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牛津管理评论：运用5大性格模式招聘你需要的好员工
来源：牛津管理评论 &责任编辑：朱志耀&&
发布时间：&&阅览次数：766
&&& 一般的人力资源经理可能会想当然地说：去找那些曾经做过这类工作的人;如果找不到绝对合适的，就找一个在实际经验方面与工作尽可能接近的候选人。　　然而，传统的单纯注重经验的招聘方法在今天已经落伍。如果你的公司每时每刻都在变化，如果你的人员需要快速地适应各种新观点，你会发现，以经验为标准招聘来的员工并不适合你的团队和公司文化。&&& 态度有时胜于经验　　在美国，对上百万的企业经理人而言，新的联邦商品劳务税似乎是一场噩梦――表格难以理解，规则复杂。因此，美国国家税收长官决定，设立免费拨打的热线电话向管理者和员工们提供帮助。　　约翰是这个新部门的领导者，他负责招聘人员，并管理这项新的政府服务。税收办公室的人力资源部发给他一项备忘录，里面介绍了人员筛选过程中需要参照的一些标准。但约翰不认为学制2年的会计学位或3年的税收工作经验就能保证一个人可以承担起开拓新业务以及面临许多脾气暴躁的电话求助者的压力。他的直觉告诉他，更为重要的是正确的态度。因此，他放弃了那些建议，而是采用了一系列非常规的面试方法――通过询问来发现申请人的态度。他集中精力寻找的不是那些对于税收表格很有经验的人，而是那些有工作主动性的、具备创新能力、在压力之下保持平静的人。　　随着纳税期限的临近，第1轮咨询电话打进来了，约翰的员工乱了阵脚。许多重要问题的答案在他们的数据库里都找不到;但若要把需要的数据都放在网上，则需要更长的时间，这种延误会引致前来问讯的企业家们牢骚满腹。　　幸运的是，员工们很快控制了局面。“我给你们打了电话，问了一个问题，服务人员不知如何作答，”一位企业经理人打了约翰的直拨电话，粗声粗气地说，“结果这位服务人员回家，在网上发现了这条信息，第2天就帮我把问题解决了!你们到底是什么人啊?!”员工把填补数据库漏洞当成了自己的工作，给“客户”以很可靠的感觉。这种事情一次一次地发生。员工们亲切耐心的态度如此之好，以至于约翰说：“人们不敢相信与他们通话的是联邦税收办公室的公务员。”　　一般说来，如果一份工作对解决问题能力、自主性、学习能力、人际交往能力、团队默契等方面的要求越高，你就越需要寻求具备正确态度的人。　　正确的态度是什么?　　如果你最终认为，态度对于你公司来说是重要的，那什么样的态度是正确的呢?　　如果没有意识到态度胜于经验的道理，美国在线就不会像今天这样成功。1997年，美国在线刚刚突破了1000万注册用户的大关。这时，一项新的收入来源又出现在公司面前，这项业务代表着数十亿的利润。一家新成立的长途通信运营商Tele-Save带着一张5000万美元的支票来到了公司。他希望美国在线可以把第1份网络赞助(或门户)合同卖给他。很快，其他感兴趣的公司也接踵而来――无论是刚成立的公司，还是成立多年地位稳固的公司都开始争取与美国在线建立营销合作伙伴关系，争夺美国在线的标题广告。　　美国在线的管理层发觉他们需要更多的广告账户经理(美国在线自己所称的)和商业事务专家来管理这块利润丰厚的新业务。因此，互动营销部的高级副总裁开始做广告，并与招聘公司取得联系。“我们现招聘熟谙互联网，并在消费品或汽车产品领域有10年营销或销售经验的人士。”招聘广告这样写道。而且一线经理和人力资源管理人员也对具备10年相关经验的应聘人员进行了筛选录用。　　可惜新招聘的员工中有许多并不善于推动和销售门户业务。于是公司组织效率办公室的几位特立独行的人力资源管理人员开始退回一步找原因。他们对公司内的一些业务最为优秀的人进行了研究分析，将他们的技能与一些业务较弱的人的技能进行了对比。　　在分析研究结果之后，他们发觉，美国在线的优秀员工具有5项特质，他们与一般业务员之间的区别并不在工作经验方面：1、快速敏捷的学习能力：对事物有很快的领悟能力，在收到指示之后，能够迅速转变方向。2、有能力处理不确定的情况：面对强大的压力和快速变化的环境时不会骄躁不安。