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个人网店的税收征管问题
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　摘要：随着互联网的飞速发展，电子商务这种有别于传统商务形式的新型商务方式也越来越深入人们的日常生活，针对电子商务产生的税收征管问题也日益引起人们的重视。从2007年全国首例网络交易偷税案“彤彤屋”案到2011年武汉市国税局开出的国内首张个人网店税单，围绕电子商务征税产生的争议不断，而随着淘宝网等大型C2C网站的发展，C2C模式下的税收征管问题显得尤为突出。本文就现下问题，探讨个人网店税收制度的设置与征收管理的完善。 中国论文网 /3/view-4823187.htm　　关键词：淘宝网；个人网店；增值税；税收征管 　　中图分类号：F810.42 文献标识码：A 文章编号：X（-03 　　根据CNNIC2013年3月发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示：2012年网络购物交易规模为12594亿元，其中C2C网购交易规模占比70.4%。而据中国电子商务研究中心发布的《2013年（上）网络零售市场数据监测报告》显示，截至2013年6月份，个人网店的数量已经达到1246万家。随着个人网店迅猛发展，上网购物已经成为大众选择。然而，与此形成鲜明对比的是，这些网上交易却鲜有纳税的。下文将以占C2C购物网站市场份额95.1%的淘宝网为主要研究对象，对对个人网店征税存在的问题和完善措施进行阐述。 　　一、我国C2C模式电子商务发展现状 　　我国电子商务的发展始于上世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。1997年在苏州召开了第一届电子商务学术研讨会，随后有连续召开了三次，探讨我国电子商务的发展现状与未来形势，进行积极有益的探索，促进了电子商务行业的发展。个人网店则是在2003年出现，截止2012年低，实际运营的个人网店数量已经高达1365万家，中国网络零售市场的交易规模占据社会消费品零售总额的比例高达6.3%。 　　以淘宝网个人网店的发展为例。2006年7月，淘宝网的用户规模为4384.4万人，而到2013年2月，其用户规模已达20361.1万人，约为2006年7月的4.6倍。根据北京大学中国社会与发展研究中心邱泽奇教授的团队和阿里研究中心共同研究的《为何开网店？》和《谁在开网店》分析，在淘宝网（C2C模式下）开网店的人群可分为三类，包括事业淘宝者、体验淘宝者和机会淘宝者。其中事业淘宝者是将经营网点作为自己甚至家庭的一份事业，为了增加收入、实现自我价值以及获得社会认可，这部分经营者占淘宝网店数量的31.90%；体验淘宝者是抱着体验的态度，不是为了谋生，不完全是为了赚钱，更多的想试试运气，为了消磨时间和认识更多的人，占比为36.60%；机会淘宝者是抱着投机心态，如有其它赚钱机会和更好的网店平台，可能就会放弃淘宝，比重为31.50%。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2012年12月，在淘宝网实际运营的个人网店数量当中，其中近七成的店家兼职经营网店，如下表1所示。 　　表1：2012年淘宝网店店主职业状态分布 　　随着C2C模式电子商务的发展，如今淘宝网个人开店的规模被准确划分为三类：小卖家、中等买家和大卖家，而小卖家在淘宝网店中占比较重。根据阿里研究中心分析，卖家人员规模仅自己一人的占了大半（58.1%），5人以下的规模占97.1%。此外，根据数据显示，目前94%的淘宝网个人网店的经营者营业额在24万元人民币以下。 　　表2：网点员工数量 　　数据来源：为何开网店？（数据信息图） 　　二、个人网店征税存在的问题 　　1.个人网店基数大，征税成本高 　　据中国电子商务研究中心发布的《2013年（上）网络零售市场数据监测报告》显示，截至2013年6月份，个人网店的数量已经达到1246万家。面对这么庞大的电子商务主体，以当前我国税收系统的人力资源状况和信息系统管理能力是很难有效地实现全面监督和逐个征税的。 　　同时，C2C模式电子商务交易范围大，交易品种繁多，因此传统的税收征管办法很难跟踪统计每一个卖家的所售商品的种类、数量以及交易额，以至于很难采取适合的税种、税率对C2C交易进行征税。 　　2.政策模糊，纳税主体难以确定 　　我国还没有专门的电子商务税收立法，现行的网上交易管理条款也极少。虽然日，国家工商总局颁布《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，使得网上开店进入“实名制”时代。以在淘宝网开店为例：首先在淘宝网注册账户，然后进行支付宝实名认证，即真实身份认证，便可拥有一个淘宝网店铺。 　　然而要获取个人网店的纳税主体信息实施征税仍然存在很大的难度：卖家在淘宝网的交易平台上进行实名登记后无法再变更信息，但网店经营的不稳定性使得“网店易主”的情况极为普遍，使“实名制”管理形同虚设。 　　3.无纸化操作，计税依据确定困难 　　在电子商务交易中，所有的交易信息以电子数据形式填制、通过网络传输，而这些电子数据可以被轻易的修改、删除而不留任何痕迹、线索，使传统的税收征管失去了直接的计税凭证。 　　此外，在资金结算方面，以淘宝网为例，其支付方式多种多样，既有网上支付的如支付宝、网上银行、信用卡支付，也有线下交易如货到付款、网点支付，还有用话费充值卡进行交易等多种方式。