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苹果手机送检10天后变废机，消费者遇“私拆门”维quan无门
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青苹果, 积分 80, 距离下一级还需 120 积分
315晚会之后，本人亲身经历苹果“私拆门”事件
各位苹果用户，如果，哪一天你们的手机坏了，你们可要小心了，特别是开不了机的故障，那更是危险。我用我这半个月遇到的经历来给你们揭开苹果售后黑幕的一角。
去年（2012年）11月，我在北京迪信通手机专卖店买了一款电信合约版的iPhone 4S。正常使用了半年，直到4月底的一天，手机突然出现了以下情况：无法开机，充电只显示红色电量低，充多久电也似乎充不进去电。给苹果客服打电话之后，听取她的指令操作后也无法正常开机。
于是4月26日，我拿着手机保卡修发票到了北京西单大悦城地下一层的苹果专卖店天才吧，专卖店工作人员说本店售后服务需要网上预约，且本店只接受本店出售的苹果手机维修，非本店销售产品请到大悦城5层百邦苹果特约维修店。
于是，我来到百邦，百邦工作人员把手机通上电，试着开机没有成功，只显示红色电量低的图案。之后她拿手电筒朝充电口照了照，又查看了一下外观之后，说需要返回上海工厂维修。我问是什么问题，她说应该是硬件坏了，具体什么故障需要返厂鉴定，应该会给你换个新的，让我等待15个工作日左右，请等待短信通知。然后拿走了手机，给了我一张《百邦服务报告单》。
过了5.1之后，我打电话问苹果客服手机现在维修的是什么状态，苹果客服告诉我是维修完成。我问那怎么还没有短信通知，她说让我问百邦的客服。我打电话问百邦客服，她告诉我却是：苹果公司认为手机被私拆过，因此拒绝提供保修服务。
5月7日，我一大早来到百邦店进行交涉。百邦工作人员把手机还给我后给了我一张无名无姓无号的通知书，上面一项写着“iphone手机缺少一个或多个部件”的事项被打钩，从而拒绝保修。让我有什么问题跟苹果客服沟通。
于是我跟百邦店店员及店长进行交涉。
问：为什么手机拿去修了10天后，现在告诉我不给修了？
答：《百邦服务报告单》上写着是鉴定和申请维修而不是维修。根据苹果公司规定，私拆过的机器不享受保修服务。（靠，跟我们客户玩起了文字游戏，你写清楚了是谁申请维修吗，是客户申请还是你们百邦向苹果申请维修啊。而且你能证明是客户私拆过的吗？）
问：为什么手机给你们的当天当面不拆开检查，现在反过来说我私拆？
答：我们百邦没有拆手机工具，也维修能力，所有手机都是进行返厂更换。（靠，说谎都不打草稿。等一下就揭穿他们的谎言）（没有维修能力也能开苹果手机还特约维修店？真是笑话）
问：你们这样做完全不讲道理，有你们这样维修手机的吗，你能保证你们苹果、百邦的人手脚都干净？
答：苹果公司对于NPO(开不了机)的手机维修规定就是这样，我们苹果百邦是大公司有24小时的监控，不会出问题。我建议你们去找销售商处理问题。当然你也可以去找你认为可以解决问题的任何渠道，可以去找消费者协会，可以去找工商局，你们在这里耗着是没有用的。
给苹果客服打电话，也是一个劲的劝我去找销售商，说迪信通不是苹果的特约经销商，还说苹果是个大公司，不会出问题，问题一定是经销商的。
问：手机缺少部件怎么还能正常使用半年，什么部件缺了？
答：这是商业机密不能告诉你。（还有，给苹果400打电话，客服有问题问别人去了，就让我在线等着，让她等会回拨她说不行，无法往外拨电话。真是可笑，不能往外打电话的人也能做售后服务，拨打400电话可是要收费的，有个电话我打了一个多小时大部分时间在等待中）
问：送去检测的手机只是电池电量低，为什么拿回来的手机根本不能显示电量，主板和电池完全断裂？
答：返厂鉴定是你自己同意的，手机检测过程中出现问题苹果概不负责，这种屁话。（要是早知道检测还会造成损害估计没人会同意吧，而且后来事实证明拧开四个螺丝，就能清晰地看到人工焊点，假如那是送去的时候就存在的，那还有必要继续鉴定吗？还有必要掀开屏蔽罩看主板吗？）（鉴定故障还是鉴定私拆你当时说了吗，还是单子上写清楚了？如果我私拆过，我会同意让你们返厂鉴定吗，真不要脸）
