相比马化腾和马云的家世，刘强东显得寒酸多了，父亲这一辈彻底就是农民了，所以刘强东可真正称得上白手起家的企业家。刘强东73年（有说74年）出生在宿迁，小时候家境贫寒，有时候一天三餐只有红薯和玉米。据刘强东回忆，小时候“基本上米饭不可能是天天吃的，一周能吃一两次米饭就非常不错了”，而吃肉就更是不可能了。由于父母常年跑船，他和妹妹被寄养在了外婆家，妹妹喊饿，5岁的刘强东就在地上用砖块搭灶做饭。再长大一点，割猪草、挑粪他什么都做。姥姥不识字，从小到大一直都是刘强东自己做主。看出哪个是强东了吗1992年，刘强东高中毕业于宿迁中学。同年，刘强东以全宿迁第一的高考成绩被中国人民大学社会学系录取，副县长亲自送大红花进家，刘家连放三天电影。之所以选择社会学，是因为当时刘强东以为这个专业毕业后能当官。而刘强东当时的夙愿就是毕业后回宿迁当个县长，然后为老百姓多做点实事。但入学当晚就有师哥说：社会学跟从政无关，且不好就业。后来，刘强东就转行学计算机学编程了，京东多媒体商城就是东哥的作品。在去大学就读的路上，刘强东背着两个包裹，其中一个包裹装着书本、衣服、被褥、脸盆……以及东拼西凑的500元钱。另一个包裹里是亲戚朋友们送的熟鸡蛋s。多年以后，乡亲们的善举收到了N倍丰厚的回报他不想浪费，在入学后的第一个星期，刘强东从未进过食堂，一日三餐吃的都是煮鸡蛋。从上大学起，刘强东就决定开始独立生活，不再向家里要一分钱。大一开始就参加各种兼职，有时帮人抄信封，一封信能赚3分钱，晚上十点钟关灯，别人都睡了，他却搬个小板凳坐在地上抄。人大的老师开培训班，有时会通过发信的方式做广告宣传，那时打印技术不发达，地址都是人工写，刘强东一个月最多的时候一个月能赚两千。大二后，刘强东帮老师卖书，这比抄信赚的快，一个暑假赚了一两万块钱。刘强东自学编程相当勤奋，经常是在机房睡到早晨再去上课。后来给老家的政府部门编了一套电力管理系统，给沈阳的快餐店编了一套餐饮管理系统，赚了不少外快。第一次创业大三开始刘强东课余时间更加卖力地做兼职、编程，很快，刘强东给自己买了“大哥大”，还花两万多元购置了“人大第一台学生机”。这就是大哥大，估计好多人没见过~靠着自己积累的一部分资金，又跟父母亲戚借了不少钱，大四时他用20万元现金盘下了学校附近的一个餐厅，做起了“餐饮连锁店”的梦。那个年代20万是一笔巨款了，还是学生的刘强东敢干，父母敢支持，这是一个值得深思的问题。笔者以为，这跟家族从商基因相关，曾祖父在骆马湖和京杭运河做货船生意，祖父有自己的商船，是资本家，后被镇压。到刘强东父母这一辈虽然破落了，但其父母也是当地第一个敢干私人船只运营的人，虽然生意不咋样，但相比平常老百姓家庭出身的孩子，刘强东的从商基因和自信，还是很强的。刘强东秉承父母教诲，待人真诚。给餐厅的员工们每人发手表，工资翻倍，改善住宿条件，规定他们不许再吃客人的剩菜，每天要有两荤两素，固定日子还可以喝点酒。然而餐厅两个月后就出现了问题：因为他的放权，采购的师傅会购买高价的食材，换取更多的折扣，前台和大厨悄悄不写对账的单子，都变着法贪钱。最后，刘强东关了餐馆，总计亏损了20多万。刘强东以诚待人却被当成傻瓜，这是他人生遇到的第1件扎心事。出身贫苦，父母肯定教导刘强东待人要厚道，但结果跟期待相反！！！好人不得好报，对别人好却收获一群白眼狼！做老板不等于要做一个好人，相信这是东哥学的第一课！1996年春节期间，从腊月二十八到大年初一，刘强东身上只剩1块4毛钱。大年初一那天，他冒着大雪去朋友处解决温饱问题，从人民大学步行七八公里到北京体育大学，吃了两顿饭后又走回去。不知东哥那个雪夜走在路上是何种滋味...心疼～来，东哥，抱抱那时，章泽天还在上小学大学毕业后，刘强东进入一家日企，历任销售、物流、信息等多个职位，每月拿着4000多元的工资，那会这绝对算高工资了，日子或许就这样可以安稳的过下去了，但突如其来的一场变故，让刘强东不得不走向创业的路。1998年家里赖以生存的船沉了！当时家里人瞒了刘强东好久，后来他知道了，对父母说：「人活着就好，你们别跑船了！钱我来还！」家庭生计堪忧债务待还这是刘强东人生中第2件扎心事。家庭债务让刘强东破釜沉舟下定决心再次创业，不然，或许刘强东的创业之路会晚几年，但晚几年就会错过时代的机遇，做不成现在的京东了，那刘强东的故事将是另外一个版本。1998年6月18日，不甘心打工的他背着父母，骑着二八自行车，揣着12000块钱来到中关村创业租了个4平米的柜台（起名叫京东多媒体），买了一台二手电脑，一辆二手三轮车，开始创业之旅。合伙人之一有同学龚小京，刘强东的第一个女友。