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54MBA必修课程-《企业管理学》案例集2010最新版 69页.doc73页
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2010最新版
MBA《企业管理学》
MBA导师亲自编写并附案例解析指导
第一章 管理与管理者
第二章 管理思想及其发展
第三章 管理与环境
第四章 决策原理与方法
第五章 计划原理与方法
第六章 组织与组织设计
第七章 组织文化与组织变革
第八章 组织人员配备
第九章 领导与领导理论
第十章 激励原理与方法
第十一章 沟通原理与方法
第十二章 控制工作原理与方法
张经理的问题在哪？
　　下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的。　　林刚：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的。但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢？　　张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对这些数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道，实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着，找不出一个工作比我还努力的人了。　　林刚：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部去的。你曾经说过在星期一上午准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？　　张力：（重
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中国移动智能定制终端量提升策略研究——以西青分公司为例.doc 57页
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中国移动智能定制终端量提升策略研究——以西青分公司为例
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中国移动智能定制终端销量提升策略研究——以西青分公司为例
所在学院：
独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得
或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
签字日期：
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解
有关保留、使用学位论文的规定。特授权
可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）
学位论文作者签名：
导师签名： 签字日期：
签字日期：
中文摘要一方面，随着中国通信行业增长速度的逐渐放缓，以及全业务运营资质的发放，中国移动面临着前所未有的外部竞争压力；另一方面，传统语音通信市场不断饱和，语音收入及短彩信收入不断下降，中国移动承受着运营收入和客户规模双重的内部增长压力。中国移动急需找到新的收入增长点以应对日益激烈的竞争环境。随着互联网的不断发展和智能手机的不断普及，越来越多的用户开始使用手机进行上网。手机终端作为业务实现的载体，对于中国移动通信服务收入的支持和推动作用日益凸显。本文以中国移动通信集团天津有限公司西青分公司为例，结合市场营销相关理论，通过分析其在智能定制终端销售方面所面临的内外部环境、竞争环境以及销售现状，并借鉴国外电信运营商智能定制终端销售的优秀经验，指出西青移动在智能定制终端销售上存在的问题，从而从产品、价格、渠道、促销四个方面对如何提升中国移动智能定制终端销量给出指导性的意见和建议。总结本文，西青移动围绕智能定制终端销售这一重点工作，应加强终端产品性能分析，提升网络支撑力，强化相关支撑服务；结合自有优质业务，整合终端合约方案，提高定制终端竞争力；加强自有渠道和社会合作渠道的管理，增强渠道掌控力，拓展电子渠道、直销渠道和外呼渠道，多渠道协同发展；建立专业化的终端管理团队，加强营销管理，创新营销模式。希望本文能为中国移动的各地市分公司的智能定制终端销售工作提供新的思路，有效提升智能定制终端的销量。
关键词：智能定制终端
Key words：
目录第一章 绪论 11.1 本文研究背景 11.2 本文研究的目的和意义 21.3 本文研究的内容和方法 21.3.1 波特五力模型分析方法 31.3.2
4P营销理论 31.4智能定制终端相关概念简介 41.4.1智能终端的含义 41.4.2定制终端的含义 41.4.3终端定制营销的必要性、可行性 41.5国外电信运营商智能定制终端销售的发展现状及策略 81.5.1欧洲沃达丰 81.5.2美国AT&T 91.5.3日本NTT DoCoMo 91.5.4韩国SKT 10第二章 西青移动智能定制终端销售的发展历程及现状 112.1 公司简介 112.1.1中国移动天津公司简介 112.1.2天津移动西青分公司简介 112.2中国移动定制终端销售的发展历程 132.2.1中国移动定制终端销售的发展历程 132.2.2 西青移动定制终端销售历程 132.3 西青移动智能定制终端销售的现状 142.3.1终端产品现状 142.3.2终端价格现状 162.3.3终端销售渠道现状 182.3.4终端促销现状 19第三章 西青移动智能定制终端销售的内外环境分析 213.1西青分公司智能定制终端销售的宏观环境分析 213.1.1政治环境分析 213.1.2经济环境分析 213.1.3社会环境分析 223.1.4技术环境分析 233.2西青分公司智能定制终端销售的微观环境分析 243.2.1竞争优势分析 243.2.2竞争劣势分析 253.2.3发展机遇分析 253.2.4面临威胁及挑战分析 26第四章 西青移动智能定制终端销售波特五力模型竞争环境分析 284.1 供应商
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传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 董事长意见：公司全体员工制拟 FROM：行政中心考勤管理制度（共 11 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 001 号
总经理意见：考勤管理制度第一章 第一条：目的 为了规范公司员工的上下班行为，正确指引员工考勤，明确员工的考勤记录及方法，为 员工结算薪资提交准确依据，按照《中华人民共和国劳动法》及当地政府相关规定，制定本 制度。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司总经理以下全体员工 （特殊岗位经总经理特别批准免 于考勤的员工除外） 。第二章 第一条：基本定义基本内容1.迟到：指未办理相关手续，在公司规定的上班时间点，30 分钟内未到岗的出勤行为。 2.早退：指未办理相关手续，在公司规定的下半时间未到的情况下，30 分钟内提前离岗 的出勤行为。 3.旷工： 1）指未办理相关手续，在公司规定的上班时间内，30 分钟（含）以上未到岗的缺勤行1为。 2）指未办理相关手续，在公司规定的上班时间内，离岗超出 30 分钟（含）的缺勤行为。 3）指请假期限已到，在未办理补假或续假手续的情况下，无故未到岗上班的缺勤行为。 4）指出差计划已满，在公司规定的上班时间内，未办理请假或延期申请的情况下，无 故未到岗上班的缺勤行为。 4.加班： 1）指公司根据工作需要，要求员工在非规定的工作时间内继续工作；或在法规、制度 规定的休息时间内安排员工工作的行为。 2）指员工根据工作需要，个人向上级提出延长工作时间以完成本职工作或放弃享有的 休息时间申请正常工作，经上级主管部门批准的出勤行为。 3）因个人原因造成工作延误而延长的工作时间，或延长工作时间未经主管部门和领导 批准的，或个人自主自发的延时工作，皆不符合加班定义，公司也一律不按加班对待。 4）员工不在公司办公区内的延时工作（如出差、临时外出） ，因无法监督加班过程，无 法准确统计加班时间，公司也一律不按加班对待。 5）公司部门经理以上（含）的管理人员因工作需要延时工作的，一律不按加班对待。 6）公司部门经理以上（含）的管理人员延时工作的，不需写《加班申请单》 ，但须向人 事行政部做口头说明。 5.请假： 1）指员工因故不能正常到岗，在妥善安排好本岗工作的前提下，按公司规定的请假程 序申请假期并获得批准的行为。 2）指员工在妥善安排好本岗工作的前提下，按公司制度规定的休假天数和申请程序， 申请正常休假并获得批准的行为。 6.出差：指因工作需要、公司公务或领导指派外出，不能在公司办公室或指定办公地点 工作，且按照规定办理相关手续的离岗出勤行为。 7.外地：指非本市（常熟市）户籍且户籍地距离本市单程达 50 公里以上者，称为外地。 8.打卡： 1）指员工在每日上下班时指纹打卡，以准确记录自己的出勤起始时间的行为。打卡后， 考勤卡上会准确显示当事人的打卡时间。如果打印不成功，必须重打，直至成功为止。22）员工晚上或休息日加班的，均须执行指纹打卡考勤。 9.考勤卡（适用于仓库） ：指由人事行政部统一置办、发放的，供员工显示、录入出勤时 间的硬纸卡。人事行政部负责每日检查及每月月底的收集和统计工作，同时确保于每月的月 初将新卡发放到位。 10.公休假：按照国家的相关规定，结合公司的实际情况，公司规定：每周的周日为员工 的公休假期；公休假一般以周日为执行日，因实际工作需要，在给予补休的前提下，公司及 各职能部门根据具体情况，可以调整公休假的执行日。 11.全勤：除了法定假及公司规定的公休假以外，全部出勤即为全勤。 12.办公区：指公司办公室及指定办公的相关区域。第二条：工作时间 1.春夏工作时间（执行阶段：5 月 1 日--9 月 30 日） ： 上午：08：00―12：00；下午 13：00―17：00。 2.秋冬工作时间（执行阶段：10 月 1 日--4 月 30 日） ： 上午：08：30―12：00；下午 13：00―17：00。 3.公司直属网点的作息时间，由营销中心根据具体情况拟定，报主管部门批准后执行。 4.食堂工作人员不固定享有每月的公休假期。