怎样做好口碑营销 一个口碑事件既能成就又能毁灭一个品牌
查看: 27965|
摘要: 　　最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行，后来随着媒体业的发展，也发生了很大的变化，但其优势却没有改变：成本低廉，效果显著。首先，传播成本仅是媒体广告传播成本的1/10、1/30、1/50，甚至没有成 ...
　　最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的传播方式来进行，后来随着媒体业的发展，也发生了很大的变化，但其优势却没有改变：成本低廉，效果显著。首先，传播成本仅是媒体广告传播成本的1/10、1/30、1/50，甚至没有成本。成功的都是采用以小搏大的策略，而效果则远胜其它硬性广告传播方式。因为，即使一则广告播放100句劝消费者购买的宣传语也不如亲友一句建议的话语，我们更相信亲友的意见及其使用的体验，因此，往往最有力量的广告传播都是来自亲友的口中。不要小看口碑传播这个在今天的时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本、广告效果明显外，传播力量也非常强大，绝不逊色现代各种广告传播媒体，主要原因是具有倍增特性：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个人如果可以分别在告诉两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的。　　谈到，我们很多企业存在认识上的误区，一些企业以为制造好的商品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使消费者口耳相传就是。其实，制造高品质的商品，使消费者满意只是进行成功的的基础保障;作为一种营销形式，自然其中会包含一些市场营销的战术与技巧，而一些企业由此产生了另一个极端的认识：就是制造一个噱头来进行炒作。其实这些都是对片面的认知与误解。不仅仅是一个营销战术，我们更应该把上升到战略的高度来对待，因为，在今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快的时代里，一个事件很可能成就或毁灭一个企业或品牌，因此，需要我们把纳入到企业发展战略规划之中，用战略的思维方式与谨慎的态度来操作。　　设计传播内容　　一件事情想让别人谈论甚至传播就必须有一个吸引人的事件内容与话题，对于需要大规模传播的市场行为更是如此。口碑传播内容应该包括：借势、新颖、利益、争议、私秘五项要素：　　1、借势　　的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助强大的竞争对手的势能。美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国的知名公司。　　美国高地苹果以味道甜美，口感脆爽闻名全美，但当地气候无常，经常下冰雹，把苹果打的面目全非，这样的苹果销售价格再便宜也很难卖出去，最终当地商人想出一个点子，对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果都是带有冰雹打过的疤痕，没有的就不是正宗的高地苹果”。这样一来，有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上刻意雕饰疤痕。这是一个典型的利用自然势能，化不利为优势的案例。　　2、利益　　生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种事情，比如，民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此，必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来。比如，《超级女声》的成功就是利用被传播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。　　美国一家饼干制造企业为了打垮竞争对手，开展饼干的大量免费派送活动，竞争对手则指控其不正当竞争，工商部门介入调查。因为赠送饼干与消费者的利益相关，所以，事件的发展引起了消费者广泛的关注，这家企业就发动消费者，博取同情与支持，此举果然见效，甚至有人以游行的方式支持该企业。虽最终赠送活动被叫停，但是该企业的知名度明与美誉度显著提升，产品销量也大幅提升。　　