跨境电商整体流程一、跨境电商的简洁跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司，比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话，那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。二、跨境电商的现状跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元，较2008年增加16.6倍，年均复合增长率59.71%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过20万家。跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势，有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段，实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比，跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点；随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。当前跨境进口电商业务形态1、进口供应链分销平台：海豚B2BC2、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头3、国内电商平台:天猫、京东（含自营）4、分销商入驻第三方平台开店：B2C或C2C5、个人创业平台：如微店现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类：第一类，供应链，起点是做B出身给卖家提供货，如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台，对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。)，那这种模式很难。重点在于，哪怕是分销平台，未来也一定要2C。其次，这四个业态是很难割裂的。但是，目前政府平台的搭建和我们对这个公共系统的了解，不完全支持五个业态的跨界。举个例子，比如聚美。一个进口电商，它可能有库存优势，又能自营，它会把它的货卖给批发商，这样它既扮演了电商的决策，又扮演了供应链的角色。当聚美把货品运进来，整个报关在聚美这里完成，聚美把货批发给B，消费者从B上而不是聚美上买了2000元的东西,在聚美上是没有这些货物的销售数据的。为了应对海关的账户对账，目前是不得不去做一套人为的数据表示销售的行为。三、跨境电商的模式对于国内跨境电商的现状，无非有这么几类：1.M2C模式：平台招商。如天猫国际，入驻国际品牌。优势：用户信任度高，要求：海外零售资质和授权，服务模式：海外直邮，提供本地退换货服务；痛点：TP代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中。2.B2C模式：保税自营+直采。如京东，聚美，蜜芽。优势：平台直接参与货源、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，「直邮+闪购特卖」等模式补充SKU丰富度和缓解供应链压力。痛点：品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，有些地区商检海关是独立的，能进入的商品根据各地政策不同都有限制（比如：我记得之前了解到的广州不能走保健品和化妆品）；还有资金压力：不论是搞定上游供应链，还是要提高物流清关的效率，通过在保税区自建仓储，又或者通过打价格战补贴用户提高复购，都需要资金；3.垂直品类。比如蜜芽，母婴品类的优势在于它赢得跨境增量市场的切口门槛低，并且这类商品其实是刚需(二胎政策开放后，市场就更大)、高频、大流量。母婴电商大多希望能做到在单品上缩短供应链，形成品牌，获得信任，未来逐步拓展至长尾高毛利或现货品类。对于母婴垂直品来说，痛点在于其特殊性。母婴电商现状是在用复合供应链来保证货源供应，如国外经销商批发商。这也就说明，母婴产品的上游供应链是不稳定，价格基本透明，无毛利。4.C2C模式：海外买手制。如淘宝全球购，洋码头，海外买手（个人代购）入驻平台开店，从品类来讲以长尾非标品为主。全球购目前已经和一淘合并，虽然看来是跨境进口C2C中最大的一家，但全球购也有很多固有问题，比如商品真假难辨，区分原有商家和海外买手会造成很多矛盾等等，一句话，难点难在获取信任上。进入移动互联网时代，人群呈现垂直细分，让同类人群在商品的选择和消费能力上有很大的相似度，人与人之间相互的影响力和连接都被放大了，流量不断碎片化是因为90后这一代人的价值观和生活消费方式决定的，因此移动电商应场景化。优势：C2C达人经济模式可以在情怀层面促进用户沉淀，满足正在向细致化、多样化发展的需求，这一代人更注重精神消费，优秀买手可以通过自己的强时尚感强影响力打造一些品牌，获得价值观层面的认同和分享，同时也建立个人信任机制。移动电商，与传统PC端电商不同，场景化比较容易形成，社交属性强，对于丰富的海淘非标商品市场，C2C的平台效应可以满足碎片化的用户个性需求。痛点：传统地靠广告和返点盈利模式，服务体验差，加上个人代购存在法律政策风险，买手制平台的转化普遍目前只有2%不到，早期如何获得流量，提高ROI，形成品牌效应，平衡用户与买手的规模增长都是太难。5.BBC保税区模式：跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作（供货），平台端负责提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户。优势：便捷且无库存压力6.海外电商直邮：大师玩家肯定是亚马逊。拥有全球优质供应链物流体系和丰富的SKU；但是，进入中国，难点在于这类跨境电商最终还是要和境内的电商较量销售能力，对本土用户消费需求的把握就尤为重要，从目前状态看，亚马逊中国做得一般般。7.代运营：一种是技术型，目前比较知名的是海猫季。这类技术导向型平台，通过自行开发系统自动抓取海外主要电商网站的SKU，全自动翻译等技术处理，提供海量中文SKU帮助用户下单。还有一种是中文官网代运营，直接与海外电商签约合作，代运营其中文官网。这两种方式有易切入，成本低，解决信息流处理问题，SKU丰富，方便搜索，而痛点就在于中长期缺乏核心竞争力，库存价格实时更新等技术要求高，蜜淘等一些早期以此为起点的公司以纷纷转型。8.社区资讯：比如：小红书，通过内容引导消费。优势是拥有天然海外品牌培育基地，流量带到福利社转化为交易；痛点依旧在供应链端目前没有强大的支持。目前基本就是这8种，具体的还是得看业务模式和商品。四、跨境电商所需资质及条件成为跨境电商流程：自贸区企业注册——企业进出口权办理——拥有电商销售平台——选择合作的保税仓——选择合作的支付机构——提交跨境资质纸质申请资料——跨境购平台企业备案——入境电子商务电商能力认定(基本能力或高风险能力)——跨境购平台产品备案应具备的资质条件：境内电商企业备案需提供以下资料：（1）海关跨境贸易电子商务企业试点业务承诺书申请表；（2）《海关注册登记证》复印件；（3）《企业法人营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》等证照的复印件；（4）物流企业与电商企业合法的合作协议；（电商合作协议(海关备案用)）（5）电商企业的简介。（公司简要发展历史、组织架构、目前开展B2C业务情况及在机场口岸预计的通关业务量，与物流公司合作的情况，支付企业名称、简要业务流程等）（6）电商企业的交易平台、国内电商企业应提供工信部的批件。（7）海关需要的其他资料。五、跨境电商公司注册及资质申请内资注册食品公司流程：1.办理食品场地房屋租赁合同（22000元/年）（1个工作日）2.查名（提供20个左右名称）（7个工作日）3.提供法人、监事信息、股东信息（提供身份证原件一次）4.提供注册资金、经营范围、投资比例5.办理三证（2000元服务费）（15个工作日）6.办理食品流通许可证（5000服务费）（7个工作日）7.刻章开户（10个工作日）8.办理进出口权（2000元服务费）（15个工作日）9.办理酒证（1000元服务费）（10个工作日与进出口权同时办理）食品、红酒进口国外所需资料：原产地证、卫生证书、生产日期证明、合同、发票、箱单。国内企业所需资质：进出口权、食品流通许可证、酒类批发许可证（进口红酒需要）六、跨境电商进口流程及模式食品一般贸易流程：货物到港，换单——报进境——白卡运输自贸区仓库——仓库拿提货单——一般贸易报检——一般贸易报关——出税单——完税——核税放行——商检查验——提货跨境电商主要分为两种操作模式，海外直邮及保税区发货。海外直邮为货物发到国外指定仓库（海外仓），消费者购买后直接由国外发货；保税区发货为货物发到保税区指定仓库（保税仓），消费者购买后直接由保税区发货。跨境进口电商主要有两种模式：直邮进口模式、保税进口模式。直邮进口模式指符合条件的电商平台与海关联网，境内消费者网购后，电子订单、支付凭证、电子运单等由跨境电商实时传输给海关，按个人邮递物品征税。与个人海外代购和自己海淘相比，该模式符合国家海关监管政策，清关操作更阳光，信息更透明。保税进口模式指跨境进口电商提前批量采购将商品运至保税区内保税仓库免税备货，客户订单发出后，商品直接从保税仓库发出，在海关等部门监管下通关。该模式借助保税区的政策优势，针对特定的热销日常消费品开展“整批商品入区、消费者下单后分批以个人物品出区，征缴行邮税（税改后改为缴增值税和消费税）”的进口业务。试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，每笔订单限值为1000元（应征税额在50元以下的予以免征），从而降低进口电商企业的货物价格，同时货物从国内发出，缩短消费者的等待时间。