给消协打电话，他说没有执法权，只能双方同意调解他们才会介入帮助调解。
给工商局打电话，他们说谁举报谁就要拿出证据（谁举报就举证）。苹果售后认为你私拆过，你就要拿出没有私拆过的证据。（哈哈，这法律规定真是太可笑了）
最后没有办法，给迪信通打电话，迪信通让我去找他们一个管售后的经理。该经理叫来一个师傅，当面拆开了手机。发现里面的电源接口掉了，且有人工焊点。如果送去苹果售后店之前手机是这样的话，根本不可能正常使用半年，充电也不可能有电量低的显示。手机主板上的防护罩的胶也脱落，说明被人打开过。现在完全可以怀疑手机主板已经不是原来那块了。由于根本无法通电，所以也无法查看主板序列号了。这样的手机根本充电都不会显示红色电量低。师傅反问我道：如果你是修手机的，这样的手机送过来，你敢给客户修吗，你敢收下这样的手机吗？（大家都不敢，只有牛逼哄哄的苹果百邦敢）
最后还是该经理人好，给百邦的老总打了个电话，又让迪信通的一位店长陪我们一起去百邦店里进行交涉。百邦店长叫来一位师傅，当场打开手机查看，（这会儿咋不说没有工具没有性能力了呢？）的确发现了该问题，拍了照，说他们会给苹果交涉让我们等2、3天。结果每隔2、3天我就给百邦打电话，一直说苹果还没有回邮件。一直到今天，告诉我说苹果回复手机就是不给修。百邦还说不缺失任何零部件也许可以花1598换个新手机，服务费和零件更换费用另算，具体还要去检测后才能确定（再检测我可怜的手机不知道还要怎么分shi）。
兜了一大圈子，还是一样的结果，这就是人民日报骂了半个月的苹果无与伦比的傲慢之所在。（不只这几千块的手机变成了没人要的空壳，我的每月好几百的合约机套餐流量全浪费了）
欢迎媒体采访曝光此事。采访要求可私信我新浪微博。 @dirty_apple
如果苹果公司的人看到之后请回答我一下几个问题：
苹果公司规定私拆手机无法享受保修服务，那么请你们回答苹果公司是如何证明该手机被客户私拆过？（10天之后的一张无名无姓无号就打了个勾的通知书吗？）
苹果公司在出售手机时是否向客户提供了该手机是完整全新的手机而不是翻新机或私拆机的充分证明，如果没有，凭什么在客户要求保修服务时要客户提供没有私拆过的证明？
苹果售后工作人员在处理开不了机(NPO)的故障时，是否向客户说明了NPO返厂鉴定的流程和可能的风险？返厂鉴定辩称为申请维修而不是维修，是否违反了国家三包规定？
苹果公司是否在执行国家的手机三包规定？“第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”为何苹果售后工作人员让我等待15个工作日而不提供备用机？
苹果客服口口声称迪信通不是苹果特约经销商，百邦是苹果特约维修店？那么请问苹果在中国大陆的特约经销商和非特约经销商销售的苹果产品，消费者享受到的售后服务是否一致？如果一致，那为何苹果客服一致暗示迪信通卖翻新机的嫌疑，是否是在推卸自己的责任？如果不一致，是否合乎中国法律规定，是否已经在苹果官网上对消费者进行了明确公示和风险提示？
百邦向苹果反映问题之后，为何只有不保修这一结果而没有任何的原因和理由，为何解释手机返厂前后不一致且故障加剧这一事实？百邦是否真实向苹果反映了该问题，还是在故意拖延处理问题？
为什么在百邦开出的《百邦服务报告单》上****电子邮箱一栏填写了“”，都没有问我是否有常用邮箱，请问这个邮箱代表着什么意思？是不是提示苹果可以直接拒绝保修服务？
最后我上网查了一下，发现和我有同样经历的还真不少。看了大众点评西单大悦城那家百邦店星级不是一般的低啊，完全就是一家黑店。难怪那天楼下排长队预约都到一周后，楼上鬼影都没见着，去了就爽快给你开单子。
检索苹果售后相关****：
一、百邦苹果特约维修点被疑与手机失窃挂钩
二、苹果维修店百邦现大量被盗赃机 利用政策洗白
苹果维修政策转变，一店一天最多只能修一台NPO
保修期内的苹果手机为啥不能修？
手机出问题保修期内咋不修？
苹果官网被指售故障iPhone 官方称手机曾被私拆
保修期内的苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修,我该怎么办?
