1、营商环境营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件的总和。营商环境包括影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等方面，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。一个地区营商环境的优劣直接影响着招商引资的多寡，同时也直接影响着区域内的经营企业，最终对经济发展状况、财税收入、社会就业情况等产生重要影响。良好的营商环境是一个国家或地区经济软实力的重要体现，是一个国家或地区提高综合竞争力的重要方面。2、产业链招商产业链招商是指围绕一个产业的主导产品及与之配套的原材料、辅料、零部件和包装件等产品来吸引投资，谋求共同发展，形成倍增效应，以增强产品、企业、产业乃至整个地区综合竞争力的一种招商方式。3、链长制度“链长制”由“链主”和“链长”两个部分组成。“链主”指企业，是在产业链发展过程中由市场自发形成的，能够协调产业链上各个节点的活动，在产业链协调中会利用其主导地位实现自身利益最大化，淘汰产业链落后环节，引领产业链发展。“链长”指政府，是产业链倡导者、支持者、维护者、守望者，往往由地方政府高级公务员和行业协会负责人担任。“链长”通过产业政策引导产业链做大做强和转型升级，促进产业链协同发展，协调解决发展中的重大困难问题。在产业链出现过度集中和过度控制时，“链长”推动产业链“链主”及关键控制者公开技术秘密或拆分市场份额，促进产业链的创新活力、竞争活力，在竞争中发展壮大。4、产业招商地图产业招商地图是根据区域战略规划和产业发展需求定制化绘制的潜在招商目标图系。它描绘了区域发展所重点关注的产业和技术在全球的分布与趋势，解构出细分技术领域的关联图谱，结合区域现有产业基础与优势分析出亟需解决的关键技术瓶颈和所需引入的配套或互补性产业环节，并能够根据需求实现全球范围的产业与技术搜索，最终锁定潜在目标企业、机构或个人。5、产业转移产业转移是发生在不同经济发展水平的区域之间的一种重要的经济现象，是指在市场经济条件下，发达区域的部分企业顺应区域比较优势的变化，通过跨区域直接投资，把部分产业的生产转移到发展中区域进行，从而在产业的空间分布上表现出该产业由发达区域向发展中区域转移的现象。产业转移对于区域经济结构调整及区域间经济关系的优化具有重要意义，并进而影响部分企业的战略决策。6、承接产业转移的主要模式（1）成本降低型成本降低型是指随着东部沿海地区营商成本上升使得对经营成本较为敏感的劳动密集型产业外迁。（2）资源利用型资源利用型是指由于部分资源的稀缺和不可再生性，使得掌握上游资源供应成为资源消耗型制造企业提高竞争力的关键措施。（3）市场开拓型市场开拓型对于以国内区域市场为主的企业而言，在发展壮大过程中，往往寻求打破地域局限，跨区域拓展市场，扩大企业知名度。（4）集群吸引型产群吸引型，通过引进龙头企业，构建起产业的初步集聚效应后，进而吸引大量相关企业及其配套服务项目竞相前来投资落户。（5）策略投资型策略投资型，主要指以多元化经营为目标的企业。这些企业可利用中部地区经营不善的企业，通过合资合作、改制并购等方式注入投资，接继原公司的业务、技术或品牌，从而进入一个新的行业，拥有一项成熟的技术或拥有一个成熟的品牌。7、产业结构产业结构是发展经济学中提出的概念，产业结构也叫产业体系，是社会经济体系的主要组成部分。产业结构升级是通过产业内部各生产要素之间、产业之间时间、空间、层次相互转化实现生产要素改进、产业结构优化、产业附加值提高的系统工程。经济主体和经济客体的对称关系是最基本的产业结构，是产业结构升级的最根本动力。8、产业升级产业升级就是使产品附加值提高的生产要素改进、结构改变、生产效率与产品质量提高、产业链升级。从微观来看，产业升级指一个企业中产品的附加值提高。9、什么是一二三产业？第一产业：农业、林业、牧业、渔业等；第二产业：工业(包括采掘业、制造业、自来水、电力、蒸气、热水、煤气)和建筑业；第三产业：除上述第一、第二产业以外的其他各业，范围比较广泛，主要包括交通运输业、通讯产业、租赁和商务服务业、餐饮业、金融业、建筑业、教育产业、公共服务等非物质生产部门。10、战略性新兴产业战略性新兴产业是指以重大技术突破和重大发展需求为基础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，成长潜力巨大的产业，是新兴科技和新兴产业的深度融合，既代表着科技创新的方向，也代表着产业发展的方向，具有科技含量高、市场潜力大、带动能力强、综合效益好等特征。11、产业融合产业融合是指在时间上先后产生、结构上处于不同层次的农业、工业、服务业、信息业、知识业在同一个产业、产业链、产业网中相互渗透、相互包含、融合发展的产业形态与经济增长方式，是用无形渗透有形、高端统御低端、先进提升落后、纵向带动横向，使低端产业成为高端产业的组成部分、实现产业升级的知识运营增长方式、发展模式与企业经营模式。12、外资外资，是指其他国家地区（包括港澳台地区）来本土以从事经济社会活动为主要目的，在遵守当地法律法规前提下，遵循市场机制法则，本着互利互惠的原则进行的独资、合资、参股等市场流入的资金。在我国，外资的利用方式主要分为三种：外商直接投资（FDI）、对外借款和外商其他投资，其中FDI占有很大比例。13、外资企业外资企业是指外国的企业、其它经济组织或个人依据我国的有关法律，在中国境内设立的全部资本由外国投资者投资，并由外国投资者独立经营、自负盈亏的企业。14、内资内资指本地以外中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）的企、事业单位、社会团体及其他投资者，来本地以从事经济社会活动为主要目的，遵循市场机制法则，本着互利互惠的原则进行的独资、合资、参股合作等而流入的资金。不包括中央和各级政府无偿捐赠等。15、内资企业内资企业是指以国有资产、集体资产、国内个人资产投资创办的企业，包括国有企业、集体企业、私营企业、联营企业和股份企业等五类。投资企业类型选择法是指投资者依据税法对不同类型企业的税收优惠规定，通过对企业类型的选择，以达到减轻税收负担的目的的方法。16、独角兽公司独角兽公司一般指投资界对于10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短（一般为十年内）还未上市的公司的称谓。17、瞪羚企业瞪羚企业是指创业后跨过死亡谷以科技创新或商业模式创新为支撑进入高成长期的中小企业。认定范围主要是产业领域符合国家和省战略新兴产业发展方向，涵盖新兴工业、新一代信息技术、生物健康、人工智能、金融科技、节能环保等领域。18、上市公司上市公司（The listed company），根据《中华人民共和国公司法》第四章第五节的相关规定，是指所公开发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。所谓非上市公司是指其股票没有上市和没有在证券交易所交易的股份有限公司。19、中外合资经营企业中外合资经营企业是指由外国公司、企业和其他组织或个人，按照平等互利的原则，经中国政府批准在中国境内同中国的公司、企业或其它经济组织共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏的股权式经济组织。20、招商引资的基本概念招商引资是指地方政府（或地方政府成立的开发区）吸收投资（主要是非本地投资者）的活动。招商引资一度成为各级地方政府的主要工作，并且在各级政府报告和工作计划中出现。21、招商引资的一般形式1.有项目->找资金；2.有资金->找项目；3.有项目、有资金->找地方落户；4.有项目、有技术、有品牌->找资金；5.没项目、没技术、没资金->出让土地。22、产业园区产业园区是指为促进某一产业发展为目标而创立的特殊区位环境，是区域经济发展、产业调整升级的重要空间聚集形式，担负着聚集创新资源、培育新兴产业 、推动城市化建设等一系列的重要使命。产业园区能够有效地创造聚集力，通过共享资源、克服外部负效应，带动关联产业的发展，从而有效地推动产业集群的形成。按照不同的角度有多种类型分类，根据玩转园区里的分法，最常见类型有：物流园区、科技园区、文化创意园区、总部基地、生态农业园区等。23、产城融合产城融合是指产业与城市融合发展，以城市为基础，承载产业空间和发展产业经济，以产业为保障，驱动城市更新和完善服务配套，以达到产业、城市、人之间有活力、持续向上发展的模式。这是在我国转型升级的背景下相对于产城分离提出的一种发展思路，要求产业与城市功能融合、空间整合，“以产促城，以城兴产，产城融合”。城市化与产业化要有对应的匹配度，不能一快一慢，脱节分离。而且产城融合发展并不是一蹴而就，因此全面理解产城融合的内涵，有利于提出更为合理的规划建议。24、特色小镇中国特色小镇是指国家发展改革委、财政部以及住建部决定在全国范围开展特色小镇培育工作，计划到2020年，培育1000个左右各具特色、富有活力的休闲旅游、商贸物流、现代制造、教育科技、传统文化、美丽宜居等特色小镇，引领带动全国小城镇建设。25、企业孵化器企业孵化器本义指人工孵化禽蛋的专门设备。后来引入经济服务，指导这些企业能够不用或很少借用其它帮助将他们的产品或服务成功地打入市场。企业孵化器在中国也称高新技术创业服务中心，它通过为新创办的科技型中小企业提供物理空间和基础设施，提供一系列的服务支持，进而降低创业者的创业风险和创业成本，提高创业成功率，促进科技成果转化，培养成功的企业和企业家。26、飞地经济飞地经济是指打破区划限制，以最新国务院批准的各类开发区为主要载体，在平等协商、自愿合作的基础上，以生产要素的互补和高效利用为直接目的，在特定区域合作建设开发各种产业园区，通过规划、建设、管理和利益分配等合作和协调机制，实现互利共赢的区域经济发展模式。27、总部经济总部经济是指一些区域由于特有的优势资源吸引企业总部集群布局，形成总部集聚效应，并通过“总部—制造基地”功能链条辐射带动生产制造基地所在区域发展，由此实现不同区域分工协作、资源优化配置的一种经济形态。28、洼地效应洼地效应是在经济发展过程中，把“水往低处流”这种自然现象引申为一个新的经济概念，叫“洼地效应”。从经济学理论上讲，“洼地效应”就是利用比较优势，创造理想的经济和社会人文环境，使之对各类生产要素具有更强的吸引力，从而形成独特竞争优势，吸引外来资源向本地区汇聚、流动，弥补本地资源结构上的缺陷，促进本地区经济和社会的快速发展。简单指一个区域与其他区域相比，环境质量更高，对各类生产要素具有更强的吸引力，从而形成独特竞争优势。29、放管服放管服，就是简政放权 、放管结合、优化服务的简称。“放”即简政放权，降低准入门槛。“管”即创新监管，促进公平竞争。“服”即高效服务，营造便利环境。30、高新技术产业高新技术产业是以高新技术为基础，从事一种或多种高新技术及其产品的研究、开发、生产和技术服务的企业集合。这种产业所拥有的关键技术往往开发难度很大，但一旦开发成功，却具有高于一般的经济效益和社会效益。高新技术产业是知识密集、技术密集的产业类型。产品的主导技术必须属于已确定的高新技术领域，而且必须包括高新技术领域中处于技术前沿的工艺或技术突破。根据这一标准，高新技术产业主要包括信息技术、生物技术、新材料技术三大领域。31、先进制造业先进制造业是相对于传统制造业而言，指制造业不断吸收电子信息、计算机、机械、材料以及 现代管理技术等方面的高新技术成果，并将这些先进制造技术综合应用于制造业产品的研发设计、生产制造、在线检测、营销服务和管理的全过程，实现优质、高效、低耗、清洁、灵活生产，即实现信息化、自动化、智能化、柔性化、生态化生产，取得很好经济收益和市场效果的制造业总称。32、亩均论英雄“亩产论英雄”，是将农业领域“亩产”概念引入工业领域，进行工业企业效益评价，实质是以最小的资源环境代价，获得最大的效益产出。绍兴县把“亩产论英雄”作为转变经济发展方式的基本理念，作为全面落实科学发展观的具体举措，作为检验经济又好又快发展的重要标准。在具体做法上，注重从体制机制上入手，探索和完善“亩产论英雄”的导向、约束、评判等机制，倒逼企业走科学发展之路，提高单位产出率。33、投资环境投资环境指工业和服务业的配套能力。政府须做的是分析当地产业发展状况和产业优劣势，制定当地产业发展规划，选出一定阶段的重点支柱产业，给予支柱产业政策扶持，加快发展，延长产业链和培育服务体系。34、土地指标土地指标是政府为了保护耕地面积，对建筑面积与其它项目的控制手段，上级下达给本级的用地和耕地保有量指标，其中包括耕地保有量、基本农田保护面积、城乡建设用地规模、建设用地总规模、城镇工矿用地规模、新增建设用地规模、新增建设用地占用农用地和耕地规模等。35、土地出让分类土地出让一般分为五类：商业用地、综合用地、住宅用地、工业用地和其他用地。《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》第十二条，各类用地出让的最高年限为：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合或其他用地50年。36、土地出让方式土地出让方式是指土地使用权取得者取得用地的一种方式，同时也是土地资产处置的一种方式，出让方式有挂牌、协议出让、招标和拍卖四种形式。中国法律规定土地使用权出让的最高年限是居住用地70年，商旅、娱乐用地40年，其他用地50年。37、土地流转土地流转是指土地使用权流转。土地使用权流转的含义，是指拥有土地经营权的农户将土地经营权（使用权）转让给其他农户或经济组织，即保留承包权，转让使用权。38、工业用地工业用地就是指独立设置的工厂、车间、手工业作坊、建筑安装的生产场地、排渣（灰）场地等用地。工业用地进一步细分为一类、二类、三类工业用地。一类工业用地：对居住和公共设施等环境基本无干扰和污染的工业用地如电子工业、缝纫工业、工艺品制造工业等用地二类工业用地：对居住和公共设施等环境有一定干扰和污染的工业用地如食品工业、医药制造工业、纺织工业等用地三类工业用地：对居住和公共设施等环境有严重干扰和污染的工业用地如采掘工业、冶金工业、大中型机械制造工业、化学工业、造纸工业、制革工业、建材工业等用地。39、什么是生地、毛地、净地、熟地？一般而言，生地、熟地重点着眼于建设；而毛地、净地更多着眼于出让。（1）生地：生地是指国土局尚未出让、拍卖、划拨土地使用权的土地。（2）毛地：毛地是指在城市旧区范围内，尚未经过拆迁安置补偿等土地开发过程、不具备基本建设条件的土地。（3）净地：净地是指已经完成拆除，地面平整，并且不存在未被拆除的建筑物、构筑物等其他设施的土地。与其相对的是毛地，毛地指地上存在需要被拆除的建筑物、构筑物等其他设施的土地。