若税务机关对多种资金结算方式一一监管，难度之大可想而知；但若强制采用某种支付方式，虽然一定程度上能达到防止个人商铺偷税漏税的作用，但是，一方面会降低作为电子商务用户的选择自主性和便捷性，另一方面可能得不偿失，阻碍了电子商务和其他支付行业的发展。 　　4.避免打击微型经济，税率难以确定 　　在当前经济环境下，若税率设置不恰当，使个人网店成本过高，根据格雷欣法则①，可能导致网上商品质量下降。由于淘宝网等C2C网站的经营采取的是低价策略，如果对其税率设置不当，网店由此增加的成本转嫁到消费者身上，网店将失去价格优势，销售和利润必然受到影响，这样一来，一些不法商家就会以降低商品成本的方式选择低质量假冒产品欺骗买家，以维持商品价格不变。久而久之，如果没有有效的监管措施，高质量网店将会难以生存，逐渐退出网上市场。
　　此外，个人网店对拉动就业具有重要意义。根据互联网数据中心的统计：截至2012年12月，电子商务平台中仅淘宝网一家即创造直接就业机会467.7万个，拉动间接就业约1333万个。若个人网店的税率过高，则个人网店的成本增加将导致部分商家选择关闭网店，就此造成一部分失业，打击微型经济的积极性。 　　5.纳税意识淡薄，税收征管难度大 　　在C2C领域，由于纳税意识淡薄，买卖双方出于各自利益的考虑往往达成不要发票的共识，以回避缴税以降低各自的成本。加上网络交易的虚拟性和隐秘性，不少网店业主又滋生了偷逃税款的侥幸心理。而国家税收政策滞后，税源监控手段落后，税务机关在网络交易中的税收征管盲区、盲点较多，给了有偷税漏税主观故意者可乘之机。这样普遍的消费心态也助长了网上交易偷税漏税的行为，造成税收征管的困难。 　　三、个人网店环境下征税方案研究 　　1.个人网店征税的理论依据 　　当前我国的电子商务正处于发展阶段，C2C模式个人网店的数量逐年增加，其交易量也在不断扩大，整个行业向着成熟阶段迅速发展。根据《中国互联网络发展状况统计报告》，近十年来，以年均高于40%的增速迅猛发展，2012年网上零售交易规模达到1.32万亿元，同比增长64.7%，占据社会零售商品总额的7%，其中C2C模式的交易占比63%。而2012年淘宝网完成销售额1.15万亿；仅“双十一”一天的销售额就高达191亿。因电子商务发展的迅猛攀升，在2010年两会期间全国政协委员朱奕龙便建议制定《电子商务税收法》对网店征税，到了2013年两会期间步步高董事长王填也提交了关于制定《电子商务税收征管法》的议案。对个人网店征税不仅有利于电子商务行业的健康发展，而且可以使我国税收制度进一步完善。 　　我国税法的首要职能就是保障国家组织财政收入，防止税收收入流失，同时也起到维护经济秩序的重要作用，这就提供了对个人网店征税的必然要求。依据《中华人民共和国税收征收管理法》中的规定，其中对于税款征收方式中的委托代征税款，以及税款征收制度中的代扣代缴、代收代缴税款制度，据可适用于个人网店征收管理当中，而征管法规定的法律责任同样也适用并规范了个人网店征税，以及提供法律保障。而《中华人民共和国增值税暂行条例》规定指出，只要在中国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，都附有缴纳增值税的义务。其中该条例并未对交易方式做出特殊规定与限制。对于C2C模式的电子商务而言，虽然是新兴的电子网络交易模式，且结算也是通过网上银行进行支付，但是这也是从事销售货物的个人并以盈利为目的经营，必然会产生增值额。是符合增值税暂行条例的，理应征收增值税。 　　2.我国个人网店征收增值税的设想 　　参照国际上一些国家的做法，对个人网店征收增值税是较普遍的。根据我国现行的《增值税暂行条例》的规定，个人网店的纳税人是通过网络从事商品交易及有关服务的自然人。由于自然人一般不做税务登记，因而经营个人网店的自然人便要向网络交易平台服务的经营者提供相关信息。例如，向淘宝网申请开网店的时候，应提交并核实身份信息，要求上传清晰可辨认的身份证，以及网上银行账户信息；而对于买家而言，在提交订单时，便已将联系方式留底。这样，在淘宝交易平台上交易主体的身份确认只需要简单地通过淘宝平台的资料调取即可完成。考虑到我国个人网店正处于发展阶段，税收负担过重反而会抑制其发展，造成事倍功半的结果。因此在增值税征收范围上应有所收敛，给予一定的空间去发展，待到电子商务市场成熟时，考虑全面征税。因此，个人网店征税对象首先定为实物商品的买卖和与销售商品相关的劳务。对于虚拟商品，如网上买卖的注册会计师听课认证码、电子书籍等暂缓征税。 　　当然，个人网店适用的增值税税率应有所调低。由于在淘宝网上的大部分个人网店销售商品的单价并不高，日销售额不会过多，因此对于规模较小、总体实力较弱的个人网店，现行的17%和13%税率带来的税负过重，进而失去了网店的优势，相关成本将会提高，并且大部分个人网店也不符合一般纳税人的认定。再者，根据图1数据可知，淘宝网个人网店的售价相比于实体店的售价要低，要求与实体店征收税率一致，则加重网店经营者负担，严重阻碍其发展，同样违背市场公平竞争原则。 　　图1：淘宝店铺与实体店的售价比 　　（来源于《2011年淘宝卖家经营发展状况研究报告》） 　　为使电子商务行业快速稳定的向前发展，对个人网店采用的税率可比照小规模纳税人的征收率而定，且不可抵扣进项。具体而言，可用各自销售数量为权重，再乘以网店售价和实体店售价来分析个人网店的征收率。