这两种都是需要客户自己提供身份证号的，其他的事情都是发货商或者电商平台去解决，实际上不需要客户参与，等着收货就可以了，客户自行清关这种说法是不存在的（但是国内目前清关规则不统一，不排除海关对包裹有疑问时，让购买人协助清关，例如税的问题，这块一般电商平台需要控制好）海外直邮是抽检方式，但是一般只需要提供身份证号，国外就可以发货了。如果被抽查到可能会需要填写身份证号，交易截图，但是目前几乎没遇到过，之前亚马逊会有这种情况；具体可以与国外发货供应商沟通，用的快递不一样情况也不一样。保税仓是现采购商品入仓，然后根据订单报关后再放行,保税仓发货的商品都是需要电商平台先备案才能进入保税仓上架的，电商平台将订单推送给海关后等待放行，当是放行状态时库房才可以发货交付给国内快递公司。这些也都是不需要客户参与，不过前期电商平台的对接也比较麻烦。（不过可以与第三方仓库合作使用对方的报关系统然后用excel沟通也是可以的）跨境电商保税区的作用及关税问题保税区的作用：保税是指经海关批准的境内企业所进口的货物，在海关监管下,在境内指定的场所储存、加工、装配，并暂缓缴纳各种进口税费的一种海关监管业务。保税物流特指在海关监管区域内，包括保税区、保税仓、海关监管仓等，从事仓储、配送、运输、流通加工、装卸搬运、物流信息、方案设计等相关业务，企业享受海关实行的“境内关外”制度以及其他税收、外汇、通关方面的特殊政策。简单的说，保税仓库有三大功能：保税仓储：货物在进入保税仓库环节以及存储期间，海关不征收进口税；简单加工：货物可以在保税仓库进行包装、分级分类、加刷唛码、分拆、拼装等流通性加工；转口贸易：进口货物在保税区存储可经简单加工后，即转手出口到其他目的国和地区；不同性质公司均可利用保税仓功能进行业务扩展、加快资金回流。延伸出来，可以归纳为:A保税仓储从国内、国外货物运至保税仓以保税形式储存起来，免交关税，节约大量税金，增加资金流动性。B手册核销加工贸易型企业可通过保税仓，核销手册，实现跨关区转厂、出口转内销等。C简单加工在保税仓的货物可允许进行流通加工贴唛，贴标签，再包装，打膜等。D出口拼箱将大陆各地和国外供应商采购的原材料、半成品、成品等，汇集至保税仓存储，再按销售合同组合成不同的货柜后从广州出口至世界各地。E进口分拨从世界各地进口的货物(其中包括国内转至保税仓的货物)可以暂存在保税仓，进行分拣、简单加工、拆拼箱后，根据国内采购商的需求进行批量送货，以减轻收货人的巨额进口税压力及仓储负担。F国际中转充分利用保税区内免领进出口许可证、免征关税和进口环节增值税等优惠政策，利用国内外市场间的地区差、时间差、价格差、汇率差在保税仓内实现货物国际转运流通加工贴唛，贴标签，再包装，打膜等，最终再运输到目的国。G展示服务国外大宗商品如设备及原材料等，可存放在保税区仓库，保税存放，并可常年展示。展示结束后可以直接运回原地。避免高昂的关税和繁琐的报关手续。H检测维修服务发往国外货物因品质或包装退运，须返回工厂检测或维修的。可利用保税功能，直接将货物退至保税仓库，简化报关程序，不用交纳进口税，待维修完毕后，直接复出口。关税问题：一般贸易和跨境电商B2B关税：10%-50%的关税+17%的增值税+消费税（奢侈用品）例如：某工业企业从香港进口原产地为韩国的某设备2台，成交价格CFR天津港HKD120000，保险费率为0.3％，该设备的关税税率为10％，代征增值税税率为17％，当日的外汇牌价为HKD1＝RMB1.07港币折合为人民币如下：120000×1.07＝128400（元）CIF价格（完税价格）如下：128400÷（1－0.3％）＝128786.36（元）计算关税税额如下：128786.36×10％＝12878.64（元）计算增值税税额如下：（128786.36＋12878.64）×17％＝24083.05（元）跨境电商B2C（或B2B2C）走行邮税：行邮税率为10%-50%，食品税率为10%例如：进口500元食品需缴纳关税500*10%=50元，但行邮税未满50元的则免征关税，如进口499元的食品，关税为499*10%=49.9元，不满50元则免征关税。但税改之后“行邮税”将被“消费税”和“增值税”取代。税改新政的具体执行时间为2016年4月8日。此次跨境电商的税改新政则是在行邮税的基础上新增了消费税和增值税。对于个人从海外带入的跨境商品而言，依然可享受行邮税，而对跨境电商平台，则将取消行邮税，由增值税和消费税取而代之。根据税改新政，增值税和消费税的征收将在原税率基础上减免30%，除涉及消费税的高档奢侈品外，大部分商品只需要缴纳增值税，即17%×70%=11.9%。总体而言，对大部分跨境电商的商品而言，税率会有小幅上涨，而对于高档奢侈品而言，通过跨境电商销售成本会有所降低。此外，此次税改还将个人单次交易限额从1000元上调到2000元，个人年度交易限值定为20000元。一但超出这个限额，则将按一般贸易方式进行征税，那就等同于国内专柜价格。如何降低关税成本：要知道降低关税成本的秘诀，首先要了解“跨境清关方式如何改变了你的销售方式和内容”，主要通过以下七个方面影响：1、销售商品名称：影响海关商品的税率归类2、销售商品的价格分析：合理规避重复征税，应分商品价格、本地物流及关税两种支付方式（如：包邮包税的销售方式）3、销售商品的货权转移：意味着报关申报主体（人为的把B2B的交易形式转化为B2C）4、成为C类个人报关：个人电话、地址、身份证信息5、商品支付方式（提供第三方支付数据）：证明商品的报关主体是个人6、交易订单价格分析后，合理的关税支付方式：个人委托物流服务商代缴，或卖家预报关税的收取首先是了解进口关税如何产生。一个乘法：申报价值*征税税率。征税税率由《国家2012年海关第15号文》定，15号文已经细化到是紧肤水还是香皂。根据征税可分为三类：1、生活必需品，按10%的税务。2、生活日用品，按20%－30%的税务。3、生活奢侈品，按50%的税务。建议电商在设置IT系统做销售时能够支持利润分叉，合法地避税。销售商品的价格分拆，现在很多电商巨头用的还是包邮包税的方式，这就涉及到影响进口关税的另一个重要因素：申报价值。我们需要了解海关征税的基数是产品到岸的价格，如果你采取包邮包税的形式，意味着你已经把国内的税费和相应服务费放在里面，也就是说包邮包税的方式提高了申报价值，缴纳的进口关税自然也就多。如何解决？需要支付端允许做支付的拆分。这是可以自动化的设置，就能使你合理合法地迅速降低关税成本。跨境电商通关的流程及模式跨境电商报关流程：跨境电子商务进出境货物、物品的通关流程具体分为两步：一是申报前发送信息二是办理通关手续按照已向海关发送的订单、支付以及物流等信息，如实逐票办理通关手续；《货物清单》，《物品清单》以及《进出口货物报关单》应采用通关无纸化作业方式进行申报；电子商务企业在以《货物清单》方式办理申报手续时，应该按照一般进出口货物有关规定办理征免税手续，并提交相关许可证件；个人在以《物品清单》方式办理申报手续时，应该按照进出境个人邮寄物品有关规定办理征免税手续，属于进出境管制的物品，需提交相关部门的批准文件。跨境电商清关模式：（一）快件清关确认订单后，国外供应商通过国际快递将商品直接从境外邮寄至消费者手中。无海关单据。优点：灵活，有业务时才发货，不需要提前备货；缺点：与其他邮快件混在一起，物流通关效率较低，量大时成本会迅速上升；适合：业务量较少，偶尔有零星订单的阶段。（二）集货清关（先有订单，再发货）商家将多个已售出商品统一打包，通过国际物流运至国内的保税仓库，电商企业为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中。每个订单附有海关单据。优点：灵活，不需要提前备货，相对邮快件清关而言，物流通关效率较高，整体物流成本有所降低（对于郑州来说，集货模式不需要商检）缺点：需在海外完成打包操作，海外操作成本高，且从海外发货，物流时间稍长适合：业务量迅速增长的阶段，每周都有多笔订单（三）备货清关（先备货，后有订单）商家将境外商品批量备货至海关监管下的保税仓库，消费者下单后，电商企业根据订单为每件商品办理海关通关手续，在保税仓库完成贴面单和打包，经海关查验放行后，由电商企业委托国内快递派送至消费者手中。每个订单附有海关单据。优点：提前批量备货至保税仓库，国际物流成本最低，有订单后，可立即从保税仓库发货，通关效率最高，可及时响应售后服务要求，用户体验最佳。缺点：使用保税仓库有仓储成本，备货会占用资金。适用：于业务规模较大，业务量稳定的阶段。可通过大批量订货或提前订货降低采购成本，可逐步从空运过渡到海运降低国际物流成本，或采用质押监管融资解决备货引起的资金占用问题。跨境电商平台的搭建自建跨境电商平台分两种，一种是建个商城，一种是建个商城平台，别人可以在你这个平台上开店，你也可以提供货源，你也可以替商家保税仓发货。简单说，商城类似超市，商城平台类似商场，可以招商入驻，可以在里面开店铺（店中店）。第一种投入成本和精力少点，第二种投入成本和精力会高点。独立搭建跨境电商平台商城首先要考虑物流模式，发展至今跨境物流依然是制约跨境电商快速发展的一大瓶颈。而其中，通关时效则是跨境物流的最大痛点之一。跨境电商主要分为海外直邮和保税仓发货：如果是海外直邮，则交给海外商家去处理就可以了，商家无需对接海关系统。如果是保税仓，必须对接海关系统，因为海关对企业、商品、订单、消费者都需要进行备案的；（当然有些电商平台如果自己做一个假的保税仓则也可以不对接海关系统。）与海关系统对接，即实现与海关三单对碰，海关三单即订单、运单、支付单三单，一般货物贸易是要求三单齐全。如何实现企业系统与海关系统的对接：企业有进出口权，企业营业执照，组织机构证，进出口经营许可证，去海关申请电子口岸系统，安装海关的软件和电子钥匙，只能进入特定的海关电子口岸系统。整合了理货、验货、通关、配送、货物跟踪、结算等综合服务功能，可以实现所有通关申报数据的一次性输入和报表单证的自动生成输出、再辅之以强大的各项各类查询统计功能，精确掌握各项业务和费用情况。通过EDI（电子数据交换）数据接口可以实现进出口报关数据的电子申报及回执接受，并可同在途监控的GIS（地理信息系统）系统相结合实现运输状态和货物安全的动态管理和调度。系统特点：1.实现完备的国际空运管理功能，包含了运单管理、货物包装管理、配送管理、货物跟踪管理、通关申报管理等。2.实现与其他客户系统的数据接口交换，实现定舱、运单、配送、运输信息自动化。3.存储各种单据信息数据，统计分析收集的数据。4.针对客户合同的自定义的计费系统及账单交易查询。5.各种单据信息的查询、汇总。6.