上班时间也不作具体要求：以保证员工能 准时就餐为标准（具体就餐时间根据行政中心的通知执行） ，无故延误就餐时间，30 分钟内 按迟到论处，30 分钟（含）以上按旷工半日论处。 5.车务人员的上班时间参照公司的日常工作时间执行，特殊情况，根据用车通知随时出 勤；公休日根据部门的工作情况，如无工作安排，正常休息；如有工作安排，需正常出勤， 对公休日出勤，公司适当给予补休。 6.卫生保洁人员参照公司规定的作息时间上班，特殊情况需要及时上岗的，根据行政中 心的具体通知为准。第三条：上下班考勤、出入和签到 1.公司规定员工上下班皆须进行指纹考勤，每天 4 次，以示自己的出勤情况，如员工因 上下班考勤失误或未考勤而造成的出勤统计错误，责任由员工自己承担；如果经行政中心确3认，上班无故漏考勤，罚款 10 元/次。 2.适用考勤卡的部门，员工人手一张，集中统一放置在打卡机处，禁止携带、取走。未 经准许，擅自将考勤卡取离放卡处，罚款 20 元/次。 3.考勤卡人事行政部会统一排序放置，为了员工方便、快速地打卡，员工不得随意变化 或调整放卡的位置。乱插、乱放，罚款 10 元/次。 4.考勤卡只限本人使用，严禁乱打卡或代替别人打卡。乱打卡，第一次罚款 100 元，第 二次即给予辞退；代别人打卡，一经发现，打卡人与被代打卡人各罚 50 元，累计达三次者， 人事行政部将予以辞退。 5.新进员工，人事行政部负责于正式上班的当天，将考勤方式和方法通知到位，并负责 指导其考勤及告知考勤的相关规定。新进员工上班当天的考勤，以前台的签卡或记录为准； 第二天即按通知的考勤方式执行。 6.员工上班时间内，因工作或公事，需临时离开办公区，时间在 15 分钟以上的，必须填 写《临时外出去向单》 （见附件五） ，经主管部门批准后，交送前台备案登记，然后离开。否 则，根据时间长短，按早退或旷工处理；返回公司后，必须即时在前台签单、登记，确认返 回时间。未及时签单、登记的，按未返回处理。 7.员工上下班忘记考勤的，应本人到前台申请签到，在接受处罚的同时，确保自己的出 勤有效。第四条：迟到、早退、旷工的处罚 1. 公司规定：员工迟到、早退的处罚标准如下： 员工级别 处罚标准 基层 1 元/分钟 中层 2 元/分钟 高层 3 元/分钟2. 旷工的处罚标准如下： 旷工时长 执行标准 处罚规定 30-60 分钟 旷工 0.25 天 61-120 分钟 旷工 0.5 天 121-180 分钟 旷工 0.75 天 181-240 分钟 旷工 1 天旷工 1 日罚款金额=（月工资总额 50%÷月应出勤日）×2；2.处罚由人事行政部开出《处罚通知单》 （见《员工奖惩管理制度》附件一） ，罚款金额 在 100 元（含 100 元）以内的，受罚者应在 2 个工作日内以现金的形式到行政中心缴纳，行4政中心开具罚款收据；逾期缴纳，罚金按 2 倍执行；逾期达 3 日，除罚金按 2 倍执行外，人 事行政部将视具体情况，另行给予行政处罚；罚款金额在 100 元以上的，受罚者也应在 2 个 工作日内到行政中心签单（在罚款收据上标注“同意在本月工资中扣罚”的字样） ，逾期处 理与现金罚款一致。 3.月累计迟到、早退达 7 次者，公司将给予辞退处理；月内累计旷工达 2 次或旷工天数 达 2 天（含 2 天）以上的，公司也将给予辞退处理。第五条：工作时间内，除上厕所（公司规定不得超过 15 分钟）外，非工作需要，员工不准 随意离开办公位置，否则一经发现，处罚 10 元/次；擅自离岗达 30 分钟（含）以上的，按 旷工处理；工作时间内员工因私事需临时离开办公区，在 15 分钟以内的，须到前台登记后 外出，并于返回时立即到前台核销；超出 15 分钟的一律须办理请假手续。第六条：公司办公区在 19：00――07：00 时间段为封闭时间；非封闭时间，允许公司员工 在办公区内工作、学习或活动；加班人员下班时间在 19：00 分之后的，下班前应联系人事 行政部执勤人员及时锁门；非工作时间，滞留办公区的工作人员，应确保办公室财物安全和 电器类办公器具的使用安全，如发生安全事故，当事员工应承担赔偿责任。第七条：加班申请 1.公司倡导“当日工作当日完成” ，对特殊情况需要加班的，公司提供加班支持，但加班 人员应提前向人事行政部申请。 2.公司对未经主管部门批准的加班，不予承认，也不予相应支持。 3.员工个人加班或部门安排加班，须填写《加班申请单》 （见附件一） ，提前向人事行政 部提出申请，经批准后方可加班；公司安排的加班，安排加班的部门或领导应签发《加班通 知单》 ，批转人事行政部统一通知及安排相关事项。 4.未经批准或未办理手续而进行的加班，必须在 19：00 分之前离开办公区。 5.加班部门或加班人员在加班前，应将《加班申请单》或《加班通知单》交至前台备案； 1 个工作日内未交的，不按加班对待。 6.人事行政部负责公司办公区一切加班行为的把关和监督，并有权对不正常加班行为进5行取缔和处罚。 7.不满 1 个小时的加班，不计加班时间，公司也不按加班对待。 8.公司对加班实行补休制度，正常加班时间累计满 4 小时的，可以申请补休半日；累计 满 8 小时的，可以申请补休 1 日。 9.公司对加班按月度为计算周期， 月度内加班且又未能补休的， 公司给予结算加班工资， 加班工资的结算方法参见公司《薪资福利制度》的具体规定。 10.公司的会议、培训、聚会等形式的集体活动，不按加班对待。第八条：公休假执行标准 1.因公司部分岗位的特殊性，公司规定：食堂员工、车务人员不固定享有正常的公休假； 以上岗位如须休息按主管领导批示处理，但休假执行的时长最多不得超过当月的标准公休 日。 2.除公司放假外，试用员工（特指转正后能享受正常公休假的员工）在参加工作的当月 不享有带薪公休假，第二个月开始享有规定的带薪公休假。 3.一般情况下，员工在规定公休日休假不需要请假，公休假不能累计使用；员工的调休 或补休，需要办理调休手续。 4.公休假的调休，加班的补休，其待遇标准与公休假一致。第九条：请假细则及审批权限 1.手续：员工请假必须到前台处领取《请假条》 （见附件三） ，详细填写后，按审批权限 逐级报批。 2.员工的请假行为必须得到批准方为有效，未经批准的请假和未请假一样，一律按旷工 处理。 3.员工请假必须本人当面书面请假，特殊情况不能当面书面请假的，在征得主管领导同 意后，可由主管领导给予代办；请假人应在假后 1 日内办理请假确认手续（在主管领导代办 的《请假条》上签字确认） ，未办手续或手续未获批准的，人事行政部一律按旷工给予处理。 4.假别： 1）员工的请假，根据性质可分为带薪假、无薪假两种。62）带薪假及无薪假中的“路程假”只适用于公司的正式员工。除公休假外，临时工、 试用工的其他假别一律按无薪假中的“事假”执行。 5.假期：公司的各类假期皆按具体的规定执行，特殊情况，经董事长（或总经理）批准 的除外。 6.审批权限：1 天以内的假期，由直接上级批准；1 天以上，3 天以内的假期，经直接上 级审核后，由部门主要领导（一级部门）批准；3 天以上，7 天以内的假期，经逐级审核后， 由行政总监批准； 天以上的假期， 7 一律由董事长 （或总经理） 批准； 公司二级部门主管 （含） 以上员工的假期一律需经一级部门负责人确认后，由行政总监批准；1 天以上假期的，经逐 级审核后，由董事长（或总经理）批准。第十条：带薪假的范围 1.按照国家劳动法的规定，结合公司所处行业的实际情况，公司规定：公休假、年休假、 法定假为带薪假。 2.带薪假中的“薪”是指员工工资结构中的“基本工资”部分，不包括员工工资结构中 的其他部分。 3.带薪假具体规定如下： 1）公休假：一般固定于每周日执行；调休或补休，由所在部门负责人根据本部门工作 情况确定；员工应按照部门负责人制定的工作时间表进行安排，拒不遵守的员工将按旷工处 理。休假相关事宜具体按制度第八条的规定执行。 2）年休假：在职员工连续工作未满一年的，不享有带薪年休假；连续工作已满 1 年不 满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。年休假应于春节前或第二年年初上班前一次性使用，年休假不跨年度累计；员工在 使用年休假时应向公司提前申请， 以确保不影响本岗位的正常工作； 公司可以根据经营状况， 可以统一安排或适当调整员工年休假的执行时间。 3）法定假： A、试用期员工不享有带薪法定假。 B、法定假为国家规定的法定节假日，公司按制度的规定放假；限于服装及服务行业 的特殊性，如法定假期间公司按排员工上班，且又未安排调休的，加班工资按国7家规定的标准执行。 C、限于本行业的实际，结合公司的实际情况，公司可以对法定假安排调休；对法定 假上班的，公司允许调休到年末执行，并给予带薪；限于行业特殊性，公司鼓励 员工将法定假调休到年末，并规定每满 3 天，额外奖励 1 天，皆按带薪执行。 D、按照国家和地方政府的相关规定，结合本公司的经营实际，对法定节假日公司按 照下列标准执行：元旦：放假 1 天（一月一号） ；春节：放假 3 天（农历除夕至 初二） ；劳动节：放假 1 天（五月一号） ；国庆节：放假 3 天（十月一号至三号） ； 端午、清明、中秋各放假一天。 E、 “三?八”妇女节，公司全体女员工放假半天（下午） 。第十一条：无薪假的范围 1.无薪假指该假别给予假期，但没有基本工资和相关补助。 2.公司规定：婚假、产假（护理假） 、病假、丧假、事假、路程假、非节假日放假为无薪 假。无薪假的“薪”是指员工的全部工资，包括员工工资结构中的其他部分。无薪假具体规 定如下： 1）婚假：3 天；异地结婚的员工可酌情给予 1-3 天的路程假，婚假必须提前半月通知本 部门经理和人事行政部，并附结婚证明；未达到法定结婚年龄的员工不享有婚假； 婚假必须一次性或在 1 个月内休完。 2）产假（男员工为护理假） ：公司正式女员工生育前后给予产假 90 天（包括产前假） ， 难产产假增加 15 天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 7 天；请产假的 员工须在预产期前 2 个月向部门经理和人事行政部提出；员工产假期间，公司继续 予以缴纳社保；如员工产假后回公司上班不满 6 个月的，产假期间公司缴付的社保 费用， 公司从员工工资中扣回；护理假：3 天，以婴儿出生证明为证，需一次性休完。 3）病假：月内病假 3 天，年度内累计病假不得超过 21 天（含） ；月内超过 3 天的病假 按 “事假” 处理， 年度内病假超过 21 天， 公司将给予劝退处理； 病假必须出具乡 （镇） 级以上医院的正规病历证明。 