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首页>详情
发布于 2022年02月27日 15:34
投诉编号： 17357748022
投诉对象：
爱用商城官方微博
投诉问题： 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,虚假发货
投诉要求： 退款
涉诉金额： 799元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-19 12:01:29
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
补充投诉
02-28 16:28:13
补充投诉
02-28 16:00:50
补充投诉
02-28 12:15:37
补充投诉
02-27 21:28:43
爱用商城给的回复和不回复没有区别，让我联系在线客服，可是在线客服不理人怎么联系，平台电话也没有人接，难道就这样处理完成了吗？我什么都没有做就要白花799给平台吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-27 16:39:42
已分配商家 爱用商城官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-27 16:39:42
发起投诉
02-27 15:34:03
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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原创： 顶尖 铺铺旺 4天前由于餐饮行业竞争激烈，许多店铺出现客户严重流失的现象，所以老板该如何锁住客户就是如今首要思考的问题。今天这篇文章，就给老板分享一些打造店铺会员体系的方法帮助老板锁住客户。一、设置会员等级，为不同等级的客户设置不同的权益 1、建立会员等级为激励消费者来店消费，大多数品牌会采取阶梯式会员等级体系，为会员分层。 如周黑鸭会员卡、和鸭萌卡；有些航空公司则将会员卡分成钻石卡、金卡、银卡、绿卡四个等级;银行为了给高消费客户更高的礼遇，也会设计白金卡、无限卡、世界卡，甚至黑卡会员。 会员制度之所以要设置等级首先，这样做便于店铺将客户区别，掌握不同等级客户的消费行为，便于日后店铺精准化的营销；其次，阶梯式的等级体系，会使会员觉得有一定的挑战性和参与感。不过，店铺在对会员每一个等级进行命名的时候，尽量不要使用I、Ⅱ、Ⅲ，而要以钻石卡、金卡、银卡、绿卡四个等级或金星、绿星及新星等。因为这样会让会员产生更多的联想的空间。2、不同等级的客户享受的权益也要不同如丝芙兰的Beauty Insider会员只要你购买过产品就能成为会员。日后，只要会员过生日就会有生日礼物相送。每年的产品热卖的季节也会享受到相应产品的折扣。随着客户消费越高，会员等级也会随之提升。当客户消费达到350美元时，便会成为VIP会员，十一月份可享受全店购物八五折优惠，此外VIP会员也有新品优先下单等会员特权；达到1000美元的消费就会变成最高的红卡会员，不仅每个月会有礼物，产品还会享受八折大优惠，且不受季节限制，除了这些外，红卡会员也会享受到丝芙兰官网购物无限制2天免运费送货等。3、提醒大多数会员在使用会员卡的时候，他们对会员卡的福利是不知道的，这时候服务员他们的提醒就能极大促进转化。如北京的一家咖啡品牌等级要晋升或降级时服务员会给客户一定的提醒。客户等级晋升时，服务员会说：“王先生，你只需要再消费4杯咖啡，就能免费获得一杯赠饮啦！”；当客户等级降级时，服务员会说：“你现在有25颗星星，如果想要保持金卡级别，只需要在接下来30天内消费5杯饮品！”。当客户知道这些消息的时候，他们会根据自身当时情况进行决策。二、做好会员卡就要全新全意为会员谋取福利 很多店铺给客户办完会员卡，根本不重视会员的福利。只要客户办完卡，交完钱，只要设置几项福利即可，之后再也不予理睬，这也是很多客户明明有会员卡，却很难感受到自己与其他非会员客户的区别。因此，老板完善店铺会员福利就很重要。 如西贝推出了会员卡之后，就不断为会员卡增加各种福利。刚开始推出会员卡的时候，会员卡的菜品价格就会很大的优惠，比如它的松花鱼，非会员价是 139，而会员价格（加上积分优惠），就会少花30多元。随着会员卡不断的完善，它们也推出很多的福利如亲子私房菜”优先报名权、西贝体验官报名权、甄选商城的会员价、免费参与喜悦会读书会。最近消息称，它还准备新增一项服务：专享 VIP 排队通道。好的福利体系，会让客户感觉店铺很重视他们，他们也更愿意过来消费。三、深挖会员数据 客户一旦成为店铺会员，会留下他的一些基本信息（顾客的名字，性别，生日，联系方式） ，销售信息（顾客在餐厅的人均消费金额，消费频率，消费的间隔时长）等等。这些信息店铺只有有针对性的制定一些营销方案，就会有激活沉睡的会员，提高店铺复购率。 在北京有一家餐厅，发现店铺会员体系沉睡着许多会员。为唤醒他们，店铺制定了一个“免费吃烤鸭”的营销活动。不过他未邀请所有的会员，而是根据会员信息将会员进行了分类：条件1：一年到店消费过三次（有价值的顾客）；条件2：会员半年没有到店消费了（流失顾客）条件3：每次到店消费，桌均消费在300元以上（每次至少4个人，不会只点1只烤鸭占便宜）。 经过筛选后，他最终确定了要发送活动信息的人群（满足条件1和条件3）。最终大部分进店消费了，且这场活动确实有效。在往后的几个月中，这些人平均又到店消费了变成了2-3次，店铺也将之前活动花掉的钱赚了回来。四、不断曝光和宣传会员体系多数店铺做了会员体系，却发现办理人不多。其中重要的原因就是未将会员卡这个信息传递到客户心中去。这就需要老板注意员工的培训，让员工也参与店铺会员的推荐中来，毕竟他们才是与客户最直接接触的人群。不过，老板想要员工积极推销售会员卡，也要给予一定奖励。http://qr.mwee.cn/qr/76s902zknr0583 (二维码自动识别)除了员工推荐外，西贝的小票推荐就很值得老板借鉴。西贝为推销自己的会员，在打给客户账单上会多上一栏，上面写着：成为会员可以为你省去多少钱。这样，买单客户付款时在接触到这样的信息，觉得划算就很容易办理会员。 值得老板要注意的是，要避免员工推销会员卡时强推的情况。西贝的一线员工就曾经为了获得更多销售奖励，就无缘无故打扰顾客，去推销会员卡，最后导致客户不满，店铺被投诉。 铺铺旺小结： 由于餐饮行业竞争激烈、客户被分散严重，老板的利润也受到了影响。面对这样境况，老板可以用等级制、全心全意为长期客户谋取福利等方法打造店铺的会员制。毕竟对老板来说，稳定的客户流量才能为店铺带来长久的利润。}