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互联网思维六字秘诀:迭代+群众+精品
分享到微信朋友圈王和:保险业“十三五”面临门槛 需要迭代思维
  和讯消息
10月31日,第十一届北京国际金融博览会之2015中国保险行业峰会在北京展览馆举行。本届峰会主题为“保险业变革与突破”,和讯网保险频道全程直播。中国人民财产份有限公司副总裁以“保险业‘十三五’若干问题的思考”为题发表主旨演讲。他指出,保险业在“十三五”时期面临门槛的挑战,需要有“迭代”的思维,要思考保险的基本逻辑,从不同视角看待行业的属性和地位,要将“以客户为中心”落到实处,推动本质创新。最大的挑战是能力,比能力更重要的是观念、理论和文化。
中国人民财产保险股份有限公司副总裁
&&& 以下为演讲文字实录:
大家早上好,首先非常感谢主办方的邀请。我来这里跟大家做一个交流,我今天跟大家交流的题目是关于保险业“十三五”的一些思考。大家可能都知道,前两天开过五中全会,通过了我们国家下一个五年计划,确定了我们国家在未来五年在很多方面的一些方向。在这么一个时点上,我觉得我们确实有必要来考一下中国保险业未来的五年。
首先,我们应该看无论是从大的层面来看,无论是从政治和社会这个视角,还是从经济和科技的纬度,我们都有一个基本判断,“十三五”将从根本上有别于以往的任何一个五年计划。因为“十三五”它面临着一个所谓的门槛、挑战,需要有一个迭代的思维。为什么说是门槛?我说门槛迈得过去是门,迈不过去就是槛。它意味着我们在进入“十三五”的时候面临着更多的挑战。所谓的迭代思维就是在面对“十三五”的时候,需要我们有更多的继往开来的这么一个思维。那么从保险的角度来看,解决好“十三五”的规划问题,前提和关键是不能就事论事,保险业面对“十三五”需要有一个更大的视野,更大的境界和更大的思维。既需要我们高瞻远瞩,更需要我们脚踏实地。
而作为这两个的前提和基础,对于理论的关注显得至关重要。在面对“十三五”保险的基础将承担一个正本清源和开疆拓土的任务,也就是我们不能在理论层面作秀,我们很难正本清源,我们更难开疆拓土。所谓的高瞻远瞩是需要对未来有一个更前瞻性的研判,核心要解决两个问题。一个我们怎么去研判整个社会的进步,其次我们如何去看待科技发展带来的问题。所以我们无论对于社会进步还是科技发展的规律和趋势的把握,至关重要。从社会来看,新常态是需要我们去理解和实践的,指数这个概念会融入到我们的经营、管理,乃至于生活之中。较大实地,就是我们需要在千变万化的形势下能够更好的去出发,能够很好的不忘初心,也就是保险的本源、初心是什么。
&&& 我认为只有把握好根本,才能把握未来。那么关于“十三五”我想跟大家交流四个话题。
第一个逻辑,我们一定要去很好的去思考保险的基本逻辑是什么。所以我想我们首先要面对的是保险的根本逻辑,也就是什么是我们的逻辑。我们知道保险这个制度本身来讲更多是解决存量的问题,解决存量在过程中不确定性。但是现在的事物,我们更多的关注于增量,在增量的过程中我难免要面对一个问题,就是风险的问题。在这个问题上到底是保障还是投资,是风险融资还是财富管理,这一系列的问题其实这个行业纠结了很长时间了。其实我们到了要回过头来问这个问题的时候了。