4）丧假：1―3 天，直接亲属（指配偶、子女、兄弟姐妹、父母、配偶父母、祖父母、 外祖父母）亡故，给予 1-3 天假期，外地员工可视情况另给予 1-3 天的路程假。85）事假：公司规定员工每月可以请事假 3 天（无薪） ，事假每超出 1 天，另按日工资 2 倍的标准扣罚。 （日工资=月工资总额÷应出勤天数） 6）路程假：是公司考虑实际情况，给予外地员工相关假别的附加假。路程假以无薪计， 不另外扣薪。 7）非节假日放假：是公司根据运营情况的临时放假，此假日无薪。第十二条：请假、出差的履行 1.员工请假，需根据请假时间报相关领导批准，并到前台办理备案手续后方可履行。 2.员工出差，应提前填写《出差申请单》 （见附四）报主管领导批准，然后到前台办理备 案后方可进行。 （出差的审批及具体规定，另见《财务管理制度》第三章的相关规定） 3.如上级不在办公区，可电话请示，获准后可直接到前台办理出门手续，事后补办相关 审批手续，交送前台查验、备案。 4.员工的出差审批手续不全或没有，主管部门同时可拒报出差费用。 5.员工出差返回公司所在地（常熟）在下班时间之前的，应到公司报到，违者一经查实， 按早退或旷工处理。第三章附则与附件第一条：本制度未尽事宜，按照公司其他规定执行。第二条：本制度的解释权归人事行政部，由人事行政部负责宣导、修订和监督实施。第三条：本规定经董事长（或总经理）批准，自正式发布之日起施行，原考勤制度以及与本 规定有相冲突的规定一律废止，以本规定为准。第四条：附件 1.附件一《加班申请单》加班申请单9填写时间： 申请人 申请加班时间 加班类型 加班事由 需要支持事宜 直接上级意见 月 日提交备案时间： 所在部门 时起至 【 月 日 担任职务 时止，共 天 时。】自愿加班； 【 】计时加班；所在部门审核意见人事行政部审批意见2.附件二《加班通知单》加班通知单填写时间： 加班指令发出人或部门 受令加班的个人或部门 加班工作任务 要求加班时间 需要支持事宜 发令部门（领导）意见 执行部门（人）意见 人事行政部复核意见 月 日 时起至 月 日 时止，共 天 时。 提交备案时间：3.附件三《请假条》请填写时间： 姓名 请假起始时间 假别类型 请假事由 职务代理人 直接上级意见 所在部门 年 月 日假条提交备案时间： 担任职务时起至年月 日时止，共天时。【 】事假； 【 】补（调）休假； 【 】病假； 】婚假； 】其他； 【 【部门意见分管领导意见总经理意见104.附件四《出差申请单》出差申请单填写时间： 姓名 预计出差时间 出差事由 预计出差费用 大写： （￥： ） 提交备案时间： 所在部门 年 月 日 时起至 年 担任职务 月 日 时止，共 天 时。出差路线安排申请人直接上级意见部门经理意见分管领导意见总经理意见5.附件五《员工临时外出去向单》员工临时外出去向单填写时间： 姓名 去向及外出 事由 预计外出时间 实际返回时间 申请人 直接上级意见 月 日 时起至 月 日 时止，共 本人确认 前台确认 天 时。 提交备案时间： 所在部门 担任职务11传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 董事长意见：公司全体员工制拟 FROM：行政中心办公室管理制度（共 5 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 002 号
总经理意见：办公室管理制度第一章 第一条：目的 为了规范办公场所的工作秩序和行为准则，严肃办公纪律，提高工作效率，让员工有一 个舒适的办公环境，制定本制度。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司各部门办公室及集体办公室。第二章基本要求第一条：公司的办公室乃是公司的办公场所，既要求威严、凝重、严肃、规范，又要求安全、 卫生、和谐、有序，人事行政部负责办公室的日常管理和调度，办公区域内的各部门和员工 都必须予以配合和遵守；工作期间，如有不服从主管部门的日常管理和调度者，主管部门可 以直接给予相应处罚。第二条：办公室的各项管理规定及纪律，各部门、员工皆必须严格遵守，如有违反办公室管 理制度及相关工作纪律的行为，无论身居何职、隶属何处，人事行政部皆有权按照规定进行 直接处罚， 无须征求本部门及当事人的同意和确认； 如有拒不受罚的， 公司将给予辞退处理。第三条：根据工作需要，办公室按区域及工作需求，分别配置给相应的部门；各部门应负责12所属区域的卫生和秩序；对所属区域内的明显违纪事件，主管领导视而不见、充耳不闻、知 而不管的，应承担联带管理责任（视具体情况，每次给予 20-100 元的罚款） 。第四条：办公室纪律 1.工作期间，不得相互聚集、聊天玩耍，或叽叽喳喳、窃窃私语；不得违背组织原则， 在背后对公司、同事恶意攻击或评头论足；不得随意在网站、板报或口头发表不负责任的言 论和态度。否则，一经查实，每次罚款 20 元，并给予相应的行政处分。 2.办公室内，未经人事行政部许可，不得将亲友或其他无业务关系的非本公司人员带入 办公区；特殊情况，应在个人办公室或洽谈室进行，时间不得超过十五分钟；超过会客时间 或在办公区随意谈论、走动的，处罚接待人 50 元/次。 3.不得携带违禁品、危险品或与工作无关的物品进入办公区；未经人事行政部准许，也 不得携带任何办公物资或相关资料离开办公区。 违者按破坏或盗窃论处， 公司将视具体情况， 给予严肃的经济或行政处罚，经济处罚标准是物品自身价值的 5 倍，行政处罚公司内的最高 标准是辞退，如给公司带来相应损失或达成触犯国家刑律，移交司法机关处理。 4.公司对应用软件设置相应的使用权限并安装相应的监控软件，非工作需要并经所在部 门经理批准，任何员工不得损毁、下载、转移或复制公司的相关资料或销售数据。否则，一 经查明，公司将视具体情况，每次给予 50-100 元的罚款，给公司造成损失或泄漏相关机密 的，除赔偿损失外，公司将给予严肃的行政处分；情节严重的，公司将依法起诉，追究当事 人法律责任。 5.未经主管部门或相关负责人允许，严禁进入机房、仓库、展厅及其它禁入重地，工作 时间中不得随意离岗、窜岗，如临时离开工作岗位超过 15 分钟的，应向主管人员说明；如 离开办公区域，应按《考勤管理制度》的规定办理相应手续；擅自离岗者，按考勤制度的规 定处罚；擅入重地，动机不明者，每次罚款 20 元，直至给予严肃的行政处分。 6.员工在工作时不得怠慢拖延，工作时应全神贯注；工作时间内，严禁看杂志、看报纸、 吃零食、打瞌睡或办私事；严禁在公共办公室、公共过道、展厅及有禁烟标志的场所抽烟。 如有触犯，每次罚款 10 元。 7.公司为相关岗位员工配备电脑并接入公司局域网络，任何人员上班时间禁止浏览与工 作无关之网站，以及利用公司设备看影碟、看电影、玩游戏、听音乐或进行网络聊天，不得 在工作时间占用公司宽带下载与工作无关的资料，也不得从事其他与工作无关之活动，违者 一经信息部查实，每次罚款 50 元。138.办公电脑为公司公共办公设备，电脑密码由人事行政部统一设置并备案，使用者不得 随意更改；如失密需要更改的，应及时向人事行政部申请更改，更改后应及时到人事行政部 备案；电脑应按人事行政部的统一要求，设置桌面和屏幕保护程序。如有违犯，一经查出， 罚款 50 元/次。 9.办公室内，严禁吃早餐、吃零食；加班或其他时间需要用餐的，应到食堂就餐；如发 现在办公室内吃早餐、泡面或其他食品的，每次罚款 10 元。 10.上班期间严禁带耳机听音乐，严禁持镜化妆，严禁高谈阔论、大声言笑，一经发现， 每次罚款 10 元。 11.上班期间，不得饮酒。特殊情况，经主管部门批准后方可进行。如有违犯，罚款 20 元/次。 12.办公室内严禁打架、斗殴、追逐和嬉戏，一经发现，公司将给予辞退处理；严禁在 公共办公室或公共办公区域内争吵、大声喧哗，如有意见分歧应于会议室或独立办公室内进 行，否则处罚当事双方各 100 元/次。 13.办公区域的公共卫生间是办公室的配套设施，员工应节约用水，保持卫生，共同维 护；使用后应及时冲池；卫生间内严禁乱丢手纸、乱弃烟蒂或乱涂乱画，否则一经查出，罚 款 20 元/次。 14.公共办公区域的卫生由公司保洁人员负责，员工应负责个人桌面、电脑及桌面下面 个人区域的卫生，区域过大的，所在部门应统一安排值日或划分卫生责任区；人事行政部每 周检查一次，如发现个人区域卫生脏乱，第一次提醒，第二次开始每次罚款 10 元，屡教不 改者，人事行政部将在经济处罚的同时给予相应的行政处分。 15.办公桌面的办公用品应摆放整齐，做到既美观又方便取用；下班后文件资料应归类 整理并整齐有序地放于文件架或抽屉中，保密文件应及时锁入抽屉；下班后如桌面零乱，未 有整理，每次罚款 20 元。第五条：工作纪律 1.忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的职务行为；工作期间，公众场合 不得公开顶撞领导，如对主管领导的工作安排有意见或不同看法，应单独与领导沟通或私下 到领导办公室沟通；对拒不执行主管领导的工作指令和工作安排的员工，或公众场合公开顶 撞和侮辱领导的员工，公司将给予辞退处理。 2.工作以外，不得经营、从事与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其他公司的职14务；未经公司批准，擅自经营、兼职、从事与本公司类似或职务上有关的业务的员工，公司 将立即给予辞退，并处罚款 3000 元，情节严重的，移交司法机关处理。 3.不得泄露公司及职务上的机密或假借职权徇私舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇 撞骗。违者视情节轻重，每次罚款 500-1000 元，并给予辞退处理；性质恶劣、情节严重的， 公司将移交司法机关处理。 4.职员在业务活动中，不得索取或者收受业务关联单位的财物和馈赠，如属正常赠品应 交报人事行政部统一分配或处理。擅自收受、侵吞赠品、回扣或礼物的，处以 3 倍价值的罚 款，数额在 500 元以上的，公司除给予 3 倍以上的罚款外，另将给予辞退处理。 5.员工在工作开展中，不得弄虚作假、欺骗隐瞒或谎报瞒报，如因此而影响上级决策或 造成上级决策失误的， 公司将给予辞退处理； 管理人员不得恶意刁难、 排挤下属或其他员工， 也不得对下属或其他员工打击报复，恶意中伤，否则，一经查实，公司将给予严肃处罚，直 至辞退。 6.工作中应节约资材，杜绝浪费，应减少直接打印，非特殊资料必须做到纸张的双面利 用；爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正 常情况下发现人为损坏，员工应按价赔偿。 7.