银座汽车举办“卓越服务营销方案”
&&&&9月4日，银座汽车首届“卓越服务营销方案”大赛在舜耕会堂完美落幕，来自银座汽车的5名员工站在舞台上，用心向大家诠释出自己对“卓越服务”的理解和认识。在银座汽车的成长坐标系上，“文化”和“人”是被不断深化和强调的两个字眼，在这两个坐标轴所确定的范围内，可以看到银座汽车11年的绚烂图景。银座汽车有关负责人表示，此次营销方案大赛的举办，是员工风采的展现，也是文化的洗礼与传播，更是银座汽车人“服务创造价值”理念的又一次升华。&&&(潘琪)
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常&驻&地：上海
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　　1．解决方案销售 C 帮助客户成功　　? 解决客户问题的一对一营销　　? 全过程、多方位的咨询与服务　　提供定制化的解决方案?　　2．客户采购流程 C 决策循环分析　　? 采购需求提出与立项　　购买决策准则建立与供应商选择　　解决方案评估与采购风险预分析　　购买决定与项目实施　　3．方案销售一步 C了解客户心理　　? 客户需求发掘　　组织需求的三个领域 C 赢利、竞争、效率　　? 个人利益的五个层级 C 从生理到自我实现　　SPIN销售模式解析及应用策略　　4．方案销售二步 C 解决方案定制　　? 竞争的五项策略 C 从正面进攻到战略巩固　　认知客户购买决策准则，调整方案匹配　　基于客户组织需求与个人利益呈现方案　　从单一定制化方案到企业差异化营销　　5．方案销售三步 C 客户信任建立　　? 认知“客户关注转移曲线”　　采购的“负面后果”效应　　? 顾虑的预警信号及其存在迹象　　?　　6．方案销售四步 C 项目成交路径　　识别切入焦点 C 接纳者，影响者，权力者　　对接购买方向 C 商业，财务，技术，关系　　把握客户关系 C 敌人、中立者，导师　　决定接触方式 C 浅接触、多接触、深接触　　7．方案销售五步 C 实施风险管控　　? 关注“客户学习曲线”　　? 付出与成效不同步的项目风险期　　? 预防和消除客户“满意指数漏斗”　　8．方案销售六步 C 销售漏斗管理　　销售漏斗管理的六个阶段　　项目销售周期与指标特征　　销售漏斗分析方法与应用策略　　业绩指标预估与管理
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【PPT】《地下十八层》营销推广方案-埃森卓越
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&市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸，在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。它是在一般市场营销基础上的一门更高层次的艺术，其实际操作性更强。随着市场竞争日益激烈，好的营销策划更成为企业创名牌，迎战市场的决胜利器。策划书是营销策划的反映。在此谈一谈营销策划书的编制的问题。如何撰写营销策划书呢？
　　一、营销策划书编制的原则。
　　为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握其编制的几个主要原则；
一）、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出；其次进行具体策划内容详细阐述；三是明确提出解决问题的对策。
二）、简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。
三）、##常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
四）、创意新颖原则。要求策划的&点子&（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
　　二、营销策划书的基本内容。
　　策划书按道理没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求，在策划的内容与编制格式上也有变化。但是，从营销策划活动一般规律来看，其中有些要素是共同的。
　　因此，我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。&封面*策划书的封面可提供以下信息：①策划书的名称；②被策划的客户；③策划机构或策划人的名称；④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。
策划书的正文部分主要包括：
　　一）、策划目的。
　　要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：
*企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
*企业发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。
*企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。
*企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。
*市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。
*企业在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。
　　如《长城计算机市场营销企划书》一文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调&9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销&，然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，完成好任务，这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
　　二）、分析当前的营销环境状况。
　　对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。&知己知彼方能百战不殆&，因此这一部分需要策划者对市场比较了解，这部分主要分析：
　　1、当前市场状况及市场前景分析：
①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《&德恩耐&行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：
①以同类产品&李施德林&的良好业绩说明&德&进入市场风险小。
②另一同类产品&速可净&上市受普遍接受说明&李施德林&有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。&
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
　　2、对产品市场影响因素进行分析。
　　主要是对影响产品的不可控因素进行分析：如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
　　三）、市场机会与问题分析。
　　营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
　　1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
*企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
*产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
*产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
*产品价格定位不当。
*销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
*促销方式不务，消费者不了解企业产品。
*服务质量太差，令消费者不满。
*售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
　　2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
　　四）、营销目标。&营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为&&&万件，预计毛利&&&万元，市场占有率实现&&。
　　五）、营销战略（具体行销方案）
　　1、营销宗旨：
一般企业可以注重这样几方面：
*以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
*以产品主要消费群体为产品的营销重点。
*建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
　　2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
　　1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
　　2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
　　3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
　　4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
　　5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
　　3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：
*拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。
*给予适当数量折扣，鼓励多购。
*以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。&若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
　　4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策
　　5、广告宣传。
　　1）原则：
　　①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
　　②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
　　③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
　　④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
　　2）实施步骤可按以下方式进行：
划期内前期推出产品形象广告。
　　②销后适时推出诚征代理商广告。
　　③节假日、重大活动前推出促销广告。
　　④把握时机进行公关活动，接触消费者。
　　⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
　　六）、策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。
　　七）、方案调整。
　　这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。
　　营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同，营销目标不同则所侧重的各项内容在编制上也可有详略取舍。
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