&第二,就是保险实现的逻辑是互助,包括了他人的互助,还有自我的互助。不管是哪一种方式,现代保险业在体现互助的过程中,一个核心的指标是效果。我们现在看到林林总总的基于互联网,基于大数据的创新,其实都是围绕这个展开的。另外一个方面,随着时代的变迁,将从关注个体福利,更多的聚焦社会扶持,我觉得这是中国在面向“十三五”过程中的一个重大的特点,对保险业来讲是一个巨大的机遇。所以社会总效率将成为一种评价标准,进而孕育出保险型社会和保险型国家的全新理念和模式。而这个总逻辑将从一个传统的价值转移的方式走向价值,从风险的总量管理走向减量,从传统的价差模式走向产业链模式。传统保险业,尤其是寿险经营的基本逻辑是什么?银行的存贷差,传统金融行业的价值差模式,我觉得已经走到了需要进行迭代思维的时候。
第三个从客户服务到体验精细。前面李总已经做了很好的讲述,“十三五”我们必须在一个大的科技创新,尤其是以互联网+为代表的这么一个背景下来创新。我有一个基本的判断,就是未来金融保险将从一个更制度的平台走向一个更技术的平台。
&第二个跟大家分享的是定位问题,我想从两个视角看定位,一个是大视角看大定位,一个从小视角看小定位。所谓的大定位,其实我们还是要回答保险业的基本的属性和地位问题。我们以前讲保险业更多的是从行业的职能方面来讲的,我们讲三要素,四要素的概念。但是其实我们会发现,保险未来肯定要在社会管理当中去扮演一个重要的角色,它会在我国未来社会管理扮演一个非常重要的功能要素。我们知道十八届三中全会提出的问题是深化改革,具体是实现治理能力和治理体系的现代化。如何实现我国治理体系和能力的现代化?我认为非常重要的一个要素是将保险纳入整个治理框架,也就是说把保险解构成治理体系,让保险成为治理能力现代化的所谓现代要素。那么实现的途径,我觉得保险业在未来社会转型当中应该很好的发挥两个作用,从政府管理的社会管理,尤其社会风险管理的存量基本来看,保险业应当扮演一种承接作用,从增量角度来看,保险业应该扮演助推作用。我们现在越来越多扮演一种产品的角色。我们知道在中国行政体制改革的过程中,我们有一个重要的命题就是处理好政府与市场,政府与社会的关系,同时我们知道保险业的社会属性是与生俱来的,保险业的市场属性也是毋庸置疑的。所以保险业在政府,尤其在行政改革的过程中跟政府是有非常好的交集点的。这是从社会治理的层面来看。
从小的定位来看,其实保险业还是要去回答我们是更多的关注风险融资,还是关注财富管理。这是一个选择题,但是我觉得答案不是一个非此即彼的答案。其次我们如何更好的处理好二者的关系。处理好这个非常重要的概念是跨界。跨界的前提是要通过我们传统对内外的定义,不管是业务的内外,还是一个公司的内外,还是一个行业的内外。所以融合边界是我们的必然选择,因为不跨界将被跨界。我们现在其实都能够感受到这些。
另外就是共享,共享经济是互联网时代的一个非常重要的要素。保险业未来需要顺着共享的思路去开拓业务,去提供服务。那么共享可以顺着两个维度展开,一个是客户维度,另外一个是产业维度。实现的方法实际上我们可以看到冗余管理、场景营销和碎片化运营将是主要的解决视角和实现方式。基本的路径应当是新技术、新模式、创造价值,创造经济。我们有一条可以肯定的是未来颠覆性的创新将是推动保险行业不断向前发展的一个重要动力,而我们怎么去理解这个创新?它不仅仅是技术的概念,其实更多的是观念和模式。