为便于设备管理，未得主管部门允许，员工不得擅自挪用、移动或调换办公器具，不 得随意变更器具的编号、名称及其他。如有违犯，一经查实，责令恢复，并处罚款 20 元。 8.办公区域内，手机应设置轻声或振动；公司会议及重要活动中，所有手机必须设为振 动或关机，不允许会议进行中有响铃、接打电话或未经主持人允许，擅离会场的现象。违者， 每次罚款 10 元。 9.严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事与工作无关的事宜。违者，一经查 实，每次罚款 20 元。 10.员工未获使用人或主管部门负责人的许可，不得擅自拷贝、打印、影印他人电脑、笔 记本、电子存储设备及相关资料上的内容，也不得擅自打开别人的电脑，否则，按偷窃论处， 每次罚款窃取人 50 元，并给予辞退处理。 11.未经他人许可，不得随意取用他人的办公用品，也不得随意翻阅、翻动他人文件、资 料及其他个人办公设备，否则，一经查实，每次处罚违纪员工 100 元，情节严重的，直至给 予相应的行政处分。第六条：空调及其他办公设备使用规定151.当日温度在 30℃（含）以上或 0℃（含）以下时，方可开启空调。未达温度，开启空调的， 开启员工每次罚款 30 元。 2.公共办公室的空调由人事行政部负责统一开启、关闭和监督使用；各个人办公室空调的开 启、关闭由办公室使用者负责；各独立的部门办公室空调由部门负责人开启、关闭和监督使 用；非空调的监管人或未经监管人许可，擅自开启空调的，开启人每次罚款 50 元；各个人 办公室的空调使用，接手人事行政部监督，违规使用处罚同上述标准。 3.相关办公室在从事对外招待时，可以根据情况使用，招待结束按规定执行。 4.在温度符合的条件下，空调的使用时间是 08：00（08：30）-12：00（12：0）时，13：00-17： 00 分；如有加班，使用截止时间为下班前 15 分钟；如果逾时未关的，使用人每次罚款 10 元；中午时间，由人事行政部或独立办公室负责人根据实际情况确定。 5.下班后忘记关闭空调的，处罚空调开启人或空调监管人 100 元/次。 6.下班后应关闭电脑（含显示器） 、电灯；最后离开办公室的员工应关好或锁闭办公室的门、 窗户及饮水机等。个人电脑未关的，处罚当事员工 30 元/次；办公室电灯、门、窗户或饮水 机未关的，处罚最后离开办公室的员工 20 元/次；加班员工，最后离开办公室，应通知后勤 人员及时锁闭办公室门，否则因此而造成办公室财务失窃的，损失由最后离开办公室的员工 承担。 7.上班期间，不得使用公司电话拨打私人电话，一经发现，当事人罚款 10 元/次；也不得在 公共办公室内长时间用个人电话与他人聊天，影响他人办公，如需详细沟通，应避开公共场 所，否则，一经投诉或查出，当事人罚款 20 元/次。第七条：为体现公司整体形象，办公室所有员工应按《办公室管理制度》行事，当不能清楚 判断自己的行为是否与本规定相违背或《办公室管理制度》未明确涉及到的事项时，当事人 应向人事行政部或公司领导咨询。第三章附则第一条：本制度未尽事宜，按照公司其他规定执行。 第二条：本制度的解释权归人事行政部，由公司人事行政部负责宣导、修订和监督实施。 第三条：本规定经总经理批准，自正式发布之日起施行，原规定自发布之日起废止，以本规 定为准。16传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 董事长意见：公司全体员工制拟 FROM：行政中心员工日常行为规范（共 6 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 003 号
总经理意见：员工日常行为规范第一章 第一条：目的 为了统一员工的行为标准，规范员工行为，提升品牌形象，根据国家的政策、法规及商 务领域的日常礼仪要求，结合本公司的实际情况，特制定此规范。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司全体员工，包括临时工和试用工。第三条：员工日常行为规范是公司统一员工日常行为的标准，不具有规章制度的强制力，但 对员工的日常行为具有普遍的约束力和指导力；如果员工违反日常行为规范，主管上级和办 公室有权利也有义务要求员工及时改正；如果员工拒不改正的，主管部门或行政人事部可以 按不服从管理，予以纪律处罚；如果同种违规行为，月累计达 5 次以上的，主管部门或人事 行政部可以提出给予劝退或其他行政处罚。第二章 第一条：仪表仪容：日常规范1.头发：员工头发必须保持干净整齐，不提倡员工理过于奇怪或另类的发型；男性员工 不得蓄须或留长发。 2.指甲：员工指甲应经常修剪，保持清洁；男性员工指甲应保持在 2mm 以内，女性员17工的指甲也不宜过长， 指甲油颜色要求淡雅或接近肤色， 不提倡涂黑色、 红色及其他前卫色。 3.耳环：男性员工不得戴耳环、耳钉类饰物；女性员工不得戴过大、过长的耳环、耳钉 类饰物。 4.项链：男性员工不得戴较为夸张、显露的项链类饰物；女性员工不得戴较为复杂、过 于昂贵的项链类饰物。 5.戒指：男性员工不提倡戴较为显眼的戒指；女性员工不提倡戴较为夸张、突出的戒指。 6.化妆：女性员工上班期间应化淡妆，妆容应接近肤色，反对浓妆艳抹，不提倡用香味 浓烈的香水或同时使用两种以上香水；口红提倡唇色或近似唇色，反对涂黑色、深红或其他 前卫色。第二条：着装规范 1.员工上班期间，着装应干净、整齐，符合时令；男员工上班不得穿背心、短裤，不得 赤膊；男员工提倡穿公司品牌服装，服装购置具体参照《品牌内购管理办法》执行；女员工 上班不得超短裙、漏脐装、低腰裤或无袖衫。 2.男士应统一配穿深色的皮鞋或休闲鞋；女士应统一黑色长袜或长裤，并配穿对应的深 色皮鞋或休闲鞋；上班期间不得穿拖鞋、棉鞋或卡通鞋。 3.上班期间不得戴帽子或有色眼镜。第三条：行为规范 1.在通道、走廊行走时应放轻脚步，步速适中，靠右行走。 2.不允许在公司内快速跑动、嬉戏和追逐。 3.公司内与同事相遇应相互微笑或点头致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点 头行礼；与非本公司人员相遇时应面朝来访者点头、微笑致意： “您好” 。 4.出入他人办公室应讲究礼貌，无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进 入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说： “对不起，打扰一 下” 。 5.言谈和沟通，应用普通话进行；说话声音以对方听到为宜，不宜过大，以免影响他人 工作；工作期间严禁大笑、唱歌、哼小调或打口哨。 6.员工应亲密配合、和谐相处，不得在公共办公区大声争论、吵闹、高谈阔论、大声喧18哗，扰乱工作秩序。工作中如有争执或不同意见，应到会议室或洽谈室单独沟通。 7.工作期间出入单独办公室应随手关门，就餐及下班时应提前关闭空调，下班后应锁好 办公室门。 8.乘坐电梯，应主动开门，让客人和领导先行；进入电梯后，应主动按键，靠操作处站 立；出电梯时，应按住开门键，待客人或领导先出后再行。 9.乘坐车辆，应积极为客人和领导开门，乘车人少时，应让客人做后排，自己坐副驾室； 乘车人多时，应让地位最尊者坐副驾室，自己灵活安排。 10.与领导同行，应让领导先行，自己于左后方跟行；带领导或客人参观，自己应于左前 方导行。 11.与领导或客人同餐，应让领导坐主席位，客人做领导左席位，自己坐右席位或下席位 相伴。 12.同事之间，不得乱起绰号，不得随意模仿或指出对方客观不足处。第四条：用餐须知 1.按时用餐、排队依次取用食品。 2.按实际需要取食，节约用餐，不得浪费。 3.用餐时菜茎、骨头等余物应集中放置在餐具上，保持地面和餐台卫生。 4.用餐时忌大声说话、谈笑。 5.用餐时不得在食堂内抽烟。 6.用过的牙签、餐巾纸应放入垃圾桶，不得放置餐桌或其他位置。 7.用过的餐具，应及时送交清洗处。第五条：办公室须知 1.员工下班离开前应花三分钟进行办公室或办公桌整理工作，每日应该注意保持工作区 的环境卫生，办公用品、设备、器件等应摆放整齐；重要资料、文件应妥善保管，注意保密； 下班后应关闭电脑（含显示器） ，椅子归位（移至办公桌下） 。 2.办公桌椅、书籍资料应摆放整齐。电源线、电话线、电脑及网络连线应在保证安全和 正常使用的情况下做到整齐有序；严禁在办公桌椅和办公室乱涂、乱画、乱贴；办公桌及周 围地面不得乱摆乱放，杂物应及时清理，严禁乱扔、乱丢、乱倒和随地吐痰。 3.东西应轻拿轻放，走路应适当轻声，接听电话对话声音应尽量控制，以免影响别人工19作。交流应言简意赅，不准电话聊天或谈论与工作无关内容，长时间占用公司通讯设备；工 作期间，不得利用公司通讯设备拨打私人电话。 4.工作时间，不得拒接或不接听同事或客户电话，管理人员应保证 24 小时电话畅通， 特殊情况未接到的，应及时回复来电；无故不接电话，也不及时回复的，累计投诉或反馈达 3 次的，罚款 100 元；因拒接电话，罚款累积达三次的，公司将取消话费报销，直至给予辞 退处罚。 5.在办公室内，手机铃声应设置轻声或震动，并随身携带。不得随意翻阅他人办公文件、 资料和乱动其他物品。进入个人办公室应先轻声敲门，在获得允许后方可进入。 6.尊重他人，文明用语。员工工作期间，应态度友好、语言文明、行为礼貌。严禁脏话、 粗口、骂人和言语轻薄。称呼领导应该称呼职务，不提倡直呼其名或你你他他。 7.外客来访，应主动导引（支客） ，文明接待（待客） ，热情相迎（迎客） ，礼貌相送（送 客） 。 8.员工应加强保密意识、保管好所负责的物品、文件，严防泄密。不得将公司机密和公 司主要领导的电话及相关信息随意告诉他人。 9.应注意节约能源，员工下班离开公司之前，需妥善整理、收藏好重要文件资料，电脑 上常用数据和文件应及时备份，并适时加密。上网查询资料完毕后及时下线。最后离开办公 室的员工有责任检查并关闭本工作区内电器设备和电源开关， 及时关灯、 电脑、 空调和窗户， 不留任何安全隐患。 10.上班期间，为了保障网络运行速度，严禁私自下载电影、声像等各种网络资源。 11.下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司。 12.个人办公用品由个人保管、使用，办公用品、桌椅、照明灯具及其它设备，如有损坏 应及时联系人事行政部报修或更换。 13.各级主管及各级部门的负责人必须注意本身的涵养，以身作则、注重身教，领导所属 员工提高工作热情和综合素质，使员工在职业上有安全感、成就感和卓越感。第六条：电话礼仪 1.