服务质量提升措施方案（精选10篇）　　随着社会不断地进步，我们可以接触到措施的地方越来越多，措施是针对情况采取的处理办法。措施到底怎么拟定才合适呢？以下是小编精心整理的服务质量提升措施方案（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。　　服务质量提升措施方案 篇1　　一、完善预案，做到有备无患。　　保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案和各类行动 预案，做到谋划在前，处置在先。　　一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、 洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规定和要 求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。　　二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同， 积极参与制定和完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。　　三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题，联合各种力量， 设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演 练，使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点，掌握处置方法，密切协 同各方面力量，做到有备无患。　　二、严格训练，提高处置能力。　　保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。　　一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。　　二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、 设障排爆、抢险救援等内容的训练， 以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。　　三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。 四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力， 确保任务圆满完成。　　三、储备人才，强化整体素质。　　新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。　　一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制， 要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。　　二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式，狠抓人才培养。　　三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发，精 心设计，科学计划，完善机制，严格标 准，妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。　　以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以承担社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。 任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员， 首先必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作； 其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。　　服务质量提升措施方案 篇2　　根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。　　一、 总体思路　　通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。　　二、工作目标　　（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；　　（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；　　（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。　　三、具体措施　　（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识　　1、驾驶员培训创新，重过程、看成果　　优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。　　2、源头管理，严格执行上岗资格制度　　公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。　　3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺　　围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。　　（二）加强监督管理，把好服务质量关　　1、标准化监督考核，加强管理力度　　全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。　　2、定期会议，研讨对策　　召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。　　3、实时调度，班次准点　　与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。　　4、考核班次完成，保障公交服务　　考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。　　5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量　　采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。　　6、发挥社会监督力量，多元监管　　常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。　　7、服务热线提质，缓和司乘矛盾　　组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。　　（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。　　1、月度奖励好人好事，树立榜样　　制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。　　2、评选年度优秀线路、星级驾驶员　　通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。　　3、组织活动，开阔视野　　有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。　　（四）宣传引导，营造文明和谐车厢　　1、制作动画，生动教学　　制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。　　2、邀请体验，互动交流　　配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。　　四、实施步骤　　（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）　　公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。　　（二）自查阶段（5月25日-6月5日）　　各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。　　（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）　　公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。　　（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）　　根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。　　各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。　　（五）总结阶段（12月1日-12月15日）　　各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。　　区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。　　服务质量提升措施方案 篇3　　坚持以发展为先、以纳税人为本，牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问题，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收咨询服务工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务　　一、提高为纳税人税法咨询辅导的服务意识　　结合税法宣传月的时间，加大服务意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法咨询辅导和培训。　　二、提高要尽力满足纳税人的合法合理需求的服务意识　　既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。　　三、提高坚持公平、公正、文明、规范执法的意识　　规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最佳的服务。公平、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。　　四、提高四分局“人人是窗口，人人树形象”的意识　　纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人服务的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。　　五、提高税务干部自身的队伍素质，保障纳税服务的质量　　做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增强服务效果。　　服务质量提升措施方案 篇4　　根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20x〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：　　一、指导思想　　坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。　　二、目标要求　　通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。　　三、活动范围　　“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。　　四、组织领导　　为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。　　五、主要内容　　在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。　　（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。　　