从物质的角度来讲，净地是指完成基础设施配套，场地内达到开工条件的土地；从权属的角度看，净地是指没有设定他项权利，土地占有、使用、收益、处分等权利不受限制的土地。（4）熟地：熟地主要是指经过征地、拆迁和市政基础设施投入，可直接用于建设的土地。40、土地储备土地储备，是指各级人民政府依照法定程序在批准权限范围内，对通过收回、收购、征用或其他方式取得土地使用权的土地，进行储存或前期开发整理，并向社会提供各类建设用地的行为。41、土地投资土地投资是以土地为载体，或以土地为投资对象，通过对土地进行开发，促进土地增值，从而获得投资收益。一般直接进行土地投资具有位置固定（属于不动产投资）、投资额较大、资金占用时间长、增值明显等特性。42、厂房知识及分类厂房主要用于从事工业制造、生产、装配、维修、检测等活动的房屋。（1）按建筑结构分类标准结构、排架结构、框架结构、砖混结构、钢铁结构（2）按建筑层数分类单层（一层）、双层（二层）、多层（二层以上）、独栋（独门独院）（3）按适用功能机械加工制造、重工类:一般要求单层，而且对厂房的高度、地面承重有要求，部分行业要求行车梁，可以装行车（吊车）。轻纺电子加工类:双层和多层厂房即可，考虑原料、货物进出方便，一般要求有工业货梯2吨或以上。食品化工类:除了房屋结构之外对房屋的配套有一些要求，比如:环保、消防、排污等。物流仓库类43、标准厂房及基本要求标准厂房指在指定区域内统一规划，具有通用性、配套性、集约性等特点，主要为中小工业企业集聚发展和外来工业投资项目提供生产经营场所的发展平台。标准化厂房的“标准”与行业性质有关，因为各行业的标准化厂房用途、结构、设备和资金等情况不同。因此，不同行业没有统一的标准化厂房。相同行业，在一定范围内有一定的标准规范，这种“标准”也是相对而言的。标准厂房的基本要求：（1）设备的安装应符合要求，包括设备间距、工艺流程的合理性等。（2）安全通道宽度要大于1.4米，主通道宽度应大于3米，人行通道宽度要大于0.8米。（3）消防设计要合理，并保证符合消防安全要求，要求与办公室装修，写字楼装修一样。（4）工房内要有区域划分，包括加工区、产品存放区、原料存放区、休息区等。（5）配电、照明等动力柜要符合安全要求。（6）标语、标识、操作规程、定置图要醒目，要有宣传栏。（7）定置管理：其它要求根据产品结构合理规划定置。44、建筑密度建筑密度是指建筑物的覆盖率，具体指项目用地范围内所有建筑的基底总面积与规划建设用地面积之比（%），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度 。45、建筑容积率容积率又称建筑面积毛密度，项目用地范围内地上总建筑面积（必须是正负0标高以上的建筑面积）与项目总用地面积的比值。（容积率是衡量建设用地使用强度的一项重要指标）46、建筑系数建筑系数指建筑用地范围内所有建筑物占地的面积与用地总面积之比，以百分率计。用以说明建筑物分布的疏密程度、卫生条件及土地利用率。合理的建筑系数应在节约用地的原则下，尽可能满足建筑物的通风、采光和防火、防爆等方面的空间要求，并保证足够的道路、绿化和户外活动场地。47、投资强度投资强度即固定资产投资额(包括厂房、设备和地价款)除以土地面积，是衡量开发区土地利用率的重要标准。投资强度、投资总额和注册资本之间是有一定联系的，其中前两者之间存在一定的逻辑关系。48、固定资产投资固定资产投资是以货币形式表现的、企业在一定时期内建造和购置固定资产的工作量以及与此有关的费用变化情况。包括房产、建筑物、机器、机械、运输工具、以及企业用于基本建设、更新改造、大修理和其他固定资产投资等。49、固定资产投资额固定资产投资额是以货币表现的建造和购置固定资产的工作量以及与此有关的费用的总称。反映固定资产投资规模、速度和投资比例关系的综合性指标。国家规定投资计划和控制投资规模的重要依据。1989年1月起，国家将其作为定期公布的8项重要经济指标之一。一般公布的是全民所有制单位基本建设和更新改造自年初至报告月止累计完成的固定资产投资额。固定资产投资额按其构成内容可分为：建筑安装工程投资；设备、工器具购置投资和其他费用。50、土地出让金土地出让金作为政府性基金的重要组成部分，是指各级政府土地管理部门将土地使用权出让给土地使用者，按规定向受让人收取的土地出让的全部价款（指土地出让的交易总额），或土地使用期满，土地使用者需要续期而向土地管理部门缴纳的续期土地出让价款，或原通过行政划拨获得土地使用权的土地使用者，将土地使用权有偿转让、出租、抵押、作价入股和投资，按规定补交的土地出让价款。51、土地出让金一般计算办法（1）有实际成交价的，且不低于所在级别基准地价平均标准的按成交价不低于40%的标准计算出让金，若成交价低于基准地价平均标准的，则依照全部地价40%计算。（2）发生转让的划拨土地使用权补办出让时，按基准地价平均标准的40%计算。（3）通过以上方式计算的土地出让金数额，土地使用权受让人有异议的，由受让人委托有资质的土地估价机构进行评估，按评估价的40%计算土地出让金。（4）划拨土地使用权成本价格占土地价格的最高比例不得高于60%，在以划拨土地使用权价格计算出让金时，必须将成本价格换算成市场土地价格，再按不低于40%的标准计算土地出让金。52、PPPPPP(Public—Private—Partnership)指在公共服务领域，政府采取竞争性方式选择具有投资、运营管理能力的社会资本，双方按照平等协商原则订立合同，由社会资本提供公共服务，政府依据公共服务绩效评价结果向社会资本支付对价。PPP是以市场竞争的方式提供服务，主要集中在纯公共领域、准公共领域。PPP不仅是一种融资手段，还是一次体制机制变革，涉及行政体制改革、财政体制改革、投融资体制改革。53、BOTBOT是（build—operate—transfer）即“建设—经营—转让”，实质上是基础设施投资、建设和经营的一种方式，以政府和私人机构之间达成协议为前提，由政府向私人机构颁布特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施并管理和经营该设施及其相应的产品与服务。政府对该机构提供的公共产品或服务的数量和价格可以有所限制，保证私人资本具有获取利润的机会。整个过程中的风险由政府和私人机构分担。当特许期限结束时，私人机构按约定将该设施移交给政府部门，转由政府指定部门经营和管理。54、BTBT是英文Build（建设）和Transfer（移交）缩写形式，意即“建设--移交”，是政府利用非政府资金来进行非经营性基础设施建设项目的一种融资模式。BT模式是BOT模式的一种变换形式，指一个项目的运作通过项目公司总承包，融资、建设验收合格后移交给业主，业主向投资方支付项目总投资加上合理回报的过程。目前采用BT模式筹集建设资金成了项目融资的一种新模式。55、招标有哪些方式？招标按竞争开放程度，招标分为公开招标和邀请招标两种方式。（1）公开招标。属于非限制性竞争招标，这是一种充分体现招标信息公开性、招标程序规范性、投标竞争公平性，大大降低串标、抬标和其他不正当交易的可能性，最符合招标投标优胜劣汰和三公原则的招标方式，常用的采购方式。（2）邀请招标。属于有限竞争性招标，也称选择性招标。邀请招标适用于因涉及国家安全、国家秘密、商业机密、施工工期或货物供应周期紧迫、受自然地域环境限制只有少量几家潜在投标人可供选择等条件限制而无法公开招标的项目，或者受项目技术复杂和特殊要求限制，且事先已经明确知道只有少数特定的潜在投标人可以响应投标的项目，或者招标项目较小，采用公开招标方式的招标费用占招标项目价值比例过大的项目。56、投资密度投资密度是指单位面积内吸收投入的资金数量，工业园区资密度主要指工业园区累计投资额（包括园区和企业的基础设施投入、购地投入、基建投入、设备投入及其他投入）与建成面积的比值投资密度=工业园区累计数额/建成面积的比值。57、投资回收期投资回收期亦称“投资回收年限”。投资项目投产后获得的收益总额达到该投资项目投入的投资总额所需要的时间 (年限)。投资回收期的计算有多种方法。按回收投资的起点时间不同，有从项目投产之日起计算和从投资开始使用之日起计算两种；按回收投资的主体不同，有社会投资回收期和企业投资回收期；按回收投资的收入构成不同，有盈利回收投资期和收益投资回收期。58、资产评估资产评估是指由专门的机构和专业人员，依据国家相关法律、法规、政策和调查研究所获得的资料，根据特定目的，遵循一定的工作原则、程序和标准，采用相应的经济原则和适当的计算方法，重新确定某种资产价值的工作，简要就是对资产某一时点的价格进行估算。59、外资质量评价的基本标准（1）是否符合国家的产业政策；（2）是否符合国家的区域外资政策；（3）技术水平是否先进适用；（4）项目是否符合环保要求；（5）能否提高原有企业的经营管理水平；（6）是否创出了中国自己的品牌；（7）合资企业是否由本国资本掌握控股权；（8）合资产品的市场结构是否优化；（9）合资是否有利于增强原有企业的活力；（10）合资企业的利税指标是否达到要求；（11）合资企业是否具有长期持续发展的后劲。60、外来客商哪些投资可以计算实际进资（1）农业开发、生产项目，当年实际投入的生产成本；（2）房地产开发（含市场建设开发）项目，受让土地投资、基础工程费和拆迁安置费；（3）以设备、技术、商标、知识产权作价的资金；（4）在银行长期贷款（一年及以上）用于企业发展投入的资金；（5）与驻市大中型企业合作开发项目的投资额；（6）捐赠用于生产性项目和社会公益事业的资金；（7）企业的流动资金（按当年投资某月份的财务报表计算），但流通、咨询、中介服务类企业只认定固定资产投资；（8）各部门争取上级计划之外的资金。61、外商投资企业如何办理退税手续（1）纳税人申请减税、免税，应向主管税务机关提出书面申请，并按规定附送有关资料；（2）减税、免税的申请须经法律、行政法规规定的减税、免税审查批准机关审批；（3）纳税人在享受减税、免税待遇期间，仍应按规定办理纳税申报，并按税务机关的规定报送减免税金统计报告；（4）纳税人必须按照法律、行政法规以及税务机关的规定使用减免税金。对不按规定用途使用的，税务机关有权取消减税、免税，并追回已减免的税款；（5）纳税人享受减税、免税的条件发生变化时，应当及时向税务机关报告，经税务机关审核后停止其减税、免税，对不报告的，税务机关有权追回已相应减免的税款；（6）减税、免税期满，纳税人应自期满次日起恢复纳税。62、M0用地M0（新型产业用地）是在工业用地（M类）中增加新型产业用地，主要为了满足产业转型升级需求。M0是为适应传统工业向新技术、协同生产空间、组合生产空间及总部经济、2.5产业等转型升级需要而提出的城市用地分类。即在工业用地（M类）中增加新型产业用地（M0），是指：融合研发、创意、设计、中试、无污染生产等新型产业功能以及相关配套服务的用地。63、三通一平，五通一平，七通一平，十一通一平分别指？三通一平是建设项目在正式施工以前，施工现场应达到水通、电通、道路通和场地平整等条件；五通一平是建筑中为了合理有序施工进行的前期准备工作，一般包括：通水、通电、通路、通讯、通排水、平整土地；七通一平指基本建设中前期工作的道路通、给水通、电通、排水通、热力通、电信通、燃气通及土地平整等的基础建设。十一通一平的基础设施，即：道路、给水、雨水、污水、电力、供热、工业蒸汽、天然气、通讯、互联网、有线电视网和土地平整。64、产业园区类型（1）特色产业园区是专门为从事某种产业的企业而设计的园区，园区的产业定位明确。这种园区一般是在区域特色工业也就是地方企业集群发展到一定阶段后出现的。（2）产业开发区式的产业发展方式往往是政府或企业在没有切实产业基础的地区征用土地完善基础设施，然后再运营相关成熟模式来形成园区，加上优惠政策招商引资,，吸引企业进驻,，所谓的“筑巢引凤”，可以称之为先建园区后引产业的发展模式。（3）按其类型可分为：物流园区、科技园区、文化创意园区、总部基地、生态农业园区等。65、政府引导基金政府引导基金又称创业引导基金，是指由政府出资，并吸引有关地方政府、金融、投资机构和社会资本，不以营利为目的，以股权或债权等方式投资于创业风险投资机构或新设创业风险投资基金，以支持创业企业发展的专项资金。66、工业用电工业用电是指主要从事大规模生产加工行业的企业用电。三相380V供电，或者直接高压电线进户。67、大工业电价大工业电价，是用户受电变压器总容量（包括不经过变压器的高压电机的容量）在315kVA及以上的电冶炼、烘焙、电解、电化的一切工业生产用电，机关、部队、学校、学术研究、试验等单位的附属工厂生产产品并纳入国家计划或对外承收生产及修理业务的用电电价 。68、市场化招商市场化招商引资是指依靠市场机制发挥作用通过市场经济配置资源，由政府部门退出主导位置让位于企业和其他社会组织的一种招商引资模式。招商引资本质上是一种市场活动，其主体地该是市场与社会。因此，随着市场经济体制的完善，市场化招商引资自然浮出水面，成为新时期招商引资的理想模式。69、项目包装项目包装是项目发掘、论证、包装、推介、开发、运营全过程的一揽子计划。而项目的实施成功与否，除其它条件外，首要的一点就是所包装的项目是否具有足够吸引力来引入资本的投入。70、项目包装应当重点把握的几个问题（1）要认真学习市场经济理论，掌握与项目包装的相关知识。（2）项目包装要符合国家产业发展政策，符合当地经济社会发展的需要。包装项目时要看项目是否具有市场效益和发展前景，看项目是朝阳产业还是夕阳产业，看项目是短期见效赚钱还是长时间才能收回成本。要深刻认识项目包装的目的是：要让投资者在短时间内选择既是政府需要的，又是投资商风险较小的和发展前景看好的。71、怎样编制项目？（1）按照省招商合作局统一的格式进行编制。（2）在项目概况方面，着重介绍实施该项目的目的、必要性依据、拥有的资源状况和拟选址情况。（3）项目建设内容上，应该说明项目准备建设多大的生产规模投资额多大。（4）效益分析上，应着重分析实施该项目的年产值有多大，投资利润率有多大，带来的社会效益如何。（5）市场前景方面，应分析包括国际国内对该产品的需要情况、现有产能、市场空间有多大以及未来的发展状况怎么样。72、项目评估指标有哪些？（1）项目主体产能规模和项目投资总额（2）项目所属产业是否符合产业园区产业规划（3）项目效益评估（主要指税收）（4）项目达效速度（5）投资项目产业发展前景（6）环境影响（7）是否属外资项目73、园区招商的主要环节构成客户拜访—电话接听—预约来访—客户接待—客户跟进—客户洽谈—合同签订—回款保障—装修入驻—园区服务74、产业园区招商的四个阶段阶段一：开发前期招商开发前期招商，是指产业园区开发商在项目市场定位、规划设计期间就需要进行的招商，通常指大的主导企业招商、大型项目招商等。阶段二：开发中期招商开发中期招商，是指开发商为了推动整个项目的招商，按照项目的市场定位进行有选择的、大型企业的招商。阶段三：开园招商开园招商，主要是为了项目顺利开业所进行的招商工作。阶段四：开园后招商开园后招商，是指项目开业后进行的招商工作，根据园区定位进行进一步调整。