玩家因Bug事件狂刷一星求退款，《阴阳师》面临下架危机_新芽NewSeed
玩家因Bug事件狂刷一星求退款，《阴阳师》面临下架危机
·　 微信公众号：娱乐独角兽　 袁佳琦　
摘要毕竟《阴阳师》的“肝”属性就来自于玩家黏度，也是游戏的一大特色，讲究的就是“公正”二字。一旦被bug事件打破这种平衡，对玩家来说，后果不堪设想。
　　“用户的忠诚度如果有100种组成部分，那么《阴阳师》的玩家忠诚度大概1份来自他们氪的金、1份是他们下载时脑袋进的水，剩下的就全部源自于热爱了。”
　　面对持续发酵的《阴阳师》手游bug事件，一位网友这样评价到。
　　可谁又能想到，当年由玩家狂热的口碑推举而上的《阴阳师》手游却因为一次bug事件的不妥善处理，而迎来了这场冰与火之歌中的严冬？
　　从昨日开始，几乎所有《阴阳师》群都在讨论一个完全不应该出现的“副本业原火bug事件”并期待着官方的反馈。
　　于是昨晚，官方终于给出了一个让多数玩家愤怒值再度膨胀的结果，对不到300个情节严重的玩家ID进行了永封处理，其余近千个玩家ID受到了回档及封停一天的处理。
　　可实际上，不仅封号人数远远不够，经过核查后，玩家发现这其中水也颇深，甚至出现了“抓小号顶包受罚”的行为。于是没有卡bug刷副本的玩家们纷纷怒而反映游戏的不公平，并采取了一系列反抗措施。
　　事实上，此次bug事件宛若最后一根稻草，而玩家的反抗有如一把利刃，让《阴阳师》积攒下来的运营问题的豁口彻底开裂。
　　愤怒值升温、玩家自发行为也让事件持续发酵。从《阴阳师》手游的app store被狂刷1星评分、大量玩家申请退款行为导致退款渠道封闭、到腾讯游戏官微下的网友的“求游戏”行为。
　　这场“冰与火之歌”在让网易游戏经历了自上而下的起落之后，也有必要权衡下在制作一个好游戏与运营好一个游戏之间的利弊。
　　复盘事件始末，《阴阳师》失“心”严重
　　《阴阳师》这一次可谓把零氪玩家到重氪玩家全得罪个遍。
　　事情的起因源自《阴阳师》手游副本“业原火”中的卡bug刷御魂事件。对于《阴阳师》这款游戏而言，“御魂”是一种能够跨越对手玩家等级进行绝对碾压的道具存在，而平时刷副本掉的大多为三星御魂，这次bug能够无限刷出顶级的6星、7星御魂。
　　当等级相差十几级，却能够被对方的高级别御魂秒杀时，这对没有用bug刷副本的普通玩家来说，是莫大的不公与耻辱。
　　实际上这个bug已经存在有段时间了，早前已经有玩家反应，部分玩家利用游戏bug无限刷ssr、石距等副本，不过并未得到应有重视及修复。
　　在那之后，就是众所的之后bug事件，“山兔副本”引起玩家一波仇恨值，“姑获鸟新皮肤”事件又再次消耗了一波玩家的信任度，于是让这次“业原火bug事件”
　　简单整理了下，《阴阳师》手游中的玩家大致分为三种类别：氪金玩家、零氪玩家以及随时可“弃坑”的不稳定玩家。
　　面对bug事件，重度氪金玩家表示自己仿佛在以另一种方式被“劝退”，因为“好不容易到排行前一百，现在却全是bug狗”。论坛上有人如此抱怨：“他们使用BUG两个小时的收获碾压我强肝一个月时间外加投入一万软妹币的收益”。
　　面临游戏对卡bug刷副本玩家的惩戒力度不够，这种零付出却收获颇丰导致了游戏的不公正性，相当一部分玩家准备通过途径退款来弥补损失。
　　对于零氪玩家，没有在游戏中冲过一分钱，但也有相当一部分玩家靠着自己一步步“伤肝”刷分、走体力升级御魂、喂养式神，投入的时间甚至比氪金玩家要多出几倍，
　　而随时可以脱坑的打酱油玩家，在此次事件中或许更多处于看热闹的状态，而且部分不稳定玩家这次上演了“躺着也中枪”，许久不上游戏，因为此次事件登陆游戏，却发现自己不到5的等级却被“抓去”采取了封号惩治。
　　加之其它玩家的舆论引导，玩家们对《阴阳师》bug事件采取了一些“严重”的举措。
　　狂刷1星评分、大量退款需求，《阴阳师》会面临被下架风险？
　　如果说bug事件不足以熄灭玩家对《阴阳师》的火焰，引起如此巨大的舆论发酵。
　　那么在“致阴阳师大人的信”中，网易的措辞逻辑将bug问题一下子推到“个别玩家”的头上，这种“甩锅”行为，加之在官博下频频被删的玩家评论，《阴阳师》瞬间激起了损失利益的玩家想要“摔手机”的愤怒。
　　目前为止，不仅《阴阳师》手游退款渠道因为流量巨大被暂时封闭、App store也已经出现大量1星评分，甚至即将与最初被无数玩家的口碑自来水带来的5星评分持平，甚至有玩家扬言要将《阴阳师》刷下架。
