在当今社会，普惠金融作为推动整体经济发展的重要工具，一直都受到各方面的广泛关注。国务院印发的《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中也明确，要提升社会公众金融素养和金融能力；健全金融消费者权益保护体系。始终以实际行动积极推动金融科技融合发展的中原消费金融，以其创新的业务模式和服务理念，正在为普惠金融的发展注入新的活力。
　　自成立以来，中原消费金融就立足于专业化消费信贷功能定位，持续推动金融与科技融合。在持续开展消保工作中，中原消费金融总结出了“一立、二破、三疏通”的工作思路，将消保宣传制度化、场景化、流程化。
　　强化制度建设，确保消费者权益
　　强化金融制度建设是确保消费者权益、维护金融市场稳定、推动经济发展的重要手段。中原消费金融紧紧围绕相关部门的安排部署，明确消保工作的信息保护、审查管理、投诉处理、宣传教育、信息披露等事项，同时明确公司各部门的工作职责，并且责任到人，细化到岗。在产品研发、业务宣传等各个环节，中原消费金融都严格按照消保要求开展，充分保障消费者的知情权和选择权，为客户提供更匹配的金融产品，以及更有温度的服务。
　　创新宣传方式，提升公众金融素养
　　提升公众金融素养对于维护金融市场稳定，防范金融风险同样具有重要意义。然而，传统的宣传方式局限性较大，，为进一步提升宣传效果，助力提升公众的金融素养。对此，中原消费金融建立起了完善的宣教体系，通过多种渠道把金融知识送到百姓心里。走进乡村小学、大学开展趣味金融知识普及；为乡村捐赠太阳能路灯，并在路灯下设置金融知识宣传牌；在与金融消费者生活场景密切的地铁、公交、高铁等地方开展跨界宣传；走进养老中心启动银龄课堂金融教育宣传活动……中原消费金融持续创新宣传形式，通过LED屏、云直播、图文漫画、短视频等多种方式，增强消费者应对和防范金融诈骗的能力。
　　畅通投诉渠道，提供有温度的金融服务
　　畅通的投诉渠道可以让消费者在遇到问题时，有一个有效的沟通解决途径。其次，有温度的金融服务则体现了金融机构对消费者的尊重和关怀，能够增强消费者对金融机构的信任感，提升其使用金融产品和服务的积极性。为了使金融消费者权益最大程度得到保护，中原消费金融积极向社会公布投诉受理渠道、处理流程和时限。实行投诉首问负责制，确保电话投诉及线上投诉能在第一时间受理。同时，中原消费金融还设立了消费者投诉专线，并在官网醒目位置公布了受理金融消费者的多种投诉方式。
　　中原消费金融以其实际行动，积极推动了普惠金融高质量发展，为广大消费者提供了更加便捷、公平、透明的金融服务。在这一过程中，中原消费金融重点关注“一老一小一新”等三大重点群体，不断完善金融消费者权益保护机制，处处都体现了出其对于普惠金融理念的坚持和对于社会责任的担当。
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站在新发展起点上，中原消费金融将始终坚持在中原银行党委的领导下，与总行同心同行，共向未来，聚焦“满足河南人民日益增长的美好生活需要”，提升金融服务质效，努力践行金融为民，将便捷、贴心的消费金融服务送至河南父老身边。▲3月14日，中原消费金融走进郑州市金水区普罗旺世社区，通过公益演出“云直播”的形式向广大群众宣传消费者权益保护知识。河南金融业将永远记下这个时刻。5月27日，河南省城商行改革重组成功暨中原银行股份有限公司揭牌仪式在郑州举行，标志着我省地方金融业改革发展又迈出了一大步。金融“巨舰”扬帆起，万亿“中原”万里航。由中原银行作为主要出资人发起设立的消费金融公司，河南中原消费金融股份有限公司（以下简称“中原消费金融”）迎来新的发展机遇，在中原银行党委的坚强领导下，深入贯彻落实省委、省政府的战略部署，紧扣“新中原、新服务、新未来”，扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原，聚焦实体经济发展、金融为民、乡村振兴等领域持续发力，努力在深耕中原发展中展现新智慧、新力量，在践行初心使命中创造新动力、新未来。强基固本 党建引领促发展党建工作是金融机构高质量发展的“主心骨”，是企业发展的“根”和“魂”。中原消费金融党总支在中原银行党委的有力领导下，坚持落实“四化四融”融合型党建工作要求，以支部标准化建设为抓手，不断推进党建工作理念、机制、效能的提升，真正以党建“第一责任”引领和保障发展“第一要务”。走好融合“关键棋”，才能管好党建引领高质量发展“大棋局”。