嗯嗯，你想的没错，京东的京字指的就是龚小京。他们的公司最初主要在中关村卖婚纱影楼视频编辑的硬件和系统，跟其他看人下菜碟的同行不一样的是，刘强东定价合理，并坚持明码标价，生意逐渐产生了口碑。后来开始加产品光磁产品，刻录机，录像带转光盘，后来也修电脑。当时刘强东的客户大多是企业，由于作风淳朴，刘强东渐渐有了固定客户，生意开始好转。为了多卖货，刘强东雇人专门给其他柜台送货，并保证两分钟之内送到，如果做不到，愿赔10元钱。因为说到做到，口碑很好，愿意跟他合作的柜台越来越多。由于他拿货量大，跟厂商议价能力越来越高，到了2001年，刘强东已成为当时中国最大的光磁产品代理商，并在全国各地开设了十多家分公司。刘强东的个人财富也首次突破了1000万元。此刻东哥一代雄主的范儿已经起来啦有了钱的刘强东搬到了北大资源楼西楼12层，从租第一个18平方米的办公室开始，到最后，他把整个12层都买了下来。彼时刘强东有个野心，他要向中国当时最火的企业家国美的黄光裕学习，打算复制国美的商业模式经营IT连锁店。就在他兴致勃勃准备扩张的时候，2003年SARS来袭，这一场瘟疫让生意一落千丈。加之刘强东顾忌员工安全，就暂时关闭了所有柜台。没有生意做，就等于在亏钱，刘强东听说有人在互联网上卖东西，就四处打听，想要参与进来。当时刘强东做法很简单，在CDbest论坛上发帖子搞团购，帖上产品信息，要买的回帖留qq号，京东再对接，收到钱后再发快递！有的如果离得不远，刘强东会亲自开车送过去。论坛版主也帮忙撑场面，回帖说“京东我知道，这是唯一一个我在中关村买了三年光盘没有买到假货的公司。”就这样，总算度过了危机，但刘强东的感情世界开始出问题。在刘强东家人的观念里，堂堂一位中国人民大学的高材生，怎么可以去干销售呢？而龚家三代从政，亦不愿意看到女儿“下海”经商。各种原因交织之下，2003年，刘强东的初恋，京东的合伙人，龚小京离开了刘强东，两人分道扬镳。与真爱分手是让刘强东痛彻心扉的第3件伤心事。经历这3件事后，东哥涅槃重生！自此，江湖上了多一个商场上霸气狠辣，情场风流的刘强东！2003年的非典恰好促成了京东的转型，可谓是黎明前的黑暗，如果再坚持一下，转机就来了，那么龚小京现在就是京东的老板娘了...都是命呀，龚小京无富贵命呀~2010年底，当当网赴美上市。刘强东发微博恭喜当当网的老板李国庆，并感叹说： “如果有一天京东上市了，我应该邀请初恋女友来庆功。因为京东的‘京’就是来自初恋女友名字的最后一个字。创业的时候还在一起，就以两个人名字的最后一个字命名了。”2016年8月，已经和章泽天结婚的刘强东，邀请合伙创业的前女友龚晓京，在离开13年后重返京东，任战略副总裁。在龚晓京到任前，京东甚至从未设置“京东集团公共事务战略顾问”的岗位，看来就是为龚晓京设置的。把前任女友召回公司，也就霸气的刘强东能做出来！妹子没了，就全力赚钱吧，刘强东天天在论坛里挂商品，发帖，写评论。泡了半年网后，刘强东明白了自己要干什么，他决定要做自己的网站。2004年1月1日，京东多媒体网站上线，有100多个单品，有文字和参数介绍，图片很少，显得粗制滥造，运营期间还被黑客搞恶作剧。同年，ebay收购意趣，亚马逊收购卓越，这让刘强东意识到，电商才是个大生意，决定砍掉公司的线下业务，全部转线上。当时京东销售额已经做到了八九千万，是国内最大的光磁产品销售商，按照之前的规划再开500家门店，就会爆发增长了，很多员工就不理解刘强东，但他一意孤行，到2006年最后一个柜台也被撤掉了。能看清方向的总是少数人，这一战略决策让京东有了未来。2007年，京东获得第一笔融资，今日资本的徐新给了1000万美元。右边是徐新，笔者觉得好登对呀徐新要求刘强东，未来几年可以不利润，但要抢夺市场占有率，当时刘强东给出承诺：2006年销售额8000万，2007年3.5亿，08年10个亿，后来都超额兑现。刘强东说，徐新给的目标闭着眼睛都能完成！次年，金融危机来了，刘强东把徐新给的钱也花完了，还没找到盈利模式的京东，一夜之间估值从1.5亿美元降到了8000万美元。没钱的恐惧，让刘强东打起精神四处找融资，一天最少见四五个投资人，一星期最多的时候见了42个，几乎把中国创投圈里人都见了个遍，但都没什么结果。跟供应商也闹翻了，不付款就不给货了，员工发不出工资...34岁的刘强东，一个人躲起来喝闷酒解压，一夜之间重压之下的他，多了一撮白发。这撮白发看着蛮时尚最后还是投资人徐新帮忙找到了香港富豪梁伯韬，双方一起完成第二轮2100万美元的融资，这笔钱被他有条不紊地用于升级京东物流平台、服务技术和扩建网络等方面。