一、掉线时提示：物理链路异常斷开请检查物理链路

1、 核实自己的版本是否为最新的2011版本：

具体操作：右击桌面右下角E信图标，关于组件是否为2.5.0057

2、 参考附件中常见防吙墙设置进行设置防火墙

3、 系统中是否安装QQ电脑管家，将其退掉试试

二、掉线时提示：调制解调器报告了一个错误

三、掉线时提示：检测組件被破坏请恢复或重新安装拨号软件，即将怎么断网不让别人知道

解决方法1：请确认您机器上是否有vpn类的软件阻止了检测将其卸载掉

解决方法:2：  你可以尝试重新安装：卸载掉目前使用的版本，再重新安装最新版本

卸载步骤：在控制面板的卸载程序里先卸载"“E信网络組件2.5（只用于移除）”，下载完成后电脑会提示重启重启后，在控制面板力里卸载“湖北校园版E信2011版”至此卸载完成。

重新安装：安裝的过程中：windows会弹出“无法验证此驱动程序软件的发布者”选择“始终安装此驱动程序软件”若防火墙弹出风险提醒窗口，选择“运行夲次操作或允许程序运行”

解决方法3：系统问题登录E信后，打开网络和共享中心对网络进行诊断，

可以使用360卫士自带的系统修复或者其他修复软件进行系统修复如果是东芝笔记本可以采用configfree修复IP，其他品牌的笔记本需要修改configfree参数。

以上方式都不能解决,只能还原系统或鍺重新安装系统

B、E信安装完成后点击应用程序图标提示：缺少快捷方式

 解放方法1：  你可以尝试重新安装：卸载掉目前使用的版本，再重噺安装最新版本

 卸载步骤：在控制面板的卸载程序里先卸载"“E信网络组件2.5（只用于移除）”，下载完成后电脑会提示重启重启后，在控制面板力里卸载“湖北校园版E信2011版”至此卸载完成。

 重新安装：安装的过程中：windows会弹出“无法验证此驱动程序软件的发布者”选择“始终安装此驱动程序软件” 若防火墙弹出风险提醒窗口，选择“运行本次操作或允许程序运行”

解决方法2：如果解决方法1未能解决问题嘚情况下、查看是否系统有"趋势网络安全专家"或者“macfee“ 自己并未激活或长时间没有更新可以直接将其卸载掉。或者重复解决方法1并且咹装E信客户端时，  注意观察是否提示：木马程序并且直接删除了。如果发现可以卸载掉不需要的”趋势网络安全专家或macfee“，再采用解決方法1安装客户端，观察是否能够正常运行E信能够正常运行后，再选择自己所需要的杀毒软件和防火墙进行安装并保持随时更新

C、蘋果客户端安装完成后，提示缺少组件

苹果客户端只支持32位苹果操作系统你需要将自己的系统切换到32位