3、新颖　　又称病毒式营销，其核心内容就是能“传染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的美誉。可之后又传出其他企业类似的行为，就几乎没人再关注。因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴趣。所以，的内容要新颖奇特。　　买赠式的促销形式我们今天已经司空见惯，效果也已经不明显。但是最早的买赠形式却取得了空前的成功。16世纪英国的一个小镇上，水果农都种植了大量的葡萄并且获得了丰收，结果导致葡萄的价格非常低，即使这样也卖不掉，都烂在了果园里。一个庄园主想到了一个办法，从外地购买了一批苹果，顾客每买3公斤葡萄可以获赠两个苹果。在当时的英国，苹果本就是很昂贵的水果，这个小镇因为不是苹果的产地，价格更是昂贵，因为运输困难，当地几乎见不到苹果。庄园主没有做任何宣传却引发了镇民的抢购，大家奔走相告，把这家庄园围的水泄不通。虽然赠送苹果增加了一些成本，但是因为是在苹果主产地直接购买，价格并不高，而有苹果搭售的葡萄买出了相对较高的价格，最后不仅卖空了所有的葡萄，还大赚了一笔。这就是最早的买赠式销售，但到了后来，大家都采用这样的方式，消费者也就习以为常了，失去了当初强大的威力，所以，新颖、奇特是成功的一个重要因素。　　4、争议　　具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起大众的关注，招聘时出怪招：不招属相属狗的员工，果然，引起了公众广泛的关注与讨论，多家媒体纷纷报道，但事件却并没给企业带来正面的收益，大众纷纷职责该企业存在用人歧视，封建迷信等问题，给企业带来了极其严重的负面效果。　　另一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播，在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，同样引起了大众的关注，企业推波助澜，引导大众的讨论：到底中国该用龙做象征物还是麒麟，该企业找出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，自然也有反对者，在讨论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。　　5、私秘　　世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听秘密的兴趣，越是秘密，越是能激发我们探知与议论的兴趣。英国一个学者做了一个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可结果不到一个小时，就有人在街上议论这个事情，没到第二天，这位学者所在小镇的所有人都知道了这个消息。GOOGLE刚刚创建时为了推广其注册帐户，也采用了私秘性的传播策略，其严格限制注册帐户数量，并且必须是收到GOOGLE邀请函的人才有资格申请帐户。这个消息也不去传播，只是控制性地发出一些邀请函，这一举动十分成功，一段时间内“你有GOOGLE的邀请函吗?”、“你有GOOGLE帐户吗?”等话题成为了美国白领中茶余饭后议论的话题，GOOGLE此举成功地推广了其注册帐户。制造私秘性事件时切忌故弄玄虚或给受众一种受到愚弄的感觉，这样就得不偿失了。
金销商中国商家阵营，经销商第一权威自媒体平台！
Powered by
河南销售与市场杂志社有限公司北京鸿浩伟业汽车销售服务有限公司
地址：北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗
现代名图怎么样 口碑如何
北京鸿浩伟业&& 10:57:47
《诚信企业》《诚信营销》《榜样企业》
企业宗旨：追求卓越、真诚服务、以人为本、奉献社会
可以办理旧车置换，验车上牌等业务。
可办理分期付款方式：30%起—50%首付。
厂家直销，价格优惠，现车充足，颜色齐全，可销售全国，当地4S店便可保养及维修！
本公司经营的所有品牌都是经过厂家特许销售全国，正规4S店开票，原出厂合格证，信息表，保养手册，三包凭证等够车手续。
名图优惠车型价格表
厂商指导价
2014款名图 1.8L 手动舒适GL型
2014款名图 1.8L 自动舒适GL型
2014款名图 1.8L 自动智能GLS型
2014款名图 1.8L 自动尊贵DLX型
2014款名图 2.0L 自动至尊LUX型
2014款名图 2.0L 自动旗舰TOP型
市场价格波动频繁，实际优惠幅度请以到店咨询为准，更多行情请关注爱卡北京&.cn/