自动化通关申报接口及回执处理。跨境电商系统应该提供的服务有：1、企业备案：2、商品备案：3、查询统计：（订单查询、运单查询、支付单查询）4、申报单审核、生成、申报：5、查验信息6、放行信息7、缴费管理直接对接海关系统，从而可以有效加快商品的清关速度，并通过“直营+代理”模式，借力微商，搭建PC商城及微分销代理体系。B2C模式跨境电商需要具备四大要素：资金、团队、货源、物流。进口品牌商和贸易商在决定动手之前一定要仔细考虑以上四点，这四个环节缺一不可，另外，找一个靠谱的第三方服务商同样关键。个人建议使用“集货清关+备货清关”模式，需求量大且频繁的商品采用集货清关，这样通关效率高，物流成本低，不用备货占用资金，相当于传统贸易，因为大批量不能走行邮税；需求量不是很大且不频繁的商品采用备货清关模式，通关效率最高，在保税区发货物流也快。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己——荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！人生漫漫，朋友易得，知己难求。知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。【判断题】一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。答案选项:对对错【单选题】（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。答案选项:AA.B2B,B2CB.B2C,B2B【判断题】跨境电商交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多。答案选项:对对错【多选题】和传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的以下特征。答案选项:ABCDEA多边化B小批量C高频度D透明化E数字化【判断题】跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。答案选项:对对错【多选题】为什么要做跨境电商？答案选项:ABCDEA有利于传统外贸企业转型升级B缩短了对外贸易的中间环节C为小微企业提供了新的机会D促进产业结构升级E有利于中国制造应对全球贸易新格局【判断题】阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。答案选项:对对错【多选题】跨境电商参与主体有哪些？答案选项:ABCDA通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B跨境电子商务的第三方平台C物流企业D支付企业【判断题】目前跨境电商人才供应很充裕。答案选项:错对错【单选题】确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？答案选项:CA建站与后台维护B询盘转换订单C订单操作与单证D生产安排与跟单管理【多选题】以下哪些是跨境电商人员需要具备的素质？答案选项:ABCDA了解海外客户网络购物的消费理念和文化B了解相关国家知识产权和法律知识C熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则D具备“当地化/本地化”思维【判断题】熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。答案选项:对对错【判断题】当前物流已经不是制约跨境电商发展的问题。答案选项:错对错【多选题】跨境电商呈现以下发展趋势答案选项:ABCDA产业生态更为完善，各环节协同发展B产品品类和销售市场更加多元化CB2C占比提升，B2B和B2C协同发展D移动端成为跨境电商发展的重要推动力【判断题】跨境电商人除了需要一个灵活的头脑，还需要强大的内心去承担未知的风险。答案选项:对对错【多选题】以下选项哪几个是跨境电商人必须承受的修炼？答案选项:ABCDEFA外语交流B外贸实务C国际营销D人文地理E法律法规F性格完善【多选题】假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？答案选项:ABCA通过努力提升自己来改变现状B用积极的心态面对工作C想办法找客户、找询盘、找订单D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司【判断题】如果想改变I自己，一定要先从思想上开始改变，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】关于如何实现目标，下列方法有效的是？答案选项:ABCDA鉴定信念B全力以赴C邀请身边的人见证自己的行动D奖励与惩罚【多选题】关于如何设定自己的目标，如下描述正确的是？答案选项:ABCDA要想清楚为什么要做，并明确目标;B设定关键任务;C通过按时、定时等方法进行时间管理;D在设定的时间内检查关键任务的达成度;"【多选题】如下描述中，属于术语风险的有哪些？答案选项:ABCDA交货风险B货代风险C运输风险D物权风险【多选题】如下描述中，正确的是？答案选项:ADACFR=成本+运费BCIF=成本+运费CCFR=成本+运费+保险费DCIF=成本+运费+保险费【多选题】通过对外贸流程的学习，如下属于履约阶段的有哪些？答案选项:ABCA生产/备货B报关前的准备C装船D退税【判断题】通过对外贸流程的学习，我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式进行洽谈，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的，这种说法正确么？答案选项:错正确错误【判断题】报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查的一种行为，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】如下关于为什么要报关，描述正确的是？答案选项:ABCA监管的需求B统计的需求CWTO的要求D以上都不对【多选题】如下关于非正规报关描述正确的是？答案选项:ACA非正规报关不可以申报退税B非正规报关可以申报退税C非正规报关是违法违规行为D非正规报关是合法行为【判断题】信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【单选题】信用证通常包括如下哪些单证？答案选项:ABCDEA提单B商业发票C装箱单D汇票E其他说明货物情况的文件【单选题】通常来说，收到即期信用证需要几个自然日是比较合理的？答案选项:CA5-10个自然日左右B10-15个自然日左右C15-20个自然日左右D20-30个自然日左右【多选题】如下属于国际上比较知名的船公司的是？答案选项:ABCDA马士基(MAERSK)B地中海(MSC)C达飞(CMA-CGM)D中远(COSCO)"【多选题】无船承运人签发的提单是真实的有效的答案选项:ADA无船承运人签发的提单是真实有效的B无船承运人签发的提单不是真实有效的C一级货代是可以承担承运人责任的D一级货代是不能承担承运人责任的【判断题】在美加航线运输货物时是可以不需要考虑限重的，这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【判断题】阿里巴巴平台可以为在阿里巴巴平台上做外贸的用户带来流量，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】阿里巴巴平台是目前中国在线国际贸易平台中流量最高的平台，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】我们可以通过阿里巴巴平台获得询盘并最终转化为订单，这样的说法正确么?答案选项:对正确错误【判断题】阿里巴巴平台会通过向外推广增加自身平台流量，进而为平台上的客户引来更多流量，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】通过本课的学习，下列属于打造行业TOP10数据的要素有哪些？答案选项:ABCA主打关键词排名优化B长尾关键词大量覆盖C流量有效转化为询盘D以上都不对【判断题】提升主打关键词的排名能够有效带动长尾关键词的排名，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】阿里巴巴站内长尾词可以通过哪些途径获得？答案选项:ABCDA热搜词B行业视角C外贸直通车D外贸邮【多选题】阿里巴巴站外长尾词可以通过哪些途径获得？答案选项:ABCAGOOGLEADBUOLCYANDEXDSINA【判断题】通过本课程的学习，我们不难发现产品图片是影响曝光到点击率转化的最主要因素，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】通过本课程的学习，我们不难发现产品详情模板是影响点击到询盘转化率的最主要因素，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】通过本课程的学习，我们不难发现公司全球旺铺不是影响客户信任建立的最主要因素，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】关于阿里巴巴国际站旺铺主图，如下描述正确的是？答案选项:ACDA主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图;B主图就是一张图片不需要在意;C制作主图时要重点突出主产品;D产品大小比例按照61.8%黄金分割点来占比和布局【判断题】在服装模特的展示过程中不要放入人脸，这是很多外国人喜欢看图的一个特点，这样的说法正确么？对答案选项:正确错误【多选题】关于阿里巴巴国际站上发布产品，如下描述正确的是？