75、产业园区招商特点特点一：招商是一个系统工程产业园区项目招商是一项科学而系统的工程，具有难度大、涉及面广、时间跨度大、短时效果不明显等特点。特点二：招商周期长园区成功招引一家投资企业的周期为6—8个月，而招进大型企业耗费时间往往在一年以上。特点三：对招商从业人员要求高产业园区是一个完整的产业链，必须有完备的产业计划、雄厚的资金实力，还要有一批既懂地产又懂产业的复合型人才和专业化团队。76、产业园区招商原则招商是产业园区重点工作，但是“见商即招”的做法不可取，招商中需要遵循以下原则：（1）突出重点产业明确产业发展目标，突出重点产业招商，抓龙头促集群，以重大项目带动产业跨越。（2）突出重点区域瞄准重点区域：珠三角、长三角、京津冀等区域，集中人力、物力，开展针对性招商。（3）突出园区特色结合自身区域内产业分布特点，整合优质资源，形成主导产业，打造园区特色产业。（4）产业集聚原则结合实际和自身优势，研究确立园区发展的主导产业。积极引入高端、总部型、规模大、产出高的产业类项目，培育壮大园区主导产业和特色产业。（5）质量优先原则严格执行项目引进参考标准，对引入项目进行全面、客观科学的评价，认真进行可行性分析。对于能够促进产业聚集，形成区域品牌的项目，需予以重点扶持。77、产业园区招商模式（1）购地自建入园企业根据自身发展需求购买土地自主投资建厂。（2）厂房出售或出租园区根据入园企业需求度身定做厂房，以出租方式转让使用权或出售方式转让产权。（3）定向开发企业定制业务是指根据企业的生产办公特殊需求，进行物业的“量身定制“，单独规划计划、建造物业交由企业使用，并提供入住后服务。（4）先租后买园区按投资者要求修建厂房，先租后买。（5）合资合作园区以土地或厂房入股，入园企业以设备、技术等投入，合资或合作组建新的公司。78、产业园区招商工作流程（1）招商前准备对园区进行市场调查和目标客户分析确定招商条件和对象确定经营模式：投资经营、委托经营、租赁经营、直接经营、虚拟经营制定招商优惠策略拟定整体招商方案战略制定客户招商月计划、周计划招商人员准备招商材料前期准备（2）初期开发阶段开发客户、对客户信息归档完善选信息，审核研究项目，填写信息表及项目表做项目材料，研究企业进行拜访、接洽（3）中期洽谈阶段客户需要了解，站在客户立场帮企业分析详细询问企业的各项标准进行目标客户开发、拜访、接洽介绍园区，推荐厂房带客户到现场商洽项目与投资建议、跟踪、备案双方确定合作对象、签订定招商意向书、交纳定金与客户沟通、谈判、方案修改与认可项目评估项目跟踪（追踪）签定协议或草签合同（4）后期签订注册阶段签定租赁合同，确定当地优惠政策收取租金及注册材料协助在当地注册公司长期服务79、招商引资工作中有哪些法律风险？（1）项目可行性法律论证问题（2）投资方资信及履约能力问题（3）签约主体问题（4）出资问题（5）土地使用权相关问题（6）优惠政策问题（7）政府担保问题（8）合同权利义务失衡问题（9）违约责任问题（10）合同条款与文字表述规则问题80、产业园区开发模式园区综合模式、地产商模式、企业自用模式、基金模式、政府开发模式等。81、产业地产产业地产是围绕着微笑曲线，构建的产业价值链一体化平台，以产业为依托，地产为载体，实现土地的整体开发与运营。以独栋写字楼、高层办公楼、标准化厂房、中试研发楼为开发对象，整合自然资源、社会资源、经济资源等，打造产、学、研产业集群，帮助政府改善区域环境、提升区域竞争力；帮助企业提升企业形象、提高企业发展力的新型产业形式。82、物流地产物流地产是经营专业现代化的物流设施的载体，是出于房地产开发企业对利润的追求，根据物流企业客户需要，选择一个合适的地点，投资和建设企业业务发展所需的现代物流设施。物流地产属于工业地产的范畴，指投资商投资开发的物流设施，比如物流仓库、配送中心、分拨中心等等，这里的投资商可以是房地产开发商、物流商、专业投资商。现代物流地产的范畴包括物流园区、物流仓库、配送中心、分拨中心等物流业务的不动产载体。同传统的物流地产相比，它更强调管理的现代化、规模效应、协同效应。83、企业选址的原因有哪些？投资新办、增产扩容、战略性搬迁、增设分厂、政策牵引等84、企业选址需要考虑的因素选位：地区政策、目标市场、原材料供应、运输条件、与协作厂家的位置、劳动力资源、气候条件、基础设施条件等定址：场所大小和成本、周边环境、地质条件、可拓展条件、员工生活方便性等85、企业选址的四个阶段第一阶段：地址筛选第二阶段：实地考察第三阶段：协商洽谈第四阶段：执行投资计划86、影响企业家投资的因素有哪些？市场潜力、生产资源、产业基础、投资经营成本、区位交通、基础设施和生活配套是否完善87、产业园区招商成功核心点（1）市场情况调查市场真实需求的把握是招商成功的关键之一，招商负责人必须随时了解市场变化的情况，包括：需求变化、政策变化、环境变化、竞争对手等。（2）园区的功能定位定位是否准确与完善，关系到企业入驻后未来发展的关键要素，也是增强企业信心的关键。（3）完善的营销推广方案形象与主题的成功定位，能吸引大量关注的眼光，自然成功的机会更高。（4）精密的招商执行方案招商工作就如去战场打战，没有安排和计划的作战方案，必然的结果就是失败。（5）招商团队的组建人才战略、资源整合才是关键，不同行业的资源整合在一起，对招商的成功率起到重要的作用。（6）招商政策的执行在市场实操过程中，多渠道、多方式展开招商工作，及时调整主攻策略，是决定项目成功与否的关键。（7）策略调整在实际招商过程中，经常会出现招商政策不符合市场需求或招商策略失误的情况，这就需要招商团队负责人在实际执行过程中，及时发现问题，并对招商政策及招商策略进行及时调整。88、政府园区招商渠道有哪些？（1）行业渠道行业信息平台：行业网络、网络论坛、QQ、微信群、招商会等。行业渠道是最有效，最具针对性，利用行业渠道，对后期工作起到事半功倍效果。（2）信息渠道项目相关的信息咨询机构建立关系，利用利益互补，建立长期合作关系。（3）业界渠道依托业界同行的渠道开展，如：中国工业地产联盟等。（4）人脉渠道人脉渠道是渠道建设重要的组成部分人脉渠道的开发平台：相关讲座、相关演讲、论坛、晚会、行业活动开展。89、政府园区招商引资的方式有哪些？（1）资源招商资源招商是指依靠当地的优势资源，引进投资项目。例如，一个地区有优质农产品、煤炭、矿产等优势资源，克积极引进一批煤化工、农产品开发、矿产资源开发和商贸物流项目。充分利用当地的优势资源，进行针对性的资源招商，以资源换项目，将优势资源配置给优质企业，降低企业的运营成本，让企业看到了“投资”的效益，从而前来投资建设项目。（2）项目招商项目招商，就是园区不但提供场所，而且还依托园区来提供项目，用园区的项目来招商。（3）产业招商以产业为依托，借助当地比较优势和合理的产业定位，围绕产业的主导产品及其上下游产品进行招商，有意识地选择符合本地产业需求的项目进行重点攻关引进，对优化当地产业结构·起到积极作用，并形成产业聚集，进一步积累资本。（4）活动招商提供会议活动来招商是一种效果非常好的方法，举办和参加各种会议，广泛接触交流，寻找合适的有投资欲望的合作伙伴。会议上面对面宣传园区项目的情况，现场与投资企业互动交流。（5）展会招商展会招商是通过各种方式将那些对拟办展览会所展示的产品有需要和感兴趣的采购商和其他观众引进展览会，邀请观众到展会来参观。观众是展会成功举办不可或缺的重要因素，拥有一定数量和质量的观众是一个展会成功的重要标志之一。一般来说，"招商比招展更重要"，展会成功的关键在于招商。（6）商会招商商会招商是指利用本地以及其他各地的商会，走访各地的同乡商会、行业商会、基层商会、私企协会、台商协会以及代表性企业，拜访商会领导，会晤企业界人士，就加强双方交流合作进行深入探讨。主动请进来，积极邀请来实地考察。（7）上门招商上门招商也可以叫敲门招商、登门招商，是一种最直接的招商方式，招商效果显著。它主要是在园区确定招商群体之后，有针对性地有目的地进行走访和沟通，传达园区的招商信息，进行招商。（8）驻点招商在目标企业聚集的地方，园区可以考虑派招商人员驻点招商，设立招商分部，减少招商人员来回的成本。（9）中介招商中介招商是通过专业的投资中介机构，将招商项目推向相关投资市场，然后通过公开、公平、公正的严格程序，由专业机构为招商方选择合适的合作伙伴和投资者。（10）传媒招商传媒招商主要包括在报纸、杂志、广播、网络、信件等媒体上进行招商宣传，刊登招商项目进行项目推介，吸引有投资意向的投资者前来考察投资。（11）广告招商刊登园区招商广告是目前大多数园区开展招商最常用的一种方法，园区招商广告多样化，但是成本相对较高，因此，一定要针对特定的目标企业和区域选择相应的广告方式，以提升宣传的效果。（12）网络招商通过网络这一工具，发布信息、收集信息、整理信息、联络投资者、服务投资者，从而让投资者知道园区，最终达到招引企业入驻的目的。（13）以商招商以商招商借助企业的信息渠道、商务渠道、人脉资源，能达到以最小的成本获取更大的效应。园区可以将广泛开展以商招商工作作为对外开放招商的突破口。（14）委托招商委托招商是指在重点区域的城市有选择地聘请有实力、有资源的企业家、知名人士、商会组织和中介服务机构，以及在园区的外来投资者和投资企业中选聘招商代表，签订代理合同，委托鼓励他们帮助联系其他投资者来园区置业投资。（15）关系招商关系招商的做法，要利用好政府的关系和园区投资者的关系。（16）优惠招商优惠招商是指通过各种政策上的优惠吸引企业入驻，一般在产业园区项目初建时期基本都要依靠政策优惠招商，通过各种战场上的优惠吸引企业。90、产业园区品牌传播策略第一步：构建产业园区品牌策略平台第二步：构建产业园区广告传播概念平台第三步：确定产品销售和招商的传播概念第四步：构建产业园区广告执行平台91、发布园区招商信息的常用渠道（1）通过宣传媒介传播：通过报纸、杂志、新闻发布会、行业管理部门内部刊物、互联网招商平台等。（2）通过中介机构传播：通过专门的招商引资平台投放广告、捕捉意向客户。（3）私人介绍：私人介绍带有信任成分，通过洽谈大都能够进入考察阶段，成功率较高。（4）直接联系：通过电话簿等企业登记渠道，查询到潜在投资者联系方式直接发函或致电。92、哪些土地可以免缴土地使用税（1）国家机关、人民团体、军队自用的土地；（2）由国家财政部门拨付事业经费的单位自用的土地；（3）宗教寺庙、公园、名胜古迹自用的土地；（4）市政街道、广场、绿化地带等公共用地；（5）直接用于农林、牧、渔业的生产用地；（6）经批准开山填海整治的土地和改造的废弃土地，从使用月份起免缴土地使用税5-10年；（7）由财政部另行规定免税的能源、交通、水利设施用地和其他用地。93、哪些土地可以减免土地使用税下列土地由省、自治区、直辖市地方税务局确定减免土地使用税：（1）个人所有的居住房屋及院落用地；（2）房产管理部门在房租调整改革前已租的居民住房用地；（3）免税单位职工家属的宿舍用地；（4）民政部门举办的安置残疾人占一定比例的福利工厂用地；（5）集体和个人开办的各类学校、医院、托儿所、幼儿园用地。94、园区招商培训的核心内容（1）园区机项目知识培训（2）沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等（3）招生专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等（4）招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、企业定位合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等95、招商谈判前需要掌握（1）熟悉政策法规（2）掌握投资环境（3）清楚项目现状（4）具备谈判所需的策略和艺术96、招商谈判前需要做哪些准备工作（1）谈判人员的组成谁主谈，谁配合，谁做顾问，各种角色要齐备，事先要有明确的分工。谈判人选必须慎重考虑，作为招商谈判人员必须注重平时的学习和实战训练，不断提高自己的综合谈判素质和能力。（2）谈判材料的准备招商项目材料的准备。招商项目材料一般包括：环境材料、招商主体资料、招商项目资料、招商技术资料、商标与专利资料等。法律文件的准备。97、招商谈判的基本过程（1）导入阶段这个阶段主要是参与者介绍对方认识，通过自我介绍和互相介绍，使参与者互相有一个大致的了解。（2）概述阶段概述的目的一方面表达自己的目的和想法，但不能合盘端出，同时隐藏着摸底对方的意图。（3）明示阶段谈判双方一般无外乎四个问题：自己所求，对方所求，彼此互相所求和外表没有表露的内蕴需求。（4）交锋阶段交锋阶段是在谈判中双方坚持立场的对抗阶段。（5）妥协阶段交锋阶段不会永远僵持下去，接下来的是一方的妥协或双方的共同妥协。（6）协议阶段经过交锋和妥协，双方认为达到自己的理想，可以签订协议或合同。98、招商谈判人员三具备（1）过硬的业务知识（2）准确的语言表达能力（3）稳定的心理素质99、产业介绍技巧从营销学角度来说，产业产品介绍应当遵循“特性→优点→利益”的基本线索进行阐述。从园区的特性卖点开始，对卖点优势之处进行阐释，最后再上升到给企业的利益层面上。100、招商人员知识充电需要学习书籍第一类市场营销方面的书第二类企业管理方面的书第三类金融证券方面的书第四类科技创新方面的书}