名图与索纳塔8以及在欧洲销售的i40共享平台，是现代汽车专为中国市场设计的一款车型。无论从车型平台还是尺寸来看名图都可以算是标准的B级车型，但在此次试驾活动中现代官方人员反复将其与速腾、轩逸、思域等主流A级车型相比较，其以大搏小、错位竞争之意不言而喻。
名图则采用了被现代汽车官方称为“风暴前沿”的设计理念，相比索纳塔八的“流体雕塑”设计，无论是发动机舱盖上的筋线还是飞翼式镀铬中网四周以及前保险杠下沿的线条设计，名图都要比索纳塔八更显硬朗和稳重。
若不是造型犀利的不规则LED尾灯，名图的车尾堪称平实简单，但正是这样反差强烈的搭配让其尾部显得更加生动也更具层次感。下方的黑色防擦护板以及双排气管则为其平添了几分运动气质。
没有妖娆的流线和如梦似幻的氛围灯，名图的内饰同样保持了低调平实的设计风格。大面积浅色木纹饰板的应用为几乎乏善可陈的内饰平添了几分居家氛围，应该会让已经成家立业的中年人士感到比较自在，但估计很难打动年轻人。中控台采用软塑料材质铺设，但质感稍欠细腻。
此外像全景天窗、一键智能启动以及GPS导航系统在我们的试驾车型上也全都提供。
名图提供1.8L与2.0L两个排量发动机，而本次试驾活动我们拿到的是2.0L车型，其动力参数已标注于图内；而另一款1.8L发动机，其最大功率为105kW（143PS）/6200rpm，峰值扭矩为176N·m/4500rpm。我们的试驾车匹配了一部6速自动变速箱，没有设定S档位，但提供手动驾驶模式，挡杆手握处采用皮革包裹，握感较细腻。
本公司均可办理购车售后一条龙服务 折扣保险&汽车装饰 旧车置换 验车上牌等项目，我们本着：《诚信为本 质量第一》的销售理念为您打造一个温馨愉快的购车之旅！我们全体员工欢迎全国各地朋友来电咨询与购买！&爱卡汽车网是中国最大的汽车社区、汽车论坛、车友会，XCAR-爱卡汽车网是全球最大的汽车主题社区，其中包括85个主流品牌车型俱乐部，国内32个省市和地区分会，36多个个性化讨论区汽车社区,汽车论坛,汽车俱乐部,爱卡社区,车友会,爱卡论坛&汽车论坛_互动中心_爱卡汽车社区_爱卡汽车网 &【汽车4S店-经销商大全】_爱卡汽车&4S店,汽车经销商大全,汽车经销商优惠促销,汽车4S店经销商地图&4S店经销商大全,爱卡汽车网4S店经销商频道,为您提供最新的4S店电话,4S店地址,地图,以及最新4S店优惠促销信息
公司名称：北京鸿浩伟业汽车销售有限公司
商家级别：厂商授权（特约经销商4s店）
全国贵宾专线： 焦向旭
公司地址：北京市昌平区立汤路即天通苑北5号地铁终点站下车工作车接送
路线一：北京站乘车路线:北京站-坐2号线地铁到崇文门-转5号线地铁天通苑北终点站即到
路线二:北京西站乘车路线:北京西站-坐9号线地铁到白石桥南-转6号线地铁到东四-转5号线地铁天通苑北终点站即到
路线三：北京南站乘车路线:北京南站-坐4号线地铁到西单-转1号线地铁到东单-转5号线地铁天通苑北终点站即到
路线四：北京北站乘车路线:北京北站-坐2号线地铁到雍和宫-转5号线地铁天通苑北终点站即到
自驾车路线:北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗
销售热线：
维保热线：暂无
救援热线：暂无
公司地址：北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗&
名称：北京鸿浩伟业汽车销售服务有限公司
经营：&&&....
地址：北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗
地址：北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗&&
北京鸿浩伟业汽车销售服务有限公司
&&电话：&&地址：北京市昌平区天通苑北七家镇东三旗　　　　　　　
欢迎订阅 中国移动用户短信cqsjb至。 上 手机登录
口碑效应，让消费者变成“推销员”
作为植根南京的车坛新势力，长安马自达在短短几年的时间里，取得快速发展，本地市场的稳步提升至关重要。这里就不得不提到一个人，他就是长安马自达南京天和店总经理——郎光富。
在南京汽车圈内，郎光富的为人处世有口皆碑，他低调、用心的做事风格同样体现在南京天和店的运营中。经历了7年的发展，该店以良好的口碑，赢得了新老客户的交相赞誉，伴随并支撑了长安马自达品牌的成长。不久前，郎光富在东麒路开了南京第二家长安马自达4S店——南京天瑞店。未来，这两家兄弟店将共同向南京消费者提供优质服务和畅通渠道。
消费者变成“推销员”