同时考虑到淘宝网上的零售单价低于10元的商品一些卖家，可当遵照增值税起征点规定，按照平均每日营业收入300元至500元判断是否纳税，其中具体起征点由各地方视当前地方个人网店发展情况而定。 　　在电子商务征税中，计税基础的确定始终是个十分重要的问题。电子商务之所以会难于征管，源于电子商务区别于传统贸易方式，其所具有的活动“虚拟化”、支付手段隐匿化、操作无纸化等特点给电子商务增值税计税基础的确定带来极大的困难，从而给税收收入带来不确定性。而个人网店的征收管理问题，应该区别于现行的征管制度。针对电子商务的虚拟化、无形化、随意化、隐匿化，税务部门需要制定一种新的有效的方式，快速查出企业未作税务登记的网站和其他网址。解决方法之一便是与域名登记机关相协作，让其代理税务登记，即域名登记机关有义务及时将申请域名注册的纳税人在网上设立的网站、网址、上网交易商品种类和品名、交易结算方法以及网络银行账户等资料报送给纳税人所在地的税务机关，从而解决电子商务纳税主体的确认问题。因当前个人网店购物大多数进行网上银行支付，而主要的支付手段有三种：客户账户支付、电子现金支付和电子信用卡支付。对以电子现金支付的交易，由于电子现金具有匿名性的特点，因此只能在客户申领电子现金的时候由发给电子现金的银行预扣缴增值税税款；对于以电子信用卡支付的交易，由于两者都是客户凭信用进行购买，在客户购买行为完成后，最终都有一个开户行为客户扣款的过程，因此可在客户下账时由开户行代扣增值税税款。
　　另外，税务机关可设置一独立监管机构对电子商务行业进行监管。例如，2008年，重庆市渝中区率先成立西南首个电子商务监管所，探索实现全覆盖的市场监管，消除电子商务监管这一工商监管中的弱项。该所遵循“由浅入深、先易后难、勇于创新”的原则，以电子商务虚假宣传为突破口，探索山实体经济监管向虚拟经济监管延伸之路。 　　给予个人网店的增值税优惠政策，可分为三个层次。首先是针对个人网店的经营者，划分不同人群，如大学生创业，或残疾人、下岗职工自主开店等特殊情形。其次是分析个人网店销售的货物，如是淘宝网常规店铺销售的新商品，还是淘宝网跳蚤市场网店销售的旧货。最后考虑个人网店经营年限。 　　四、完善个人网店税收征管的建议 　　加强个人网店税收征管，建立C2C电子商务环境下的税收征管模式，要根据个人网店的税收特点，利用现有征管资源，从建立税收法律支持平台、完善税源监控体系、加强与第三方合作、建立综合评估体系、四个方面上分别采取可行的措施。 　　1.实行个人网店税务登记制度 　　对于个人开设淘宝网店，只要求个人进行实名认证，并没有要求工商登记和税务登记。目前只有北京等部分地区实行了个人网店工商登记制度。要完善征管，个人网店工商登记制度应该在全国实行，但要与实体店的工商登记制度区别开来。在完善C2C网店的工商登记制度后再完善税务登记制度。在现有的税务登记制度中，应增加关于个人网店的税务登记管理条款。税务登记制度要适应个人网店的特点。税务登记文书增设域名网址、识别码，用于交易服务器所在地理位置等内容。 　　2.加强与第三方的合作 　　税务部门要主动加强与C2C电子商务平台运营商的合作，建立网络交易平台代扣代缴制度。当下我国电子商务C2C模式征税的难点在于交易中很难准确查出C2C模式中交易双方的税收来源。因此有必要建立一个第三方代缴代征制度。所谓第三方是指C2C电子商务平台经营商，营运平台为了便于收取佣金和手续费都有电子交易数据，在现实中，淘宝就有这样的电子商务平台经营商，而且淘宝有其自己的货物交易系统即支付宝。按照支付流程，在消费者确认售货之前，货款都停留在电子平台运营商那里。所以交易过程中产生的资金流是通过支付平台进行控制的，这也就为我们通过开发“个人网店征税系统”实现个人网店税收的代扣代缴提供了可能。 　　税务机关与C2C电子商务平台运营商实现联网，C2C电子商务平台运营商需要在现有的支付宝系统的基础上，加载个人网店征税系统，使得完善后的支付宝可以实现网上交易自动跟踪、记录和代扣代缴税款的功能。由于个人网店的单笔交易额普遍偏低，所以该征税系统按每个月每个网店的交易额，实现扣缴税款。具体办法为：在每一笔网上交易行为进行时，自动按照交易的类别套用适当的税率计算应纳税额，每个月自动进行汇总。并在下个月开始后的10天内从当月的交易额中自动扣缴上个月的应纳税款，扣缴同时不影响当月的销售额记录数。这种征税软件应有交易信息记录和反馈功能，可以记录交易的全过程和所有表单、数据，并且可以实时或定期将记录数据传回税务机关的网络服务器，从网上资金流入手，监控电子商务交易额。 　　3.加强与当地物流公司的合作 　　中国现行的税收体系是以纳税申报为基础，辅以税收稽查来实现确定应纳税额的目的。而在电子商务C2C模式下，交易主体的可隐蔽性、交易地点的、交易完成的快捷性、凭证的虚拟性以及技术上的一些障碍，使得稽查手段相对减少、力度变弱。 　　个人网店通常把其物流业务以一定的方式委托给物流运营企业同时对物流企业的全程服务进行跟踪。税务机关可以从物流着手，大型的物流企业一般都有物流管理系统，物流管理系统中记载着网店交易的信息。税务机关可以与大型物流企业实现联网，根据物流企业财务会计系统和签订的电子合同追踪调查物流业务，实施税源监控。物流企业应加强对运单等非发票凭单的审核和管理，确保物流企业财务核算的真实性，减少国家税收的流失。 　　注释： 　　①格雷欣法则是一条经济法则，也称劣币驱逐良币法则，意为在双本位货币制度的情况下，两种货币同时流通时，如果其中之一发生贬值，其实际价值相对低于另一种货币的价值，实际价值高于法定价值的“良币”将被普遍收藏起来，逐步从市场上消失，最终被驱逐出流通领域，实际价值低于法定价值的“劣币”将在市场上泛滥成灾，导致货币流通不稳定。 　　