（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。　　（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。　　（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。　　（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。　　六、时间步骤　　（一）动员布置阶段（5月）　　总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。　　（二）自查自纠阶段（6月―10月）　　各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。　　1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。　　2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。　　3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。　　（三）总结评价阶段（11―12月）　　1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。　　2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。　　七、相关要求　　（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。　　（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。　　（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。　　（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。　　服务质量提升措施方案 篇5　　物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上，研究我国物流企业提高物流服务质量策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。　　相对于发达国家而言，我国物流产业起步较晚，服务质量不高。随着社会经济的发展，物流企业竞争将体现在服务质量的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流服务是指以客户的委托为基础，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的服务水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流服务质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和方法，如全面质量管理、企业流程再造和物流服务绩效评估等。　　一、物流服务质量概述　　（一）物流服务质量的涵义。物流服务质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的服务，达到服务质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流服务过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流服务质量的形成主要来自三个方面：设计来源、供给来源、关系来源。物流服务质量的本质是：　　1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的`要求，物流企业通过一定的服务方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；　　2、服务质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供服务的好坏程度，顾客对服务质量的认识取决于他们预期的服务水平同实际所感受到的服务水平的对比；　　3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且考虑服务的过程。　　（二）物流服务质量的内容。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营发展有着重要的影响。物流服务质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流服务的满意程度。物流服务质量的主要内容包括以下几点：　　1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流服务质量的基础与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流服务质量的基本水平；　　2、物流工作质量。物流工作质量是物流服务各环节、各工种、各岗位具体的工作质量，是物流服务质量的重点，它对整个物流服务质量状况起着关键性的影响；　　3、物流客户服务质量。是物流服务质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；　　4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。　　（三）物流服务质量的功能。　　第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：　　1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务；　　2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；　　3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输；　　4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工；　　5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能；　　6、总体策划：该功能是第三方物流企业未来发展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的策划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。　　二、物流企业服务质量存在的问题　　目前，我国的物流企业服务质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和发展乃至自身利益的重要意义，不清楚服务质量目标，这使得其在服务提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其服务效果；其次，企业的物流服务质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流服务；再次，质量管理方法不当。物流服务质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流服务质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流服务过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对服务过程和服务结果进行有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流服务水平，物流企业必须拥有一批能够在物流服务过程中的各个环节进行准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的服务质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。　　三、提高物流企业服务质量的方法和策略　　（一）提高对企业物流服务质量的认识。首先，要树立物流服务整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业发展战略的高度出发，深入到物流服务质量的全过程，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，全面了解物流企业的物流服务需求的内容和特征，将物流服务融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的服务理念，保持物流服务的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流服务人员提高对服务质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。　　（二）加强物流服务标准化建设。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流服务质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流服务的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流服务质量标准，提高服务工作标准化程度为提高服务质量的可测性、加快服务速度、减少差错、降低成本费用。物流企业应根据实际情况精确地测定各项重复性服务工作所需的时间，精心设计服务操作程序，确定物流服务标准，力求使物流服务标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行服务标准，不断提高服务工作质量，为顾客提供优质服务。　　（三）加强物流服务质量管理信息系统建设。随着信息技术、网络技术的不断发展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流服务质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流服务的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流服务与管理质量。　　（四）提高物流服务人员素质。物流服务是互动过程，要根据服务利润链原理，做到顾客满意，必须提高服务人员素质，优化服务队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的服务方法、服务技能、职业道德等，提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的服务人员队伍，充分调动服务人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体服务质量。　　四、结语　　在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其服务质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流服务质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的服务质量。　　服务质量提升措施方案 篇6　　为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。　　一、总体思路　　20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。　　二、工作目标　　围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：　　（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。　　（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。　　（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。　　