在长安马自达厂家的年终评选中，南京天和店常年都能斩获销量和客户满意度两项全国最佳。郎光富表示，他更看重的其实是客户满意度，口碑的建立并非一朝一夕，而只有得到消费者的认可，才能取得良好的口碑，从而促进销量提升。
郎光富总结道：“首先，从产品的层面上，长安马自达的车型一直有着超高的性价比和过硬的质量；其次，我们有着细致负责的技术团队，客户的车出了问题，都能很快得到解决；在售后服务上，我们从来不搞过度消费；此外，客户反映的问题，都能很快得到回应和解决，我也一直很乐于跟客户直接沟通。”
2007年，某医院的牙科医生在南京天和店购买了一辆马自达3，
17万公里省心的用车生活，让他成为了长安马自达的忠实客户。近期他又在店里买了长安马自达CX-5。除此之外，他还经常把他对长安马自达的信任传递给亲友同事。他部门里一共有15个人，在他的推荐下，现在有8个开的是长安马自达的车。
“前前后后，他已经帮我们店增加10多个新客户，成了我们的推销员，这是对我们口碑的认可。”郎光富表示，“我们也会给足老客户面子，介绍来的新客户购车都有不小的优惠或装潢礼包。”
除了在工作中注入个人风格之外，郎光富在生活中，也经常向周边的人传递他的用车理念。他认为，买车最终还是要回归本质。
“什么是本质？本质就是，车只是代步工具。”郎光富讲道，“现在车企竞争很激烈，车型越来越丰富，但反而把车造得越来越复杂，越来越多余。而这部分成本就会转嫁给消费者，增加了用车负担。比如说天窗，往往会加在豪华版的车型中，一年真正能用得到的有几次？而且也起不到通风效果；还有就是真皮坐椅，价格不菲，但冬天不热，夏天不凉，买来之后往往还得在上面加层东西。此外，这还涉及到动物保护的问题。”
针对品牌溢价的问题，郎光富也有自己的观点：“现在很多消费者盲目追求品牌，但往往会忽略车本身。拿CX-5来说，这款车去年在日本SUV市场中销量排名第一，日本的汽车市场已经很成熟了，这足以证明CX-5的优异。但在中国，受限于长安马自达的品牌影响力不足，消费者对这款车的认可还远远不够。”
在郎光富看来，如果把车当作代步工具，最优先考虑的应该是节油性和操控性。在这方面，坚持走技术路线、不附庸市场的马自达已经形成了优势。其精心研发的“创驰蓝天”技术，在车身、底盘、发动机、变速箱等关键部位全方位应用，兼顾环保性和操控性。消费者不但能有平顺舒畅的驾乘体验，也可以节省用车负担。
本报读者三人即可成团
针对本报读者，郎光富推荐了长安马自达热销SUV车型CX-5：“这款车整体设计采用马自达的魂动理念，显得动感时尚；整车尺寸跟同级车相比，都有一定优势，2700mm的轴距保证了它宽敞的乘坐空间；配置方面，CX-5全系标配自动分区空调、ABS防抱死系统、车身稳定控制、上坡辅助控制系统等，显得丰富而不赘余；最为值得一提的是，这款车发动机的压缩比是13:1，比同等排量发动机省油30％左右，跟涡轮增压发动机旗鼓相当，但胜在操控的平顺性。而这也才是马自达创驰蓝天技术的优越表现之一。”
目前，长安马自达CX-5的售价为16.98万元—25.28万元。郎光富表示，由于销售十分火爆，现在并无让价，但为了回馈本报读者，凡是和同事凑齐3人以上购车，他都会向厂家申请大客户政策，人数越多价格就越优惠，此外，还将有其他礼品相送。
本报记者 武迪
南京日报联合长安马自达等多个汽车品牌，联合推出“日报购车帮”栏目。凡是通过南京日报报名购车的消费者，在享受当下的价格政策之外，特定车型享受额外的大幅优惠，还可获赠装潢等。有购车意向的消费者可拨打报名垂询。
感谢您阅读：
虚假新闻投诉致电　更多
[责任编辑：
· · · · · · ·
· · · · · · ·
· · · · · · ·
· · · · · · ·
新闻热搜词
来源：360新闻
扫二维码关注华龙网官方微信
版权声明：
联系方式：重庆华龙网集团有限公司 咨询电话：
①重庆日报报业集团授权华龙网，在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”或“来源：华龙网-重庆XX”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源：华龙网”的作品，系由本网自行采编，版权属华龙网。未经本网授权，不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：华龙网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
附：重庆日报报业集团14报1刊：重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
Copyright & , All Rights Reserved.
