20:59:58【 转载互联网】 作者： &&|&责编：李强
&&& &为了解决用户可能碰到关于"淘宝卖家迟迟不发货，也联系不到，怎么办"相关的问题，突袭网经过收集整理为用户提供相关的解决办法，请注意，解决办法仅供参考，不代表本网同意其意见,如有任何问题请与本网联系。"淘宝卖家迟迟不发货，也联系不到，怎么办"相关的详细问题如下:RT,我想知道:淘宝卖家迟迟不发货，也联系不到，怎么办===========突袭网收集的解决方案如下===========
解决方案1：联系淘宝小二假如协调解决，申请退款，继续联系卖家一般拍东西之前最好先与卖家沟通一下再拍，如果能够帮到你！像你这种情况，钱还是你的。最后还是不行的话！希望能够帮到你，省得后来有不必要的麻烦，若还是联系不上卖家，说不定卖家有事解决方案2：楼上说的对 订单上操作申请退款 卖家未发货 没收到货仅退款解决方案3：点击仅退款就行解决方案4：事实清楚明白，淘宝客服会支持你的解决方案5：这就是你遇到了，骗子。
================可能对您有帮助================
问：我问过好几次，他们说是因为春节期间订单比较多，已经两天了，如果他们...答：交易状态是“买家已付款，等待卖家发货”，卖家迟迟没有发货，请您参考以下方法进行操作： 第一步：建议您积极主动联系卖家确认发货时间； 第二步：如联系不上卖家，或您不想继续进行交易，您可以在您付款成功的24小时之后申请退款（淘宝网上的交...===========================================问：我问过好几次，他们说是因为春节期间订单比较多，已经两天了，如果他们...答：一般拍东西之前最好先与卖家沟通一下再拍，省得后来有不必要的麻烦！像你这种情况，继续联系卖家，说不定卖家有事，若还是联系不上卖家，申请退款，钱还是你的。最后还是不行的话，联系淘宝小二假如协调解决！ 希望能够帮到你，如果能够帮到你，...===========================================问：我是在2月10号买的8双袜子，到现在卖家都还没发货。跟卖家用阿里旺旺联...答：可以退货，只要您申请退款。具体操作方法如下： 1）进入"我的阿里"-"交易管理"-"我是买家"-"已买到的货品"，找到需要申请退款的交易，点后面的"退款"链接。 2）进入支付宝的退款页面，填写退款信息，申请退款。 3）选择还没有收到货，要求申请退...===========================================问：我是在2月10号买的8双袜子，到现在卖家都还没发货。跟卖家用阿里旺旺联...答：先旺旺联系卖家，问什么时候能发货，如果卖家违约可以申请退款，然后投诉，可以得到货品价格5%的违约金，注意保留聊天记录等证据===========================================问：我是在2月10号买的8双袜子，到现在卖家都还没发货。跟卖家用阿里旺旺联...答：申请退款啊！如果在7天卖家还没有反应会系统会自动返还你的钱，等不及的话向淘宝客服反应===========================================问：我申请了退款，但对面却要求我退货，倒计时剩下六天了。对面根本就不发...答：你在退款页面，点击修改退款申请，在退货退款的下拉菜单中点击仅退款，选择未收到货，就可以了===========================================问：27号在淘宝买了一款包包，本来说当天发货，结果我28号查到没发货，就催...答：有虚假发货的，要是真的喜欢，可以等1天，因为快递有时候有滞留时间的。如果还是查不到，就申请退款，退困以后，顺带举报一下。===========================================问：淘宝卖家迟迟不发货怎么办？或者迟迟收不到货怎么办，自动打款时间到了...答：可以去淘宝投诉卖家，收不到货可以联系店铺客服，让卖家处理，也可以去淘宝延长收获时间，运费险是买东西时买的保险，如果买东西时没勾选运费险，那么东西运输过程中掉包了，就没赔，或赔的很少===========================================问：淘宝卖家迟迟不发货怎么办？或者迟迟收不到货怎么办，自动打款时间到了...答：你好，建议你点击退货，就算卖家不作理会都好，三天之内，淘宝方也会把款退回给你的。===========================================1、如果不选择退款、卖家也一直不发货、不理会你
10天后会自动确认收货、不会自动退款的
2、申请退款后、需要卖家同意才能进入退货程序
如果卖家不发货也不同...===========================================退 回来.半个 月不 发货自动退还.就跟你购买商品不去确认收货也会自动 打款给卖家.不... 款惩 罚.建议你和卖家 协商下.毕竟人家开店不容易.别 乱 投诉你可以拨打淘宝官方电话...===========================================引用一下淘宝的帮助说明: 如果卖家点了发货,您一直没有收到货,建议您先可以联系一下... 联系不上卖家,但如果快到超时的时候,应该申请退款) 如果交易状态是"卖家已发货等待买...===========================================你申请退款,三天之内卖家没有回应,系统会自动把钱打给你的!=========================================== 要求退货===========================================买之前有没有咨询卖家有没有货呢?如果有的话,就问他为什么不发货,如果他还是不发货的话,就申请退款,在其它家买吧,你喜欢的宝贝不会只有这家有的!===========================================保存好你们的旺旺聊天记录,直接找淘宝客服投诉,申请退货并退款。===========================================发货好像不是卖家可以点的。而是快递公司给卖家物流号,卖家才可以通过物流号点已发货。你收不到货一来可以问卖家有没有发,二来可以根据网上的物流单号码,查询你的东西...===========================================申请退货~或者像淘宝举报!===========================================您好 建议你申请退款 7天卖家没回应 即返回给买家 卖家不退款 建议你进行投诉 快递费一起返回 很高兴为你解答===========================================
12345678910扫描下载客户端我觉得还是退货吧，省着老是惦记着，快递有时候太不靠谱了。_回龙观社区网
《野猪乐园》显示文章详细内容：
chris_2005
等&&&&级：长老
经&验&值：216
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龙&&&&币：3224
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我觉得还是退货吧，省着老是惦记着，快递有时候太不靠谱了。
--要时时快乐呦！
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京ICP证040069号 昌公网安备号 法律顾问：【卖家快递期骗消费者】卖家及快递公司的问题 害我丢了工作！
&谁给我一个交待，卖家和快递公司一起期骗消费者，没有发货，快递单却显示正在派送中。
刚咨询快递公司。
三件货，没到齐
快递公司一起欺骗我们消费者。
没收到货，快递单就下了，正在派送中，其实是卖家没发货。
客户服务：<font color="#ff-我刚咨询过了。简直不是人，卖家，还声称发货了。
卖家及快递公司的问题，害我丢了工作。
谁能给我一个交待
1月6日，跟往常一样，喜欢淘宝，一方便，二则省时，三即偏宜，今天公司要采购摄影棚，我担保并以自己名益在淘宝网购买了，看了评价以及价格和卖家信用，几次讨价还价及确认后，决定在这家购买了，当时觉得这个卖家态度不是很好，就不想再买了，
授索一番，其他店都没有他这个规格的摄影棚，无奈之际，也受了他的服务。
没想到雷P的事发生了，当时他声称，无意外，同城第二天就会到的。
