近年来，花样翻新的金融“黑产”更加趋于专业化、体系化，且呈现技术手段更新迭代较快、钻政策空子等特征，抓住消费者心理以“代理维权”的名义攫取利益。而消费者面临的无法偿还欠款、征信逾期等处境，也在无形中加速了替人平息挂账、删除征信的反催收黑产的蔓延与壮大。近日，马上消费金融(又称“马上消费”)协助警方破获行业内首起代理维权案。　　黑产就像黑暗中的一团火，将借款人迅速聚拢在一起，形成所谓的反催收联盟。“尤其以代理维权为典型代表，黑产人员通过给借款人虚构内部有人、一定能够平账、删除征信等噱头，让借款人向其转所谓的活动费，达到骗取当事人钱财的目的。”马上消费内部人士透露。　　“代理维权” 深陷囹圄悔恨迟　　家住山西某地的阿华因个人原因导致征信出现多起逾期记录，急需购房的他，无意中看到了一起帮忙处理征信的广告，抱着试一试的心态，阿华联系了对方，对方向阿华天花乱坠的灌输一通后，阿华相信了对方的实力，为删除自己的征信逾期记录，阿华按要求将自己身份信息、借款信息以及实名的电话卡寄送给对方，先后多次给对方转账数万元，作为对方帮助删除征信的服务费。同时，按照对方提示的时间节点，针对性的拨打监管投诉电话，试图顺利删除自己的征信逾期记录。然而，阿华的征信非但没有顺利删除，反而等来公安机关的刑事调查。　　据警方介绍，黑产人员向阿华虚构了能够删除征信的承诺，先后要求阿华转账数万元，并伪造了印有国家机关印章的证明材料，用于阿华配合向监管恶意投诉所需。警方透露，目前一名主要黑产人员已被公安机关采取强制措施，案件将进一步深挖，力求打掉团伙、打出典型，进而达到维护良好金融秩序和群众合法权益的目的。”　　值得一提的是，近期多个监管部门发布防范代理维权风险文件。中国银行业协会发布《关于防范银行业金融领域“非法代理投诉”风险的公告》；重庆市地方金融监管局联合重庆市公安局、重庆市市场监督管理局、中国银行保险监督管理委员会重庆监管局发布《关于防范金融领域代理维权风险优化营商环境的通告》；福建银保监局印发《关于开展打击不良代理投诉举报专项工作的方案》，成立打击不良代理投诉专项工作领导小组。　　作为一家持牌消费金融机构，马上消费对黑产一直持零容忍的态度，结合监管的相关文件精神，马上消费成立了打击代理维权工作小组，对工作中发现的代理维权信息进行线索梳理、法制研讨，积极奔走全国各地，将此项打击工作做细做实。据了解，针对打击代理维权专项工作，马上消费已配合推动多地公安机关对此类案件的立案侦查，工作已经走在行业前列位置。“我们目前了解到的是，阿华案是银保监、银协等机构发声后同业第一起成功‘直球’打击代理维权的刑事案件，对整个金融行业打击此类案件有着一定的示范意义，同时对于进一步深化‘放管服’改革、优化营商环境、社会诚信体系建设具有重大意义。”　　“以夜为生” 代理维权问题多　　近年来，以“征信修复”、“注销贷款记录”等为主要形式的“反催收联盟”黑产正在呈现快速增长态势，严重侵犯了消费者和整个金融行业的合法利益。“代理维权”是一种有偿组织，通常在各大互联网平台发布揽客渠道，声称可以帮助消费者删除不良征信或者是注销贷款记录，是反催收联盟中的一个典型代表。　　事实上，伪造材料、通过假装弱势群体申请减免息费、以借款人提供实名手机卡恶意投诉以达到向金融机构施加压力、诱导催收人员违规，以此敲诈金融机构、借助舆论压力倒逼金融机构，手段可谓是“五花八门”。　　马上消费相关负责人表示：“代理维权具有成本极低、利润极高、市场需求大等特点。”就拿阿华为例，明明几千块的逾期金额却宁愿走非法途径花数万元钱去“消除”征信，只为了能够在买房的时候正常贷款。　　阿华只是一个个例，背后却映射了庞大的市场需求，也间接催生了一系列借着“代理维权”的名义赚取高额报偿的组织。虽然阿华案件浮出水面，但这仅仅是“代理维权”现象的冰山一角，很多都还隐藏在地底下，不能见光。一旦见光，警方就会实时给予“代理维权”致命一击，让犯罪分子无处遁形。　　“金融卫士” 马上安全在行动　　由于“代理维权”案件牵连甚广、此无前例，需要工作人员进行实地核查、四处奔走，对身体素质、心理素质都有着较高要求。“虽然辛苦，但是能够让工作落到实处，这也能体现我们的价值所在。”马上消费安全管理部负责人如是说。　　此案恰恰说明了金融机构特别是马上消费对打击“代理维权”行为的决心和意志。马上消费凭借专业知识以及与警方的通力合作最终促成此类案件的落地打击。　　最后，马上消费提醒消费者应当理性维权，对因自身问题导致的债务问题、征信问题，应当通过守法守规的渠道去反映、去解决，而非“病急乱投医”，通过一些非法手段去处理；反催收联盟类黑产不但不能替消费者从根本上解决承诺的问题，反而会造成诈骗，增加总体社会发案量，且消费者个人信息同时存在被黑产人员再次转卖，被他人用于违法犯罪的风险之中；少数消费者为非正常途径处理个人债务与征信，配合黑产人员从事相关违法犯罪活动，严重扰乱相关单位工作秩序，耗费较大公权力资源，很可能让自身也步入违法犯罪漩涡中，最后落得一个得不偿失的境地。上游新闻3837万获赞 202.6万粉丝重庆新闻门户客户端，专注国内热点原创资讯上游新闻官方账号}