　　更讽刺的是，部分玩家去腾讯游戏的官微下留言，表示想看“全民阴阳师”、“山海经”系列手游的问世。
　　当年粉丝们对于《阴阳师》有多爱，如今就有多失望。有人说，这是一款活不过年三十的游戏。可实际上，如果网易能够及时站出来也不会引发网友的一番激烈口水讨伐，因小失大。
　　运营危机：制作一个好游戏和运营好一个游戏是两件事
　　其实这种bug事件早就不是个例，前段时间的手游《奇迹暖暖》等等都出现过bug，如果网易游戏能够迅速站出来做危机公关，相信玩家不会如此“残忍”。
　　早前，腾讯游戏旗下《英雄联盟》也发生过多次类似事件，小编有印象的几次是，有一年安妮的英雄皮肤购买时出现bug，几十块的皮肤1元就能够买下，之后腾讯没有犹豫将皮肤尽数收回。
　　另一次就是著名的“裁决之镰”，由于大多数玩家反映“送人头”、“挂机”等严重影响游戏平衡、造成队友的恶劣游戏体验的行为，腾讯大刀阔斧的在游戏中增加了“裁决之镰”的系统，对消极游戏行为人进行处罚，甚至有许多没有犯错的玩家被“误惩”。
　　而《阴阳师》bug事件中，网易显然没有达到应有的力度。
　　《阴阳师》上线以来，凭借优良制作与市场缺口，更重要的是玩家们口碑流水，短短数月就成为网易最重点IP产品之一，风光无限，在去年年底更是宣布游戏将拍同名影视作品，在此前只有梦幻、大话这样的老牌IP才有这样的待遇。
　　而如今，也是同一批人欲将《阴阳师》逼上“下架之路”，令人忍不住慨叹“人生若只如初见”。
　　一个好的游戏的精良制作仅仅为一部分，基于对游戏质量的信任，玩家在游戏更新迭代时选择自然流向新作并通过病毒式口碑传播吸引新玩家加入，开始良性循环，最终形成具有品牌号召力的公司和系列产品IP。
　　可是如果运营与危机公关如果做不到位，对于玩家的忠诚度打击必然是巨大的。为了维护长期的游戏环境与竞技的公平性，面对bug与竞技的不公平事件，一定要“斩立决”不能够因小失大。
　　客观来讲，在经历了数次优化与版本更新迭代后，《阴阳师》的式神平衡与阵容模式已经大大增加了游戏的可玩性，而此次的bug事件酿成大祸或许是网易与玩家都没有想到的。
　　目前来看，网易需要的或许是用一张情怀牌及时减缓玩家的流失速度，利用游戏持续曝光的时机，加大惩治力度、斩断bug事件的后腿。
　　毕竟《阴阳师》的“肝”属性就来自于玩家黏度，也是游戏的一大特色，讲究的就是“公正”二字。一旦被bug事件打破这种平衡，对玩家来说，后果不堪设想。所以或许网易只有采取更佳斩钉截铁的措施，更多照顾到核心玩家的感受，才能够化解这场危机。
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
事因 ：千手柱间 血量大于血量上限
事因： 变身的千手柱间 技能没有任何的问题，本人没发现任何的原因 ，技能2的树界降临没有任何的bug，恢复4万血量正常运作
事因 ： 招募的千手柱间 技能2树界降临 没有任何的效果，也就是不会恢复4万血量，图标也没有
接下来是本人的纯粹的发言 ： 请修复，我已经等了将近2个更新次数了，到现在还是没有修复到 招募伙伴 千手柱间，
& && && && && && && && && && && && && && && && &我花了那么多钱招募来的伙伴，就因为这些bug弄到我吃也吃不好，睡也睡不好，
& && && && && && && && && && && && && && && && &我就跪求你了！请高抬贵手，修复吧~
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招募伙伴“千手柱间”莫大的BUG
本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
事因 ：千手柱间 血量大于血量上限
事因： 变身的千手柱间 技能没有任何的问题，本人没发现任何的原因 ，技能2的树界降临没有任何的bug，恢复4万血量正常运作
事因 ： 招募的千手柱间 技能2树界降临 没有任何的效果，也就是不会恢复4万血量，图标也没有
接下来是本人的纯粹的发言 ： 请修复，我已经等了将近2个更新次数了，到现在还是没有修复到 招募伙伴 千手柱间，