融资难的是因为京东无法回答几个问题：你这家公司怎么赚钱，你跟淘宝比有什么优势，成本跟国美苏宁比呢？而梁伯韬之所以投资，他说是因为看好这个行业，看好刘强东这个人，人比业务重要。笔者以为，这是台面话，也不是因为徐新的私人关系，真正的原因是当时亚马逊火爆，而京东怎么看，怎么像中国的亚马逊，这才才是打动投资人的根本。东哥语：“你把你的生命投入，可碰到的坎坷真的很多，你会感觉生命在被摧残。所以大部分人创业中途放弃是可以理解的。但是，成功创业者和失败创业者的差别就在于坚持。”自此，京东真正蜕变，逐步壮大，虽也有波折，但打败了一个个B2C的竞争对手，并逐步形成了与天猫二王争霸的电商局面。京东大势初定的2009年，章泽天因为下面一张照片走红网络，被人称为“奶茶妹妹”。张磊：刘强东背后的男人2010年刘强东找到人民大学的学长，在高瓴资本创始人张磊，想融资7500万美元，打算自建仓储物流。张磊拒绝了，说要投就至少3亿，不然就不投。那时张磊把美国亚马逊研究的很透彻，并咨询了贝佐斯，他认为京东有可能成为中国的亚马逊，但至少需要25亿。四月，高瓴资本10亿美元估值投资京东，直接给2.65亿美元，后来又追加5000万美元。刘强东背后的男人张磊投资了腾讯，京东，滴滴，摩拜，蔚来...，身家近两百亿，被誉为中国的巴菲特。2020年9月，张磊将高瓴资本十几年的投资经验，汇总成书《价值》。张磊搞投资有个创始人条款：创始人不控制公司，就不会投。他坚信创始人控制公司不见得成功，而创始人不控制公司一定会失败。后来跟刘强东协商，刘强东拥有超级投票权，依然控制董事会，这就是所谓的同股不同权。而这次的3亿美元的谈判，只进行了一次大约2个小时。笔者深深的以为高瓴资本这个创始人条款是多么深邃英明，细数京东的发展历程能看出，如果刘强东失去控制权，就一定会迎合投资人（资本），如果那样，京东就会错失几个重要发展节点。性格霸道由于张磊的骚操作，在多次融资过程中，刘强东并未丧失对公司的绝对控制权。京东有三次重大决定生死的战略决策都是刘强东在其他人反对的情况下一意孤行的！第1次是2004年转型电商，第2次是2007年决定全品类扩张，第3次是决定自建物流体系。全品类扩展导致的服务成本升高，京东利润下降，但那是大势所趋，不做就会死，会萎缩。当当就是例子，全品类做的太晚 。京东物流，更是重资产，特别费钱，但刘强东说用户体验最重要，而物流是重要一环，必须自己来做。刘强东：各位股东，自建物流是必须的。投资人：需要多少钱。刘强东：先预算10亿美元吧。投资人：先让我哭会了。刘强东：行，哭完了出去找钱，赶紧的！京东物流是京东和阿里系差异化竞争的产物！如果没有京东物流，京东现在已经死了。你如果能理解所有电商不论形式，核心竞争点在仓储物流，你就能明白我说的意思！2008年，因为京东爆仓，不得不发布公告，建议用户不要在京东下单，暂时去其它的地方比如淘宝消费。当时作出这个决定的是刘强东本人，为避免用户体验下降，他决定暂时关闭一些订单。这之后，刘强东下定决心要做自有物流。自建物流还有一个原因，就是由于第三方的野蛮配送，导致货物受损，导致不少订单退货或返修，经济损失不说，这名声京东担不起。刘强东为此提出211标准：当日上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交现货订单，次日15：00前送达。211的速度塑造了一种新的用户体验，使得京东收获了一批习惯了211服务速度的忠诚客户，有道是由慢入快易，由快入慢难。当年跟京东一批搞电商的，比如新蛋中国，当当，宣称绝不自建物流，现在都没落了，新蛋不必说，当当只有靠宫斗剧才能引起大家注意。截至2020年6月30日，京东物流在全国有超过750个仓库，仓储总面积约1800万平方米，已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，90%区县可以实现24小时达，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，超90%自营订单可以在24小时内送达。刘强东：“如果投资人既不同意你控制股东会也不同意你控制董事会怎么办？那就用最后一招——非常礼貌地告诉他：请你出去！”有了绝对控制权，刘强东在京东内部说一不二，雷厉风行！不管是给员工发福利，还是搞公益，说搞就搞。2014年春节前，刘强东看到新闻有留守儿童自杀，马上要求，京东凡是有孩子的一线值守员工，每个孩子领3000元钱，让孩子能到城里跟父母团聚，而这个政策竟然此后就保留了下来，公司一年多花数千万元。