来源： 中国银行业协会等编辑： 郑斌美编： 杨文华近期，银行业金融领域“非法代理投诉”问题呈现快速增长态势。“九卦金融圈”之前也连续发过多篇文章，揭秘“非法代理投诉”背后的黑色产业链:九卦
“反催收联盟”暗涌，银行客诉之痛何解？九卦
“恶意投诉”银行，揭秘代理投诉黑色产业链！九卦
银行如何躲开“反催收联盟”恶意投诉碰瓷？九卦
深度解析：“投诉”银行为啥成了一门生意？为防范相关风险，维护金融消费者合法权益，营造健康稳定金融环境，中国银行业协会2021年9月10日就有关事项公告如下:将及时提交公安机关正确认识“非法代理投诉”风险部分机构或个人假冒权威专家、专业律师等，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等重要敏感个人信息，并支付高额服务费，通过捏造事实，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，缠访闹诉等方式，进行虚假投诉，或者提供统一投诉模板唆使消费者无视合同约定，向监管部门进行恶意投诉举报。“非法代理投诉”严重损害消费者合法权益，扰乱银行正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，背后隐藏虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。消费者应充分认识“非法代理投诉”的风险隐患及社会危害，谨防信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等风险。切实依法理性维权消费者应保持高度警惕，切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。应通过正规渠道依法合理维权，直接向金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，或通过正规金融纠纷调解机构调解、法律诉讼等方式合法合理维权。提供优质高效服务银行业金融机构应畅通投诉渠道，第一时间响应消费者投诉，落实投诉处理主体责任，采取有效措施及时化解矛盾，满足消费者合法合理诉求。积极运用多渠道、多元化手段，加强消费者宣传和普法教育，广泛宣传“非法代理投诉”危害陷阱及法律后果，提示消费者防范诈骗及个人信息泄露风险，保护好个人信息财产安全，引导消费者树立正确、健康的金融消费理念。营造健康和谐金融环境银行业金融机构应坚决抵制“非法代理投诉”，建立协调联动机制，积极与公安、市场监管、网信、信访、司法、地方金融局等多部门形成工作合力。发现“非法代理投诉”的机构或个人涉嫌敲诈勒索等违法犯罪行为线索时，要及时提交公安机关，配合做好取证调查等相关工作。加强行业自律，建立健全消费者权益保护机制，持续增强金融服务能力，进一步提高消费者满意度。广大消费者应严格遵守国家法律法规，拒绝“非法代理投诉”等行为，提高自我保护意识，保障个人资金安全，通过正规渠道正确了解金融产品及相关知识，共同维护良好的金融消费环境。针对此类活动不断增加和专业化、机构化态势，近期，福建、湖南、辽宁沈阳等地的金融监管部门展开专项行动，打击这类不良代理投诉举报。各地监管部门展开行动辽宁银保监局发公告9月3日，辽宁银保监局发公告称，与沈阳市金融发展局、沈阳市公安局联合发布《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》。公告指出，非法社会组织或个人利用互联网社交平台或短视频平台等渠道发布“代理投诉”“代理退保”等信息，承诺“全额退保”，诱导消费者提供身份证、保险合同、银行卡、联系电话等个人重要信息，唆使消费者捏造事实、提供伪证，阻止消费者与保险机构、监管部门进行沟通协商。部分非法社会组织或个人通过上述手段以达到收取高额代理手续费、骗取个人信息、截留退保资金、购买非法理财产品等非法目的。