坊间有言：运营看阿里，产品看腾讯，技术看百度。今天小编就给大家带来了由腾讯大学出品的腾讯8节8分钟产品课，干货满满。课程介绍19年产品经验，16个月精心打磨，9位顶级产品专家研讨提炼，凝聚腾讯产品经验的8集8分钟产品课——用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业，还原产品背后的故事，分享给你腾讯产品的心法。用户，一切以用户价值为依归；定位，产品要有边界和调性；需求，产品需求源于用户但不止于用户；时机，主动推演风口，为抓住时机做好准备；匠心，坚持匠心持续打磨产品；危机，危机在你看不到的地方；合作，开放心态整合资源；商业，商业杠杆，推动产品持续健康发展。第一集 用户如何做到一切以用户为依归。四个方面的内容：定义用户，接近用户，了解用户，变成用户。一、定义用户产品初创，需要考虑你的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。以QQ音乐为例，产品目标用户非常广泛，为了得到用户画像，产品团队将用户按照年龄段分成80前，80后，85后，90后，95后和00后，分别调查了不同用户群体喜爱的偶像。二、接近用户真正理解用户，光靠空想是不行的，需要真刀真枪去接近他们。用户访谈，回复发帖，阅读反馈，问卷调查，走进场景，观察用户行为，分析用户数据….这些都是接近用户的方法。接近用户，腾讯有一个著名的10-100-1000法则，团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。腾讯移动互联网事业群启动过一个走近用户，倾听心声的用户零距离项目，大半年项目组陆续走近各个场景，贴近保安，白领，大学生等不同用户群体，观察他们的手机生活，搜集最真实的反馈。三、了解用户面对海量用户时，需要变换不同身份，角度，环境，场景，理解各种用户群的使用场景和需求。腾讯手机管家忽略用户研究，盲目追加功能，使得短时间被竞争对手超越。如何解决这个问题的呢？手机团队管家做了2件事：1、产品经理，设计师都到用户中做访谈和调研，定位和挖掘用户需求；2、数据分析，发现用户真实画像。对用户进行了分类：蝌蚪：小白用户，什么都不懂，需要一键解决问题；穿山甲：在意探索，主动性强，有定制化策略需求；考拉：了解情况，但是无所谓；河马，尖端型用户，完全懂得手机，不信任安全软件。通过用户精准画像，提升用户好感度，获得更好的优势。四、变成用户把思维改成用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户。洞察人性，以己推人。变成用户的最高境界，即小马哥认为真正好的产品经理，能够瞬间让自己变成一个产品外行，要放下脑袋里的所有事情，想象自己是一个很初级，什么都不懂的用户来使用产品。（空杯心态）。最后，需要保持对用户的敬畏之心，用夸张、虚假的传播手段吸引眼球，用户会失去对产品的信任。课后提问：如何定义产品的目标用户，通过那些方式接近用户，有没有较好的了解和变成用户的方法？从产品关键时刻，看腾讯产品心法。下一期，我们一起学习第二集，定位。}

我们在第一集《用户》中谈到“一切以用户价值为依归”，需求来源于用户，产品经理需要不断接近和了解用户，广泛获取用户的需求；但有些需求，用户并不会直接表达出来，有时甚至自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来搜集和分析，也就是我们常说的—需求来源于用户，但不止于用户。本节主要内容：什么是产品需求？如何获取需求？如何分析需求？1、什么是产品需求需求来源于生活，人类生活中会碰到各种问题，为了解决问题，就产生了需求。无论是实体产品还是互联网产品，都是为了解决用户生活中的问题，满足用户的需求而存在的。张小龙曾说，需求的本质往往可以归结为人的心理诉求。微信这个产品，在设计之初更多的是一个生活方式。用户使用微信的动力，并非为了节省通信费，还为了获取一种心理满足。 微信的很多功能，都围绕这个理念而设计。“摇一摇”顺应了人对随机性的好奇心，人们用简单的动作，就能找到跨空间的同类群体。“朋友圈”满足了每个人都希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。朋友圈让用户既能扎堆但又不用暴露好友，很好照顾到用户的安全舒适感，满足了私密性需求。2、如何获取需求需求来源于生活，来源于用户。产品经理需要体验生活，深入用户，来感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人，有那些兴趣爱好，从而获取需求灵感。广东有春节开工找老板领开工利是的习惯，产品经理们就想，这种线下发红包的方式，能不能移到线上呢？在具体玩法上，产品经理想到腾讯随机抽红包很有趣，每个人抽到的钱是不一样的，金额差别很大，这个过程也很好玩。所以微信群红包从诞生之初，就被设计成跟大家日常生活中感受到的一样，可以抢，抢到的金额还不一样，充满随机性和趣味性。好的产品经理，无论是走路，还是吃饭，甚至躺在床上，往往都在观察生活中的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘需求。设计出更让用户心动的产品。3、如何分析需求我们往往会获取到大量的需求，每一个都要满足吗？做什么，不做什么，先做什么，后做什么。来看看移动支付的例子。移动支付平台团队是如何分析需求的。需求过多，到底该如何做？团队把整个需求分为4个等级。第一层级，资金的安全性和可用性。在保障安全的前提下，每一笔支付都能够顺利的被使用。让用户像水一样，把资金流来流去，不会出现中断。这是一个必备的前提，也是基础的保障。第二层级，用户良好的体验。使支付业务在使用过程中，能够快速，清晰，并且能够在界面美观的前提下，感到更舒服，更愉悦。第三层级，扩展性和兼容性。是不是能让各种用户的银行卡都能被绑定，使用，是不是让用户线上线下的场景都可以被兼容。这些是可以让我们的用户群越来越多越广泛的被应用。第四层级，就是产业的生态，行业上下游，与银行机构的关联是不是更加紧密。有助于支付行业长期健康有序平稳发展。痛点分析：第一层级，最大的痛点是用户在春节期间红包发不出去。支付业务与传统互联网业务不同，链条非常长，任何环节都有可能导致支付变慢。传统银行接口设计无法满足互联网移动支付业务小额高频的需求。通过梳理进行重点优化，最终扩展了30倍以上，解决了这样一个痛点。第二层级，用户体验，最大的痛点是到账的速度慢。根据用户调研，理财通到账时间比竞品慢了6倍以上。于是把从用户体现开始，到送交银行处理整个链条进行逐步拆解，优化系统处理方式，人工审批变为自动审批。经过一系列的改善动作，使得用户提现几乎实时到账。优化了使用体验。一般来说，每个业务都可以建立从基础到高级的需求模型，从可用性，用户体验，扩展兼容到完善生态。优先保障可用性，不断优化体验，这两层需要不断打磨完善，是产品的核心能力。之后，在扩展更多用户群，放大影响力，实现业务生态布局。从基础到高级，依次满足。总结：什么是产品需求，需求来源于生活，本质往往可以归纳为人的心理诉求。如何获取需求，产品经理需要体验生活，深入用户去感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人，有哪些兴趣爱好，从而获取需求灵感。如何分析需求，面对各种各样的需求是，我们按照可用型，更佳体验，可扩展型，生态完善四个方面进行分层。从基础到高级依次向上满足。课后练习：你的产品核心需求是什么，如何获取的，需求层级是如何划分的，为什么这么划分？从产品关键时刻，看腾讯产品心法。下一期，我们一起学习第四集《时机》。}