参考文献： 　　[1]曹洪.网店征税问题探讨[J].财会月刊·全国优秀经济期刊，2011（11中）. 　　[2]洪兰.C2C模式下网店征税的必要性分析[J].经济研究导刊，2013（13）. 　　[3]刘若木.论我国网上商店税收问题及对策[J].商业经济，2012（11）. 　　[4]李海芹.C2C模式电子商务税收问题探析[J].企业经济，2012（4）. 　　[5]马洪娟、刘慧娟、支援.对我国电子商务C2C网店模式的纳税建立研究[J].商业经济，2013（6）. 　　[6]王媚，粟怡.浅议网店征税问题[J].知识经济，2012（1）. 　　[7]王红琳.网店征税问题探讨[J].知识经济，2012（1）.
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1、网店店长概述
1.1什么是网店店长？
&&& 网店店长是网店中全面负责日常运营，做出运营预算，对网店业绩负直接责任的最高管理人员。网店店长不同于网店店主，网店店主是网店的所有者，是法定代表人，而店长是管理一个网店的管理人员职位的名称，是网店的管理者。当然，如果一个人全面管理自己所有权的网店，那么此人就既是网店店主，又是网店店长。网店店长是管理者而不单纯是销售者、设计者、推广者，而是统领网站各项业务的全面综合管理人员。
1.2 网店店长的分类
网店店长可分为两大类。第一大类是经营非自有网店的店长，一般是受聘于规模以上的网店，全面管理网店的业务。这一类主要集中在京东、淘宝（天猫）、1号店的旗舰店、专卖店、专营店三种店铺中。
旗舰店：是商家以企业自有品牌入驻，所开设的店铺称为该品牌的&官方旗舰店&。经营同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。（品牌的持有者/持有公司自己开的店）
专卖店：企业持正规品牌授权书，所开设的店铺称为称为&品牌专卖店&。经营授权品牌下同一级类目内的所有产品。（品牌的一级授权商/代理商/分销商，只能经营一个品牌）。
专营店：是指同一级类目下经营多个（至少两个）品牌。包括自有品牌和他人品牌。（同时可以经营多个品牌，所经营品牌可以自有，也可以由品牌商授权或品牌授权商授权）
第二大类的网店店长是经营自有网店的店长，这些人拥有自己的网店并自任店长，这部分网店店长数量巨大，多数为一个人开店经营，或者家庭开店经营，这些网店店长将承担网店经营中的页面设计、物流、客服、推广等全部业务。当然也有网店规模较大的。对于规模大的自有网店的店长，网店经营中的页面设计、物流、客服、推广等业务均有专人负责，店长的工作内容与经营非自有网店的店长大体相同，但由于其是网店所有者，所以具有更多的权利。
表1 网店店长的分类
经营非自有网店的店长
旗舰店店长
专卖店店长
专营店店长
经营自有网店的店长
个人网店店长（小型）
家庭网店店长（小型）
中大规模的自有网店店长（中型：5-20人；大型：20人以上）
1.3 我国网店店长现状
从各个网站的注册网店来看，淘宝网的网店数量最多，达到900万以上，其中活跃网店300万，其中天猫网店数量为109733家。京东商城也有大量商户，目前只公布了仅生鲜货品类商家数量就达到300个。一号店在2012年公布的数据是有2000家。
天猫和京东商城入驻的网店均具有一定规模（京东要求注册资金50万以上），非自营店主的网店店长主要集中在这两个网站平台的网店中。
一些地区的网店数量超过实体店数量，注册地在义乌的淘宝卖家(含天猫)账户达到10万个，综合其他各大电子商务平台，义乌地区网商注册的账户总数达到了21.37万个，而义乌国际商贸城的商户数量也仅为7万家左右，电商成为义乌名副其实的最大商人群体。
表2 网店数量统计表
2014年6月数据
活跃网店300万
只公布了生鲜商家300个
各部门仍在大力招商
2012年数据
根据开淘网对2012年淘宝网网店店主的情况进行的调查，对店主的职业结构统计、城乡比例、性别比例、年龄分布、学历结构进行了分析，从侧面反映了淘宝店长的情况。
职业结构方面，淘宝店主中在职员工占据了大多数，37.3%店主为在职员工，30.4%才是专职做网店,另外在校学生占6.3%。
城乡比例方面：在交通发达的城市、城镇获取货源及信息容易，也是网店的重点区域；网店中70.1%在城市，21.1%在城镇，5.7%在农村，3.2%在郊区。 性别比例方面：网店店主中男性比女性多，53.5%为男性，46.5为女性。
从年龄分布来看，开店的年纪倾向于年轻化，也是对电脑跟网络比较熟悉的人群，1990后出生人员占37%，比例最大，1985年出生后占26.3%，1980后出生占10.6%，1995年后出生的占13.5%，70后出生的只占6.9%。
可以看出，目前就业形势或者说是求职者的心态，年轻人更倾向于自己做老板、工作时间自由的工作； 淘宝店主的学历结构方面，33%的店主是大专学历，占比例最大，其次是高中和职高、中专技校学历，占29.2%，大学本科学历以上为27.1%，初中以下为10.7%。
各个电商平台均在大力发展联合商家入驻，非自营的网店数量不断增加，从天猫网店来看，自2012年改版后，入驻商家至今增加了约一倍。
图1 天猫商城店铺数量（2011年12月&2014年6月）
