商丘农行扎实推进“四无县级支行”创建工作——商丘网
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商丘农行扎实推进“四无县级支行”创建工作
今年年初以来，农行商丘分行严格按照上级行的统一部署，紧密结合本行实际情况，在全行扎实推进以“无经济案件、无内部员工刑事犯罪、无违规违纪案件和无重大责任事故”为主要内容的“四无县级支行”创建工作，收到了良好效果。
为推动创建工作扎实开展，该行成立了由行党委书记、行长任组长，其他班子成员任副组长，各职能部门负责人为成员的领导小组，进一步加强了全行创建工作的组织领导。在创建活动中，该行注重发挥合规文化的引领作用，层层签订了“岗位合规责任与承诺书”，督导各单位把完善制度放在首要位置，进一步规范全行员工行为，努力解决经营活动中合规意识淡薄、管理偏松、内控薄弱等阻碍和影响业务发展的突出问题，在全行营造了浓厚的合规文化氛围。同时，该行高度注重各类警示教育，编印了《案件警示录》2期，在市分行经管网上刊载典型案例教育资料3篇，案例警示教育板报2期，在全体员工中起到了警钟长鸣的作用。另一方面，该行为进一步加大督导力度，制订了《2011年大内控监管工作实施方案》，抽调7个相关部门业务骨干20余人，全面开展了2011年上半年大内控监管工作，实施检查共涉及商丘分行辖区的12个支行，检查面达100%，收到了预期效果。
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农行寿光支行开展“四无一创建”取得良好效果
08:55:52　　　　　 来源： 新华网山东频道
新华网山东频道6月18日电（李建华）去年以来，为加强内控管理、提升基础管理水平，农行山东寿光支行按照上级行统一部署，扎实开展“四无一创建”活动，促进全行业务经营健康发展。
加强领导，落实措施。该行成立以行长为组长，各部室经理为成员的“四无一创建”活动领导小组，制定创建预案，明确创建目标，构筑有效创建机制，齐抓共管，扎实推进“四无一创建”活动开展。
建立机制，全面推进。以创建活动为载体，构建“四无一创建”活动长效机制，将“三化三无一退出” “三铁” “三防三无”等创建活动有机起来，全方位，多条线，强化操作风险管控，确保个岗位操作流程制度化，精细化、合规化。
以人为本，注重细节。以“四无一创建”活动为导向，加强对员工业务知识及法律、制度的教育培训 ，营造防案件、防违规、防风险、防事故、筑合规的良好氛围，不断提升全员职工自律意识，有效构建 “不想为、不敢为、不能为”的思想防线，防患于未然。
突出重点、确保实效。坚持查防并举、标本兼治的原则，强化监督检查，以开展内控风险点集中排查活动重点，通过采取内查与外核双线并行、思想行为排查与案件风险排查结合等超常规的方式，加大对高发风险点进行重点排查，杜绝了违规行为，事故案件的发生，全年实现安全无事故。
编辑：张瑞
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农行甘肃分行：“四融”平台服务“三农”
记者&林治波
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“以前我取现金、转账、缴话费、电费至少得坐车半小时去营业网点，现在在家门口的机器上点一点，这些业务都能办，真是太方便了。对没有设立农行物理网点的空白乡镇，力争用5年时间，实现全天候、7×24小时自助银行服务全覆盖，真正实现“零距离”服务“三农”。
“以前我取现金、转账、缴话费、电费至少得坐车半小时去营业网点，现在在家门口的机器上点一点，这些业务都能办，真是太方便了。”甘肃定西市李堡村村民徐文娟指着面前的机器告诉记者。
近日，中国农业银行甘肃省分行“四融”平台正式投产上线，彻底打通了服务“三农”最后一公里。据了解，2007年10月农行甘肃分行被农总行确定为服务“三农”和“三农”事业部制改革双试点行，在全国率先踏上农村金融服务创新探索之路。
定西市李堡村村支书杜振利说：“以前办贷款，去市里来回一趟就要两个多小时，去了还要排队，一次还不一定能成。现在不一样了，在这机器上点一点，半个月左右就能申请成功，到期后还能自助循环贷款，给我们解决了大困难。”
今年初，农行甘肃分行充分利用和挖掘现有渠道、产品、资源，以互联网为桥梁，以创新为引领，以普惠为导向，打造集融通、融资、融智、融商于一体的“四融”平台。
农行甘肃省分行行长韩国强介绍，金融基础设施薄弱、基础金融供给不足，是制约贫困农民脱贫致富的突出问题之一。建好“四融”平台，核心是通过统筹发展物理网点、自助银行、惠农通服务点和电子银行“四位一体”的服务渠道，消灭农村金融服务空白乡镇，把服务“三农”覆盖到万村千乡、延伸到千家万户，提升农村金融服务水平。他说，2009年，该行在全省率先实施“户有卡、村有点、账有钱”的“村村通”工程。2011年以来，搭建了覆盖省、市、县、乡、村五级的服务网络。目前，已发放惠农卡735万张，建成惠农服务点1.7万个，布放转账电话、POS机、农商通等电子设备1.96万台，基本实现“户有卡、村有点”，能够为全省70%的行政村、90%的农户提供足不出村、方便快捷的银行账户查询、转账、小额取现、自助循环贷款等基础性金融服务。
到2014年末，惠农服务点将覆盖甘肃全省100%的行政村。对没有设立农行物理网点的空白乡镇，力争用5年时间，实现全天候、7×24小时自助银行服务全覆盖，真正实现“零距离”服务“三农”。
《 人民日报 》（ 日 10 版）
(责编：高旋、王彤)
