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发布于 2021年12月07日 10:24
投诉编号： 17356384388
投诉对象：
阿福热线
投诉问题： 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,虚假发货,未履行7天无理由退货
投诉要求： 作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容
涉诉金额： 69元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-15 19:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。您好，我们已收到您的反馈，客服将于24小时内与您取得联系，还请您留意接听来电，谢谢
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商家处理中
12-16 17:41:29
已分配商家 阿福热线
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商家未匹配成功
12-07 11:12:26
您投诉的商家 东方福利网客服 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-07 11:12:26
发起投诉
12-07 10:24:45
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公司发两次了东方福利卡的卡。第一次，原本2018年1月中旬左右就下单的春节礼品盒，在春节过后的3月份还没发过来。打电话一问，是物流搞丢了。然后再给我发我一遍。公司搞丢没搞丢根本不清楚，如果客户不反馈，丢了东西，东放福利那边是没反应的。第二次，就这几天，3日下单的，分拆两个包裹邮寄，第一个包裹到了，第二个包裹已经10天了，订单号都查询不到。一问才知，还没配送。我想问下，我要是一直不问，这个花钱买的东西是不是不打算邮寄了。打电话向客服描述以上两个问题，没有一句道歉，最后竟然还敢来一句，请给本次服务一个评价。}

直接向市场监督管理局投诉。你的产品属于七天无理由退货范围，不需要证明有没有质量问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。}