第二天并没有到，因为当时不出意外的话，这是没问题的，难道真的出意外了，广州同城而已呀，又不是外地雪灾，不存在快递问题呀，经过几番咨询后，卖家让我耐心等待，明天无意外，一定会到，想想算了。
第三天了，就耐心等待吧，一大早去公司开门，门口发现一个送快递的，经一番交流，就是送我这边的货，由于卖家声称，一定要验货再签收，不然有问题概不负责，提了醒，所以，我验货，快递单写着三件，我一验货，确实有分开三件，无非是三个架子盒分开装，可我的灯和棚子都没到货呀，跟快递人员交流，不对，快递还跟我发火，就是这三件，签字吧，不签就退货，这什么态度呀，货不对，是不是大家要先交流先，马上打电话给卖家，卖家说是三个快递，我的神，一个摄影棚分了三个快递，而且还不一起发，我能理解，或是三个厂家吧，可回头再三咨询，三个快递单一起的，卖家声称，
亲，你的棚子太大了，用车帮你送的，请耐心等待，我当时信以为真，半天后一下反映，我的棚子极小，极轻，无非是几个灯和布，冒似没有卖家所谓的大件呀，忽悠，再继续忽悠。再想咨询卖家时，电话不接，旺旺离线，我无语。想哭无泪，公司安排了摄影时间及工作都误了，上级一再指责我，这是我的工作失误，我很清楚，我能说什么，总不能想卖家一样，找借口，是快递公司的问题，跟我无关。在公司工作，只看结果，由不得找借口，这就是工作的起码的原则。最后无奈再把事情结果从头到尾给上级说一篇，希望能再宽松一天，等快递回来，把产品拍摄完毕。
时间来到1月9日
终于看到卖家再线
继续开始我的咨询
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亲，有消息了吗
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有消息回来了&他们那边负责送大货的车子坏了&&&我让他们查一下货物还在不在库，在库的话我让他们拿地址&&看您能不能过去取一下&&
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亲，还没到，奇怪了。
你好&已经给他们业务区催过了&可能昨天与我联系的客服没有交代我的信息&他们周末的件一般等到周一派&现在两件货都在他们仓库&说今天给您送过去的了
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请问今天送不送呀。
那边业务区我联系了他们的主管，说今天送过去的
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好的，谢谢你了。
这里很清楚地写着，联系主管了，说今天送过去
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能上门提吗
还没到？？？
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到底在哪，
已经在你们的区域点部了&就是好还没送过去
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不行，就退了，我自己去海印市场上买。
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我请摄影师来，害得我好惨。
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从来没见这么差的。
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你说送不了，给个交待，不要蒙差差了。
你好&我会给快递公司联系的&您稍等好吗，这我每天都很尽力地给您催促的&这个问题不在于我们身上我已经很尽力地去处理的了&麻烦您稍等一下好吗&我现在马上给您联系
时间到中午，我还不放心，于是又开始咨询，我再查询时，我的快递成难件
快递公司电话打不进，无奈再咨询，那边一下声称，明明送货，变成了，今天休息不送货，害我专门周日上班来取快递，希望周一上班能拍到东西，这就是他们的服务和结果。我真的无语。
时间来到了1月10日
迟迟不见快递，我再一下次咨询
你好&年末快递真的很难控制，我们一直都是发这家的，好评的有不好的也有，快递也属于第三方承运不是我家开的快递公司，我能够做到的是给您联系快递公司催促状况，但货物并非我们手把手给您送去的&希望您能理解。
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把款退给我们，我叫快递收你的货回去吧。
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我们不能拍照，也不能再买，请理解一下。而且也误了我们工作和产品的拍摄。
你好，您每天说没到我每天都在催，您已经收了货的了&款不可退&我会催促快递尽快送件
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你在强迫吗
无奈之际，不能退款，也不能收货，而现在真正面对的问题来了，上级跑来我位置，一再追问货回来没，我现在低头，连头都不敢抬起来，后来上级气冲冲走人，并在同事面前大声说，如果今天再收不到货，你收拾东西，明天不用来上班了。
很快，时间到来了下午四点多，还没见快递送来
我再打电话&
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怎么样，我下班了。
已经通知了他们几遍了&他们说会联系您的&请问淘宝上留的手机号码是不是您本人的
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你们不到货，又不能退。
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这不行呀。
你好&这我一直都在催的&货您已经收了一个了&不能退的
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总是找理由说不过去的。
你们害惨我了。
您也是卖家，如果您没有快件延误的情况发生过，那我真羡慕到你不行。货已经给您发出去了&件没到您那也请您切身处地地在我的角度想想问题，难道我故意让快递公司不给您把件送过去吗？您这又觉得有这必要吗？自您没收到另外两个货以来我3天下来不断地给您催件查件找您那边业务的头儿去追。就差我没本事过去快递公司找人来算账了
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正因为我是卖家，我很理解
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我相信你心里很有数。
快递单追踪
最后卖家下线，不再看见，而我杯具的事要发生了，上级叫我去办公室，让我收拾好东西，我心里很明白，我被解雇了，因为卖家和快递公司的问题，我的工作丢了。2011年，悲惨的一天，丢了工作，这个年怎么过，我哭吧！！
注册时间：
购物一定要货比三家 选择信誉度好点的同城卖家
卖家未在承诺的时间内发货完成！
及时申请退款处理！
客服留言投诉入口
谢谢longxuke解除，新人又新到东西了，感激。
楼上发广告，会封IP的？？
卖家及快递公司的问题，害我丢了工作。
好同情买家你的遭遇，希望你过年前换一份比之前更好的工作。祝亲你新年快乐
真是有够纠结的，无良的卖家，无良的快递公司，顶
亲，去这里投诉吧，一定要维权。
本回复助威记录
总计：威望0点。
太悲惨了，这个贴子一定要顶起来，无良的卖家，不负责的快递。
肯定就是没有发货，才这么一直拖着，晕倒。一定要去申退投诉的。
确实无良，害买家丢了工作，还要找借口。
去投诉！！！！！
给力买家，希望你没有工作会有更好的。
谢谢亲们的关心，虽然我丢了工作，但还是有大家关心我，我心里也温暖一下，已经准备投诉了。
真是个无良的卖家。支持你啊。真是个悲剧，去投诉
现在还是凝难件。经查询还是凝难件，还不退款。
刚咨询快递公司。
三件货，没到齐
快递公司一起欺骗我们消费者。
没收到货，快递单就下了，正在派送中，其实是买家没发货。
客户服务：<font color="#ff-我刚咨询过了。简直不是人，卖家，还声称发货了。
最后编辑时间为
谁给我一个交待，卖家和快递公司一起期骗消费者，没有发货，快递单却显示正在派送中。
最后编辑时间为
我以前上班也帮公司采购用品，可是我该什么渠道采购就按原来的渠道采购，淘宝只买买私人需求的。淘宝上买时效不保证，质量也不统一的！容易惹事上身的！公私还是要分开来的！
你还是去投诉吧！
亲，那淘宝以后要承诺，非公司采购，无担保了？？？？那淘宝东西只针对个人了？好像这话不对吧？你是卖家一伙的吗
万恶的卖家和快递!!
