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企业项目研发人员课程介绍
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社保卡有关问题解答社保卡有关问题解答社保卡申请：1.申请新卡有哪些途径？ 答：目前申领新卡主要途径为线上受理：申请人可通过支付宝河南社会保障卡生活号（主推）、微信河南社会保障卡公众号（主推）、河南政务服务网和河南人社APP进行相关业务自助办理。线下具备采集能力的服务窗口也可以受理新卡申领业务，但目前大部分窗口不具备此能力，如需在这类窗口申办，需要申请人将符合制卡要求的照片（六个月内拍摄的正面免冠彩色头像、大小为15K～60K、JPEG格式、像素为358*441、白色背景、无边框）存储在U盘里，请窗口工作人员协助上传制卡信息。非特殊情况急需用卡的，制卡周期为30个自然日。2.申请新卡时照片一直上传不成功，没有任何提示也无法进入下一步？ 答：有可能存在网络问题或上传照片不符合要求。申请新卡时一定要确保网络畅通。属于参保人的照片格式不符合要求导致上传不成功，需要参保人参照申请渠道的要求对照片进行修改。使用支付宝“河南社会保障卡”生活号申请新卡上传照片时，应确保：①照片大小为15K--60K；②照片像素为358*441。调整好格式后，使用原图上传。如果还是无法上传成功，请退出支付宝生活号，重新申请。使用微信“河南社会保障卡”公众号申请新卡上传照片时，应确保:①按照页面注意事项拍摄照片，不要修图，使用原图上传；②照片大小为15K--6M；③照片上请保持头部居中，肩膀放平，左右空隙保持相等。如果还是无法上传成功，请退出微信公众号，重新申请。支付宝补换卡时如需更换照片要求同微信新申领照片要求一致。3.申请新卡最后一步提交时显示系统繁忙、网络繁忙？ 答：在网络通畅的情况下，申请新卡最后一步提交后，正常响应时间为5秒左右。当网络状况不佳时，有时页面会提示“系统繁忙、网络繁忙”信息，这时需要申办人提供姓名、身份证号码及联系方式，由工程师协助查询其申请信息是否提交成功，如果不成功，还需申办人重新提交。4.申请新卡制卡周期？ 答：线上、线下申请新卡制卡周期统一为30个自然日。5.申请新卡输入姓名身份证号后显示已经有制卡信息？ 答：有两种可能性：①正在制卡中的，需要人社部门协助查询制卡状态。②已有社保卡的，可建议参保人找到老卡做关联后使用，或挂失老卡，补办新卡。6.之前户籍地批量申请制卡，现在县社保卡服务中心和村委会都没有见到，社保卡如何领取？ 答：需要参保人提供身份证号、姓名、联系方式等信息，由工程师通过系统查询其社保卡到底滞留在哪个环节，协助其尽快领取到社保卡。7.为什么申请制卡已经两三个月了，卡还没有邮寄？ 答：通常申请新卡后一个月左右，申请人可以领取到本人的社保卡，但目前有以下四个原因可能会导致延误：①受疫情影响，前期积压的制卡数据较多，导致近期制卡时效性无法保障，随着疫情好转，此类问题会尽快予以解决；②可能派送不成功被退回；③可能卡已发送至参保地经办机构，但机构还未进行分发；④卡在邮寄中遗失或邮寄错误等问题。遇到此类问题，咨询者可以留下本人身份信息及联系方式，由工程师协助查询具体原因。8.之前可以通过微信公众号看到快递单号，最近几天为什么看不到了？ 答：为了让参保人获得更准确的物流信息，“河南社会保障卡”微信公众号更改为揽件后才显示快递单号。9.线上办卡提交后提示：新增未提交至卡管 答：此类问题需由申办人提供个人身份信息及联系方式，由系统工程师后台查询处理。10.线上办卡照片已按要求调整好格式上传，系统仍提示不合格 答：请参保人提供电子照片和基本信息，检查确实符合格式要求后，通过工程师后台完成审核。11.