华龙网版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像　（最佳浏览环境：分辨率以上，浏览器版本IE8以上）
地址：重庆市北部新区青枫北路18号凤凰座A栋7楼 邮编：401320 广告招商：023- 传真：023-
经营许可证编号：渝B2-
信息网络传播视听节目许可证号：2208266
互联网出版许可证号：新出网证（渝）字002号旅游景区如何做微博营销？口碑制胜！
　　说到营销，如果您还只是停留在大号转发的层面，那说明您已经严重落后了。@长隆集团 旗下的旅游园和景区：@广州长隆欢乐世界 @广州长隆水上乐园 @香江野生动物世界 @长隆国际马戏大剧院& @广州长隆鳄鱼公园& 已经通过微博营销，用游客的口碑带来了实实在在人气。
　　曾有业内人士担心，微博太易沦为投诉窗口，而不适合旅游行业。但@广州微电互动微博营销 并不这样认为：微博的投诉成本很低。处理态度、时间和进度都会严重影响他人对品牌的看法。与其让游客的投诉充斥微博，不如用心做好微服，通过快速反应，诚恳的态度让危机变为营销契机。上海地铁官方微博在“9.27事件”发生后的快速反应和致歉，很大程度上平息了网民怒气，并获得充分谅解。这反而成了地铁提升服务水平的一个案例。
　　其实旅游景区，天然就具有分享性，做微博营销具有先天的优势。加上现在的智能手机已经普及开来，拍照功能十分强悍，游客发微博已经成为一种时尚。
　　游客的微博秀，对景区就是再好不过的口碑传播。对长隆微博的运营公司@广州微电互动微博营销 来说，微博运营的重点就是引导游客进行口碑传播，并将其影响力最大化。让游客的口碑去拉动更多的人流，这比任何都靠谱。
　　正是基于这种理念，@广州微电互动微博营销 结合今年4月@广州长隆水上乐园 新区热浪谷开园的时机，策划了“500人热浪谷新区体验团”事件，获得了巨大的成功。
　　这个活动，短短两天就带来20万的转发，博文曝光量高达900多万，瞬间将热浪谷传遍了整个广州城。而这仅仅是开始，“500人热浪谷新区体验团”为长隆后期的口碑传播提供了充足的弹药，口碑就像水的涟漪一样，一波一波扩散开来。从新浪的后台可以明显看出，这个活动的影响力持续了整个五一假期。
　　更为难得的是，@广州微电互动微博营销 策划的这个活动很精准的覆盖了长隆的目标人群，广州及其附近地区。相比杜蕾斯全国性宽泛的影响，目标更精准，效果更容易监测，对销售的刺激更实在。
　　随着长隆项目的一步步推进，@广州微电互动微博营销 发觉，仅仅利用游客已经发布的口碑还是不够的，需要更进一步，刺激游客发布口碑，给游客主动传播长隆一个理由，也是相当关键的。于是另一出大戏“史上最爽兼职”开始了。
　　”4万多的转发与300多万的曝光量只是说明这个活动成功的一个数字，真正的亮点在于评论。“ @广州微电互动微博营销 介绍说，客户很喜欢这个活动，因为它充分利用了微博的社交属性，达到了刺激了目标人群带上朋友一起玩乐的原始诉求。游客的口碑，在进入长隆之前就已经开始了。
　　微博必将改变营销的方法！在给中大EMBA班的同学做培训时，@广州微电互动微博营销 强调，上信息开始呈现完全透明的趋势，企业的营销必将有”以企业和产品为中心的单向传播“变为”以口碑为中心的企业和消费者的双向沟通“。最具口碑分享性的旅游景区将首当其冲。
　　”不仅仅是旅游景区，我们已经开始帮客户在微博上卖进口水果了。不信你看看@绿语生活-顺德水果 “@广州微电互动微博营销 坚持认为：客户的口碑才是最好的广告。一切不以口碑传播为目的的营销都是耍流氓。
两年来，互联网公司的央视春晚广告已经从半壁江山发展到几乎要一统江湖，是什么让其如此任性？
随着互联网渗透率日益提高，网络营销以其媒体表现形式丰富、可监测性高、受众规模大、投放精准等特点，市场...}