从现在，卖家，一直不在线，为了这事，不诚信处理，不负责任，竟隐身了事。
我无语了，工作丢了，还要丢钱，我拿这玩意有什么用
亲，你可以申请退款的！！快递卖家一起欺骗，太可怕了。以后淘宝买家还有保障。
这个快递单跟踪信息应该不会作假吧,快递公司现在大多都是分包的,或许是派件那边快递的问题,把件私自扣留贪污了,我也碰到过一次发的60件货,分了好几批才到,最后核对数量时少了一件,幸好去中国邮政局网站投诉后得到赔付了
不过既然配套的东西没收齐,卖家应该允许退货的
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字申请退款，你遇到的卖家及时处理了吗？
我收到的东西与卖家的描述不符（质量不好），申请退款需要提供什么凭证吗？1、您在收货时一定要注意验收，签收的同时请快递工作人员不要离开，检查货物有问题的（比如缺件、破损等）请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明。接下来您可以联系卖家协商，协商不成的请及时申请退款且提供验收证明。2、如果货物为其它问题，比如不是正品、有质量问题等，请您联系卖家询问并协商，如果无法达成一致请及时申请退款，可以依据商品的性质以及交易的具体情况提供相应的凭证。比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证。5、买家付了款卖家没有发货的退款流程是怎么样的？买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为&买家已付款等待卖家发货&，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。1、登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，操作申请退款；2、选择还没有收到货，要求申请退款；3、填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款；4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有&同意退款申请&或&对该申请提出任何异议&（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家；5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货；6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家；7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时；8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。6、退货的邮费（换货邮费）由谁承担？&&关于退货邮费、换货邮费的问题，请双方积极联系对方进行协商，交易款项中本身并不包含这一部分费用，因此还需要双方的积极意见来处理。若双方无法协商的，请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，同时提供对自己有利的凭证。请在协商过程中及时关注交易超时，以避免不必要的损失。7、如何申请部分退款？您收到货后就可以申请部分退款。申请部分退款的操作方法：登录我的淘宝&已买到的宝贝&找到相应的交易，点击&退款&&&操作提示&，您可以选择&我已收到货，但要求退款&进入，输入您愿意向卖家支付的金额（即您已支付的金额-您要退回的多付的金额）之后，等待卖家确认同意退款协议就可以了。8、退款协议反复被卖家拒绝，如何拿回我的钱？&&如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，询问其拒绝的原因，要求详细说明和举证，并在超时之前重新提交退款申请并在退款页面中&发表新看法&说明您的处理主张并提供对您有利的凭证。淘宝相关工作人员会核实双方提供的凭证，来判断责任在谁方。在此期间，烦请您及时关注您的交易超时！9、我提交了退款申请后卖家一直不配合，怎么办？&&如您已经申请退款，卖家未进行操作款项会在15天后自动退款成功。如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，并在超时之前重新提交退款申请。请您务必关注退款过程中的超时状态。10、卖家同意我退款，我是不是要先把款打给卖家，卖家才能退款给我呢？不是，需要您先申请退款，卖家再确认退款给您。您可以按照以下方式申请退款：请您登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，即可操作申请退款，请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。1、卖家说发货了，买家没有收到货的退款流程是怎么样的？如果交易状态是&卖家已发货等待买家确认收货&买家因没有收到货而需要申请退款，那么请买家积极联系卖家询问发货情况，卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）申请没有收到货类型的退款，以避免不必要的损失。具体流程如下：1、买家选择还没有收到货要求申请退款，填写退款说明，输入支付密码，操作申请退款；2、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了；3、如卖家已发货了，并且拒绝了退款申请，那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。2、申请退款后，在哪里上传凭证？&&您若申请了退款，系统将产生相对应的一个退款页面。您可以登录&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&查找到对用的退款交易，点击&查看&查看到该笔交易的详细情况，按照页面的提示操作&发表新看法&，在留言中详细说明退款理由以及对这笔交易的处理意见，并在下方的图片上传入口提供与交易相关的凭证。提醒您在退款过程中及时关注超时。3、我付款到支付宝了，但是卖家不发货怎么办？&&如果您付款到支付宝，但是卖家没有发货，那么首先请您积极联系卖家，请卖家及时发货沟通协商解决问题，若无法联系上卖家或者无法协商成功，那么建议您及时申请退款。申请退款分两种情况：1、如果卖家未在交易系统中操作发货，那么请您在付款完成后24之后操作申请退款，如果卖家在5天内未联系您进行发货，款项会超时退还给您。2、如果卖家操作发货，状态为&卖家已发货等待买家收货&，购买时选择不同的物流方式相对应系统超时时间有所不同，淘宝规定平邮30天快递10天虚拟物品3天自动发货商品1天，买家没确认收到货，系统自动确认买家收到货，直接将货款打到卖家支付宝。如果在这个期限内没收到货，请及时申请退款。&&提醒您在退款过程中关注交易超时，以避免不必要的损失。4、退款成功后，钱款去哪里了？是直接回到我的银行账户吗？&&退款成功后，钱款是退回到您的支付宝账户的，您可以登录支付宝账户以后，点&我的支付宝&－＞&提现&，输入您需要提现的额度以及支付宝账户的支付密码。申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。5、卖家同意退货，但是不在系统中操作同意退货退款协议，怎么办？&&建议您联系卖家说明要求请卖家操作同意退货退款协议按照正常的支付宝退货流程进行操作。如果联系不上卖家或者卖家只同意寄回不对退款协议进行操作。请在旺旺中和卖家再次确认卖家的收货地址、收货人、联系电话、邮编等信息，并保留好聊天记录。然后根据此地址信息退回，关注交易退款超时，同时关注承运方投递情况，在卖家实际收到货时可要求其对款项确认退款，若有问题请您及时联系淘宝客服，将完整的旺旺聊天截图、发货凭证、签收凭证等上传在退款页面内。请在整个退款协商和退货过程中及时关注超时，以避免不必要的损失。