腾讯购物也规划了超级购物中心的业态模式：（1）对于服装零售、3C数码家电、箱包等品类，腾讯通过易迅网打造了自持的主力店，成为这个购物中心的压场子的宝贝。（2）对于国内一线百货商城，腾讯通过微信平台与其打通，通过合作共赢模式，形成了次主力店集群；（3）对于餐饮休闲体验类业态，腾讯通过大众点评网实现导流，形成这类业态对腾讯的依附。（4）对于实体单个品牌，腾讯通过开设微信平台，为其开设O2O的交易展示平台，完成对单店的招商。
京东商城目前正在隆重招商， 相比淘宝数百万商家在做市场，京东靠自营，是远远无法跟上的。让B2C进入是一个很好的思路，增强了自己的品类尤其是非标品，而B2C商家的服务能力也强于一般的小商户，这样就大大促进了京东的平台化发展，同时获得了很多用户的增量，增强了平台价值。目前百强B2C已经有数十家在京东开店。
2014年京东公共开放平台大力招商，适用于除虚拟业务（包括但不限于旅游、酒店、票务、充值、彩票）外的京东开放平台所有卖家。6、7月份密集安排现场招商签约大会。
表3 京东商城近期召开现场招商大会安排
2014年6月25日（周三）
2014年6月26日（周四）
2014年6月26日（周四）
2014年6月28日（周六）
家装部、礼品部、食品
2014年7月3日
奢侈品及礼品
2014年7月4日
奢侈品及礼品部
2014年7月4日
2014年7月4日
2014年7月4日
浙江省安吉县
2014年7月15日
河北省清河
京东商城给出了较天猫更有竞争力的费用标准，从网络平台费、经营费率、保证金等方面综合来看，其对商家的吸引力较大，相信将有大量商家近期入驻。相比之下，1号店入驻商家的保证金更低，费率更低，虽然技术服务年费较京东略高，但仍然也具有一定的竞争力。
表4 天猫、京东、1号店入驻商家费用
技术服务费费率
技术服务费年费
注册资金50万
1.4 网店店长的职责
1.4.1经营非自有网店和中型规模自有网店的店长职责
对于具有一定规模的网店，必须有店长，这些网店需要一个综合协调各个方面业务的人，即网店店长，使得各项业务有组织、有计划、相互协调、高效运营，进而提高网店的经济效益。在一定规模以上的网店经营中，有些工作必须是跨业务完成，单独的销售、网页设计、广告推广、物流配送人员、数据分析人员都不能独立完成。比如：（1）网店的发展规划、整体营销推广方案的制定和执行；（2）协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节；（3）监督团队工作的正常进行，并持续提高业绩水平；（4）对日常工作出现的问题及时解决等。对于店长职责，按其工作内容分，可分为具体如下：
职责一：总体规划方案制定执行
（1）&&&&&&& 统筹制定每月销售计划和任务分配，协助落实产品促销和效果追踪
（2）&&&&&&& 洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略
（3）&&&&&&& 协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工
（4）&&&&&&& 定时向各个部门提交店铺销售报表及客户状态分析报表
（5）&&&&&&& 参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析
（6）&&&&&&& 负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
职责二：协调内部运营业务
（1）&&&&&&& 负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成
（2）&&&&&&& 负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
（3）&&&&&&& 负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列
（4）&&&&&&& 负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
（5）&&&&&&& 负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
（6）&&&&&&& 负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析
（7）&&&&&&& 做好货品的补充计划和调拨管理
职责二：业务监督
（1）&&&&&&& 负责员工日常考勤监督
（2）&&&&&&& 负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查
（3）&&&&&&& 负责对员工服务规范进行监督
（4）&&&&&&& 负责监督员工目标完成进度
（5）&&&&&&& 负责店铺内外环境卫生的检查与监督
（6）&&&&&&& 监督建立顾客资源档案
（7）&&&&&&& 监督每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系
&职责四：日常管理
（1）&&&&&&& 做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚
（2）&&&&&&& 本班次人员日常考勤，考核到严格公正
（3）&&&&&&& 对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
（4）&&&&&&& 负责日常维修申请及处理