（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。　　（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。　　（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。　　三、工作措施　　网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：　　（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。　　1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。　　2、内容及措施。　　营业部：　　（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。　　（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。　　（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。　　（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。　　（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。　　（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。　　支行及网点：　　（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。　　（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。　　（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。　　（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。　　目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。　　（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。　　（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。　　（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。　　（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。　　（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。　　目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。　　“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。　　（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。　　（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。　　（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。　　制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。　　（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。　　目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。　　（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。　　（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。　　（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。　　（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。　　（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。　　1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。　　2、内容及措施：　　（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。　　（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。　　（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。　　（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。　　目的：增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。　　（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。　　（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。　　（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。　　（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。　　三、有关考核政策　　（一)网点服务品质评价及软转考核政策。一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20XX年零售业务综合考核。　　（二）“神秘人”检查奖惩政策。　　在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。　　（三）非现场检查奖惩政策　　在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。　　（四）示范单位创建奖励政策。　　凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。　　四、工作要求　　各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。　　（一）高度重视，加强组织领导。营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。　　（二）精心部署，加强考核评价。各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。　　（三）强化督导，加大宣传力度。各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。　　服务质量提升措施方案 篇7　　一、改善员工福利待遇，把好招聘关，引进素质较高的人才。　　拥有较好的福利待遇是留住员工的最基本条件，目前物价上涨迅猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。招聘素质较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素质。　　二、关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。　　稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。　　三、定期开展业务技能培训，全面提升队伍的整体素质。　　要想为业主提供优质的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素质。　　四、制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。　　对工作责任心强、服务意识好的员工应给予物质或精神鼓励，以带动其他员工的工作责任心，反之应按规定进行处罚，使员工能够自觉提高自身素质，更好的发挥自身优势。　　服务质量提升措施方案 篇8　　一、活动名称　　市旅游服务质量提升年活动　　二、指导思想　　以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。　　三、目标和任务　　通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。　　四、主要工作　　（一）坚持一个重点　　坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）　　（二）抓好二个提升　　1、提升旅游重点领域的服务质量。　　（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作　　在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）　　（2）抓好对旅行社的监管　　深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）　　（3）抓好星级饭店的评定和复核工作　　贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）　　（4）抓好旅游景区服务　　2、提升旅游目的地的建设品质　　（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）　　（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）　　（三）开展三项活动　　1、开展宣传活动。　　加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）　　2、开展导游大赛活动　　在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）　　3、开展青工技术比武活动　　组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）　　（四）加强四项基础工作　　1、加强旅游安全保障工作　　牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）　　2、加强培训工作　　要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。　　3、加强旅游质量的监督检查工作　　针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）　　4、开展游客满意度调查工作　　为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）　　五、工作要求　　（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。　　（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。　　（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。　　服务质量提升措施方案 篇9　　1、完善导向标志标识　　地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。　　2、开展服务质量提升培训　　2.1加强员工服务意识培训　　车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。　　2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训　　2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。　　