当前，家电行业竞争愈发激烈，众多企业纷纷借助数字化寻求新的利润来源，客服服务这个曾被忽略的产品附加价值成为了新的发力点。某国内知名家电品牌，应用AI触达工具，通过企微智能服务、批量自动外呼加粉、智能化企微营销、业务系统对接等措施，建立起了一个承接售前售后、个性化推送关怀、大数据、客户管理为一体的解决方案。有效盘活50万企微用户，客服服务人数日均提升50%，并在企微内实现用户复购转化。01 背景该家电面临以下业务痛点——客户咨询量大，服务效率低：在面临客户安装报修、咨询产品使用等问题时，员工回复效率低，针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，上门安装前需人工提醒客户查验收货，对客服要求高。个性化服务差，数据难存储：针对需要定时保养的家电，客服无法根据保养周期为客户个性化推送维保服务关怀。企微咨询量大，单纯依赖人工查看对话，不易及时分析对话数据，为客户运营提供优化建议。历史订单多，沉淀数据未利用：企业系统沉淀 800 万订单和 50 万企微客户，售前售后业务也随之猛增。当前工贸为传统服务模式，独立的订单系统、被动的客户服务，人工工作量大且效率低。导致人工服务效率低，客户体验差。02 关于品牌该家电成立于上世纪80年代，是中部某省最大的家电连锁经营企业，是一家集销售、仓储、配送、安装、维修一体化的专业性家电经营企业。公司下辖 20 余个品牌经营部，专业经营空调、手机、彩电、冰箱、洗衣机、音响、数码等国内外品牌家电。其中空调、冰箱、洗衣机、彩电、微波炉、热水器等大类商品零售占武汉家电零售市场份额的 35%—60%。图片由海艺AI生成，仅为示意03 目标1，提升客服服务的效率，提升每日咨询量和咨询客户满意度；2，为用户提供个性化服务推送，增强用户粘性；3，建立私域会员流量池，在企微内实现用户复购转化。04 实现思路应用云积天赫的AI触达工具，盘活历史订单沉淀数据，基于已有的50万企微用户建立企微智能服务。批量自动外呼、加粉沉淀客户，扩充私域流量池。对沟通内容进行建模分析，实现一对一精准个性化营销。并打通小程序，在企微内实现销售转化。05 实现路径企微智能服务：家电专业知识多且更新迭代快，为员工提供企微侧边栏智能知识辅助工具，提升员工服务质量、效率，提升客户服务体验。针对冰箱、空调、洗衣机等需要物流配送的订单，在首次加微信后为客户设置自动收货提醒功能。批量自动外呼、加粉沉淀客户：企业利用自动外呼短链引流或自动外呼 RPA 实现自动加好友，将历史订单用户沉淀至品牌私域流量池。智能化企微营销：企业开展家电生日营销活动，针对需要定时保养的家电，根据保养周期为客户个性化推送保养产品进行捆绑销售。通过对沟通内容进行分析建模，挖掘有效信息，自动整合客户画像，实现精准营销。业务系统对接：与会员系统打通，形成客户统一画像，针对客户做精细化营销。对接订单、物流系统数据，实现派单提醒、二次营销。对接工贸好物小程序，导购可在企微推送商品，实现销售转化。06 实现效果客服服务效率提升：统一客服工作台，将大量常见问题、流程问题通过机器人快速解决，极大地降低了工作人员工作量，客服服务人数日均增加 50%。高效智能化营销：基于营销技术，帮助电商运营部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成营销任务，解决了品牌内容、媒介和效果三者的效果衡量，有效提升营销效率。知识赋能导购成长：导购通过侧边栏可快速准确搜索到需要的知识，极大地提升了知识的赋能能力，使知识应用效率提升了数倍。免责声明：1.本站平台目的在于分享更多信息，不代表本站的观点和立场；信息仅供参考，不构成投资及交易建议。投资者据此操作，风险自担。2.本信息如有侵权请将此链接发邮件至esxww@foxmail.com，本站将及时处理并回复。}