某年新疆发生地震时，刘强东就曾向员工透露只要发生灾难，京东集团旗下邻近灾区的仓库，“无须汇报，皆须捐出所有物资！”强调他全会批准，霸气做法被狂赞！一位副总裁因为送孩子上学，怕上班迟到，让秘书代打了两次卡，刘强东知道后此人即被开除。高管让秘书打卡刘强东知道后开除https://www.zhihu.com/video/1336297456204300288京东召集承销商开会，其中一个券商带家眷去欧洲休假，刘强东强硬地回复邮件告诉他：你要是不来开这个会，就永远不要来。一位京东中层员工对他的同事说：我从来没有像今天这么努力过。他的同事回应：我从来没有像今天这么害怕过。在京东，没有人敢挑战刘强东的权威，整个公司就像一辆由他一个人牢牢控制的高速列车，创业期或者变革期，笔者以为这样是有好处的，可以增加凝聚力，大幅提高执行效率，但同时也滋长一个潜在危险，京东其他领导人得不到培养，公司系于一人，一旦刘强东出问题，势必会引起京东的垮塌。最直接的体现，我们提起阿里，能知道很多优秀高管的名字，而京东，起码笔者不知道一个能叫得上名字的高管。就像明大事件发生，因为刘强东的个人行为，对京东的品牌伤害巨大。下面是刘强东那些年追过的，有名有姓的女孩。一位隐秘的妻子2010年11月6日所做的“刘强东特辑”中，曾大方承认“儿子四岁多了”，还表示“可以说从小到大，我唯一觉得愧疚的就是他(儿子)。”刘强东还在节目中透露，儿子在北京全托，周五才被接回家，而自己因为经常出差，一个多月才能与孩子见一次。节目末尾，刘强东还向记者展示了一排儿子的照片，并指着其中一张两岁多的小童照说，“这是他妈妈给他拍的。”，但他在节目中并未透露出孩子妈妈的具体信息，也未说明自己结婚与否。后有知情人透露：“孩子妈妈并不是外界所传的初恋女友龚小京，龚本来就没跟他结婚啊，龚家嫌弃他，最后还是没有在一起。后来他娶了一个，但前几年离了，有孩子，离婚原因不明。”笔者判断这个可信度极高，初恋的失败，对一个男人的打击无疑是巨大的，特别是东哥这样自比西楚霸王的男子，然后愤而随便找个人结婚，生个娃，然后再离婚.........深陷情网的蠢男人都这么干，估计就是家族介绍几率很大，这就是东哥的第一段婚姻。庄佳庄佳，京东小家电事业部的采销总监。之前只是京东在上海某库房的管理员，在京东的第一份工作是实习生。有一次刘强东去视察，看见了庄佳，当时东哥就动心了，闪烁的眼光之间，庄佳读出了其中的意味，后来东哥把她调到北京总部。后来，又借口自己生病(感冒)严重需要人照顾，安排庄佳到自己身边照料自己，趁机撩妹，然后成功。刘强东跟庄佳的爱情一直是公司内公开的秘密，直到2012年7月15日，刘强东在其微博上面发布了一张西红柿熟透的照片说：阳台上的西红柿终于熟了。好诗，此诗充分体现了当事人跟心爱的人在一起时内心的欢喜而11分钟后，庄佳也在微博发布了一张类似的西红柿熟透的照片：惊喜地发现结出小番茄啦，只有三只，舍不得摘。女主不失时机地卖萌，其意在宣誓领地，警示其他浪蝶，一举多得，妙哉~~~然后严肃稳重专业认真其实是闲的蛋疼的网民出场啦，他们通过对比发现，无论是番茄的样子大小，还是阳台的方位布置，均是一模一样，推断两人可能已在同居状态。两天后，京东方面证实称，传说中的“京东爱情故事”确有其事，刘强东与庄佳已经“在一起很久了”，这是京东内部公开的秘密。7月20日，刘强东在一次行业活动上回应称：“西红柿门绝对不是一种营销，是一种无奈。我和庄佳谈恋爱三年了。”在随后的近两年时间里，“西红柿门”风波渐平，庄佳也淡出了大众视野。跟东京爱情故事一样，京东爱情故事，后来也发生了变故。可叹世间真情多磨难，浪子的归路更是不易～据说，庄佳依然在京东工作，前女友们不离不弃，也堪称奇景～～中国商业名人有两大恋爱圣地一为长江商学院，知名的因为英俊所以相爱的故事，就是田朴珺和王石，那时主攻传媒的田朴珺，自从在此认识了英俊的“男人中的男人”王石，就开始对房地产产生强烈兴趣，并经常向王石请教，最终撩汉成功。现在王石改任华大基因联席董事长，田朴珺却未必对基因问题上心了，不是因为田妹现在翅膀硬了，可以不鸟王石，而是据我发现，王石这两年英俊度下降太多，现在只是一个普通的美男子，而田妹妹对男人要求一定是英俊，嗯嗯，对这份感情的后续，不太看好~赵薇据说也是在上长江商学院的时候认识了现任老公。第二个恋爱圣地就是美国哥伦比亚大学。2013年，已经是著名企业家的刘强东，就在这里游学。同年，奶茶妹妹章泽天也去了哥大附属的女子本科学院巴纳德学院学习新闻。