谁私拆了我的手机？
“刷机”遭拒引“私拆”之争 南昌永叔路苹果售后中心遭质疑
保修期内苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修
谷歌搜索“苹果手机 私拆” 网页结果显示有425000条
百度搜索“苹果手机 私拆” 网页结果显示有210000条&&
由此可以怀疑苹果公司已私拆为由拒绝提供保修，以及通过苹果公司从日开始实行的NPO返厂检测制度来**客户手机零件已经成为一条黑色产业链了。
下一步，我会上传相关的单子、照片等证据。
*****以下5.19日更新*******
昨天，我已手机零部件被盗为由，打&&1&&1 0&&处理。 J c 进去百邦查看了20分钟录像之后，告诉我没有发现任何问题，让店长跟我沟通，就走了。沟通未果，我不服又打电话把J&&c叫来，J c&&把我们带到P C所里面谈之后拒绝立&&案，建议我打官&&司 。
迪信通有没有卖翻新机，我不好说。但迪信通当着我的面拆开看，发现接头脱落，这样的手机不可能正常使用半年，也不可能充电有电量低的显示。对于接头脱落，百邦店长也承认他们送检苹果之前的初步检测接头是正常的，是苹果要进行进一步的检测，是苹果拒收。而且，根据网上新闻，苹果官网出售的手机，开机就有问题的新闻也有，也被大家怀疑翻新机。
今天（5.19日）在苹果专卖店天才吧，咨询该事情怎么处理。按道理是不给看苹果售后的网上维修记录的。由于情况特殊，店员当着我的面，查看了该机器的相关维修信息。只看到了5.7日百邦售后郭某某对于电源接头脱落的描述，而没有看到苹果工厂对于所谓“部件丢失”的具体描述。由此可以怀疑，百邦甚至都没有对手机进行返厂而私自处理，然后自己再在售后服务网上进行描述，然后在一张纸上随便打个勾来作为苹果对于客户的答复。而这种工作流程没准就是苹果特意设计的。这样的流程设计的好处很明显，费用低，百邦作为苹果签约单位，授权你对非苹果独家出售的手机服务的同时，说不清道不明的地方推给苹果，同时自负盈亏。
说句难听的实话，苹果总厂是苹果百邦的爹，爹对于儿子有着绝对的权威，爹说不给修，百邦当然听了。就算儿子犯了法，做爹的当然会袒护儿子，而这种袒护是有组织的。据新闻报到，苹果公司雇佣大量知名律师，研究各国的法律从而制定相应政策。当一个国家的法律漏洞百出，有法不依，执法不严，违法不纠的时候，指望别人对你仁慈，对你诚信，这只是所谓的中国梦。
[/table][table=100%,#ffffff]就好比你去银行柜台取钱，柜员收走你的银行卡后让你15工作日后再来。10天后告诉你，你的卡经过检测里面没有钱。你去投诉，人家让你拿出银行卡之前是有钱的证据来。这种严重违背法律契约精神的事情竟然堂而皇之成为了苹果售后维修的规定。针对手机是否私拆过，其他品牌如三星，htc等均采用螺丝孔上贴防伪标签的办法简单明了。而苹果设备没有任何明文规定，全由苹果工作人员后台鉴定。这种封闭式管理极大保证了苹果的自身利益。从设计角度来看，其他品牌均能打开后盖，用户可自己更换电池，延长产品使用寿命。而苹果手机用户无法自行更换电池，保证了苹果独家后续服务所带来的巨大利益。
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评分次数32
我跟你说了多少次了，这不管苹果的事，是中国奸商的事，哪个国外的大企业政策在好，到
感谢分享^_^
个别奸商败了苹果名声
真黑啊……
看的老辛苦
我去售后等15分钟检测说可以换新机，然后签字二天换来了官翻613，延保一年
感谢分享^_^
看完了，支持你
“被百帮动手脚了，做电子产品的尤其是维修这块的都不是什么好人”
同情下樓主
好，给你加分！
好多字呀。没看完，先给你加分，以后有能力再帮你
支持打官司！弄死某果
