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还剩 5 秒&延吉百货大楼(集团)股份有限公司
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(来源：腾讯科技& 作者：王可心)
&&& 传统零售企业正面临着多重挑战：电子商务的冲击、经济大环境不明朗、用户购物习惯的改变……
&&& 2014年，传统零售行业正在寻求新的变革，通过新技术改变传统的经营方式。
&&& 一方面，推进线上线下无缝融合，布局全渠道零售，移动端将成为今年拓展的重点。
&&& 在过去一年，电子商务呈现纵深发展的态势，一些传统企业如苏宁、银泰正在加速线上线下融合。一位传统零售行业人士判断，2014年将是整个传统零售行业开拓移动端销售渠道的元年。
&&& 另一方面，传统百货正在向购物中心转型，以消费者为中心进行体验式改造，增加餐饮、娱乐的比重，将门店互联网化、移动化，应对电商冲击。
&&& 拓展移动端
&&& 多家传统百货公司透露，正在向全渠道零售转变，除了线下店、自建电商网站、入驻平台型网站，今年将重点拓展移动端。
&&& 上品折扣电子商务经营中心兼市场中心总经理寇飞对腾讯科技表示，移动端会成为上品折扣2014年重点开拓的渠道，预计今年移动端销售额占比将超过30%。
&&& 寇飞介绍，上品折扣将从三方面开拓移动端，分别是基于微信做电子商务、开发官方APP、与微淘合作。其中，最核心的方式基于微信开始电子商务，包括与微购物合作，通过微信公众账号，每个导购员可为优质客户进行一对一服务，从微信上产生订单。在线下，用户扫描导购员Pad上的商品二维码，可以用微信支付付款，不用排队到收款台付款。“到年底，很多百货商场都要排半小时。上品接入微信支付后，等于将每个导购员都变成了收银员。”
&&& 上品折扣官方APP将于3月底或4月初上线，初期可对品牌进行定位，未来推出智能衣架，可以准确定位商品的位置。
&&& 此外，上品折扣也在考虑与微淘合作。基于LBS，针对5公理以内的天猫淘宝用户，如果与上品折扣中的品牌客户吻合，将针对其进行精准营销。
&&& “各个渠道不是割裂的，关键是各个渠道的关联和融合。不是为了移动端做移动端，要考虑与电商网站、与门店怎么结合，组成全渠道。消费者会在哪出现，我们就会在哪里。把消费者留在我们内部，不会流失。”寇飞说。
&&& 未来，电商网站将显示各个门店的库存，下单后支持门店自提和门店发货，用户可以选择一家店自提和试穿，如果不合适可现场退换货。目前，上品折扣的商品流已经打通，预计将于今年2月底实现全部打通。
&&& 上品折扣只是百货公司全渠道布局的缩影。当前，多家百货公司皆在移动端做初步的布局。例如，银泰、天虹百货已入驻微信微购物，新世界百货与微信推出虚拟会员卡，同时在探索与微信其他方面的合作。
&&& 在自建APP和借助微信之间，多家公司表示更倾向于借助微信。在手机端，新世界百货的策略是与微信合作，而不会推出单独的APP。
&&& 家居卖场居然之家电商总经理汪小康表示，在手机端居然之家推出了自己的APP，下一步计划与微信合作。“在APP和微信之间，肯定是以微信为主比较好。APP运营成本非常高，流量很难获取。”汪小康说。
&&& 奥特莱斯相关负责人同样表示，未来会以入驻第三方平台如微信、支付宝为主。“开发人员的培养、开发的时间都是高成本投入。”
&&& 全渠道经营的背后，是消费者的转移。消费者从电视购物到网络购物，再到手机、平台电脑上转移。“目前，访问我们网站的用户有20%来自手机客户端。如果跟不上消费者转移的趋势，业绩很难再做起来。”寇飞说。
&&& 体验式布置
&&& 为了应对用户习惯的变化，一些传统百货正在向购物中心转型，降低服装业态的配比，增加体验式业态，如餐饮、娱乐等项目，弱化与电商的直接竞争。
&&& 一位商业地产人士透露，现在传统百货依靠运营商品的传统思路面临挑战，现在购物中心中的餐饮、娱乐项目越来越多。“实体业态是有机会的，但商品交易处于越来越弱的环境。”
&&& 传统百货以商品销售为主，购物中心则以服务为主，以消费者为中心进行规划，以休闲带动消费。
&&& 转型的代表是朝阳大悦城。2012年3月，朝阳大悦城与其主力百货店永旺Jusco(佳世客)“和平分手”，只保留其地下一层的超市部分。调整后，增加服务业商家的比重。“餐饮、休闲这部分是电商是拿不走的。”亿帮动力网主编贾鹏雷说。