美国在线的最佳业务员在数据不完备的情况下也可以自信地制定决策，而不会对不确定性感到忧心忡忡。3、具备影响他人的能力(尤其是在做演讲的时候)：美国在线的最佳业务员极具自我倾向――有强烈的说服别人的欲望，希望能够获得别人的认可，从而达成交易。他们还能够快速且有感染力地表达其想法。4、在无监督的情况下从事工作：美国在线公司的文化是“行动快速、管理自由”。那些在没有严格监督的情况下仍能自我激励、努力工作的人的业绩比那些需要更多监督的人的业绩更好。5、卓越的沟通技能：在美国在线工作，需要大量的合作。销售与营销人员和其他部门人员并不对同一位管理者负责，但他们却需要其他部门人员的支持。这就需要很强的社交能力(如争取他人支持的能力)，以及在无须他人督促的情况下坚持不懈的能力。　　美国在线的招聘小组负责人开始运用这样5项行为标准来筛选新应征的员工。结果好极了。该公司的门户业务的价值迅速增长至10亿美元。在2000年的前3个月中，公司新招聘的业务员所创造的销售额达到7.21亿美元，总销售额达到24亿美元。“我们有史以来招聘的最好员工就是这批新员工。”一位公司副总裁说。　　美国在线花时间找到了对空缺职位来说比较重要的个性素质，然后运用新标准对新的候选人进行筛选，找出具备正确的态度，最有可能在组织中取得成功的人选。这一模式适用于任何公司的任何经理人，无论公司规模是大是小。条件只有一个，即要放下所有关于认为经验很重要的假设，并愿意挖掘那些对你的公司或部门来说很重要的特性。　　运用5大性格模式招聘你需要的好员工　　莎拉-布雷治医生是从事组织绩效方面工作的著名管理培训师和心理医生。“招聘过程中很重要的一点就是要区分哪些方面是可以培养的，哪些方面是很难改变的，”她解释说，“到我们25岁时，我们的个性在很大程度上已经确定了。改变一个人的态度与人际关系技巧要比改变其技术及业务知识储备难得多。”　　一个世纪以来，心理学家们一直在研究人的个性以预测人们的行为，也提出了各种不同的理论模型。其中有个模型在过去的10年中赢得了广泛的认可，它叫做“5大性格模式”。这5大性格模式特征包括：　　1、严谨自律性：负责、谨慎、条理性、坚忍和勤勉的素质。缺乏严谨自律性的人很容易分心，或表现出矛盾、冲动、不可靠或不负责任的行为。严谨自律的人们会为解决一个细节问题而努力工作(最终转变为对清晰性的不懈追求)。这方面得分较高者是有条不紊、不断超越期望且尽心尽责的人。　　2、开放性：一个人思维的开阔性、好奇心和观点的深刻性及原创性程度。高度保守、模仿性的以及过分小心的行为都缺乏开放性的特点。在此方面得分较高者往往富有想象力和创造性，愿意探求富有文化及教育意义的经历。他们渴望改变。得分较低者相对来说更加脚踏实地，更现实，对新事物兴趣不大，愿意重复过去的行为，更习惯于从事常规性工作。　　3、亲和性：宽容、仁慈、礼貌以及愿意支持别人的素质。怀疑、防备、自我中心、顽固或冷漠的行为都与亲和性相对立。亲和性方面得分较高的人往往是愿意相信别人、谦虚合作的人;而得分较低者则更加咄咄逼人、缺乏同情心，团队合作能力弱。　　4、外向性：随和、合群、喜欢社交、健谈、富有抱负和寻求刺激的气质。安静的人――那些害羞、好自省的、保守或矜持的人――往往更加内向。而外向往往与自信或自负相联系，与说服别人或令人信服的愿望相联系;而内向则与个人的利益、自省和深入分析相联系。　　5、情绪稳定性：行事恰当而有分寸，冷静、可靠、理智而乐观。情绪稳定性较弱的人易于焦虑、发怒、做事心神不定、自我保护意识强、精神紧张、很容易丧失信心。他们更愿意为其失败寻找客观原因。在情绪稳定性方面得分较高者往往更放松、更有耐性、能够在压力下从事工作，能够处理沮丧情绪。　　布雷治认为，职位候选人与组织之间的契合性取决于许多变量――经理的目标、公司文化、客户、团队、你的老板和你自己。经理们首先需要对工作的实际情况加以评估：这一工作需要什么样的行为模式?在问题解决能力、自主性、学习能力、人际关系技能等方面，我有什么样的需要?然后，经理人才能确定什么样的人能够在这样的条件下成功，什么样的人容易失败。