强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法1.概念含义1.1.产生与发展定置管理起源于日本，由日本青木能率（工业工程）研究所的文明生产创导者青木龟男先生始创。他从上世纪50年代开始，根据日本企业生产现场管理实践，经过潜心钻研，提出了定置管理这一新的概念，后来、又由日本企业管理专家清水千里先生在应用的基础上，发展了定置管理，把定置管理总结和提炼成为一种科学的管理方法，并于1982年出版了《定置管理入门》一书。以后，这一科学方法在日本许多公司得到推广应用，都取得了明显的效果。目前，我国许多企业都把定置管理纳入物流管理的重要内容，不断应用和发展这一科学的管理方法，并取得实效。1.2.基本含义所谓定置管理，就是企事业单位强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法。它以生产和工作现场为研究对象，探讨生产要素中人、物、场所、信息的状况及它们在生产和工作活动中的相互关系。通过作业研究、动作研究，将生产经营现场的各种物品按工艺流程的要求、制约条件和使用方法定置在科学合理的位置上，使人、物、现场三者处于最佳结合状态，实现时间上，空间上的优化组合，从而最大限度地消除物的不安全状态和控制人的不安全行为，推动安全文明生产和提高经济效益。它以物在现场的科学定置为前提，以充整的信息系统为媒介，以实现人和物的有效结合为目的。通过对生产现场、现物的整理、整顿，把不需要的东西坚决清除掉，把需要的物品摆到规定的位置，做到随手可得，提高工作效率。2.主要作用推行定置管理的作用定置管理能消除物的不安全状态推行定置管理能使各种物品定置合理化，使机电设备优化组合，工位器具布局合理，安全通道畅通无阻，照度充足，光线明亮，生产现场井然有序，各种操作有条不紊。这样，就能最大限度地减少生产经营现场中物的不安全因素。特别是，对建筑施工、设备安装、高处作业、压力容器、起重吊运、危险作业场所、易燃易爆、有毒有害物品实行特殊定置，对要害部门实行特殊控制，就可以大大减少物的不安全状态。与此同时，推行定置管理，还能进一步强化设备管理，能使设备完好，从而大大减少设备故障和由此而引发的人身事故。定置管理有利于制约人们的不安全行为通过实施定置管理所建立起来的庭园式、居室式的工作环境能强烈地影响着人们的心理，使人感到安全、舒适、明快、精神集中、观察敏锐；同时，对操作者的安全价值观、安全审美观、安全道德、风俗习惯和行为等都有着无形的巨大的影响力和塑造力。一个具有不安全行为的人在这样的工作环境和纪律严明、行为规范、有素养的集体中，会很快被“同化”而“顺从”。因为在这种浓厚的安全文化氛围中，每个人都会意识到必须对自己的不安全行为进行制约和个性的重新塑造。这样，就会潜移默化地形成一个自我约束、自我控制的自我管理态势。与此同时，推行定置管理，还能使纪律和工艺规程得到严格执行，能确保特殊工种持证上岗，劳动保护用品配套齐全、使用得当，违章现象也就会大大减少。推行定置管理能内建一流现场，外创一流市场行为。科学认为，良好的安全条件和工作环境对生产力的发展具有不可估量的激励作用。实施定置管理能使生产均衡，劳动组织合理，岗位责任明确，生产线波动达到最小程度，从而大大提高生产效率。实施定置管理能使物流有序，这样既能消除无效劳动，又能减轻劳动强度；既能使各种物品摆放有序，码放整齐，又能避免碰伤、锈蚀、变形和混淆错乱等，从而保证了产品质量。实践证明，世界上本没有什么废物。所谓废物，就是放错了位置的东西。实施定置管理既能准确地核实各种消耗定额，把与生产无关的物品及时处理或者清理出现场，挖掘出宝贵的空间资源用于生产，从而改变生产现场的拥挤状况，又能把废物放在合理的位置上，使它变废为宝总之，通过对生产经营现场实施定置管理，就能内建一个“环境整洁、生产均衡、物流有序、纪律严明、设备完好、信息准确”的生产经营现场，外创一个诚实守信、产品优质的一流市场!3.基本理论定置管理的基本理论就是运用辨证的观点、系统的思想，去正确处理人、物、环境、信息之间的关系，从而导出科学的管理方法，为安全文明生产开拓出一条崭新的途径。3.1.人与物的关系在生产活动中，有人、机械设备、材料、方法、环境五大因素。其中，从安全文明生产的角度上讲，最重要的是人和物两个因素。只有消除物的不安全状态和控制人的不安全行为，正确处理人、物、环境三者之间的关系，事故才能得以控制。人与物的结合形式，有直接结合与间接结合两种。所谓直接结合，就是人所需要之物能立即准确地得到。如，加工的对象物、工具等放在方便可取的位置上，操作着不需远离岗位，就可随手得到。所谓间接结合，就是人与物处于分离状态，人取物需要信息媒介物的引导和确认，方可顺利准确地得到。如果信息出现差错或确认出现失误，不仅影响了生产，而且增加了不安全因素。人与物结合的三种状态：A状态：人与物的结合能立即准确地进行，迅即进行有效的生产活动。B状态：人与物处于寻找状态，或某物存在一定的缺陷，必须经过某种活动后才能进行安全有效的生产活动。C状态：物与生产无关，人无需同该物结合。然而，这些物确占有生产现场有限的空间，使生产现场的场地变得狭小、杂乱，直接影响着环境的整洁、人员的通行和操作，影响着人与物的迅即结合。上述三种状态，以A状态最为理想，对安全文明生产，对提高经济效益最为有利。因此，定置管理的目的之一，就是通过5s(整理、整顿、清理、清扫、习惯)活动，对A状态持久保持；对B状态进行分析，通过改进，使其逐渐接近A状态或达到A状态；对C状态，按其具体情况，分别进行清理，使与生产失去联系的一切物品清理出生产现场，将其定置在最合理的位置上。在实施定置管理的过程中，对C状态的处理是很重要很关键的工作，一方面能使一些物品恢复它的使用价值；另一方面，又能腾出场所来，节约有限的空间资源，推动安全文明生产。3.2.场所与人、物的关系在生产活动中，人与物的结合状态，是决定安全文明生产的关键因素。然而，人与物的结合状态，同生产现场的状态是密不可分的。因此，要实现人与物的最佳结合，必须首先处理好物与场所之间的结合。为此，对生产现场的人、物要进行作业分析、时间分析和动作分析，使对象物按工艺流程的要求和保证安全文明生产的需要，固定在场所某合理位置上，实现物与场所的有效结合，缩短取物时间和距离，减少人的无效劳动，促进人与物的最佳结合，减少事故的发生。场所与物的科学结合形式在生产现场中，根据物流运动的规律性，从利于人与物的结合和充分利用场所空间的原则出发，科学地确定物在场所的位置，这就是场所与物的科学结合方式。场所与物的结合有两种基本形式：一是固定位置。场所固定、物品存放位置固定、物品的信息媒介物固定。比如行车、吊具、工作台、模具、轧辊、容器等，这些对象物在物流运动中，进行周期性的往返运动，不断重复地进行人与物的结合。这些物品使用后，要回归原地。二是自由位置。物品在一定的范围内自由放置，依靠信息媒介物和信息处理的方法来实现人与物的结合。这种定置形式适用于物流系统中不回归、不重复使用的物品。但在实践中，两种形式可根据需要，结合使用。场所的三种状态场所的状态可分为三种：A状态，即良好的状态。工作环境、作业空间、通风设施、采光照度、温度、湿度、噪声、振动、烟尘、粉尘等都符合操作者的生理和生产的要求，符合技术的规定。B状态，即需要改善的状态。劳动环境、场所布局、安全生产条件，或不能满足操作者生理要求，或不能满足生产要求，或二者都不能完全满足。C状态，即需要彻底改造的状态。工作环境，作业场所既不能满足操作者的生理要求，又不能满足安全生产的要求。3.3.信息媒介物与人、物、场所的关系在生产活动中，众多的对象物不可能都同人处于直接结合状态，而决大多数是处于间接结合状态。要实现人与物的科学结合，就必须依靠信息媒介物的指引和确认。信息媒介的分类和作用信息是客观存在的一切事物，通过物质载体所发生的消息、情报、数据和信号中所包含的一切可传递与交换的知识内容。在生产活动中，信息起着指导、控制、确认对象物物流的作用。一般地说，信息可分为指令性信息，标准性信息，引导性信息和确认性信息四类，统称为信息流。在定置管理中，使用的特定信息可分为引导性信息和确认性信息两类。一是，引导性信息：指人们通过信息媒介被引导到目的场所。引导性信息包括第一媒介物和第二媒介物。第一媒介物，告诉人们“该物在何处?”引导人们去与该物结合。比如，各种物品的位置台帐，就标注着各种物品存放的场所。它的功能就是告知人们：“该物在何处?”第二媒介物，告诉人们：“该处在哪里?”比如，利用定置图形象地指示存放物品的处所或区域的位置，引导人们到要去的场所。二是，确认性信息：指人们通过信息媒介物确认出场所和物品。它包括第三、第四媒介物。第三媒介物，告诉人们“这里就是该场所”，也称场所标志。例如，区域标牌，货架标牌、名称、标号、图示等。第四媒介物，告诉人们“此物就是该物”，它是物的确认性信息。人们通过此信息媒介物，做出与该物结合的确认依据，使人同该物的结合成为有效的结合。比如，物品的名称、规格、数量、质量，颜色、形状等。信息媒介物在场所位置系统中的运用信息流与物流结合为一体，实现物与场所、人与物的有效结合，这就是信息媒介物在位置系统中的运用。信息媒介物在固定位置系统中的运用：利用信息媒介物将对象物固定在场所的某个位置上，引导人们在物品用过之后，回归原地，实现周期性的人与物的有效结合。比如，仓库实行的“四号定位”(库、区、架、位)和“三一致”(账、卡、物)等都属于这种情况。信息媒介物在自由位置系统中的应用利用信息媒介物将那些不回归，不重复使用的对象物传递给操作者或管理者，实现人、物、场所有效的结合，充分发挥场所空间的作用。比如，记载原材料的名称、序号、规格、数量的通知单、传递卡、物品卡等都属于这种情况。信息媒介物在位置系统中的要求确认信息要清楚、醒目；引导信息要齐全；车间、工段、班组工具箱、所有的生产现场、经营现场都要有定置图，各种位置台账要完备；信息媒介物要标准化、规范化。3.4.物流系统与人、物、场所、信息的关系所谓物流系统就是指从原材料进厂、按工艺流程依次进入各工序，经加工、检验、直到成品出厂这个投入产出的全过程，称之为物流系统。物流系统的好坏，是由构成系统的人、物、场所、信息媒介物间的相互关系决定的。良好的工作场所是物流畅通的基础在生产过程中，各种产品都要经过加工、搬运、检查、停放、贮存等一系列工序。在各工序上，要想充分有效地利用空间和时间，达到物流系统的高效化，就必须布置好工作场地的搬运路线，明确检查区域、停放场地和贮存场地等，使加工对象物在良好的环境中流动。信息媒介物及时准确地反映对象物的位置、特性和状态，是物流系统达到秩序化，高效化的前提信息媒介物把物流系统的人、物、场所有机结合起来，并按信息所规定的路线、时间、数量、质量及标准等要求进行流动，促使生产活动按着预定的计划、目标实现连续地有节奏地进行。物品的合理定置，加工对象物与加工手段物的合理配置，人与物的有效结合，是物流系统的主体只有加工对象物有一个合理的位置，而且与加工手段物能合理配置，才能使操作者在各工序岗位上缩短取物时间，方便操作、减少或消除无效劳动，降低劳动强度和减少危险因素。4.主要内容4.1.基本内容定置管理的内容，无论从其广度，还是从深度上来讲，都是量大而面广的。根据定置管理的原理和先进企业的实践经验，定置管理的内容大体可用如下口诀来表示：“物分四类，按图定位；ABCD，常转代废；颜色各异，红兰黄黑；坚持定置，文明之最。物分四类，即根据现场中人、物的结合状态，物品分为四种类型：> A类；表示常用物品，如正在加工的对象物和加工的手段物等，用红色来表示。> B类：表示随时要转化为A类的物品，如周转中的半成品和周转使用的工位器具等，用蓝色表示；> C类：表示代为保管的物品，如待发运的产品和暂时封存的工位器具等，用黄色表示；> D类：表示废品、废料等，等待处理，如钢渣、垃圾等，用黑色表示。上述四类物品，按定置图定置在合理的位置上，并按标准设置标志牌，做到图物一致。4.2.定置管理的对象定置管理的对象有以下几个方面：场地定置通过工艺分析和作业研究，科学合理地划分生产区、绿化区、卫生区和物品堆放区等，按要求设计合理的定置图，使区域、工序和生产现场井然有序。生产现场又要分原材料、半成品、成品、检修品、废品等存放区，防止混乱；要按标准设置安全通道，并要标识清楚；绿化区、卫生区和各种物品堆放区，都要制定管理制度，落实责任，定期考核。设备的定置通过动作研究、时间研究和工艺流程分析，使机电设备优化组合，工位器具布局合理；工作台，操作台高度要适当，确保操作者感到轻松自如；对易损件，要提前准备，定置在设备的备件箱内；各种材料零配件，要按照生产工艺要求的需用量，定置在该机台或流水线旁指定的容器中，按每班的需要量，定时补充。特殊物品的定置对易燃易爆、有毒有害、污染环境的物品以及对不安全的作业场所实行特殊定置，预防事故、控制污染、实现安全文明生产。仓库的定置管理通过调整物品的位置，使仓库里的各种物摆放井然有序，定位准确、标准整齐，从而促使仓库管理更加安全、文明，充分发挥仓库的功能，确保在指定的时间内，准确、及时向生产工序提供所需的一定数量的材料，零部件等。工具箱的定置确定工具箱规范化标准和摆放位置及箱内物品堆放的科学化、标准化。操作者的定置每位操作者都要根据工序、岗位的分工坚守在自己的操作岗位上精心操作：不许混岗，特别是特种作业，一定要持证上岗。4.3.主要类型定置管理范围不同，可把定置管理分为五种类型。a)全系统定置管理：即在整个企业各系统各部门实行定置管理；b)区域定置管理：即按工艺流程把生产现场分为若干定置区域，对每个区域实行定置管理；c)职能部门定置管理：即企业的各职能部门对各种物品和文件资料实行定置管理；d)仓库定置管理：即对仓库内存放物实行定置管理；e)特别定置管理：即对影响质量和安全的薄弱环节包括易燃易爆、有面变质的毒物品等的定置管理。5.实施应用5.1.依据与原则如何有效地开展生产现场的定置管理，使生产现场中的人、物、场所三者之间的关系达到和谐统一，达到最优结合状态，主要取决于生产系统目标，即存贮费用、劳动力、闲置设备和管理费用保持在一定的水平下，而达到预期生产量，并且有可能满足经过一段时间后的未来需要的生产能力，这是我们实施定置管理的最主要依据。其次，加工过程的要求以及生产现场的有效空间也是开展定置管理的主要依据。因此，我们对生产现场进行定置管理的主要原则是：1、定置管理要符合工艺要求，经过设计、调整生产现场的人、物、信息处于最佳状态，以满足工艺流程的需要；2、定置管理要以安全为前提，做到操作安全，物放稳妥、防护得力、道路畅通、消防方便；3、符合环境保护和劳动保护规定标准；4、定置管理要贯彻节约的原则，要因地制宜，利用现有条件，少花钱、多办事；5、定置管理的动态原则，定置物及场所要随着生产、经营的变化而变动。5.2.基本要求> 划清定置管理范围，实行定置管理责任制；> 物品摆放优化定位；> 与生产、工作无关的物品，一律不得摆放在生产、工作场所；> 制定室内物品平面定置图；> 物品要有完整规范的标签、标志。5.3.开展步骤5.3.1.建立机构，培训人员为了加强对实施工作现场定置管理的领导，使这项工作开展的有条不紊，必须成立了以生产副总为组长，生产科长、技术科长、企管办主任、物管科科长等为主要成员定置管理领导小组，并对全公司各车间、部门负责人及班组长进行了定置管理方面的培训，使其对公司开展生产现场定置管理的重要意义、内容和实施方法有了较为深刻的了解和认识．为开展生产现场的定置管理工作打下了良好的基础。5.3.2.工艺路线的研究工艺研究是定置管理开展程序的起点，它是对生产现场现有的加工方法、机器设备、工艺流程进行详细研究，确定工艺在技术水平上的先进性和经济上的合理性，分析是否需要和可能用更先进的工艺手段及加工方法，从而确定生产现场产品制造的工艺路线和搬运路线。工艺研究是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程，包括以下三个步骤：1）对现场进行调查，详细记录现行方法通过查阅资料、现场观察，对现行方法进行详细记录，是为工艺研究提供基础资料，所以，要求记录详尽准确。由于现代工业生产工序繁多，操作复杂，如用文字记录现行方法和工艺流程，势必显得冗长繁琐。在调查过程中可运用工业工程中的一些标准符号和图表来记录，则可一目了然。2）分析记录的事实，寻找存在的问题对经过调查记录下来的事实，运用工业工程中的方法研究和时间研究的方法，对现有的工艺流程及搬运路线等进行分析，找出存在的问题及其影响因素，提出改进方向。3）拟定改进方案提出改进方向后，定置管理人员要对新的改进方案作具体的技术经济分析，并和旧的工作方法、工艺流程和搬运线路作对比。