通过坚持“四化四融”，中原消费金融将党建工作与经营发展有机统筹、深度融合、始终贯穿，深化“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，统筹实现“普”和“惠”双重目标，努力成为国内领先的消费金融机构。做好党建工作，就是在为公司“立心”、为发展“凝魂”。中原消费金融牢固树立“围绕经营抓党建，抓好党建促发展”的工作理念，坚持“一岗双责”，持续推进党支部标准化建设，带领、引导公司全体员工进一步担当作为，从而实现公司党建、业务工作的再提升、快发展。同时，中原消费金融以党建文化引领企业文化，以党风廉政建设强化合规经营，持续推进党建工作与公司治理、业务发展、干部队伍建设、企业文化建设的融合促进，将清廉金融文化核心理念植入企业文化，不断涵养“清廉金融、崇洁为民”的良好政治生态。练就真本领，锤炼硬作风。中原消费金融以“能力作风建设年”活动为抓手，着力打造风清气正的干事创业氛围，持续增强“八项本领”，提升“七种能力”，加强作风建设，深化合规经营，将组织活力转化为发展动能，勇敢担当、主动作为，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态开创新局。聚焦普惠 用心服务新市民悠悠万事，民生为重。消费金融服务须扎根社会民生土壤。为此，中原消费金融强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，用心用情服务新市民美好生活。日前，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，要求加强新市民金融服务工作。数据显示，中原消费金融服务的客户36.9%为80后，48.7%为90后，且在一线及新一线城市生活的居多。这在某种程度上表明,中原消费金融业务的覆盖人群和新市民群体高度重合。但新市民由于收入不稳定、缺乏抵押物，难以从传统金融机构获取支持，如何破局?作为正规持牌金融机构，中原消费金融精准“画像”、分类对接，根据不同职业的新市民群体推出相应产品。针对新市民就业吸纳能力较强的小微企业和产业基地、园区中的新市民群体，中原消费金融推出主打线下大额的柚卡APP，通过专属客户经理服务为新市民提供更高额度和更加便捷的服务。针对快递小哥、外卖骑手、网约车司机、建筑工人等新就业形态新市民群体，中原消费金融除了主打线上以小额、分散为原则的中原消费金融APP之外，还在普惠通APP上线了H5全流程普惠金融产品，在打通服务新市民群体“最后一公里”的同时，增强了普惠金融的质效。截至目前，中原消费金融通过延伸服务触角，创新业务模式，已实现新市民衣、食、住、行、用等全场景覆盖，累计服务新市民用户超过600万人。针对新市民群体金融知识相对缺乏、抗风险能力相对较弱的现状，中原消费金融创新宣传方式，多渠道普及金融知识，有力提升了该群体的金融素养和风险防范意识。值得一提的是，中原消费金融还依托技术实力和精细化运营能力，在业内首家推出首次借款用户可享“7天无理由还款”的创新服务，为冲动借贷或者没有互联网借贷经验的消费者设置了“7天冷静期”，赋予用户一次可以“反悔”的权利，让广大消费者既可以有尊严地消费，也有助于避免冲动消费带来的隐患，为广大消费者在追求美好生活的路上增加了一道保障。服务大局 助力中原更出彩民族要复兴，乡村必振兴。经济是肌体，金融是血脉，推进乡村全面振兴，离不开金融的有力支持。今年中央一号文件提出，强化乡村振兴金融服务，加强农村金融知识普及教育和金融消费权益保护。作为新兴的金融力量，中原消费金融结合自身优势和特点，组建了“乡村振兴赋能小组”，带着金融服务、创新思路、数智技术深入乡村，不断丰富“金融+乡村振兴”新载体。▲中原消费金融“乡村振兴赋能小组”主动上门帮助茶农走出困境。叶家茶园位于信阳市浉河区浉河港镇黑龙潭村。受疫情影响，今年清明节后，该茶园客源变得稀少，在销售上遇到了较大的困难。中原消费金融“乡村振兴赋能小组”在了解到茶农面临的困境后，主动上门，跟茶农深入沟通，探讨解决办法，充分发挥优势，搭建了“消费帮扶+科技赋能+金融服务+英才行动+公益助力”的五位一体服务乡村振兴路线图，帮助茶农走出困境。与此同时，中原消费金融充分发挥在数字科技领域的优势，推动金融与科技深度结合，建立了以技术创新中心、数据智能中心、品牌公关部等部门为主的“乡村振兴数字化赋能小组”，通过技术手段为乡村振兴提供强有力的支撑。安阳市滑县高平镇大子厢后街村温室项目计划流转土地100亩，新建温室5栋、拱棚15座，种植西瓜、甜瓜、草莓等经济作物。该项目不仅可以提升高平镇果蔬产业的市场竞争力，还可以为100多名剩余劳动力提供就业机会。