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为兴趣而生，贴吧更懂波多。或> 广州花都5个收费站拆除 每年4千万收费去向成谜
广州花都5个收费站拆除 每年4千万收费去向成谜
　　每年4000万元收费去向成谜，据称暂停收费是为大年票制作准备 花都5个收费站悄然拆除
南方日报讯 (记者/陈邦明)昨日下午，广州市花都区辖内杨荷、四角围、龙口、炭步大桥及横沙5个经营性公路收费站悄然暂停收费，收费设施随之拆除。此前，央视等媒体曾曝光，这5处收费站收费期限长达50年，远远超出国家最长30年的规定，而且每年4000万元的收费去向也成谜。
　　50年超长收费被央视质疑
花都辖内有6个非高速公路收费站，除了上述5处收费站，另有属于政府还贷性质的山前收费站。据记者了解，这5处收费站均于上世纪90年代开始收费，除了横沙收费站的收费年限为49年外，其余4个都是50年，分别到2043年、2044年才能到期。
据了解，由于几处收费站对花都形成包围圈之势，众多车主对收费不满，每天均有不少车主拒绝缴费甚至冲杆。
今年4月，央视《经济半小时》等媒体对于这5处收费站超长收费年限提出质疑，按照2004年11月起施行的《中华人民共和国收费公路管理条例》，经营性公路收费期限最长不得超过25年；即使是中西部地区，最长也不得超过30年。
　　路桥收费具体数额待公布
据媒体披露，尽管5个收费站均属于经营性收费站，但拥有收费经营权的广州市新东华道路发展有限公司却从未履行过收费的权利，甚至公司都已“失踪”多年，而当初参股的3家外资公司均已被清算破产，收费管理等一直由花都区路桥收费管理所负责。
另外，据央视报道，花都收费公路全长128公里，最初设置收费站12个，全程建筑造价约16.5亿元。对于投资状况和收费情况，花都区多个部门均称不知情。
对于18年路费收入高达10多亿元的问题，花都区曾回应称，2002年之前，花都的路桥收费设立路桥收费专户，由合作公司管理及支配。所收费用用于还贷、付息及日常的经营管理，还有部分换成外币用于支付澳洲及香港股东分红，“这一时段的收支具体数额尚有待审计”。
花都区表示，从2002年开始，因澳大利亚花都发展有限公司和香港的两家公司都进入了破产清算程序，为确保路桥收费的秩序，加强对路桥收费的管理，路桥费收入开始由区财政局设专户监管。
　　收费站设施钩机拆除
昨日下午4时，随着工作人员撤下拦车杆，花都5个收费站同时暂停收费。记者在位于省道118线上的四角围收费站看到，相关部门出动钩机对收费站收费设施进行了拆除，并出动警力维护现场秩序。
为什么撤掉这5个收费站？花都区交通局副局长郝海锋告诉记者，花都区将从明年起纳入广佛肇大年票制范围。按照大年票的要求，花都要在12月底之前理顺收费和人员安置的问题。
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人保财险菏泽市分公司王保清副总经理做客市长热线&&&& 机动车保险方面1、问：请问王总，现在买车的人越来越多了，人保公司的车险都有什么险种？　　答：我公司目前开办的险种主要有四个主险十个附加险。　　主险包括：　　第三者责任保险、　　机动车损失保险、　　车上人员责任险、　　机动车盗抢险。　　附加险包括 ：　　附加险不计免赔率特约条款、　　玻璃单独破碎险、　　可选免赔额特约条款、　　车身划痕损失险、　　机动车停驶损失险、　　新增加设备损失保险、　　火灾自燃爆炸损失险　　指定专修厂特约条款　　车上货物责任险　　自燃损失险　　广大车主可以根据需要进行组合投保，在具体投保时，广大车主朋友可以到我公司的营业网点，我们公司的业务人员将为车主朋友做详细介绍，并帮助车主选择一个合理的投保方案。2、问：交强险作为国家法定的强制性保险，大家都比较关心，王总能不能给大家简单介绍一下？& 　　答：交强险全称机动车交通事故责任强制保险，是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。《机动车交通事故责任强制保险条例》规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。根据《条例》规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保交强险。同时《条例》规定，机动车所有人、管理人未按照规定投保交强险的，将由公安机关交通管理部门扣留机动车，通知机动车所有人、管理人依照规定投保，并处应缴纳的保险费的2倍罚款。　　交强险于06年7月1日正式实施，08年2月进行了费率调整，现在交强险的保额为：责任限额为12.2万元 ，其中：死亡伤残11万元，医疗费用1万元，财产损失0.2万元。3、问：既然交强险是国家强制保险，必须购买，那么购买交强险后是否还需要购买商业车险吗？　　答：交强险的目的是为交通事故受害人提供基本的保障。责任限额方案是综合考虑了赔偿覆盖面和消费者支付能力，保额和保障范围都是固定的，且保障金额相对来说较低，保障范围不全面。广大车主朋友可以在购买交强险的同时，根据自己的需求，自愿购买商业保险，来获取更多样、更高额、更广泛的风险保障。4、问：交强险是否可以购买多份，来获得更高的保障？　　答：不行。交强险只需要购买一份，因为即使买多份也只能获得一份赔偿。5、问：如果我买了新车，是否可以投保三个月的交强险，有没有一种短期的交强险？　　答：如果没有特殊情况，交强险的保险期间为1年，但有下列情形之一的，投保人可以投保短期交强险：　　（一）临时入境的境外机动车；　　（二）距报废期限不足一年的机动车；　　（三）临时上道路行驶的机动车（例如：领取临时牌照的机动车，临时提车，到异地办理注册登记的新购机动车等）；6、问：投保了交强险后，是否可以退保？　　