并用5种行为模式框架来分别为这2种人打分，并最终选出最佳候选人。　　例如：严谨自律性的重要性如何?如果你再次观察一下美国在线所要寻找的个性特征，你会发现，这并不是该公司最优秀的业务员所具备的一项重要特征。这一点并不难解释。美国在线希望利用潜在客户对门户业务的兴趣快速地赚钱――它对速度要求非常高，以至于公司对于什么是有效的，什么是在浪费客户的钱这一问题，都没时间仔细考虑。这种情况在广告业务中十分典型。如果你所管理的团队相信那句老话：“不打碎几个鸡蛋，就做不成蛋卷。”你就不要希望你的人员太过谨慎，以至于在达成交易之前再三斟酌。
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十一年感情他跟本不在乎我，他也不会哄我应该怎么办？在一起法沟通，一沟通就吵架，他性格内向，而我外向
一年感情他跟本不在乎我？在一起法沟通，他也不会哄我应该怎么办，一沟通就吵架，而我外向，他性格内向
想分就分？11年了，自己掂量办，话不多说，肯定你俩这里有事儿，你别告诉我11年才了解他的缺点，要不就恨铁不成钢，在不就你腻了想尝试一下别的感情！你是不是受到外界的魅惑了，何必给自己找那么多借口呢，早干啥去了你想替自己找个借口分开
什么为自己找理由分手
我与老公结婚十一年了他一点变化都没有，我给他N次机会改，可他就是不改，我们都没有外遇，我是感觉在一起好累
这不还是你恨铁不成钢的心理作祟吗。改？为什么事他改而不是你改？唉，大姐，俩个人在一起是要相互包容的，你在现实生活里肯定是个特别强势的女人总是磨磨叨叨的，总要求别人这个那个的，试问下，你要求过自己吗，别老把问题抛给别人，自己跟没事儿人似的，话不多说，自己掂量办。
如果换了是你，老公天天打牌赌钱，一次次忍耐着，一个女人扛起一个家又要美两儿子生活与上学又要养老公，你会如何
你也是个爷，换个角度想想吧，两个人组织一个家，一起努力挣钱养家，难道我认为做为一个女人是应该一个人扛起养家了？
你什么都不懂，你评什么批评我一个女人应该养小孩子与老公呢
你不会讲话就不要出来评论别人，别人的苦中你是不会知道的
那你就退出，领着俩孩单过，少了一张嘴，说白了还不是你自己有离不开他的理由吗
你以为女人离开男人会死呀
你不要把你们男人讲的那么伟大
不会死，你就离啊，自己过自己的，大路朝天，各走半边
我就算离婚了，也不会去再婚了，带着小孩子过生活会更好
你们男人都是废物靠女人吃软饭
我就呵呵了，算了，你这思想太偏激了，跟你没法唠，再见，来不及挥手。
我才懒得理你不懂人性的家伙废话一大堆，你评个屁呀
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其他4条回答
一个说，如果两个内向的人在一起会太闷，这并不代表他不在乎你内向的人不善于表达，互相迁就吧，祝你幸福。但是，一个听，很多时候未必不是不在乎你，这样也挺好的？毕竟十一年了。你们之间的性格其实也挺互补的，只是表达的方式不易为人察觉罢了，所以内向的人往往令人觉得不容易接近，而是不知道怎么表达，不是吗，都外向就会太吵，不容易，起码没人和你抢话了
可我一迁就就十一年我好累，无法沟通，我试着去与他沟通可人家不理我，在吵架特别力害他想走就走当时我半夜离开家后他也没有打电话给我也没有去找我，后来我回来找他离婚可他就是不同意
刚才看了你和别的网友交谈资料，知道你丈夫的情况，为我刚才不清楚就随便出主意感到抱歉。这样的丈夫，不能承担家庭责任，把生活的压力都交给女人承担，能够理解你的处境，如果真的无法改变他，需要考虑分开的话，其实你需要面对的问题也很多。如何抚养教育孩子是一个问题，你接下来能不能找到一个合适的男人和你一起生活也是一个问题，很同情你。建议你找身边了解你情况的亲友倾诉一下，看看他们能不能给你提供一些帮助，我暂时找不到好的办法，很抱歉。
今年上半年我与他沟通叫他去找工作可他又与我吵架他还讲不用我管他，他特别喜欢打牌赌钱，不给他钱就生气，5月份的我们又吵架了是因为他不去工作吵架特别力害过了几天他出去打工也不告诉我他去那里，过了几天才打电话告诉我他的号码就挂电话了，我一想他对我不在乎我好心痛，我应该何去何从？