& && && && && && && && && && && && && && && && &我花了那么多钱招募来的伙伴，就因为这些bug弄到我吃也吃不好，睡也睡不好，
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
亲爱的玩家
& && & 您好！
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
谢谢客服姐姐。。。请帮我递交给技术组，谢谢
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
亲爱的玩家：
& & 您好！
& & 关于您说的这些问题我会帮您记录并反馈技术核实后会帮您处理哒~~
& & 感谢您的反馈，祝您游戏愉快。
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
谢谢了~~~~~~~~~
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本帖最后由 苏拉 于
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顶贴，直到被更正为止，谢谢
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
绝影 你还在继续玩吗 厉害的玩家
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本帖最后由 苏拉 于
04:13 编辑
不更新我就顶
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
本帖最后由 ˋの′落蝶若果﹏゛破谨丶 于
13:20 编辑
为什么发现这bug的人这么少，因为步骤太繁琐，而且只要一个步骤出错就会导致副本次数减少，没有副本次数是不能刷的。
我来说一下这个bug具体操作步骤，
b为大号(3-4个大号)
a带b进副本，a退队，b打怪甲(里面站着甲，乙俩怪)
b打完甲，b离开副本，解散队伍
a组b，a再带b进副本，a退队，b打怪乙(里面站着甲，乙俩怪)
b打完乙，b离开副本，解散队伍。
a再组b，a带b进副本,a再退队，现在里面还是站着甲乙俩怪，b再打甲。如此循环。
也就是说进一次副本，只能打一个怪，刷285次等于打285个怪，就完美这爆率，就当每次都爆书，也才285本书，那些说已经把宝宝书刷满级更是无稽之谈，285本书才等于多少钱？427快五毛钱。这跟我们封号几天损失的利益成正比吗？
阅读权限20最后登录帖子精华0积分42注册时间
老虎下士, 积分 42, 距离下一级还需 8 积分
帖子精华0银币90 在线时间17 小时注册时间
楼主，消消火。我很理解你，处罚方式不太合理，但是可能没有更好的处理方式了，因为你也是完美的上帝之一。
这件事，确实是你有不对的地方，每个游戏的游戏协议中几乎都有类似的bug处理规定，以及最终解释权问题，这是你事先同意的。再者，完美自己的产品质量有问题，完美是要郑重给大家道歉的，没啥可说的。
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
还有谁不明白？
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
恶·圣灵狼QF12 发表于
楼主，消消火。我很理解你，处罚方式不太合理，但是可能没有更好的处理方式了，因为你也是完美的上帝之一。 ...
论坛扇风者太多了
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老虎准尉, 积分 1290, 距离下一级还需 710 积分
帖子精华0银币1194 在线时间134 小时注册时间
早干嘛去了。早公布啊。 笑死，，，，，，你刷的时候是不是还偷着乐来着。以为谁都bu知道
我默默滴留下了签名，不带走一张帖子
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
双子￠芜箻 发表于
早干嘛去了。早公布啊。 笑死，，，，，，你刷的时候是不是还偷着乐来着。以为谁都bu知道 ...