答：交强险一般不允许退保，只有符合下列情况的，保险公司才能接受投保人解除交强险合同的申请：　　（一）被保险机动车被依法注销登记的；　　（二）被保险机动车办理停驶的；　　（三）被保险机动车经公安机关证实丢失的；　　（四）投保人重复投保交强险的；　　（五）被保险机动车被转卖、转让、赠送至车籍所在地以外的地方（车籍所在地按地市级行政区划划分）；　　（六）新车因质量问题被销售商收回或因相关技术参数不符合国家规定交管部门不予上户的。7、问：假如我是一名车主，想办理车辆保险，请问怎么去你们公司办理保险，需要提供什么证明材料？　　答：人保财险菏泽分公司，作为菏泽最大的财产保险公司，拥有遍布菏泽城乡的机构网络，全辖共有16个分支机构，菏泽市区共有8个分支机构。完善的销售和服务网络，对公司拓展服务领域，创新服务手段，提升服务水平，为客户提供专业化、差异化服务提供了有力支撑。　　我们公司的办公地址是在菏泽市道碑街139号；直属营销服务部地址是：是牡丹南路82号（德乾大酒店南）；开发区营业部地址是在菏泽市和平路1225号原招商局沿街5楼。车主朋友可以直接到我们的营业网点办理车辆保险业务。办理保险业务一般需要提供身份证，行车证。如果是新车，还需要提供新车发票、合格证等。如需咨询，保户可以直接拨打我公司全国24小时咨询电话—95518。在办理保险中，可以我们的内勤服务人员提出你的保险需求，并填写投保单。内勤人员在业务系统中录入保单信息，待保单审核通过后，刷卡缴费后即可将保险单、保险卡等打印出来，保险即办理完毕。现在我公司也开办了电话直通车业务，客户可以选择拨打电话进行电话投保。8、问：王总，您刚才提到电话直通车业务，可以通过拨打电话直接投保，您能详细介绍一下这方面的情况吗　　答：好的。首先告诉大家一个消息，我们电话投保的电话号码改变了，由以前的变成了更好记更朗朗上口，电话变了但是服务和承诺没有变，希望大家还是一如既往的支持，电话销售业务是我公司的车险电话投保专用产品——“直通车”业务的俗称，它是中国人保财险依托自身品牌优势、技术优势、服务优势为客户全心打造的一款非常适合家庭自用车车主选择的车险产品。车主只需拨打中国人保财险投保专线即可轻松购买该产品。该产品与传统车险产品相比优势明显，最大的亮点是商业车险除享受正常的价格折扣外最高还可以再优惠15%，还可享受“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等车险管家专属服务，真正做到了物美价廉。　　“直通车”业务推出实现了公司车险销售方式的升级换代，在公司的车险发展史上具有里程碑意义。一是它压缩了销售中间环节的费用消耗，节省下来让利于客户，使客户获得最大实惠，为客户创造更大的价值；同时可以自由选择产品组合，最大限度地满足客户的个性化需求；二是通过直销方式与客户零距离接触，有利于简化投保手续和流程，方便消费者投保，倾听客户需求并及时反馈，通过这一全新通道向客户提供更加便捷、专业的保险服务；三是通过公开透明的价格，引导各财险公司转变发展方式，变拼价格为拼服务，避免不良竞争，有利于推动行业规范竞争和有序发展。　　经过总公司验收批准，我公司于2010年4月份正式启动了电话销售业务，目前运行良好，“电话投保，就选人保”是我们的努力方向，我们热忱欢迎社会各界有车一族来我公司办理电话销售业务，我们将为你提供优质、高效、细微、增值的服务。9、问：那么，请问电话营销业务与其它渠道相比有什么优势？　　答：人保财险直通车的优势主要体现在两个方面：（1）是保费相对便宜，由于直通车业务比普通渠道业务能够优惠百分之十五，平均算下来每辆车能够便宜将近一千元；(2)是理赔快捷，在报案处理中，我公司对电子商务客户开设“绿色通道”，在95518报案系统中将电子商务客户维护为VIP客户标识。当电子商务客户出险报案时，接报案人员及时调度理赔中心人员处理，对特殊案件和有争议报案应及时通知电子商务营业部理赔协调员，协调处理，妥善处理好客户损失。在查勘定损环节，查勘定损人员接到通知后，按照理赔流程优先安排对“直通车”客户查勘、定损。在赔款支付环节，案件处理完毕，理赔中心应及时将付款通知流转到财务中心集中支付赔款，财务中心应在一个工作日内，从网上银行直接将赔款支付给被保险人或指定收款帐户。10、问：电话投保还真有不少的好处，请问车主选择电话投保应如何办理？　　答：车主朋友如果要选择电话投保，可以直接拨打这个电话，人保财险总公司电子商务中心的专业坐席员询问保户有关情况和投保需求，车主朋友根据坐席专员的指引，就可以根据自己的需求购买一份保险，然后再由人保财险菏泽地区所辖的八县区支公司电子商务部出具保单。菏泽市区可以在市公司直接办理　　在投保中，“直通车”产品包括4个主险：机动车辆损失保险、第三者责任保险，车上人员保险和机动车盗抢保险。另外，还提供18个附加险供您自主选择：玻璃单独破碎险，自燃损失险、车身划痕损失险、可选免赔额特约、新增加设备损失保险、发动机特别损失险、机动车停驶损失险、代步机动车服务特约、附加换件特约、随车物品损失保险、附加交通事故精神损害赔偿责任险、附加油污污染责任险，附加机动车出境保险，异地出现住宿特约，不计免赔特约，多次出险增加免赔特约，制定专修厂特约，法律费用特约。11、请问王总：除了电话车险外，人保财险还在其它更便捷的投保方式吗？　　答：有阿，广大保户也可以选择网络投保的方式为自己的爱车上保险。随着互联网技术发展的日新月异，我们中国人保财险还依托自身品牌优势、技术优势、服务优势，开发了网络投保系统，为那些每日工作繁忙，时时泡在网上的办公族客户们全心打造了网上购买车险这一新兴渠道。12、问：那么王总，怎么才能网上投保车险呢？　　