如在岗位，接听电话应在第三声铃响前取下话筒。 2.接听外线，前台应以“您好！凯文克莱总部，请讲！ ”接听内线，前台应以“您好！总 台！ ”来应答；其他部门接听外线应以： “您好！凯文克莱 XX 中心（部）”开始，接听内线 ！ 电话应以“您好！ ”来问候。电话结束时应礼貌道别，待对方切断后，方可放置话筒。203.通话应简明扼要，不得在电话中闲聊。 4.对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的 人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。 5.工作时间不得随意接打私人电话，必要时应使用手机，公共办公区的应到办公室外接 听，不得长时离岗或聊天。 6.通话时声音以保证对方听清楚为宜，不可过大，影响周围其他人员工作。 7.通话时有更重要电话要接听，需告知对方并征得对方同意，并用简短时间结束谈话。 8.办公区域应避免走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走和办公的地方 接听。 9.他人办公桌电话响起，该员工不在时，临近的同事应及时接听电话，并转告：某某同 事不在，如有事我可以替您转达；如不方便转达的，可以请问对方贵姓，什么单位，然后， 告知对方， 某某同事回来时， 告知他及时与您联系； 在不确定对方身份和来电目的的情况下， 不宜告知其他同事的联系方式。第七条：待客礼仪 1.在约定的时间内接待客人，应遵守时间，避免迟到。如有事不能按时赴约应提前通知 对方。 2.不得在前台、 通道等非接待区域与客户或他人长时间交谈。 应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话；客人落座后，应及时递上茶水，并礼貌地说： “请用茶！ ” 3.客人来访而需接待的同事不在时，应主动、礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为 其解决，同时应及时联络该接待的同事，询问处理方式，然后按确定方式处理。 4.无论是接待公司内部同事还是接待客户，都应当主动、热情、大方、微笑服务。待客 时，一般不得随意离开，不得一边待客，一边处理其他工作。 5.根据具体情况确定合适的送客方式，一般客人以送至电梯为宜；重要客人，应送至公 司一楼大门，送行时应主动为客人开按电梯，待客人离去后方可返回；特殊情况，可以申请 派车送客。第八条：保密意识 1.员工对公司的内务、制度及相关技术、价格等应具有保密意识。在日常对内、对外工 作中，应该自觉做到：不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，不该记的不记。212.公司的供应商、合作单位及一些内部的习惯性做法，都属于应该保密的范畴，员工在 不能准确判定时，应以是否会损害公司的利益、信誉及形象来判定，一切对公司利益、信誉 及形象有损的内容，皆应保密。 3.关于保密内容的具体界定，详细请参阅公司《资料管理制度》中的具体规定。第九条：办公用品须知 1.按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管，正确使用， 不能占为己有，离职时须交还。 2.各种办公用品应爱护，不得浪费，损坏应自觉赔偿。 3.个人的办公用品属个人使用，不得随意拿用别人的办公用品，如需使用，应向对方借 取，使用后立即返还他人。第十条：洗手间须知 1.员工使用洗手间时，应保证大小便入池，手纸入篓；便后及时冲池。 2.使用洗手间时，不得在洗手间内乱弹烟灰，乱丢烟蒂，不准在洗手间内随地吐痰。 3.不得在洗手间内乱涂乱画或有其他不文明的行为。第十一条：接待技巧 1.对莫名或不知具体事宜的电话，要求提供公司总经理或其他高管联系电话的，应问清 对方具体情况，并在请示对方要找的领导后，再作处理。 2.对相关电话自己无法处置时，可转接行政中心处理。 3.对陌生的来访者，在对方不愿说明具体事宜时，可电话请示行政中心后，再按相应的 指示处理。第三章附则第一条：本规范经总经理批准后，自发布之日起执行。 第二条：本规范由公司人事行政部负责宣传、教育和执行监督。 第三条：本规范的解释权、修订权归人事行政部。22传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 总经理意见：公司全体员工制拟 FROM：行政中心公司会议制度（共 7 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 004 号
总经办意见：公司会议制度第一章 第一条：目的 为了保证公司经营战略的正确性、科学性和可行性，保障公司的战略方针、政策及各项 决策得到切实、 有效的贯彻和落实， 以及公司各部门在实际运作中的充分沟通、 配合和协调， 确保目标统一、思路清晰、上下一致，特制定本制度。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司各部门及相关直属单位。 第三条：会议类型 1.公司根据工作的需要，会定期或不定期地组织召开各个层面或系统的会议。 2.公司的会议按级别分：公司级会议、部门级会议；按参会对象分：全体员工会议、部 分员工会议；按会议性质分：工作部署会议、工作研讨会议；按会议内容分：专题性会议、 综合性会议。 3.公司的日常会议形式包括：晨会、公司例会、高层办公会、部门例会、临时行政会议 及年终（中）总结会议。 第二章 第一条：公司晨会 1.会议时间： 会议细则231）周一至周六：08：00（8：30）-8：10（8：40）分。 2）如遇重要议程，会议时间可适当延长，但一般不宜超过 20 分钟。 3.会议议程： 1）整队。 （立正-稍息-向右看齐-向前看！ ） 2）各部报数并报告出勤情况。 （商品-生控-采购-营销-行政-财务） 3）早会内容。 （政令公布、工作要求、友情提醒、家人关怀等） 4）团队互动。 （立正-跨列） 5）整队。 （立正） 6）唱响企业文化！ 7）散会！ （三击掌：啪-啪-啪！Yeah!） 4.参会人员： 公司全体管理人员（公司领导根据情况出席，有重大事宜时由行政总监邀请出 席） 。 5.会议地点：公司会议室。 6.会务组织： 1）会议日常由行政中心主持。 （各部按董办或总办排序，轮流值周） 2）行政中心负责会议的组织、记录及相关内容的整理（重大议题整理后上报董事长、 总经理） 。 第二条：部门晨会 1.会议时间： 1）周一至周六：08：10（8:40）-8：20（8：50）分。 2）如遇重要议程，会议时间可适当延长，但一般不宜超过 30 分钟。 2.会议议程： 1）昨日工作进度通报、点评； 2）本日工作任务分解、落实； 3）公司重要决策、通知的传达； 4）工作中出现的问题的探讨、纠正、指导或工作建议的反馈与表达； 3.参会人员： 部门全体工作人员。 （具体会议范围，可以以中心为单位召开，各中心也可以根 据二级部门情况，以二级部门为单位分开召开。 ） 4.会议地点：公司会议室或部门办公室。 5.会务组织： 1）会议由部门负责人主持。 2）会议的记录和整理工作由部门负责人指定，重大议题或本部门无法解决的问题，24整理后逐级上报。 第二条：公司例会 1.例会时间： 1）公司例会于每周一上午 09：00 时举行。 2）月度工作会议与公司周例会合并执行，一般以月底最后一天为计算点，如最后一 天在本周三内的，月度工作会议与本周例会合并召开；如最后一天在本周四（含 周四）以上的，月度工作会议与下周例会合并召开。 3）如遇特殊情况，按董办（总办）或行政中心通知可提前和延期举行。 2.主要议程： 1）各部门汇报上周/上月的工作开展和完成情况，并作工作小结。 2）各部门汇报下周/下月的工作开展思路和计划，并提工作需求。 3）董事长（或委托总经理、董事长助理）质询和点评各部门上周工作情况及本周工 作计划，并提出本周工作的重点和新的工作要求及任务。 4）相关工作思路或计划的讨论、部署及落实。 3.参会人员： 1）公司领导、各系统总监及相关工作人员。 2）各部门如有工作改进新思路，各部门可带主创人员列席会议。 4.会务组织： 1）公司例会由董事长（或委托相关负责人）主持。 2）公司例会由行政中心负责召集、记录和整理。 3）会议议决事项由董办（或总办、行政中心）负责落实、督办和跟进反馈。 5.会议地点：公司会议室。第三条：部门例会： 1.例会时间： 1）具体时间由各部门根据情况决定，一般安排周五、周六或周一下午举行。 2）如遇重要事宜，各部门可提前或延期举行，但每周不得少于一次，具体由各部门 负责人决定。 2.主要议程： 1）各岗位员工汇报上周工作计划完成情况及本周工作的开展思路和计划。 2）部门负责人点评和总结本部门上周的工作情况，提出本周工作的重点及具体计划。 3）与会人员提出实际工作中的问题和困难，以及需要解决的需求，讨论解决办法， 落实工作任务。 3.参会人员：部门全体工作人员。254.会议地点：公司会议室、部门办公室、洽谈室或食堂。 5.会务组织： 1）部门例会由各部门负责人召集和主持。 2）会议的记录工作由各部门负责人具体安排。 3）议决事项由各部门负责人负责落实、督办和跟进检查。第四条：高层办公会 1.会议时间： 高层办公会不定期举行，由董事长（总经理）根据工作需要临机召开。 2.主要议程： 研究和部署相关重要课题，具体由总经办适时通知。 3.参会人员： 董事长、总经理、董助、总助、各系统总监及董事长、总经理决定的其他人员。 4.会议地点：公司会议室 5.会务组织： 1）会议由董事长（或董事长委托的相关负责人）主持。 2）会议由董事长助理（或总经理助理、行政总监）召集，并进行会议记录和整理。 3）议决事项由董办（或总办、行政中心）负责落实、跟进和反馈。第五条：年终（中）总结会 1.会议时间： 1）年终总结会议于每年的年终（具体时间由总经办确定）举行，为期 2-3 天。 2）年中总结会议于每年的年中（具体时间由总经办确定）举行，为期 2-3 天。 3）如遇特殊情况，年终（中）会议经行政中心提请，董事长批准，可提前或延期举 行。 2.主要议程： 1）年终会议的主要议题 a.各部门进行年度工作汇报和总结，并提出下年度的工作目标和展望。 （要求各部门 于每年会前的第 5 个工作日将部门的年终总结报告及下年度工作计划上报总经办审 核。 ） b.公司领导做年终总结讲话，并明确公司下年度的工作方向和年度目标。 c.与会人员讨论各部门的工作总结， 分析各部门下年度的工作计划并提建设性意见和 建议。26d.与会人员集体研讨公司下年度的整体工作目标，分析研究、综合论证、分解落实， 并提出建设性的意见和建议。 