6、买家说我的东西不好申请退款，我拒绝了退款，需要提供什么凭证？&&请您积极联系买家协商，做好售后服务，若无法协商一致，请您在超时前及时申请退款并依据商品性质和交易情况进行举证。1、如果进行的是实物商品交易，您可以参照具体问题提供以下凭证，比如完整的旺旺聊天截图、买家的签收凭证、您的正规进货凭证等等；2、如果进行的是虚拟商品交易，您可以提供交易当时的发货凭证来说明发货与描述相符，有必要时需要联系游戏官方取得正规的证明。&&如果对举证类型、凭证有效性有疑问的，请您及时联系淘宝客服：8。同时提醒您关注超时状态。7、卖家同意退货退款，货物寄过去后卖家又不同意退款了，怎么办？&&请您积极联系卖家协商，询问卖家拒绝退款的原因，可以要求卖家对其理由进行举证。若双方无法协商一致，在退款页面里说明您的处理意见并提供对您有利的凭证。请您务必关注超时，以避免不必要的损失。8、卖家同意了退货退款后，退款的类型和金额还能进行修改吗？&&卖家同意退货退款协议后交易就进入退货流程了，退款类型也就不能再变更为不需要退货的退款了，但是此时买家可以取消退款确认支付给卖家。如果要对退款金额进行修改，可以由卖家在收到退货后选择拒绝退款买家，此时买家可对金额进行修改，再由卖家确认即可按照双方约定的完结交易了。9、卖家同意了退货退款协议，但是不告诉我退货地址，怎么办？&&&&卖家同意您的退货退款协议时，若系统中未正常显示卖家的收货地址，请您积极联系卖家询问，要求卖家在旺旺中与您进行确认。&&&&若联系不上卖家或者卖家还是未能如实告知，那么请您联系淘宝客服：拨打电话（消费者热线：8，商家热线：8；商城热线：0）或者在帮助中心左下方的&我要提问&处留言，同时请您务必关注交易退款超时状态，以避免不必要的损失。10、退款超时规则本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，您在注册成为支付宝用户，使用支付宝服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下支付宝交易超时规则。本规则系支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）在支付宝系统中设置的默认条件，规则内容区分支付宝中介交易、货到付款交易和即时到账交易分别设置。1、 支付宝中介交易正常状态下时限规则：本规则的内容是本公司的支付宝系统设置的默认条件，交易双方仅可在本规则范围内进行约定，超出本规则范围的约定将无法执行，因此导致交易双方任何一方损失的，该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担，本公司对此不承担任何责任，也不属于本公司纠纷处理范围。交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒等待买家付款自双方对交易内容达成一致，即买家创建交易或卖家最后修改交易条件之日起7天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条件起15天;自动发货的商品，自创建交易起或卖家最后修改交易条款起24小时 买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间） 提前3天、1天买家已付款，等待卖家发货 自支付宝收到买家付款起24小时 卖家逾期不发货，买家可以申请退款 打开买家退款入口，无提醒卖家已发货，等待买家确认收货 自卖家声明发货之日起 1（自动发货商品）/3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自卖家发货之日起15天；其它网站上的交易如另有约定，根据买家付款前的提示信息确定交易收货确认时限买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家提前3天、1天2、支付宝中介交易买家申请退款情况下：&& 交易和退款申请状态 超时时间 超时规则 超时提醒交易状态为&买家已付款，等待卖家发货&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 自本退款申请提交修改之日起5天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20天 卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&卖家不同意协议，等待买家修改& 自本退款申请被拒绝之日起15天 买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 或&卖家不同意协议， 等待买家修改&；且买家向支付宝声明未收到货 自买家申请退款之日起的7天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。 卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。&&提前3天、1天3、货到付款交易超时规则：交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒卖家已联系发邮 自卖家以本公司指定方式声明已联系发邮之时起2小时（声明后距离18时不足2小时的，顺延至次日计时） 卖家选择的物流公司未在支付宝软件系统内声明同意提供运输服务的，卖家应选择其他物流公司发送货物。物流已接单 自卖家选择的物流公司以本公司指定方式声明同意提供运输服务之时起16小时（该16小时以工作时间为限，即每日的9时至18时方可计算至该16小时内） 卖家未与卖家选择的物流公司完成交易货物的交接的，卖家应选择其他物流公司发送货物卖家已发货&&卖家选择&宅急送&的，自卖家与&宅急送&完成交易货物的交接后15日卖家选择其他物流公司的，以本公司的公告为准 卖家选择的物流公司逾期未在支付宝软件系统内以本公司指定方式声明是否送达交易货物的，默认交易货物已送达且买家已向卖家选择的物流公司支付货款4、即时到账交易超时规则：收款方账户类型 超时时间 超时规则 超时提醒交易状态为等待买家付款 自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天； 买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间）&&提前3天、1天收款方支付宝账户未激活，交易状态为等待卖家收款 可以联系付款方自行撤销交易，或者自交易创建之日起15天 系统自动撤销直接到账交易，交易款项转回付款方支付宝账户&&提前3天、1天注：1、本规则&超时提醒&中所描述的提前3天、1天指：支付宝系统将分别在&超时时间&届满前的3天及（或）1天时，向&超时规则&栏中明确需要承担逾期责任的交易一方发送提醒信息。2、本规则中所指&快递&包括：推荐物流公司使用的快递和其他快递承运人1、双方协商好进行换货，需要申请退款吗？&&如果双方协商好换货，可以联系卖家协商，卖家可以延长交易付款时间；如果联系不上卖家或者卖家没有操作延长时间，且超时时间就快到了，您务必在超时之前申请退款，等您收到换回的货后再确认收货。2、我买到假货，退款时需要退货吗？案例：一买家购买一双皮鞋收到后认为是假货，希望马上退款，在和商家沟通后，商家马上同意买家退货，并请买家将货物退回。买家认为商品既然是假货，就不应该退回，同时自己可以销毁货物，避免卖家坑害其他消费者。遇到类似问题淘宝会如何处理？问1:卖家销售假货，淘宝如何处理？答：如有明确凭证证实卖家售假，淘宝将严肃处理！问2：卖家销售假货，买家是否可以选择不退货直接退款？答：交易达成如涉及假货问题要退款的，需卖家提供退货地址，完成退货后方可操作（除卖家同意不需退货的，可直接退款）。另如不能退货需直接退款，请提供执法机关没收或销毁货物证明以便处理。3、我的退款改成&需要客服介入&后，你们几天内会介入处理？通过什么方式联系我？客服会在3-5个工作日内介入，通过邮件、站内信或电话的方式与交易双方进行联系。