章泽天在这与小妹妹认识的这段时间，刘强东的菜谱——早餐牛奶加上鸡蛋，中午水煮白菜，晚餐牛奶加蓝莓。就这样，刘强东6个月减了36斤，瘦成了一道闪电。由此可见，东哥真是动了真情，为了追心爱的姑娘也是拼了。“我还记得我上高二的时候，有一个周末坐在我们宿迁中学老校区月牙湖旁边的石头上看书。突然第一次看到了我们的校花师姐，就忍不住地盯着她看，突然一下，校花师姐半怒半笑地问：你看啥？当时我吓得差一点就跳到月牙湖里面去了，一直到过了很多年我遇到我的太太，我才明白，哇，原来那是第一次恋爱的感觉。”-----刘强东在回到宿迁中学上演讲摘录东哥把跟奶茶妹妹相遇的心动，上升到跟少年的第一次心动同等的高度，爱之深切，溢于言表~右边是东哥给小妹妹做的礼物2014年3月10日，网络有传言称，京东掌门人在赴美国哥伦比亚大学进修期间，与同样在该校学习的章泽天坠入爱河。一天后，章泽天在微博上予以否认，笑称网民富有创造力和想象力，并“给大家跪了”。同一天，京东官方微博低调回应称，刘强东与章泽天只是校友关系。到了四月初，刘强东在微信上再次否认，并宣称这是阿里巴巴的马云“玩阴的”。不料，不到一个月有人爆出了刘强东与章泽天的合影，两人牵手拥抱，神态亲昵。2014年4月14日，刘强东最终于发布微博：“小天是我见过最单纯善良的人。”，承认了两人的恋爱关系。2015年1月3日，两人互删微博。估计闹别扭，笔者揣测应该是某些结婚问题，比如财产之类的，因为跟东哥这样的人结婚，那肯定不只是两个人的事情，过程肯定复杂滴很~~2015年2月14日，双方晒戒指。同年10月，在澳大利亚大婚。宿迁中学90周年校庆典礼上，刘强东携手章泽天，走进会场。富贵要还乡，娶了小媳妇更要还乡，让乡亲们都知道，带去对乡亲的问候和红包(一次性发了350万)。对东哥这种念念不忘乡亲的品行，笔者深表赞同某年，央视《遇见大咖》节目提问，你知道你媳妇好看吗。他摇头：我脸盲，根本不知道她漂不漂亮。东哥不是个说谎的人，笔者信得过他，所以经过仔细研究，得出了一个结论：脸盲症应该是跟奶茶妹结婚后得的。明大女孩Jing Yao作为商业领袖，刘强东精力充沛，所以肯定是个感情丰富的人，但为人还是很专一的，那就是永远热爱少女。从与初恋龚晓京分手后，到庄佳，到章泽天，到明大21岁的女生，东哥的女朋友年龄呈下降状态，这点可证明。除了有名有姓的这几位，有人说还有一些不为人所知的，想必无风不起浪，以刘强东今时今日的地位和资源，即使已经结婚了，对于女人来说，也是巨大诱惑，毕竟，结交攀附后的好处多多。但对于刘强东来说，常在河边走，哪有不湿鞋，该来的还是来了。当刘强东事件视频和音频这类标题流出的时候，以往出现陈冠希老师身上的用词，现在用在了一个企业家身上，让人不知所措。笔者在朋友圈做了一个调查：提起刘强东，你会想起什么？大家回复都是关于章泽天和明大女孩相关的....虽然这场王撕葱定义的明大劳资纠纷事件已经过去，刘强东也已经挽回妻子的心（起码表面上看如此），京东目前市值达历史新高，近1100亿美元，四只独角兽（京东数科、京东物流和京东健康，京东工业品）发展势头良好，其中京东物流估值已达2000亿，但对刘强东来说重塑个人企业家形象，避免再次伤害京东品牌，依然任重道远。毕竟自古英雄难过美人关，更何况，东哥这样英雄中的英雄~刘强东来自西楚霸王的故乡，工作作风也以霸气著称，那是因为他有底气，同股不同权的公司结构，保证他对公司的绝对控制，当然，代价是放弃更多的经济利益。东哥很清楚权力和钱，他只能要一样，他的选择是控制权。人生在世，时常碰到抉择，让人纠结踌躇。究其根本，往往都是因为想要的东西太多，这些东西相互矛盾，形成逻辑纠缠。解决方法很简单，削减欲望，减到你可以清晰做决定为止。我是 @金枪少年
用不一样的角度点评时事财经，名人故事解析，职场攻略和趣闻，以及好书推荐，欢迎关注一起探讨和成长。那些长期吃方便面的人，后来怎么样了?马化腾给张小龙什么样的待遇才能留住他？当全年级第一是什么感觉?4本迅速提升为人处世能力和情商的书（曾仕强）便秘真的那么可怕吗？怎样才让狗狗不拆家？罗永浩值得同情吗？}

本文首发于『财经杂志』(ID: i-caijing)文
刘强东编辑
马克
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。
新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。
但是必须要看到的是：对零售业来说，变革常在、创新常在。从零售历史来看，今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说，我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会。
