【编者按】12月7日，在中国银保传媒主办的第三届中国保险业数字化转型峰会上，2023中国保险业数字化转型优秀案例名单正式公布。招商信诺人寿保险有限...12月7日，在中国银保传媒主办的“第三届中国保险业数字化转型峰会”上，“2023中国保险业数字化转型优秀案例”名单正式公布。招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)“智能语音质检系统”成功入选“2023中国保险业数字化转型应用案例”，并获《2023保险业数字化转型案例精编》权威收录。据悉，《中国银行保险报》“2023中国保险业数字化转型应用案例”于2023年8月启动征集，并邀请业内专家围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度，历时两个多月评审出年度优秀案例，最终形成《中国保险业数字化转型优秀案例集》，为保险业数字化转型发展提供借鉴。此次入选的“智能语音质检系统”是招商信诺人寿在保险行业数字化转型中的一项重要创新，也是其为保险行业数字化、智能化发展提供的新典范。在原有的质检模式中，质检员平均需要花费40分钟的时间来听取并检查一次录音，这种模式不仅耗时，而且由于人工操作的因素，错误率较高。而招商信诺人寿“智能语音质检系统”通过采用自主可控的开源大语言模型，将质检时间缩短至4分钟，质检效率提升90%。这一效率的显著提升，得益于自主可控的开源大语言模型对质检结果的实时反馈和输出，使得质检过程更加透明，也方便了管理层对质检工作的监控和调整。在效率提升之外，开源大语言模型的引入还让员工得以从繁重的质检工作中解脱，从而投入到更有创造性和价值的工作中，为招商信诺人寿的发展带来了长期效益。作为一家成立20周年的寿险企业，招商信诺人寿持续发力科技创新，依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，招商信诺人寿已经逐步构建出了一套适用于业务流程的数字化营销服务和运营管理体系，从赋能电销转型、智能运营到数字化提升客户体验，贯穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信诺人寿“流式数仓建设实践”和“完美人生DevOps容器管理平台”也被《中国银行保险报》“2022保险业信息化优秀案例精编”收录。未来，招商信诺人寿将继续加大在数字化转型方面的投入，通过数字化技术赋能保险业务全流程，在持续提升客户服务效率和服务质量的同时，为行业数字化转型发展贡献路径参考。关于招商信诺人寿招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新、以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖保险保障、健康管理、财富规划的全方位产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。成立于2003年的招商信诺人寿，历经了20年的稳健发展，业务已覆盖全国主要省市，总资产超千亿规模，累计服务客户超千万。二十年来，招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，作为健康保障领域的先行者，持续夯实自身的差异化优势，致力于帮助客户更健康，生活更美好!20年以至未来的每一天，招商信诺人寿愿与您在一起，信相守，诺一生。}

【编者按】今年7月23日，中国平安保险集团正式焕新、升级公司品牌标识，将原有品牌标识中的标语金融·科技升级为专业·价值，强调专业创造价值的核心...今年7月23日，中国平安保险集团正式焕新、升级公司品牌标识，将原有品牌标识中的标语“金融·科技”升级为“专业·价值”，强调“专业创造价值”的核心文化理念，回归企业经营的本源。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”这句话深深烙印在中国平安的企业文化血脉中。此次“专业·价值”的升级，是对企业初心与使命的强化。作为中国平安在北京的重要服务窗口，29年来，平安产险北京分公司在集团领导下，一直将这一初心和使命贯穿在服务首都人民和首都经济发展脉络中，构建更专业金融服务场景，打造更优质实体经济服务平台，践行更普惠企业社会责任。