要在网上购买我公司的车险产品，首先要进入人保财险网销平台的官方主页，来到机动车辆保险频道，只要点击“快速报价”或“精确报价”按钮，即可进入相应的网购车险的页面。通过系统智能、人性化的提示，大家可以根据个人不同的投保需求进行选择，从填写信息到确认支付只有5步。十分的方便快捷。13、问：如果我买了一辆车，但挂的是外地牌照，想在菏泽人保公司投保，那么需要什么条件，该怎么办理手续？　　答：这是一个异地车辆投保的问题。所谓异地车辆，就我们菏泽而言，只要是非鲁R牌照的车辆原则上均可纳入异地车辆的范围。《保险公司管理规定》第41条明确规定保险公司的分支机构不得跨区域经营保险业务。监管部门、上级公司对异地车经营采取“一票否决”政策，严禁承保与本地无关的异地车辆，就是防止保险公司跨区域经营异地车辆业务，扰乱当地车险正常经营秩序；对客户而言，如异地投保，各项就地服务就难以得到保证。但是在现实业务实践中，归属本地人（单位）所有并在本地使用的异地牌照车辆并不少见，比如本地人在异地买车，按当地规定就地注册；总部调配或分配给驻菏分支机构的车辆（已在总部安牌）；本地营业车辆为承揽业务、减少规费挂靠异地公司；异地车辆赠、转送卖至本地，暂时或长期不过户等等，有必要正确引导，区别对待。　　为规范异地牌照车辆承保，按照监管部门、上级公司的要求，我公司异地车辆承保条件为：　　1、家自车和非营业用车车辆所有人、管理人有公安机关证明长期在当地居住且车辆长期在当地使用；　　2、营运车辆需满足以下条件：　　（1）车辆所有人、管理人有公安机关证明长期在当地居住，且有交管部门证明主要营运区域在本市的；　　（2）车辆管理人属外地的，能够证明车辆所有人与管理人关系，如挂靠协议等，且有交管部门证明主要营运区域在本市的；　　（3）能够证明在承保公司所在地签订有当地长期货运协议的且主要营运区域在本市的；　　（4）银行贷款车辆必须提供银行贷款代理合同复印件，且承保年限控制在承保期内。投保需要提供的手续：　　1、家自车和非营业用车需提供当事人的身份证明（如为单位需提供机构代码证）、行驶证、买卖转让协议（发票）、交通管理部门出具的在本地营运证明、验车照片等　　2、营运性车辆需提供当事人的身份证明（如为单位需提供机构代码证）、行驶证、买卖转让协议（发票）、挂靠协议（合同）交通管理部门核发的在本地营运许可或本地营运登记证明、验车照片等14、问：有客户反映，在办理车辆保险时必须缴纳车船税，请问是这样吗？　　答：首先明确一下，我公司不是征税机关，只是车船税代收代缴机构，和银行代收利息税是一样的，我公司代收代缴车船税具有明确的法律依据，根据《车船税暂行条例》第十条规定，“从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人，应当依法代收代缴车船税”；十一条规定“机动车车船税的扣缴义务人依法代收代缴车船税时，纳税人不得拒绝”。但是保险公司不是车船税的唯一缴纳机构，客户可以选择在税务机关纳税，也可以选择在办理保险时一并缴纳，然后由保险公司解缴至税务机关，之所以选择保险机构代收代缴，主要是从便民的角度考虑，客户必须要办理交强险，借助此平台提供一站式服务，避免客户多处奔波。还有客户只在办理交强险时缴纳车船税，对于只在我公司办理商业保险，不办理交强险，我公司不予代收代缴。15、问：投保车险，需要交纳车船税具体标准是多少，有没有免税车辆？　　根据山东省实施《中华人民共和国车船税暂行条例》办法的规定，我省的车船税按照如下标准征收：税目计税单位年税额备&& 注专项作业车、轮式专用机械车自重每吨96元专项作业车是指装置有专用设备或器具，用于专项作业的汽车。轮式专用机械车是指具有装卸、挖掘、平整设备的轮式自行机械。　　根据《车船税暂行条例》和山东省实施办法的规定，下列车辆免征车船税：　　（一）非机动车船（不包括非机动驳船）；　　（二）拖拉机；　　（三）捕捞、养殖渔船；　　（四）军队、武警专用的车船；　　（五）警用车船；　　（六）按照有关规定已经缴纳船舶吨税的船舶；　　（七）依照我国有关法律和我国缔结或者参加的国际条约的规定应当予以免税的外国驻华使馆、领事馆和国际组织驻华机构及其有关人员的车船。　　（八）城市、农村公共交通车船16、问：菏泽的保险公司为什么不能承保新车共保体城市的新车业务？　　答：新车共保体车辆禁保是车险承保方式的一种创新，是加强异地牌照车辆管理的一种延伸，它首先于2004年出现在济南市，对于当年在本地安牌注册的新车，经营范围非济南当地财险公司不得承保其车险业务。设立新车共保体的初衷是从维护当地新车市场秩序入手，防止异地机构恶意争揽业务，稳定既有业务，并制订了严厉的惩戒措施，主要是“保地盘”，后来通过全省车险自律公约逐步转化为各公司的自觉行动和执业操守。我市也于2006年6月成立了新车共保体，巩固了本地财险公司发展的新增业务来源和本地的财税收入。目前除我市外，省内实行新车共保的城市还有济南、青岛、聊城、东营、滨州、济宁、日照、枣庄、淄博、潍坊十个城市。当然对1年以上的非新车业务，由于车辆交易、转户较为活跃，各公司均可承保，但是必须遵守异地牌照车辆承保规定。&治安保险方面17、主持人：王总，您好，接照省委、省政府的要求，近年我市加大了社会治安保险的工作力度，治安保险涉及到广大群众的切身利益，您能不能首先给大家介绍一下治安保险的有关情况？　　答：好的。所谓治安保险，就是在党委政府的领导下，在综治部门的组织推动下，以中国人民财产保险股份有限公司为承保载体，按照自主自愿的原则，由农村、社区居民交纳一定数额的治安保险费，用以向中国人民财产保险股份有限公司当地机构投保“平安家园”保险和加强基层治安防范建设工作。