在确认是比较理想的方案后，才可作为标准化的方法实施。5.3.3.进行现场调查和人、物结合状态分析人、物结合状态分析，是开展定置管理中最关键的一个环节。在生产过程中必不可少的是人与物，只有人与物的结合才能进行工作。而工作效果如何，则需要根据人与物的结合状态来定。人与物的结合是定置管理的本质和主体。定置管理要在生产现场实现人、物、场所三者最佳结合，首先应解决人与物的有效结合问题，这就必须对人、物结合状态进行分析。在生产现场，人与物的结合有两种形式，即直接结合和间接结合。直接结合是指需要的东西能文即拿到手，不存在由于寻找物品而发生时间的耗费。如加工的原材料、半成品就在自己岗位周围，工检量具、贮存容器就在自己的工作台上或工作地周围，随手即得。间接结合是指人与物呈分离状态，为使其结合则需要信息媒介的指引。信息媒介的准确可靠程度影响着人和物结合的效果。按照人与物有效结合的程度，可将人与物的结合归纳为ABC三种基本状态：A状态：表现为人与物处于能够立即结合并发挥效能的状态。例如，生产工人使用的工具、量具、生产蓝图和工艺卡片以及待加工的原料、毛坯、半成品和工位器具等，由于摆放地点合理而且固定，当工人需要时能立即拿到手。B状态：表现为人与物处于寻找状态或尚不能很好发挥效能的状态。例如，生产工人干活时需要使用某一工具，但由于现场凌乱或忘记了这一工具放在何处，结果因寻找而浪费了时间；又如，由于待加工毛坯摆放不合理，距离机床较远，工人加工时每次都要走段距离，既浪费了时间，又增加了劳动强度。C状态：表现为人与物没有联系的状态。例如，生产现场中报废的工装、模具，废品、废料等，这些物品放在生产现场，必将占用作业面积，并且影响工人的工作效率和安全。因此在进行定置管理设计时，应消除C状态，并改进B状态使之成为A状态，并长期保持下去。5.3.4.定置管理设计定置管理设计，就是对各种场地（厂区、车间、仓库）及物品（机台、货架、箱柜、工位器具等）如何科学、合理定置的统筹安排。定置管理设计主要包括定置图设计和信息媒介物设计。1）定置图设计定置图是对生产现场所在物进行定置，并通过调蹩物品来改善场所中人与物、人与场所、物与场所相互关系的综合反映图。其种类有室外区域定置图，车间定置图，各作业区定置图，仓库、资料室、工具室、计量室、办公室等走置图和特殊要求定置图（如工作台面、工具箱内，以及对安全、质量有特殊要求的物品定置图）。定置图绘制的原则有：①现场中的所有物均应绘制在图上；②定置图绘制以简明、扼要、完整为原则，物形为大概轮腕、尺寸按比例，相对位置要准确，区域划分清晰鲜明；③生产现场暂时没有，但已定置并决定制作的物品，也应在图上表示出来，准备清理的无用之物不得在图上出现；④定置物可用标准信息符号或自定信息符号进行标注，并均在图上加以说明；⑤定置图应按定置管理标准的要求绘制，但应随着定置关系的变化而进行修改。2）信息媒介物设计信息媒介物设计，包括信息符号设计和示板图、标牌设计。在推行定置管理，进行工艺研究、各类物品停放布置、场所区域划分等都需要运用各种信息符号表示，以便人们形象地、直观地分析问题和实现目视管理，各个企业应根据实际情况设计和应用有关信息符号，并纳入定置管理标准。在信息符号设计时，如有国家规定的（如安全、环保、搬运、消防、交通等）应直接采用国家标准。其他符号，企业应根据行业特点、产品特点、生产特点进行设计。设计符号应简明、形象、美观。定置示板图是现场定置情况的综合信息标志，它是定置图的艺术表现和反陕。标牌是指示定置物所处状态、标志区域、指示定置类型的标志，包括建筑物标碑，货架、货柜标牌，原材料、在制品、成品标牌等。它们都是实现目视管理的手段。各生产现场、库房、办公室及其他场所都应悬挂示板图和标牌，示板图中内容应与蓝图一致。示板图和标牌的底色宜选用淡色调，图面应清洁、醒目且不易脱落。各类定置物、区（点）应分类规定颜色标准。5.3.5.定置实施定置实施是理论付诸实践的阶段，也是定置管理工作的重点。其包括以下三个步骤：1．清除与生产无关之物生产现场中凡与生产无关的物，都要清除干净。清除与生产无关的物品应本着“双增双节”精神，能转变利用便转变利用，不能转变利用时，可以变卖，化为资金。2．按定置图实施定置各车间、部门都应按照定置图的要求，将生产现场、器具等物品进行分类、搬、转、调整并予定位。定置的物要与图相符，位置要正确，摆放要整齐，贮存要有器具。可移动物，如推车、电动车等也要定置到适当位置。3．放置标准信息名牌放置标准信息名脾要做到牌、物、图相符，设专人管理，不得随意挪动。要以醒目和不妨碍生产操作为原则。总之，定置实施必须做到：有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，帐（图）物一致。5.3.6.定置检查与考核定置管理的一条重要原则就是持之以恒。只有这祥，才能巩固定置成果，并使之不断发展。因此，必须建立定置管理的检查、考核制度、制订检查与考核办法，井按标准进行奖罚，以实现定置故长期化、制度化和标准化。定置管理的检查与考核一般分为两种情况：一是定置后的验收检查，检查不合格的不予通过，必须重新定置，直到合格为止。二是定期对定置管理进行检查与考核。这是要长期进行的工作，它比定置后的验收检查工作更为复杂，更为重要。定置考核的基本指标是定置率，它表明生产现场中必须定置的物品已经实现定置的程度。其计算公式是：定置率＝实际定置的物品个数（种数）/定置图规定的定置物品个数（种数）×100％。5.4.基本技法定置管理是一个动态的整理整顿体系，是在物流系统各工序实现人与物的最佳结合。因此要根据场所现有的实际情况，运用现场诊断作业研究、工艺分析、动作分析、环境因素分析等基本技法，对现场进行科学的分析，然后进行定置管理设计。1、现场诊断对现场的现状进行分析，找出存在问题及原因，设计方案，使其达到预定管理目标。a)工作现场有哪些工具，物品需定置管理；b)采用什么方法、方便。2、作业研究分析操作者与机器的位置，需定置什么工具、物品。操作者动作分析，设置合理定置管理。通过作业者和班组作业的分析，人和机械的配置分析，研究作业者的工作效率，去掉作业中不合理状态，清除人和物结合的不紧密状态，消除生产、工作现场无秩序状态，从而建立起高效率，合理文明生产秩序。3、工艺分析以工艺分析为原则，按物的加工处理过程，分成加工、搬运、检查、停滞、储存等五个环节。同时分析工序的加工条件、经过时间、移动距离，从而确定合理的工艺路线、运输路线，使改进后的现场环境达到人、物、场所一体化。4、动作分析研究作业者动作，分析人与物的结合状态，发现合理的人、物结合状态，使作业标准化，使物品定置规范化，使人、物、场所结合高效化。5、环境因素分析凡环境因素有不符合国家环境标准要求的情况都必须改善，达到国家标准。6.实例分析6.1.案例：XX船厂推行定置管理的实践背景XX船厂是我国内河较大的民用船厂，属国家大型骨干企业，拥有固定资产1亿多元，职工4800多人，占地面积99，3万平方米。XX船厂在设计建造、修理各类内河及沿海船舶的同时，广泛开展了机械制造、金属结构、化工、轻工设备制造、桥梁建筑、第三产业等生产经营活动。由于产品技术要求高。制造难度大，生产周期长，涉及面广，原材料、零部件众多，工艺复杂。交叉、立体作业环节多，在生产过程中给企业的现场管理带来了很大的困难。思路与方法XX船厂共有l3个生产车间，经过30多年的基本建设，生产布局基本上是合理的，生产条件也得到了极大的改善，其中轮机、造机、修船、铜工、机电等车间厂房也比较宽敞，设备布局较为合理，至于人、物、场所优化组合的条件，虽然存在一些困难，但推行定置管理应该没有大的问题，可以参照一般机械制造工业定置管理的经验进行设计和规划。难度大的是船体、船台、水上、铸造、锻压等车间，特别是船体车间作业面宽、工作场地分散，工作条件艰苦，原材料、板材、构件粗重，中转环节多，脏、乱源多，山于历史的原因，清理、整顿的任务繁重，管理的难度也大，这些车间，安全、质量问题较多，又是生产的主体车间，推行定置管理势在必行。在以上分析的基础上，XX船厂对推行定置管理的方法、工作重点、程序和步骤作了如下考虑：1、应该有一个定置管理的办法，作为开展工作指导性的纲。应该对有关定置管理的概念、内容和要求。需要开展的活动，达到的标准以及检查考核的有关要求作出规定。该办法出台以后要组织学习，为后一步的工作打好基础。2、应抓住推行定置管理的难点和重点，以点带面，点面结合开展工作。初步考虑选择船体车间，该车间的问题解决了，就成功了一半，摸索出了经验，树立了榜样。3、应结合生产实际情况，在不影响生产进度的情况下，认真组织几次大的清理、整顿活动，为定置工作创造条件。4、要注意建章立制，把组织大的活动与加强日常管理结合起来，这就需要在定置管理工作开展到一定深度的情况下，及时指导车间建章立制，强化日常管理，并与经济责任制挂钩考核。5、在适当时候，全质办牵头组织有关单位对全厂定置管理工作进行检查评比、考核，以表彰先进，推广先进经验，鞭策后进，进一步推动工作向纵深发展。在以上思路的指导下，经过进一步的调查研究，作为推行定置管理工作的第一步，XX船厂制定和出台了厂文明生产定置管理办法，作为开展定置管理工作的一个指导比文件。该办法的主要内容有:(1)说明了定置管理和“5S”活动概念的内涵及外延。(2)明确了定置的内容，主要有两条:①确定“物”所放置的场所及方式②确定定置物的标志。(3)对定置的对象和分类作出了规定。根据船厂的特点和生产现场的实际情况。对操作者、作业加工的对象和场地布局按四类定置:①一类为与加工工序处于紧密结合状态之物。如来交验的产成品、正在加工、交检、装配的零部件、预制件、构件、产成品，在用量检具、辅具、卡具等。②二类为待用和待加工类。如毛胚，待加工、待装配的零部件，外购配套件、重复上场的工装、辅具、周转零件用的运输工具等。③三类为代管物品类。如交检完待转的零部件、构件、产成品、待入库的产成品、封存的设备、工装和辅具等。④四类为待清除类物品。主要是废品、料头、切屑、垃圾等。(4)对各类定置管理图的绘制作了指导性规定。如车间、班组、库房等定置图均应明确存放定置物所处的区域，并用不同颜色标记出四类物品存放的位置，并且制成板图，放置在生产现场醒目的位置。(5)提出了加强定置管理的要求。如定置物应放置在指定区域内，放置位置与标志牌相符，定置区域要用护栏或地线表示，零件摆放做到长的上挂、短的上架，成线成行。垃圾、铁屑、料头等入料斗，经常保持场地清洁等。(6)确定了定置管理应达到的目标。如生产现场的定置率必须达到80%以上，库房定置率必须达到85%以上等。(7)进行了职能分配，明确了检查标准检查与考核的要求和实施单位。从实际出发推行定置管理XX年X月，全厂的定置管理工作开始在船体车间拉开了序幕，船体车间的定置管理主要采取了以下步骤：1、进一步组织学习厂“文明生产定置管理办法”通过学习在理解必要性、迫切性的基础上，主要了解定置管理的办法和操作要求，同时组织l0余名车间管理骨干到某船厂参观学习先进的现场管理经验，为下一步的工作打好思想基础。2、以船体车间难度最大的21m和27m跨为重点以抓好流动物品的定置管理为核心，进行现场总体规划，绘出车间、工段定置管理图。该图要求反映出设备布置、安全通道，各类原材料、构件、预制件、半成品、垃圾堆场的位置，及作业场所和生产流水线的走向，并按全厂统一的标准格式和颜色标志制作，实行规范化管理。在规划、设计期间，全质办的同志深入现场和车间的同志一起反复进行勘察，商量，修改和完善，最终完成了定置管理图的规划和制作任务，分别竖立于2lm和27m跨生产现场。为进行“5S”活动提供了施工蓝图。3、认真进行生产现场的“5s”活动5S活动是定置管理中难度大，工作量大，又非常重要的环节。船体车间的“5S”活动，以定置管理图为指导，围绕优化人、物生产场地的组合条件，保证人流、物流、产品流畅通。首先应进行生产现场的清理、清洗和整顿，组织职工利用节假日、工余时间义务奉献等，将建车间以来从未清理过的死角清理得干干净净，并将存放于生产现场与生产无关的学习、休息用的铁房子及杂物搬出生产现场，从而扩展了生产空间。其次是按定置图的要求，以流动物品为重点，整顿布置生产现场、设置各类定置区域。各区域都用护栏、天线或地线标志，在区域内设立标志牌，标明该区域的用途。在预制件、构件、半成品的管理上，理顺流程、整顿混乱局面，在2lm和27m跨之间设立一个较大的构件、半成品堆场，采用棋盘式布置，划定区域，设立标志脾，标明类型和用途，从21m跨下料、拼框流水线下来的构件，按单船构件类型进入构件、半成品堆场各区，再由堆场进入27m跨装配流水线做到物流有序。对流动设备(如电焊机)也纳入定置范围，避免以往反复吊运造成的设备损坏，也减少了辅助生产时间。在生产现场设立边角余料回收斗，做到余料、垃圾入斗，不能随地乱扔。为了保证安全生产的需要，选择了在不影响生产又方便通行的地段设立安全人行通道并用护栏设道，这样既增加了环境美感，又保证了安全。4、搞好建章立制和考核工作，强化日常管理为了巩固清理整顿定置的成果，把定置管理纳入口常管理的轨道，根据厂部要求，船体车间制定了《船体车间定置管理工作条例》，对责任区划分、责任人、日常管理要求和措施，与经济责任制挂钩考核的办法等都作了详细的规定，出台以后，下发到每个生产班组，全面贯彻落实。从大半年的实施情况看，效果显著，脏、乱、差的局面已经不复存在，生产现场的管理进入了良性循环。5、改善了对电焊条的管理船体车间是XX船厂消耗电焊条的大户，长期以来电焊条随意丢弃，浪费的现象十分严重，并严重影响生产现场的环境卫生，多次采取措施都难以解决的间题。针对这种情况，XX船厂在抓定置管理的同时，也加强和改善了电焊条的管理，具体做法是把好电焊条的定额发放和回收考核两道关。在定额上制定科学、准确的定额标准，并按定额发放。在发放电焊条时，采取电焊条头回收的办法，要求工人领用的电焊条必须回交95%的焊条头，焊条头的尺寸不得超过规定，否则减量配发，并追究责任。对回收的电焊头给予0.1元／焊条头的奖励。经过大半年的实际运行证明，这样做的结果，调动了职工的积极性，基本上杜绝了电焊条任意丢弃的现象，并在减少浪费的同时，搞好了环境卫生，配合了定置管理工作的顺利进行。船体车间定置管理工作取得初步的成效。XX年X月，全质办组织在船体车闸召开定置管理工作现场会，推广他们的经验，以带动面上的工作。厂长、各车间的主要领导及有关科室的领导到会，参观了船体车间的生产现场，对定置管理工作给予高度的评价。推动和落实定置管理工作的方法和步骤，作了全面的布置。并要求牢牢抓住三个环节：(1）督促各车间作好规划，拟定好定置管理平面布置图；(2)务求实干，在组织好生产的同时，利用工余和空闲时间以及节假日，积极开展“5S”活动；(3)在“5S”活动初见成效的基础上，建章立制，强化日常管理，并与经济责任制挂钩考核。通过这些工作，XX船厂生产现场的管理有了明显的进步。效果1、树立了企业的良好形象，并赢得了市场在未推行定置管理工作前，由于生产现场特别是船体车间生产现场比较混乱，推行定置管理工作后，由于生产现场管理的改善，来厂参观的人部留下了良好的印象，促使了某些造船合同的早日签定。2、扩展了生产空间，提高了劳动生产效率推行定置管理，消除了与生产没有直接关系的学习房、垃圾堆场和长期占道的废旧物资，在原厂房面积没有增加的情况下，用于生产的有效使用面积和空间比原来都增大了，生产工人操作环境得到改善，存取物品方便，工人操作得心应手，减少了不必要的动作和无效的劳动，使工作效率和劳动效率都有较大的提高，船舶生产周期也得到了保证。3、生产现场的改观，提高了产品质量由于治理了生产现场的脏、乱、差现象，多年的垃圾得到清理，油污棉纱、油漆、杂物任意丢弃的现象大大减少，就减少了火灾发生的可能性，由于放置物品的规范化和科学化。现场布置合理，主要生产车间还设立了安全通道。并确保通道畅通，天上掉物，地面绊手绊脚导致工伤的现象得到有效控制。由于作业流程顺畅，人流、物流、产品流程畅通，设备、工具、量具摆放到适宜的位置并得到完好的保养，产品和构件之问的碰、撞、挤、压、摩擦损坏得以减少，职工们的精神状态也调到较佳状态，从而使产品质量有了较大提高。4、创造了较好的经济效益推行定置管理工作对经济效益的影响是巨大的。如抓现场管理减少了跑、冒、滴漏的现象，降低了消耗；扩展了生产空间提高了生产效率。使同样的投入赢得了更高的产出；由于工作质量、产品质量的提高，减少了废返损失。从总体上降低了产品成本。如果仅从定置管理所带动的电焊条管理的改善来看，同类船舶比以往节约焊条达5t以上。}