（5）&&&&&&& 负责店铺形象日常维护与管理
（6）&&&&&&& 负责店铺账目严格管理，负责店铺每日收银现金的正确，做到日清
（7）&&&&&&& 负责每日交接班工作记录与盘点
（8）&&&&&&& 负责店铺突发事件的处理
（9）&&&&&&& 负责店内防火防盗等安全控制与检查
（10）&&& 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告
1.4.2经营自有小规模网店的店长职责
独立（或家庭）经营自有网店的店主必然就是店长，他需要全面负责自己网店的经营管理，并且自负盈亏，以淘宝个人网店的店主管理任务为例，其主要业务职责包括：
职责一：网店设计
（1）&&& 利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
（2）&&& 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
（3）&&& 利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
职责二：商品销售
（4）&&& 侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
（5）&&& 研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
（6）&&& 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
&&职责三：活动策划
（1）&&& 有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
（2）&&& 论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
（3）&&& 店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
（4）&&& 交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
职责四：运营管理
（1）&&& 对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
（2）&&& 分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
（3）&&& 针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
（4）&&& 与物流渠道对接，及时采购订货、包装发货。
2&我校电商管理人才培养定位于网店店长的理由
2.1电子商务产业经济发展迅速，需要大量店长
目前，我国网络零售业正处于一个快速发展时期，中国互联网络信息中心（CNNIC）日下午发布了《2013年中国网络购物市场研究报告》。截至2013年12月，我国网络购物用户规模达到3.02亿，较上年增加5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础，释放着巨大的市场潜力。另外，根据中国互联网协会报告显示，2013年我国全年网络零售交易额达到1.8万亿元，占社会消费品零售总额的10%以上，逐步进入成熟平稳增长期。在产业规模总体扩张的大形势下，大型电商企业纷纷开放公共平台，吸引各路客商入驻，未来网店数量仍将有增加潜力，这些网店需要大量店长。2014年6月20日，百度招聘中，输入&网店店长&有7179个网店店长招聘职位。
图2 百度招聘中网店店长职位招聘
2.2 传统企业转型电子商务，需要大量网店店长
苏宁副董事长孙为民的一个著名论断:&传统企业做电子商务90%会成功，而单纯的电子商务公司只有10%的概率获得成功。马云说：&传统企业对互联网模式往往先是看不见，然后看不起，最后来不及。很多传统企业正在这么做，未来的确非常凶险。&未来企业之间的发展和竞争是电商的竞争，各类型企业必将重视电商，电商是企业未来生存发展必由之路。
&一般来说，企业基于互联网的电子商务应用主要分为三个阶段。第一阶段主要是企业利用互联网进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务。第二阶段的主要应用是网上销售和网上采购。第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合。商务部在《电子商务&十二五&期间发展指导意见》中曾明确指出，到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率达80%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上&。面对电子商务带来的巨大冲击，许多传统企业不得不开始选择走电子商务道路，或者自主开店、收购，或者采取外包模式，总之，网店数量会因为传统企业的加入而产生了新的增长点。
&2.3 国家鼓励自主创业，网店店长是重要选择
网上创业成为大学生创业并就业的一种新的趋向。对于缺乏创业经验和资金的大学生来说，网上创业更是成为创业的重要选择，与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压。网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。