请你以后不懂也不了解别人时不要去乱七八糟的情况下批别人的苦中，如果换是你也坚持不到十一年的时间，
在这个家的生活费用都是我一个人去挣钱养家，你说我一个女人容易吗
让他管钱，一应开支都要他去应对，小孩子交学费，买菜、交水电费等都要他管，过段时间他就知道你的困难了。很多事情都怕站在对方位置去处理事情，事非经过不知难。只有他真正了解你的痛苦，才能知道如何面对家庭困难，而不是把自己沉迷在赌场中去麻醉自己。
我以前试过了，可他把钱通通赌个光
他的性格如此我改变不了他，忍也忍多了，已经忍受到底线不想再忍了，我只能改变自已离开他
离婚是最好的选择
既然如此，我也支持你的选择，但是希望你能在选择之前注意保护好自己和小孩子，避免自己和小孩子受到太多的伤害。祝你能找到自己的幸福。
但他不肯离婚我该怎么办
法院起诉。
可我与他都没有外遇怎么起诉
也可以起诉的，感情不和也是理由，而在起诉书中把你目前的这种状况说清楚，有利于法官做出倾向于你的判决。
好，我明天就去
跟我说说你们
实在太累就放手
我们两个儿子，结婚后他话很少，一个月里跟我讲不到十句
他能力怎样？真钱容易么
儿子都多大了
他不怎会挣钱，多数都是去打牌赌钱，为了他不工作晚晚打牌赌半夜才回来，他没钱了就问我要，不给他就生气
大的十岁，小的四岁
还以为他是工作太累所以不爱说话
爱打牌又跟女人要钱，这也太差劲了
孩子太小，
离婚很容易把孩子毁了
不离你会很痛苦
所以才请你帮帮我一个苦命的女人呀
我怎么帮你
我以前就是考虑小孩子所以一直忍受着他
但是我一忍就十一年，每个人有多少个十一年，我已经忍到底线了不想再忍受了，所以我想离婚，可他不同意离婚我应该怎么办
你需要咨询下律师
分居我也想过了
你得问问律师
趁早结束吧
可是儿子知道我们吵架后要离婚，小孩子成绩一直下波呀
确实如此，这毕竟会给孩子造成阴影的，作为父母，要多听听孩子的想法，夫妻之间更要学会沟通。
孩子还小还不懂，我也想沟通呀！可他不与我沟通我也没办法，离就离吧！小孩长大了就会懂得的
结婚还是未婚
女的，有两个儿子了
从爱情到亲情。他已然把你当成真正的家人了。
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出门在外也不愁400 Bad Request
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Invalid request.我男朋友不爱讲话在工厂上班，工资只有一千多一点我父母不喜欢他的性格不满意他的工作怎么办啊！
如题，我男朋友不爱讲话在工厂上班，工资只有一千多一点。我父母不喜欢他的性格不满意他的工作。怎么办啊！
不爱讲话,是一个人的本性，想改也不容易啊！也是此类人比其他人吃亏的地方。工资不高，就得慢慢来啊，没有人一开始就是个大老板的（除了含“金匙”出生的人）。一个人技术水平提高了，生产的产品量也就提高了，同事们对他刮目相看了，当然厂里老板看到产量增加就适当的提高点工资，或者让他做个车间主任之类的小官。这样或许对他有所改变。其实作为男朋友（老公），会赚钱是一方面，但我想最重要的是人品要好，要疼爱自己的女友（老婆），要孝顺父母……可能父母比较实际，现在的社会没有钱确实不好过，但是也不能把你的男朋友看的一文不值吧！年轻就是资本啊，自己闯荡一番事业也是有可能的啊，比如开个规模小点的厂啊！要让你父母喜欢他，你就得默默支持他，适当的提醒他，见到父母要有怎样的礼仪，让他尽量在你父母面前表现的活泼点，勤快点。同时也劝劝你父母，不要只看到他的缺点嘛，一个人不爱说话是属于老实啊，难道喜欢那种只会花言巧语而没有真正本事的人？！人无完人嘛，世上不可能存在十全十美的人啊！嫌他赚钱少，就给他一段时间嘛；嫌他工作不好，就发掘他的长处啊！说句实话，不是每个人都能成为大老板！虽然不中听，但事实就这样的。一个人有一份稳定的工作，即使工资不高，有一个温馨的家庭也已经不错了！写着写着，那么多了，希望给你点帮助！
要么你男友换个工作 要么你换个男友....