答案选项:ABCA产品类目要选择准确;B产品名称必须包含买家搜索词;C简要描述相当于产品广告语;D以上都不对【判断题】产品相关性不影响产品在阿里巴巴平台上的产品搜索结果，这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【多选题】在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？答案选项:ABCA结构化文字，可以便于买家阅读;B参数表格，可以体现产品重要的参数细节;C细节图片，可以把产品总要的细节展现出来;D以上都不对【判断题】高质量的产品信息会影响整个网站的权重及关键词的排名，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】为了打造优质阿里巴巴平台产品模板，描述产品的时候可以包含如下哪些内容？答案选项:ABCDA生产流程线B产品构造示意图C产品描述D产品认证【多选题】为了打造优质阿里巴巴平台产品模板，描述公司的时候可以包含如下哪些内容？答案选项:ABCDA公司外观图B工厂景观C工厂车间图D合作客户或品牌【单选题】在P4P中，关键词共分为几个级别星级？答案选项:CA4B5C6D7【判断题】在P4P中，星级评定的“相关性”可以理解为关键词与推广的产品关联度高不高，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】在P4P中，优化关键词可以从如下那几个方面入手？答案选项:ABCDA优化以推广的产品B整理星级低的词，重新发布产品C检查产品类目是否正确D以上都正确【判断题】代理出口是指外贸企业或其他出口企业，受委托单位的委托，代办出口货物销售的一种出口业务，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】代理出口是没有进出口经营权的生产企业积极参区国际贸易的最佳途径，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在阿里巴巴后台查看关键词展示及点击情况可以到【数据管家】|【知己】|【我的词】下面操作，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【单选题】在阿里巴巴后台查看热门搜索词的相关信息可以到【数据管家】|【知行情】下面进行操作，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在阿里巴巴后台可以通过“加词>出价>完成”的操作方式使用关键词工具进行操作，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】在阿里巴巴后台可以通过如下哪些方式添加关键词？答案选项:ABCA搜索关键词B系统推荐词C手动添加关键词D以上都不正确【判断题】SEO是一种利用搜索引擎的索索规则来提高目的网站在有关所有引擎内排名的方式，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】下列关于“关键字（词）”描述正确的是？答案选项:ABCDA关键字（词）出现在网页中可以帮助搜索引擎找到网页B关键字（词）出现的次数影响排名的顺序C关键字（词）以自然语句的频率出现效果最佳D过度人为插入关键字（词）的行为，可能被归类为作弊【判断题】网页的最后修改日期也有可能成为搜索引擎排名的因素之一，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】制作员权限的账号不可以登陆阿里巴巴后台的外贸直通车板块，这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【多选题】在myalibaba后台，可以通过以下那几个维度查看关键词？答案选项:ACDA我的词B他的词C热门搜索词D行业视角【判断题】站在客户的角度做营销决策有助于提升营销效果，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】关键词越简短，客户需求越模糊，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？答案选项:ABCDA增加曝光量让客户找到你B提升点击量让客户了解你C增加询盘量让客户爱上你D增加订单量把客户取回家【多选题】在阿里巴巴平台上进行产品详细描述时，文案设计可以从如下那几个方面入手？答案选项:ABCDA吸引注意力、激发兴趣B产品专业性介绍C简历信任感D接触抗拒点【多选题】如下哪些是大多数外贸企业主的困惑？答案选项:ABCDA推广方法B业务员执行C管理者监督D统计分析【判断题】通过关注并研究提升转化率，可以促进工作效率的提升，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在阿里巴巴平台上，P4P产品排名=关键词出价*推广评分，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在GOOGLEADWORDS寻找关键词后，我们不能将它下载，这样的说法正确么？答案选项:错对错【判断题】为了更好的访问GOOGLE等国外网站，我们可以借助VPN软件，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】GOOGLE全球商机洞察不提供多语言版本操作界面，这样的说法正确么？答案选项:错对错【判断题】GOOGLE全球商机洞察的过滤器可以帮助使用者按照市场范围进行数据筛选，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】通过借助GOOGLE趋势关键词的展示数据，能够分析出用户的搜索习惯变化情况，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】通过借助GOOGLE趋势关键词的展示数据，能够分析出某产品市场的淡旺季分布，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】借助GOOGLE地图可以通过搜索行业词来开发客户，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】借助GOOGLE地图的街景功能可以判断客户的店铺大小及信息真实度，这样的说法正确么？答案选项:对对错【多选题】在拓展海外市场时，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正确的是？答案选项:BCA网站适用于拓展日本市场;B网站适用于开拓日本市场;C网站适用于在线翻译多国语言;D网站适用于在线翻译多国语言;【判断题】通常来说，日本当地的搜索引擎效率会优于谷歌日本，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】写开发信时从客户的关注点切入，可以提升开发信的质量，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】写开发信时同时为客户提供与其产品相关的其他产品资讯，有助于促成更多交易，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】正确的进行情感营销可以促成交易并有助于培养长期客户，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】关注客户的社交软件动态并与客户进行互动是情感营销过程中常用的方式，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】如下描述中，在客户跟进“N宗罪”里提到的有哪些？答案选项:ABCDA我感觉没有客户跟进B我感觉质量好的客户不多C我的客户都自己搞定D我的客户脑袋记得住【判断题】为了避免客户跟进“N宗罪”发生在自己身上，需要在客户跟进过程中以积极主动不逃避，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】如下描述正确的是？答案选项:ACA通常来说，B2C是以成交为第一目标的B通常来说，B2B是以成交为第一目标的C通常来说，B2B是以准客户数为第一目标的D以上都不对【判断题】对于营销型企业来说，客户数据库是企业的生命，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】在处理询盘邮件时，我们通常会围绕哪些核心点与客户进行沟通？答案选项:ABCDAWhoareyou?BWhatdoyouhave?CWhatdocustomerswant?DWhatdoyougive?"【多选题】做外贸时，可以从哪些方面提升自身专业度？答案选项:ABCA掌握产品的生产流程B掌握产品的技术参数C掌握工厂里工人的情况和生产能力D掌握工厂里工人的喜好【判断题】在处理询盘回复的过程中，有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】如下关于回复询盘描述正确的是？答案选项:ABCDA考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件C考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来【多选题】关于售后的正确引导，如下描述正确的是？答案选项:ABCDA做好货物的运输跟踪B定时给客户汇报，并为二次销售准备C客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户D客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决【判断题】把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户，是解决邮件石沉大海的好方法，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？答案选项:ABCDA客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱B客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等C客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象D你的报价单不够吸引人，他不想理你【多选题】在询盘交流过程中，关于使用"Iwantto/Ineedto"句式描述正确的是？