通过开展治安保险工作，一方面可以进一步加强治安防范基础建设工作，另一方面，参加治安保险的群众，一旦家中发生被盗、被抢、火灾等事故，就可得人保公司按照合同约定提供的经济补偿，减少广大人民群众的损失。　　治安保险是治安防范工作与保险机制相融合的创新，它使保险从以事后经济补偿为主转变为事前防范与事后补偿并重，保险的经济补偿功能和社会管理功能得到更为充分的发挥，同时推动了综治手段创新。治安保险的好处有：一是有利于转变传统的综治观念和模式。通过开展治安保险，打破了过去完全依靠政府投入的治安防范模式，逐步实现了治安防范由政府主导、向运用市场手段调控的方向转变，实现了向市场要经费、向市场要警力、向市场要平安，在用市场的手段抓社会治安综合理工作上取得了新突破。二是有利于加强基层治安防范工作。治安保险推广以后，形成了以治安保险为抓手，以基层治安巡防队伍建设为依托，统筹规划、同步发展的局面，推动了公安系统“三基”工程（抓基层、打基础、苦练基本功），尤其是社区和农村警务战略的实施，有效整合了基层“三防”（人防、物防、技防）资源，大大提高了基层治安防范的整体效能。三是有利于进一步完善群防群治的责任机制。治安保险采取“四方联动、各司其职，合同约定、各负其责”的方式，提高和增强了各方的安保和防范意识，明确了各方职责。　　治安保险是一项政策性很强的业务，得到中央综治委和省、市各级党委政府的重视。中央综治委和中国保监会于2006年4月联合印发了《关于保险业参与平安建设的意见》，将治安保险作为基层治安防范与家庭财产保险补偿有机结合的机制创新在全国推广。2009年，山东省政府二号文件《关于促进我省保险业又好又快发展的意见》明确要求：“大力发展责任保险和治安保险,服务平安山东建设。继续推广治安保险，健全部门协调配合机制，完善政策，加强管理，推进保险业与社会治安综合治理的有机结合，充分发挥治安保险在平安山东建设中的重要作用。”姜大明省长主持召开山东省人民政府第二十六次常务会议，重点强调“要做好治安保险的试点工作，做到早布置、早安排，确保扎实推进。”王仁元副省长也一直高度关注治安保险推广情况，并在2009年全省保险工作会议上特别提出：“要继续扩大治安保险覆盖面，维护社会稳定和谐，服务平安山东建设。”日，全省第二次治安保险推动会议在滨州召开，对2010年全省治安保险推动目标和工作措施进行了具体的安排部署，并把治安保险列为平安山东建设的一项重要工作。因此，加快推进治安保险，利国利民，势在必行，大势所趋。18、问：开展治安保险工作有这么多好处，发展治安保险真是件大好事，那开展这项工作需要哪几个部门共同推进实施？　　答：社会治安保险工作作为平安菏泽建设和社会治安综合治理工作的一项基础性工作，需要各相关部门形成密切配合、相互协作、共同推进的有效机制。　　一是综合治理部门是牵头部门，主要通过召开会议、调研督导、目标考核、表彰奖励等形式，加强对治安保险工作的领导和组织协调。　　二是公安部门要把治安保险纳入治安防控体系建设总体规划，形成防控合力，加强治安队伍培训和管理。　　三是政府金融管理部门要将治安保险纳入保险工作的整体规划，加强政策支持和推动。　　四是人保财险公司要加强治安保险宣传，不断提高服务质量，开辟理赔服务“绿色通道”，优化服务流程，增强快速理赔能力，不断提高理赔效率和服务质量。19、问：治安保险是一项群众得平安、群众得实惠的好事件，那么推动治安保险的关键是什么?　　答：我认为广泛深入地发动群众、营造浓厚的舆论氛围，是开展治安保险的基础工作。要抓好社会宣传工作，充分利用社会治安综合治理宣传月，组织有关人员走上街头，开展社会宣传活动，深入宣传治安保险工作在维护社会稳定、构建和谐社会中的意义和作用。要加强新闻媒体的宣传，通过电视、广播、报纸、网络，广泛宣传发动，不断加大宣传密度，提高宣传实效。要抓好典型宣传，尤其是通过群众的现身说法，宣传治安保险的好处，使群众实实在在地感受到治安保险在防范意外风险、保障自身经济利益方面的积极作用，切实增强人民群众的安全防范意识，不断提高投保的积极性、主动性，以此影响和带动社会各界和广大人民群众关心支持参与治安保险工作，才能达到提高认识、推动工作、取得成效的目的。20、问：请问农村居民如何才能参加治安保险？　　治安保险一般采用集体组织投保的方式，即在各级党委、政府的积极引导下，由综合治理部门组织协调，以居民所在的乡镇、行政村或社区、街道等基层组织机构为单位，本着合法、自愿、公平的原则，交纳一定的费用，其中一部分费用用于加强基础治安管理，另一部分作为保险费投保人保财险公司的家庭财产保险，在保险事故发生后享受相应的经济补偿保障。21、问：农村、社区群众参加治安保险后，哪些家庭财产能够得到保险保障？　　答：农村、社区群众参加治安保险后，居民的家庭财产也得到了保险保障。“平安家园”保险的保障范围主要是两大部分：一是房屋及室内附属设施，但不包括附属建筑物；二是室内财产，主要包含家用电器,农机具和已收获的农作物等。22、问：居民参加治安保险后发生事故，群众应该怎么办？　　答：农户居民参保财产在院内或室内一旦发生盗抢、火灾、爆炸事故，应及时向当地派出所报案，并拨打95518人保服务电话向保险公司报案，保护好事故现场，协助人保财险公司进行事故调查。人保公司查勘人员将尽快到现场确认保险责任并查勘定损。在查勘现场中，农户居民要书面说明事故发生的原因、经过和损失情况。如果是盗抢案件，在公安机关一个月内未破案的情况下，保险公司在索赔手续完备后7个工作日内按照协议进行赔付。23、问：那么居民投保了治安保险，家里的电视机被盗了，能否赔偿？　　答：感谢您对治安保险的关注，治安保险在保险期间内，保险单中载明的房屋及其附属设施和存放于保险单载明地址室内的保险标的因遭受经公安部门确认且90天内未能破案的、有明显现场痕迹的外部人员盗抢行为所致丢失、损毁的直接损失，保险人在扣除每次事故200元的绝对免赔额后，按实际损失负责赔偿。