&&& 在2013年双11活动期间，朝阳大悦城推出“正大光明抄货号”活动。“为什么甘当‘双11’试衣间？因为用户能抄的货号很少，服装只占两层。大悦城的用户不是冲着买商品来的，而是冲着消费来的。来了以后捎带着购物。”贾鹏雷说。
&&& 朝阳大悦城转型的效果初现。数据显示，朝阳大悦城2012年销售额近14亿元，2013年销售额21亿元，销售同比增长超过50%。
&&& “大悦城引爆了这个行业，2014年百货行业一定会加强体验式的营销和布置，这是线下店相对于电子商务的优势所在。”汪小康说。
&&& 汪小康认为，体验式布置还包括将门店互联网化，以消费者为中心进行设计、布局。据悉，新世界百货、上品折扣等皆在铺设WiFi、安装电子购物屏。
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（来源：《销售与市场》& 作者：华& 勇）
&&& 互联网时代，越来越多的传统零售企业成了电商的“附庸”“帮工”和“试验地”，越来越不景气，愁闷苦逼不已。
&&& 其实，互联网是把双刃剑，成败皆由它，关键是如何掌控自己的机遇与命运。而移动化潮流已造就更广大、更具创意的商业版图，也为传统零售业打造更好、更强的运营模式带来全新可能。时下移动新浪潮再次风起云涌，传统零售企业需要在移动互联网技术上全面跟进、全面融入，才能屹立于潮头而不倒。
&&& 那么，未来传统零售企业需要具备哪些移动技术，打造哪些移动营销新模式？
&&& 打造微信公众号
&&& 相关数据统计显示，企业微信公众号具有强大的媒体属性：10万个粉丝等于一张地方性报纸；100万个粉丝等于每天一条全国性的报纸头条新闻。微信公众号营销成本低廉，微信软件本身的使用是免费的；营销定位精准，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送；营销方式人性化，用户可以许可式选择和接受，信息到达率比微博更高。
&&& 自去年起，天虹、友阿、、等传统百货巨头纷纷推出集门店导购、活动推送、电子会员卡、在线购物及支付于一体的微信公众号购物平台，可谓助推微信O2O进展，效果不错。不过，在调查中也发现，更多的传统百货公众号并未实现微信购物和微信支付，例如王府井，平台只实现了位置导航和门店信息展示，购物就得去实体店。而一些传统零售企业对公众号则是“叶公好龙”，既爱又怕，感觉无从下手，没有及时去落地执行、培育。
&&& 利用HTML5技术优化线上销售程序
&&& H5营销的火爆，对于各大品牌商来说，可谓是捡了便宜又卖乖。对传统零售企业的移动商务网站来说也是如此。
&&& 未来，HTML5技术将牵引着移动电商产业的发展。去年12月，美国把移动商务网站改成HTML5的流畅版本，让网站更像一个超级的APP，图片更清楚滑起来更顺、更有质感，甚至感觉购物网站有点3D效果。此外还把结账的四个页面合一，让结账程序更简便。据说，做了这两项修改后，移动销售额节节升高，可见网页便利性和销售的关系十分密切。
&&& 也将着手进一步修改结帐程序、促销广告、简化注册程序，让网站内容更适合移动装置操作。
&&& 而借助HTML5，的移动商务网站可让消费者在网页自由设定尺寸，从颜色去搜寻商品，还有“RightNow”功能，让消费者知道哪些商品快卖完了，哪些已经卖完了。的CEOBenFischman表示：“我们要确保在科技这方面，我们会跟消费者一样快、一样新。”
&&& 积极引用虚拟试衣(用)技术
&&& 最近有关虚拟试衣镜铺天盖地的消息是今年1月美国的零售商NeimanMarcus正式使用MemoryMirror虚拟试衣镜。这套设备内置英特尔酷睿i7处理器，消费者可以试穿衣服，利用手势结合体感操控，在虚拟镜中观看，以及比对之前的造型，并允许用户将试衣形象传输至移动设备，以及资料共享以征求朋友意见，亦可在离开前删除这些图片。
&&& 试衣镜在线联网意味着用户数据的积累和互动。相比之前，MemoryMirror还增加了时下流行的社交元素，不得不说，这是对MemoryMirror以及NeimanMarcus的非常有效的营销策略。未来MemoryMirror虚拟试衣镜将载入手机系统，消费者拿着手机就可自动试衣。
&&& 虚拟试衣镜作为物联网的代表，在一定程度上解决了顾客来回取衣、反复脱穿试衣的问题，还能贴心地“同时穿两件”进行对比和征求朋友意见，贴心的服务为店面交易增色不少；退一万步讲，这么新鲜的试穿体验，也能吸引你来试试不是?