答案选项:BCDA这样很好，完全没有问题B建议使用CouldIC建议使用MayID建议使用CanI【多选题】在询盘交流过程中，客户使用“Thankyou”,我们应该使用"Youarewelcome"作为回复下列描述正确的是？答案选项:BCDA这样回复很好，完全没有问题B这样回复稍显不足，缺乏灵活性C建议使用Noproblems回复D建议使用Noworries回复【判断题】在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让客户了解更多信息，这种做法正确么？答案选项:对正确错误【单选题】下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？答案选项:CA单纯的经济利益上的盈利B单纯的心理上的双赢C保证经济利益的同时满足心理上的愉悦D所有答案都不对【多选题】下列关于让步策略要点描述正确的是？答案选项:ABCDA你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势B不要做均等的让步，因为买主的要求可能无休无止C不要首先就做一个大的让步，因为它会产生敌意D不要因为买主要求你给出最后的实价就一下子让到谈判底限【单选题】当有1000元让步空间时，下列让步策略描述正确的是？答案选项:BA可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略B可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略D所有答案都不对【判断题】非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位，这种说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】下列组合中，属于外贸业务中蚕食策略应用的是那些？答案选项:ABCA买汽车+装潢、保险B摩托艇+水上安全C价格+支付条件+运输D以上都不对【判断题】蚕食策略运用了需求连续性的原理，这种说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】通常业务员自己联系的客户，并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认，可以直接邮寄，这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【判断题】由于邮寄的是样品，不是正式的产品，所以考虑样品包装，简单一些即可。这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【多选题】关于邮寄样品，如下描述正确的是？答案选项:BCA所有客户都需要邮寄样品B不是所有客户都需要邮寄样品C有些客户是一定需要邮寄样品的D所有选项都正确【判断题】接待客户前需要对客户进行调查，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中。这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【多选题】接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？答案选项:ABCDA办公室B车间C仓库D原料间【多选题】接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？答案选项:A公司的规模B公司的产能C公司产品的质量D公司提供的服务【单选题】如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:BA俄罗斯人很注重仪表，很爱干净BGoogle搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都在用C俄罗斯人善饮伏特加酒D在俄罗斯上网费用较贵【单选题】如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:DA俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性B俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买C对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键D与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快【判断题】中东客户很擅长砍价，这样的说法正确么？答案选项:对对错【判断题】中东市场对产品档次要求非常高，有严格的质量和行业协会认证要求，这样的说法正确么？答案选项:错对错【多选题】如下关于南美市场描述正确的是？答案选项:ABDA南美洲地广人稀，资源丰富B南美大陆语言以西班牙语、葡萄牙语为主C南美大陆语言以英语为主D南美洲贫富悬殊，近一半的财富集中在10%人的手中【判断题】巴西和阿根廷是南美洲的主要经济大国，这样的说法正确么？答案选项:对对错【单选题】如下关于非洲市场相关内容描述错误的是？答案选项:DA非洲35%-60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低B非洲5%-15%的人口通常来自世界各地，收入较高C非洲25%-40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕D非洲每年进口到国内的货物量很小【判断题】非洲市场对产品档次要求非常高，有严格的质量和行业协会认证要求，这样的说法正确么？答案选项:错对错【单选题】我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？答案选项:CA5小时B6小时C7小时D8小时【单选题】欧洲大部分人的宗教信仰是？答案选项:AA基督教B佛教C伊斯兰教D天主教【多选题】欧洲人的忌讳有哪些？答案选项:ABCDAA13B星期五C手帕D菊花【判断题】通常来说法国客户是非常有时间观念的，这样的说法正确么？答案选项:错正确错误【判断题】通常来说北欧的客户对错误的容忍度极低，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】阿拉伯人都是信仰伊斯兰教的，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【单选题】如下关于阿拉伯国际风俗习惯描述错误的是？答案选项:CA见面握手时间越长说明关系越好B见面拥抱时间越长说明关系越好C见面拥抱时间越短说明关系越好D阿拉伯人都信任伊斯兰教【单选题】如下关于绝大多数中东阿拉伯客户特点描述错误的是？答案选项:DA性格急躁B交货期限卡的紧C样品跟成品一致性要求高D不喜欢接收各种有地方特色的小礼物【判断题】通常来说阿拉伯客户非常看重面子，这样的说法正确么？答案选项:对正确错误【判断题】一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。答案选项:对错【单选题】（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。答案选项:A.B2B,B2CB.B2C,B2B【判断题】跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。答案选项:对错【多选题】为什么要做跨境电商？答案选项:有利于传统外贸企业转型升级缩短了对外贸易的中间环节为小微企业提供了新的机会促进产业结构升级有利于中国制造应对全球贸易新格局【判断题】阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。答案选项:对错【多选题】跨境电商参与主体有哪些？答案选项:通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人跨境电子商务的第三方平台物流企业支付企业【判断题】目前跨境电商人才供应很充裕。答案选项:对错【单选题】确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？答案选项:建站与后台维护询盘转换订单订单操作与单证生产安排与跟单管理【多选题】以下哪些是跨境电商人员需要具备的素质？答案选项:了解海外客户网络购物的消费理念和文化了解相关国家知识产权和法律知识熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则具备“当地化/本地化”思维【判断题】熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。答案选项:对错【判断题】当前物流已经不是制约跨境电商发展的问题。答案选项:对错【多选题】跨境电商呈现以下发展趋势答案选项:产业生态更为完善，各环节协同发展产品品类和销售市场更加多元化B2C占比提升，B2B和B2C协同发展移动端成为跨境电商发展的重要推动力【判断题】跨境电商人除了需要一个灵活的头脑，还需要强大的内心去承担未知的风险。答案选项:对错【多选题】以下选项哪几个是跨境电商人必须承受的修炼？答案选项:外语交流外贸实务国际营销人文地理法律法规性格完善【多选题】假如你是一名外贸业务员，当没有客户询盘、没有订单时，如下哪些做法是可取的？答案选项:通过努力提升自己来改变现状用积极的心态面对工作想办法找客户、找询盘、找订单抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司【判断题】如果想改变I自己，一定要先从思想上开始改变，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】关于如何实现目标，下列方法有效的是？