2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。　　2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。　　2.3提倡女员工上岗化淡妆　　为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。　　2.4开展服务提升评比活动　　公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。　　2.5征集员工服务承诺　　在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏征集员工服务承诺，将服务承诺制作为标识张贴上墙，让每位员工每天都可以看到自己的承诺而去践行，并开展服务承诺大评比活动，就员工所做与其承诺进行比较，对一些做法欠缺没有实现自己承诺的员工及时提醒，对做到自己承诺的员工进行大力奖励与表扬，并于每次活动结束后进行总结分析。在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏。专栏包括对员工提出的服务问题进行解答，通过一问一答的形式，对服务标准进行宣传；对服务近况，正面典型事迹的专题报道；对服务热点问题征集多方意见并展开讨论；张贴优秀员工的心得。　　2.6提倡人性化服务，关注特殊人群　　车站提倡人性化服务，关注特殊人群，实行“一条龙”服务。车站厅巡需留意车站乘客情况，发现老弱病残孕等特殊乘客及时上前帮助，主动带领乘客到站台候车，并让站台员工继续跟进服务；站台员工及时组织特殊乘客安全上车，并询问乘客目的地，待列车启动后站台岗及时通知车控室，乘客所到目的地以及乘客所在列车的车厢位置，以便行车值班员及时与目的站沟通，确保乘客全程的服务。　　2.7组织车站周边单位共建活动，加强团队管理，激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”积极组织活动，让所有员工参与到活动当中，可有效提高员工的工作状态，从而激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”。车站可组织员工积极与周边单位搞共建活动，邀请他们到地铁车站体验，这样不仅可给周边单位提供活动机会，也可提高车站员工组织能力，同时让员工全程参与到活动当中，有效提高员工能力及状态。另外与周边单位共建活动，还可及时收集好的建议和意见，对车站服务工作的开展大有好处。另外，车站的服务质量提升，也离不了对日常工作的管理以及团队建设。车站的所有员工是一个团队，车站的工作不是一个人就能完成的，它需要车站所有员工共同努力才可取得好的成绩。因此除了车站的安全、票务、服务工作外，车站还需努力建立一个和谐的团队。车站可通过以下方式来改善车站的日常管理：　　1）加强车站“6S”建设　　根据“6S”的管理要求，对车站物品的摆放进行合理规划，对各种台帐进行归档整理，要求员工严格按照“6S”的要求进行办公，并进行强化监控，使大家养成习惯，从而创建一个良好的工作环境。　　2）明确管理架构、责任，明确管理的架构和落实值班站长、值班员等优秀员工的管理责任是抓基础管理的关键所在。对于涉及的行车、票务、服务、培训、材料、宣传、消防、综合治理、计生、统计等十几项工作，车站建立各模块的负责人制度，把每一项工作与站务段模块管理一一对应起来，按负责人各自的特长进行合理分工，使其成为模块工作的牵头人，确保“人人有事管、事事有人跟”的局面。　　3）设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，根据员工表现，发现员工的不满、失落、困难所在而与其进行谈心，尽车站最大能力帮助员工解决其困难，帮助其度过情绪低落期，重新振作精神。开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！　　服务质量提升措施方案 篇10　　物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：　　1、保洁部。　　2、楼宇清洁服务班。　　3、高空外清洁部。　　4、公共区域清洁班。　　一、部门经理　　1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；　　2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；　　3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；　　4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。　　二、技术员　　1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；　　2、对专用清洁设备进行使用指导；　　3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；　　4、检查监督分管的清洁区域和项目；　　5、经理交办的其他事项。　　三、公共卫生区域领班　　1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；　　2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；　　3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；　　4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；　　5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。　　四、保洁员　　1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；　　2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。　　五、仓库保管员　　1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；　　2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；　　3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；　　4、严禁私自借用工具及用品；　　5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。【服务质量提升措施方案（精选10篇）】相关文章：校园交通安全提升方案（精选13篇）04-30体育教育质量提升方案04-28防汛抗旱提升方案（通用6篇）04-28疫情防控措施总结（精选6篇）04-20管理提升年心得体会（精选12篇）04-23服务质量承诺书汇总六篇02-20服务质量承诺书范文九篇02-07体育教育专业提升计划04-29小学信息技术能力提升研修总结（精选6篇）04-27法律援助服务质量自查报告05-04}

1月15日上午，龙华区一届三次党代会在龙华会堂隆重开幕。
大会号召
要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，牢记嘱托，抢抓机遇、乘势而上，勇立潮头、担当作为，凝心聚力、接续奋斗，推动思想再解放、改革再深入、工作再落实，高质量打造“六个区”，以新时代新担当新作为努力开创龙华工作新局面，加快建设现代化国际化创新型中轴新城，争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，努力在创建社会主义现代化强国城市范例中走在前列，为深圳改革发展作出龙华更大的贡献，以优异答卷向新中国成立70周年献礼！
观湖代表团热议党代会报告
融入粤港澳大湾区 推进鹭湖新城建设
第一代表团（观湖代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
昨日下午，第一代表团（观湖代表团）的区党代表们兴奋地在党代会报告中寻找“观湖元素”。在分组讨论时，区党代表们围绕党代会报告展开热烈讨论，鹭湖新城、“拆、建、绣”、共建共治共享等成为讨论热词。区党代表纷纷认为，党代会报告切合实际，立意高远，内涵丰富，是抓好各项工作的指南。报告中涉及观湖街道的内容，让人倍受鼓舞、倍感振奋、倍增信心。区党代表、区政协主席钟荫腾，区党代表、区委常委、常务副区长张纳沙参加该代表团分组讨论。
全力以赴融入粤港澳大湾区建设
党代会报告提到，龙华区当前面临的问题还有不少，其中包括融入和服务粤港澳大湾区建设有待加强。因此，报告也提出了要以更高站位融入和服务粤港澳大湾区建设，巩固提升都市核心区战略地位。张纳沙结合报告中的内容和分管工作指出，作为深圳市的中轴新城，接下来在粤港澳大湾区的建设发展中，龙华区要利用好区位优势和产业基础，全力以赴融入粤港澳大湾区建设。
张纳沙表示，一是要进一步规划，提升龙华区的区位优势和战略定位。二是发挥龙华区在对接深港合作方面的作用，加快产业合作，增强产业协同能力。具体是要发挥香港的金融科技服务业资源方面的优势，结合龙华区产业空间地理位置的优势，在龙华打造国际科技重要基地，重点布局香港高校的实验室等。三是加强交通设施建设，打造一流湾区的枢纽城区。一方面，将龙华轨道交通规划建设纳入到全市轨道交通规划建设中。另一方面，重点推进交通基础设施的互联互通。四是要加速深港澳科技创新建设。从对接科技创新资源来说，接下来可以建立粤港澳科技创新协同机制，调动全社会的力量，共同打造粤港澳创新都市区的融合体，争取在龙华区率先实现大园区“人才绿卡”政策，进一步探索龙华区和香港、澳门在教育、医疗、环境、文化等公共服务领域的体制机制资源共享，积极引进国内外知名高校落户龙华，支持知名科研机构、500强企业、央企等在北站和鹭湖片区建立研发总部和区域研发中心。
全力推进鹭湖新城建设
“鹭湖新城要加快区‘四馆’和行政服务中心等公共建筑群、库区西侧产业园区规划建设，打造辐射深圳北部周边的区域性科技文化中心。”党代会报告中明确指出了位于观湖辖区的“鹭湖新城”发展方向，在当天的分组讨论上，“鹭湖新城”的建设与发展也成为党代表们频频提及的词语。区党代表曾无非说，“鹭湖片区的位置非常重要，在梅观科技创新走廊的核心板块。这次区委提出打造鹭湖新城对我们提出了很高的要求和期望，也让我们看到了希望，鹭湖新城将大有可为。”
区党代表赖锋认为，鹭湖片区未来若以产城融合为发展方向，高新园区就承担了非常重要的产业集聚角色。因此，高新园区的打造，应该作为龙华区的一个重点。在未来鹭湖新城的建设中，在梅观创新走廊的打造过程中，应该多措并举，使高新园区的创新动能更强，企业集聚能力更强，产业上下游的配套更强。
如何打造“样板式”高新园区？赖锋建议，提高高新园区的土地使用效率，进一步加快对高新园区的配套建设；对于入驻高新园区的企业，应该要设立产业准入门槛，想方设法引入总部企业。同时，作为开放园区进行打造，使得高新园区成为“园区+社区”二维一体结构的发展形态。
“拆、建、绣”提升观湖品位和城区功能
拓空间，保发展。区党代表黄勇军说，有效拓展产业空间，支持工改工，通过土地招拍挂，能合理提高开发强度，鼓励社会力量建设标准产业用房，可以盘活一批产业空间和集体土地资源，提升空间利用效率。黄勇军举实例证明，龙华区首个“1+6”转型升级试点项目——松元厦股份合作公司29118平方米集体土地成功入市，现在项目所有手续都在有序进行中，估计年后就可以完成所有的手续。项目完成后将更好地为集体经济带来更大的利益，为股民带来更大的福利。
“拆”出一片发展新空间，“建”出一批城市新精品，“绣”出一幅锦绣新龙华，党代表们纷纷表示认同这一提升辖区环境和品味的工作思路。曾无非说，观湖街道要以落实河长制、路长制、湖长制为契机，进一步提升城市环境和品位。通过这些办法，强化市容卫生精细化管理，在有轨电车沿线实施一批精品工程，进一步提升观湖辖区的市容环境。同时，借助观澜河、樟坑径这些特有的城市景观，高标准建设上围特色街区，挖掘消费潜力，加快推动鹭湖的“四馆”和行政服务中心等公共建筑群，努力使观湖更有现代城市气势、更具城市品质活力。