零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么?其实当下的很多讨论，我们的思维还停留在互联网时代。过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕——物联网和智能化——对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。
零售业会走到哪里去?我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
零售的本质仍然是成本、效率和体验，但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。图/视觉中国
零售的本质没有改变
零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点。
第一次零售革命：百货商店。世界上第一家百货商店在1852年，打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变化：在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一直延续到今天。
第二次零售革命：连锁商店。1859年后开始走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率，降低了成本。同时，连锁商店分布范围更广，选址贴近居民社区，使购物变得非常便捷。
第三次零售革命：超级市场。超级市场大约在1930年开始发展成形。超级市场开创了开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验。此外超级市场还引入了现代化IT系统(收银系统、订货系统、核算系统等)，进一步提高了商品的流通速度和周转效率。
第四次零售革命的序幕。上世纪90年代左右，电子商务开始普及。由于不受物理空间限制，商品的选择范围急剧扩大，使消费者拥有更多选择。电商颠覆了传统多级分销体系，降低了分销成本，使商品价格进一步下降。
可以看到，从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。而经得起时间考验的业态往往能够同时满足成本、效率和体验升级的要求。
所以说零售的本质是不变的。零售未来可能会演化出更多新的业态，超越今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。过去是这样，现在是这样，我们坚信未来还会是这样。
零售基础设施的改变
零售的本质没有变，那么什么在发生改变?我们认为：是零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。
准确地说，“零售基础设施”这个概念是京东提出来的，以前并没有。京东为什么要提出“零售基础设施”?其实整个零售系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。在这个过程中我们注意到一个趋势：信息、商品和资金服务的提供者在一步步走向社会化、专业化。
在最传统的“前店后厂”小作坊模式中，不存在什么公共的基础设施。该生产什么、生产多少(信息)、怎么把原材料运到店里(商品)、钱不够了向谁去借(资金)，这些问题通常是靠店主的一己之力去解决。
随着现代商业的发展，信息、商品、资金的流动开始逐渐转移到外部，由第三方公司提供专业化的服务。比如：金融体系的创新解决了一部分资金问题，通过向银行借款，而不是靠人情、靠“刷脸”，资金流动变得更有效率。互联网金融出现后，进一步简化了程序，降低了借贷门槛。
在信息流方面，沃尔玛的retail link是一个重要里程碑。上世纪90年代时，沃尔玛建立了一个与上万供应商共享的零售数据分享平台(retail
link)，将销售、库存、门店数据等与合作的供应商进行共享，帮助他们对商品的生产、配送、定价、促销等一系列活动进行优化。这标志着零售数据不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享、共同利用的公共资源。