答案选项:鉴定信念全力以赴邀请身边的人见证自己的行动奖励与惩罚【多选题】关于如何设定自己的目标，如下描述正确的是？答案选项:要想清楚为什么要做，并明确目标;设定关键任务;通过按时、定时等方法进行时间管理;在设定的时间内检查关键任务的达成度;"【判断题】SEO是一种利用搜索引擎的索索规则来提高目的网站在有关所有引擎内排名的方式，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】下列关于“关键字（词）”描述正确的是？答案选项:关键字（词）出现在网页中可以帮助搜索引擎找到网页关键字（词）出现的次数影响排名的顺序关键字（词）以自然语句的频率出现效果最佳过度人为插入关键字（词）的行为，可能被归类为作弊【判断题】网页的最后修改日期也有可能成为搜索引擎排名的因素之一，这样的说法正确么？答案选项:正确错误答案选项:正确错误【判断题】关键词越简短，客户需求越模糊，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】在阿里巴巴平台做外贸需要做哪几件事？答案选项:增加曝光量让客户找到你提升点击量让客户了解你增加询盘量让客户爱上你增加订单量把客户取回家【多选题】在阿里巴巴平台上进行产品详细描述时，文案设计可以从如下那几个方面入手？答案选项:吸引注意力、激发兴趣产品专业性介绍简历信任感接触抗拒点【多选题】如下哪些是大多数外贸企业主的困惑？答案选项:推广方法业务员执行管理者监督统计分析【判断题】通过关注并研究提升转化率，可以促进工作效率的提升，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】在阿里巴巴平台上，P4P产品排名=关键词出价*推广评分，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】在GOOGLEADWORDS寻找关键词后，我们不能将它下载，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】为了更好的访问GOOGLE等国外网站，我们可以借助VPN软件，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】GOOGLE全球商机洞察不提供多语言版本操作界面，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】GOOGLE全球商机洞察的过滤器可以帮助使用者按照市场范围进行数据筛选，这样的说法正确么？答案选项:对【判断题】通过借助GOOGLE趋势关键词的展示数据，能够分析出用户的搜索习惯变化情况，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】通过借助GOOGLE趋势关键词的展示数据，能够分析出某产品市场的淡旺季分布，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】借助GOOGLE地图可以通过搜索行业词来开发客户，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】借助GOOGLE地图的街景功能可以判断客户的店铺大小及信息真实度，这样的说法正确么？答案选项:对错【多选题】在拓展海外市场时，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正确的是？答案选项:网站适用于拓展日本市场;网站适用于开拓日本市场;网站适用于在线翻译多国语言;网站适用于在线翻译多国语言;【判断题】通常来说，日本当地的搜索引擎效率会优于谷歌日本，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】写开发信时从客户的关注点切入，可以提升开发信的质量，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】写开发信时同时为客户提供与其产品相关的其他产品资讯，有助于促成更多交易，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】正确的进行情感营销可以促成交易并有助于培养长期客户，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】关注客户的社交软件动态并与客户进行互动是情感营销过程中常用的方式，这样的说法正确么？答案选项:正确错误答案选项:我感觉没有客户跟进我感觉质量好的客户不多我的客户都自己搞定我的客户脑袋记得住【判断题】为了避免客户跟进“N宗罪”发生在自己身上，需要在客户跟进过程中以积极主动不逃避，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】如下描述正确的是？答案选项:通常来说，B2C是以成交为第一目标的通常来说，B2B是以成交为第一目标的通常来说，B2B是以准客户数为第一目标的以上都不对【判断题】对于营销型企业来说，客户数据库是企业的生命，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】在处理询盘邮件时，我们通常会围绕哪些核心点与客户进行沟通？答案选项:Whoareyou?Whatdoyouhave?Whatdocustomerswant?Whatdoyougive?"【多选题】做外贸时，可以从哪些方面提升自身专业度？答案选项:掌握产品的生产流程掌握产品的技术参数掌握工厂里工人的情况和生产能力掌握工厂里工人的喜好【判断题】在处理询盘回复的过程中，有效的使用换位思考可以促使客户跟着我们的思路走，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】如下关于回复询盘描述正确的是？答案选项:考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来【多选题】关于售后的正确引导，如下描述正确的是？答案选项:做好货物的运输跟踪定时给客户汇报，并为二次销售准备客户收到货后，如满意，立即进行二次销售或者寻求转介绍客户客户收到货后，如不满意，根据实际情况，尽力配合解决【判断题】把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户，是解决邮件石沉大海的好方法，这样的说法正确么？答案选项:正确错误答案选项:客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象你的报价单不够吸引人，他不想理你【多选题】在询盘交流过程中，关于使用"Iwantto/Ineedto"句式描述正确的是答案选项:这样很好，完全没有问题建议使用CouldI建议使用MayI建议使用CanI【多选题】在询盘交流过程中，客户使用“Thankyou”,我们应该使用"Youarewelcome"作为回复下列描述正确的是？答案选项:这样回复很好，完全没有问题这样回复稍显不足，缺乏灵活性建议使用Noproblems回复建议使用Noworries回复【判断题】在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让客户了解更多信息，这种做法正确么？答案选项:正确错误【单选题】下列关于销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是？答案选项:单纯的经济利益上的盈利单纯的心理上的双赢保证经济利益的同时满足心理上的愉悦所有答案都不对【多选题】下列关于让步策略要点描述正确的是？答案选项:你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势不要做均等的让步，因为买主的要求可能无休无止不要首先就做一个大的让步，因为它会产生敌意不要因为买主要求你给出最后的实价就一下子让到谈判底限【单选题】当有1000元让步空间时，下列让步策略描述正确的是？答案选项:可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略可以使用500,200,100,50均匀的让步策略可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略所有答案都不对【判断题】非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位，这种说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】下列组合中，属于外贸业务中蚕食策略应用的是那些？答案选项:买汽车+装潢、保险摩托艇+水上安全价格+支付条件+运输以上都不对【判断题】蚕食策略运用了需求连续性的原理，这种说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】通常业务员自己联系的客户，并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认，可以直接邮寄，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】由于邮寄的是样品，不是正式的产品，所以考虑样品包装，简单一些即可。这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】关于邮寄样品，如下描述正确的是？答案选项:所有客户都需要邮寄样品不是所有客户都需要邮寄样品有些客户是一定需要邮寄样品的所有选项都正确【判断题】接待客户前需要对客户进行调查，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】在接待客户参观时，带领客户参观工厂内部是不必要的，不需要安排在参观行程中。这样的说法正确么？答案选项:正确错误【多选题】接待客户参观工厂内部时，通常需要参观哪些地方？答案选项:办公室车间仓库原料间【多选题】接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？