葡萄者无视
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老虎军士长, 积分 705, 距离下一级还需 295 积分
帖子精华0银币974 在线时间71 小时注册时间
不是扇风者多！同等条件下人家感觉比你付出的太多没你一下收益的多！
阅读权限50最后登录帖子精华0积分704注册时间
老虎军士长, 积分 704, 距离下一级还需 296 积分
帖子精华0银币921 在线时间69 小时注册时间
人家修复漏洞了你发出来& &这不是拉仇恨吗& &指责的只会更多&&不会有人同情的
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老虎军士长, 积分 705, 距离下一级还需 295 积分
帖子精华0银币974 在线时间71 小时注册时间
人家花了200元至尊VIP每天也才能3次。用BUG不充钱就能无限打，给谁谁乐意{:3_43:}
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老虎上士, 积分 315, 距离下一级还需 185 积分
帖子精华0银币501 在线时间40 小时注册时间
按金钱算这个处罚是高了些，但是兄弟，网游都是不准利用bug为自己游戏帐号谋利的。你给钱给多了银行银行可以算成工作失误，银行给钱给多了你你拿走的话那就属于盗窃金融机构罪的行为。钱有加行为无价
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
沧海依旧 发表于
不是扇风者多！同等条件下人家感觉比你付出的太多没你一下收益的多！
已经110%-150%扣除刷副本所得了。
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老虎下士, 积分 42, 距离下一级还需 8 积分
帖子精华0银币90 在线时间17 小时注册时间
楼主，10天后，你差距不会很大。继续回来还是一条好汉。
被喷与否无所谓的。你又不是人民币，谁都喜欢。
其实你能发现这个bug，侧面说明你很有游戏的天赋以及刨根问底定位问题的精神。被封号不全是你的错
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老虎下士, 积分 42, 距离下一级还需 8 积分
帖子精华0银币90 在线时间17 小时注册时间
各位兄弟姐妹，楼主也是需要安慰的。
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老虎准尉, 积分 1290, 距离下一级还需 710 积分
帖子精华0银币1194 在线时间134 小时注册时间
ˋの′落蝶若果﹏゛破谨丶 发表于
葡萄者无视
被封活该，敢刷就敢认后果， 敢做不敢当，纯孙子一个你！
我默默滴留下了签名，不带走一张帖子
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老虎军士长, 积分 739, 距离下一级还需 261 积分
帖子精华0银币1243 在线时间90 小时注册时间
恶·圣灵狼QF12 发表于
楼主，消消火。我很理解你，处罚方式不太合理，但是可能没有更好的处理方式了，因为你也是完美的上帝之一。 ...
漏洞不刷白不刷，漏洞是工作人员傻，给你工资干嘛似
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老虎中士, 积分 82, 距离下一级还需 118 积分
帖子精华0银币136 在线时间16 小时注册时间
以后别傻充钱了，关于这次事件，最应该负责任的完美最多出了两台ipad。但是可能损失很多人民币玩家
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老虎上士, 积分 434, 距离下一级还需 66 积分
帖子精华0银币789 在线时间52 小时注册时间
抛物线Q3NX 发表于
漏洞不刷白不刷，漏洞是工作人员傻，给你工资干嘛似
看见步奏就懒得刷
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老虎军士长, 积分 705, 距离下一级还需 295 积分
帖子精华0银币974 在线时间71 小时注册时间
我都说同情你了！处理结果是严重了点！知错能改善莫大焉！
& && &弱弱的问句如果这个BUG没人发现。你会继续刷下去么？我想我是多次一问{:3_60:}
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老虎军士长, 积分 809, 距离下一级还需 191 积分
帖子精华0银币1288 在线时间59 小时注册时间
楼主傻B&&当婊子还立牌坊&&得意的怎么不见你公布&&先叫尼玛啊 傻吊
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老虎军士长, 积分 552, 距离下一级还需 448 积分
帖子精华0银币889 在线时间75 小时注册时间
沧海依旧 发表于
我都说同情你了！处理结果是严重了点！知错能改善莫大焉！
& && &弱弱的问句如果这个BUG没人发现。你会继续 ...
如果哪天商城道具可以免费随便拿？你的选择是什么呢？
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zzzkkktiancai -
9:48:22亲爱的玩家，你们好。&&&& 首先感谢大家对深海寻宝的支持，也许您短短的一句建议，不经意中发现的一个BUG，就会给这款游戏带来莫大的帮助。&&&& 压测期间日——日，凡在论坛参与寻找BUG与发表建议活动，每个BUG及有效建议获得10万个万能豆奖励，每日限10个名额。详情请关注官方论坛&&发奖因国庆节长假，公司放假，节假日后统一发奖。注：在公测期间，有可能会产生数据回档，如发生此现象，请参与测试用户见谅！&&说明：本次活动采集BUG及建议，均在本贴中通过回复方式实现。所发信息不得违法、不得进行恶意攻击等。一经发现，视情况的严重性，最高给予封号处罚
fengling58 -
17:07:00有个建议如鱼骨在喉，都知道会员到了八级以后玩家付出了不少的会员联众是不是除了财富应该有个说法。1：是不是可以考虑不再交纳会员，成为永久的会员。这样最好可以更多的玩家投入。应该是最合理。2：也可以奖励一些虚拟的，比如说红钻一类的。3：实在不行奖励个4位的ID以宽玩家的心啊。以上只是一个热爱联众的一个玩家的小小的建议，先说我没到8级，只是鸣个不平！
17:16:01我建议疯狂够级里弄个电信服务器，如果能双网最好。电信用户玩疯狂够级实在太卡。楼上的建议也不错顶了。
17:47:571,设置 按键无效果2,帮助无连接3,没有教学指南上手不容易4,速度一些慢!中快的区别不大!
