CRM全称Customer Relationship Management，中文翻译“客户关系管理”，是企业ERP系统中专门针对客户的一环。事实上，大多数企业的CRM也仅仅是局限于“客户资料库”的工具定位，目的也是更方便企业实现客户的留存与复购。SCRM全称Social CRM，中文翻译是“社会化客户关系管理”。随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，也由此引发了SCRM这个新的热点。虽然名为CRM，但是这一概念和过去的CRM有着本质的区别。这是因为：最积极推动CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业，国内的时趣、腾讯企点，国外的奥美都属于这个范畴，而第二批加入竞争的才是Oracle和Salesforce这一类的公司。从这一角度而言，SCRM更像是企业社会化营销体系的一种延伸，而不是单纯的客户关系管理系统。CRM和SCRM有什么区别SCRM加上了S（social），包含了两层核心意义，一层是社交媒体，另一层是社会化协作。SCRM也就是在CRM的基础上延伸了社交化的特点。Social CRM 是以管理对象的社交价值为核心的 CRM 管理。CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。SCRM就更以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。CRM的价值是记录和汇总客户资料（包括但不限于联系方式等基本属性，客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态），和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。SCRM收集用户资料后更倾向用于营销方面。接下来小编给您介绍一款特别好用的CRM系统——伙伴云CRM！一款覆盖获客、销售、合同、绩效等在内的客户全生命周期管理的解决方案，告别用传统EXCEL管理客户，保护企业客户资源、助力成单转化，协助销售高效运营。伙伴云CRM主要包括营销管理、客户管理、商机管理、合同管理、财务管理、客户分析、商机分析和业务分析等功能。帮您实现：无需改变工作习惯，无缝衔接您企业已有软件告别用EXCEL管理客户，按时跟进，随时随地录入客户信息保护企业客户资源，助力成单转化3秒生成数据，自动汇总分析，实时更新分析报表下面详细看看伙伴云CRM具体能做到什么吧——1.线索管理：员工离职客户数据还在，减少客户流失率在销售管理体系中，销售线索处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多样方式获得销售的初级线索。销售线索分为“我的线索”和“公海线索”，公海线索用于管理公用的线索资源。销售可从公海池领取线索，超期未跟进线索自动回到公海，销售经理可以对公海线索进行分配。通过线索的分配和回收，使线索信息得到充分的利用，实现资源的合适化管理。2.客户管理：客户个性化标签定制，构建完整用户画像 完整记录客户、客户联系人信息，记录客户的跟进情况。对客户的合作状态、客户等级、客户类型等关键信息进行标记，便于销售后期对客户的跟踪和维护；系统自动生成相应的客户统计分析内容，形成客户画像，指导销售拓展客户和安排生意。3.商机管理：对合作意向的客户统一记录把商机划分成5个阶段、标记生意的预计结单日期、预计销售金额，并对商机的联系人、竞争情况等进行记录，通过对关键信息的跟踪和维护，预测未来的成交情况，辅助销售合理规划商机；通过这些基础数据的记录，进行销售漏斗、客户赢单情况等进行统计分析，这样有利于销售做出精准的销售预测、评估商机的跟进情况，也有助于复制经典案例。4.市场活动：活动审批，记录活动线索商机提供对每次活动的完整记录，并提供对活动的审批功能，并记录由活动的产生的线索数量、商机数量，有利于指导活动、发现更多线索。5.经营分析：各种数据统计清晰，360°掌控销售过程根据每日客户、商机、销售情况等数据生成各种统计分析，辅助销售及管理人员了解工作情况、做出相关决策。（1）客户分析今日、本周、本月新增客户数量，客户分级汇总，销售客户数量排行榜，每日新增客户数趋势，客户来源分析，客户状态分析，客户行业分布，客户地区分布（北京）。（2）商机分析今日、本周、本月新增商机数量，未成交商机预计销售金额，已成交商机的销售金额，各阶段的商机数，未来预计结单的商机，销售商机数排行，各级别客户商机数统计，销售漏斗，各状态客户占比，各阶段客户商机数统计。（3）业务分析今日、本周、本月、今年收款统计，公司业绩达成情况，各级别客户销售额，近期各部门收款情况对比，各状态客户成交占比，各类产品销售额占比，销售收款金额排行。模板入口：CRM管理模板（含线索管理、客户管理等）（点击即可领取）6.个性化定制系统，一个软件实现多个场景CRM+绩效管理薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信任度100%！每小时更新绩效，激励周期缩短 720倍！CRM+合同管理 应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。以上就是伙伴云CRM系统具备的主要功能啦，功能全面，还能根据企业自身需求自定义修改~如今，像叮咚买菜、元气森林、比亚迪、泸州老窖、北京卓航律师事务所等，都在用伙伴云CRM解决其企业面临的各种问题，销售工作效率大幅提高，销售业绩大幅增长！具体可查看相关案例：不想自己搭建，想直接套用的话，伙伴云模板中心还准备了CRM客户关系管理模板哦，开箱即用！以上，记得关注 @伙伴云
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CRM软件能够做到永久免费还很好用的屈指可数，原因在于CRM系统的运行需要耗费大量人力物力。市面上有没有完全免费的销售CRM软件？接下来这份免费CRM软件详解值得细细品读。1.免费CRM软件的类型当下市场上提供两种免费版客户管理系统，一种是开源CRM系统，一种是云服务模式免费版。开源意味着企业可以取得所有权。个性化定制软件，让企业有掌控软件的感觉，不依赖技术商。实际上对于中小企业而言开源CRM软件不代表可以免费。定制CRM系统需要请专业的开发团队，维护软件需要增设专人专岗去打理。云服务模式的CRM软件的免费版是可以实现完全免费的，像开源CRM需要的定制费用、软件维护费用都可以省去，唯一的不足在于技术商只会保留部分功能或者对使用人数作出限制。2.免费CRM软件有哪些Zoho CRM的免费版主要面向初创团队和小微企业，支持个3个永久免费的用户，提供线索管理、商机管理、联系人管理、任务与活动管理等常见的功能。免费版支持手动创建或批量导入，让企业客户数据快速迁移到软件中。同时业务人员可以通过CRM软件创建和发送电子邮件，轻松开展邮件营销。3.免费CRM软件的功能我们以Zoho CRM免费版为例，保留了线索管理、商机管理、联系人管理、客户管理、工作流自动化等核心功能，助力企业拓展客户。其次具备销售管道功能，帮助企业跟踪每笔交易 。还支持移动应用，帮助出外勤的销售人员规划客户拜访路线、定位打卡、更新客户资料。总的来说，免费CRM软件是存在的，只是无法拥有旗舰版的完整功能。对于小微企业也算是福利。而对于规模大、资金充裕的企业则推荐付费的类型。免费CRM软件详解https://www.zoho.com.cn/crm/articles/seedetails.html用科技让工作与生活更轻松美好。}