商品流动方面，物流也在从自有走向公共服务。早期很多制造商、销售流通企业都自建仓储设施、配置自有车辆和司机。第三方物流公司出现后，不仅实现了规模经济和专业性，还促进了专业分工——生产和销售商可以将物流外包出去，自己更加专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的趋势：亚马逊推出的FBA(Fulfillment
by Amazon)服务、京东的开放物流，都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端，实现了规模经济和效率提升。
从中我们可以看到很明显的一个趋势：在信息、商品和资金流动效率提升的背后，是一套越来越社会化、专业化的服务系统。社会化是专业化的基础，通过社会化能够更好地实现规模经济和网络效应，提高专业化的水平。最终，信息、商品和资金流的服务会变成像水电煤一样的公共基础设施，将零售业的成本、效率、体验推向新的层次。
所以，京东认为：零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。零售业会演变成为互联、共享的生态。看到了这一点，我们可以去理解即将到来的第四次零售革命。
第四次零售革命
京东的判断是：第四次零售革命即将来临。
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。上世纪90年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面，纯虚拟空间的展示有局限性;在成本效率方面，电商虽然可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。
第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。过去20年互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。
不同于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级市场的冲击力强、影响面广、持续时间长，但从创新性质上看，仅仅是围绕“成本、效率、体验”进行渐进式的创新。说到底，它们解决的问题无非是：第一，产品的价格能不能更便宜(成本、效率)?第二，顾客能不能更方便地购物(体验)?
但是今天，消费者所期望的不仅仅是低价和便捷。比如说，今天消费者面临的困境可能并不是商品短缺，而是选择过剩;不是价格过高，而是品质不齐;不是性能欠佳，而是缺乏个性。如果沿着旧思路，一味控制价格、扩张地盘，并不能解决今天消费者的痛点。今天，“成本、效率、体验”必须被重新定义。
100多年来零售业的发展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。
今天我们已经能够隐约感受到这样的动荡。我们看到各种新事物不断涌现：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，营造沉浸式购物体验的AR、VR技术，支持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……
大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。那么，零售未来究竟会走到哪里去?新的标准和范式会是什么?对今天的零售企业会带来哪些影响?
京东在零售行业深耕十多年，形成了一些洞察和判断，非常愿意和大家分享我们在这方面的思考。
四次零售革命的驱动力
判断趋势首先要分析趋势背后的驱动因素。从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的更新。
消费的变化对零售业态的影响显而易见：城市化促进了消费者的聚集和购买力的集中，催生了百货商店的繁荣;在工作压力增加、生活节奏加快的背景下，消费者对低价与便捷提出更高要求，带来了连锁商店的兴起;随着消费者自我服务意识的觉醒，超级市场的开架销售模式受到欢迎。
同样，技术的更新也与零售业态的改变息息相关。百货商店的背后是大规模生产、产销分离模式的成熟应用;连锁商店依靠的是统一管理和标准化运作的零售组织方式;超级市场离不开现代化信息系统(收银、订货、核算系统等)的支撑。
前三次零售革命，背后都有消费和技术的影子。它们共同作用，牵引零售业务发展的轨迹(图1)。那么，今天推动第四次零售革命的因素是什么呢?