上围艺术村是观湖的特色村落，区党代表叶晖说，今年将继续坚持党建引领基层治理，推进上围艺术村的各项工作，加快上围艺术村党群服务中心驿站的投入使用，将上围艺术村“绣”成一道亮丽的风景线。此外，叶晖还提到，观湖将继续加快文化建设。文化阵地建设方面，今年继续引进民间博物馆落户；文创精品方面，将加大力度推出更多反映时代精神和龙华特色的精品力作，进一步提升观湖的软实力。
筑牢城市安全屏障建设平安观湖
区党代表田伟宏在分组讨论中提到，报告中提到了围绕“人人参与、人人尽力、人人共享”，打造共建共治共享的社会治理格局，但是在现实生活中，明显感觉到外来人口与社区的“距离”，并未真正做到共建共享与共治。接下来要探索创新外来人口融合共治机制，同时，也要尽可能想办法提高共享的内容或者共享成果的实惠。
人人参与、人人尽力、人人共享，创新“百千万”群防群治勤务模式，全力打造平安观湖。曾无非提到，要发挥党员突击队的作用，整合街道应急分队、交通协管、社区网格员近千人的队伍，发挥辖区保安物业管理人员万人规模的群防群治力量，打造群防群治、综合防控处置及时的勤务新模式，进一步压降道路交通秩序，不断提升市民的安全意识，确保辖区稳定。
区党代表吴立勇结合自身工作实际现场表态，作为公安民警，下一步要持之以恒，进一步开展打击涉黑恶违法犯罪行为，打击幕后保护伞，深挖细查重点行业、重点领域的涉黑恶问题，为辖区经济建设营造良好的法治环境，给予人民更多的安全感。
民治代表团热议党代会报告
牢记嘱托打造全国社区党建旗帜
第二代表团（民治代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
1月15日，在龙华区一届三次党代会分组讨论上，第二代表团（民治代表团）围绕报告展开热烈讨论。报告中提出龙华区要高标准建设六大重点片区，打造“三城两镇一商圈”。其中，北站新城要加快打造高层建筑超百栋、建筑规模超千万平方米、具有全球影响力的“国际会客厅”。这让民治代表团的党代表们感到十分振奋，大家纷纷围绕着北站新城建设、营商环境提升等内容谈思路、提建议。同时，“党建建设”“市容环境”“社会治理”也是党代表们的关注焦点，党代表们结合民治辖区目前的情况提出真知灼见。区党代表、区委常委、区纪委书记、区监委主任黄佳根，区党代表、副区长刘斌参加分组讨论。
谈发展定位 奋勇争先打造更多亮点
2018年是改革开放40周年，也是龙华改革发展史上具有重要意义的一年，全区各项工作取得新突破，发生了实实在在的变化，也转化为群众心中踏实的幸福感。
“经济发展取得了亮丽成绩。民生福祉实现了有力保障。党的建设得到了全面加强。”黄佳根表示，报告读来十分振奋人心，过去一年，在区委区政府的坚强领导下，龙华区的经济发展、民生福祉、交通环境、党的建设等方面取得了亮眼成绩。比如党的建设方面，去年以来，全区坚持全面从严治党，着力提升党的建设质量，全区各级党组织更加坚强有力，区纪检系统更加注重打造阳光执纪，公开接受群众监督。
“报告中提出龙华要打造‘六个区’，这个目标高度契合龙华区高质量发展的要求。龙华当前发展势头良好，区位优势明显，要积极作为，为全市发展作出更多贡献。”黄佳根表示，“六个区”的定位为龙华勾勒了美好的蓝图，指明前进的方向。全区上下要振奋精神，勇于直面问题，敢于啃“硬骨头”，抓好深化改革、社会治理现代化、提升民生福祉等方面工作，扎实完成各项目标任务。纪检部门将严格按照从严治党要求，推进全面从严治党向纵深发展，为全区经济社会高质量发展提供坚强纪律保障。
“报告有高度有亮点，科学全面地总结了去年的成绩，提出的‘六个区’的建设契合龙华发展实际，为接下来的工作指明方向，提供‘新的高度’‘新的标准’。”刘斌表示，设立行政区以来，在区委区政府的坚强领导下，龙华的基础设施建设、道路建设、城市管理等方面都迈上了新台阶，仅过去一年，龙华区就建成39条道路，现代有轨电车日均客流量居全国第一。刘斌介绍，接下来，龙华区的文体设施、公园建设、道路交通、城市管理等领域还将迎来更多变化，如北站中心公园、简上体育综合体等项目都在加快建设。他也鼓励民治街道要立足良好的发展基础，在全区的经济社会发展中，打造出更多具有民治特色的亮点。
谈建设思路 主动对接北站新城建设
报告提出，北站新城要聚焦总部、金融、消费等核心功能，试行片区总设计师负责制，高标准完成规划优化提升，开展重要节点慢行系统规划设计国际竞赛，全面完成核心区土地整备，加快打造高层建筑超百栋、建筑规模超千万平方米、具有全球影响力的“国际会客厅”。这也成为党代表们关注的重点。
区党代表陈龙兴表示，位于北站新城内的汇隆中心、汇德大厦、龙光玖钻、红山6979等项目预计在今年陆续投入使用，民治要提前谋划，配合区产业部门，提前布局招商引资、企业服务等工作，营造一流的营商、创业环境。让北站新城成为民治发展的重要引擎，今年，民治还将直面辖区发展存在的不足，抓好基层党建、经济建设、城市建设等工作，打好攻坚战，敢啃硬骨头。
“民治有信心高标准高质量地完成区委区政府交代的各项任务。”区党代表陈智谦表示，北站新城的发展被寄予厚望，民治街道要主动作为，联合区相关部门，以更高标准推进建设；要做好重点项目的服务工作；同时，要加快北站新城的学校、医院、公园等公共配套的建设。
区党代表魏冬则关注到北站新城的产业布局，他表示，北站新城的发展要抓住转型契机，注重创新引领，培育新兴产业。而区党代表吴伟忠则提到，要以匠心精神去谋篇布局，推动北站新城的建设。区党代表赖习仲同样提出，北站新城要坚持打造精品。
谈基层党建 打造全国社区党建旗帜
2018年，龙华区基层治理体制改革向纵深推进，以北站社区为代表的党建引领基层治理模式得到习近平总书记视察肯定。牢记殷殷嘱托，不负期望再出发，报告提出，龙华区要坚定不移加强党的领导和党的建设，努力建成基层党建先进区。如何打造基层党建新亮点？区党代表们也围绕这一主题谈进展、谈思路。
区党代表易宇丹表示，围绕北站社区创建全国城市基层党建示范点目标，街道将推进社区党建“三共两化”工作，完善联席会运作机制，吸纳更多组织、居民参与基层治理工作，完善“1+N”党建服务阵地建设，争取早日将北站社区打造成全国社区党建的一面旗帜。
“报告有好几处提到基层党建、社会治理的工作，作为一名来自基层的社区党总支书记，我深感肩上责任重大。”区党代表付敏说，丰润社区作为街道共同治理联盟示范社区，虽然有了一些尝试，但如何更广泛、更深入地调动群众支持并参与社区共建共治共享工作，还要不断地探索，也需要相关部门给予更多指导。
报告中提出要“建立‘党建引领社区治理’信息化平台”，区党代表王大睿结合自身在基层的工作谈感悟，要让社区的各种信息有效“流动”起来，他表示，希望能尽快推动此类信息化平台的建设，让社区为居民提供更高效的管理和服务。
谈民生福祉 着力破解发展的“不平衡”
2018年，龙华区以城市建设“三大硬仗”为突破口，着力深化“双提升”行动，城区面貌与功能持续改善。其中，实施136个城中村综合治理。来自基层的区党代表邓智连感慨道，自己所住的城中村环境有了实实在在的变化。“‘三线’整治后，我觉得从城中村里看到的天空更蓝、更亮了。”邓智连说。
感受着变化的同时，邓智连也对城中村未来的发展有着更多期待。她表示，目前城中村幼儿园学位紧张的问题突出，很高兴在报告中看到新一年全区计划新增幼儿园25所，幼儿学位7500个，希望有关部门在规划幼儿园建设之前能综合考虑城中村的实际情况。
“报告中提到全区区域发展不平衡，南强北弱现象明显。而在民治内部，同样面临着发展不平衡的现状。”区党代表代俊表示，直面不足，破解问题，民治也正在考虑盘活城中村现有的零散土地资源，可以实现综合利用，整体提升，缓解城中村配套的不足。
龙华代表团热议党代会报告
创新优势铸新辉煌 勇当经济发展标兵
第三代表团（龙华代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
“报告实事求是总结了过去一年工作，首次提出了龙华高质量打造‘六个区’，并对此进行了非常明确的阐述。同时，也精准概括了当前面临的问题。”“回顾过去一年的辛劳，感觉很欣慰，我们对未来充满信心。”昨日下午，区一届三次党代会第三代表团（龙华代表团）进行了分组讨论。区党代表、区委常委、宣传部部长黄启键，区党代表、区人大常委会副主任、区群团工作部部长李友华参加讨论。
分组讨论中，区党代表们认真讨论了区委书记杜玲所作的党代会报告，结合自身工作畅谈对报告的认识与理解。区党代表们纷纷表示，党代会报告气势恢宏、鼓舞人心，作为龙华区治理的纲领性文件，涵盖了经济发展、文化建设、基层党建、社会工作等方方面面，是一份求真务实、催人奋进的报告。
再创新优势 不断提升龙华美誉度
党代会报告指出，要坚定不移高举新时代改革开放旗帜，努力建成改革开放主力区；坚定不移践行新发展理念，努力建成高质量发展先行区；坚定不移坚持高起点规划、高质量建设、精细化管理，努力建成高品位建设示范区；坚定不移推进民生福祉大提升，努力建成民生幸福活力区；坚定不移推进社会治理现代化，努力建成共建共治共享典范区；坚定不移加强党的领导和党的建设，努力建成基层党建先进区。在昨日分组讨论中引起龙华代表团热议。区党代表、区委常委、宣传部部长黄启键认为，“六个区”是对龙华区奋斗目标的明确展示，层层深入、层层递进，不仅战略布局很高，提出的措施也精准有力。
黄启键认为，过去一年里，龙华在各项工作上都取得了可喜成绩：经济质量和效益彰显龙华发展势头强劲，民主法治建设以及全面从严治党工作扎实，社会治理现代化水平提高确保了大局稳定，城市面貌有了很大改善，民生工作亮点纷呈……下一步，要开创新局面，再创新优势，铸就新辉煌，展示龙华在新时代走在前列、新征程勇当尖兵的精神风貌，不断提升龙华的美誉和知名度。
“龙华街道GDP占全区近一半，经济发展势头很强，我们要解放思想、真抓实干，龙华大有作为，可以成为标兵。”黄启键寄望，龙华街道要争当全区经济质量和经济效益标兵、争当城市高品位建设标兵、争当精神文明建设标兵、争当社会治理标兵。希望龙华街道多出亮点和成绩，“龙华区争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，努力在创建社会主义现代化强国城市范例中走在前列，龙华街道可以成为标兵。”
充分发挥好人大代表和政协委员作用
“党代会报告气势恢宏、鼓舞人心、催人奋进。”区党代表、区人大常委会副主任、区群团工作部部长李友华认为，报告很全面，值得点赞，可以说是治理龙华的一个纲领性文件。
“龙华街道人口密度大、管理难度系数大。龙华街道也是经济高产田，经济体量很大，平均每平方公里产值约50亿元。”说起龙华街道的发展情况，曾任龙华街道主要负责人的李友华如数家珍。他表示，虽然在龙华街道工作时间只有一年多，但自己有着“龙华情结”，“龙华街道拥有高产值，但反过来看，政府管理工作压力也是巨大的，能取得这样的成绩真的不容易。”
“龙华区是产业大区，去年我们组建了300多家工会。”谈及工会工作，李友华表示，龙华街道在工会组建、关爱员工方面做得很好，希望继续加强工会建设。同时，应该进一步充分发挥好人大代表、政协委员作用，让辖区群众更好地安居乐业。
区党代表王军宏是一名企业工会主席，他也认为，群团工作在企业经营中具有重要作用。群团工作对构建和谐劳动关系、促进企业稳定起着重要作用，甚至可以帮助企业化解危机。
一张蓝图绘到底 一棒接着一棒干
区党代表王汝津认为，党代会报告政治站位高远，目标定位精准，提出努力建成“六个区”的目标，既是对龙华“一城四区”的继承和发展，又高度契合龙华改革发展实际和群众期盼，体现了区委一张蓝图绘到底、一棒接着一棒干的强大政治定力。
王汝津表示，龙华街道将抓住历史机遇，推动经济发展更高质量、更有分量；坚持内涵发展，推动城市建设更有品质、更富魅力；勇于攻坚克难，推动发展空间更加充裕、更有保障；牢记人民至上，推动群众生活更有保障、更加幸福；强化基层治理，推动社会运行更加安全、更加有序；加强党的建设，推动党的领导更加坚强、更加有力；树立正确导向，推动干部队伍更有担当、更有作为。
“回顾过去一年取得的成绩，每个人都参与其中，充满使命感和自豪感。”区党代表刘文富表示，街道上下将尽快传达学习党代会报告精神，牢记嘱托、奋发有为、担当作为、凝心聚力。同时，将正视发展中存在的问题和困难，不回避、不畏惧，“报告提出的问题，我认为剖析得非常深，一针见血，明确了我们努力的方向。”刘文富表示，龙华街道将结合实际提前谋划、积极作为，贡献“龙华街道力量”。
寻找“兴奋点”为龙华发展建言献策
分组讨论中，区党代表们纷纷结合本职工作从报告中找“兴奋点”并建言献策。
区党代表谢蔚表示，龙华区成立两年来，群众幸福指数持续飙升。谈及行政区成立以来经济体量的快速增长，她说，龙华街道是全区经济发展的核心引擎，这也是报告中关于龙华街道的“兴奋点”。
谢蔚同时提出，交通条件的制约是影响龙华发展和营商环境的瓶颈，商贸、业态以及环境也都要跟上去，为龙华未来发展奠定更雄厚的基础。从城市建设来看，应该加快项目前期工作，希望区里把交通改善列入首要任务，进一步优化龙华街道营商环境。