4、什么退款状态下买家可以修改退款金额？&&交易状态为&卖家不同意退款协议等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款金额。提醒您不要忘记关注交易超时。5、我是买家，如果我不申请退款，钱可以自动退回吗？如果您是买家，在交易出现问题时一直不申请退款，那么分两种情况：1、&买家已付款等待卖家发货&状态下，卖家无法主动关闭交易，因此若买家不申请退款，交易款项无法退回，交易状态将一直停留在此处，款项也一直滞留在支付宝中间账户中；2、&卖家已发货等到买家确认收货&状态下，系统设有相应的超时时间（自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天），超过这一时间买家没有操作申请退款，系统会因超时自动代买家确认收货。因此请您一定关注交易超时，如果交易有问题请务必及时申请退款。6、卖家同意退货退款，但只在旺旺上说了个地址让我退回，我可以按这个地址退回吗？&&可以，在此期间请您保留好卖家提供退货地址的完整的旺旺聊天历史记录截图，同时请关注好交易超时。如果有问题，可以在退款页面内提供相关的旺旺聊天历史记录截图给客服进行核实。7、交易时我汇钱给卖家，但卖家不发货怎么办，我可以申请退款吗？&&非常抱歉，钱款直接汇款给卖家的交易您是无法申请退款的。您可以保留好相关的汇款凭证及双方沟通的旺旺聊天截图等，如果卖家不发货，您可以在帮助中心进行留言，提供相关凭证，但是无法保证追回款项。因此为确保交易安全，以后请务必使用支付宝交易。8、支付宝数字证书丢失了，现在想申请退款怎么办？&&您可以登录－＞&我的支付宝&－＞&点此注销数字证书&，可以选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销，选择email注销和客服注销（需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核）。注销数字证书后，就可以继续操作退款申请了。在此期间，需要您及时关注您的交易超时提醒。9、我的顾客拍了我的宝贝，但是刚好我这宝贝没货了，怎么取消交易？&&如果交易状态在&等待买家付款&时，请您主动积极联系买家友好协商，征得买家同意后，您可以关闭交易。如果交易状态变成&买家已付款等待卖家发货&，请您主动积极联系买家协商，请买家在付款24小时后及时申请退款，并将款项退款买家。建议您在管理宝贝时及时按照仓储情况调整上架状态，以避免不必要的误会。10、买家付款之后没有和我联系，24小时后就去申请退款了，我怎么办？&&建议您联系买家协商，若取得买家认可可以点击现在就去发货，操作发货重新回到正常的交易流程，同时请您保留好相关的聊天记录；若未能联系上买家或者不能协商一致，请您操作退款买家，不能在双方未重新达成一致的情况下强制发货给买家，否则后续可能产生不必要的风险。1、我买了虚拟物品联系不上卖家，卖家也不发货，可以申请退款吗？&&请您积极联系卖家发货，若联系不上需要在24小时后才能申请退款，但是如果您很急用需要另行购买，请及时在旺旺上与卖家说明，以避免误会和不必要的损失。同时关注到了可以申请退款的时间请及时操作2、什么退款状态下买家可以修改退款类型？&&交易状态为&卖家不同意退款协议等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款类型。请您按照交易的实际情况进行操作，提醒您不要忘记关注交易超时。3.如何同意买家申请的退款协议？&&请您登录到：&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&找到该笔交易，点击&查看&，根据页面提示操作&同意退款协议&操作即可。提醒您操作同意后退货退款协议即成立或者款项就退款到买家账户了，请谨慎操作。4、退款入口超时规则当交易状态为&买家已付款，等待卖家发货&，买家付款24小时后才能申请退款；当交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，申请退款的超时时限：自动发货1天、虚拟商品3天、快递10天、平邮30天；超过申请退款的时限后，买家不能再申请退款，只能对商品进行&确认收货&操作。5、我没有收到货申请了退款，需要举证吗？1、如果您购买的是实物商品，您没有收到货申请了退款，暂时先不用举证，请及时关注卖家的举证，并配合卖家向承运方进行查询。2、如果您购买的是虚拟物品，您没有收到货申请退款，是需要依据交易情况进行相应的举证的。例如您购买的是充值交易那么可能需要提供相应的账户明细；如果购买的是游戏金币或者道具那么您可能需要提供交易当时的一些聊天截图或者游戏截图；如果虚拟物品交易双方对交易事实争议较大且不排除需要提供游戏官方的有效证明的可能。因为虚拟物品的特殊性质，举证的需要视具体商品和具体交易而定。&&如果您对举证要求有疑问，请您及时联系淘宝客服热线：8。6、卖家同意了退款后还能改退款吗？&&和卖家协商好后是，可以修改退款协议及退款金额的。交易状态为&卖家不同意退款协议，等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款类型和金额，以便卖家同意退款协议完成退款。提醒您不要忘记关注交易超时。7、买家说收到的时候坏了（少了），我拒绝了退款，需要提供什么凭证？&&请您尽快联系承运方核实买家签收的具体情况，是否是收货人本人签收，若不是本人签收请您核实他人签收时是否有收货人本人的委托；如果是买家本人签收，请您核实买家签收时有无当快递工作人员的面进行检查。同时请您联系买家积极协商，若协商不成，请您在超时之前及时拒绝退款协议，并发表新看法说明向承运方核实的结果，同时提供相关凭证，比如买家的签收单、合法签收凭证等。同时，提醒您关注交易超时，以避免不必要的损失。8、申请退款时，需要输入密码，是哪个密码？&&您在申请退款时所需要输入的是您的支付宝账户的支付密码。9、买家申请退款了我不同意，在哪里上传凭证？&&请您先联系买家进行协商，请配合做好售后服务，若双方无法协商成功，您不同意买家的退款申请的请您及时操作拒绝退款，在您可以登录&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&查找到对用的退款交易，按照页面的提示操作拒绝退款协议，然后点击&发表新看法&就您的处理意见、原因等进行详细说明，并在下方图片上传入口提交交易相关凭证。提醒您在交易退款过程中及时关注超时。10、退款过程中出现问题，该如何处理？针对买家的FAQ：针对卖家的FAQ：1、买家说我的东西不好申请退款，我不同意退款，该怎么办？&&请您积极联系买家询问商品的具体问题，在能力范围内尽量帮助买家做好售后服务，如果协商不成，请您在耗时之前及时拒绝退款协议，请您进入&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&找到此笔交易，点击查看详情，按照操作提示拒绝买家退款的同时可以发表新看法说明您对交易的处理意见并提供关于您的商品且对您有利的凭证。2、卖家说退货需要费用，淘宝支持吗？&&建议您联系卖家协商，详细询问卖家主张的原因，可以要求卖家就其主张进行相应的举证，若双方无法协商成功，请您保留对您有利的凭证上传在退款页面中，比如双方交易、协商过程的完整聊天截图，实物照片，承运方验货凭证等。提醒您关注交易退款过程中的超时状态，以避免不必要的损失。3、在哪里申请退款？请您登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，即可操作申请退款，请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。4、收到淘宝商城商品后发现不是自己想要的，怎么办？&&请您联系卖家协商，如果联系不上卖家或者无法协商成功，请您可以提出无理由退换货的售后服务申请。在收到商品的7日内，如果对商品不满意、不喜欢或商品存在质量问题，在还未使用该商品、未破坏原包装，并在不影响商家二次销售的情况下(商品存在质量问题除外)，您都可以提出无理由退换货的售后服务申请5、买家说没有收到货，我需要提供什么凭证？