在城市服务加入了挂号平台以后，带来的结果是三天广东市就有将近20万人在这个地方去察看，去挂号。总结下来，这些服务带来的社会价值都是显而易见。我刚才讲到就诊可以节约时间，比如利用道路信息可以合理疏导城市人口出行车辆出行以及简单指导意见。公安的出入境管理。政务类，现在在城市电子政务以及政务办已经累计有300多项网上办理业务可以在这里处理。城市服务在广州上线两个月以后，我们进行简单社会调研，发现政府服务满意度提升2.4个百分点。纠其原因上升的这2.4满意点应该是来自于微信。这些服务呈现在我们面前，带来了一些改变，那是个体的。我们在座都是创业者，开发者，企业运营者。那么我们的商业机会在哪里？城市服务依然延续着微信开放平台的理念，我们是用开放的心态希望为公共服务，为政务民生提供项目解决方案的企业一起来服务。城市服务边界点在哪里？我们认为它不是一个商业化的聚合，如果是商业化聚合那应该是58同城。第二，它一定是和我们城市服务息息相关的，它包括了由政府提供政务服务，由政府单位或者事业单位提供民生类公共服务。这些服务应当有一个在这个城市里面直接单位所提供并且认可。另外它应该负责额外的商业利益，我们在这些服务分布当中，我们可以看到，真正的刚需和高频次的服务是用户接受度和使用频次最集中的地方，这些服务一定是城市服务要去整合和合作的服务。2015.04.15
14：20讲师范帷说，这些都是一个一个案例，他们都是被装进公众帐号小小的配置。在这样一个巨大的用户平台上面，在这样一个去中心化平台上面，我们看到的是什么？在全中国这几百万公众帐号里，关于公共服务，解决我们生活实际问题的服务不在少数，可是在座各位你们想一想在微信使用过程当中，我自己在城市行之前我也没有发现，原来我们公共服务已经做了很多，已经有将近10万个有效公共帐号，他们分布在全国的各个城市。他们是来自于这些城市城市管理者，政府单位所提供的服务。 分布在这些层面公共帐号怎么为实际城市生活带来改变呢？这个基于“互联网+”的巨大讨论，我也思考了这个问题。在过去十年当中，整个中国对于智慧城市建设，信息化建设投入了巨大的资源，人力和成本，这样的投入结果是什么？我们无法感知，为什么？因为我们用不上。有了巨大投入，但是在应用开发推广层面都做得不好。微信在这个中间能做什么呢？其实我们认为可以完成最后一公里，让这些服务最终可以使用。在这个过程当中，微信如何帮助公共服务体验做得更好。我们想一下，我们使用一个公共长号体验流程，我们首先要搜索，有可能通过二维码，有可能通过线下服务。添加关注，然后绑定ID查询案例，查询以后得到相应结果，这个流程相对比较长。城市服务在中间起到价值，就是把分布在城市里面有价值服务进行聚合，然后形成闭环，这样就可以用非常小流量为这些服务带来激活式的增长。具体形态怎么样？成都很快就会用了。2015.04.15
14：16讲师范帷说，在腾讯搭载的浪潮中，我们所认为“互联网+”带来的第四次产业革命风口上面，作为一个研究器战略，我们做成了。这是一个大的凸镜，在每一个环节当中都积累了很多案例。比如交通方面，滴滴打车，他们已经切实改变了城市行的方法，同时它也提高了效率。说到移动互联网，我们可以自豪说，“微信+”就是“互联网+”。“微信+”体现的两个数字――两个1000万，一个是信息消费规模将近1000万，还有已个是我们在微信上面整个就业成熟超过1000万，有了这个基础土壤才有了后面升值服务的产品。到现在微信平台已经超过800万公众帐号，这个数字还在每天快速增长。我们过去一直在跟大家分享如何使用微信，利用微信这个连接管道和能力去发挥自身商业价值。我们可以看到连接人，连接服务，我们每天都在使用了，博弈的垂直领域，这些领域一定是以用户价值为第一位。比如说在微信扫一扫办理港澳续签，这样可以利用微信多元化入口和图象识别系统。此外，在上海和北京可以快速方便用语音缴费。在医疗方面，广州全市将近60家三甲医院目前可以通过基于微信平台健康通的服务打通医院之间的病例档案，检查报告，医保支付等等。还有旅游方面，四川是旅游大省，旅游产业是支柱产业，政府是非常关注的。在旅游过程当中借鉴了早期故宫蓝牙伴随性导游服务，走到哪里手机就是你的的导游。这些以前都是割裂的，利用微信连接以后，移动互联网让这些环节变得更加亲切，服务效率更高。用户的需求往往是真正推动变革发展的动力。这个中间还有非常多的案例，比如柴静的分享，引起了大家的对空气质量和污染源的关注，国家统计局也在微信上做了全国污染举报平台。这些现在在微信上可以在三步之内快速完成。2015.04.15