区党代表郭江提出，要坚定不移推进社会治理现代化，用科技夯实龙华治理的基础，在智能化、科学化、精准化等方面下功夫，着力建设平安龙华、法治龙华、融合龙华。在具体举措上，街道初步计划在清湖新村等区域打造物联网试点，通过物联网实现智能监控，也能节约管理成本。
区党代表刘洁来自宝能科技园，她表示，园区正在跟随龙华的发展步伐不断壮大。2019年园区将加强党建工作，计划建成12个支部，实现园区全面覆盖，同时依托党建做好群团建设，已建立党支部的企业尽快建立工会、妇联和团委，帮助他们完成相关工作，为龙华街道引进人才、打造优质营商环境再添助力。
大浪代表团热议党代会报告
练好“绣花”功夫 补齐短板提升品位
第四代表团（大浪代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
昨日下午，在龙华区一届三次党代会第四代表团（大浪代表团）分组讨论中，区党代表、区委书记杜玲，区党代表、区委常委、组织部部长刘蕾，区党代表、副区长陈建民，区党代表、区政协副主席黄海广，与大浪代表团代表们一起围绕区一届三次党代会报告展开热烈讨论。
代表们一致认为，党代会报告提出的努力建成“六个区”振奋人心，既符合市委对龙华的要求，又体现了龙华担当；既凝聚了全区各级党组织和广大党员的智慧和共识，又体现了辖区居民群众的共同愿望。结合党代会报告，代表们还结合大浪发展和自身岗位，就基层党建、产业发展、社会治理等方面，建言献策。
努力建成“六个区” 体现了龙华担当
党代会报告提出，要高质量打造“六个区”，争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，努力在创建社会主义现代化强国城市范例中走在前列。其中，高质量打造“六个区”，在分组讨论时引起了代表们的热议。
区党代表、区委常委、组织部部长刘蕾表示，在分析面临问题时，党代会报告从改革开放、发展质量、城市功能定位、民生短板、社会服务、从严治党六个方面进行了剖析，十分符合龙华发展现状。结合六个方面问题，党代会报告提出了要努力建成“六个区”，给我们描绘了未来发展的蓝图。“这体现了龙华的担当，我们全体龙华人都要有这个信心，按照‘六个区’的目标奋进。”
刘蕾表示，报告提出的努力建成“六个区”，其中包括基层党建先进区，“这让我们感到压力很大，因为目前我们离建成基层党建先进区这个目标还差很远。”她说，目前，龙华区的党建工作虽然有一枝独秀，但未能满园芬芳。例如，股份公司党组织还达不到全覆盖，园区党建还存在较为薄弱的环节，互联网企业组建党组织较少，对基层党员的服务工作还有待加强……
“我们要建成基层党建先进区，虽然压力很大，但动力也很足。因为党代会报告不但提出了目标，同时也给出了指引的方向。”刘蕾说，全区各级党组织和党员们，要朝着建成基层党建先进区努力。希望在2018年习近平总书记视察广东、深圳一周年之际，龙华区在打造基层党建先进区方面交出一份满意答卷。
区党代表陈思明表示，近年来，龙华区加强了基层党建工作后，社区股份公司的管理和发展有了明显变化。如今，他自己在社区股份公司也感觉到工作更有底气。接下来，在打造基层党建先进区中，应该还要进一步加强社区股份公司的党建工作，确保社区股份公司在党的领导下能够持续健康发展。
大浪要争当龙华区经济科技发展尖兵
2018年，预计地区生产总值突破2400亿元，增长10%以上；规模以上工业增加值突破1400亿元，增长15%以上；进出口总额5200亿元，增长37%，以上三项指标增速均创历史新高……，在分组讨论中，党代表们为党代会报告所罗列的许多成绩和数据感到兴奋。
区党代表、副区长陈建民说，在刚刚过去的2018年，包括经济方面的许多数据都非常漂亮。如今的龙华区今非昔比，无论从哪个角度来看，都是站在了发展的最高点。
陈建民说，党代会报告站位很高、立意很远，为我们2019年工作指明了方向。“应该说非常振奋人心，为我们龙华人吹响了2019年的号角，吹响了干事创业的冲锋号。”
在罗列了大浪街道的多组经济数据后，陈建民表示，大浪街道对龙华区经济的发展、高新技术产业的发展，特别是工业行业发展贡献巨大。希望接下来大浪街道要继续大力发展工业，把“百十五”企业做大，争当龙华区经济科技发展的尖兵，扛起龙华区经济科技发展大旗。
区党代表、区政协副主席黄海广表示，党代会报告中为大家描绘了龙华的发展蓝图，而且明确提出要“一张蓝图干到底，一棒接着一棒干，一件接着一件办”。接下来，全区各级各部门和党代表们，要对报告进行深刻学习、领会。要在社区、辖区向党员干部和群众广泛宣传党代会精神，让广大人民群众知道区委的部署，并围绕中心、服务大局，围绕党代会报告的具体部署真抓实干。
就如何围绕党代表报告的具体部署做好本职工作，黄海广表示，党代会报告提出了要打造“六个区”，并且有了具体内涵和外延。对照“六个区”的建设，各街道各部门要围绕“六个区”的宏伟目标制定出具体落实措施和办法，并明确时间表和路线图，逐条逐项高标准去完成。
大浪今年将重点做好六个方面工作
围绕如何贯彻落实党代会报告精神，大浪代表团的代表们也纷纷结合大浪实际情况，发表了意见和建议。
区党代表张雄汉表示，党代会报告对我们坚定发展信心、保持战略定力，推动龙华经济社会平稳健康发展，具有重大而深远的意义。接下来，大浪街道将切实把思想和行动统一到区委的科学判断和决策部署上来，重点做好六个方面工作，以优异成绩献礼新中国70周年。一是坚持规划引领，在片区功能定位上强特色；二是打好空间硬仗，在补齐发展短板上下苦功；三是练好绣花功夫，在提升城市品位上做文章；四是服务经济发展，在优化营商环境上出实招；五是抓好平安建设，在完善基层治理上闯新路；六是加强党的建设，在履行主体责任上有作为。
区党代表陈启梦表示，党代会报告总结很客观、很全面，对新一年度的工作安排具体提出一些战略性、根本性、前瞻性的理念和措施，让人为之振奋。如今，大浪街道在经济方面存在质量和效益不高的问题。接下来，大浪街道将加强服务业发展，促进制造业和服务业相结合发展。
区党代表姚永昌表示，大浪街道接下来除了完善社区治理模式外，还将会按照党代会报告的具体部署，探讨社会组织如何参与社会治理工作当中。
区党代表杨桂瑶表示，红色文化、客家文化和时尚文化是大浪的特色文化，如今已经打造出“星光龙华”等许多文化品牌。接下来，希望龙华区和大浪街道能够对此作进一步提升，把大浪街道较有影响力的文化品牌打造成龙华区的文化品牌和赛事。
区党代表李俊表示，党代会报告可以用两句话概括，就是“成就凝聚人心，梦想催人奋进”。在接下来的工作中，他将会结合实际情况认真学习贯彻党代会精神，全力以赴，为龙华区建成“六个区”作出应有贡献。
福城代表团热议党代会报告
打通交通经脉助推九龙山智能科技城崛起
第五代表团（福城代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
1月15日下午，在龙华区一届三次党代会第五代表团（福城代表团）分组讨论上，区党代表、区委常委、区人武部部长黄冰峰，区党代表、区政协副主席杨东辉和其他区党代表们围绕区委书记杜玲在大会上所作的报告展开热烈讨论。代表们认为，党代会报告凝聚了全区各级党组织和广大党员的智慧，成绩讲得透、问题找得准、目标定得高、措施非常实，是一个求真务实、催人奋进的报告。
热议报告时，“六个区”“九龙山智能科技城”“龙华北部片区协作发展”“基层治理”等关键词与“福城元素”被频频提及，代表们纷纷对照福城街道当下发展现状、发展前景展开讨论，为福城彰显后发优势找方法、提建议。
聚焦交通建设大提升 打通交通经脉释放区域发展活力
“报告重点突出，特点鲜明。”区党代表、区委常委、区人武部部长黄冰峰认为，报告“看齐意识强烈”，立足全局谋一域、立足长远谋当前，既有宏观战略思考又有微观具体举措，为龙华区当前和今后一个时期工作目标作了准确描述，是接下来全区上下奋力拼搏的依据；“求真务实，振奋人心”，龙华区发展势头强劲，工作成绩亮眼，让广大干部感到特别有力量；“找准问题切入点，精准施策”，报告中提出的问题有针对性，以问题为导向，多措并举加以解决；“目标明确”，报告对下一步工作进行周密安排部署，也为福城发展注入强大动力、指明前进方向，助推福城抢抓机遇乘势而上谱写发展新篇章。
黄冰峰表示，报告提出的“努力建成民生幸福活力区”针对性、目标性非常强，“推进交通建设大提升”“推进优质教育大提升”“推进健康服务大提升”等部署切合龙华当前发展实际。他特别指出，龙华区当前内部交通环境尚可，对外道路交通却不理想，报告提出持续完善“九横九纵”骨干路网，继续畅通交通微循环，实施片区路网、拥堵点、断头路等三大治理工程等措施对改善龙华区内外交通环境大有裨益。
关注道路交通发展的还有区党代表、区政协副主席杨东辉。他表示，以往龙华区在交通欠账颇多，特别是轨道交通比例低，与龙华区实际人口密度、经济总量不匹配。如何实现原特区内外一体化，今后如何跟市里争取政策和支持？他认为要充分发挥龙华区的定位优势，跟市里争取政策、争取项目支持。同时他说“福城交通发展潜力是巨大的”，福城交通体系有外环、龙澜大道和观光路等，未来打通这些交通经脉实现衔接，能将进一步激发、释放福城坐拥九龙山智能科技城、经济重镇的区位优势。
深莞协同发展新模式 促进龙华北部片区与周边城市优势互补
报告提出，高标准建设六大重点片区，打造“三城两镇一商圈”。其中九龙山智能科技城要推进“园区+社区+校区”三区融合发展，完善空间品质提升规划，加快产业用地出让，推动片区纳入市级重点开发建设区域。这让福城代表团的区党代表感到振奋。
区党代表冯瑞说到，预计未来三到五年，随着产业项目落地、产业增长，福城、大浪、光明区连接产业片区规模式打通，加上人才加持，城市化进程加快，城市品质提升，报告提到的“区域发展不平衡，南强北弱现象明显”的历史现状将得到改善。因为福城有这样的底气和潜力。“去年11月，九龙山片区入选全市第二批新兴产业集聚区，8个新兴产业集聚区中有3个集聚区成为产业规模超千亿目标的聚集区，九龙山片区是其中一个，主攻发展方向为人工智能。”他表示，福城街道干部无比珍视这一发展机遇，新一年福城将全力推进该片区核心建设区的拆迁工作，为项目落地腾空间。同时他认为，报告提出的“加大龙华北部片区开发建设力度，推动‘观塘凤’深莞协同发展试验区尽快落地”能推动包括福城在内的龙华北部片区与周边城市优势互补，这种区域合作模式打开了新的发展机遇，不失为经济的新落脚点。
“福城要抢抓机遇，加快发展，提质提效，以时不待我的精神奋起直追，实现弯道超车。”区党代表熊帅认为，福城以往发展相对滞后，但后发优势巨大，应对自己提出更高要求。他列出几个观点作证，在九龙山智能科技城带来的效应可能是深圳在产业上最大、最具核心力的引擎；福城还有得天独厚的优势，产业基础（电子信息、生物制药）形成比较好的链条；区位上，报告提出“观塘凤”深莞协同发展示范区，放在更大更广阔的地理空间或发展区位空间来看，福城处于核心位置，从区域合作、横向联合发展来说，福城门户优势、核心区域优势将在新一轮发展磨合和整合中彰显出来。
拓展空间保障发展 健全公共配套设施设备
报告提出，努力建成高质量发展先行区，努力建成高品位建设示范区。讨论时，多名党代表纷纷结合其自身理解和工作经验来展开讨论。
要促进福城大发展、改善大民生，区党代表丘峰峰、孔立平都表示，接下来将坚定不移贯彻党代会精神，全面贯彻落实报告精神，精心组织实施，推动九龙山智能科技城建设和交通设施提升，确保相关部署在福城落地深根。区党代表杨雄伟则提出，发挥福城生态环境资源优势，结合大水坑水库、茜坑绿道、龙华环城绿道等，合理引进项目，打造公共文化休闲品牌；健全福城公共配套设施设备，以党建引领进一步完善公共文化服务平台建设；加大盘活历史文物、活化老村落的力度。
福城要发展，要改善民生，最关键的是要有足够空间承载。福城将空间拓展作为当前最重要的工作任务来抓。“将以奋斗的姿态落实报告”，区党代表蔡亲亮说到，去年福城拆除违法建筑任务完成率106%，执法拆除率全区排名第一，2019年将结合城市更新等多向发力，确保完成年度减存量。区党代表陈锦宏则谈到，2019年福城将努力完成九龙山科技园区、体育公园等三个项目共55公顷的土地入库工作，加快推进今年新增11个征地拆迁项目，保证项目在福城落地。
探索基层治理新模式 落实社区精准化服务
报告提到要努力建成共建共治共享典范区、基层党建先进区。对此，区党代表陈茹感受颇深，“既是压力也是动力。”她说到，福城在这方面也有新动作新探索，大力推进基层治理，如1月1日，街道将网格员、治安联防队员、城管巡查员、劳动巡查员、安全巡查员及交通协管员约930人下沉到社区，由社区党委统一管理，“接下来要增强基层的资源承接力，让社区党委真正把下沉的资源用起来、下沉的队伍管起来。同时在服务上下功夫，提升党群服务中心、驿站的服务，探索建立群众需求反馈机制，通过线上+线下反馈，利用服务平台收集分析需求，调整服务内容，对接需求，调整服务菜单，让服务更实在。”