e.各部门根据年度目标和任务分解，修订并提交（5 个工作日内）下年度工作计划。 2）年中会议的主要议题 a.各部门就本部门年度计划的进展情况进行汇报和总结， 并提出本部门下半年度的工 作方向、注意事项以及需要各部门支持和配合的地方。要求各部门于每年会前的第 5 个工作日将部门的年中总结及下半年工作思路和计划上报总经办审核。 b.公司领导作年中总结讲话，并明确公司下半年的工作方向和注意要点。 c.与会人员讨论各部门的工作总结， 分析各部门下半年的工作思路并提建设性意见和 建议。 d.与会人员集体研讨公司下半年的工作方向和经营方略，分析研究、综合论证、分解 落实，并提出建设性的意见和建议。 e.各部门根据年度计划进展情况，修订并提交（5 个工作日内）下半年度的工作计划。 3.参会人员： 1）公司全体工作人员。 2）公司各直属单位主要负责人。 4.会议地点：根据行政中心临时通知为准。 5.会务组织： 1）会议由行政中心负责组织、召集，并负责会议主持。 2）由行政中心负责会议的记录、整理和日常事务安排。 3）议决事项由董办（或总办、行政中心）负责落实、跟进和反馈。 第六条：临时行政会议 1.会议时间： 根据工作需要，不定期召开，以行政中心临时通知为准。 2.主要议程： 部署临时性工作，学习或传达公司的重要政策、决议。 3.参会人员： 以行政中心临时通知为准。 4.会议地点：公司会议室或其他场所。 5.会务组织： 1）会议由行政中心主持。 2）会议由行政中心负责组织、召集，并负责会议记录、整理。 3）议决事项由行政中心负责落实、跟进和反馈。27第九条：会议纪律（适合上述各种会议） 1.与会人员均不得无故缺席、 迟到、 早退， 会议记录人员负责登记到会情况。 无故缺席， 罚款 20 元/次；迟到、早退，罚款 10 元/次。如因工作或个人特殊情况不能按时出席的，应 于会前向会议主持人请假，没有请假的，根据情况一律按迟到、早退或无故缺席处理。 2.会议期间，无故不得随意离开会场，其他人员也不得随意干扰会议的进行，有事需征 得会议主持人同意后，方可进行。否则，处以 20 元/次的罚款。 3.会议期间，手机必须设置振动或关机。会议期间，手机响铃，罚款当事人 10 元/次； 随意接听或拨打电话，罚款当事人 20 元/次。 4.会议期间，必须认真听讲、发言和记录，不得做任何与会议无关的事，违者处以 10 元/次的罚款。 5.会议期间，不得随意调侃、玩笑或随意打断他人发言，违者处以 20 元/次的罚款。 6.主持部门（或主持人）须在会议前和相关人员拟定好会议议程，并适时控制会议主题 和进度，不能毫无准备地召开会议，以免偏离主题。 7.每一次会议须用相应的会议记录本记录会议内容，记录本由记录人员负责保管；重要 会议，按组织部门要求，要整理会议纪要；会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年 /月/日/时/分） 、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、 议决事项等。 8、公司级会议的会议纪要由会议记录人员在会议结束后的两个工作日内，以电子邮件 形式发送到各与会人员，并进行备案。 第三章 附则第一条：本制度经董事长、总经理批准，自发布之日起执行。 第二条：本制度的未尽事宜，由会议组织部门（或主持人）现场规定。 第三条：本制度由行政中心制订、修改和解释，行政中心负责宣传和监督执行。28传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 总经理意见：公司全体员工制拟 FROM：行政中心人事管理制度（共 15 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 005 号
总经办意见：人事管理制度第一章 第一条：目的 为了规范公司的人力资源管理工作，明确人力资源各个模块的操作流程和作业标准，使 公司人力资源管理工作有章可循、有据可依，特制定本制度。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司总部及直属分公司。第二章 第一条：人力资源的规划基本内容1.公司的人力资源规划工作，由人事行政部依据公司的年度和短期经营目标，结合公司 目前的人力现状，相对应地进行年度和短期的分析及规划；规划应包括人力现状分析，流动 变化情况预测和分析，人力需求分析，人力资源管控政策和策略调整，招聘与配置计划以及 人力异常应对策略等若干方面。 2.人力资源规划过程中，各职能部门必须根据人事行政部的统一要求，提供本部门现有 工作人员的绩效考核及工作内容等具体情况，并提供本部门的工作目标完成及职能履行情 况；提交时间一般为每年的 12 月底，如未能提供或提交不及时，处罚职能部门负责人 200 元/次。 3.人力资源的年度和短期规划，经董事长、总经理批准后，由人事行政部落实执行；执29行过程中的调整和修订，由人事行政部提出，经董事长、总经理批准后执行。 4.人力资源的规划按年度进行，每年不得少于一次；人事行政部必须于每年的年底（年 度春节放假前）向董事长、总经理提交下年度的人力资源规划方案。第二条：招聘与配置 1.公司在人员的配置上坚持“精简、适合、必要”的原则，依据公司核定的年度编制来 增补人员。 2.各部门及直属单位，只有在出现以下情况时方可向人事行政部提出人员增补申请。 1）原编制人员因岗位异动出现空缺，凭现有的人力无法完成工作任务，或现有的人 员不具备上岗条件，需要进行结构性调整的。 2）因机构增设或项目增加，凭现有人力无法满足工作需要的。 3）因经营规模扩大，工作任务增加，现有的人员无法完成工作任务的。 4）由于实质性问题出现，现有人员无法予以解决或没有人员为此问题的产生与解决 进行负责的。 3.符合增补条件的部门， 在增补人员时， 首先需填写 《招聘 （用工）申请单》 （见附件 1） ， 在经部门负责人确认后，提交人事行政部。 4.人事行政部在接到相关部门提交的《招聘（用工）申请单》后，必须及时核实，并根 据公司核定的人员编制情况，在《招聘（用工）申请单》上签署意见后，及时报主管领导审 批。 5.人事行政部依据主管领导的审批情况，负责及时组织实施并给予提交部门明确答复。 6.员工招聘的主要途径 1）公司内部招聘，由人事行政部公布招聘条件及面试方案，竞争上岗。 2）通过媒体或网络对外公开发布招聘信息。 3）通过各种就业机构：如劳动力公司、人才市场进行现场招聘。 4）通过其他途径：如内部举荐、猎头公司聘请等。 7.面试、试用 1）人事行政部负责对应聘者的材料进行甄别，首先筛选出符合任职条件且有合作意 向的应聘者，并安排初步面试。 2）人事行政部初步面试主要是通过面谈或测试，了解应聘者应知、应会能力，应变 能力、个性、动机、品德及专长，进一步确认其简历的真实性和适岗能力，确立30候选人；同时知会应聘者应聘岗位的信息、工作职责及待遇等具体情况。 3）安排候选人与用人部门负责人和相关人员面谈或测试，参加面试的主管人员应在 面试后及时填写面试意见，并转交人事行政部审核。 4）部门经理（含）以上管理人员和专业技术人员由董事长、总经理确认人选，或经 授权的分管领导确认人选；部门经理以下员工、一般技术人员由人事行政部与用 人部门协同确定人选。 5）人事行政部负责对确定人选及时发出试用、报到通知，并做好相关接洽及入职引 导工作。 7.人事行政部负责对按时报到的应聘者办理入职手续，具体入职手续包括： 1）入职者须交验本人的身份证原件，并提供身份证复印件一张。 2）入职者须交验学历证、职称或资格证原件，并提供复印件各一张。 3）入职者须提供与原单位劳动关系解除证明。 4）入职者须提供本人近期的健康状况证明。 5）入职者须提供本人近期一寸免冠照片四张。 6）入职者如实填写公司的《员工档案表》（见附件 6） 。 8.入职者在办理入职手续后，人事行政部负责对新员工进行公司文化和规章制度方面的 培训，发放工作证及指引考勤，然后将新员工转由用人部门进行岗前培训并确定试用期入职 引导人，并引导其领取相关的办公用品及资料，开始试用。 9.员工试用期原则上为 1-3 个月，试用期开始 3 天为培训日，培训期间不计发工资，培 训期间员工可以根据自己的意愿随时决定去留， 公司也可以在培训期间随时决定对试用者是 否留用。如果员工试用合格，培训日计为试用日。如果员工在试用期间被停止试用或员工于 试用期内申请辞职，培训日不计为试用日。 10.用人部门根据新聘员工的适岗能力、 综合素质及工作表现， 可提出缩短或延长试用期， 提前或延后转正的申请；员工个人也可以根据自己的工作适应情况，向主管部门提出提前转 正的申请，报主管部门批准后转正。 11.员工试用期最短不得少于 1 个月 （30 个工作日）最长不得超过 3 个月 ， （90 个工作日） ； 3 个月后仍未能转正的员工，公司将不再试用；人事行政部应及时办理停止试用手续，并给 予试用期工资结算。 12.员工转正、正式录用 1）员工试用期满，用人部门必须根据试用者的工作情况，对员工的试用作出结论，31并及时提交人事行政部；如果不符合转正条件，可与人事行政部协商延长试用期 或予以清退（试用期延长时间最长不得超过 3 个月，试用期总共时间最长不得超 过 6 个月） 。如果符合转正条件，须及时填写《员工转正申请表》 （见附 1） ，并及 时提交人事行政部；结论或表格的提交，一般在员工试用期满前 3 天。 2）人事行政部在接到相关部门（或员工）提交的《员工转正申请单》后，应负责及 时审核员工的转正资料并组织员工进行转正答辩。 3）一般员工的转正答辩由转正员工直接上级、所在部门总监、行政总监及相关人员 组成考核组，对转正员工进行综合考核；部门经理（含）以上员工的转正答辩由 董事长、总经理、所在部门总监、行政总监及相关人员组成考核组，对转正员工 进行综合考核。 4）答辩后，考核组应及时对答辩形成结论。答辩组成员应全体签署意见后，报公司 主管领导审批。 5）普通工作人员，由行政中心审批；如果是管理人员或部分特殊岗位的，须经行政 中心审核后，报董事长、总经理审批。 6）转正结论产生后，由人事行政部负责传达转正员工，并负责将转正员工的《定薪 单》提交相关部门，同时与转正员工签定《劳动合同》 ，办理社保缴纳等相关事 宜。第三条：培训与开发 1.员工的培训必须有计划、 有组织地进行。 公司大型的培训活动或相关管理人员的培训， 必须由明确的培训计划，经董事长（或总经理）批准后方可执行；一般性的培训活动必须书 面呈报行政中心批准后，方可执行。 2.培训的书面申报材料主要包括： 1） 《培训需求调查表》 （见附 2） 。 