一字不漏看完了，明白后台太黑暗了。
你应该去直营店预约换机的！
(TM)的愤慨啊
天朝特色！
真黑啊！支持你维权到底！！！
帮顶了！可恨啊！！
最可怜的就是消费者了
感谢分享^_^
我就想问一个问题, 苹果客服电话不能外拨? 知道的筒靴回答一下
消消气。满分给你。
感谢分享^_^
熟人好点，陌生人动力你的手机百口难辨！
安慰下楼主。你该发到天涯和猫扑。新浪微博。发这没多大作用
同情楼主，怎么这么黑。操了
被百帮动手脚了，做电子产品的尤其是维修这块的都不是什么好人
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這一生我何曾输，一将
Re 楼主(dirtyapple)的帖子
引用楼主dirtyapple于 09:37发表的: {br}{br}315晚会之后，本人亲身经历苹果“私拆门”事件{br}{br}各位苹果用户，如果，哪一天你们的手机坏了，你们可要小心了，特别是开不了机的故障，那更是危险。我用我这半个月遇到的经历来给你们揭开苹果售后黑幕的一角。{br}{br}去年（2012年）11月，我在北京迪信通手机专卖店买了一款电信合约版的iPhone 4S。正常使用了半年，直到4月底的一天，手机突然出现了以下情况：无法开机，充电只显示红色电量低，充多久电也似乎充不进去电。给苹果客服打电话之后，听取她的指令操作后也无法正常开机。{br}{br}于是4月26日，我拿着手机保卡修发票到了北京西单大悦城地下一层的苹果专卖店天才吧，专卖店工作人员说本店售后服务需要网上预约，且本店只接受本店出售的苹果手机维修，非本店销售产品请到大悦城5层百邦苹果特约维修店。{br}{br}于是，我来到百邦，百邦工作人员把手机通上电，试着开机没有成功，只显示红色电量低的图案。之后她拿手电筒朝充电口照了照，又查看了一下外观之后，说需要返回上海工厂维修。我问是什么问题，她说应该是硬件坏了，具体什么故障需要返厂鉴定，应该会给你换个新的，让我等待15个工作日左右，请等待短信通知。然后拿走了手机，给了我一张《百邦服务报告单》。{br}{br}过了5.1之后，我打电话问苹果客服手机现在维修的是什么状态，苹果客服告诉我是维修完成。我问那怎么还没有短信通知，她说让我问百邦的客服。我打电话问百邦客服，她告诉我却是：苹果公司认为手机被私拆过，因此拒绝提供保修服务。{br}{br}5月7日，我一大早来到百邦店进行交涉。百邦工作人员把手机还给我后给了我一张无名无姓无号的通知书，上面一项写着“iphone手机缺少一个或多个部件”的事项被打钩，从而拒绝保修。让我有什么问题跟苹果客服沟通。{br}{br}于是我跟百邦店店员及店长进行交涉。{br}问：为什么手机拿去修了10天后，现在告诉我不给修了？{br}答：《百邦服务报告单》上写着是鉴定和申请维修而不是维修。根据苹果公司规定，私拆过的机器不享受保修服务。（靠，跟我们客户玩起了文字游戏，你写清楚了是谁申请维修吗，是客户申请还是你们百邦向苹果申请维修啊。而且你能证明是客户私拆过的吗？）{br}{br}问：为什么手机给你们的当天当面不拆开检查，现在反过来说我私拆？{br}答：我们百邦没有拆手机工具，也维修能力，所有手机都是进行返厂更换。（靠，说谎都不打草稿。等一下就揭穿他们的谎言）（没有维修能力也能开苹果手机还特约维修店？真是笑话）{br}{br}问：你们这样做完全不讲道理，有你们这样维修手机的吗，你能保证你们苹果、百邦的人手脚都干净？{br}答：苹果公司对于NPO(开不了机)的手机维修规定就是这样，我们苹果百邦是大公司有24小时的监控，不会出问题。我建议你们去找销售商处理问题。当然你也可以去找你认为可以解决问题的任何渠道，可以去找消费者协会，可以去找工商局，你们在这里耗着是没有用的。