17:49:115 照相功能无效果!~
fengling58 -
17:57:23建议手把一（VIP）游戏里里弄个电信服务器，如果能双网最好。电信用户玩手把一（VIP）实在太卡
19:04:13建议当联众开发新的游戏的时候,多考虑下各个网线的用户.要不有些玩家会很卡.在有游戏功能尽量弄的使用方便些.
19:14:52ID进入游戏，不做任何操作很长时间，游戏都不自动将ID踢出游戏。建议游戏设置为ID进入游戏30秒，不进行任何操作，则将ID自动踢出游戏,游戏结束。
littlerice -
19:33:18坐下，一闪就出来了，无法开始游戏。
19:45:34建议增加老板键功能，和联众自带的老板键共用快捷键！
20:09:25进去就直接是自己万能豆的数量金币，也不用换吗，建议跟渔夫一样兑换的，看不懂啥意思，帮助设置都点不了
20:25:39收分这里那么长时间，没有一个键能够一下都收完吗
haohan_818 -
20:31:26为了让更多的人了解，希望有一个详细的说明。是否增加点奖励，那样感觉有成就感！
20:39:09奖励不是目的，重在参与，建议进入游戏30秒，不进行任何操作，自动踢出游戏,游戏结束、
20:45:13是不是发个新手教程，进去了不会玩。
20:56:04看了版主的游戏说明，还是有不少不懂的地方，最好在进入游戏后有个教学图像，直观点。另外机器人也反映太慢了。
xuanmu_2012 -
21:49:50BUG金币数量明显不对，我应收83枚，加上本来的1025，应该1108枚，但是金币长到1049，没见动，我就退出了，退出后显示1056万能豆，很有差距哦！！如果是因为我没等到他回收玩就退了，但是退出即结算啊，怎么都不对哦~BUG、BUG，期待中。。。。。。
23:54:44金币从两边落下不算赢得的吗？这样我觉得不太公平吧！
0:35:54建议再增设个关闭声音的按键。
doitbetter008 -
1:16:39建议什么呢，都没找到这个游戏，这算个建议吗
1:25:45打鱼是个不错的游戏，就是没有碰运气那么好玩，可以比倍什么的，玩家打的无聊了， 联众可以考虑为以后发展，可以叫玩家拿大鱼比大鱼吗，小鱼比小鱼。 也可以奖励一些虚拟的，比如说会员10天啊，打到的鱼换豆子在换会员，呵呵，都可以的。忠实的渔夫。
9:55:32游戏刚开始内侧，起码也得有点小小的奖励要大家都来玩，上来就搞的这么死没的赚谁还来玩，挂这个游戏点窗口都跟着卡了，我的电脑配置可不低，经验和级别是怎么来的呢，
10:28:23在游戏大厅里，除了万能豆数量随着游戏结束而变化外，经验值，历史盘数，历史时长总是零，没变化，我昨天可是玩了一晚上。到现在还全显示是零。
09~99967 -
11:03:14内测看来问题是不少，图像上显示的所有键都不好用，点了也不动，（设置，帮助，等等），炮弹也应该和你买的万能豆挂勾，分大小口径，这样才好玩，另外速度加快点，慢的很，打不起兴趣。
11:48:38金币从堆币平台两侧掉落难道不算玩家所得的？只有从正面掉落的才算？ 那么你可以设置把大部分的金币都从两侧掉落，这样玩家就可以只往里填豆豆 而不用得豆豆了，一个豆也这么黑？就算你们不要脸，也不会这么不要脸吧。
12:32:26服务器在27日早上重启后，游戏明显难度加大，中连线奖等等小奖都非常之难，更何况大奖了。币从边上掉不算加分，现在玩家玩了就是送币给你们用了，根本赢不了！
13:34:31建议重新恢复会员资历里面的会员天数来源明细这一项功能，因为现在比赛什么的奖励有时候转了，查不到具体的明细
13:35:12不删档内侧，游戏时长和游戏盘数都没有，全是0
13:48:261、窗口太小，无法全屏；2、音乐一般，不好听，应换为带水声的；3、设置中最好多几首音乐让大家选择做背景音乐；设置中一个有多个场面 、多个背景图案让大家选择。
14:18:45慢，中，快键没什么分别，速度是一样的，打得不激烈，有点着急。
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