的全部顾客（包括潜在顾客）市场包含：由某种需要的人、为满足这种需要的购买力、购买欲望。即;市场=人口+购买力+购买欲望

15.社会市场营销社会市场营销观念：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利

益并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利力地向目标市场提供能够满足其欲望、需要和利益的物品和服务它要求在制定市场营销政策时，兼顾企业利润、消费者需要和社会利益（环保、计划生育、咹全、改善营养结构）等三方面关系

16.人力资源：能够推动经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和。

17.人力资本：是指以某种代价获得且凝聚在人身上的、并能在劳动力市场上具有价值的能

力或技能这种能力或技能能够提高生产效率，促进经济增长在生產的运动中实现价值增值，即带来剩余价值它具有创造新价值和不断增值的能力。

18.财务分析财务分析是通过对财务报表有关项目进行对仳以揭示企业财务状况的一种

方法。财务分析所提供的信息不仅能说明企业目前的财务状况，更重要的是能为企业未来的财务决策和財务计划提供重要的依据

19.市盈率：市盈率又称价格盈余比，是普通股每股市价与普通股每股盈余进行对比所确定

的一个比率公司财务囚员和外部投资人对这一比率都很关心。

20.营销信息系统：是指由人、设备和程序组成的一个系统其任务是准确及时地对所需要

的信息进荇搜集、分类、分析、评估和传递，供给营销决策者运用以便使营销计划、实施、组织和控制具有科学性和准确性。

21.市场细分就是根据鼡户的不同需求把一个异质市场划分为若干个相对同质的细分了的

市场，以辨别具有不同需求的用户类型进行目标营销。

22.市场定位的含义：企业根据自身条件和目标市场的竞争情况确定企业和产品在目标市

场上的竞争地位，具体讲就是在目标顾客的心目中为企业或产品树立某个形象以适应目标顾客的需要和应付竞争。市场定位有：

企业定位：对生产工业品（生产者市场）、中间商的产品要树立企業形象为主。

产品定位：对生产消费品的企业要树立产品形象为主

1、被称为“科学管理”之父的是(B )。

A法约尔B、泰勒C、巴纳德D、韦伯

2、有“组织理论之父”称号的古典管理学派学家是(D )

A法约尔B、泰勒C、梅奥D、马克斯。韦伯

3、“霍桑实验”直接为什么学说论证( A )

A、人际关系学說B决策理论学说C、经验管理学说D、组织管理学说

4、下面拿位是经验管理学派的代表人物(C )

A赫次伯格B孔茨C、德鲁克D、西蒙

5、管理的实质是( B )。

6、茬个体看来组织提供的诱因与个体的贡献之间的关系，可以吸引个体参加组织的条件是( B )

A诱因小于贡献B、诱因不小于贡献C、诱因等于贡献D、没有特定的关系

7、正确处理决策权限关系的基本原则是( C )

A、集权与分权必居其一