区党代表李婷对如何盘活社区资源、为居民提供精准化服务也有深度思考。她说，对于打造党建引领下的共建共治共享的治理格局，“请进来”和“走出去”要相结合，有针对性地开展服务，特别是要针对外来务工人员的特点，结合民生微实事项目把服务活动送到园区和居民群里，落实精准化服务；探索“党建+网格”的工作模式，初步计划至少建立2个党建工作网格，利用网格化党建工作统领，让党员在关键位置上凝聚居民，发挥带动示范作用。
观澜代表团热议党代会报告
抢抓机遇乘势而上 建生态休闲宜居社区
第六代表团（观澜代表团）分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
“这次党代会对龙华区的发展是继往开来的，对观澜更是发展的历史机遇。”“全力把观澜打造成为深圳市生态、休闲、宜居的国际化社区，从而形成南有民治‘国际会客厅’，北有观澜‘生态休闲宜居国际化社区’的发展格局”……昨日，在龙华区一届三次党代会第六代表团（观澜代表团）分组讨论上，区党代表们围绕区委书记杜玲代表龙华区委所作的报告展开了热烈讨论。区党代表、区人大常委会副主任浦文浩，区党代表、区政协副主席陈贤彪参加分组讨论。
抢抓机遇乘势而上 观澜发展不可限量
区党代表、区人大常委会副主任浦文浩表示，党代会报告全面客观地总结回顾了龙华区过去一年来的工作。对于新一年的工作，从七个方面作了周密布置，站位高，立意远，措施实，大家听了都很振奋。这次党代会对龙华区的发展是继往开来的，对观澜更是发展的历史机遇。这几年来，急难险重的征地拆迁工作，观澜任务一直排在前面，非常不容易。社区股份公司换届，也是难点。这些艰巨任务的完成，体现了观澜街道党工委办事处领导班子带领干部群众敢担当、善作为的良好风貌。接下来，希望观澜要趁势而上，各项工作都要花大力气。比如党代会报告特别提到，大龙华北部片区，要解决发展滞后的问题，还提到建立观（澜）塘（厦）凤（岗）协调发展示范区设想，这对观澜来说确实是一个重大的历史机遇。现在提出观塘凤协同发展，观澜未来就是观塘凤片区的中心。党代会报告提到四大品牌，知名品牌观澜就占了两个，红木和版画；提出“三城两镇一商圈”，观澜文化艺术小镇是两镇之一，观澜今后的前景非常可期。
区党代表、区政协副主席陈贤彪表示，党代会报告站位高、视野广、出手准，听完以后感到很振奋。报告给龙华区在新的历史发展时期明确了方向、目标。而且通篇为了实现这个目标，达到这个目的，给我们找到了路径和方法。报告里面很多地方都提到了观澜，观澜街道能有今天的成绩，离不开观澜街道历届领导班子和广大干部群众的努力。观澜街道历届领导班子都非常重视发展实体经济。特别是抢抓机遇，抓好了街道分设、龙华行政区成立等重大历史机遇，在空间拓展土地整备方面下足功夫，把过去的后发弱势转化成现在的优势。这个可以转化成观澜的优势。特别是报告里提到“一拆二建三绣”，观澜街道去年的土地整备成绩突出，今年的土地整备任务又几乎占全区任务的一半，大拆就要大建，未来观澜的社区股份公司经济收入必定大幅提升，未来观澜的发展不可限量，大家对观澜充满信心。
立足实际“五个推动” 实现高质量发展
区党代表戴一川表示，党代会报告政治上有担当，谋划上有远见，发展上有信心，让我们深受启发，倍感振奋。我们要立足观澜实际，认真贯彻落实区党代会精神，以创新驱动推动发展质量的提升，以城市双修推动城市品质的提升，以民生工程推动民生福祉的提升，以深化改革推动治理水平提升，以机制优化推动党建的基础提升，全力把观澜打造成为深圳市生态、休闲、宜居的国际化社区，从而形成南有民治“国际会客厅”，北有观澜“生态休闲宜居国际化社区”的发展格局。
区党代表吕有伟表示，听了报告，感觉观澜机遇前所未有，动力也前所未有。报告里提到龙华区“南强北弱”，区域发展不平衡，要加大在北片区的投资力度，实现均衡发展，观澜的机遇来了。特别是外环高速、“九纵九横”片区建设、观澜文化艺术小镇建设等大项目建设将促使观澜片区的区域价值明显提升。还有就是观澜的山水资源和生态文化优势非常明显，像贵湖塘、观澜古墟，有悠久历史，还有山水田园、观澜湖高尔夫，这些生态资源优势非常明显。接下来，我们要凝聚方方面面的力量，把观澜的名片擦亮。
加强与塘厦凤岗对接合作 破解产业空间发展不足难题
区党代表黄甲钊表示党代会报告里面提到观澜的地方非常多，基本所有的四大支柱产业，包括一些产业的发展规划，都跟观澜息息相关，对观澜片区的未来发展指明了方向，观澜街道很有信心谋划好2019年的发展。他建议，观澜下一步应该加强与相邻的东莞塘厦、凤岗两地对接合作，实现企业研发、企业总部在观澜，产品生产在塘厦、凤岗的产业格局，破解深圳产业空间发展不足的难题。
区党代表黄燕表示，党代会报告非常求真务实，让人备受鼓舞，倍感温暖、倍感振奋。结合观澜经济发展而言，要聚焦两个产业。第一个是人工智能产业，要用好北部智谷，依托观塘凤片区，用好京泉华等相关的重点企业，还有银星智能机器人产业园以及即将迁入的利亚德等科技企业来发展人工智能产业。第二是依托银星生命健康产业发展基地已经形成的集聚效应，引进生命科学、基因工程、医疗器械等前沿科技，建设生命健康产业的高地。
打牢发展基础 加强社会治理现代化
区党代表黄永胜表示，党代会报告中提到2018年的成绩回顾，取得了骄人的成绩。作为一个龙华人，他感觉到很骄傲。特别是关于2019年的计划，绘就了蓝图，给人满满的信心。具体到观澜，首先要把基础打牢，基础打牢才能助力经济发展，确保社会稳定。比如观澜这次换届选举，上上下下高度重视，新选出来一批年富力强、综合素质能力比较高的社区股份公司带头人，为社区股份公司的发展切切实实把基础打牢，为龙华的经济社会发展打下一个良好的基础。
区党代表解明旺表示，党代会报告中提出要坚定不移推进社会治理现代化，努力建成共建共治共享典范区。作为社区基层工作人员，他感觉到思路更加很清晰。一是建设平安龙华，筑牢城市安全屏障。从社区角度来讲，综治维稳、安全生产是社区两大核心支柱工作；二是建设法治龙华，打造法治中国示范城市先进区。从社区角度讲，要加大法律援助和救助力度，加大法律宣传。
机关一团热议党代会报告
党建引领社区治理 建基层党建先进区
机关一团分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
“我们代表团有好几位是政法战线的‘尖兵’，也有不少是党建方面的‘专家’，大家分享感受和体会都很深刻，提出的意见和建议很到位。”昨日下午，区一届三次党代会第七代表团（机关一团）讨论会现场气氛热烈。代表们围绕报告话往昔、谈未来、抒己见、吐心声，为龙华争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，努力在创建社会主义现代化强国城市范例中走在前列，建设“六个区”出谋划策。区党代表、区人大常委会主任谢晓东，区党代表、区委常委、区委（政府）办公室主任韩荡参加分组讨论。
提出落实举措 明确未来方向
韩荡指出，党代会报告对习近平总书记对广东、深圳工作一系列重要指示批示精神做了全面解读，为龙华提出了未来的发展方向。针对这个方向和目标，报告提出了具体的、实实在在的措施。“争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，努力在创建社会主义现代化强国城市范例中走在前列”是总书记给深圳的新定位。按照习近平总书记的指示批示精神，龙华要做的就是争当尖兵，走在前列。对此，报告提出的具体措施是建设“六个区”。至于如何落实措施？报告结合了龙华的实际情况，提出具体思路。针对2019年龙华企业可能面临各种经营困难以及龙华新兴产业规模偏小等突出的问题，报告都做了全面的部署并提出了解决办法，针对性很强。在经济发展方面的规划建设，提出“三城两镇一商圈”构想，这将是龙华未来重点发展片区。最后，在基层党建方面，龙华坚定不移加强党的领导和党的建设，努力建成基层党建先进区。龙华将落实全省加强党的基层组织建设三年行动计划和深圳市实施方案，总结推广北站社区党建经验，推进党建“标准+”模式，建立“党建引领社区治理”信息化平台，促进基层党建全面进步全面过硬。
加快法治建设 打造平安龙华
区党代表、区人民法院党组书记、院长蔡志满认为，区党代会报告实事求是，重点突出。报告对法治龙华建设，如何开展法治工作做了重要阐述和部署。结合法院工作，按照报告要求龙华区人民法院将深化行政执法体制改革，推行参与式执法，实现严格规范公正文明执法。深化司法体制综合配套改革，健全司法权力运行机制，依法独立公正行使审判权和检察权；实施“互联网+司法办案”工程，完善“两法衔接”机制，有效提高司法质量、效率和公信力；加强司法队伍建设，完善政法基础设施，健全智慧司法体系，切实提高履职能力。深化法治建设“四级同创”，加大法律援助和救助力度，打造半小时公共法律服务圈。实施“七五”普法规划，落实“谁执法谁普法”机制，积极营造尊法学法守法用法的浓厚氛围。
区党代表范会艺认为，党代会报告最大的特点是对龙华的发展做了新定位和制定新目标，努力建成“六个区”。其中，坚定不移推进社会治理现代化，努力建成共建共治共享典范区，这给全区政法工作指明了道路和发展方向。平安龙华、法治龙华、融合龙华，每个“龙华”里面又有具体任务和重要工作，体现区委的担当和作为。今年是新中国成立70周年、深圳建市40周年，建设平安龙华、法治龙华、融合龙华尤为重要。接下来，区政法委要把这项工作作为重中之重来抓，将按照报告要求逐条细化，分解任务，为努力实现区一届三次党代会提出的努力建成共建共治共享典范区的目标而奋斗。
夯实基础 努力建成基层党建先进区
区党代表廖文芳认为，党代会报告很实，尤其对今年工作部署很好地结合了习近平总书记视察广东重要讲话精神及对深圳工作重要批示精神，龙华建设“六个区”是落实一系列重要指示批示精神的具体行动。其中，坚定不移加强党的领导和党的建设，努力建成基层党建先进区，对基层党建、社区治理提出很具体的要求。接下来，龙华区按照有关要求，补齐党建短板，真正发挥其最大的效用，让老百姓知道党建服务中心是做什么的。另外，还要补齐“两新”组织党建的短板。目前，全区总共有2.3万家非公企业，“两新”组织的党建总体覆盖率比较低。要加强这一方面党建力度，充分发挥“两新”党建在推动建设基层党建先进区的重大作用。要弥补干部队伍建设的短板，要抓好“四大工程”，让优秀的干部更加突出，专业的干部更加综合，年轻的干部更有方向。
区党代表付姸认为，党代会报告概括为四个“心”：突出中心、凸显恒心、体现诚心、坚定信心。报告政治战略高，立意深远，突出中心；谋划发展“一张蓝图干到底”，凸显了恒心；民生实事覆盖全面，时代为民，体现诚心；鼓舞干劲坚定了信心。她认为，龙华建设“六个区”与全区文体工作密切相关，是新时代、新形势下文体工作必须遵循的指引，特别是在其中建成民生幸福活力区中五个提出文化惠民的路径。她表示，要加强文体人才建设，打造一支听党的话、跟党走的文体人才队伍，为龙华争当尖兵、走在前列贡献文体的力量。
区党代表黄立敏认为，区党代会报告有高度和温度。高度表现在政治站位高，从头到尾体现贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话精神及对深圳工作重要批示精神。温度是报告中的工作内容让普通的参与者和建设者有获得感、幸福感、自豪感。其中，坚定不移加强党的领导和党的建设，努力建成基层党建先进区，给党建工作给予明确指引。结合报告，她认为，要高标准推进党校的建设，为培养打造党员高素质队伍提供保障。要以新党校建设启用的契机，建设智慧党校，创建智慧党建，创新党员培训方式，让培训更加有效，进一步提高党员干部能力。
区党代表李玲认为，要继续实施完善社区党委书记的考核评价体系，要继续抓好党支部专业能力建设水平的落实。特别是在互联网企业实现双覆盖存在较大难度的情况下，在接下来补齐的基础上，要攻坚互联网企业、业行业协会的党建工作，不断提升“两新”党建组织质量。
机关二团热议党代会报告
用扎实的政策措施 推动龙华高质量发展
机关二团分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
昨日下午，在龙华区一届三次党代会分组讨论中，区党代表、区委书记杜玲，区党代表、区委常委、统战部部长詹惠军，区党代表、区委常委、区委（政府）办公室主任韩荡，与机关第二代表团代表们一起围绕党代会报告展开热烈讨论。