1、如果您出售的是实物商品，那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型：发货单，买家的签收记录截图或者签收单或者能说明买家曾承认收到的旺旺聊天截图。2、如果您出售的是虚拟物品，那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型：双方约定的旺旺聊天截图或者发货的旺旺聊天截图、充值凭证、游戏中双方交易的截图等。&&依据具体交易情况，需要提供的发货凭证有所不同，如果有疑问，请您及时联系淘宝客服热线：8。 我收到的东西与卖家的描述不符（质量不好），申请退款需要提供什么凭证吗？1、您在收货时一定要注意验收，签收的同时请快递工作人员不要离开，检查货物有问题的（比如缺件、破损等）请快递工作人员在签收单上注明或另行开具证明。接下来您可以联系卖家协商，协商不成的请及时申请退款且提供验收证明。2、如果货物为其它问题，比如不是正品、有质量问题等，请您联系卖家询问并协商，如果无法达成一致请及时申请退款，可以依据商品的性质以及交易的具体情况提供相应的凭证。比如实物照片、检测凭证以及其他能说明退款理由对买家有利的凭证。5、买家付了款卖家没有发货的退款流程是怎么样的？买家付了款卖家没有在交易系统中点击确认发货的，一般交易状态为&买家已付款等待卖家发货&，此时请买家积极联系卖家确认收货地址要求其进行发货，若卖家在24小时内未能操作发货也无其他说明，那么买家可以申请退款。1、登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，操作申请退款；2、选择还没有收到货，要求申请退款；3、填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点立刻申请退款；4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有&同意退款申请&或&对该申请提出任何异议&（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家；5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货；6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家；7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时；8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。6、退货的邮费（换货邮费）由谁承担？&&关于退货邮费、换货邮费的问题，请双方积极联系对方进行协商，交易款项中本身并不包含这一部分费用，因此还需要双方的积极意见来处理。若双方无法协商的，请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，同时提供对自己有利的凭证。请在协商过程中及时关注交易超时，以避免不必要的损失。7、如何申请部分退款？您收到货后就可以申请部分退款。申请部分退款的操作方法：登录我的淘宝&已买到的宝贝&找到相应的交易，点击&退款&&&操作提示&，您可以选择&我已收到货，但要求退款&进入，输入您愿意向卖家支付的金额（即您已支付的金额-您要退回的多付的金额）之后，等待卖家确认同意退款协议就可以了。8、退款协议反复被卖家拒绝，如何拿回我的钱？&&如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，询问其拒绝的原因，要求详细说明和举证，并在超时之前重新提交退款申请并在退款页面中&发表新看法&说明您的处理主张并提供对您有利的凭证。淘宝相关工作人员会核实双方提供的凭证，来判断责任在谁方。在此期间，烦请您及时关注您的交易超时！9、我提交了退款申请后卖家一直不配合，怎么办？&&如您已经申请退款，卖家未进行操作款项会在15天后自动退款成功。如果卖家拒绝了退款协议且进行了修改，那么请您积极联系卖家协商，并在超时之前重新提交退款申请。请您务必关注退款过程中的超时状态。10、卖家同意我退款，我是不是要先把款打给卖家，卖家才能退款给我呢？不是，需要您先申请退款，卖家再确认退款给您。您可以按照以下方式申请退款：请您登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，即可操作申请退款，请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。1、卖家说发货了，买家没有收到货的退款流程是怎么样的？如果交易状态是&卖家已发货等待买家确认收货&买家因没有收到货而需要申请退款，那么请买家积极联系卖家询问发货情况，卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）申请没有收到货类型的退款，以避免不必要的损失。具体流程如下：1、买家选择还没有收到货要求申请退款，填写退款说明，输入支付密码，操作申请退款；2、如卖家现实中确实还没有发货的，同意退款协议款项马上就退给买家了；3、如卖家已发货了，并且拒绝了退款申请，那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。2、申请退款后，在哪里上传凭证？&&您若申请了退款，系统将产生相对应的一个退款页面。您可以登录&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&查找到对用的退款交易，点击&查看&查看到该笔交易的详细情况，按照页面的提示操作&发表新看法&，在留言中详细说明退款理由以及对这笔交易的处理意见，并在下方的图片上传入口提供与交易相关的凭证。提醒您在退款过程中及时关注超时。3、我付款到支付宝了，但是卖家不发货怎么办？&&如果您付款到支付宝，但是卖家没有发货，那么首先请您积极联系卖家，请卖家及时发货沟通协商解决问题，若无法联系上卖家或者无法协商成功，那么建议您及时申请退款。申请退款分两种情况：1、如果卖家未在交易系统中操作发货，那么请您在付款完成后24之后操作申请退款，如果卖家在5天内未联系您进行发货，款项会超时退还给您。2、如果卖家操作发货，状态为&卖家已发货等待买家收货&，购买时选择不同的物流方式相对应系统超时时间有所不同，淘宝规定平邮30天快递10天虚拟物品3天自动发货商品1天，买家没确认收到货，系统自动确认买家收到货，直接将货款打到卖家支付宝。如果在这个期限内没收到货，请及时申请退款。&&提醒您在退款过程中关注交易超时，以避免不必要的损失。4、退款成功后，钱款去哪里了？是直接回到我的银行账户吗？&&退款成功后，钱款是退回到您的支付宝账户的，您可以登录支付宝账户以后，点&我的支付宝&－＞&提现&，输入您需要提现的额度以及支付宝账户的支付密码。申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。5、卖家同意退货，但是不在系统中操作同意退货退款协议，怎么办？&&建议您联系卖家说明要求请卖家操作同意退货退款协议按照正常的支付宝退货流程进行操作。如果联系不上卖家或者卖家只同意寄回不对退款协议进行操作。请在旺旺中和卖家再次确认卖家的收货地址、收货人、联系电话、邮编等信息，并保留好聊天记录。然后根据此地址信息退回，关注交易退款超时，同时关注承运方投递情况，在卖家实际收到货时可要求其对款项确认退款，若有问题请您及时联系淘宝客服，将完整的旺旺聊天截图、发货凭证、签收凭证等上传在退款页面内。请在整个退款协商和退货过程中及时关注超时，以避免不必要的损失。6、买家说我的东西不好申请退款，我拒绝了退款，需要提供什么凭证？&&请您积极联系买家协商，做好售后服务，若无法协商一致，请您在超时前及时申请退款并依据商品性质和交易情况进行举证。