定陶县杜堂乡的一名客户在投保了治安保险后，在今年1月下旬，家中的门锁被撬，房屋内的棉被和电器发生了被盗，我公司及时查勘了现场，并经过公安部门确认，对此次保险事故进行了及时理赔。政策性农业保险方面24、问：什么是农业保险？请您给我们介绍一下关于政策性农业保险的情况？　　答：农业保险就是以农作物和饲养的动物为保险对象的一类保险。投保人支付一定的保险费用，在保险期限内，如果发生了合同规定的灾害，并对农业财产造成损失，按照合同规定，保险人向被保险人支付一定赔偿。农业保险是一种财产保险，是补偿农业灾害损失的有效手段。农业保险包括种植业保险（农作物保险）和畜牧业保险。农业保险和政府救济有很大的区别。一是农业保险由保险经营机构提供，而政府救济一般是由政府提供；二是农业保险是一种经济合同行为，政府救济则是政府单方面的转移支付；三是农业保险赔偿的取得需要支付一定的费用，但政府救济不用支付费用；四是发生灾害时，农业保险赔偿的金额比较大，而且固定，以帮助农民恢复再生产为目的。政府救济的不确定性大，以保证最低生活水平为主要目的。25、问：参加农业保险对农民群众有什么好处呢？　　答：可以说农业保险是农业的保护伞。参加农业保险，农民朋友可以获得以下好处：　　（１）参加农业保险，有利于减少灾害带来的损失，减少收入的波动。通过农业保险提供灾害损失补偿，农民群众可以尽快地恢复灾后农业生产和生活，减轻灾害所带来的损失。　　（２）有利于灾害的预防和有效救助。农业保险实行“防赔结合，通过保前检查、制定并落实防灾预案等一系列措施来减少灾害的发生。当灾害发生后，又通过一系列的措施来减少灾害所带来的损失。　　（３）有利于保障农业投资安全。有了农业保险作为风险保障，农民可以放心地增加农业投入，扩大农业再生产，从而有利于增加农民收入。　　（４）农业保险可帮助农民积极地试验新品种，有效地化解新品种试验过程中的风险，促进农村产业结构调整。26、问：什么是政策性农业保险，政策性农业保险与商业农业保险有什么区别？　　答：政策性农业保险，是指保险公司开展的由政府提供保费补贴的特定农作物、特定养殖品种的保险。政策性农业保险险种主要是关系到国计民生和国家粮食安全的农产品，各地可以根据当地农业产业政策开展其它农业保险业务。我市的政策性农业保险种类主要是种植业和养殖业，包括：小麦、能繁母猪。　　政策性农业保险除具有农业保险的特点外，还具有以下特点：一是政策性农业保险有国家财政强有力的支持；二是保费低，保险责任范围广；三是政策性农业保险，不以营利为目的，盈余逐年滚存，以备大灾之年。　　政策性农业保险和商业农业保险虽然都是农业保险，但两者在经营和操作过程中有很大的区别。政策性农业保险具有政府推动和保险机构经营不以营利为目的的特点，社会效益优先，政府对参与农户进行保费补贴。保费低，保险责任范围大。而商业性农业保险则完全由商业保险公司自主运营企业经营行为，保险费由投保农民群众自己缴纳，保费较高，保险责任范围相对较小。27、问：政策性农业保险中有一个“免赔率”，是说灾害损失低于一定金额以下的损失，保险公司不负责赔偿，这是为什么？　　答：这是保险上的一个术语，叫做“免赔率”。“免赔率”是保险人对承保的保险标的在发生责任范围内的损失时免除一部分赔偿责任的百分比。免赔率的规定主要是考虑到轻微灾害和被保险人管理不善等原因都有可能使农作物在生产过程中遭受一定的损失，但对被保险人收回生产成本不会产生影响。如不规定免赔，不管灾多小，保险公司都要花费相当的力量进行查勘定损，从而耗费大量的人力物力，使查勘费用上升，加重了保户的负担。同时，“免赔率”的规定也是国际和国内保险业的通行做法。28、问：请问农业保险的保险期限是怎样确定的？　　答：保险期限即保险合同的有效期限，也就是保险合同从开始生效到终止的这段期间。不同的农业保险险种有不同的保险期限，同一种保险产品根据农民的需要也可以有不同的保险期限。保险期限的确定要视保险机构的规定、季节情况和农民的意愿而定。而且具体的保险期限在保险合同的条款中会有明确的说明。29、问：如果在保险合同期内，农民群众投保的农作物发生了灾害，应该如何才能获得赔偿？　　答：如果在保险合同期内发生了保险合同所列举的保险责任范围内的灾害，农民朋友可以通过以下程序来获得理赔：　　（１）保护好灾害现场，没有经过保险公司的允许，投保农户不能随意对灾害现场进行处理；　　（２）及时通知所在乡镇协保员，由协保员把受灾的情况跟保险机构讲清楚，以便保险机构判断；　　（３）保险机构进行查勘、定损，这是确定农作物损失赔偿的重要环节；　　（４）提供相应的单据，例如保单、相关部门的证明等。每一种农业保险所需要的单据是不一样的，农民朋友可具体参照相应保险合同的规定。保险理赔服务方面30、问：车辆投保后，理赔服务是广大车主关注的焦点。如果车辆在外地出险，应如何办理索赔手续？　　　答：如果车辆在外地出险，第一步是及时报案：人保财险公司全国统一的报案电话是95518。凡人保财险客户在异地出险后，拨打95518报案，由当地的分支机构直接受理。第二步是定损：异地出险后两种定损方式可供选择：出险地就近定损和回承保地定损。就地定损是异地出险车辆较为常见的定损方式，由受理报案的保险公司直接完成查勘、定损工作。要提醒的是，选择回保单所在地定损，应该事先征得保险公司的同意，否则因保险公司不知道未做定损处理，无定损金额而导致无法理赔。此外，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘和人伤跟踪。第三步是事故车辆修理：保险公司定损人员定损完毕后，客户可以到保险公司推荐的协约修理厂修理，也可以自行选择修理厂修理。第四步是领赔款：被保险人可以就地申请领取和回承保地再领取两种方式。