&&& 除此之外，通过虚拟试衣系统还能收集到用户的数据，对于指导营销策略、服装设计以及科技方向，都拥有着重大的价值，值得传统零售企业去挖掘和利用。
&&& 在国内，广州百货看准当下人们对于新技术和新体验的热衷，瞄准了3D体感试衣机，并通过它打通线下和线上的渠道――顾客只要站在机器前隔空挥手，新衣服就能“换”到身上；拿出手机扫描对应的二维码，就能链接到天河城百货的旗舰店，完成下单购买。
&&& 随后不久，、等大型百货商场也逐渐采用了类似的3D体感设备，品牌也分布到凯撒、、等上市服装品牌，成功提高了购物体验，增加了客流量。
&&& 可以说，作为传统服装或百货行业，面对凶猛的互联网浪潮，唯有努力提高实体店面的服务体验，持续应用网络购物不能取代的优势工具，才能稳坐江山。
&&& 推广多样化的支付方式，引领消费潮流
&&& 抓住消费者的支付方式，并为此推出相应的营销服务，就等于抓住消费者的腰包，引领消费潮流。
&&& 青年人小陈最近迷上了手机支付：和朋友在餐厅吃完饭，不用掏钱，更不用刷卡，而是打开支付手机客户端，拿出手机“摇一摇”，餐厅的账号就自动识别到手机上，然后在手机客户端上输入金额付款就可以了。
&&& “手机支付比刷卡方便多了，不用带那么多卡，以后钱包都可以不带了。”小陈称赞不已的手机支付是时下流行的移动支付的一种类型。
&&& 在浙江宁波，时下不少市民已用上了SIMPASS手机支付卡，插卡后手机便升级为钱包，除了能购物，还能支付停车费，在公交线路刷卡享优惠，在多家医院刷卡快速支付挂号费和门诊费……
&&& 在上海，分众传媒、聚划算、支付宝三大互联网巨头日前联合推出一项新的服务：消费者可以通过装有支付宝客户端的手机拍摄分众显示屏中的二维码，从而就能实现即时购买广告上的商品和服务，并享受最大的优惠。目前该服务已在京沪等七城市的3万多个分众传媒显示屏推出。
&&& 可以说，“摇一摇”转账、NFC手机钱包、二维码支付、语音支付、人眼识别、地理围栏识别等移动支付浪潮正席卷全球市场，唯有跟上才不会被甩掉。
&&& 实现商品独立二维码，探索数字化促销
地方性中小快速消费品品牌(如服饰、食品)，都希望效仿“再来一瓶”“再奖N元”的抽奖活动来快速提升产品销量。但是作为当地的中小品牌，他们不可能让所在地所有超市、门店都支持自己的抽奖活动，即使打通超市、门店等各个零售环节，也要配备许多促销员、业务员，做好相关管理工作，才能使得活动正常执行，十分麻烦且费用极高。
&&& 而消费者在零售终端兑换后，终端零售商需要将中奖卡片(或瓶盖)汇总到一、二级渠道商，渠道商最后再返回给企业。企业在逐级回收中奖卡片的过程中，终端和渠道都面临着卡片丢失、破损的较大风险，同时也增加了额外的工作量，甚至还要严防中奖卡片造假，管理操作难度非常大。当年，就因为回收的中奖瓶盖超过了设定的数量，而最后停止了这类活动。
&&& 如何通过数字化的手段打通渠道，让企业和消费者直接面对面呢?O2O和移动互联网提供了可行性。最近一种叫“促销易”的管理软件应运而生，值得借鉴。其设计思路，首先是在产品上部署上二维码和隐藏的ID码，消费者购买产品后只需用手机扫描二维码即可在线参与活动，同时在线领取虚拟礼品，例如微信现金红包、手机充值话费、互联网服务优惠券等。通过二维码，消费者和企业即可绕过各级渠道商，直接开展“面对面”的促销活动，而且整个活动无须员工现场兑奖，完全在线上全自动执行。