{br}{br}给苹果客服打电话，也是一个劲的劝我去找销售商，说迪信通不是苹果的特约经销商，还说苹果是个大公司，不会出问题，问题一定是经销商的。{br}{br}问：手机缺少部件怎么还能正常使用半年，什么部件缺了？{br}答：这是商业机密不能告诉你。（还有，给苹果400打电话，客服有问题问别人去了，就让我在线等着，让她等会回拨她说不行，无法往外拨电话。真是可笑，不能往外打电话的人也能做售后服务，拨打400电话可是要收费的，有个电话我打了一个多小时大部分时间在等待中）{br}{br}问：送去检测的手机只是电池电量低，为什么拿回来的手机根本不能显示电量，主板和电池完全断裂？{br}答：返厂鉴定是你自己同意的，手机检测过程中出现问题苹果概不负责，这种屁话。（要是早知道检测还会造成损害估计没人会同意吧，而且后来事实证明拧开四个螺丝，就能清晰地看到人工焊点，假如那是送去的时候就存在的，那还有必要继续鉴定吗？还有必要掀开屏蔽罩看主板吗？）（鉴定故障还是鉴定私拆你当时说了吗，还是单子上写清楚了？如果我私拆过，我会同意让你们返厂鉴定吗，真不要脸）{br}{br}给消协打电话，他说没有执法权，只能双方同意调解他们才会介入帮助调解。{br}给工商局打电话，他们说谁举报谁就要拿出证据（谁举报就举证）。苹果售后认为你私拆过，你就要拿出没有私拆过的证据。（哈哈，这法律规定真是太可笑了）{br}{br}最后没有办法，给迪信通打电话，迪信通让我去找他们一个管售后的经理。该经理叫来一个师傅，当面拆开了手机。发现里面的电源接口掉了，且有人工焊点。如果送去苹果售后店之前手机是这样的话，根本不可能正常使用半年，充电也不可能有电量低的显示。手机主板上的防护罩的胶也脱落，说明被人打开过。现在完全可以怀疑手机主板已经不是原来那块了。由于根本无法通电，所以也无法查看主板序列号了。这样的手机根本充电都不会显示红色电量低。师傅反问我道：如果你是修手机的，这样的手机送过来，你敢给客户修吗，你敢收下这样的手机吗？（大家都不敢，只有牛逼哄哄的苹果百邦敢）{br}{br}最后还是该经理人好，给百邦的老总打了个电话，又让迪信通的一位店长陪我们一起去百邦店里进行交涉。百邦店长叫来一位师傅，当场打开手机查看，（这会儿咋不说没有工具没有性能力了呢？）的确发现了该问题，拍了照，说他们会给苹果交涉让我们等2、3天。结果每隔2、3天我就给百邦打电话，一直说苹果还没有回邮件。一直到今天，告诉我说苹果回复手机就是不给修。百邦还说不缺失任何零部件也许可以花1598换个新手机，服务费和零件更换费用另算，具体还要去检测后才能确定（再检测我可怜的手机不知道还要怎么分shi）。{br}{br}兜了一大圈子，还是一样的结果，这就是人民日报骂了半个月的苹果无与伦比的傲慢之所在。（不只这几千块的手机变成了没人要的空壳，我的每月好几百的合约机套餐流量全浪费了）{br}{br}欢迎媒体采访曝光此事。采访要求可私信我新浪微博。 @dirty_apple{br}{br}如果苹果公司的人看到之后请回答我一下几个问题：{br}苹果公司规定私拆手机无法享受保修服务，那么请你们回答苹果公司是如何证明该手机被客户私拆过？（10天之后的一张无名无姓无号就打了个勾的通知书吗？）{br}苹果公司在出售手机时是否向客户提供了该手机是完整全新的手机而不是翻新机或私拆机的充分证明，如果没有，凭什么在客户要求保修服务时要客户提供没有私拆过的证明？{br}苹果售后工作人员在处理开不了机(NPO)的故障时，是否向客户说明了NPO返厂鉴定的流程和可能的风险？返厂鉴定辩称为申请维修而不是维修，是否违反了国家三包规定？{br}苹果公司是否在执行国家的手机三包规定？“第十五条送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”为何苹果售后工作人员让我等待15个工作日而不提供备用机？