但目前大多数车主为不影响行程都选择后者。按照车险全国通赔规则，车主回到承保地后，将理赔材料交到支公司或市分公司理赔中心进行索赔。　31、问：如果在咱们人保公司投保了车险所有险种，一旦发生了车辆碰撞事故，车损且双方互有人员伤和残，请问到保险公司索赔时需提供哪些手续？保险公司如何赔偿？　　答：在我公司投保的车辆，在保险期限内发生交通事故，在索赔时应提供以下材料：（1）处理部门出具的交通事故任认定书、调解书；（2）法院、仲裁机构出具的调解书、判决书、仲裁书；（3）车辆修理发票、结算清单；财产损失清单；（4）就诊医院出具诊断证明、病历（各种治疗、检查和处方）、医疗费报销凭证并附用药明细单据。（5）伤者、护理人员的参加死亡事故处理人员的误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明）（6）残者提供伤残鉴定书、亡者须提供死亡证明；（7）被抚养人证明材料、户籍派出所出具的受害人家庭情况证明；（8）交通费报销凭证、住宿费报销凭证。（9）机动车辆保险索赔申请书（10）肇事驾驶员的机动车驾驶证、保险车辆的行驶证。　　对涉及人伤案件，我公司专门设立了医疗跟踪岗及医疗审核岗,接到报案后,我公司医疗跟踪岗会主动和车主及伤者联系,并对医疗期间的全过程(包括评残过程)进行跟踪服务.治疗结束后,发生的医疗费用及其他属于赔偿范围的费用(如误工费 护理费 评残标准等)可以将材料收集后提前让我公司医疗审核专家进行案件预审,以减少保户不必要的支出.赔偿项标准参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定计算：　　1)医疗费：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。　　2)误工费：根据受害人的误工时间和收入状况确定。　　3)住院伙食补助费：参照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。　　4)护理费：患者住院地期间需要专人陪护的，按照医疗事故发生地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。　　5)残疾生活补助费：根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院在上一年度城镇可支配收入和农村居民人均纯收入标准。自定残之日起按20年。但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;75周岁以上的，按5年计算。　　6)残疾用具费：因残疾需要配置补助器具的，凭医疗机构证明，按照普及型器具的合理费用标准计算。　　7)丧葬费：按照受诉法院所在地上一年度职工平均工资标准，以六个月总额计算。　　8)被扶养人生活费：被抚养人生活费根据抚养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被抚养人为未成年人的计算至18周岁；被抚养人无劳动能力以无其他生活来源的。计算20年;但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;75周岁以上的，按5年计算。　　9)交通费：根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费以正式票据为凭，有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。　　　10)住宿费：按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算，凭据支付。32、问：请问在交通事故中，哪些情况下保险公司不负责赔偿第三者的经济损失？　　答：主要有以下几种情况，保险公司不负责赔偿第三者的经济损失：　　1）无驾驶证或驾驶证有效期已满；　　2）驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；　　3）持未按规定审验的驾驶证以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶车辆；　　4)依照法律法规或公安交通管理部门有关规定不允许驾驶机动车的其他情况下驾车；　　5）非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；　　6）除另有约定外，发生保险事故时保险车辆无公安交通管理部门核发的行驶证和号牌，或未按规定检验或检验不合格。33、问：车辆盗抢险负责赔偿的具体范围是什么？　　答：车辆盗抢险是指保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。全车损失，在保险金额内计算赔偿（如没有投保不计免赔特约条款），并实行20%的免赔率。投保了不计免赔特约条款则不加扣。34、问：如果我的车同时在两家保险公司投保，出交通事故后，我两家都报案，是不是两家保险公司都赔偿？　　答：财产保险不能重复投保。如果在两家公司的投保价值是一样的，在出险后同时找两家公司索赔，两家公司会各赔50%。并不能通过保险多拿到一份保险赔偿。因为保险是以经济补偿为原则，而不是以赢利为目的。　35、问：出租车发生了碰撞，如何计算出租车的停驶损失？　　答：若参加了机动车停驶损失险，保险公司按照投保时约定的日赔偿金额乘以约定的赔偿天数确定，约定的日赔偿金额最高为300元，约定的赔偿天数最长为60天。 36、问：现在工薪家庭车辆越来越多，周六、周日和“五一”、“十一”期间车主经常驾驶车到外地进行自驾游，请问如果出了交通事故以后，应该在哪里修理？