一、产品基本知识1、为什么做产品经理？自己的生活是充满未知的，而产品经理是个创造性的工作，他的未来是未知的，需要去产品经理与他的团队一起去探索；自己喜欢与不同人去沟通，分享自己的分享自己的所思所想，了解别人的所思所想，吸取他们的经验来拓展提升自己的眼界和思想。很享受这种通过与其他人之间的沟通；交流给自己带来的灵感与感悟。而产品经理对团队沟通交流上面具有一定的要求，这点自己自身具有优势，而且产品经理需要与各个不同角色的人（领导、技术、运营、设计、销售、客户等）进行沟通，能够让我了解到更多自己未知的领域与知识；产品经理这个岗位，需要有非常高的综合素质能力，因为他需要去定义自己的产品、需要研究自己的目标用户、需要把控项目的开发进度、需要与技术、运营、美工等部门进行协作。从事这份工作能够提升我自己的综合素质能力，这种能力对于自身是有很大帮助的；喜欢做一些挑战性的事情来突破自己，享受那种突破时带来的喜悦。尤其是带着团队一起达成目标，这种喜悦感会更强烈。2、怎么理解产品经理？个人认为产品经理是一个发现问题，解决问题的人，你为什么会做这款产品，人们为什么用你的产品？就是因为你发现了他们的问题，又去解决了他们的问题。3、产品经理和运营的区别是什么？对于产品和运营分开的公司来说，很简单的区分：产品是生孩子，运营是养孩子；产品经理，更偏重于产品，围绕“需求”这一目标；运营经理，更偏重于运营，围绕“用户”这一目标；产品的职责，是需求分析、市场分析、竞品调研、用户调研、交互设计、原型及文档等这些“看不见”的工作，基本上，很少出现在产品第一线。基本上围绕的是“需求”；运营是直接面对用户的一线作战人员，推广、渠道、营销，所做的全是围绕“用户”这个目标来做。4、产品经理都需要哪些能力？不同阶段的产品经理需要具备的能力；产品助理：逻辑能力、文档能力、竞品分析；成为产品经理之前是需要一个助理阶段的过渡，在这个阶段，产品助理会接触一些功能点的需求，并不会接触到整体功能或者整条产品线。只要掌握了逻辑能力、文档能力、竞品分析；产品经理：沟通能力、项目跟进、多线程工作能力、决策能力；基本很多人都处在产品经理这个阶段，因为我认为产品经理到高级产品经理不再是简单能力的提升，更多是眼界和思维的转变。产品经理，是负责产品整体功能模块，简单来说就是很多功能点所组成的一个系统；高级产品经理：产品全局性、带队能力；高级产品经理基本已经脱离了产品功能和需求，需要跳出来，站在一个整体的角度来审视产品——这个是最难的，因为你的所有判断和想法都是你自己思考出来的，你需要平时的积累，输出一套属于自己的方法论。5、为什么说产品经理是未来的 CEO？产品经理和 CEO 的相同点有很多，是最有可能成为 CEO 的职位。洞察力企业家和产品经理都必须对用户的需求有洞察力。产品经理和企业家都需要有能力就用户是谁、用户需求是什么以及如何向用户交付可行性的解决方案做出有洞察力的决策和策略。有了这种远见卓识，很多日常工作也会变得顺理成章。产品经理这个岗位可以锻炼产品经理对用户需求的洞察力。协作技能产品经理和企业家都需要有很强的协作能力。两者都需要对公司的每个部门有了解，然后整合他们分工协作，做好一件事情。日常工作中，产品经理需要和市场、运营、技术、法务等各个部门的人员和领导打交道，无形中锻炼了自己的这一能力。制定优先级产品经理每天会接到很多需求，你需要把这些需求记录在需求池，然后排好优先级，知道在有限的资源下，先完成哪些，后完成哪些。这种技能也同样适用于企业家，尤其是创业初期，在自己资源有限的情况下，先做哪些，后做哪些就显得尤为重要。多面手产品经理，尤其是初创公司的产品经理，往往需要在公司内身兼数职，比如他是产品经理，也同时是研发；他是产品经理，也做着 ui 的事情；他是产品经理，也经常测试产品……同样，尝试过创业的人都知道，你在初期的时候往往需要身兼数职。这也是产品经理向企业家过渡的一大优势。市场评估产品经理一个常见的角色就是评估特定市场，并决定产品的可行性。而企业家大部分时间也是在做相同的事情，甚至大部分精力都放在这上面。6、你认为产品经理这份工作能给你带来什么？工作上：一份成就感，去创造，去挖掘人们身边的需求和痛点，让用户通过我们的产品而解决某种问题，或提高某些事情的效率。生活上：遇事时能更加冷静理智的分析原因，找寻处理办法，更明白沟通的技巧。会注意身边细小的事。7、你平时都关注什么互联网的信息？36 氪关注互联网创业、百度指数网络曝光率及用户关注度等。8、你都看过什么产品经理的书？自由发挥（建议寻找小众化的书籍，避免撞车）关注我的微信公众号‘’IT产品焦点‘’查看免费书籍。9、你所用过的产品中，觉得哪个产品做的最好？为什么？关注我的微信公众号‘’IT产品焦点‘’查看相关文件和数据分析。10、怎么评价一款产品的好坏？能否为用户解决问题，市场的获客面积大小，是否能够被用户接收，是否能够带来盈利。11、什么是产品思维？ (战略地图)用户，协调，商业和迭代。（战略地图）用户是谁，解决什么问题…12、什么是用户思维？什么用户，什么场景，遇到什么问题（需求是什么），现在是如何解决的，功能、目的。13、什么是互联网思维？http://www.woshipm.com/pmd/61080.html第一点的互联网思维，是用户驱动产品。第二点互联网思维就是快速迭代。第三点免费和增值服务。第四点是用户体验。14、互联网商业模式都有哪些？广告模式、APP 模式、企业定制模式、电商模式…….15、你怎么理解 kpi 和 okr，两者有哪些不同，举个例子？kpi 关键绩效指标，okr 是目标绩效指标；OKR 与 KPI 的最大差别在于: OKR 本质 上不是用于上级对下级考核的被动性工具,员工主动对团队总体目标思考的前提下，自我确立目标、自我计划、自我管理的能动性工具；OKR 关注的是我要做的事，KPI 则关注要我做的事；聚焦易造成目标无法达成的因素。16、怎么看待我们公司的业务？如何调整？参考自己所面试的公司，自由发挥。提前准备充分！二、关于用户体验（《用户体验要素》）1、什么是用户体验？用户在使用产品过程中建立的纯主观感受，然后加上平常怎么去做用户体验，可以明确说出用户体验五要素的主要框架，然后进行主要的细分描述，2、2B 和 2C 的用户体验有什么不同？2B产品存在的前提就是为了满足“组织完成业务信息化”的需要，所以2B的产品非常关注组织和业务；2B产品的核心诉求有：功能、流程、效率；2C产品需要深入挖掘用户的需求，2B产品的需求往往是非常明确的。2C产品因为用户直接是用户个人，所以更关注人性。2C产品强调刚需，痛点，高频，体验。2B产品中，在用户选择产品的决策过程中，有较多的时间接触，有足够的说服时间和机会，另外价格也会是一个非常重要的参考因素。而在2C产品中，用户更换成本较低（QQ和微信等社交类2C产品的更换成本很高，不在此列），决策时间非常短，所以能否在极端的时间内，抓住用户痛点，就非常关键。3、如何评级用户体验好坏？个人对用户体验的目标是，做到“自然”。“自然”并不只是在交互等体验上体现，更是一种思维方式。程序员都知道面向对象的方法的核心是更“自然”的对复杂事物的建模方法，“分类”是其核心之一。同样地，产品经理在面对一个复杂问题时，需要有一种符合“自然”原则的建模方法，来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题。4、如何保证产品的用户体验？（1）需求规划（简要说明）PM或者相关人员提出设计的需求（比如说一个界面或者一个活动页面），进行需求的讨论，断定这个需求是否可执行。进行需求会议的讨论，做好相应的会议记录，并进行会议的总结，发送邮件到相关人员进行会议的反馈（2）需求执行第一步：产品经理产品经理需要根据会议撰写需求文档，进行需求的落实；产品经理要参与产品从需求提出到落实以及产品上线的全程跟进；产品经理要参与项目工作的规划、需求、策划、测试、上线体验这几个阶段的追踪。第二步：交互设计交互设计师根据需求内容，进行界面交互稿的绘制；交互设计师要参与视觉和界面开发的检查工作，以确保产品的高质量产出；交互设计师要参与项目工作的规划、需求、策划、测试、上线体验这几个阶段的追踪。第三步：视觉设计视觉设计师依据交互设计师提供的交互设计稿以及需求说明进行界面的设计，根据需求设定设计的风格；视觉设计师要参与产品开发的检查工作，以确保产品在视觉上的高质量产出；视觉设计师要参与项目工作中的，规划、需求、测试阶段。第四步：编码阶段（研发）开发工程师根据交互稿、设计图、需求文档进行产品的开发；开发工程师需要与交互设计师、视觉设计一同进行产品界面的检查。第五步：测试阶段测试人员根据需求文档、交互、视觉进行产品的测试，并对产品的界面问题在系统测试阶段提交bug。5、用户体验都有哪些要素？（体验五要素）用户体验五要素表达过程表现层：产品的Slogan、视觉设计核心（色彩吸客）EG:产品的Slogan：slogan升级成为“记录美好生活”，放宽了用户圈层和内容领域，瞄准了更大的市场；范围层：产品的核心内容、如何抛入市场、走核心赛道；框架层：搭建产品框架；结构层：核心功能、交互流程；战略层：产品运营战略（市场、竞品）、用户体验战略（采取分析手段深挖用户需求、用户体验）。6、举一个你考虑用户体验的案例？一个产品做基础的环境就是在交互环节，就是usablity，可用性，或者说易用性，大家说得最多的；要把可用性做好，不是太难，业界有成熟的方法，不需要太多天赋，两个字：“用心”即可，所以说一个好的产品用户体验至关重要，这决定了用户后期的体验，所以一个好的工作流程也决定了产品的产出，就像我一开始所说的“一款好的产品背后肯定有一个井井有条的用户体验团队！”一款好的产品，需要用户体验团队每个成员的全程参与，如何让用户觉得你这个产品 ” it ‘ s important “ 如何引导、培养用户去使用，那么产品的用户体验的好坏决定了产品的好坏，工作流程的好坏决定了用户体验的好坏。7、当用户体验和成本发生矛盾时，如何处理的？举例：看场景、环境等等多种因素，寻找解决问题方式；是否是核心用户体验，看用户群体，少数服从多数；毕竟以少胜多，做产品主要是做给大众用户体验，而不是符合局部；主要看产品是多元素还是垂直类；总结：还是要具体问题，具体解决。8、当kpi与用户体验发生冲突，该如何平衡？首先要考虑产品是什么类型的产品；针对的目标人群是哪些？典型的使用场景是什么？对于产品、用户、场景来说，目前阶段KPI和用户体验哪个重要？哪个优先级高？如果一个新产品连用户都没有，用户体验好坏有什么关系？如果是一个成熟的产品，为了什么样的目的制定的KPI？要达成什么目标，达成这个目标的时候要牺牲哪些用户？孰轻孰重？三、关于需求管理1、如何调研需求的？（1）要做什么就要先了解什么如果对客户业务不熟悉，在调研前要先做好充分的准备。如果做的项目是你所不了解的行业（专业），最好要有专家——最终用户做专家是最好的，调研要了解这个专业，不是要你成为专家，但最少要了解一定的专业知识（最少专来词汇你要知道），否则就不知道去问什么或如何去问他们，甚至于人家在说什么你也不知道。相应的专业资料是必须的，最少要有专业入门书籍和对应的资料，也需要更深入的一些资料。当然有专家的参与就另当别论。如果行业的难度不是很大，可以通过分析人员的自我学习在短时间内了解行业，也许可以不用专家，否则专家是必须的。（2）采用多种手段挖掘需求重视调研资料的准备：调研资料（Rose图、Ppt、原型准备）一般客户图形化界面感兴趣，最好是采用图的方式把东西展示给用户，可以意思转换为用例图、用户界面、流程协作图、状态图等。需求调研过程有选择的确定调查方式，例如：1).与客户交谈，向用户提问题;2).参观用户工作流程，观察用户操作;3).向用户发调查问卷;用户通常没有耐心回答论述题，所以应当以选择题和是非题为主。4).与同行、专家交谈，听取他们的意见;5).分析已经存在的软件产品，提取需求;6).从行业标准、规划中提取需求;7).上网搜索相关资料3.站在用户的立场上考虑系统功能1).设身处地的成为用户，考虑适用型和用户体验；2).用户的语言与用户交流;3).总结以往的实施经验，提出建议;4).总结以往的实施经验，引导需求;*以上各条也是尽量减少需求变更的手段之一；（3）5W + 1H方法。2、你的需求都从哪里来的？（内部需求/外部需求）内部来源于老板，商务，研发，头脑风暴外部来源于同类竞品分析对方的产品获取一定的需求，国家政策影响，用户反馈等等。3、业务方给你提出需求，你如何开始分析？什么用户，什么场景，遇到什么问题，想要达到什么目标，传统解决方法，现有功能。4、如何辨别用户需求的真伪？（1）结合场景去分析需求;（2）用用户数据和产品数据去分析；（3）对比数据，深挖用户需求。5、如何做需求管理的？需求收集→需求分析→需求记录→需求落实6、需求的优先级是如何评判的？重要紧急，重要不紧急，紧急重要，不紧急不重要（四象限法则）7、有没有主动提出需求，并执行下去的案例？按照自己的实际经验去回答。8、需求延期了，你会怎么做？（了解原因，能力原因还是外部原因）先了解原因 ，是团队人员能力原因还是外部意外，如果是能力原因第一步：我会先找到当事人，问题有没有解决方案,他自己没有的话；第二步：我会开始找他主管能不能解决，如果主管也无法解决；第三步：我会跟老板申请，例如一个功能技术无法实现，我会跟老板申请能不能换一个简化的方式区初步实现这个需求，如果不行；第四步：团队全体加班，增加工作时间，以前把这个困难点啃下拉，如果还是不行；第五步：老板/甲方愿不愿意在项目时间上宽限一下，如果还是无法解决或者不同意；第六步：变动下版本计划，放到下个版本实现，实在不行，最后就花些钱请外援了。