第三点是能力问题,就是所有问题最终都体现为能力问题。而能力问题更多的体现为一种反思、跨界、融合和创新能力。将更多体现为对前沿科技的好奇、捕捉、掌握和利用。应该说科技日新月异,它将对整个人类社会产生质的影响,保险也不例外。
而能力背后一个最最重要的观念有两个,一个是真正以客户为中心。我在很多场合说过这个话,其实所有的商业企业都在说以客户为中心,但是我们可以肯定的一条这句话说得容易,做得难。其实企业要想成功不难,就是把这句话落到实处。
第二,在当今一个非常重要的能力的观念支撑是推动本质创新,也就是说我们需要去常常颠覆性的反思我们观念性的思维。我们经常对一些创新说那肯定不行,为什么不行?我们知道有一家全新的互联网企业的提出,说我们能不能做一个没有人做的创新,我们肯定觉得那怎么行?回去仔细想一想,行与不行。
另外,能力的聚焦,行业和企业的能力说一千道一万最终的载体是人,怎么解决基于人的能力,这是一个关键。我们都知道未来最奇缺的资源是什么?是人才。但是比人才更缺少的是真正对于人才的关注和培养的体制机制,乃至文化。那么未来从治理来讲能力将聚焦两个领域,一个是满足需求和提高效益,另外一个是实现集合和风险经营。我们关注到当今的两技术,将从根本上改变这个,一个是互联网。互联网将从根本上改变可能集合的形式,它是改变知情权和选择权,势必催生保险业的2.0时代。大数据将从根本上改变经营,并将重新定义我们传统理解的保险产品和保险定价的概念。因为我们知道传统保险更多的是前定价模式,当我们发现基于大数据改变这个格局,甚至改变精算环境的时候,我们要重新思考关于定价的问题,也许后定价,再定价是未来的经营模式。其实现在可以看到,我们已经进入了一种自定价的模式。同时对能力的考量,其实关注价值洼地将成为未来创新的标准,发现一个价值洼地就等于发现价值的存在,需要我们对于数据,对于商业模式解构和重构的能力,所以这将成为创新的核心能力。在这么大的背景下,我们需要重新定义专业能力,复合性的知识结构将成为未来专业领域的关键,而它将以团队和集体的模式出现。
最后,我想跟大家说一下关于路径的问题。未来保险业变革创新的路径基本上按照基于新技术,创新应用的模式去展开的。那么它的历程有像量子理论和纳米技术,有像云概念这样基础数据支撑,在这么大的背景下有两个大的技术,一个是大数据,第二个是平台化。在这两个因素的推动下将从根本上改变,继而催生出物联网、摇杆引擎、定位技术、分子医学这一系列的科技改良。从而创造出更多的全新的商业模式,而这一系列的动力体系它需要有两个动力源的驱动,一个是需求服务社会,一个是降低成本,提高效率。
最后我想说的是其实我们需要有一个更大的视野来看保险业“十三五”,最重要的一个我们要认识到保险“十三五”不仅要解决自身的发展问题,更要着眼为眼前的稳增长和未来的新常态作出它历史性的贡献。后者是前者的基础和前提。从技术角度来看,保险能够要产生对社会管理和社会扶持的溢价,从文化层面来看,关键是要理解并践行传统文化,因此我觉得面向“十三五”行业需要更多自身度外,治理好“十三五”固然重要,但是实现“十三五”对我们来讲就更难。我还是说最大的挑战是能力,否则面对这么好的大形势,我们就有可能心有余,而力不足。因为未来的产业边界不是靠自己建立,是靠基于效率决定的,选择的。所以我觉得如果我们要说比能力更重要,需要解决的是观念,是理论,是文化。
&&& 面向“十三五”,保险业真正应该做到叫理论自信、文化自信、路径自信和能力自信。我就说这些,谢谢大家!