施救费用如何赔付？　　答：原则上在当地定损修理，产生的费用要根据当地公安交警施救费标准来计算，主要是为了避免事故车的损失扩大；特殊情况的其它要求必须经保险公司允许，否则保险公司有权拒绝赔偿。37、问：如果在洗车过程中，车的玻璃被洗车工人碰碎，可否赔偿？　　答：不可以。玻璃单独破碎险是指投保了本保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。安装、维修、清洗车辆过程中造成的破碎属于保险责任免除的范围。38、问：我的车镜玻璃碎了，保险公司负责赔偿吗？　　答：在玻璃单独破碎险中不负责赔偿。玻璃单独破碎险中的玻璃是指风档玻璃和车窗玻璃，不包括车灯、车镜玻璃，如果车灯、车镜玻璃破碎及车辆维修过程中造成的破碎，保险公司是不承担赔偿责任的。另外，您如果按照进口玻璃费率投保的，保险公司按进口玻璃的价格赔偿，如果选择国产玻璃费率投保，则保险公司按国产玻璃的价格赔偿。39、问：我的车突然自燃或车辆起火原因不明确，保险公司如何赔偿？邻车起火引燃了我的个人车辆，保险公司能否赔偿？　　答：如果承保了自燃险，对于因自燃或起火原因不明引起的损失，保险公司负责赔偿。否则不予赔偿。对外来火源起火原因清楚的火灾引起的保险车辆损失，保险公司可以给予赔付。　40、问：如果车在长途中直接人工供油引起车辆着火，保险公司是否赔偿，为什么？ 　　答：意外事故起因是由于人工直接供油（高温烘烤）造成的，违反了安全操作规定，对此造成的损失保险公司是不负责赔偿。　41、问：若车主将大灯改为了氙气灯，而车灯在事故中损坏，车主能否得到赔偿？　　答：不能够。因为对于保险车辆标准配置以外新增设备的损失，保险人都不负责赔偿。所以不论车辆是在内饰或外观上经过改装，被改装过的部位都不在车辆损失险的保护范围之内。42、问：车辆在修理过程中被损坏，是否可以得到车辆损失险的赔偿？　　答：不能够。因为汽车修理厂为收费的营利机构，在修车过程中的损失应由修理方赔付，与保险公司的车险赔偿无关。43、问：如果在停放过程中，轮胎被偷，盗抢险是否有赔偿的责任？　　答：没有。因为盗抢险是针对全车遭盗窃的情况而尽赔偿责任，如果只是车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，保险公司并不给予赔偿。44、问：车辆在收费停车场丢了，保险公司是否赔付？　　答：不能赔付。在收费停车场等营利性质的营业场所发生的全车被盗抢状况，保险公司不予赔偿。提示：丢车事故发生后，要在24小时之内向出险地公安刑侦部门报案，并且通知保险公司。45、问：假如车辆停放在小区内，取车时发现车身的漆被大面积刮蹭，而又找不到肇事者，保险公司如何赔付？　　答：若你的车投保了机动车损失保险，并附加车身划痕损失险，就可拨打95518报案后，保险公司人员查勘并定损完毕后，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿，每次赔偿实行15％的免赔率。但保险期间内，累计赔款金额达到保险金额后，本附加险保险责任终止。46、问：如果车辆在投保时，选择不计免赔险，是否一定能获得全额赔偿？　　答：在这个问题上，部分车主朋友有误区。有的车主认为投保了不计免赔险，就可以获得全额赔偿。实际上投保了不计免赔险，也不是一定就可以获得全额理赔。保险公司为了防范“道德风险”，会对一些特定的事故，定出单独的免赔率，这些免赔率是不属于不计免赔范围的。　　具体有以下几点：　　　1）应当有第三方负责赔偿而无法找不到第三方的；　　2）被保险人根据有关法律法规规定选择方式处理交通事故，但不能证明事故原因的。　　3）因违反装载规定而增加的；　　4）投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车而增加的；　　5）投保时约定行驶区域，事故发生在约定行驶区域以外而增加的费用；　　6）保险期间发生多次保险事故的；& 　　7）发生机动车盗抢保险规定的全车损失保险事故时，被保险人不能提供机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证、机动车登记证书而增加的；　　不计免赔险是附加险，只是对车损险和第三者责任险等主险，对于自燃险、玻璃单独破损险等附加险是不起作用的。47、问：现在中小学生的安全日益引起社会各界的重视，请问孩子在学校里参加了保险，出事后，该怎样办理索赔手续？　　答：首先要先问清楚是在那个公司参加的保险，然后再拨打相应的保险公司的报案电话报案。保险公司在接到报案后，就会派出查勘人员与校方联系，确定孩子的伤情。孩子医疗结束后，可以持相关的索赔所需材料向保险索赔。48、问：如果居民群众参加了家庭财产保险，被盗后要多长时间才能索赔？　　答： 如果是一卡通业务，公安部门确认后两个月没有侦破，两个月后就可以拿着公安部门未侦破的证明来保险公司索赔。49、问：我听说现在的家庭财产保险可以赔偿现金首饰和手机，是真的吗？　　答：是的。但是首先一个前提是投保人在投保时对现金、首饰和手机进行了投保，其次必须是被保险人所有、使用或保管的、坐落于保险单载明地址的房屋内的现金、首饰、手机，而且现金、首饰保险金额总和为总保险金额的10%（其中现金为2%，首饰为8%），最高不超过10000元；电脑、摄像机、照相机、手机保险金额总和为总保险金额的30%，最高不超过30000元。50、问：部分养殖户反映母猪死后，保险公司说在观察期内不予赔付，到底观察期有多长时间？　　答：观察期是为了防止道德风险的发生，它是自保险期间开始之日起20日的时间。在这期间，投保的母猪病死，保险公司按照规定是不负责赔偿的。