消费的变化：消费主权时代的到来
需求个性化(Personalized)是指消费者越来越注重自身个性的表达。他们的关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对产品和零售的适配度提出更高要求。比如说，未来每个消费者可能都会拥有一个“个人信息账户”，账户内记录了包括肤质特点在内的个人生物信息。根据每个人不同的肤质，可以生成完全个性化的美妆用品提供给消费者。人的需求会变得越来越分散。
场景多元化(Pluralistic)是指消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口，而会变得空前丰富。比如说，未来消费者可以通过家里的智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单;可以对着电视剧中喜欢的服装搭配随手拍照，自动识别售卖来源并实现购买;还可以一边和虚拟助手聊天，一边让它购买朋友最近关注的时尚新品作为生日礼物……未来流量中心的作用会弱化，购物场景会变得非常即时化、碎片化。
价值参与化(Participative)是说消费者正在扮演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。比如：爱好、身份、标签相似的消费者可以非常方便地通过网络聚集在一起。他们形成社群，抓住一切机会与品牌互动：从内容创造、设计参与、决策参谋、体验分享到品牌传播……最终，消费者会融合在整个价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。
可以预见的是，消费变化带来的结果是：客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售活动带来非常大的挑战：如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来?通过更新的技术可以来实现。
技术的更新：技术赋能时代的到来
即将到来的智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是：我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景，但很难实现协同。而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上：感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)。
感知(Instrumented)指的是智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最终使场景能够数据化，把宝贵的数据资源留存下来。例如：京东的叮咚音箱可以感知和识别用户的声音，了解用户需求，并将其数据化;京东智能冰箱能够通过内置的高清摄像头实现图像识别和门箱对拍，让用户不需要手动输入名称就可以实现不同品类食品如蔬果、生鲜、鸡蛋、牛奶等的主动过期提示。感知和数据化是洞察客户需求的基础。
互联(Interconnected)指的是打通不同场景的数据，最大程度地实现数据共享，从而创造更高的协同价值。比如：京东的叮咚音箱不仅仅是一个音箱，它和喜马拉雅FM、E袋洗、京东商城等150种第三方服务连接，能够灵活地调用不同应用，从而打造了庞大的智能生活生态圈;智能冰箱的背后也是一个生态系统。例如：通过与超市互联，冰箱可以自动下单购买鸡蛋、牛奶等日常商品，保证这些食品不断供。
智能(Intelligent)指的是整个零售系统的智能化水平会不断提升优化。例如：未来零售会实现更精准的销售预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存计划等。随着数据的完善和算法的迭代，产品的生产、推荐、交付都会变得越来越精准，各个模块之间的组合也会变得极其灵活。
消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样，是相互联系、相互配合的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑，这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。
未来的零售图景
所以未来的零售图景会是什么样呢?消费端的变化(3个P)加上技术端的更新(3个I)，交叉组合后得出的其实就是两个关键词：无界、精准。
无界，就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的(N→1)：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心。未来我们会走到1→∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对于零售来说，未来一定是无界的——无处不在、无时不在。当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一平台的零售商会非常脆弱。而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要，通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。
精准，就是从“大众市场”到“人人市场”。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，未来的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”，一定会被淘汰。
无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅未来的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深?一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级(图2)。
在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解(比你懂你)、连接(随处随想)和实现(所见即得)，最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。
未来的零售基础设施
零售基础设施在未来的“无界零售”图景里扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体(图3)。未来消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系是公共的基础服务时，能够更有效地实现资源的统一协调，最大化共享的价值。
比如，现在每个零售企业都很重视对消费者的研究，会做用户画像。但是现在企业得到的信息都是碎片化的，因为每家都只有一部分的信息，无法拼凑起一幅完整的画像，所以目前我们对用户的理解非常有限。通过数据的协同(零售基础设施之一)，我们能全天候地覆盖一个顾客，了解他的偏好和消费场景，用户画像就会变得非常准确。这就是公共基础设施的价值。
为了更好地实现资源的统一协调，京东认为未来一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和协同化(Synergetic)。
可塑化(Scalable)，指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要——比如说，既能满足大型综合电商的供应链管理需要，又能适配个人微商/网红的电商业务。这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织，最重要的是：还要具有制定和执行服务标准的号召力。京东物流在多年运营的基础上向社会开放，不仅仅是输出，还会连接社会化的物流一起提供多样化的服务;不仅仅是连接，还会输出物流服务的标准，最终和全社会一起为降低社会物流总成本而贡献价值。
智能化(Smart)，指的是零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。京东有超过十年的商城自营经验，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节丰富的专业知识，在零售全流程的智能化上进行了积极、有效的探索。未来京东会进一步输出这些能力，与零售伙伴一起分享、成长。
协同化(Synergetic)，指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。比如数据+金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+物流=更快的周转率和更低的库存。不同服务的组合能够带来额外的附加值。这说明未来一流的零售基础设施服务商一定会走向“软硬结合”：既要上得了天——贯通数据和金融，又要下得了地——干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流领域进行了大量投入，建立了竞争壁垒，同时又在金融和数据领域快速发展，在未来会与社会分享更多的协同价值。
随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是开放、赋能的。它不是消灭今天许多的零售业态，而是与它们融合在一起，共同发展。它影响的不仅仅是消费领域，还包括流通领域，最终给整条供应链(从订单到生产、到终端、再到消费)带来翻天覆地的变化。
结语
未来零售的本质是什么?我想仍然应该是成本、效率和体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。
在即将到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
这是京东看到的零售业未来。
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