可是，并非所有网店都赚钱，很多大学生创业者是很盲目的投入到网上创业的，而最终淹没在网络创业的大潮中。需要针对网上创业的各个步骤给予的学生创业者一些专业教育，这能够对学生网上创业者有很多的帮助，因此针对大学生的创业培训的&淘宝班&应运而生了。
义乌工商学院创业学院淘宝班。2009年设立，学生一入学就开淘宝店、课堂上允许接单、淘宝业绩代替学分，义乌工商学院的淘宝班坚持&业绩导向&和&业绩替代学分&，评价有两把尺子，信誉度和营业额。业绩替代的学分称为&非课程学分&，大一店铺达到3钻、大二达到5钻、大三达到皇冠，每年就可以替代12个学分，相当于6门课程。参加一次学长讲堂，分享自己的创业经验，一次可以抵2个学分，帮助创业落后的同学结对，带成功一个算2个学分。2012年6月，创业班的第一届学生正式从学校毕业。第一批毕业学生里，创业率达到100%，4个班级，每个班30人，每个班达到每月1万收入的至少5人，月收入在元范围内最高，收入最高的年收入超过100万元，成为让人羡慕的百万富翁。日，新一届的大一新生刚刚结束军训已完成了淘宝店铺的注册。老师开始指导新生对店铺进行装修。这个&淘宝班&从创设开始就夺人眼球，也备受争议，从新奇的教育理念和方法，到学生上涨的业绩收入。
潮汕职业技术学院创业学院淘宝班。2011年12月，潮汕职业技术学院（简称潮汕学院）创业学院正式启动，该学院的&淘宝班&借鉴浙江义乌工商职业技术学院的淘宝创业模式，带领学生们开网店实现创业梦。从全校报名参加培训的800多名学生中，选拔出62人成为创业学院首期学员。潮汕学院&淘宝班&开班六个月，个个都是万元户，最高的月收入突破8万元。
郑州商贸管理学校淘宝班。近600名在校生创业，每个学生都有一个自己的淘宝网店，网店级别、销量可代替学分，上课期间，学生可以自由外出进货，已有多名学生每月收入超过5000元。90%的学生以老板的身份毕业，网店死亡率不足10%。
&2.4 是我校抓住机遇，满足自身发展的需要
网店店长的社会需求量不是一成不变的，现在正处于发展期，所以我校应该抓住机遇，培养网店店长人才，适应社会需要同时又满足了自身发展需要。
我校秉持以学生就业为导向的教育思想，电商管理专业培养要面向热门需求，只有这样才有就业空间，网店店长就是热门职业。
培养网店店长有利于我校招生，网店店长就业前景好，学生有向网店店长发展的自主需求，生源相对充足，这对促进我校招生工作具有重要意义。
&&&目前，我校一部分毕业生已经成为网店经营管理者，有成为网店店长的趋势，这说明我校前期的电商管理教学工作已经有这方面的基础，积累了一些培养经验。这为我校培养网店店长提供了可行性。
3 人才就业方向
网络企业管理专业人才培养的出发点，适合社会、企业需要的，能为企业创造超他人高倍财富的，并能自觉贡献和服务社会的人。
本专业培养人才能胜任规模网店的店长工作。随着越来越多的企业进军网络零售市场，网络零售商家对店长类综合运营管理人才的需求量也越大，同时随着各企业网络零售市场规模的不断扩大，企业网络零售组织架构也不断扩大，导致专职负责店铺运营的主管人才需求量也不断攀升。因此本专业要面向社会需求，培养受社会欢迎、受用人单位欢迎的热门人才，学生可以先利用长假期从事相关实习工作，毕业可到规模网店担任店长。
本专业培养人才能够承担网店运营相关岗位任务。由于不少网络零售商还处于市场不断开拓阶段，因而其对店长及运营主管的要求除能从事管理岗位的工作外，还要求他们能承担一定的运营类岗位工作，如网络市场推广、网络活动策划、网络文案编辑与网络数据分析等。此外，为了扩大就业面，我校电商管理人才也要具有活动策划、文案编辑、市场推广、数据分析的岗位能力。因此，本专业培养的人才能够胜任网店店长，也胜任网店运营的其他岗位。
&图3 &规模以上网店组织结构图
本专业培养人才能够自主开店经营并盈利。鉴于就业和创业的重要性，为促进两者相互促进，互为因果。满足学生自主创业需要，本专业培养的网店店长，应举办自主创业的素养，既是店主，又是店长，是一种复合型人才。要懂得网络企业的经营思想，又要熟知电子商务环境下的商务运作方式和模式，如网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式。也要承担自主创业网店的各项工作，包括市场活动策划、网店文案编辑、网店市场推广、网店数据分析等，并能够在经营中获得收益。
4 人才所需能力
目前存在两类网店店长，一类是经营非自有网店和中型规模自有网店的店长，另一类是经营自有小规模网店的店长，另外本专业培养人才的就业方向还包括网站运营管理类岗位，以上三类人才的职责差异主要表现为，管理对象不同、业务范围不同，职权范围不同，因此对其工作能力的要求也是不同的。
表5 本专业培养人才的能力需求
经营自有小规模网店的店长
网店运营管理类岗位
经营非自有网店和中型规模自有网店的店长
亲为各项任务
亲为某一项工作
协调各项任务
人力资源管理
人力资源管理
企业经营管理
大型活动策划
3.1 基本技能
学生需要具备网店运营各项基础工作，能够独立运营网店，满足自主创建小规模网店的能力需求，并能够胜任中型网店相关岗位。其基本技能主要包括：
（1）网店策划能力
收集、分析市场需求、产业动态，明确营销进货渠道，熟悉电子商务模式与流程；网络零售平台运营环境、交易规则、规划建设网店。
（2）业务洽谈能力
有较强的沟通、逻辑分析能力，完成项目及业务洽谈。
（3）文案设计能力