14：15第一位微信公开课讲师范帷上台，他分享的主题是“城市服务 智慧民生”。 他说，相信最近这一个多月大家从不同方面或多或少听到“互联网+”这个词，这个词只是一个新的提法，但这个概念已经有很长时间了。李克强总理把它写入了国家的报告，我们小马哥已经把它做成两会提案。2015.04.15
14：10主持人组织大家一起“摇一摇”，现场观众积极参与中。2015.04.15
14：05主持人上台介绍成都站开讲正式开始，同时主持人透露，大成网的同事为了公开课，昨晚可熬通宵加班哦。2015.04.15
13：58现场播放暖场视频《川话评智慧四川长啥样》。2015.04.15
13：52微信公开课成都站将开讲，现场坐满了来自社会各界的嘉宾，观众。2015.04.15
13：38距微信公开课成都站开讲还有近20分钟，现场席位基本已坐满。2015.04.15
13：35观众已陆续进场就座，等待微信公开课成都站开讲。2015.04.15
13：30“腾讯大成网”二维码，你扫了吗？2015.04.15
13：29“成都生活”二维码，扫一扫，在成都吃喝玩乐都不怕。2015.04.15
13：26腾讯大成网，更懂四川更懂你。2015.04.15
13：25工作人员正在如火如荼为现场观众核对身份，场面火爆。2015.04.15
13：20排队签到的观众人山人海。2015.04.15
13：10今日下午2点，微信公开课成都站开讲。在这里，你会看到微信团队答疑解惑产品动态与趋势，优质案例深度剖析等等。目前，观众已陆续进场。}

前言：我相信，有过联系腾讯客服经历的朋友，一般过程都不太顺利，因为要么你联系客服就是一直有个机器人跟你瞎周旋解决不了根本问题，气的人只想摔手机，或者联系上了让你一直等啊等，等啊等，最后等到自动挂断也没等到人工客服，想想那些年，联系上腾讯人工客服是真他niang的难啊。我经常用微信交易，参与活动，同时遇到的问题也比较多，所以我联系微信客服比较频繁，多多少少积累了一些经验，接下来就给大家分享一下怎么快准狠的联系上真正的腾讯电话人工客服。一、联系微信客服电话1、官方客服电话95017二、打电话的流程1、电话打通，电话机器人会让你选咨询业务，你直接手机摁“1”，选择个人微信业务即可。2、这个时候电话机器人会让你输入绑定微信的手机号，按照提示输入手机号，以#号键结束即可。3、机器人开始第二波周旋，机器人会让你用一句话说明你的咨询需求，这个时候千万别说常见的一些问题，比如什么领不了红包啊，忘记密码啦等等，因为你一旦说了常见的问题，机器人就会用他们事先准备好的话术模板来应对，这样你就永远也联系不上人工客服了。所以重点来了：说一些不常见的，或者机器人听不懂的，比如我就直接说“微信领取不了优惠券”，说完立马让你再次验证身份信息，然后马上就给你转接电话人工客服了。三、必须要了解的事情1、你以为联系上人工客服就完了？？？？你太天真了啊，宝贝。2、这个时候你联系的客服是只负责微信支付相关的问题，如果你想咨询腾讯游戏，账号注册等等的一些和微信支付不想关的问题时，客服是不给你解决的，但是不要怕，精品哥已经测试过，已经有了解决方案。3、电话接通后，请按照以下步骤与客服沟通（1）电话接通后，整理好心情，态度非常友好，非常有礼貌的跟客服小姐姐说，请问我这个问题XXX怎么办？ 可以解决吗？（2）如果客服说这个问题不属于我们这个部门负责之类的话时，你立马就跟上一句，“这样子啊，那可以麻烦您帮我转接一下对应的客服吗”，客服小姐姐听完基本99%都会给你转接。注意：态度一定要友好，人家一天很多电话，很辛苦，你要是态度友好人家客服也更愿意帮助你解决问题。四、不排除出现特殊情况1、有时候即使给你转接了，会让你一直等啊等，等啊等，超过三分钟还没人接那基本就是凉了，然后重新按照上面的方法再操作一遍，如果还是没人接，那你的运气也太衰了呀，只能换个吉日再试试了。本来想给大家录个联系客服过程的音频的，但是我看知乎不支持音频上传就算了，大家就看看文字版吧也一样。最后祝愿大家这方面的问题都能得到妥善的解决。。}