答案选项:公司的规模公司的产能公司产品的质量公司提供的服务【单选题】如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:俄罗斯人很注重仪表，很爱干净Google搜索引擎在俄罗斯拥有很高的市场份额，都多俄罗斯人都在用俄罗斯人善饮伏特加酒在俄罗斯上网费用较贵【单选题】如下关于俄罗斯市场相关内容描述错误的是？答案选项:俄罗斯消费者对商品的选择要求较高，具有严格的挑剔性俄罗斯消费者喜欢追逐名牌，即使价格较贵，人们也愿意购买对俄罗斯市场必须建立质量第一的关键与俄罗斯客户进行商务谈判通常速度会非常快【判断题】中东客户很擅长砍价，这样的说法正确么？答案选项:对错【判断题】中东市场对产品档次要求非常高，有严格的质量和行业协会认证要求，这样的说法正确么？答案选项:对错【多选题】如下关于南美市场描述正确的是？答案选项:南美洲地广人稀，资源丰富南美大陆语言以西班牙语、葡萄牙语为主南美大陆语言以英语为主南美洲贫富悬殊，近一半的财富集中在10%人的手中【判断题】巴西和阿根廷是南美洲的主要经济大国，这样的说法正确么？答案选项:对错【单选题】如下关于非洲市场相关内容描述错误的是？答案选项:非洲35%-60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低非洲5%-15%的人口通常来自世界各地，收入较高非洲25%-40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕非洲每年进口到国内的货物量很小【判断题】非洲市场对产品档次要求非常高，有严格的质量和行业协会认证要求，这样的说法正确么？答案选项:对错【单选题】我们和欧洲相隔的时间大概有几个小时？答案选项:5小时6小时7小时8小时【单选题】欧洲大部分人的宗教信仰是？答案选项:基督教佛教伊斯兰教天主教【多选题】欧洲人的忌讳有哪些？答案选项:13星期五手帕菊花判断题】通常来说法国客户是非常有时间观念的，这样的说法正确么？答案选项:正确错误【判断题】通}

跨境电商的发展让人们能够买到来自世界各地的商品，尽管受到疫情的影响有所下降，但它的未来仍是乐观的。作为数字经济领域极具前瞻性的内容，《数字经济全景白皮书》通过详实的数据对数字经济进行全方位解读与复盘，帮助企业在数字化转型大潮下把握方向，寻找弯道超车的新机遇。《数字经济全景白皮书》长期关注跨境支付领域。作为新兴贸易业态，跨境电商凭借其线上交易、非接触式交货、交易链条短等优势逆势上扬，为外贸企业应对疫情冲击发挥了积极作用。疫情期间，跨境电商进出口贸易额不降反升，成为稳外贸的重要力量。本篇内容旨在对跨境支付行业进行全景扫描，梳理跨境支付C+B端市场发展现状及趋势，助力跨境支付厂商识别行业机会，提升服务能力。一、中国跨境支付发展环境分析政策环境：积极完善顶层设计，多措并举助力跨境支付健康发展2021年央行积极完善顶层设计，深入推进《跨境支付服务管理办法》制定工作，加强人民币跨境支付体系，优化跨境支付结算流程，提升跨境支付便利化水平，加快探索数字人民币在跨境支付领域的应用。产业环境：我国外贸行业结构优化，数字化转型加速我国外贸行业经过几十年发展，现已形成货物贸易为主，服务贸易为辅的二元结构。改革开放以来，我国紧紧抓住全球数字经济快速发展机遇，依托我国丰富的应用场景优势，激活数据要素潜能，加快数字化转型。产业环境：“双循环”发展新格局下，外贸行业基本盘稳固在我国加快构建以“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局这一大背景下，外贸行业充分发挥畅通要素流动的载体作用、促进创新发展的带动作用、联通内外循环的桥梁作用，虽面临的不稳定、不确定性因素依然存在，但其量稳质升的基本盘没有改变，为我国经济长期向好的发展起到了较好的支撑作用。产业环境：外贸新业态新模式快速发展跨境电商、市场采购、外贸综合服务企业、保税维修、离岸贸易、海外仓等多种新业态新模式快速发展，成为推动外贸转型升级和高质量发展的新动能。产业环境：中国外贸持续向好，货物贸易进出口总值创新高2021年，随着国内经济持续恢复发展及受益于疫情控制较好，产能充沛，不少外贸订单向中国转移，我国外贸行业持续向好。2021年1-11月，我国货物贸易进出口总值为35.39万亿元人民币，同比增长22%，已超2020年32.16万亿元水平。其中，出口19.58万亿元人民币，同比增长21.8%。产业环境：作为对外贸易发展新引擎的服务贸易保持快速增长2021年，我国加快构建开放型经济新体制，深入推进服务贸易创新发展，服务贸易继续保持快速增长态势，成为对外贸易发展的新引擎。2021年1-10月，我国服务贸易进出口总额4.19万亿元人民币，同比增长12.7%；其中服务出口1.99万亿元，增长29%；进口2.2万亿元，增长1.1%，进口增速实现了疫情以来的首次转正。产业环境：运输服务贸易占比超过旅游业，规模增幅高达44%2021年，受益于中国控制疫情最早，复工复产顺利，且海外订单国内转移明显，由此产生的运输服务贸易需求激增，运输服务贸易占比超过了旅游业。2021年1-7月，中国运输服务贸易增长突出，进出口总额达到了8256.2亿元，同比增长44%；其中运输服务贸易出口3880.9亿元，更是大幅增长了88.8%。产业环境：海外旅游市场低迷，出国留学市场复苏2021年受防控疫情采取的出入境管控政策影响，旅游市场继续下降，1-10月旅行贸易规模仅为6316.8亿元人民币，同比下降27.7%。反观出国留学市场，在经历了新冠肺炎疫情暴发之初的恐慌和混乱后，随着疫苗在主要留学目的地国一轮又一轮地大规模接种，从调研的数据看，出国留学人数仍在增长。产业环境：疫情下跨境电商重要性凸显，对外贸易占比接近40%作为新兴贸易业态，跨境电商凭借其线上交易、非接触式交货、交易链条短等优势逆势上扬，为外贸企业应对疫情冲击发挥了积极作用。疫情期间，跨境电商进出口贸易额不降反升，成为稳外贸的重要力量。在对外贸易总值中，跨境电商占比逐年提升，从 2017年的 15.71%提升至 2021年10月份的 22.03%，2021年1-10月跨境电商行业规模达6.98万亿元人民币，同比增长 25.47%。产业环境：跨境电商以出口为主，市场百花齐放易观分析认为，当前跨境电商市场集中度较低，中小独立站与龙头电商平台之间竞争激烈。由于飞轮效应的存在，未来跨境电商市场将进一步向龙头电商集中，更多的跨境卖家将通过入驻三方平台实现出海销售，但是一些具有差异化竞争优势的中小独立站卖家仍将脱颖而出。产业环境：品牌出海红利释放，跨境电商积极构筑核心竞争力易观分析认为，现有出海企业相较中国市场主体数量来说还存在较大的增量空间，而传统的差价套利模式，长期来看不能行成良性循环，因此中国企业品牌化出海将是未来趋势，而国产品牌出海竞争力来源于产品质量提升、成熟的线上渠道运营经验及海外消费者对国内品牌的信任度提升，为此跨境电商在助力出海企业提升产品力、渠道力、品牌力等方面大有可为。投融资环境：跨境支付投融资市场火热，融资规模65亿元人民币2021年，资本一改之前谨慎的投资态度，重金投注跨境支付赛道，截止到2021年11月，我国跨境支付领域已发生10起投资事件，总融资额达65.42亿元人民币。其中，像空中云汇、XTransfer等商业模式清晰、发展态势良好的跨境支付厂商深受资本青睐，其中空中云汇在年内完成3轮融资，融资金额合计4亿美元，XTransfer也完成2轮融资。二、中国跨境支付产业链及发展现状分析中国跨境支付产业链结构及盈利模式：由上游服务提供商及下游企业/用户组成，盈利以交易手续费、汇率差及B端的增值服务为主中国跨境支付产业链结构及盈利模式：由上游服务提供商及下游企业/用户组成，盈利以交易手续费、汇率差及B端的增值服务为主“三因素”叠加，第三方跨境支付行业基本面良好2021年，有赖于中国外贸行业强劲的增长，叠加外贸企业加速线上化、电子化，尤其是中小微外贸企业对第三方跨境支付需求旺盛，第三方跨境支付行业得以继续呈现增长的态势，B2B跨境支付增长尤为突出。跨境电商蓬勃发展叠加C端消费复苏，第三方跨境支付规模破万亿2021年，作为跨境电商及跨境C端消费“核心基础底座”的第三方跨境支付业务迎来了快速发展的良机，在外部需求井喷及内部加大转型的双重作用下，易观分析预计第三方跨境支付市场规模高达1.12万亿元人民币，同比增长23.02%。跨境电商蓬勃发展，跨境C端消费复苏2021年，跨境电商利好政策频出，跨境电商成为推动外贸转型升级、巩固外循环的重要突破口，2021年跨境电商市场规模有望突破7.5万亿元人民币，可持续发展动能十足。尽管2020年突如其来的疫情重创出国旅游、出国留学等跨境C端消费。2021年，随着国外主要经济体的疫苗接种率的逐步上升，国外疫情有所缓解，出国留学需求及信心逐渐复苏，带动国际机票、酒店预定、购物消费回暖，助力跨境支付市场反弹。第三方跨境支付C端市场低迷，跨境支付厂商深耕海外电子钱包2021年，受疫情影响，留学教育、跨境旅游等新兴跨境支付领域需求低迷，留学教育的复苏对跨境市场的提振作用有限。疫情下，以东南亚为代表的海外市场民众开始更频繁的使用数字支付业务，第三方跨境支付厂商通过“开放生态系统方式”，深耕海外电子钱包市场，技术赋能合作伙伴服务当地用户。游戏出海持续较快增长，第三方跨境支付厂商助力游戏企业出海疫情下，用户的娱乐时间增多，国内游戏出海加速，2021年国内游戏出海占据全球份额为20.6%，优势明显。2021年1-3季度，国内游戏出海规模达134.34亿美元，同比增长17.2%。第三方跨境支付厂商助力国内游戏企业扬帆出海。B端需求红利持续释放，驱动业务高速发展随着中小外贸企业在跨境支付及金融服务方面需求的集中释放，外加第三方跨境支付厂商在市场费率回落的市场背景下，打造“第二增长曲线”。作为跨境支付细分市场，2021年跨境支付B端市场增速惊人。B端需求红利持续释放，驱动业务高速发展2021年，在服务B端企业渐成行业共识的大背景下，第三方跨境支付厂商纷纷布局B端市场，针对跨境电商日常运营的真实痛点，给出针对性、定制化的解决方案，并持续提供优质的开店培训、运营等增值服务，助力跨境电商拓展全球业务。跨境卖家加快品牌化步伐，跨境支付厂商赋能品牌出海随着流量红利的消失，跨境电商进入品牌红利期。基于品牌化诉求，跨境卖家对于物流、支付、IT技术、营销等周边服务的需求与日俱增。