2）培训计划（包括培训时间、课程计划、培训讲师、受训对象、费用预算及后勤保 障等） 。 3）培训课程提纲。 4）培训效果调查问卷。 3.培训结束后，培训计划部门要根据培训效果调查情况，对本次培训进行效果评估，同 时向审批部门书面提交培训结果评估报告，并根据审批意见，跟进落实。324.员工的潜力开发必须循序渐进地进行，主要是在在职员工原有工作职责的基础上加入 一些其他岗位或不属于其原有职责的工作内容，来挖掘和开发员工的工作潜力，同时考察员 工的工作热情，以期提高员工的综合素质和工作能力。 5.对员工的潜力开发，公司只提倡对己能充分胜任本职工作，工作效率高，工作时间比 较富裕的员工进行。 6.员工的潜力开发工作可以由主管部门自主进行， 也可由人事行政部会同主管部门进行； 无论如何开展，操作部门应申报人事行政部备案，使当事员工进入人事行政部的开发档案和 人力资源储备库。第四条：考核与评价 1.员工的绩效考核工作， 由人事行政部负责全司监督和督办， 具体由各部门负责人执行； 各部门员工的绩效考核项目、指标及表格由各部门自行设计和制作，在经人事行政部审核， 并报董事长（或总经理）批准后，由人事行政部统一制作，并发放各部门具体执行。 2.公司的绩效考核根据各部门、各岗位的具体情况，按年度、季度或月度进行，各部门 必须严格考核，并及时将员工的《绩效考核表》统一移交人事行政部审核。 3.各部门可以根据各部门工作流程或实际情况的变化，适时地调整各岗员工每月的考核 重点、考核内容和对应分值，以不断推动部门工作绩效的改善和提高。 4.员工的绩效考核，直接跟员工的绩效工资挂钩，同时跟员工的奖金、晋级、晋升或加 薪挂钩；各部门在绩效考核中一定要注重事实依据和实际工作成绩，严禁敷衍了事、弄虚作 假或因人而异；如有上述情况，人事行政部一经查出，考核结果无效，同时将提请公司对考 核人给予罚薪、警告、免职直至辞退处理。第五条：薪资、福利管理 1.员工试用期的工资由所在部门会同人事行政部商讨决定，一般按照其月工资总额的 70-80%执行。 2.员工转正后的工资按公司《薪资福利制度》规定的标准执行，具体请参阅公司的《薪 资福利制度》 。 3.公司为正式员工缴纳社保，具体执行基数按公司及所在地的具体规定执行。 4.公司的其他福利，具体见公司的《薪资福利制度》 。 5.公司的薪资标准属于公司机密，严禁外泄；如有泄露公司薪资机密的行为，一经查出，33罚款 1000 元，并给予立即辞退；内部员工也不得相互打听、泄露本人或他人薪资情况，否 则，一经查出，对行为人给予罚款 1000 元，并予以辞退。第六条：劳动关系管理 1.公司要求：转正员工必须与公司签定劳动合同，建立正式劳动关系。 2.公司与员工在正式劳动合同关系建立后，员工离（辞）职必须以书面的形式，提前 30 日向公司主管部门递交《员工离（辞）职申请单》 （见附 3） ，如在 30 日内获得批准，可以 提前办理交接、离岗。如没有获得及时批准，离（辞）职员工自提出之日起必须在原岗位继 续工作 30 日后，方可办理交接、离岗。 3.在离职审核期间，申请离职员工必须认真履行岗位职责，按时完成工作任务，遵守公 司的相关管理制度，服从公司的统一安排和调度，否则，公司将按相关制度规定给予严厉的 经济处罚，直至相应的行政处分。 4.离（辞）职员工，在确定的离岗之日前，必须填写《员工离职交接单》 ，完全办理离职 交接手续后，方可离岗；交接完毕后，离职员工将《员工离（辞）职申请单》《员工离职交 、 接单》 ，一并交至公司前台，方可离岗；未办理交接手续或离职申请未获批准而离岗，一律 按自动离职处理。 5.员工未办理任何手续，连续旷工达 3 天（含 3 天）以上，公司视该员工为自动离职， 并及时予以除名。 6.对自动离职的员工，公司不予任何形式的工资结算。如是签约员工，公司在视为自动 离职的同时，保留追诉当事员工违约的权利。 7.对正常离职的员工，公司于员工离职当月的薪资发放日给予一次性薪资结算。 8.用人部门辞退员工，应先填写《员工辞退申报单》 （见附 4） ，在经人事行政部核实并 报公司主管领导批准后，由人事行政部统一沟通并与其约定最后工作日，如期办理交接。交 接完毕后人事行政部把《员工辞退申请单》《员工离职交接单》转交财务部，并通知当事员 、 工及时前往财务部结算工资。 9.一般员工辞退，由人事行政部核实，报行政中心审批；管理人员或部分特殊岗位员工 的辞退，在经人事行政部核实后，由董事长（或总经理）批准后，方可执行。 10.对辞退、开除类员工，公司给予及时结算工资。 11.公司的劳动合同，一般以一年为周期签定。劳动合同期满前一个月内，当事双方可协 商续约事宜；如没有续约意向或没有达成续约，合同期满，劳动关系自然解除；公司在合同34到期日给予一次性结清工资。 12.与公司签约员工，必须按照劳动合同的约定，严格遵守公司的相关规章制度，如果因 违犯公司的相关制度，按制度规定构成解约条件时，企业可以单方解约，并不承担任何经济 补偿和其他违约责任。 13.企业与员工双方如发生相关劳动纠纷或争议， 首先由人事行政部负责进行内部的沟通 与调解；如沟通、调解不成，当事双方皆可向所在地的劳动行政部门申请仲裁；如果仲裁不 成，当事双方皆可向所在地的人民法院起诉。第三章附则第一条：本制度经董事长、总经理批准后，自颁布之日起执行，以前的相关规定，自本制度 执行之日起，同时废止。 第二条：本制度修订权、解释权、执行权归人事行政部。 第三条：本制度的未尽事宜，参照公司的其他制度及国家的相关规定执行。 第四条：附件 1. 附件一： 《招聘（用工）申请单》招聘（用工）申请单填表人： 所在部门： 填表时间： 申报时间：申请部门 已设岗位 缺员招聘 （编制内） 已设岗位 增员招聘 （编额外） 新设置 岗位招聘 （编制外） 新设岗位职 责描述 岗位名称 岗位名称 岗位名称申请人 人数 要求到岗时间申请人数 招聘说明人数要求到岗时间招聘说明人数要求到岗时间招聘说明35预设薪资 任职条件 部门意见分管副总经理意见人事行政部审核意见总经理意见 2.附件二： 《员工转正申请单》 （另附）待转正人员试用期评估表（表一）姓名 到职日期： 一、评估项目 工作态度 1 说明： 专业知识 2 说明： 反应能力 3 说明： 完成工作效率 4 说明： 敬业精神 5 说明： 沟通协调 6 说明： □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 □良好 □足够 □应加强 □需特别加强 年 工号 月 日 部门 试用期满日期： 年 职位 月 日二、审批程序36部门意见：分管副总经理意见：签字： 日期： 年 总经办意见：月日签字： 日期： 年 总经理审批意见：月日签字： 日期： 年月日签字： 日期： 年月日新进员工试用心得报告（表二）姓名 到职日期： 年 工号 月 日 部门 试用期满日期： 职位 年 月 日37工作内容：试 用 期 工 作 内 容 所 取 得 的 成 绩所取得的成绩：自己的不足之处：自己的优缺点：38岗 位 所 担 当 职 责工 作 所 遇 困 难 及 处 理 方 法未 来 期 望 及 对 公 司 建 议本人签名：393.附件三： 《培训需求调查表》培训需求调查表调查人：培训 类别所在部门：是 否 同意 培训内容 自 愿 参加调查对象：参加人员 指 定 人 员参加 部 门 全 体 员 工 参加 课 堂 授课 在 实 践 中演示调查时间：培训方式 标杆 座 谈 提问 其他（请 说明）1.公司简介（发展史、 组织结构、主要业务 等） 2.公司规章制度、作 业流程及福利待遇等 公共 教育 3.工作理念、意识及 心态 说明：4.如有其他需求，请在旁边栏中说明； 不能准确概括的，可以将部门或个人欠 缺处描述出来。 是 否 各部门员工可根据各 自的岗位特点提出需 求； 1.陈列技巧与标准 2.品牌知识 3.销售技巧与策略 同意 自 愿 参加参加人员 指 定 人 员参加 部 门 全 体 员 工 参加 课 堂 授课 在 实 践 中演示培训方式 标杆 座 谈 提问 其他（请 说明）业 务 知 识6.如有其他需求，请在旁边栏中说明； 不能准确概括的，可以将薄弱处表述出 来。 请说明： 其他 知识说明：404.附件四： 《员工离（辞）职申请单苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司员工离职申请表 填表日期： 姓名 年 性别 月 日 部门 职务 进司时间 申请离职日 期个人电话： 离职原因： □继续升学 □家中有事 □食宿不佳 □工作无挑战性 □结婚生子 □自离 详细情况说明： □待遇不好 □福利不好部门电话：□健康欠佳 □与主管意见不合 □无升迁机会 □加班过于频繁 □公司管理不佳□工作或环境不适 □工作压力太大 □人际关系 □其他本人签字： 部门意见： 1、同意 □ 2、不同意 □ 签字： 总经办意见： 1、同意 □ 2、不同意 签字： 总经理审批意见： □ 人事行政部意见： 1、同意 □年月日2、不同意□ 签字：1、同意□2、不同意□签字：41离职交接事项（背面） 项次 1 会签部门 财务部门 审核项目 相关费用、借款是否 结清； 有无违纪罚款。 复核签字 复核日期 备注本人工作是否交接清 楚，工作交接清单》 《 。 2 本部门 部门公共物品（办公 用品、器具设备等） 是否交接清楚。 工作卡、工作服是否 上交。 《离职申请表》是否 签核完毕。 个人办公用品是否移 交清楚。 工资结算。 《劳动合同解除单》 《保险停缴单》 员工离岗前相关事项约定3人事行政部离职员工签字：人事行政部主任签字：425.附件五： 《员工辞退申报单》员工辞退申报单填写人：姓名填写时间：所在部门申请提交时间：担任职务入职时间合同期限申请辞退时间辞退事由 及依据 直接上级 意见 部门经理 意见 人事行政部 处理意见 总经办审核 意见 总经理 审批意见43传送 TO： 主题： 备送： 备案文号： 制拟日期： 总经理意见：公司全体员工制拟 FROM：总经办员工奖惩管理制度（共 7 页，本页为首页） 董事长室、总经理室 CK-ZD[2010]第 006 号