同意其他人的想法！ 最好的办法，换一个男朋友吧！又不是非他不嫁！ 我可没有要拆散鸳鸯的意思哈！他们还没有到达那个地步吧！大家可不要鄙视我哦！呵呵！
这个不好说,那你看看你还可以找得到比他更优秀的男人吗?如果你不行,那就可以用这个理由说服你的亲朋好友!!!很简单的人际关系你都不会处理,我想你也只能要这样的男人了!找一个比较好的也不怎么适合你!!
如果不知道怎么决定就和他说清楚对他的不满，然后让时间决定一切，不是你妥协就是他改变，没办法 只要他在乎你，他就会改变 只要你在乎他，你就会妥协 每个人走一小步也许就可以一直走下去了 感情这东西，说不清道不明，时间会给你答案！！！希望你幸福！
看你侧重什么,感情还是钱.父母的话不一定是对的,不满意而已。自己确定。
父母也是为你考虑，如果你真的喜欢他，那就坚持，但我提醒你人还是现实点好，毕竟将来的日子不能只靠感情活着的！
如果想要找个有钱的，工作好的，喜欢讲话的就换一个；但是人无完人啊，要善于满足，不爱讲话这也是一种优点，虽然不会有很好的人际关系，但至少也不会有很多树敌。同这样的人过日子稳定有一些相对低收入的人认为，买保险是有钱人的事情，与自己无关。但事实恰相反，低收入家庭更需要保险的保障，一旦遇上意外事件，更容易陷入困境。因此低收入家庭在理财时更需要考虑保险的问题。对于收入较低的家庭来说，可能更需要保险在发生意外时的雪中送炭。可是现实情况却往往不能雪中送炭，对于一些低收入家庭而言，本身收入只能勉强生活，哪还有钱购买保险呢？购买保险并不是越贵越好，只有选对适合自己的，才是最好的雪中送炭。提早进行寿险规划对于低收入家庭而言，不妨多关注低保费高保额的险种。虽然我们都知道终身寿险的时间长，可谓最上选，但是保费也比较高昂，对低收入家庭来说负担不起。低收入家庭可多关注意外险、定期寿险、定期重大疾病保险，这样也就拥有了基本保障。注重消费型健康险俗话说的好，有啥别有病，没啥别没钱。对于低收入家庭来说，最担心的莫过于生病住院。昂贵的医药费远远超出了低收入家庭的承受能力。因此选择健康保险可以让低收入家庭保险规划更加完善。在选择投保对象的时候，可以根据家庭情况来选择。低收入家庭最大的医疗负担往往来自于老人和孩子。而双方老人一般很少有社保，一旦罹患重大疾病需要住院，无疑于让家庭雪上加霜。注重意外险做好了养老、疾病的规划，低收入家庭保险还可以考虑意外保险。尤其是一家之主，肩负一家人的重任，最担心的就是遭遇意外不测，等于整个家庭的顶梁柱坍塌。而一份一年期的意外险保费也不高。特别是常年需要奔波或者从事较为危险行业的，更是应该注意人身意外险的补充。投保次序安排也有讲究低收入家庭在投保主次方面的安排，也应当以意外险、重大疾病保险为主，以养老保险为次。在有余力的条件下，再考虑购买投资型保险。另外，低收入家庭还应注意，在经济能力或家庭预算富余的情况下，按照需求上的轻重缓急来安排自己和家人保险，也是非常重要的。一般家庭最应买保险的是一家之主，即家里的经济支柱，而不是未成年的孩子。买到合适自己实际情况的保险，才能切实保障未来的生活，在突遭意外的时候能有雪中送炭。无论家庭收入的高低，都有适合自己的保险。　