跨境支付厂商通过技术与业务创新发展，为跨境出口卖家提供丰富的产品服务，包括跨境收付款、营销等系列增值服务，赋能品牌出海。跨境支付厂商打磨产品，完善服务体系，加速推进产业链数字化2021年，中小外贸企业对产业数字化转型的需求都尤为迫切，不管是单纯的加工贸易还是高附加值的品牌出海，都离不开数字化能力。这对跨境支付机构全面服务能力提出了更高要求，以蚂蚁集团、快钱、汇付天下为代表的跨境支付厂商，依托生态+技术赋能跨境卖家全产业链数字化。各国央行主导数字货币在跨境支付领域应用跨境支付厂商谋篇布局，数字人民币创新应用于跨境电商场景目前全球主流的跨境清算模式是通过美国主导的SWIFT体系，跨境支付业务一直面临支付费用高、结算周期长等问题。数字人民币的应用可以极大降低跨境贸易的手续费和时间成本，海航旗下新生支付助力海南跨境电商实现数字人民币支付 ，以首信易支付为例的第三方跨境支付厂商积极探索数字人民币在跨境支付的场景应用。三、中国跨境支付市场发展趋势分析“十四五”推动对外贸易高质量发展，跨境支付迎来发展良机2021年11月，商务部印发《“十四五”对外贸易高质量发展规划》的通知，提到“大力发展数字贸易”、“促进跨境电商持续健康发展”将进一步为我国外贸行业提速，加速企业的数字化、线上化、全球化发展，跨境支付作为跨境金融服务中的一个重要环节，将从支付、资金管理、风险管理等领域为外贸企业保驾护航。央行加强数字人民币在跨境支付场景的探索，跨境支付发展提速数字人民币在跨境支付中具备安全性强、效率高、交易费用低等优势，央行未来将积极试点数字数字人民币在跨境支付领域的应用和监管，数字人民币在跨境支付场景应用落地步伐正在不断加快。央行加强数字人民币在跨境支付场景的探索，跨境支付发展提速四、第三方跨境支付未来破局关键在何处？核心摘要跨境电商、跨境旅游以及跨境C2C汇款是中国跨境市场中的三个主要场景，其中跨境电商是第三方跨境支付依托发展的重要领域，在经历了早期的高速增长之后，中国跨境电商规模增速将逐渐放缓，因此在没有新的业务模式或新兴领域出现的情况下，依托于跨境电商的第三方跨境支付行业很难再呈现高速增长趋势；与此同时跨境旅游及跨境C2C汇款市场均发展较为成熟，抛开疫情影响，未来亦将保持比较平稳的增速。因此无论服务B端还是C端市场，在监管趋严、市场趋近饱和等内外多方因素限制的大背景下，跨境支付企业急需寻求破局之道。行业进入发展平稳期:1.跨境电商市场跨境电商是第三方跨境支付依托发展的重要领域，2019年中国跨境电商行业规模达到5.5万亿元。其中，第三方跨境支付主要应用于跨境零售电商以及小部分跨境B2B电商领域，为商户提供收单、收款、结售汇等服务。在经历了早期的高速增长之后，中国跨境电商规模增速将逐渐放缓，因此在没有新的业务模式或新兴领域出现的情况下，依托于跨境电商的第三方跨境支付行业很难再呈现高速增长趋势。其中2020年由于全球范围内疫情爆发，国际物流线路受阻，跨境B2B电商因其单包裹体量较大尤为受到冲击，且欧美多国处经济下行趋势导致消费者购买力亦会进一步下降，预计跨境电商行业总体规模增速将大幅下滑，至2021年会逐步恢复。2.跨境旅游市场近年来，中国一直是全球最大的跨境旅游客源国和消费支出国，2019年中国居民跨境旅游人数达到15463万人次，出境旅游消费支出17552.7亿元。受新冠疫情影响，2020年全球旅游业遭遇重创，艾瑞预计至2022年，中国跨境旅游消费支出规模将恢复至19年水平，此后继续保持较为平稳的增速。3.跨境C2C汇款市场数据显示，2019年中国跨境C2C汇款市场规模大约6117亿元，其中留学缴费及消费是当前中国居民跨境汇款的主要用途。因全球疫情蔓延，2020年中国居民跨境C2C汇款市场受到短期影响，导致增速出现下滑。艾瑞认为，随着疫情的影响逐渐消除，中国跨境C2C汇款市场需求会较跨境旅游市场更为快速反弹，并且在未来5年保持较平稳增长。五、内外多方因素限制行业增速1.境外本地化合规难度大对于出海企业而言，境外本地化合规问题是长久面临的难题、首要的风险及挑战，不同国家和地区的法律和合规要求差异非常大。在亚洲市场或新兴的南美市场，各国的货币和贸易保护政策仍然非常严格，企业与当地监管的沟通存在很大的难度，甚至政策朝令夕改的情况也时有发生，这极有可能使得企业前期的布局和投入都付诸东流。2.全球市场的不确定性带来负面影响除了境内外的监管政策外，全球市场还存在很多其他方面的不确定因素，如今年全球范围内疫情爆发对各国进出口贸易带来的打击，以及此前美国退出万国邮政对全球物流带来的负面影响、中美贸易战带来的关税壁垒及贸易保护措施障碍、香港局势的不稳定性等。这些不稳定因素通常是不可预见的，而带来的影响却是长期负面的，这对于经营跨境贸易的商家以及支付企业而言都有非常大的冲击，企业必须花费大量精力去调整战略或布局以适应这些突发情况，耗损极大。3.价格战激烈 利润率持续走低由于支付公司需要依托庞大的资金量以维持牌照，同时需要保持在市场上的影响力，使得支付公司难以放弃收款业务，但价格混战使得这一部分的利润不可避免的大幅降低。与此同时，一些国家地区的区域保护政策非常严格，例如在东南亚地区政策会要求企业将收单代理交给当地国有银行，使得企业利润空间进一步被压缩。国内第三方支付公司以低费率、本土化服务优势进军收款市场，价格战持续升级，甚至目前有很多公司提供“零费率”服务来吸引客户。4.跨境商户、用户管理成本巨大对于境外线下支付领域，企业在境外当地的受理侧需要长期维护，由于跨境维护成本很高，且对境外市场了解不够深入，企业通常会寻找当地代理商去做这样的维护，但同时代理商的水平及执行力度亦有较大差异，很有可能导致企业在海外的布局达不到预期的效果。同时大多数境外国家或地区仍以现金及卡支付为主要的支付方式，无论是海外商户或是国外用户，第三方支付习惯培养是长期且收效较慢的。六、第三方跨境支付B端市场破局关键1.价格战不可取 未来发展重在为跨境经营者提供完备业务支持相比C端支付是用户交易行为的终点，B端支付则是企业交易的起点，B端支付在前端可以把境内外支付通道整合起来，并在后端对接好供应商及代理商，为商家提供结汇、结算、分账等一系列复杂环节的完整支付解决方案。B端传统盈利模式主要为交易手续费，目前市场费率回落，一部分是由于过去能满足商户需求的服务商过少，其成长体量带来了价格虚高，然而不顾定价合理性、一味通过价格战抢占现存客户必将使得企业利润下降，并非长久之计；相反，企业需要延伸出更多能力去帮助商家解决跨境收款问题，而不仅仅是提供简单的通道服务，如向商家提供包括贸易服务、营销服务及资金流转所需的金融产品服务等，长期完善跨境支付安全及便捷问题，以能够更精准的定位受众群体、获得更多新客户。2.跨境B2B市场值得尝试但存在政策限制及银行竞争挑战2019年中国跨境电商B2B交易占总体跨境电商交易的80.5%，占比超八成。如此巨大的市场使得近两年第三方支付公司开始尝试涉足跨境B2B领域，但目前现有的规模尚小，也并未出现处于垄断的地位的支付机构，也因此每个企业都有着很大的机会。从商户需求角度来看，第三方支付公司参与的小额B2B跨境支付的主要优势在于操作便捷、到账时间快，例如PayPal作为一个钱包的形式可以实现实时到账，非常便捷。同时对于客单价较小的订单，如500美金以下的样品订单，第三方支付公司的手续费基本和银行持平甚至更低，此时第三方跨境支付就成为商户的首选方式。从第三方支付公司收益的角度来讲，在B2C领域竞争加剧、费率收益微薄、市场趋于饱和的情况下，第三方支付公司有很大的动力去拓展B2B市场。但同时开展跨境B2B业务同样面临一定的挑战。首先银行有着庞大的银行间转账系统网络，例如全球美元结算CHIPS系统在全球范围内实参行达到7000多家，间接参与行有12000多家，银行间转账非常方便，而支付机构很难做到这样的规模；且银行可以提供全币种支付业务，而支付公司普遍只能提供有限的货币种类，这也是第三方支付公司与银行相比的一项弱势。而政策方面，目前中国人民银行及外汇管理局政策并未完全放开国内第三方支付公司开展B2B业务。因此未来跨境跨境B2B是否存在发展空间，还需要从多个角度进行综合判断。首先第三方跨境支付公司在B2B贸易领域展业先决条件是国家针对其参与B2B贸易的相关政策放开；其次第三方跨境支付公司需要推出相对于银行而言有竞争力的产品，如产品费率可达到千分之五，那么千元级别的B2B贸易订单便可使用第三方支付；同时第三方跨境支付公司在B2B贸易展业还需要获得整个银行系统的支持，而非单家或多家银行的支持。3.第三方跨境支付C端市场破局关键C端线上跨境支付领域增势缓慢 未来C端线下跨境支付规模有望超越线上第三方跨境支付公司C端线上支付领域主要包含跨境进口电商以及垂直支付，在这一领域中，第三方跨境支付发展受到制约，一方面是由于跨境进口电商市场趋于饱和增速放缓，且一部分电商平台逐渐将收单收款业务交由支付宝国内、微信国内端负责，再自行进行后续购汇款；另一方面垂直支付领域规模也将逐渐缩小，因其存在单笔支付金额较大、部分交易无法还原真实性等问题，因此将面临更加严格的管控；同时2020年受疫情影响，虽一定程度上会刺激消费者线上购物行为，但由于国际物流及经济环境的负面影响，以及出国旅游及留学市场受到重创，预计线上整体规模会呈负增长趋势。而线下部分则主要是布局国人出境游境外线下消费场景，支付宝、微信近年来着力布局此方向。2020年受全球疫情影响，C端线下支付规模会大幅缩水，然而疫情过后随着出境旅游及出国留学消费市场的恢复，预计其增速将回归高位线，规模最终有望超过线上领域。境外线下支付是重点深耕领域——出境游服务着重流量变现跨境支付C端市场的发展，不能仅依赖跨境进口电商或垂直支付领域的规模增速，而需要主动拓展境外线下支付市场。目前支付宝的境外线下扫码支付，已接入衣食住行游购等出境游场景中的各类海外商家，通过B端数字营销工具和成熟可靠的移动支付技术，支持海外商家从中国出境游的增长中捕捉更多商机；此外，外国人来中国旅游也只需下载支付宝海外版，绑定海外信用卡，即可在国内享受移动支付的便利。与此同时，近年来微信凭借自身强大的社交属性也在实现快速扩张，尤其为商户提供的公众号运营平台，产生更多二次消费机会。未来在出境游方面，支付宝和微信仍可继续拓宽服务覆盖，在更多国家及地区落地；同时依托以自身强大的平台交易或社交属性，可将此部分资源整合打包服务提供给中小商家，以及与连锁商店、大型的免税店或酒店集团等合作，大力发展流量变现业务。}