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发布于 2023年05月16日 20:15
投诉编号： 17366483659
投诉对象：
网易游戏
投诉问题： 未成年游戏充值不退款
投诉要求： 退款
涉诉金额： 2327元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-17 16:03:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。尊敬的用户您好，如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您关注微信公众号“网易家长关爱平台”提交相关资料进行申诉，我们会有工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 20:54:49
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 20:54:49
发起投诉
05-16 20:15:34
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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自己先自问自答一下，具体情况就不细说了，反正就是11岁小孩拿舅妈身份证注册的账号，用小孩自己的银行卡支付宝充的值，大概只有四百来块是单次50以下的，一共充了8140。8周岁到16周岁按国家规定单次不能超过50，单日不能超过100，所以我理应获得退款7600左右才对。国家法规合不合理的问题就不要讨论了，这是客观存在的事实。我知道肯定会有洗地水军，我先打个预防针。我的意思是我不是非要7600元，而是我不能理解网易给的方案是6049元，你说个数总得有个依据吧，没有依据有个解释也行啊。不，它甚至连句话都没有，只有一个数字6049。 没有电话，没有解释，甚至连个称呼都没有！哪怕你来一句：“亲爱的家长，经过我司领导的讨论，给您制定如下方案……”我至少也能感觉到被当成一个人在看待。从头到尾，我感觉自己就是一个叫花子，拿个碗跪在鼻孔朝天的网易大人面前，时刻准备接着它一时善心、想给多少给多少而扔出来的钢镚。我来这里提问，真的是来求助的，不是来找认同找安慰找真理的。我只想知道这个游戏的责任主体到底是哪家公司，是网易雷火，还是广州网易计算机，还是广东欢太？我知道了这个信息，我就可以12315联系辖区工商部门投诉，甚至去工信部投诉。就这么一个简单的事，念我曾经多年前也是个所谓的大V（弃坑了四年），请知情的朋友指点迷津，谢谢。最近很多家长又跟游戏干上了，主角是网易下面有个叫《蛋仔派对》的手机游戏，很多家长就说自己家小孩对这个游戏上瘾，还在里面充了几万块，后续投诉要求退款也被拒绝了。愤怒的家长们就质问了，为什么游戏的实名认证没起作用，为什么这游戏让小朋友如此上瘾，疯狂往里面充钱，为什么游戏公司不退钱给我们......在一些投诉平台上，类似的家长投诉有上万条，整体看下来就是，千错万错，游戏公司的错，我们家长没有责任。在这里想要提醒一下，孩子的教育和陪伴，家长必然是第一责任人，各位愤怒的家长们，是不是也该好好反思下，为什么让小朋友知道了支付账号和密码，为什么自己银行卡一直在充值转账却完全没察觉，为什么让小朋友整天与手机游戏为伴呢？家长其实是有很多种方式能避免这种小朋友偷偷给游戏充值的情况，自己真得多上上心啊。说完了家长，就得来重点说说游戏公司了，尤其是网易。早在两年多以前，国家新闻出版署就非常明确地要求了，用户必须实名注册登录，网络游戏企业不得以任何形式，向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。这个要求是可以很好地改善未成年人沉迷游戏问题的，自然也包括充值氪金这方面。但哪怕是到了今年9月份的时候，网易游戏还是因为没处理好未成年人充值问题，被上海市消保委直接点名了，出现问题的游戏也正是上万名家长怒喷的《蛋仔派对》。上海消保委测试后发现，小朋友是可以很简单就绕开游戏所谓的实名认证系统的，比如用大人的身份证登录，系统就会识别是成年人，后续的充值自然也畅通无阻了。说白了，造成现在的局面，网易这个游戏公司有着不可推卸的责任。做游戏主要就是为了赚钱，所以会想尽办法吸引大家充钱，这个逻辑不用多说了，但是在未成年人充值这块不作为，甚至故意设计一些玩法、皮肤来引诱未成年人充钱，只能说这种游戏公司毫无下限了。除了蛋仔派对，什么阴阳师、梦幻西游之类的，网易还有不少游戏产品都因为未成年充钱这个事被投诉过，被骂真的不冤。网易游戏真的应该好好学学隔壁的腾讯啊，以前腾讯也老被骂坑小孩子的钱，但是在2021年之后，腾讯是真的有听进去新闻出版署的要求，真正做到了跟未成年人划清界限。比如去年11月的时候，腾讯发布的财报显示，2022年7月腾讯旗下游戏中，未成年人游戏时长同比大幅下降92%。在更早的2021年四季度，腾讯未成年人游戏总时长同比减少88%，游戏总流水同比下降73%。你看看，腾讯严格按照要求搞了很多保护未成年人的举措，小朋友的游戏时间和充值金额都一直在大幅度下降中，这个确实要表扬一下的。这也证明了一个事，游戏公司真的想要做到未成年人防沉迷，堵住他们乱花钱充值的时候，技术上是可以做到的，区别就在于游戏公司自己是不是真的想做而已。只能说网易游戏这钱，赚得确实不光彩，早点学学腾讯，好好整改吧。}