3.9开始申请客服介入维权，3.26维权成功，总共历时17天。最后成果：退款，闲鱼出邮费邮寄过一次后被拒签，快递还在我手里。维权经验总结：1.如果你很有理，而且对方态度消极也没理的话小法庭比客服小二效率高很多2.人工客服对维权没有太大用，操作流程不会可以问，可以催客服加急维权进度，但是基本没啥用3.如果不是自己的责任，是卖家售假等问题退货，并且是闲鱼优质用户，可以找客服报销运费退货4.小二会打电话给物流，如果拒签要说清楚拒签原因补充：竟然看到这个卖家又把耳机卖给了另一个人，还是同一个链接，他发我的假耳机还在我这儿呢。估计他囤着一堆假货卖，能骗一个是一个，骗不了就耗时间恶心你。闲鱼还真是没违规偏说你违规，正经违规一点不管。举报了，但是能不能成功就不知道了。没办法了，举报很多次了，依然没有什么用，还是有人在受骗————————————————————————背景：从闲鱼购入airpods pro 全新未拆封。卖家声明是从官网购入，并提供收据和发票，收到后发现快递竟然还附有上海零售店的收据，请人鉴定外盒后断定为假货。经工商官网查证，发票同样为假。卖家从收到商品后未有过任何回复，闲鱼消息全为已读不回。除了拒绝退款时会诈尸，其余时间已经入土。3.7——申请退款，卖家多次拒绝后于3.9申请客服第一次介入，被移入闲鱼小法庭3.10——闲鱼小法庭9:0结束，获得胜利（小法庭先获得9票的人直接胜利，不然还要等很久）24小时后，闲鱼提供了卖家默认收货地址3.14——快递寄到，接到收件人电话，收件人表明自己从未使用闲鱼，收件人拒签快递，由此得知卖家提供地址为假。询问客服后，按客服要求与卖家沟通，卖家用实际行动感谢我提醒他可以继续恶心人了。客服回答：给卖家留言：卖家申请客服介入：举证退货快递单，进入下一步，并向客服询问：3.15——卖家未进一步举证，维权停步在分配小二阶段，预计3.18维权结束3.18——依旧停滞在分配小二阶段，且3.18维权结束变为预计三个工作日给出处理结果。第一次联系客服询问情况，客服表明开通绿色通道，加急处理。维权进度条：第一次加急处理：3.21——未收到任何工作人员联络，继续联系客服，客服第二次表明开通绿色通道加急处理3.23——仍未收到任何工作人员联络，收到退回的快递包裹。对客服失去信任，对客服真实性可靠性进行质问。普通客服不能正面回答，转接专家坐席。结论：客服只对维权人进行安抚和敷衍，对维权进度没有任何作用，且客服说法仅为主观判断，不具有可靠性。与客服部分聊天记录：转接专家坐席：从对话可得知解答客服对实际维权没有任何推动作用：第三次开启绿色通道加急处理：包裹已经被退回了看着实在心烦，再去问了一下客服，普通客服只会套话和敷衍，直接要求转接了专家坐席结论：可以把闲鱼客服和维权处理人当成两个完全不相关的部分，闲鱼客服相当于一个经验稍微丰富些的网友，只能为你提供建议和指导，没有实际权利不能打保票平台的制度是真的很恶心，本身目的不是为难打工人客服，不会逼客服直接处理，但既然能够联系到的客服似乎仅有的一点点作用就是加急处理，目前打算结果出来之前每天去催一次加急。有空的时候去315对闲鱼进行投诉。（315实名认证需要电脑，最近没有空开电脑）3.24——今天看到已经到小二审核凭证了 不知道是不是还要再三个工作日才出结果的意思3.25——看来这个意思是又要等第N个三天呢，今天继续让客服绿色通道加急。接到了闲鱼电话，说话贼拉快，差点儿没听清，大概内容也没什么实质性的，就是说会赶快审核。点开协商历史还看到了个这个客服又来了个电话，说核实之后因为商家没有提供有效地址，问快递公司说拒收原因是不在当地给出两种解决方案1.再给他寄2.自己保留30天，30天后自行处理钱都会打回来再寄是不可能再寄的，从来没有一次沟通，地址还填的假的，怎么可能再给他寄一次ok选2现在钱还没打回来，进度依然停留在小二审核，等钱到账就维权结束3.26——应该是结束了 维权界面也显示退款成功————————以上为目前进度——————下面让我们来看看为什么闲鱼小法庭能够9:0获胜该维权单并不具有任何复杂性，更加衬托出闲鱼维权之难，闲鱼工作效率之低以下为卖家第一次闲鱼小法庭介入举证：说明：第一张图为购买成功邮件（关键信息卖家自行打了马赛克），第二张为北京增值税电子发票（信息和左上角防伪二维码卖家自行打码，根据右上角信息于北京工商局查验为假发票），第三张为微信收据我的举证太多就不放上来了，这里大概说一下：1.