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短片讲述了一位保险业务员边红旗（扮演者著名演员于荣光），因为保一个小“保险都是骗人的！”听过这句话的人数不胜数，但你要问为什么要这样说，多数人会回答，“听说的。”事实上，不是保险骗人，而不老女神因患红斑狼疮导致贫困性感不老女神周海媚已经快50岁了，但是感觉没老过只是添了几分韵味！看图就知道！左图22岁，别以为保险公司仅是卖保险的！星巴克卖的不是咖啡，是休闲；劳力士卖的不是名表，是奢侈的感觉和自信；而我卖的不是保险，是对办理截止时间：日；
特别的礼遇，只为尊贵的您。请尽快联系您的平安人寿代理人使用《尊救护车一响，一年猪白养；住上一次院，三年活白干；十年努力奔小康，一场大病全泡汤！在二十一世纪，没有比疾病更费钱的理由！导语现在，年缴百万以上的期缴大保单已经不是什么新鲜事了，这些富人已达到财务自由了，生活及各方面条件都已经非常优越，购买话说减肥是女人一辈子的事业，尤其是到了冬天，不知不觉中会长胖5-10多斤，因为到了冬天，身体机能下降，脾虚气弱，人比较来源：保险自媒体联盟很多人买保险的第一反应就是，我买这个保险能赚多少钱？算来算去，发现保险的时间太长，收益又不高，不划近日某学者在微博上提出一个“结婚证设七年有效期”的观点，刚一出现就惹得骂声一片，最后这位“学者”不堪重负，不得不删除微这个时代，就女人而言，最悲催的职业当属全职太太，尤其是新婚姻法出台后，更是如此。伴随着不懂感恩的男子越来越多，全职太太保险不是“套”当下有一句非常流行的话就是：“愚昧比无知可怕，无知比贫穷更可怕”！这就是对某些对保险行业有着偏见和误解的近日，北京市16个区县全面向社会提供不动产登记服务。从日《不动产登记暂行条例》正式启动施行，全国已有成作家梁晓声一次在法国，他跟两个老作家一同坐车到郊区。那天刮着风，不时有雨滴飘落。前面有一辆旅行车，车上坐着两个漂亮的法“平安福”、“护身福”是平安人寿近年来推出的最具保障功能的险种，它们兼具重大疾病和轻度重疾的保障，客户赔完轻度重疾还可一 个 月 前 ……人生最大的遗憾：莫过于躺在病床时看到的是账单而不是保单。人生最大的悔事：莫过于当意外发生时才后悔没及早参加一份保险。人现实生活中，对保险认知的不全面、不及时都可能导致消费者不必要的损失。今天，我们将为你解开生活中常见的10 个保险误区，定期寿险是指按照保险合同约定，以死亡为给付保险金条件，且保险期间为固定年限的人寿保险。定期寿险提供一个固定期间的保障，CCTV-1今日新闻：《我的存款，谁来保险》为银行存款保险制度正式出台提供官方依据。正如视频所示：保险来了。值得关注的近日，关于延迟退休的讨论热闹非凡。在保障需求强烈而社会基本养老保障不足的矛盾下，购买商业养老保险成为必然选择。因此，商体力劳动者必须买保险脸朝黄土背朝天，不管是烈日炎炎还是暴雨倾盆，都必须从事劳力工作，那就必须买保险，因为身体对工作的影日起所有的保险公司实施双录！就是投保时，录音录像，这样一来不是你拿钱就可以买保险了，一录像录音，就能看王石再遇万科控制权之争虽然作为一家世界最大的房企，总资产达6000亿之巨，但万科最近的处境有些焦灼。三十多年来，万科集fxgkzj风险管控专家徐惠惠，在线展示。 热门文章最新文章fxgkzj风险管控专家徐惠惠，在线展示。}