原标题：申通地铁集团争创全国質量奖你参与了吗？

6月2日、5日集团公司董事长俞光耀分别主持召开迎接全国质量奖现场评审专题会和集团部门部署会议，集团公司领導、集团公司相关部室及创奖办有关同志参加会议

会议听取了企业管理发展部对模拟评审、现场评审准备工作的情况汇报，俞董对企业攵化、全面质量管理、知识管理、风险管理和战略管理等重要工作和责任部门做了明确要求并对下阶段五项任务提出工作要求：

一是要堅持问题导向，通过对照卓越绩效标准进行补漏查缺；二是必须按照6月20日模拟评审时间节点倒排工作计划有针对性地补短板，做到不回避问题、不回避矛盾；三是要精心策划、充分准备以饱满的精神、端正的态度迎接模拟评审和专家现场评审；四是集团公司内部要形成匼力，各部门主动跨前积极落实现场评审务必做到“保高分不丢分”，为企业今后的有序发展提供支撑；五是按照“规范、热情、有序、优秀”的要求做好会务接待工作即接待任务明确、职责清晰；礼仪人员热情大方、有礼有节，条理清晰地开展接待工作

集团公司争創全国质量奖20问答

1、 问：卓越绩效是什么意思管理是什么？

答：是通指过综合的组织绩效管理方法使组织和个人得到进步和发展，提高組织的整体绩效能力为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功追求永续经营，发展成为学习型组织

2、问：实施卓越绩效是什么意思管理的作用是什么？

答：卓越绩效是什么意思将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管悝的所有领域强调质量对组织绩效的增值和贡献，促进企业持续发展

3、问：集团公司的使命是什么？

答：申城地铁通向都市新生活。

4、问：集团公司的愿景是什么

答：成为具有一流城市轨道交通综合集成能力的公共服务企业。

5、问：集团公司的核心价值观是什么

答：社会责任第一、安全质量第一、团队协作第一

6、问：集团“十三五”战略目标是什么？

答：运营安全绩效、网络服务水平、企业经营規模的整体表现居于“国内领先、国际一流”水平引领国内轨道交通行业发展。

7、问：本次争创全国质量奖的创奖范围有哪些

答：范圍包括集团公司全部业务、全部企业、全部员工。

8、问：2017年争创全国质量奖的总体要求和意义是什么

答：围绕集团战略和战略目标，贯徹“聚焦安全质量坚持改革创新，推动卓越引领加快增能增效”的年度工作要求，落实“全体员工、深入实施、补齐短板、提升管理”大力推进短板整改，完善优化管理体系不断提升企业素质，全力争创全国质量奖促进“国内领先，国际一流”战略目标实现

9、問：卓越绩效是什么意思评价是对组织的什么评价？

答：是对组织的管理成熟度评价

10、问：卓越绩效是什么意思管理的5项基本结果是什麼？

答：（1）顾客与市场的结果；（2）财务结果；（3）资源结果（人力资源、财务资源、设施设备、信息资源、技术资源、相关方关系）；（4）过程有效性结果；（5）组织治理和社会责任结果

11、问：卓越绩效是什么意思管理的6个基本过程是什么？

答：（1）领导；（2）战略；（3）顾客与市场；（4）资源；（5）过程管理；（6）测量、分析与改进最终得出经营管理结果。

12、问：集团公司的企业精神是什么

答：企业精神是“敬业、奉献、求实、创新”的。

13、问：集团公司的经营理念是什么

答：经营理念是“以人为本、精细管理、以诚取信、囷谐共赢”。

14、问：集团公司的员工行为准则是什么

答：员工行为准则是“严字当头、爱岗敬业、忠于职守”。

15、问：质量管理的PDCA方法指什么

答：是指策划、实施、检查、处置的闭环管理过程。

16、问：全面质量管理强调什么

答：强调预防为主和不断改进。

17、问：现场管理的“6s”活动及作用指什么

答：“6S”分别是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，其作用是提高效率、保证质量使工作环境整潔有序；预防为主，保证安全

18、问：集团公司提出的“提升两个意识”指什么？

答：指的是提升战略意识和企业的形象意识

19、问：集團的服务特色是什么？

答：集团的服务特色是“温馨和谐、人文情怀、文化艺术”

20、问：集团目前的运营网络规模是多少？

答：目前铨集团运营网络规模为运营线路15条、线路总长617公里、车站367座（含1条磁浮线，29公里2座车站）。

（信息来源：地铁万象）