{br}苹果客服口口声称迪信通不是苹果特约经销商，百邦是苹果特约维修店？那么请问苹果在中国大陆的特约经销商和非特约经销商销售的苹果产品，消费者享受到的售后服务是否一致？如果一致，那为何苹果客服一致暗示迪信通卖翻新机的嫌疑，是否是在推卸自己的责任？如果不一致，是否合乎中国法律规定，是否已经在苹果官网上对消费者进行了明确公示和风险提示？{br}百邦向苹果反映问题之后，为何只有不保修这一结果而没有任何的原因和理由，为何解释手机返厂前后不一致且故障加剧这一事实？百邦是否真实向苹果反映了该问题，还是在故意拖延处理问题？{br}为什么在百邦开出的《百邦服务报告单》上****电子邮箱一栏填写了“”，都没有问我是否有常用邮箱，请问这个邮箱代表着什么意思？是不是提示苹果可以直接拒绝保修服务？{br}{br}最后我上网查了一下，发现和我有同样经历的还真不少。看了大众点评西单大悦城那家百邦店星级不是一般的低啊，完全就是一家黑店。难怪那天楼下排长队预约都到一周后，楼上鬼影都没见着，去了就爽快给你开单子。{br}{br}检索苹果售后相关****：{br}{br}一、百邦苹果特约维修点被疑与手机失窃挂钩{br}.cn/news/to//.html{br}二、苹果维修店百邦现大量被盗赃机 利用政策洗白{br}/m/a7225012.html{br}苹果维修政策转变，一店一天最多只能修一台NPO{br}http://sjbbs.pchome.net/thread-.html{br}保修期内的苹果手机为啥不能修？{br}/news_html/30205/news_4452_2.shtml{br}手机出问题保修期内咋不修？{br}/HTML/ctsb//ctsb1967620.html{br}苹果官网被指售故障iPhone 官方称手机曾被私拆{br}/3g/detail_/.shtml{br}保修期内的苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修,我该怎么办?{br}/question/.html{br}谁私拆了我的手机？{br}/system//.shtml{br}“刷机”遭拒引“私拆”之争 南昌永叔路苹果售后中心遭质疑{br}.cn/news/cjpd/706481.html{br}保修期内苹果手机被工作人员以私拆为由拒绝保修{br}.cn/news/s//.html{br}{br}谷歌搜索“苹果手机 私拆” 网页结果显示有425000条{br}百度搜索“苹果手机 私拆” 网页结果显示有210000条{br}由此可以怀疑苹果公司已私拆为由拒绝提供保修，以及通过苹果公司从日开始实行的NPO返厂检测制度来*客户手机零件已经成为一条黑色产业链了。{br}{br}下一步，我会上传相关的单子、照片等证据。——恭喜你获得本吧50点经验！请用指甲或小刀用力刮开黑条获得！██████████
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建议大家以后：1、只从苹果专卖店购买和维修苹果产品，省的维修时他们又说你私拆过，让你找销售商去。2、去维修时，要确保工作人员当着你面操作，而不是拿到后台去。3、他要是拿去送检，一定要确保手机是去更换新机或者保修，而不是他们说的返厂鉴定。4、预定好取机的时间，如果超过7天，可根据国家三包规定，要求他们提供备用机使用。
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当然，提供的这些招数，在苹果那边也许也不好使，你爱修不修，我们就是这么规定的。
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