提出网上店铺的页面优化改版方案；能够自主设计网店页面，根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。具备扎实的文字功底，较好的文案撰写能力；能够描述好商品。
（4）市场推广能力
精通网络零售平台营销规则，熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具，熟悉网络 SEO 技术；良好的策划推广能力和项目执行能力；
（5）数据分析能力
具备丰富的数据分析、数据挖掘的经验；对网上店铺的流量、销量、转化率等数据的分析；熟练独立编写商业数据分析报告，及时发现和分析其中隐含的变化和问题；具备利用数据分析解决商业、市场营销、风险问题的能力。
（6）客户管理能力
了解网络消费者心理需求及消费习惯。较强的客户意识，能够从客户角度出发思考问题和解决问题，快速、正确、及时地分析解决消费者问题，是一种使顾客满意的能力。
（7）财务管理能力
包括网店费用管理，明确财务安全交易手段、支付手段，移动终端支付与收款，会基于网店数据编制财务报表，掌握财务分析方法。
3.2 综合能力
&&&综合能力是能够适应中型网站的综合管理能力，可以胜任人力资源管理、组织协调、综合策划等工作，可以胜任中型网店的店长及相关相关下属部门行政主管的职位要求。
（1）人力资源管理能力
明确人才评价方法，设计薪酬体系，促进员工在工作中所获得的成就感、满足感，不断提升员工能力，营造良好的工作环境和氛围
（2）组织协调能力
有效、合理地组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的确定目标。有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；
（3）企业经营管理能力
制定网店的总体规划，不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。
（4）大型活动策划能力
负责网络店铺宣传性文案、公司通告撰写；店铺大型活动的文案拟定；参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场；熟悉推广及广告资源；熟悉各种网络推广手段，组织专业人员进行推广。
（5）培训辅导能力
能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。
（6）领导科学
一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。店长需要具备作为榜样和承担责任的能力，具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用。
5 我校网络企业管理专业教学方案
课程设置结合岗位专项能力设定，每一岗位专项能力可以分解为若干能力要素，这些能力要素可以与具体课程结合起来，通过课程的学习，有针对性的掌握相应能力。
5.1 教学方式
借鉴义乌工商职业技术学院创业学院淘宝班的培养经验，结合目前我校电子商务管理本科的教学方式。形成新型教学方式，主要培养既能创业又能就业的网店店长。本专业提供一个集教学、实训、销售、培训、仓储、快递为一体的综合性创业教育和实战平台，成为创业者的孵化基地、就业者的实践基地。其教学方式包括如下要点。
学制：电子商务管理专业学制四年，
教学地点：每班都配备一间教室以及一间仓库，学生自带电脑，学校提供上网条件，学生在教室上课并开展网上创业学习活动；仓库内设配有监控，仓库保管员由学生轮流担任。
课程分类：分两大类：基础实训类课程、综合能力类课程、
基础实训类课程：针对学生自己的网店开展教学，学生通过实训类课程学习，使学生掌握网店各项工作能力，能够满足学生自主开店和应聘规模网店的运营类职位的需要。课程的流程是：网上开店&&教师课上辅导（讲授式教学）&&学生进行方案设计&&销售实训&&提交成果并考核。基础实训课程考核方式：课程方案设计+网店交易额+网店信誉评价度。
综合能力类课程：是在基础实训类课程充分培养了学生操作能力，能够胜任自主网店创业和规模网店的运营类岗位后，为了使学生达到中型规模网店店长的水平。需要增加运营、协调、管理、综合策划的能力培养，能力提升类课程的教学流程为：教师案例教学&&学生讨论&&作业设计&&企业实习&&期末课程论文或方案设计，采用讨论式教学。考核方式为课程论文或方案设计。
5.2 课程体系
表6 课程设置及毕业设计
毕业设计成果
根据学校基础系安排，规定学分（80）
国防与军事理论
大学生思想修养
宏观经济学
微观经济学
基础实训类课程
工商税务常识
店铺平面设计与装修
网络文案编辑
形成自主创业网店框架
供应链与电子商务物流管理
商品品类管理
店铺推广与营销策划
形成自主网店的设计书
营销渠道管理
网店数据分析
电子商务财务管理
形成完善的自主创业网店页及运营设计书
综合能力类课程
电子商务概论
企业管理概论
管理学基础
形成中型网店的管理运营设计书分析
会计学基础
市场营销学
经济法概论
绩效考核与薪酬设计
参与实习或自主创业改进
网络经济学
网络零售学
网络消费者心理与行为学
实习报告撰写、创业报告撰写
网络广告策划
电子商务企业管理
电子商务网站规划与建设
中型网店运营规划、自有网店设计
网络营销基础
网络推广经典案例分析
规划设计书修改完善
电商企业实例分析
答辩（面试形式）
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