分组讨论中，代表们结合党代会报告为龙华发展积极建言献策，分别就基层党建、产业发展、公共服务、法治建设等方面提出建议。代表们一致认为，党代会报告凝聚了全区各级党组织和广大党员的智慧，成绩讲得实、问题找得准、目标定得高、措施列得细，是一个求真务实、催人奋进的报告。2019年，各单位将深入学习贯彻区一届三次党代会会议精神，牢记嘱托，抢抓机遇，勇担使命，真抓实干，推动各项目标任务落到实处取得实效，为龙华高质量打造“六个区”贡献力量。
谈产业发展 要在加快富士康转型升级步伐上着力
詹惠军指出，报告目标定位很高，通篇以学习贯彻习近平总书记重要讲话精神和习近平总书记对深圳工作的重要批示精神为主线，从改革开放、高质量发展、高品位建设、民生福祉大提升、社会治理现代化和基层党建等方面提出今后的目标、任务。这些具体的举措“看得见摸得着”，每个部门、每个同志都能从中找到自己的结合点，很有针对性和可操作性。
下一步，要深入学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神，围绕中心服务大局，在各自岗位上找准自己的定位、找准自己的工作切入点，切切实实把党代会的报告变成每一项实实在在的工作，落到实处取得实效。同时，全面加强党的建设，把坚持和加强党的全面领导贯穿政府工作全局。
在产业发展方面，詹惠军强调，要做大增量，优化存量，特别要在加快富士康转型升级步伐上着力，各有关部门要深入调研分析，提出更有前瞻性的解决方案，妥善解决富士康转型升级中遇到的困难和问题，让龙华的经济发展质量更好，确保在全市经济发展方面做出更大的贡献。
谈法治建设 加强龙华法治环境建设战略思考
党代会报告提出，建设法治龙华，打造法治中国示范城市先进区。
区党代表、区人民检察院党组书记、检察长杨时敏表示，报告妥善处理好了继承与发展、现实与未来、质量与效率、法治与社会四个关系。从党代会报告的数据可以看出，龙华区社会治安环境持续好转，法治化水平显著提高，营商环境更加优良，知识产权保护力度不断增强。龙华的法治建设既有强劲的增长动力和潜力，也有优越于其他区的核心竞争力。
杨时敏表示，龙华区法治建设在效能、人才、智慧司法、基础设施、业务形态等方面均有明显优势，建议加强营造法治环境的战略思考和战略统筹，旗帜鲜明地提出来打造全市效能最高、质量最优、信息最透明、反应最快的司法机构，整体提升法治环境，在粤港澳大湾区建设中发挥更大作用。此外，龙华区人民检察院的智慧检务比较有特色，建议在报告中加上“智慧检务引领全市”。
谈民生改善 加强基础设施建设 提升民生福祉
在讨论经济发展的同时，机关二团的代表们也十分关注公共基础设施建设以及老百姓普遍关心的民生问题，认为建成“民生幸福活力区”，要进一步加强基础设施建设，完善城市公共服务，增进民生福祉。
区党代表王大慧表示，2018年龙华区治水提质取得阶段性成效，今年将不断巩固水环境治理工作成果，全力打好治水提质攻坚战，重点做好管网系统全覆盖、正本清源全覆盖、小微水体全覆盖，“确保下雨天河道不黑不臭”。在河道暗涵段截污处理方面有更大新突破，使河道生态系统得以恢复，在此基础上，结合市民需求，完善亲水设施、提升河岸景观。
区党代表潘芸表示，报告政治站位高、目标定位准，接下来重点要从“干”字抓起，真抓实干，一件件落到实处。龙华区民政局（人力资源局）是建成“民生幸福活力区”“共建共治共享典范区”的重要力量，下一步将重点在这两方面着力，在高质量和充分就业、社会救助、为老服务、慈善公益、困难群体等方面全力兜住兜牢民生底线，做好兜底的同时创出龙华民政特色亮点，特别是在党建引领社区治理方面，进一步完善“一核多元”的社区治理模式，这是民政部门2019年的重头戏。要把龙华区“聚善日”活动作为“共建共治共享典范区”建设的强有力抓手，继续做大做强。
区党代表高红建议将“儿童友好城区建设”写入报告中的民生幸福活力区部分。她表示，深圳提出建设儿童友好型城市，龙华作出很多试点，包括建设儿童友好社区、儿童友好医院、儿童友好学校等。当这座城市变得对儿童越来越友好，为儿童创造更适宜的环境，让他们享受成长的幸福，全体市民的幸福指数才会更高。
民以食为天。区党代表郑镜雄表示，作为驻区单位，他们将紧紧围绕区委的中心工作，当好安全的守护员、经济的推动员。一方面主要是在食品、药品、特种设备、产品质量安全方面当好安全的守护员；另一方面，优化营商环境，引进优良企业，用质量、标准、品牌、知识产权保护促进等手段助推企业提质增效。重点推出食品安全示范街、示范带，强化品牌企业宣传效应，加强网络送餐的监管。
谈财政保障 用好财政杠杆 为全区发展提供保障
区党代表谢春敏表示，要强化财政保障，一方面继续抓好财政收入，协调龙华税务局、国土等部门优化收入征管、加快税收和非税收入的入库；另一方面，围绕全区中心工作进行优化财政保障，强化支出的进度督查，对支出进度连续落后的单位，区督查室进行问责，切实保障、发挥财政资金的效应。同时，要为经济高质量发展提供产业用房、产业空间，指导区属企业发挥基础性、公共性、先导性的作用，完善规章制度，切实履行好财政系统的党建工作。
区党代表王海波表示，去年在国际人才交流日上，龙华区首次提出“人才街区”概念，这在全省乃至全国尚属首创。目前龙华区正在抓紧建设人才综合服务大楼建设，建成后，可贡献340套人才住房，可以解决500名人才的入住问题，同时还有创业培训学院、一站式的政府服务包括创意广场，每年为1800名人才提供服务。争取今年11月1日深圳人才日把综合服务大楼“干”出来，作为一个展览的部分。同时，占地8800平方米的企业大厦也在规划建设中，将打造成龙华的地标性建筑，建成后可提供7万平方米创新型企业用房，促进“以房招商”。
机关事务管理局是服务保障区委区政府正常运行的后勤保障部门。区党代表刘少明表示，将自觉融入全区的发展大局，以高质量的后勤保障服务于各项中心工作。2019年将以提升管理服务水平作为主线，打造规范、高效、绿色、创新、廉洁、温馨“六个后勤”，把区委区政府的精神通过后勤工作传递到每位干部职工和每个部门。
区党代表黄涛表示，网格管理工作是社区管理的基础性工作，也是提高社区管理精准化、精细化的有效途径。龙华区目前有3000多名网格员下沉到社区，积极参与社区治理，全面推广出租屋分类、分管，积极引导业主、楼长参与社区治理，在“一核多元”的社区治理格局中发挥作用。希望把“网格管理工作”写入报告中的共建共治共享典范区部分，在社区治理、平安建设中充分发挥网格员力量。
机关三团热议党代会报告
提升健康服务质量 办好人民满意教育
机关三团分组讨论现场，党代表们热议党代会报告。
1月15日下午，龙华区一届三次党代会第九代表团（机关三团）积极讨论了区委书记杜玲在会上所作的报告。代表们踊跃发言，建言献策，并结合自身的工作情况谈对报告的认识和理解。
代表们认为，报告鼓舞人心、催人奋进、高屋建瓴、高瞻远瞩，从经济发展、科技创新、体制改革、城市建设、民生改善、社会治理、民主建设、从严治党等方面系统总结了过去一年所取得的成绩，同时也直面矛盾，不遮不掩，一针见血地点出目前仍存在六个方面的具体问题，并提出将加快建设现代化国际化创新型中轴新城，争当建设中国特色社会主义先行示范区尖兵，为今后龙华的发展描绘出一幅锦绣蓝图。
区党代表、区委常委、区政府党组成员马里，区党代表、副区长、龙华公安分局局长井亦军，区党代表、副区长邓艳东参加分组讨论。
增供给提质量 大力提升健康服务质量
报告提出，2019年龙华区要坚定不移地推进民生福祉大提升，努力建成民生幸福活力区。在卫生医疗方面，坚持增供给、提质量，提供全方位全周期健康服务。
区党代表何洪彬认为，报告发展思路清晰，提出一系列内涵丰富、耳目一新的新理念、新思路、新举措。2019年卫生系统会全力推进健康服务大提升，奋力开创龙华健康工作的新局面，重点做好推进市新华医院、市第二儿童医院、区综合医院等5所医院新建和区人民医院等3所医院改扩建工作；全力以赴提质量，力争区人民医院、区中心医院在三家医院新一轮评审中通过；加大人才引进培养力度，实施医疗卫生“三名工程”，引进3个以上国家级医疗团队，实现省级重点专科零的突破等六个方面工作。
区党代表麦彩玲在认真听取报告后结合自身工作提出几点建议：一是希望政府在规划大型停车场时考虑在龙华中心医院周边建设停车场，解决患者看病时难停车问题；二是希望利用党群服务中心的平台，把法制教育和健康养生融入到服务里，定期邀请医疗专家到社区普及健康养生知识和用药指导；三是提供急救技能和消防自救技能的情景模式给市民体验；四是建议引进养老管理模式，解决健康养老问题，为长者提供涵盖衣食住行的全方位养老照顾服务。
区党代表尹晓娜提到，龙华妇幼保健院已于2018年11月投入使用，在党代会召开这个值得庆贺的日子里，第一个妇幼宝宝也已经顺利降生。妇幼保健院从立项到使用不到两年时间，充分体现出政府相关部门高效的工作效率。目前住院部正式投入使用的病床有516张，极大缓解了龙华区妇儿就医的压力。作为一个刚毕业5年的年轻代表，自己身处在这样一个求真务实的工作氛围中，觉得成长很多，也收获很多。
提量提质 办人民满意的教育
孩子上学，没有学位怎么办？教育一直是家长最为关注的民生实事问题。缩小学位缺口，提供优质学校教育，是龙华区一直以来大力推进的民生福祉工程。去年，龙华区新开办公立学校8所、民办学位4500个、幼儿学位超过1万个，增幅连续5年全市领先。
区党代表王玉玺表示，龙华教育的发展目前处于从做大到做强的变化过程中。2018年龙华教育的定位是内涵发展质量提升之年，2019年则是深化改革、跨越发展。这意味着龙华区的教育从满足百姓最基本需求转变到提升质量，让老百姓得到更多的幸福感和获得感。2019年，龙华将开工建设9所公办学校，新增学位1.8万个；推进13所原村小整体提升，完成9所学校前期工作。新增幼儿园25所，提供幼儿学位7500个。推进“未来学校”交涉，不断提升教育教学质量，坚持立德树人，办好人民满意的教育。
“报告全面地总结了2018年的工作，给2019年描绘了美好的蓝图。”区党代表魏畅彪表示，龙华教育的发展不仅要量变，还要通过质变来体现。民顺小学2014年开办时只有1700个学生，如今不到5年时间，发展到2600个学生。从一个学校，一个点可以反映出整个龙华教育的体量增长。质变方面，龙华区提出教育理念和推进未来学校建设，考虑了教育内涵发展，对未来学校的建设无论是从学校的规划，办学理念，还是政府的投入、空间规划方面都有很大的帮助。
区党代表叶志青表示，报告提到对13所原村小整体提升，高峰学校就是其中的一所村小学校，区政府对村小的建设工作这么重视，让人期待，希望能把原村小校园建设得更好。整个报告对改革开放面临的一系列问题认识非常准确，体现最多的就是“人民”，这说明龙华区真的是把老百姓的事当成头等大事，在教育、医疗、交通、社区治理等方面都是大投入、大建设、大手笔地推进工作，这非常鼓舞人心。
构建平安龙华 完善社会治安防控体系
建设平安龙华，离不开公安系统织就的“安全网络”。报告指出2019年要筑牢城市安全屏障，严密防范打击各种危害国家安全的违法犯罪行为，并做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。深入开展扫黑除恶专项斗争，构建平安建设协同共治机制，深化“平安细胞”创建，持续推进“雪亮工程”，完善社会治安防控体系。
区党代表李勇认为，公安为所有部门兜底，为改革事业护航，是党委的枪杆子。龙华区将全面整合优化全区应急管理力量和资源，构架统一领导、权责一致、权威高效的应急管理新格局。他提到刚刚组建的冲锋队，目的就是为了解决在路面上触发的矛盾，把反恐、维稳工作全部做好。构建平安龙华，做到早准备、早预防。
区党代表贺家瑞表示，他对报告中提及的2019年工作总体要求印象深刻。报告指出，争当建设新兵，努力在创建社会主义强国城市范例中，走在尖兵前列。龙华公安分局去年曾向全局民警发出倡议，要争当深圳警务改革跟警务工作的排头兵，这个“排头兵”与报告可谓是一脉相承。相信有了这次会议的精神引领，龙华公安分局的工作一定能争当排头兵。
区党代表胡旭日认为，报告十分务实，凝聚人心。作为一名警察，胡旭日立足本职岗位，提出意见。2018年龙华区开展少年警讯工作，主要内容是针对学校的儿童保护意识进行宣传。这个由社会组织牵头的警讯工作，应该发挥更多的作用，代表应该做好宣传，尽量出声，让更多的社会组织发挥应有的作用。同时胡旭日也呼吁更多有爱心、有担当的人士参与这个活动，共同维护社会治安稳定。
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来源
龙华新闻在线 记者
徐蔚昕 蔡维泽 陈建华 康碧艳 王雪敏 陈欣 杨奕 周德萌 黄晓华 吴春华 宋彪 雷小舟 吴雪平 袁春燕 通讯员
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