上述行为可能导致消费者个人信息泄露、财产损失、失去保险保障、非法集资等风险。福建成立专项小组近日，福建银保监局在辖内组织开展打击不良代理投诉举报专项工作，成立打击不良代理投诉举报专项工作领导小组，福建省银行业协会和福建省保险行业协会分别成立银行业和保险业打击不良代理投诉举报工作专班小组负责组织、协调、推动工作。福建省银保监局专门指出，这背后隐藏着虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、无证或无照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动，严重侵害消费者合法权益，扰乱了金融市场秩序及社会稳定。银行等也积极应对针对此类活动不断增加，银行等金融机构也纷纷盯紧了这类不良代理投诉举报。8月6日，平安银行就发布了一条消息，一名平安银行信用卡客户花4000元委托他人投诉平安银行，结果被平安银行工作人员识破并报警。警方最终将客户与“委托人”带走调查。由于“委托人”涉及伪造公章、收取费用，警方已经预受理。面对“非法代理投诉”中介，越来越多的金融机构选择正面回击，这让不少“非法代理投诉”中介锒铛入狱。最后银行提醒，不要相信那些给钱就可以帮忙维护征信的黑产中介。同时，也请那些黑中介们收手！}

近日，中国互联网金融协会发布关于防范互联网金融领域违法违规代理维权风险的提示，指出金融消费者要增强相关风险防范意识，警惕并自觉远离违法违规代理维权陷阱。随着互联网金融的发展，多样化的金融产品在满足人们需求的过程中，不可避免地也会引发一些纠纷。中原消费金融有关负责人指出，面对纠纷，大多数消费者都会选择通过正规渠道理性维权，但也有一些人想“走捷径”“钻空子”，这给非法代理维权提供了可乘之机。非法代理维权，是借维权之名行牟利之实。例如，一些不法分子以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等宣传为噱头，重复使用或虚构多个情节高度雷同的代理维权成功案例，诱导消费者签署代理维权协议。当消费者签署协议之后，有的代理维权方向消费者收取高比例的代理费用，甚至非法截留、侵占消费者的维权退还资金。有的代理维权方还违法违规收集消费者身份、金融账户、手机号码、家庭住址等个人敏感信息，并擅自使用消费者个人信息办理相关金融业务，甚至将这些信息转卖牟利。此外，还有一些不法分子通过代理维权公司打着“反催收联盟”名义，向债务人传授减免息差、延期还款“技巧”，教唆、煽动其主动逃避债务甚至以违法手段拒绝偿还债款，并借此牟利。360数科反诈专家指出，此类违法违规代理维权行为不仅让消费者存在信息泄露、财产损失、征信受损、遭受诈骗等多重危害，还严重扰乱金融市场正常秩序和金融机构的正常经营。因此，金融机构应加强与监管部门之间的联动。金融机构及助贷平台要将收集的一些违法违规代理维权案例及时反馈给监管部门，让监管部门能够给予更多的支持，予以打击。实际上，监管部门已频频出手。2021年2月，中国银保监会表示，坚决打击恶意逃废债行为，加强对“反催收联盟”等违法违规网络群组的治理。近日，中国银保监会人身险部下发了《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，要求将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时间的重点工作。一些机构也在配合有关部门打击非法代理维权行为。例如，今年3月，马上消费、招联金融等成立行业首个打击金融领域黑产联盟——AIF联盟，及时同步发布金融黑产的打法套路、“问题客户”的预警防范信息，不定期组织研讨金融领域黑产现状和应对策略，形成打击合力。截至11月11日，马上消费已推动警方办理89起虚假材料案，其中刑事立案25起，行政受案60起。今年5月，分期乐发现用户提交的50余份因重病、贫困需停催的申请有很多疑点：证明材料模板一致，并非用户本人提交，来电手机号码归属地均集中为湖北同一地级市，而用户户籍实际分布在全国多地。于是，分期乐向湖北警方报送了相关线索，配合警方快速将这个非法代理维权团伙抓获。当然，消费者也应主动远离违法违规代理维权。借钱时要在能力范围内量力而行，规划还款周期和额度。如实在无法按时还款，可向金融机构和助贷平台协商延期还款，切勿轻信违法违规代理维权的歪门邪道。（来源：工人日报）-扫码关注我们-【信用潍坊网站】http://credit.weifang.gov.cn继续滑动看下一个}