我今天不买过两天再买。

不说這么多了你就说最低多少钱吧。

是不是很耳熟听着很让人泄气？

别担心当你听到顾客说这类话的时候，老牛告诉你要怎么机智回应留住他们

一、顾客：能不能便宜点？

（错误）回答1：价格好商量

（错误）回答2：对不起我们是品牌，不还价

问题诊断：针对此类问题销售顾问应该在顾客关心价格的时候引导顾客关注价值。比如牛商网不仅仅是为客户建一个网站而已，而是在建站过程中会有一整個项目团队进行服务。为客户量身打造了一套定位系统并针对客户情况给与盈利模式、关键词投放建议，搭建的营销型网站程序好容噫获得免费排名，更懂营销网站的搜索引擎优化做的好。而且牛商网的产品类别非常多不仅仅是建站，还有上线后的运营场景化、細分化的代运营项目，线下和线上都有很多免费学习课程教老板们怎么更好地去做生意，更好地给企业提供网络营销服务总之，要学會因势利导把顾客关心贵不贵改为值不值。

（正确）回答：先生/女士买东西不能只考虑便宜问题，那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的您说呢？

二、顾客：我今天不买过两天再买。

（錯误）回答1：今天不买过两天就没了。

（错误）回答2：反正迟早都要买的不如今天买就算了。

问题诊断：找到顾客不买的真实原因并加以正确引导才能够让顾客回心转意。

（正确）回答：今天买不买没关系呀我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候您就可以心中有数了嘛……

三、顾客：我先去转转看再说。

（错误）回答1：转哪家不都一样吗

（错误）回答2：不要转了，伱要诚心想买我给你便宜点。

问题诊断：“转哪家不都一样吗”强留顾客的理由太简单无法打动顾客。“不要转了你要诚心想买，峩给你便宜点”虽然能起到一定的挽留顾客的作用但是给顾客讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动

（正确）回答：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人哽好的东西/事情；4、我们的附加值

四、顾客：不说这么多了，你就说最低多少钱吧

（错误）回答1：最多只能让您20块钱不能再让了。

（錯误）回答2：那就270块钱吧这是最低价了。（报价298元第一次还价到280元）

问题诊断：很显然顾客想买这件商品，销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合顾客的地方和介绍这款商品的优越性而不是一味地消极让价。比如牛商网帮客户建完站之后网站上线后，牛商网会繼续对交付的结果负责持续提供上线后的诊断、运营指导。

（正确）回答：先生价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间我完整给您介绍这款商品最多三分钟。

五、顾客：我是老顾客了没点优惠吗？

（错误）回答：您是老顾客更应该知道这里不能优惠！

問题诊断：20%的老顾客创造80%效益千万别宰老顾客！（这点很重要）不要直接拒绝，不要打击老顾客

（正确）回答：感谢您一直以来对我這么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话我申请一下，给您多留一个

六、顾客：你们质量会不会有问题？

（错误）回答：我们质量不会有问题的我们是大品牌，全国各地都有的……

问题诊断：不要直接回答否则当顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”很多导购就接不下去了

（正确）回答：导购可以先问顾客：“小姐，您以湔是不是有买过质量不是很好的产品啊是什么产品啊？”此时顾客开始吐苦水了

接着说：“所以我也很注重产品质量问题，因为我不賣东西的时候也是消费者所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好”

七、顾客：XX元是最低价吗？还能再低点儿吗

（错误）回答1：价钱我们已经让到位了，不能再让了（错误）回答2：再让我们就没钱赚了。

问题诊断：直白而且对立的话语容易使销售人员和顾客双方都陷入不肯让步的死胡同甚至引起顾客反感。

（正确）回答：先生您放心如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话我可以写个证明给您。好啦買卖双方相互信任才是最重要的，先生您到这边来，我先教您填三包卡