企业文化助力经营发展“企业文化是公司经营之本”，近年来，平安产险北京分公司始终坚持“专业，让生活更简单”的价值理念，立足保险之本，致力于为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务。近年来，在银保监会北京市银保监局的正确指引下，平安产险北京分公司积极主动将清廉金融文化、合规经营文化、服务实体经济等融入企业文化，并努力提升员工队伍对企业文化的理解与践行;在分公司经营也取得长足进步的同时，平安产险北京分公司员工的成就感、幸福感、获得感都有显著提升。平安产险北京分公司总经理曹阳表示：“百年品牌承载着的一定是企业的文化内核，也一定是不忘初心且顺应时代发展脉搏的优秀文化。”“专业，让生活更简单”始终是平安人让客户享受简单而有品质生活的坚定品牌承诺。专业态度支撑匠心服务平安产险客户王先生驾车右转时不慎碰撞旁边矮墙，随即拨打95511客服电话报案。平安产险理赔管家在5分钟内联系了王先生，对王先生报案进行指导，同时还向王先生介绍了“免费接送车”服务。在征求王先生维修服务网点需求后，理赔管家为他推荐了接送车维修网点，并第一时间与服务网点工作人员登记接车信息。第二天下午，服务网点接车师傅准时到达约定接车地点，对王先生的车辆进行例行外观检查。在检查时，接车师傅发现王先生的车辆除本次报案的右侧车门受损外，右后轮也存在亏气现象。征得王先生同意后，接车师傅对轮胎进行补气，并承诺还车时把轮胎免费修补好。对于自己都没有发现的轮胎损伤，接车师傅还主动提示并帮忙维修，王先生对接车师傅认真负责的态度表示感谢。车辆维修完毕后，接车师傅将车辆消毒后送还到约定还车地点。王先生对车辆维修情况进行验收，右侧车门损伤和右侧轮胎亏气现象都维修好了。“不用自己跑修理厂，节省了往返时间，车辆还很快修好了。”王先生对平安产险的理赔服务竖起了大拇指。这是中国平安“多元化、便捷性、一站式”金融服务场景的缩影。依托综合金融服务优势，中国平安已经全面实现了“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务”的金融服务场景。近年来，平安产险北京分公司也持续聚焦“多元化、便捷性、一站式”，改进和升级服务。推进客户线上化平台建设，通过平安好车主APP，为车主提供车保险、车服务、车生活一站式线上车服务平台;通过平安好生活APP，为客户提供保险+服务为核心的生活服务平台;通过企业宝APP，为企业用户提供“企业保险、企业服务、企业交流的一站式服务”。平安产险北京分公司还不断扩展线上平台服务职能，通过平安好车主APP与北京线下超800+服务网点深入连接，服务范围已涵盖加油、停车、年检代办、道路救援、洗车、违章查询等80余项功能服务和20余项增值服务。截至今年8月北京好车主APP累计线上注册用户达454万，月活跃用户近85万。今年，平安产险北京分公司又升级了理赔服务，2022年“车险理赔管家”在京上市。平安车险在京出险客户，无论自己车辆或对方车辆、伤者方，遇到理赔相关问题都可登录平安好车主APP找到管家快速处理。同时，针对车主出险后，将提供专属合作厂免费上门接送车、被撞的无责车辆维修、被撞人员受伤后的就医费用问题，平安产险在北京也推出了管家式的服务解决方案，用专业上的精益求精、细心周到、超出预期的服务，把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，解决客户全方位、多元化、个性化需求，让客户“省心、省时又省钱”。数据显示，2021年末，平安产险已累计服务企业及个人客户数超7600万，并连续11年荣获中国车险服务“第一品牌”。专业能力服务实体经济近年来，中国积极践行新发展理念、构建新发展格局，跃升为世界第二大经济体，经济实力、科技实力、综合实力迈上新台阶。中国平安坚守服务国计民生的立业初心，积极支持实体经济发展。截至今年8月，平安产险北京分公司累计为社会提供超41万亿风险保障，业务覆盖航空航天、核能核电、交通基建、科技创新、健康医疗、智慧“三农”等国计民生领域，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，在建设保障体系、支持首都城市建设及支持小微企业发展等方面，切实发挥“保险姓保”的职能。2021年，平安产险北京分公司助力新能源企业转型，参与了世界范围内多个海上风电建工项目，承保海上风电建工及运营险种，总保额超100亿美元;紧密围绕北京创建国际科技创新中心的发展规划，支持集成电路保险项目，到2021年底，为集成电路行业提供超350亿元的风险保障，为集成电路企业在疫情期间恢复生产提供保障;为支持中国跨境商品走出去，支持中国小微外贸企业蓬勃发展，2021年率先在行业推出针对中国跨境电商专属产品责任保险综合方案，该方案累计覆盖跨境电商超3万家，保额突破2000亿元人民币。平安产险北京分公司积极参与北京市基础设施建设和京津冀协同发展等国家重大战略建设。2022年3月，分公司凭借专业的地铁工程施工风险管控服务方案以及丰富的重大理赔案理赔经验，承保服务北京轨道交通大兴机场北延线工程险项目，总保额27亿元。大兴机场北延线是联通大兴和丽泽商务区的重要桥梁，地铁工程施工项目保额大、地下隧道施工工艺复杂。