社保卡撤销申请后想要重新办理，系统提示身份证号已存在 答：用户如需进行再次申请，必须撤销之前的所有有效申请，才能再次办理，否则系统会提示“新增_未提交至卡管（business_fial：身份证号已存在）”。如果按要求进行撤销操作后，系统仍提示身份证号已存在，则需提供姓名、身份证号，由工程师进行后台处理。12.审核未通过，修改错误信息时无法修改 答：首先需要确定参保人的申请渠道。河南省社保卡服务网、河南人社APP无法修改姓名、身份证号码、参保地等关键性要素。参保人需要提供个人身份信息及联系方式，由系统工程师后台处理。如果参保人的申请渠道为“河南社会保障卡”支付宝生活号、微信公众号，则可以撤销错误信息，重新提交正确信息。但是当系统提示“新增未提交至卡管”时，需参考问题10，进一步由我们协助处理。社保卡补办：13.地市参保，如何补办社保卡？ 答；参保人可通过参保地线下窗口补办或者线上服务渠道进行补办。14.支付宝补办社保卡制卡周期？ 答：30个自然日。15.之前是别的地市的社保卡，现在换参保地了，要补办现参保地的社保卡，当地窗口人员仍然让在网上办，但是网上又补办不了当地的社保卡？ 答：河南省社会保障卡是全省通用的，参保人在省内变更参保地后，可以在新的参保地办理社保卡关联，老卡还可继续使用，不影响个人缴费及待遇享受。如果参保人坚持要在新的参保地补办新卡，还是引导参保人在窗口办理补换卡操作。目前线上渠道尚不支持变更参保地。社保卡领卡：16.早之前通过河南省社会保障卡服务网申请新卡，选择现场领取，卡已制好，但是服务网上显示一直是制卡中？ 答：参保人可以通过河南省社会保障卡服务网“个人办（补）卡进度查询”一栏了解制卡进度。目前服务网已经取消现场领取功能，统一改为邮寄。如果参保人已经领取到社保卡，但是服务网信息还是显示制卡中，通过短信中的查询码查询的话只显示审核信息和制卡中。请通过“个人办（补）卡进度查询”一栏正确查询制卡进度。如果参保人还未领取到社保卡，请参保人提供姓名、身份证号进行后台查询。17.在支付宝、微信申请的社保卡，领到卡点击领卡启用，提示无此卡号？ 答：首先协助参保人排查其输入的社保卡号是否正确，如无误，则需联系系统工程师后台解决。18.在支付宝或微信申请的社保卡，点过领卡、启用、激活后，还需要在当地激活吗？ 答：参保人拿到卡后，需要及时前往当地定点医院或药房修改社保账户的初始密码来进行业务系统的激活，否则是无法正常使用的。同时，还应提醒参保人即时前往卡合作银行进行金融账户的激活，否则可能会影响参保人领取社保待遇及相关津贴等。为避免混淆，后期系统中的领卡启用按钮名称将由“激活”变更为“启用”。社保卡邮寄：19.已经开始制卡，邮寄信息是否可以更改？ 答：邮寄信息是制卡流程中必要的一环，不能随意更改。20.支付宝生活号发布停发快递的通知，咨询是否可以正常邮寄？ 答：支付宝生活号没有发布过停发快递通知，一直都在正常邮寄。21.因为手机号码更换没有收到社保卡，快递部门告知被退回，咨询如何处理？ 答：快递退回需重新投递，请拨打电话：0371—60955203进行处理。22.线上办卡平台提示受疫情影响邮寄业务暂停，是否邮政现在暂停邮寄社保卡了？ 答：疫情期间暂停过邮寄业务，现在已恢复正常邮寄业务。社保卡制卡状态：通过参保人所提供的身份证号码，在卡管“综合查询”一栏中，如银行卡号、卡识别码、卡复位码均已生成，则可判断参保人社保卡已制作完成（目前系统中可以通过“省中心寄出”一栏是否有具体时间来判断制卡状态），是否已经邮寄需进一步确认。如银行卡号、卡识别码、卡复位码中有一项未生成，则该社保卡处于制卡中，具体制卡进度需进一步核实。社保卡制卡周期调整为30日的回复：“由于疫情影响，大批量线下社保卡新申请、补换等业务都引导至线上办理，导致线上业务量激增。负责线上社保卡制作的省制卡车间压力较大，暂无法按照预期完成制卡工作。现将制卡周期调整为30个自然日。随着我省防疫形式逐步企稳向好，我们将加大沟通协调力度，尽快提升制卡车间产能，望广大参保群众谅解。”}