总经办意见：员工奖惩管理制度第一章 第一条：目的 为了确保组织秩序，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地 规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上、积极进取，创造更好的工作业绩，特制订 本制度。 总则第二条：适用范围 苏州市凯文克莱服饰贸易有限公司及各直属单位。第二章 奖惩的原则和操作 第一条：奖惩有据的原则。为了确保公开、公平、公正，使奖惩真正起到鼓励和鞭策的作用， 对员工的奖惩必须有明确的依据；奖惩的依据包括：公司的各项规章制度、操作流 程、员工的岗位职责、工作计划及工作目标等。 第二条：奖惩及时的原则。为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为，以及及时地纠正员 工的不当和错误行为，使奖惩机制有效发挥作用，奖惩必须及时。 第三条：奖惩公开的原则。为了弘扬先进或警示他人，使奖惩达到应有的效果，奖惩结果必 须公开。 第四条：有功必奖，有过必惩的原则。为了有效维护制度的权威性，严防公司特权员工的产 生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。44第五条：当员工的工作表现和绩效较大地超过公司对员工岗位的正常要求时，应给予奖励； 达到或稍稍超出公司对员工岗位的正常要求的，可视为员工的尽职和尽责，不提倡 给予正常待遇之外的奖励。 第六条：员工的工作表现和绩效应达到公司对员工岗位的正常要求，当员工的表现和工作绩 效达不到公司对员工岗位的正常要求时，应给予相应惩戒。处罚的执行原则是从轻 不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 第七条：处罚员工，应根据员工的违纪或过责事实，详细填写《处罚通知单》 （见附件一） ； 奖励员工，应根据员工的突出或绩效事实，详细填写《奖励申报单》 （见附件二） 。 第八条：处罚和惩戒通知单必须知达本人，受处罚人应根据处罚事实签字确认，并根据有关 部门的通知，及时到相关部门缴纳罚款；对于不合理、不公平的惩罚，员工有权利 向人事行政部乃至总经理办公室、董事长办公室申诉。 第九条：奖励员工的《奖励申报单》经主管部门批准后，申报部门应及时通知受奖个人；人 事行政部负责根据主管部门的批示，决定授奖的方式，并负责组织授奖的仪式。 第十条：对于拒签《处罚通知单》 、拒不缴纳罚款或拒不接受相关行政处罚的员工，公司将 及时给予辞退处理， 《处罚通知单》同时生效。 第十一条：员工对处罚的申诉，可先向人事行政部进行；人事行政部应组织行政复议，并及 时作出结论；员工对人事行政部复议结论，尚不认服的，可向总经理办公室、董 事长办公室申诉；总办或董办工作人员应及时审议，并作出结论；总办或董办的 审议结论，为处罚的最终结论。第三章奖励的方式及标准第一条：奖励的目的在于弘扬先进，激励后进，树立企业学习的榜样和标杆，指导员工正确 的工作方向；同时激励团队的士气，营造积极进取的工作氛围，争取创造更好的业 绩，进一步推动公司及员工个人的发展。 第二条：奖励的方式分经济奖励、行政激励和公司特别奖励三种类型。 1.经济奖励为：奖金或奖品。 2.行政激励分嘉奖、记功两种形式，行政奖励可同时附带经济奖励。 3.公司特别奖励包括经济奖励和行政激励两种方式，由公司总经理办公会视具体情 况确定奖励内容。 第三条：以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。45第四条：员工有下列情况之一者，可给予经济奖励；经济奖励的具体形式和额度，由申报或 评审单位，根据具体情况确定。 1.员工获评为年度、季度或月度“优秀员工”或“先进个人”的； 2.员工参加公司组织的活动，获得相关荣誉或称号的； 3.其他适合经济奖励方式的先进行为。 第五条：员工有下列情况之一者，可给予嘉奖，也可附带给予经济奖励；嘉奖由人事行政部 行文通告全公司。 1.工作努力、业务纯熟，能及时或提前完成重大或特殊工作任务者； 2.优化工作流程，提高工作或公司经营效率者； 3.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和 舆论表扬者； 4.在企业内部有突出行为或突出表现者； 5.其他符合嘉奖激励方式的先进行为。 第六条：员工有下列情况之一者，可给予记功，并可附带给予经济奖励；记功由公司相关领 导在全体员工大会上宣布，并行文通告全公司。 1.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者； 2.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失 者； 3.通过自身努力，避免了即将发生的质量事故、安全事故或其他意外事故者； 4.全年累计获嘉奖达三次（含三次）以上者； 5.本岗工作指标有重大突破，大幅度超额完成本岗工作目标和任务者； 6.其他符合记功激励方式的先进行为。 第七条：对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司高层办公会研究决定，给予“特别贡 献奖”； “特别贡献奖”为公司的最高奖项和最高荣誉，一般于公司的年度总结会 议上公布和颁发；该奖项由公司高管层提名，高层办公会研究确定；特别奖励内容 和奖金额度由高层办公会专门决定。 第八条：任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工；对德、才兼备者还可 破格提升或加薪。 第九条：凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提 出，奖励的核实、申报和办理由人事行政部负责。46第四章惩戒第一条：惩戒的目的在于纠正错误，减少损失，促使员工进化，从而确保公司和员工的共同 利益和长远利益。 第二条：公司或主管部门按照规定的标准（规章制度、操作流程、工作目标、工作计划等） 检查员工的绩效和表现，对达不到规定标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 第三条：惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种类型。 1.经济处罚分为按章罚款、按价赔偿（罚款） 。 2.行政处分分为警告、留职查看、辞退三种方式，行政处分可同时附带经济处罚。 3.以上两种惩戒类型可分别施行，也可合并施行。 第四条：经济处罚具体参照相关规章制度的规定标准执行，经济处罚的方式为现金罚款；对 于屡教不改，月累计受到经济处罚达 5 次（含 5 次）的员工，可以给予行政处分； 对于给公司造成直接经济损失的违纪行为，除按章罚款外，还必须赔偿损失，损失 与罚款必须合并执行。 第五条:员工有下列行为之一者，可予以警告的行政处分，警告处分由所在部门或人事行政 部单独进行；警告处分，录入员工个人档案。 1.月累计迟到、早退达 5 次（含 5 次）以上者； 2.月违纪达 3 次（含 3 次）以上者； 3.有旷工行为者； 4.有诋毁、侮辱、诽谤其他同事者； 5.有其他言行不检点、动机不健康、态度不端正等符合警告处分的行为者。 第六条：员工有下列行为之一者，视具体情节，可予以留职查看或辞退的行政处分，可根据 情况附带经济处罚；同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。 1.订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者； 2.连续旷工两天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者； 3.玩忽职守，致公司蒙受经济损失者，并承担赔偿责任； 4.对下属正常申诉打击报复、压制阻挠，经查证属实，情节严重者； 5.对同事暴力威胁、恐吓、骚扰、妨害团体秩序或团队合作者； 6.泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理） ； 7.滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理） ； 8.损公肥私、变卖公司机密给公司造成较大损害者（同时移交司法机关处理） ；479.偷盗、侵占同事或公司财物经查证属实者（同时移交司法机关处理） ； 10.在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额达 500 元以上者（同时移交 司法机关处理） ； 11.在公司内煽动怠工或罢工，传播或鼓动不良情绪者； 12.造谣惑众或诋毁公司或其他同事形象者； 13.未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； 14.在职期间刑事犯罪者； 15.伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理） ； 16.年度内累计违纪达 10 次（含 20 次）以上者； 17.其他违纪违规行为，按制度规定达到留职查看或辞退，或者相关不良行为，情节 特别恶劣者。 第七条：员工被处罚时，根据其直接上级管理责任的大小，可给予该直接上级连带处罚；连 带处罚适合经济处罚和行政处罚的任何一种类型。 第八条：管理人员违纪，从重处罚；管理人员年度违纪达 5 次（含 5 次）以上者，可处以降 职或撤职处分，根据具体情况，人事行政部也可重新考虑定岗或给予辞退处理。第五章奖惩权限及操作流程第一条：公司享有处罚权限的部门（或单位）从下至上依次分为四级：自营店铺、职能部门、 人事行政部及公司董事会。 第二条：经济处罚及警告：具有处罚权限的各级部门（或单位）的管理人员可以直接对自己 主管的下属人员进行，但同时应报人事行政部备案；警告以上行政处罚，具有处罚 权限的各级部门，应填写《处罚通知单》报上一级部门审批，获批后移交人事行政 部负责办理和执行。 第三条：对构成辞退处分的员工，在填写《处罚通知单》的同时，应同时开具《员工辞退申 报单》 （详见《人事管理制度》附件四） ，并按《人事管理制度》的规定，逐级报批 后移交人事行政部执行。 第四条：对员工的奖励具有申报和提名权限的部门（或单位）从下至上依次分为四级：自营 店铺、职能部门、人事行政部及公司董事会；奖励申报须经过人事行政部审核，由 董事长（或总经理）审批；董事会申报或提名的奖励，由董事长审批。48第五条：员工奖励申报经过主管部门审批后，移交人事行政部办理；人事行政部负责根据主 管领导的批示，组织落实。第六章附 则第一条：员工奖惩的核实及手续办理由人事行政部负责办理；各部门根据实际情况，可以向 人事行政部提请奖励或处罚；人事行政部在核实情况后，可以按制度和流程的规定 给予批办或申报。 第二条：员工的奖惩材料一律存入员工的个人档案，并在个人成长档案上记录；员工的奖惩 记录是员工晋升、晋级及相关考评重要依据；有行政处罚在案的员工三个月内不得 晋升、晋级或加薪。 第三条：三个月}