意见反馈 - 美丽说
意见反馈与帮助
为节约您的时间，您可以先看看以下的常见问题进行自助操作，无需等待客服处理。如果仍无法解决，您可以拨打美丽说客服电话或留下您的意见。花小美谢谢您的理解！
什么是无忧购？无忧购有哪些服务保障？﹀
无忧购是美丽说推出的直购服务，全部商品均由专业时尚买手挑选，优质好店供货。
无忧购享有以下服务保障：
1、七天无理由退货：当您购买了商家出售的商品，在物流签收后的7天内（以签收日的第二天开始计算），若您因主观原因，不愿完成本次交易，且满足退货条件，您可申请退货服务。
2、退货返5-10元运费：您退货时支付了退货运费，则在退货成功后，美丽说会以优惠劵的方式发放至您的美丽说账户中（具体补贴优惠券金额参见《全场退货运费说明》）。
3、先行赔付：当您提交退货信息后，商家拒绝履行“7天无理由退货”承诺的情况下，美丽说先向您垫付退货款。您提出赔付申请，应在签收商品之日起7天内且在退款过程中。先行赔付退款金额仅以您实际支付的商品价格为限。
如何联系商家？﹀
方法一：在您选定的商品详情页，通过右下角的“联系客服”，即可直接与商家进行交流 。
方法二：进入“我的订单”，点击每个订单上的“联系客服”按钮，即可联系到对应的商家。
方法三：在每个商家的店铺页，点击左上角的“联系客服”，即可与商家进行交流。
如何购买美丽说商品？﹀
Step1：通过美丽说页面上方的导航，选定您想要浏览的频道，如“今日最热”、“衣服”、“鞋子”等。
Step2：在选定的频道中，您可以浏览并筛选钟意的宝贝，商品左上角“无忧购”标签标明该商品为美丽说的无忧购商品，可通过页面左上角“只看美丽说无忧购商品”选项进行筛选
Step3：找到您喜欢的商品后，进入商品详情，您可选择“立即购买”进行下单，也可通过“加入购物车”将其收入您的购物车内，直到将喜欢的商品挑选完毕。
美丽说“购物车”会随时显示您购物车中的商品数量，点击可查看您的购物车状态。
Step4：在“我的购物车”中，您可以查看并确认您的商品数量、颜色、型号等信息。点击“去结算”前往订单页进行结算。
Step5：按照页面中的提示文字详细填写/核对配送地址，商品清单，支付方式等。相关信息核对无误后点击“提交订单”前往支付页面，或返回“修改购物车”。
Step6：付款成功后将显示支付成功页面，您可以随时在“我的订单”中查看及操作您的订单。
美丽说有哪些支付方式?﹀
1、平台支付
2、网银支付
美丽说支付帮助说明﹀
1.如何使用微信进行支付?
Step1：在订单确认页选择微信支付
Step2：提交订单后跳转到微信扫码支付页面
Step3：用手机打开微信客户端进行以下操作步骤
微信支付银行列表如下：
账号冻结问题：
一天内连续输错10次密码（不累计），该微信支付帐号会被冻结；过了当天24点，则自动解冻
2.如何使用银联进行支付?
Step1：订单确认页面选择银联支付
Step2：提交订单后页面会跳转银联在线首页，选择银行
Step3：在银行网银页面填写银行卡信息
3.如何在PC端使用财付通支付?
Step1：在订单确认页选择财付通支付
Step2：进入财付通支付页面
可选择登录后支付或直接选择“使用银行卡支付”，建议使用QQ账户登录支付
Step3：首次登录用户选择要支付的银行和卡种
选择要支付的银行，并“确认银行卡”按钮上方确认支付的银行卡卡种，点击“确认银行卡”
Step4：在弹出框中确认支付金额，建议选择图中快捷支付，并点击“下一步”提交
Step5：录入快捷支付要素信息确认激活并支付
Step6：支付成功
4.PC端支持哪些直连银行支付及支付限额?