&关于赔款方式改革方面&51、问：据了解，人保公司近期对保险支付方式进行了改革，能否介绍一下这方面的情况？　　答：按照中国保监会山东监管局的要求，山东省范围内的所有财产保险公司必须严格依据按照中国保监会山东监管局《关于全面推行&山东财产保险公司赔款支付管理暂行办法&的通知》（鲁保监发[2009]79号）进行赔款方式改革。赔款方式改革可以切实保护保险活动当事人的合法权益，防范和化解理赔环节风险，也有利于保险公司加强保险资金管控。赔款方式改革的基本要求就是保险公司支付赔款必须通过转账方式直接支付给被保险人、受益人、责任保险涉及的第三者，不得支付给其他单位和个人，执行该规定的险种包括机动车险（含交强险）、企财险、工程保险、保证保险、货运保险、船舶保险等类业务。　　赔款方式改革的操作要求是：　　（一）支付对象的确定　　1）对于被保险人为个人的，保险公司必须将赔款支付到与被保险人姓名一致的银行账户。　　2）对于被保险人为单位的，保险公司必须将赔款支付到与被保险人名称一致的银行账户。　　3）对于责任保险的被保险人对第三者造成损害的，保险公司可以依照法律的规定或者合同的约定，将赔款支付到与该第三者名称一致的银行账户。　　4）对于交强险人员伤亡案件，需要保险公司在责任范围内垫付抢救费用的，依据有关规定，可以将抢救费用支付给医院，但必须附相关证明。　　5）对于涉及法律纠纷的案件，可以按照法院判决要求支付赔款，但必须附法院判决书。　　（二）支付方式的确定及财务核算要求　　支付方式改革要求实行零现金支付。为严格管控资金支付风险，保险公司应采取银行汇兑、网上银行付款、银行转账支票付款等方式支付赔款。不得用现金（含现金支票）支付。52、问：人保公司进行支付方式改革后，保户赔款资金能否及时到户？　　答：为减少保户到保险公司往返的劳顿，提高赔款资金的时效，根据山东省保监局以及省公司关于赔款方式改革的要求，我公司在在赔款金额确定后，及时将保户出险或投保时提供的汇款信息（包括被保险人名称或受益人名称、开户银行、账号）通过资金管理系统上报省公司，省公司在审核无误后，将资金通过网上银行直接划至保户提供的银行账户上。一般的说，如果保户提供的汇款信息无误，在我公司提交信息的第二天，保户就可收到赔款资金。但是，如果保户提供的名称、开户银行、账号与实际不一致，导致银行退票，我公司将重新进行收集汇款信息，这样到账时间将会延后。这里提醒广大保户，在投保和递交索赔材料时，一定要认真核对个人信息和账户信息，确保赔款能够及时到账。53、问：您能否介绍一下人保公司下一步在服务方面有什么新的举措？　　答：通过规范服务行为，优化客户界面，提升服务感知，创建以客户为中心的企业服务文化，是我们不断的追求。为此，2011年我们将在全市系统深入开展“金牌服务落实年活动”，努力打造保险业一流服务品牌。具体措施主要包括六个方面：　　（一）深入贯彻落实以市场为导向，以客户为中心的经营理念，通过开展一系列客户服务主题活动，增强客户服务体验，提升客户服务水平，使客户满意度指数提升5%。　　（二）扎实推进服务标准化评价体系建设，逐步完善服务测评机制，强化服务的监督管理职能，推动公司服务标准化工作落到实处，达到服务标准统一，服务效率提高。　　（三）加强客户资源管理，严格推行客户实名制，加强客户分级管理，探索建立VIP客户绿色通道，2011年度客户真实性达到99％，完整性达到100％。　　（四）加强投诉管理和处理效率，确保投诉及时处理率达到100％，投诉处理满意度明显提升。　　（五）推动服务创新，开展增值服务，适时推出覆盖全市的特色服务。初步建成融全险种承保理赔查询服务、覆盖全省的施救救援网络、防灾防损服务等为一体的特色服务体系。　　（六）建立完善考核激励机制，建立专业精通、技术精通、能力突出的客户服务队伍，打造综合性优质服务平台。54、问：人保公司为全面提升理赔服务水平，在理赔方面对广大保户有没有具体的服务承诺？　　答：为进一步提高服务质量和效率，更好地方便广大客户，我们向社会公开理赔服务承诺，以使接受社会监督，进快改进我们的服务。承诺的主要内容：　　车辆损失5000元以下、材料齐全，1小时通知赔付；车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔；车险“异地出险、就地理赔”服务网络，为客房提供“代查勘、代定损和代理赔”服务；为承保公司提供的优质客户提供人伤案件的免费法律服务。　　而且在这里，我再介绍一下我公司将进一步改进理赔支持系统，即将实现3G无线查勘定损，通过移动查勘定损设备和无线传输系统，我公司的查勘定损速度和质量将进一步加快，广大客户在事故后就能够以更便捷的方式、更快的速度领到赔款。记者专访问：请问您对参加这次“市长热线”，有什么感受？针对群众反映的问题，下一步如何采取措施加以解决？　　答：“市长热线”，既是政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民表达诉求、参政议政的重要渠道。通过这次“市长热线”活动，我们听到了群众对于我们工作的一些意见和建议，也感受到了社会对于人保财险公司的关心、支持和理解。感谢“市长热线”为我们搭建了这样一个高效地交流沟通平台，也感谢广大朋友、广大保户给我们提出的宝贵意见和建议，我们将真诚接受、认真研究，针对群众反映问题，抓紧召开现场调度会，抓紧研究解决措施，抓紧给群众一个满意的答复。在此，真诚地希望各级领导和社会各界对人保财险的工作给予更多的关心、支持、理解和监督，多提宝贵意见，我们将以此为动力，进一步加强与群众的交流与沟通，真诚接受来自各方面的意见和建议，着力解决群众关注的难点、热点问题，进一步提高服务水平，为促进我市经济社会更好更快发展做出新的更大的贡献！&}