1、如果进行的是实物商品交易，您可以参照具体问题提供以下凭证，比如完整的旺旺聊天截图、买家的签收凭证、您的正规进货凭证等等；2、如果进行的是虚拟商品交易，您可以提供交易当时的发货凭证来说明发货与描述相符，有必要时需要联系游戏官方取得正规的证明。&&如果对举证类型、凭证有效性有疑问的，请您及时联系淘宝客服：8。同时提醒您关注超时状态。7、卖家同意退货退款，货物寄过去后卖家又不同意退款了，怎么办？&&请您积极联系卖家协商，询问卖家拒绝退款的原因，可以要求卖家对其理由进行举证。若双方无法协商一致，在退款页面里说明您的处理意见并提供对您有利的凭证。请您务必关注超时，以避免不必要的损失。8、卖家同意了退货退款后，退款的类型和金额还能进行修改吗？&&卖家同意退货退款协议后交易就进入退货流程了，退款类型也就不能再变更为不需要退货的退款了，但是此时买家可以取消退款确认支付给卖家。如果要对退款金额进行修改，可以由卖家在收到退货后选择拒绝退款买家，此时买家可对金额进行修改，再由卖家确认即可按照双方约定的完结交易了。9、卖家同意了退货退款协议，但是不告诉我退货地址，怎么办？&&&&卖家同意您的退货退款协议时，若系统中未正常显示卖家的收货地址，请您积极联系卖家询问，要求卖家在旺旺中与您进行确认。&&&&若联系不上卖家或者卖家还是未能如实告知，那么请您联系淘宝客服：拨打电话（消费者热线：8，商家热线：8；商城热线：0）或者在帮助中心左下方的&我要提问&处留言，同时请您务必关注交易退款超时状态，以避免不必要的损失。10、退款超时规则本规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，您在注册成为支付宝用户，使用支付宝服务进行交易的时候必须同意并且遵守以下支付宝交易超时规则。本规则系支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）在支付宝系统中设置的默认条件，规则内容区分支付宝中介交易、货到付款交易和即时到账交易分别设置。1、 支付宝中介交易正常状态下时限规则：本规则的内容是本公司的支付宝系统设置的默认条件，交易双方仅可在本规则范围内进行约定，超出本规则范围的约定将无法执行，因此导致交易双方任何一方损失的，该损失及相应的纠纷将由交易双方自行协商解决及承担，本公司对此不承担任何责任，也不属于本公司纠纷处理范围。交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒等待买家付款自双方对交易内容达成一致，即买家创建交易或卖家最后修改交易条件之日起7天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条件起15天;自动发货的商品，自创建交易起或卖家最后修改交易条款起24小时 买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间） 提前3天、1天买家已付款，等待卖家发货 自支付宝收到买家付款起24小时 卖家逾期不发货，买家可以申请退款 打开买家退款入口，无提醒卖家已发货，等待买家确认收货 自卖家声明发货之日起 1（自动发货商品）/3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自卖家发货之日起15天；其它网站上的交易如另有约定，根据买家付款前的提示信息确定交易收货确认时限买家逾期不确认收货，也没有申请退款，默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，交易成功，付款给卖家提前3天、1天2、支付宝中介交易买家申请退款情况下：&& 交易和退款申请状态 超时时间 超时规则 超时提醒交易状态为&买家已付款，等待卖家发货&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 自本退款申请提交修改之日起5天；除外情况：阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20天 卖家对退款申请逾期不答复，默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&卖家不同意协议，等待买家修改& 自本退款申请被拒绝之日起15天 买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则&&提前3天、1天交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，退款申请状态为&退款协议等待卖家确认中& 或&卖家不同意协议， 等待买家修改&；且买家向支付宝声明未收到货 自买家申请退款之日起的7天之内，卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。 卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，按买家的退款申请达成退款协议，退款给买家。&&提前3天、1天3、货到付款交易超时规则：交易状态 超时时间 超时规则 超时提醒卖家已联系发邮 自卖家以本公司指定方式声明已联系发邮之时起2小时（声明后距离18时不足2小时的，顺延至次日计时） 卖家选择的物流公司未在支付宝软件系统内声明同意提供运输服务的，卖家应选择其他物流公司发送货物。物流已接单 自卖家选择的物流公司以本公司指定方式声明同意提供运输服务之时起16小时（该16小时以工作时间为限，即每日的9时至18时方可计算至该16小时内） 卖家未与卖家选择的物流公司完成交易货物的交接的，卖家应选择其他物流公司发送货物卖家已发货&&卖家选择&宅急送&的，自卖家与&宅急送&完成交易货物的交接后15日卖家选择其他物流公司的，以本公司的公告为准 卖家选择的物流公司逾期未在支付宝软件系统内以本公司指定方式声明是否送达交易货物的，默认交易货物已送达且买家已向卖家选择的物流公司支付货款4、即时到账交易超时规则：收款方账户类型 超时时间 超时规则 超时提醒交易状态为等待买家付款 自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天； 买家逾期不付款，默认关闭交易（如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间）&&提前3天、1天收款方支付宝账户未激活，交易状态为等待卖家收款 可以联系付款方自行撤销交易，或者自交易创建之日起15天 系统自动撤销直接到账交易，交易款项转回付款方支付宝账户&&提前3天、1天注：1、本规则&超时提醒&中所描述的提前3天、1天指：支付宝系统将分别在&超时时间&届满前的3天及（或）1天时，向&超时规则&栏中明确需要承担逾期责任的交易一方发送提醒信息。2、本规则中所指&快递&包括：推荐物流公司使用的快递和其他快递承运人1、双方协商好进行换货，需要申请退款吗？&&如果双方协商好换货，可以联系卖家协商，卖家可以延长交易付款时间；如果联系不上卖家或者卖家没有操作延长时间，且超时时间就快到了，您务必在超时之前申请退款，等您收到换回的货后再确认收货。2、我买到假货，退款时需要退货吗？案例：一买家购买一双皮鞋收到后认为是假货，希望马上退款，在和商家沟通后，商家马上同意买家退货，并请买家将货物退回。买家认为商品既然是假货，就不应该退回，同时自己可以销毁货物，避免卖家坑害其他消费者。遇到类似问题淘宝会如何处理？问1:卖家销售假货，淘宝如何处理？答：如有明确凭证证实卖家售假，淘宝将严肃处理！问2：卖家销售假货，买家是否可以选择不退货直接退款？答：交易达成如涉及假货问题要退款的，需卖家提供退货地址，完成退货后方可操作（除卖家同意不需退货的，可直接退款）。另如不能退货需直接退款，请提供执法机关没收或销毁货物证明以便处理。3、我的退款改成&需要客服介入&后，你们几天内会介入处理？通过什么方式联系我？客服会在3-5个工作日内介入，通过邮件、站内信或电话的方式与交易双方进行联系。4、什么退款状态下买家可以修改退款金额？