购买前卖家承诺验货不正可退的聊天记录2.卖家表明官网购入并提供了发票和收据的聊天记录、随耳机一起寄过来上海零售店的收据照片3.咨询他人指出的外包装与正品不符的地方的照片4.收到货后与卖家进行沟通且未得到任何回复的聊天记录5.卖家提供的发票与北京工商局查验为假的结果截图毫无悬念，小法庭不用24小时便有9人支持我结束第一次维权第二次卖家申请小二介入的举证：说明：卖家举证为物流拒签快递除以上两张图外，卖家没有任何举证，且没有说明拒签原因，属于无正当理由拒签：也在知乎翻看了一些他人的案例，现在甚至怀疑该卖家是闲鱼内部人员。}

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发布于 2021年01月15日 15:36
投诉编号： 17351950682
投诉对象：
闲鱼官方客服
投诉问题： 无理冻结我账号
投诉要求： 恢复账号
涉诉金额： 899元
投诉进度：处理中
补充投诉
02-09 10:35:01
之前投诉今天又回我一次电话，这工作人员态度及其不友好，而且证据证明到该平台是误判而且无故封我账号就随便按个理由说我多次退款异常，叫她列有那些退款异常得跟我解释她一概说不可以没权限，这叫解释吗，现在你平台误判中途封我账号和支付宝而且我当时是有配合你跟我说没配合？什么霸王条款，麻烦听一下他们的录音看看这解释就是解释吗？有没有说服力？希望不要把事情就这样了结这口气一直都不能下来。
补充投诉
02-08 13:18:08
补充投诉
02-04 20:16:46
补充投诉
02-04 17:44:17
补充投诉
01-21 18:39:29
今天他们的回复简直令人失望，这的是出尔反尔到极致，麻烦听一下录音对话就知道，意思就是只要他们专员判定后不会有平反和进一步举证的权利，就是冤枉了都不会有申述机会，和之前另外一段对话的承诺真是完全两码事表示他们说的就是理判决了不能申诉没有道理可言不会有公平公正公开的审理，麻烦黑猫平台帮忙声张正义帮忙讨回公道啊，我现在唯一能投诉只能向你们申述了谢谢
补充投诉
01-19 11:11:16
补充投诉
01-18 14:01:56
补充投诉
01-16 00:39:05
补充投诉
01-15 16:25:06
补充投诉
01-15 16:13:03
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-15 15:41:41
已分配商家 闲鱼官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-15 15:41:41
发起投诉
01-15 15:36:07
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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发布于 2023年02月14日 18:00
投诉编号： 17364901478
投诉对象：
闲鱼
投诉问题： 售后服务欠缺,没有到货
投诉要求： 退款,客服处理问题
涉诉金额： 1312元
投诉进度：处理中
补充投诉
02-14 19:34:55
一直没收到卖家的q币闲鱼客服包庇卖家不处理问题
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补充投诉
02-14 19:31:34
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 18:26:59
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 18:26:59
发起投诉
02-14 18:00:19
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