&&& 对于企业来说，数字化促销让传统零售企业营销活动执行变得更加简单、可控，成本也降到最低。同时，数字化促销最大的价值就是留下了大量的用户数据。有了数据，就能准确地知道是谁参与了活动，并能通过微信建立联系，企业促销执行就变得更加有的放矢，能快速进行调整。
&&& 而要贯彻、执行数字化促销，除了搭建PC官方商城、微信商城等电商平台将实体店商品数字化外，还必须实现每件商品都有一个独立的二维码，顾客逛实体店看中哪件扫码即可下单或微信支付，并领取兑换相关奖品。
&&& APP营销，切入用户的手机桌面
&&& 最新统计显示，2014年有20%的知名品牌广告主首次把移动APP营销列入企业年度营销计划的重头戏当中。可以说，如今企业不玩APP营销就OUT了。
&&& 举一个比较生动形象的APP营销案例――手机APP“闹钟”。许多人早上要上班，总是爱赖床误事。星巴克推出一款别具匠心的闹钟形态的手机APPEarlyBird(早起鸟)，用户在手机上下载后，设定起床时间，闹铃响起后，只需按提示点击起床按钮，就可得到一颗星，如果能在一小时内走进任一星巴克店，就能买到一杯平时难以打到6―7折优惠的咖啡。千万不要小看这款APP，它让你从睁开眼睛的那刻便与这个品牌联系在一起。此款APP创意或许是近两年影响力最大的创意APP之一。
&&& 当前许多传统零售公司，都已意识到移动端购物大潮的到来，并纷纷加入APP营销，但当前普遍体现的问题是，APP开发热情大于运营热情，APP做得不尽如人意，如、环球港、的购物APP内容更新经常处于空窗状态。
&&& 借用Wi-Fi进行精确定位营销
&&& 随着移动互联时代的来临，不管是在咖啡厅还是在大型商场，消费者进入门店后的第一个需求就是访问免费的无线Wi-Fi，而Wi-Fi与Portal技术的配合使用，能帮助店商有效搜集用户信息的同时，提升用户的购物体验。
&&& 环球港推送商业wifi-I’m-locas，只需连接商场Wi-Fi，就能获得各类消息和服务。银泰百货铺设免费Wi-Fi，对于老客户，当他的手机连接上Wi-Fi，他过往与百货商场的所有互动记录、购物喜好、购物频率等数据便会在后台呈现。通过对这些数据的收集和分析，百货商场可推送个性化的信息给每一位顾客。
&&& 此外，基于Wi-Fi和蓝牙结合的LBS技术能够有效搜集用户的驻留信息和到访频率。通过对用户实时驻留信息的分析，能够推断出用户的购物喜好、习惯、近期需求甚至是本次购买的重点产品。梅西百货还借用Wi-Fi与Portal技术，开启了图像搜索服务，顾客拍摄并上传任何一件日常生活中见到的产品，就能在梅西网站寻找对应或相似产品。
&&& 移动互联网新时代，传统零售企业要想HOLD住网购的巨大冲击及各种挑战，就必须时刻走在最新最炫的移动技术前头!
版权所有：延吉百货大楼（集团）股份有限公司&& 吉ICP备号&&&&&&&&&&&&&& 地址：吉林省延吉市光明街608号&&& 传真：&&& 邮箱(E-mail)：访问次数：已经有302人次访问过此页面&&问题详情
我在延吉百货大楼买的天王手表,没带上半年秒针掉了,说了,不退不换,还要反场一个月,还说修好了,防水
没带上半年秒针掉了，说了，不退不换，还要反场一个月，还说修好了，防水功能没有了，我是不是可以起诉他我在延吉百货大楼买的天王手表
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