如果是外部原因：我会去了解是不是感情或者家里出了什么事，开导一下，叫他不要影响功能，你们的努力，项目结束后我会汇报你们的功能，看能不能物质表彰下你们的努力，先礼后兵，我一般给 3 次机会，毕竟我是 pm，多次影响工作和进度的话，该走流程的还是走流程。9、需求评审时研发说需求实现不了怎么办？开发说实现不了，有 3 个层面：一是真的实现不了，那我们一般会去请外援；二是现有的技术实现不了，需要引入复杂的新技术，我们查看我们能不能去引进这个技术，要是钱超预算的话我们会查看这个功能能不能到下个版本来做；三是太复杂不好实现，也需要查看预算，排定工期，推进行程。四、关于项目管理1、介绍一下你的项目？自由发挥2、你在项目中起到什么产品作用？工作职责下面我来讲一下我主要的一个工作职责：主要分为策划、设计和管理。在策划这个部分主要是前期的调研和需求管理，一般是在老板与商务在对方公司洽谈之后，我和技术再去一起去对接需求。我主要是根据对方公司的组织架构、业务流程进行调研，然后根据调研过程中的谈话内容整理出需求 list 以及用例图。接着就是需求管理，我会将上面收集到的需求放在需求池里进行分类，比如 用户需求、产品需求、功能需求和中高低、重要紧急程度或者二八原则等方式，对需求进行分类和排序，在之后便根据排序结构在需求评审没有问题之后，规划处我们的产品版本。在设计阶段主要是在设计阶段我的主要工作就是根据当前版本的规划做出产品的原型图，在评审结束后交给 UI 做成高保真的设计图。在 ui 的设计图完成后会进行再一个评审，没有问题以后就可以交给研发进行产品的开发。在管理阶段主要是产品的开发阶段。我一般会采用敏捷管理的管理方式：主要是以验收驱动开发，在产品开发初期会进入内部第一阶段测试：由开发部门在开发过程中自行测试，主要是看是否能够完成预定的功能。测试完成没有问题之后，交给测试工程师进入到内部第二阶段测试(系统测试)。保证产品没有 bug 之后进行验收并产出验收报告，确认没问题会进入 SIT 测试环节（也就是集成测试环节）。在 SIT 环节中，主要由我配合测试工程师模拟真实使用场景做系统化的测试，测试的目的是校验功能、性能和可靠性要求。测试完成确保没有问题之后进入 UAT 测试环节 （也就是用户验收测试）ps：这个环节只有外包和 b 端产品才会有，如果是 c 端产品可以直接跳过到上线阶段。在用户测试环节，相关的用户或独立测试人员，根据测试计划和结果对系统进行测试和接收。它让用户决定是否接收系统。它是一项确定产品是否能够满足合同或用户所规定需求的测试。UAT 测试报告必须要用户签字（用户买单），不满意时必须列出不满意清单，要不停地验收直到用户验收。中间也会不断进行 UAT 优化：根据用户提出的建议，不断优化细节。最后是外部上线并进行线上监控， 确保发现问题后，能够发现，相关部门需要评估问题的严重程度，然后根据协商结果，决定是否需要立马修复，还是进入下个发布周期修复。以此循环往复，不断迭代，保证紧急重要需求第一时间解决。在敏捷管理的每个环节中，我都会制作一个问题汇总表，从部门到负责人员，将他们在产品研发过程中遇到的问题汇整程表，一个个攻克解决，通过督查交付来推进整个项目。举例子突出管理能力需求调研拿电脑没签合同，UAT 测试需求多，产品无法上线可视化报表做不出来过夜的需求3、如何评价项目的好坏？（1）效益：短期来看，低成本高回收；长期看是否能拓展业务；（2）客户满意度；（3）风险：小利益大。4、项目的优先级排序？（1）交付日期来规划紧急重要；（2）根据客户的重要性;（3）公司的战略，内部外部，客户和老板。5、你是如何进行项目管理的？前期：需求管理采集以及需求的分析进行把控，甘特图，项目排期。6、你的项目有什优势，核心壁垒是什么？核心壁垒是政府背书，这个市场就只有我们能做。7、你的项目的竞争对手怎么样？竞品分析搬出来；行业前五搬出来；行业专家分析搬出来；竞品五大范围层；最后清出竞品的商业模式。8、你负责的项目中，最近做的一次改动是什么？怎么做的，结果怎么样？首先在产品的前期准备阶段，技术会依据我们做的项目大小会做出开发进度管理表，在产品的研发阶段我对依据研发做的这个表对他们的工作进度进行监管。整个研发阶段我通常是用敏捷管理的方式进行管理，可以分为四个阶段内测一、内测二、sit、uat，每个阶段我用 Excel 表会制作一个问题汇总表，细分到工作任务、产品功能点、负责的人员、是否能够解决、原因时间点对对应的部门进行监管，将当天不能解决的问题都记录下来。将他们在产品研发过程中遇到的问题汇整程表，一个个攻克解决，通过督查交付来推进整个项目。9、说说你最满意的项目，并解说下从需求到产品上线的过程。搬出你最了解的项目，一般初级产品经理，最容易了解的产品结构、模式应该是企业管理系统，商业SOP、基础Saas服务；（原创自己把握吧！）10、如果领导让你接手一个比较坑的项目，你该如何处理？如果不是头脑风暴，进行集思广益类型的会议，我不会当着大家的面去说这件事情，我会先私下跟老板说这个项目有些许小问题或者说我有些不同的看法，希望和老板您聊一聊，毕竟我们做产品经理的要为项目负责，有时候上下级都要进行引导。11、你平时做项目的工作流程是什么样子的？我在工作中主要做这些事情，根据用户的需求进行市场调研：竞品、用户调研、确定需求、进行产品规划、产品设计和功能优化、撰写需求文档、上线后的意见反馈及 BUG跟踪。项目管理方面，制定计划并跟踪、确定资源投入、把控质量，写周报等汇报，并且保持和客户沟通。五、关于电商产品1、平台电商和自营电商区别是什么，哪种业务更加有优势？关于定位自营型电商的独立个性与平台型电商相比显得更加重要。什么都可以变，唯有你的品牌定位不能变。自营型电商的客户应该是忠实的，某种程度上甚至会形成一种依附，因为你的品牌所宣扬的理念正是他们所推崇和向往的，表面上看似对商品的物质购买，实际上暗含着对这种理念的精神追求，这是一种生活态度。所以一旦定位改变，你所做的一切将付之东流。关于流量自营型电商不存在商家（供应商与商家应理解为不同概念），不存在为商家提供服务，所有问题都是自己为自己解决，如建站、营销、仓储配送、客服、支付等等问题，请第三方解决或者自己解决不是关键，这只是形式不同。自营型电商与平台型电商共同面临的对象是消费者，消费者的渠道选择和购买行为是二者的竞争目标。关于商品自营型电商的商品都是“自己”的，平台型电商的商品都是“别人”的，自营型电商选择的是商品，而平台型电商选择的是商家，这是二者最大的区别。因此，从理论上讲自营型电商的商品的品质应该更有保障，所选择的商品应该更符合网站的定位，对商品的编辑推荐促销等应该更有针对性。2、什么是社交电商，都有哪些案例？社交电商是指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。对于消费者来说，体现在购买前的店铺选择、商品比较，购买过程中与电商企业间的交流与互动以及在购买商品后的消费评价及购物分享等。社交电商起到了导购的作用，并在用户之间，用户与企业之间产生了互动和分享。对于企业来说，可以增加用户粘性，让用户有参与感。对于品牌商来说，社交电商通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成了品牌销售、推广和商品的最终销售。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。3、你认为社交电商都有哪些？拼购类社交电商（1）概念定义：聚集 2 人及以上用户通过拼团减价模式，激发用户分享形成自传播。（2）模式特点：以低价为核心吸引力，每个用户成为一个传播点，再以大额订单降低上游供应链及物流成本。（3）流量来源：关系链（熟人社交）（4）目标用户：价格敏感型用户（5）适用商品：个性化弱、普遍适用、单价较低的商品（6）典型企业：拼多多、京东拼购、苏宁拼购等会员制社交电商（7）概念定义：S2b2c 模式、平台负责从选品、配送和售后等全供应链流程、通过销售提成刺激用户成为分销商，利用其社交关系进行分享裂变，实现“自购省钱，分享赚钱”（8）模式特点：通过分销机，让用户主动邀请熟人加入形成关系链，平台统一提供货、仓、配及售后服务。（9）流量来源：关系链（熟人社交）（10）目标用户：有分销能力及意愿的人群（11）适用商品：有一定毛利空间的商品（12）典型企业：贝店、云集、环球捕手、爱库存、花生日记等社区团购社交电商（1）概念定义：以社区为基础，社区居民加入社群后，通过微信小程序等工具下单，社区团购平台在第二天统一将商品配送至团长处，消费者上门自取或由团长进行最后一公里的配送的团购模式。（2）模式特点：以团长为基点，降低获客、运营及物流成本；预售制及集采集销的模式提升供应链效率（1）流量来源：关系链（熟人社交）（2）目标用户：家庭用户（3）适用商品：复购率高的日常家庭生活用品（4）典型企业：兴盛优选、你我您、松鼠拼拼等内容类社交电商（5）概念定义：通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商的营销效果（6）模式特点：形成发现-购买-分享的商业闭环，通过内容运营激发用户购买热情，同时反过来进一步了解用户喜好（7）流量来源：内容链（泛社交）（8）目标用户：容易受 KOL 影响的消费人群/有共同兴趣的社群（9）适用商品：根据平台内容的特征适用的商品品类不同（10）典型企业：小红书、蘑菇街、小红唇、抖音电商、快手电商4、你了解分销电商么？电商分销分销就是将原本平台的推广费用（广告、营运等）拿出一部分给到分销商，让他们帮平台去推广售卖的方式。换句话说，分销的玩法在于，分销商直接或间接的给平台带来持续价值。通过分享+信任经济模式，结合拉新、卖货的方式，达到平台与分销商共赢的局面。重点名词分销商：能够帮助推动产品销售的客户消费者：购买并最终使用产品的人直推：由分销商直接推广的下线为一级分销商间推：由分销商底下的一级分销商推广的下线为二级分销商分润/佣金：通过拉新及下级分销商的消费，带来的一定比例的抽成。5、你觉得电商未来的爆发点在哪里？对于电商平台来说，想要发展就要足够多的访客和商家，国内网民挖掘差不多了，就开始挖农村的（村淘）和境外，只要有不停增长的访客在使用电商平台，并且保持一定的粘性不衰减，就可能让电商平台续扩大规模，最后实现世界第五大经济体的目标。但总有一部分用户是喜新厌旧的，没有一个商业模式是永远能垄断整个市场的，巨头没有做好的部分，就是其他公司成长的机会，但如今来看结果却是很多其他平台电商和垂直电商，不是被资本挤掉，就是被巨头并购。最后就剩京东和天猫未来只有巨型平台型的公司和与平台合作的公司，阿里通过各个生态来拿各个行业的数据，马云的极高战略眼光看到了数据背后决定零售的属性，将数据整合成服务打包卖给商家，个人觉得商家的机会则来自于几个方面如果你要做产品的深度，那利用好数据，快节奏的研发属于目标人群的产品。从产品本身来说，下一代产品应该是个性化，定制化的 CtoB 模型（目前仍然没有实现），如果你是 B 端，你可能会考虑下 StoB 的模式。 目前中国制造业升级困难重重，产品的创新难度很大，消费力不足、税收高、原材料成本的增加以及普遍缺乏的“工匠精神”，要实现不亏损需要极强的产品力提高溢价能力、一定的运营能力预估销量来去库存。所以这条路虽然还是有机会的，但困难重重。如果要做产品的广度，那利用好用户的营销，将自己的产品卖给不同的人群，创新和品质或许并不是主要的方向，不同用户的需求才是核心，就好比一件 200-300 的床上用品，如果你只是改改花形，就能卖到全世界各地，那也是不错的一件事。综上所述。电商平台的爆点可能在用户关怀和创新商业模式上。6、电商产品经理和其他领域产品经理的区别？（1）业务能力（2）负责模块不懂（3）能力的侧重点不同（最重要站在框架层面的思考额能力，也就是产品的大局观）电商模块林立，刚开始做的时候，模块跟模块之间的关系还相对比较独立，后面多系统、多业务开展起来后，模块间的关系千丝万缕，常常改了这里，那边却出 bug 了，特别烦人。7、电商产品经理的核心素质是什么？把控电商产品的数据流转、订单流转。8、电商产品需要懂哪些知识？计电商后台，再去探索其他的产品，就会发现理解起来很容易。除了系统的逻辑有相通之处，还因为电商产品会带给产品人成熟的系统化思维。学习和理解电商产品，对产品经理来说，也意味着能在成熟的框架下快速建立系统化的产品理念。
然而，电商也是所有产品形态中逻辑最复杂的，具有多模块、多流程、多业务的特点；包括商品、库存、促销、用户、订单、支付、售后等多个相互关联的子系统。