&&交易状态为&卖家不同意退款协议等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款金额。提醒您不要忘记关注交易超时。5、我是买家，如果我不申请退款，钱可以自动退回吗？如果您是买家，在交易出现问题时一直不申请退款，那么分两种情况：1、&买家已付款等待卖家发货&状态下，卖家无法主动关闭交易，因此若买家不申请退款，交易款项无法退回，交易状态将一直停留在此处，款项也一直滞留在支付宝中间账户中；2、&卖家已发货等到买家确认收货&状态下，系统设有相应的超时时间（自动发货物品24小时、虚拟物品3天、快递10天、平邮30天），超过这一时间买家没有操作申请退款，系统会因超时自动代买家确认收货。因此请您一定关注交易超时，如果交易有问题请务必及时申请退款。6、卖家同意退货退款，但只在旺旺上说了个地址让我退回，我可以按这个地址退回吗？&&可以，在此期间请您保留好卖家提供退货地址的完整的旺旺聊天历史记录截图，同时请关注好交易超时。如果有问题，可以在退款页面内提供相关的旺旺聊天历史记录截图给客服进行核实。7、交易时我汇钱给卖家，但卖家不发货怎么办，我可以申请退款吗？&&非常抱歉，钱款直接汇款给卖家的交易您是无法申请退款的。您可以保留好相关的汇款凭证及双方沟通的旺旺聊天截图等，如果卖家不发货，您可以在帮助中心进行留言，提供相关凭证，但是无法保证追回款项。因此为确保交易安全，以后请务必使用支付宝交易。8、支付宝数字证书丢失了，现在想申请退款怎么办？&&您可以登录－＞&我的支付宝&－＞&点此注销数字证书&，可以选择手机方式收取验证码、Email收取验证码注销，选择email注销和客服注销（需要您提交身份证的彩色原件扫描件或者数码拍摄件进行信息审核）。注销数字证书后，就可以继续操作退款申请了。在此期间，需要您及时关注您的交易超时提醒。9、我的顾客拍了我的宝贝，但是刚好我这宝贝没货了，怎么取消交易？&&如果交易状态在&等待买家付款&时，请您主动积极联系买家友好协商，征得买家同意后，您可以关闭交易。如果交易状态变成&买家已付款等待卖家发货&，请您主动积极联系买家协商，请买家在付款24小时后及时申请退款，并将款项退款买家。建议您在管理宝贝时及时按照仓储情况调整上架状态，以避免不必要的误会。10、买家付款之后没有和我联系，24小时后就去申请退款了，我怎么办？&&建议您联系买家协商，若取得买家认可可以点击现在就去发货，操作发货重新回到正常的交易流程，同时请您保留好相关的聊天记录；若未能联系上买家或者不能协商一致，请您操作退款买家，不能在双方未重新达成一致的情况下强制发货给买家，否则后续可能产生不必要的风险。1、我买了虚拟物品联系不上卖家，卖家也不发货，可以申请退款吗？&&请您积极联系卖家发货，若联系不上需要在24小时后才能申请退款，但是如果您很急用需要另行购买，请及时在旺旺上与卖家说明，以避免误会和不必要的损失。同时关注到了可以申请退款的时间请及时操作2、什么退款状态下买家可以修改退款类型？&&交易状态为&卖家不同意退款协议等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款类型。请您按照交易的实际情况进行操作，提醒您不要忘记关注交易超时。3.如何同意买家申请的退款协议？&&请您登录到：&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&找到该笔交易，点击&查看&，根据页面提示操作&同意退款协议&操作即可。提醒您操作同意后退货退款协议即成立或者款项就退款到买家账户了，请谨慎操作。4、退款入口超时规则当交易状态为&买家已付款，等待卖家发货&，买家付款24小时后才能申请退款；当交易状态为&卖家已发货，等待买家确认&，申请退款的超时时限：自动发货1天、虚拟商品3天、快递10天、平邮30天；超过申请退款的时限后，买家不能再申请退款，只能对商品进行&确认收货&操作。5、我没有收到货申请了退款，需要举证吗？1、如果您购买的是实物商品，您没有收到货申请了退款，暂时先不用举证，请及时关注卖家的举证，并配合卖家向承运方进行查询。2、如果您购买的是虚拟物品，您没有收到货申请退款，是需要依据交易情况进行相应的举证的。例如您购买的是充值交易那么可能需要提供相应的账户明细；如果购买的是游戏金币或者道具那么您可能需要提供交易当时的一些聊天截图或者游戏截图；如果虚拟物品交易双方对交易事实争议较大且不排除需要提供游戏官方的有效证明的可能。因为虚拟物品的特殊性质，举证的需要视具体商品和具体交易而定。&&如果您对举证要求有疑问，请您及时联系淘宝客服热线：8。6、卖家同意了退款后还能改退款吗？&&和卖家协商好后是，可以修改退款协议及退款金额的。交易状态为&卖家不同意退款协议，等待买家修改&的情况下，买家可以重新修改退款协议，调整申请的退款类型和金额，以便卖家同意退款协议完成退款。提醒您不要忘记关注交易超时。7、买家说收到的时候坏了（少了），我拒绝了退款，需要提供什么凭证？&&请您尽快联系承运方核实买家签收的具体情况，是否是收货人本人签收，若不是本人签收请您核实他人签收时是否有收货人本人的委托；如果是买家本人签收，请您核实买家签收时有无当快递工作人员的面进行检查。同时请您联系买家积极协商，若协商不成，请您在超时之前及时拒绝退款协议，并发表新看法说明向承运方核实的结果，同时提供相关凭证，比如买家的签收单、合法签收凭证等。同时，提醒您关注交易超时，以避免不必要的损失。8、申请退款时，需要输入密码，是哪个密码？&&您在申请退款时所需要输入的是您的支付宝账户的支付密码。9、买家申请退款了我不同意，在哪里上传凭证？&&请您先联系买家进行协商，请配合做好售后服务，若双方无法协商成功，您不同意买家的退款申请的请您及时操作拒绝退款，在您可以登录&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&查找到对用的退款交易，按照页面的提示操作拒绝退款协议，然后点击&发表新看法&就您的处理意见、原因等进行详细说明，并在下方图片上传入口提交交易相关凭证。提醒您在交易退款过程中及时关注超时。10、退款过程中出现问题，该如何处理？针对买家的FAQ：针对卖家的FAQ：1、买家说我的东西不好申请退款，我不同意退款，该怎么办？&&请您积极联系买家询问商品的具体问题，在能力范围内尽量帮助买家做好售后服务，如果协商不成，请您在耗时之前及时拒绝退款协议，请您进入&我的淘宝&－＞&客户服务&－＞&退款管理&找到此笔交易，点击查看详情，按照操作提示拒绝买家退款的同时可以发表新看法说明您对交易的处理意见并提供关于您的商品且对您有利的凭证。2、卖家说退货需要费用，淘宝支持吗？&&建议您联系卖家协商，详细询问卖家主张的原因，可以要求卖家就其主张进行相应的举证，若双方无法协商成功，请您保留对您有利的凭证上传在退款页面中，比如双方交易、协商过程的完整聊天截图，实物照片，承运方验货凭证等。提醒您关注交易退款过程中的超时状态，以避免不必要的损失。3、在哪里申请退款？请您登录&我的淘宝&－＞&已买到的宝贝& 找到相关交易，点击对应的&退款&按钮，即可操作申请退款，请注意按照自己的实际情况选择对应的退款类型。4、收到淘宝商城商品后发现不是自己想要的，怎么办？&&请您联系卖家协商，如果联系不上卖家或者无法协商成功，请您可以提出无理由退换货的售后服务申请。在收到商品的7日内，如果对商品不满意、不喜欢或商品存在质量问题，在还未使用该商品、未破坏原包装，并在不影响商家二次销售的情况下(商品存在质量问题除外)，您都可以提出无理由退换货的售后服务申请5、买家说没有收到货，我需要提供什么凭证？1、如果您出售的是实物商品，那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型：发货单，买家的签收记录截图或者签收单或者能说明买家曾承认收到的旺旺聊天截图。2、如果您出售的是虚拟物品，那么您需要提供的凭证包括但不仅限于以下类型：双方约定的旺旺聊天截图或者发货的旺旺聊天截图、充值凭证、游戏中双方交易的截图等。&&
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