怎么查看我的订单？﹀
Step1：登录美丽说，在页面右上角进入“我的订单”。
Step2：在“我的美丽说订单-订单详情”中即可查看订单信息，可查看发货时间、物流公司、快递单号等物流跟踪信息。
发货时间与速度怎样？﹀
您在美丽说平台购物，买下商家出售的商品并成功付款后，商家将在72个小时内完成发货（不可抗力因素除外），商家发货后您将会收到发货短信，短信内容有快递公司及单号。
如何退款/退货？﹀
1、退款：您可进入订单详情选择要进行退款的商品进行申请，申请通过后，货款会退回您原来的支付账号。
2、退货：对于已经收到的宝贝，如果因为商品与商家公布的描述不符，您可在线提交退货申请，申请通过后请您寄回商品并填写物流公司和快递单号，商家确认收货后，货款会退回您原来的支付账号内。
优惠券常见问题QA﹀
Q：优惠券怎么使用？
A：选购商品之后，结算时，您可以在确认订单页面选择您需要的使用的优惠券。
Q：在哪里可以看到我的优惠券？
A：你可以在“我的订单--我的优惠券”菜单下查看你的优惠券。其中“未使用”状态的优惠券可以直接使用，“未生效”状态的优惠券需要等到生效时间才能使用，“已过期”“已使用”的优惠券无法使用。
Q：店铺优惠券和美丽说优惠券有什么区别？
A：店铺优惠券为商家发放，只能在指定店铺内使用；美丽说优惠券为美丽说发放，可以在所有店铺使用。
Q：店铺优惠券和美丽说优惠券可以同时使用吗？
A：店铺优惠券和美丽说优惠券可以同时使用，每个订单只能使用一张美丽说优惠券，订单中每个店铺的商品可以使用一张店铺优惠券。
Q：当优惠券金额大于商品金额时，优惠券会找零吗？
A：优惠券限一次使用，不设找零。
Q：下错单了，未支付，取消订单时，优惠券退还吗？
A：取消单个子订单，对应的店铺优惠券会原路退还；取消所有子订单，对应的平台优惠券会原路退还；取消部分子订单，平台优惠券不退还。如果退还时，优惠券已经过期，则优惠券无法再次使用。
Q：发生退款、退货时，优惠券退还吗？
A：如果订单中使用的优惠券，优惠券会按比例分摊到相应的商品上，发生退款时，仅退还现金部分金额，优惠券部分不予退还。
如何使用优惠券？﹀
o 优惠券获取——优惠券的获取方式一般为活动领取，购物赠券，节假日发放等。
o 优惠券查看——您可以在“美丽说>我的优惠券”里查看您的优惠券。
o 优惠券使用——购买商品时，您可以自行选择您想要使用的优惠券。
优惠券的种类及其使用规则﹀
优惠券分为两大类：美丽说优惠券，店铺优惠券。
o 美丽说优惠券为美丽说平台发放，所有店铺商品通用。
o 店铺优惠券为入驻美丽说平台的商家发放，可以在指定店铺内使用。
—>美丽说优惠券的使用规则如下：
1) 美丽说优惠券仅限美丽说网站内商品使用，每笔订单只能使用一张美丽说优惠券，且不能抵扣运费使用。美丽说优惠券必须在有效期内使用，过期作废。
2) 无使用范围限制的美丽说优惠券，全场通用；有使用范围限制的美丽说优惠券只能用在指定的商品或品类上。
3) 无消费金额限制的美丽说优惠券可以直接使用；有消费金额限制的美丽说优惠券，订单必须满足指定金额才能使用。如全场满100减10元的美丽说优惠券，订单金额达到100即可使用；美妆品类满100减10元的美丽说优惠券，订单中美妆品类的商品总额达到100元即可使用。
4) 订单使用美丽说优惠券之后，美丽说优惠券金额会按比例分摊到商品上。如一个订单买两件商品，商品A价格40元、商品B价格60元，共计100元，使用了10元美丽说优惠券，此时商品A分摊到的优惠金额为4元，商品B分摊到的优惠金额为6元。
5) 订单未支付之前，取消全部子订单，美丽说优惠券会原路退还；取消部分子单，美丽说优惠券不予退还。
6) 发生退款时，美丽说优惠券不予退还，如上例，商品A发生退货时，实际可退款的最大金额为40 - 4 =36元，4元美丽说优惠券不予退还。
—>店铺优惠券使用规则如下：
1) 店铺优惠券仅限店铺内商品使用，单笔订单同一个店铺的商品只能使用一张店铺优惠券，如果订单中含有多个店铺的商品，则可以同时使用多张店铺优惠券。
2) 店铺券可以和平台券叠加使用，默认计算规则为先计算店铺券优惠金额，再计算平台券优惠金额。如用户有一张满100减20的店铺优惠券、一张满100减20的平台优惠券，买了店铺A的一件上衣100元 ，使用了一张满100减20的店铺优惠券之后，订单金额变为80元， 此时因为订单金额不满100，无法再使用满100减20的平台优惠券。
3) 店铺优惠券必须在有效期内使用，过期作废。
4) 无使用范围限制的店铺优惠券，全店通用；有使用限制的店铺优惠券，只能用在店铺内指定的商品或者品类上。
5) 无消费金额限制的店铺优惠券可以直接使用；有消费金额限制的店铺券，购买店铺内商品满指定金额才能使用。如店铺A全店满100减10元的美丽说优惠券，订单中店铺A的商品总金额达到100即可使用；店铺A打底裤品类满100减10元的美丽说优惠券，订单中店铺A的打底裤品类的商品总额达到100元即可使用。
6) 订单使用了店铺优惠券之后，店铺优惠券金额会按比例分摊到该店铺的商品上，如一个订单中含有店铺A的两件商品上衣40元、裤子60元，含有店铺B的一件商品裙子100元，使用了店铺A的优惠券满100减10元，此时上衣分摊到的优惠金额为4元，裤子分摊到的优惠金额为6元，裙子不属于店铺A，不能分摊优惠金额。
7) 订单未支付之前，如果某个子订单取消，该子订单中使用的店铺优惠券会原路退还。
8) 发生退款时，店铺优惠券不予退还，如上例，上衣发生退货时，实际可退款的最大金额为40-4 =36元 ，4元店铺优惠券不予退还。
您可以拨打客服电话：（工作时间：每天8:00-22:00）
或在下面填写您的反馈意见，我们会有专人为您服务。
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