(责任编辑:HF061)
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九大互联网思维二十个法则
九大互联网思维二十个法则
只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃&&   雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?   我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年&双十一&创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间,累计销售过亿,并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。   三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。   一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?   再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。   这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?   这三个企业虽然分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。   它们背后的互联网思维到底是什么? & 互联网思维&独孤九剑& 互联网思维:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。   这里的互联网,不单指桌面互联网或者移动互联网,是泛互联网,因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的,包括台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜,等等。
传统企业互联网化经历的四个阶段(如下图):
1、是传播层面的互联网化,即狭义的网络营销,通过互联网工具实现品牌展示、产品宣传等功能; 2、渠道层面的互联网化,即狭义的电子商务,通过互联网实现产品销售; 3、是供应链层面的互联网化,通过C2B模式,消费者参与到产品设计和研发环节; 4、用互联网思维重新架构企业。 & 那怎么理解互联网思维体系。 & ●&1、用户思维   互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个环节中都要&以用户为中心&去考虑问题。 用户思维即在价值链各个环节中都要&以用户为中心&去考虑问题,是互联网思维的核心。其他思维都是围绕它在不同层面的展开。没有用户思维,也就谈不上其他思维。为什么在互联网蓬勃发展的今天,用户思维格外重要? 互联网消除了信息不对称,使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息,市场竞争更为充分,市场由厂商主导转变为消费者主导,消费者主权时代真正到来。 作为厂商,必须从市场定位、产品研发,生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起&以用户为中心&的企业文化,只有深度理解用户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同,就没有合同。 &   这里面有几个法则   法则1:得&屌丝&者得天下。   成功的互联网产品多抓住了&屌丝群体&、&草根一族&的需求。这是一个人人自称&屌丝&而骨子里认为自己是&高富帅&和&白富美&的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携&屌丝&以成霸业。 &   法则2:兜售参与感。   一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌&七格格&,每次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。 & 让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者,一旦注入感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。   电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝&护法&,《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。 &   法则3:体验至上   好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的&用户体验至上&的选择。 用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者&&&屌丝&;What,消费者需求&&兜售参与感;How,怎样实现&&全程用户体验至上。 & ●&2、简约思维   互联网时代,信息爆炸,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他! &   法则4:专注,少即是多   苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。   品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。   最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着&一生只爱一人&。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。
  大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。 &   法则5:简约即是美   在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。 & ●&3、极致思维   极致思维,就是把产品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。 &   法则6:打造让用户尖叫的产品   用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,&需求要抓得准&(痛点,痒点或兴奋点);第二,&自己要逼得狠&(做到自己能力的极限);第三,&管理要盯得紧&(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。 尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象! &   法则7:服务即营销   阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)客服24小时轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有&CSO&,即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对方寄出包裹,为这个可能的&意见领袖&制造惊喜。   海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。 & ●&4、迭代思维   &敏捷开发&是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。   这里面有两个点,一个&微&,一个&快&。 &   法则8:小处着眼,微创新   &微&,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。&可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要&。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。 &   法则9:精益创业,快速迭代   &天下武功,唯快不破&,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。   这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化。 & ●&5、流量思维   流量意味着体量,体量意味着分量。&目光聚集之处,金钱必将追随&,流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。 &   法则10:免费是为了更好地收费   互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了。   &免费是最昂贵的&,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。 &   法则11:坚持到质变的&临界点&   任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。 & & ●&6、社会化思维   社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。 &   法则12:利用好社会化媒体   有一个做智能手表的品牌,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能手表,订单金额900多万元。   这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。 &   法则13:众包协作   众包是以&蜂群思维&和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可&天下贤才入吾彀中&。   InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入&创新中心&的模式,把公司外部的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。   小米手机在研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式。 & ●&7、大数据思维   大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。 &   法则14:小企业也要有大数据   用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。 &   法则15:你的用户是每个人   在互联网和大数据时代,企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。   银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上wifi,他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。 & ●&8、平台思维 互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商业模式,包括苹果、谷歌等。 &   法则16:打造多方共赢的生态圈   平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。   将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的。 &   法则17:善用现有平台   当你不具备构建生态型平台实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。   马云说:&假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,心不能太大。& &   法则18:让企业成为员工的平台   互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部&平台型组织&。   包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体,让员工成为真正的&创业者&,让每个人成为自己的CEO。 内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人,自组织是自己来创新。 & ●&9、跨界思维   (随着)互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联网企业的触角已无孔不入,(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。 &   法则19:携&用户&以令诸侯   这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!   他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携&用户&以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。   未来十年,是中国商业领域大规模打劫的时代,一旦用户的生活方式发生根本性的变化,来不及变革的企业,必定遭遇劫数! &   法则20:用互联网思维,大胆颠覆式创新。   一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人,能够同时在科技和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业,一定是手握用户和数据资源,敢于跨界创新的组织。   李彦宏指出:&互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。   以上便是我总结的互联网思维&独孤九剑&。   今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。   美图秀秀蔡文胜说:未来属于那些传统产业里懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。   金山网络傅盛说:产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。   我们认为,未来一定是属于既能深刻理解传统商业的本质,也具有互联网思维的人。不管你是来自传统行业还是互联网领域。未来一定属于这种O2O&两栖人才&。}

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