自大兴机场北延线工程险项目启动开始，平安产险北京分公司快速响应，针对线路收集工程施工及风险资料，并组织风控部门进行线路实地查勘，对于保险服务方案及风控需求积极响应，并不断修订，最终以专业的方案和贴心的服务获得专家评审团的肯定及客户的认可。近年来，平安产险北京分公司在支持平安普惠北京分公司向小微企业客群转型方面也在积极努力，如近期，分公司正在研究探索面向小微企业的保险产品“店家宝(专属产品)”。该产品将保险和贷款结合，形成“保险+贷款”模式，助力小微企业获得普惠金融服务，化解小微企业在日常经营中遇到的风险。据悉，目前平安普惠70%-80%的客户都是小微企业和个体工商户，该产品方案通过保障企业房产的企业财产险、保障第三者的公众责任险和保障企业自身员工的团体意外险，让小微企业得到更多的实惠，帮助企业稳定生产经营，极大地支持小微企业在疫情形势好转后，恢复经济活力。担起民族企业时代作为平安产险北京分公司始终坚持“专业，让生活更简单”的价值理念，立足保险之本，在支持公共医疗卫生、乡村振兴、消费者权益保护等方面积极践行企业责任，在服务经济社会中谋发展，担起民族品牌企业的时代作为。2021年7月26日，平安产险北京分公司参与设计开发的“北京普惠健康保”发布。这是为北京基本医保参保人群定制、紧密连接基本医疗保险的专属商业保险。它满足了人民群众多样化保障需求，提高高额医疗费用承担能力，打通“医保+商保”融合模式，提升居民健康保障水平，为参保人群提供全方位多样式保障。此外，平安产险北京分公司积极为新冠疫苗的接种及临床试验提供风险保障。2022年4月20日，平安产险北京分公司积极参与服务门头沟区60岁及以上老年人接种疫苗保险项目，自4月23日起，平安产险北京分公司已为门头沟区龙泉镇近1400位尚未接种新冠疫苗的老年人提供接种新冠疫苗保险保障，每位老年人最多可获得50万元风险保障，预防因基础病造成的接种异常反应。与此同时，2022年4月，面对疫情防控的严峻形势，平安产险北京分公司组织以分公司党委书记为首的志愿者服务团队主动参与多个社区志愿服务，先后为所在地朝阳区呼家楼街道、海淀区紫竹桥华澳中心小区、房山区阎村镇社区、平谷区夏各庄镇夏兴园小区、丰台区东铁匠营街道刘家窑等地提供志愿服务，引导队伍保持间距、提示居民打开健康码准备身份证，并扫码录入身份信息，为居民提供代买药等服务，有条不紊地做好后勤保障工作，以“平安力量”筑牢“防疫长城”。平安产险北京分公司积极落实产险总部“乡风文明100行动”，打造党建共建助推乡村振兴模式，全面推动乡村振兴战略实施。分公司先后在门头沟区雁翅镇下马岭村、昌平区崔村镇真顺村、延庆区旧县镇耿家营村、平谷区刘家店镇江米洞村成功落地“乡风文明100”活动，共计捐赠12万元，用于党建共建、捐赠援建。此外，平安产险北京分公司还通过“乡风文明100行动”确立了“保险+文化+拓展销售”的帮扶模式。目前，分公司已借助平安好车主APP平台，帮助通州区协销樱桃、玉米;帮助平谷区协销大桃，并为其大桃承保溯源保险，不仅增加了村民收入，还增强了江米洞村实现乡村振兴的信心和决心。今年以来，为贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》精神，平安产险北京分公司积极拓展数字化教育宣传手段，通过聚焦老年人、残障人士等特殊消费群体日常生活涉及的服务场景和高频事项，制作以“共享数字金融”为主题的公益微视频，通过微信视频号、营业网点屏幕等形式宣传，向广大消费者展示数字化金融服务带来的便捷服务，推动解决“数字鸿沟”问题。为方便老年人办理业务，平安产险北京分公司在营业网点均开设了老年人服务窗口，并配置老花镜、急救包、轮椅等设施，通过“适老服务专员”的一站式服务模式，极大限度地为老年消费者提供优质、便利的服务，不断推进适老化服务。在2022年9月“金融知识普及月”活动中，平安产险北京分公司以“平安守护者行动”为统一品牌开展“五进入”活动，除常规总经理室接待日等活动外，组织志愿者前往北京银河SOHO下沉广场、门头沟雁翅镇下马岭村等乡村地区积极地开展金融知识普及活动。9月13日分公司党委班子领导在“总经理室接待日”来到世纪财富中心门店接待到店消费者，为消费者答疑解惑，对消费者提出的合理诉求，认真记录问题，协调责任部门快速响应、解决相关问题，为消费者办实事，解烦忧。与此同时还为消费者进行金融知识普及，保障金融消费者的受教育权。时代在变，市场在变，科技在变，客户在变，平安初心不变。平安产险北京分公司将秉持“专业·价值”理念，聚焦服务民生和实体经济，更好地服务首都，为客户提供“省心、省时又省钱”的服务，不断发挥保险社会“稳定器”和经济“助推器”的作用，挺进新征程、迈上新台阶、取得新辉煌。来源：平安产险北京分公司}