在了解到新型大棚空间利用率更高、更能节约成本后，中原消费金融便决定对该项目温室进行升级改造。改造后，大棚内可实现对温度、湿度的实时监控和预警，大大提高了农作物成活率。服务企业就是服务全省工作大局。为常态化推进、纵深化实施“万人助万企”活动，中原消费金融开展了以“提升能力作风、惠企纾困解难、强化责任担当、服务经济建设”为主题的“高管进万企”活动。活动中，公司高管与企业“结对”共建，进行调研走访，深入了解企业诉求和实际困难，为企业送知识、送政策、送产品、送服务。下一步，中原消费金融将通过成立专项服务小组，聚焦企业发展的痛点难点问题，为其提供一揽子金融服务，助力企业发展提档升级。登高望远天地宽，风劲潮涌奋楫先。站在新发展起点上，中原消费金融将始终坚持在中原银行党委的领导下，与总行同心同行，共向未来，聚焦“满足河南人民日益增长的美好生活需要”，提升金融服务质效，努力践行金融为民，将便捷、贴心的消费金融服务送至河南父老身边，书写“百年基业、百年中原”的新篇章，为锚定“两个确保”、实施“十大战略”提供优质金融服务和坚实金融支撑，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。来源：中国日报网}

【大河财立方 记者 徐曼丽】在9月26日“金融消费者权益保护集中教育宣传日”期间，中原信托以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，有序开展线上+线下宣教活动，走进社区、学校等，深入践行金融知识“五进入”要求，开展防范非法集资、反电信网络诈骗、套路贷拆解金融知识宣传教育活动，以信托力量，为群众普及金融知识，助力金融消费者保护自身权益。积极响应“五进入”聚焦重点群体让金融服务更温暖在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，为增强金融知识的互动性，让金融服务更有温度，中原依托通过积极响应“五进入”活动，聚焦“一老一少一新”重点群体，普及防范电信网络诈骗、防范非法集资、警惕校园贷、套路贷陷阱、警惕个人信息泄露、理性消费、合理借贷、人民币、数字人民币等金融知识。进农村，普及金融知识，传播金融正能量。在国家金融监督管理总局河南监管局指导下，中原信托党委委员、副总经理、总会计师李信凤带队，走入鹤壁市浚县侯村，开展“金融消保知识进乡村”活动。中原信托选派驻侯村第一书记郭峰组织村民召开金融知识普及宣传讲座，发放金融消保知识宣传折页，结合老百姓身边的真实例子，“面对面”通俗易懂地向村民普及基础金融知识、了解常见的金融诈骗手段，帮助村民增强金融安全意识，守护好自己的“钱袋子”。进社区，防范非法金融活动，增强金融安全意识。中原信托走进南航新村社区，开展了“金融风险教育”主题活动，通过悬挂横幅、发放资料、答疑解惑、走访慰问等方式，帮助社区居民更加了解金融知识，提升风险防范意识，抵制非法集资诱惑。进商圈，倾听消费者心声，提升消费者风险防范意识。中原信托消费者权益保护教育宣传小组走进郑东新区熙地港商圈，向广大消费者分发消保宣传材料、普及宣传防骗反诈常识、提示个人信息泄露风险，倡导理性消费、诚信经营的理念。进校园，倡导理性消费理念，培养良好消费习惯。中原信托在大学校园，用灵活生动的游戏形式，将金融常识、信托知识、风险防范等知识送到学生身边，帮助大学生提升金融素养，树立理性消费观念，增强风险防范意识。“豫”说消保公益直播金融知识接地气为全方位、多触点、广覆盖地开展金融知识宣教形式，也更便捷、更接地气地让金融知识走入广大消费者群体，中原信托借助互联网优势媒体，开展了线上直播活动。9月26日中原信托合规专员李玉节做客大河财立方微博直播间，开展中原“豫”您说消保专场直播活动，阅读量达到15万人次。直播中，李玉节不仅向观众讲解了金融基础知识，更结合丰富案例以案说险，向观众讲解了信托知识，拆解套路贷、杀猪盘等骗局。网友在评论区频频点赞，纷纷留言“太实用”“知识通俗易懂”“活动接地气”……据悉，此次活动进一步提升了消费者对金融知识产品和服务的认知能力，强化了金融消费权利、责任、风险意识的教育。中原信托将以此宣传活动为契机，继续通过多渠道、多形式的金融知识教育宣传，为民办好实事，不断提升金融服务水平，提升社会公众金融知识素养，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，构建和谐金融消费环境。责编:任浩鹏
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