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农行宿州汴河路支行“四抓”精准发力 提升服务水平
日　来源：宿州市银行业协会　作者：　
　　农行宿州汴河路支行是农业银行总行首批百家金融超市之一。几年来，该行始终以服务地方经济发展己任，以开展文明规范服务创建活动为切入点，大力实施精品网点建设，积极开展文明标准化服务导入、营销技能提升和服务品质提升等各项活动，突出&四抓&，使支行网点形象、服务品质和经营业绩得到显著提升。&&& 　　近年来，该支行先后获得农业银行安徽省分行&青年文明号&、&农业银行总行先进基层党组织&、宿州市&精神文明先进单位&等荣誉称号。2014年，中国银行业协会授予该支行&中国银行业五星级营业网点&和&中国银行业文明规范服务千佳示范单位&。&&& 　　树形象，提高服务品质&&& 　　多年来，农行宿州汴河路支行将&一流管理、一流服务、一流业绩&确定为发展目标，坚持以客户为中心，积极开展文明规范示范单位创建活动，支行成立了服务领导小组、制定了文明规范服务管理办法、组建了服务检查评比小组。按照&六个一流&的标准，持之以恒地开展创&三优&争&最佳&活动，坚持文明导入成果，提升服务品位，以规范的服务和严格的制度促进业务发展。支行班子成员每天坚持参加营业大厅员工晨会,对不够规范、不够准确的地方马上提出来,坚决执行服务规范、始终保持文明规范服务，逐步成为大家的思想共识和自觉实践。&&& 　　该支行充分利用打造全省农行系统网点转型样版网点的契机，实现网点的&六大提升&，继续增强网点服务营销能力。同时，借助CFE系统平台，实施判别化服务，关注弱势群体。深入抓好文明标准服务导入固化，建立健全网点标准服务长效机制。在操作风险管理方面，规范柜面业务操作行为，加强空白重要凭证的使用和管理，强化对柜面人员操作行为的监督管理。严格落实监管部门各项收费规定，杜绝各项不合理收费。大力推进&平安银行&创建，深入开展安全保卫&三化三达标&活动，确保全行安全无事故。同时，对营业部内部设施进行了升级改造，根据不同业务增设了两个开放式低柜、并设置了理财区、公众教育区、电子银行体验区、贵宾服务区、自助银行服务区域及保护消费者权益接待室。 &&& 　　强管理，夯实业务技能&&& 　　随着社会经济的发展，银行业务创新步伐加快，对新业务、新知识的学习尤显重要，也是业务取得发展的有力保障。为此，该支行将每周四班后定为学习日，组织员工学习党的十八大以来有关重要文件及习近平总书记的系列重要讲话精神，学习相关政策法规和新业务知识，使员工能够及时了解党的金融方针政策，提高自身政治思想觉悟和金融理论知识水平，及时正确运用到了工作中，提升员工依法合规经营意识。&&& 　　同时，该支行还通过学习、测试等多种形式将农业银行总行新推出的业务品种、技术要求、功能特点、操作手段，国际国内最新金融业务动态和同业业务发展情况等，及时准确地传达给每一位员工。使员工对业务操作风险有更充分的认识，并做到&凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督&，从而进一步提高了员工的风险防范意识和业务水平。&&& 　　讲奉献，培养团队意识&&& 　　农行宿州汴河路支行年轻员工人多、文化层次高，有理想、有干劲。针对这些特点，该支行开展形式多样的精神文明和企业文化建设教育活动，通过不断的灌输、培养、强化，使大家在这种企业、个人利益合一的意识影响下，逐渐形成了&团结坦诚、朴实无华、勇于奉献&的精神品质，引导青年员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业、开拓进取、无私奉献；经常组织员工学习、观摩先进典型示范单位，找差距，定措施，完善自我。通过一系列的教育活动，使员工政治信念，为民服务理念得到升华，团队意识得到增强，赢得了广大客户和社会的赞誉，形成了良好的口碑。
&&& 抓创新，塑造良好形象
&&& 在服务管理工作中，该支行不断创新、不断超越，凝聚广大青年员工的聪明才智，以&敢为天下先&的精神，努力实现&人无我有、人有我优、人优我新&的经营理念，时时事事走在全市农行系统的前列。开展银企联谊、实施大堂经理制、实行无差别服务、弱势和特殊群体预约服务、开辟电子银行服务区等，创新拓宽了业务新领域，创新促进了业务超常规跨越式发展。
&&& 该支行围绕创&千佳&目标,紧密结合工作实际,积极探索流程、业务、服务等方面的创新并积极实践。首先是优化服务流程。针对不同时间段客户流量的大小,通过在高峰期开设绿色通道,增设服务窗口，大堂经理引导客户分流等措施,提升服务承载能力和服务效率。其次，是拓展业务功能，不断创新业务发展空间。农行汴河路支行成为宿州市农行系统第一家黄金销售窗口并成功办理了首笔黄金定投业务,迈出了贵金属业务创新发展的坚实一步；为企业办理国内保函业务和汽车分期业务,帮助企业拓宽融资渠道。这些业务创新,使该支行在支持实体经济发展中赢得主动权,市场竞争能力明显增强。同时，该支行创新服务方式，真正把服务从表象延伸至客户内心,为特殊客户提供上门服务，为老年人、残疾人、孕妇儿童提供方便服务。设立大堂经理岗为客户提供理财咨询服务。该支行在改善服务上不断细分市场、细分客户，建立了贵宾理财中心，为大客户开辟了独立的服务区域，由专职客户经理为其提供&贵宾式&服务，充分体现了人性化，增强了农行在社会上的服务品位，树立了良好的社会形象。
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