结合电商的业务流程，我们要想做好一款电商产品，就必须知道以下这七大逻辑规则：分销、编号规则、库存管理、订单拆分/合并、运费计算、积分管理、权限管理。9、你如何看待拼多多和淘宝的市场 pk？虽然有一定的重合，但是拼多多主攻下沉市场，停留在初级阶段以价格优惠抢占市场份额，而淘宝正在逐渐改善自身的服务和质量，更加注重产品的个性化体验。拼多多的优势在流量和营销玩法，而淘宝的优势在于渠道和产品。10. “薅羊毛”的电商 app 那么多，他们的商业模式是什么？裂变玩法：电商平台在虚假的裂变场景中，通常会有以下下四个角色：平台、老用户 A、被邀请新用户B 和真实用户 C。这四者的关系是：老用户 A 通过批量注册获取大量账号，参与邀请活动（可能是砍价、拼团、分享等），将低价购买的优惠商品发送到指定地址归集，再通过自己的分销平台加价倒卖给真实顾客获利。羊毛党+商家：羊毛党通过与商家勾结，参与邀请活动，获取平台下发补贴，然后操纵大量虚假账号购买商户商品，帮助商家刷单的同时骗取补贴并完成套现，这时候商家和羊毛党，羊毛党和平台之间就产生了一种灰色的产业链，我们形象的称之为“黑产”。这时候，黑产的收益为倒买倒卖的差价和平台补贴的优惠金，双份的价值。这样来，会给平台带来的隐患诸如：短期内可能会遇到库存被占用、普通用户无法购得优惠商品引起客诉，长期则可能造成用户流失，平台品牌和信誉度受到影响。六、开放性题目1、如果让你砍掉一个微信功能，你会选择哪个，为什么？删去功能：拍一拍。分析：用户在一些误操作情况下会双击用户头像，拍一拍有打脸的意味，这个在一定场景下容易引发用户误解。2、你认为微信有什么问题的功能吗？你的解决方案是什么？那为什么微信的产品经理不这么做？对于用户的语音无法转发。解决方案：（1）直接转发。（2）转文字，录音，选择用户，发送。不做原因：熟人社交的限制，关系链条的固势思维。3、什么情况下才会需要删掉一个功能？用户使用频率少、反馈消极、且没有增加用户量或者收益的功能。4、你最喜欢的 APP 是什么，你为什么喜欢它？说明产品定位，解决了什么问题，有什么特色。5、它有哪些功能是你想做改变的？或者说这款 APP 可以优化的点有哪些？结合用户，场景，需求，解决方案来说明。6、这款 APP 的产品经理为什么没做这些优化呢？通过产品定位和产品现阶段的状况来说明。7、什么样的产品经理是优秀的产品经理?需求洞察，产品策划能力（分别举例，需求洞察可以从七宗罪来说——暴食、色欲、贪婪、暴怒、懒惰、忧郁、虚荣及傲慢，策划可以从解决方案来说）。8、你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？通过看对方公司产品分析报告，提前了解产品定位，用户类别，产品功能，找到用户体验不好点并且做出自己的解决方案，注意不要完全和网上雷同。9、如果让你来做我们的产品，应该怎么做?如果对方公司已经有上线产品，先退后进，提前表明对方公司产品已经做的很好了，之后提出你的想法和建议。如果产品未上线，说出你的做法，市场调研，竞品分析，用户分析，需求分析，再从产品作战地图展开论述。10、你最近看过什么书吗？总结下书里主要讲了什么？对你来说印象最深的是什么？书不要太大众，可以找一本小众的书，说说它对你产品观的影响；例如《上瘾》、《项目实践管理精粹》等。11、如果遇到和业务方意见不合的情况下应该如何处理？先了解背景，明确对方问题，通过问 5 个为什么，知道对方背后的场景困难，考量项目的 ROI 后提供自己的解决方案，如果对方同意按照方案执行，如果不同意请示老板并告知利害关系看业务方项目是否还要继续进行。12、如何给自己设定 KPI？阶段性目标，可量化。七、关于用户增长《增长黑客》1、什么是用户增长？都有哪些数据指标？用户增长：一群以数据驱动营销、以市场指导产品方向，通过技术化手段贯彻增长目标的人。简单来说：以最快方法、最低成本、最高效手段获取用户数据指标：AARRR 指标用户生命管理周期的七个核心指标：获客率、注册/登录率、留存率、商业转化率、沉 默率、流失率和召回率。2、如何获取第一批种子用户？第一批用户的获取方式需要从产品特点、发展策略、资源配置等多方面考虑。从大范围看，大公司由于覆盖用户面广、时机特点、政策因素等往往采用资本驱动的热启动方式；而小公司由于用户定位比较精确、重视小而美的产品体验，往往通过冷启动的方式来获得第一批用户，呵护产品不断长大。冷启动：通过优质内容或熟人推广，形成口碑传播的基础，从而获取用户热启动：借助公司平台直接导入用户，通过资金力量进行广告或补贴类推广，为占领市场赢得时机，获取用户。3、如何让用户留存，有什么方法么？从防止用户流失和召回流失用户考量；防止用户流失：优化产品性能，优化产品其实可以更大程度上改进用户体验，提高留存引导用户快速上手，降低用户操作或者学习成本增加关联性，例如：增加社交关系链召回流失用户：短信唤醒、消息推送通知、邮件唤醒。4、如何获取站外用户？站内就是淘宝广告比如直通车 淘金币活动 站外就是托网络广告公司帮你推广和宣传但是都是要收费的从资源（上下游资源 ）、平台（各大公共平台、社交平台进行引流）、裂变、投放（在其他平台上面的广告投放）四个方面获取。5、如何提升用户的 arpu 值？如何提升 Arpu 值:从提高总收入上面去考虑，例如：通过各种优惠套餐组合促销方法拉动用户付费，或者各种营销玩法，促进付费转化，提升总收入。6、有没有关于增长的实操案例？结合各自 C 端的案例来分析小红书：http://www.woshipm.com/operate/2326674.html教育产品：http://www.woshipm.com/operate/4020007.html八、关于 B2B 方面1、2B 和 2C 的区别是什么?2B 产品存在的前提就是为了满足“组织完成业务信息化”的需要，所以 2B 的产品非常关注组织和业务。2B 产品的核心诉求有：功能、流程、效率。功能：不同于 2C 产品需要深入挖掘用户的需求，2B 产品的需求往往是非常明确的。流程：既然 2B 产品要满足组织完成业务信息化的需求，那就必然涉及到流程。2B 系统必须能够贴合组织用户的业务流程才能正常运行，而不同企业的流程又是不同的。效率：2B 的产品涉及的业务经常涉及海量数据，所以在 2B 产品中，效率要远远比用户体验重要。2C 产品因为用户直接是用户个人，所以更关注人性。2C 产品强调刚需，痛点，高频，体验。刚需：为什么 2C 产品强调“刚需”？因为 2C 产品的需求不同于 2B 产品，2C 产品的用户量大而且分散，缺乏组织性，需求具有模糊性，所以需要去挖掘。经常看到一些产品 YY 出一些客户的需求，其实这些需求用户根本不需要。痛点：在 2C 产品中，用户更换成本较低，决策时间非常短，所以能否在极端的时间内，抓住用户痛点，就非常关键。如果不能抓住用户痛点，首先就很可能不会被下载，或者即使被下载，使用频率也会非常低，这样的产品就会丧失价值。而 2B 的产品，由于更换成本高，一旦被使用，即使不太好用，用户也不得不迫于组织的压力，而继续使用。高频：在 2B 产品中，用户使用的频率是由业务决定的。通常 2B 产品的收益也跟用户的业务量相关。所以，2B 产品中，提高用户使用频率能做的事情并不多。而在 2C 产品中，用户的粘性，付费率等往往跟用户使用的频率相关。在 2C 产品中，很多产品是免费使用，通过增值服务收费。只有巩固了用户使用的频率，才有增值服务收费的基础。所以高频就成了能否实现增值收费的关键。体验：由于缺乏组织的压力，并且通常更换产品的成本很低，2C 产品必须极其重视用户体验，想尽一切办法留住客户。用户体验对 2B 产品，但通常客户更重视功能、流程和效率。2、2B 的核心要素是什么?对于业务而言，梳理业务流程，明确每个业务的场景以及角色，根据场景来提炼需求；对于需求而言，通过价值判断需求优先级，为特定群体提供差异化服务；对于产品而言，满足用户的使用价值，提高企业的工作效率；实现一个商业价值。3、2B 产品经理的核心方法论是什么?产品 0-1 开发流程；敏捷管理流程。4、如何才能做好 2B 产品?（1）剖析企业经营过程，满足企业用户核心需求我们可以从行业背景、业务目标与诉求、组织架构以及岗位划分等方面研究企业的经营过程，进而深入分析出目标客户群体有哪些，解决产品卖给谁的问题。接下来就要对其需求进行分析梳理了。企业对 B 端产品的需求可以大致分为业务需求、用户需求、软件需求这三类。（2）产品的整体方案设计及细节优化B 端产品整体方案设计需要注重体系性、结构性。产品经理需要在明确产品需求和价值后，和架构师、技术负责人一起，规划产品的功能范围、定位以及和企业现有产品体系如何融合，形成对后续细节设计有指导意义的整体方案。（3）B 端产品的运营+营销B 端产品需要满足业务需求，通过业务需求满足用户需求，将已有需求系统化。对于 B 端产品的宣传点需要更加聚焦，结合整个市场的痛点后，抓住某个需求点放大，将自己的产品作为解决方案展现给决策者。最后，B 端产品要注重线下推广，多举办、多参与线下讲座或沙龙，因为参与这些活动的人通常是管理者或项目负责人，这就为展现自家产品带来了机会。四、服务保障是做好 B 端产品不可忽略的部分产品的服务保障往往决定了 TO B 产品的认购和复购。除了要做好前期产品推荐和后期的运维服务，也要注重通过服务用户推进产品的不断迭代。5、2B 产品经理如何给自己设定 kpi？根据产品的生命周期来给自己设定 kpi新生期：制作出产品的 MVP，快速验证产品与业务，完成核心的业务流程。成长期：满足于企业业务发展的需求，实现功能性的扩展，完善早期的一个产品功能及性能的不足。成熟期：关注产品所处业务场景和市场环境，使产品形成业务闭环及形成一定行业的壁垒，创造稳定的商业价值。消退期：延长产品的寿命；更新产品业务功能更新，保障产品的顺利换代。6、自己在 B2B 产品中，起到了什么作用？我主要是作为产品的主要负责人，负责产品的市场调研、需求分析、产品设计、开发、测试、运营以及上线的全过程，而在团队管理中更多的充当润滑剂的作用，沟通前后端开发、以及产品运营；需求：产品初期构思（产品雏形）→竞品分析（验证构思）→头脑风暴（丰富构思）→产品规划（完整的产品模型，决策构思）→产品路线图（构思转化为可实现版本计划，细化功能点，排列需求优先级）→版本需求列表（确定做什么，周知团队）-产品立项；需求文档：输出产品需求文档、组织各个支撑方进行需求稿和交互稿的评审；设计：初步确认视觉设计稿；开发：参与测试用例评审；实现：跟进开发进度，细化需求细节；体验：体验产品，发送功能体验邮件；测试：解决需求 BUG，跟进改进建议；发布：外网验证产品；运营：监控产品数据，收集用户反馈并进行有效反馈的统计和分析。九、关于个人问题1、做个自我介绍。2、优缺点是什么？3、为什么离职？4、为什么来我公司？5、你有什么优势？6、你的核心竞争力是什么？7、你遇到的最大的困难是什么？8、如何解决这个困难的？9、你最有成就感的是什么事情？10、你最近的挫折的一件事？11、你现在怎样看待这次挫折？12、你的职业规划是什么？13、对我们公司产品了解吗？说说你的看法.14、你怎么看待 XXX 事件／XXX 行业发展／XXX 产品（XXX 往往与应聘公司所在领域相关）?15、你为什么觉得自己适合这个职位？你还有什么要问我的？做个自我介绍。结构：名字-前任公司-任职经验-应聘岗位-产品简介-工作情况-兴趣爱好您好！我叫 XXX，我来应聘贵公司产品经理的岗位。之前在 XXX 网络科技有限公司担任产品经理岗位有 3 年。期间主导负责过 3 个产品项目，包含社交电商平台，CRM 客户系统，以及一个 XXX 的 C 端产品——XXX。在工作上，我擅长以目标管理的方式进行团队管理和协作。如果你感兴趣的话，稍后我会给介绍。17、您介绍一下我的项目经历以及在管理团队时总结的方法论。工作外，我会通过阅读、有氧运动来缓解工作上的压力。爱看产品发布会，每天都会关注政治、科技、互联网相关的资讯。这些大致是我的个人情况16、优缺点是什么优点强烈建议讲工作上的，缺点讲生活上的。参考答案:优点：我认为我工作中的优点是学习能力、项目管理能力和自我管理能力挺强的。学习能力：互联网瞬息万变，前年流行互联网金融，今年流行直播带货，产品经理需要不断的去体验，去学习才能不落伍。同时产品经理需要懂营销，懂技术、懂运营、懂设计，非常需要一个综合的一个知识储备。我平时各个领域的事情我都会去学习，工作之余看一些书来充实自己，比如我最近看的一本《社群红利》。项目管理能力：在 3 年的工作经验里我形成自己的一套方法论和敏捷管理流程。能独立带领团队从 0 到 1 进行完整的产品设计与开发，善于跨部门组织、沟通和协调资源。自我管理能力：在工作中主动收集需求，并把它转化成产品需求，需要一个比较强的自我驱动能力，而不是等着别人分配工作，设计、技术的工作都是由产品经理发出的，我通过连续3 年的每日复盘锻炼出的这种能力。缺点：工作经验年限三年，刚刚入门产品经理，在很多方面知识认识不足，往往要多次试错；性格方面比较谨慎，做什么都需要再三确认，那么在做事时会讲究精细，会引起一些人的不满。那么后面呢，根据一些人的反馈和老板的提醒，也是为了迎合公司的需要，主要呢快速与人员沟通了解业务，做出一个大的 MVP 版本，之后呢，再去准求精细化的流程。17、为什么离职（1）工作遇到的瓶颈不能突破。（2）疫情的影响，公司的资金链优点紧张。裁员或者发不出工资；18、为什么来我们公司？可以往对于这个行业感兴趣方面扯，考验的是你对于我们公司的忠诚度，假如贵公司所属的行业是电商首先我觉得贵公司所属电商的行业，我有一定的项目经验，任职要求也匹配度很高。因为电商的前景，同时我也希望在电商这个行业一直深耕下去。客观原因是因为是我的住所还挺近的。19、你有什么优势？解题思路：大部分公司都希望招募需求分析师，经量要展示你能够胜任需求分析师这个岗位 的能力（1）有从事电商行业的行业项目经验（2）我所设计的 XXX，XX 类的，C 端产品在 XX 时间，已经有 X 百万用户量。注重用户体验。（3）适应能力强，能够接受出差，善于和客户进行调研，整理需求。20、你的核心竞争力是什么？我养成了每日复盘的习惯，会写出我今天最印象深刻的问题，并整理出解决方案，以及自己的感悟和看法，以及再遇到这种问题的做法。我觉得产品经理特别需要解决问题的能力和喜欢问为什么的想法，所以我正在用这种方式培养他。独立负责项目，上手很快，对业务很熟悉我所设计的 XXX，XX 类的，C 端产品在 XX 时间，已经有 X 百万用户量。注重用户体验。21、你遇到的最大的困难是什么？往工作上的困难答客户或者老板有提不完的需求。带着一帮人一次性列一个清单。没了就签字。困难：困难是你到这个事情就觉得完成起来不容易、有难度，超出了自己的能力或者超出自己可支配的资源等等；当然也有完成之后，才后知后觉知道这件事情很难达成。但是更多的指的是事前。挫折：挫折是你对结果的一种心里特征。主要发生在你遇到事情还未开始做就判断你完不成（还没做就宣布了结果判了死刑）或者你做完事情之后没有达到理想结果而产生的心里特征。所以，更多指的是事后。22、你最有成就感的是什么事情？这件成就感的事情一定要有结果比如说你 C 端产品上线了某个功能模块后用户的数据非常好，日活、用户量提升到多少多。然后你向面试官简要的说明这个功能模块是怎么样的。23、你最近的挫折的一件事？描述清楚事件经过及结果，让听者明白挫折感的由来！24、你现在怎样看待这次挫折？你先的说明你遇到挫折当时后续是怎么做的，然后再说出你的看法；我当时很快就接受现实，没有在挫折中停留太长时间，虽然难免带来负面情绪，但是我能很快冷静下来，独处之后跟朋友倾诉。并寻找解决办法吸取教训；所以我对挫折的看法是：要保持思考，不要逃避。逃避不会解决任何问题，还会为下次再犯同样错误埋下伏笔。挫折和试错是排除法，本身并不能让我们成长。它们本身并不提高我们解决问题的能力。只有找到正确套路，你才能提高自己解决问题的能力，这才是成长。而找到正确套路的前提是，在之前挫折的打击中，你能像硬汉一样活下去。你能成长不是挫折的功劳，而是归功于你是个铁打的硬汉，种子不死，终能发芽。25、你的职业规划是什么？面试官想从你的职业规划里听出你的稳定性；第一年先解决公司的问题，规范好文档；第二年从 0-1 负责一款产品；第三年独立带队。26、对我们公司产品了解吗？说说你的看法。如果做了准备的话：了解，我还做了一份产品分析报告。您看一下。分别从用户体验五要素来说。你怎么看待 XXX 事件／XXX 行业发展／XXX 产品（XXX 往往与应聘公司所在领域相关）?你为什么觉得自己适合这个职位？这个问题从匹配度分析、未来发展两个方面进行回答首先要贵公司产品经理职责所需要具备的哪些能力、技能。然后对应的举例说明自己个人能力，职业远景我了解到贵公司是需要一个沟通和逻辑能力很好来整理需求，以及产品迭代27、你还有什么要问我的？我想知道如果我来了具体负责哪条产品线，公司最希望我解决哪方面的问题？公司产品线这块的人员布局？是我独立承担还是多人配合呢？公司对于员工的提升方面有没有什么安排？薪资构成是怎么样的？税前还是税后？福利补贴有哪些？}