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神秘顾客调查
&&&&&& &神秘顾客调查是企业为了进行客户满意度调查，同时监测旗下店铺的服务质量，雇佣受过专业训练的人员，按照研究人员事先确定的流程，模拟现实顾客的行为进行消费，感受服务或者产品，并对其进行公正、准确、有效的评价。
&&&&&& &晨鼎国内较早提供神秘顾客调查服务的团队，公司拥有8000多名受过培训的专兼职神秘顾客的调查员，执行网络覆盖全国，&神秘顾客检测自动化报告&存储与查询多媒体暗访结果，提供服务改善与终端竞争力提升培训，有效提升神秘顾客检测工作含金量。
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&&&&&&&& &&&揭开神秘顾客的面纱
&&&&&&&&&亲爱的客户朋友，如果您对神秘顾客检测服务还不太了解，那么下面这篇小文，或许对您有帮助。&
&&&&&&& 晨鼎的这种神秘顾客检测，目前越来越被服务行业或者连锁行业的企业管理者和广大普通的消费者所认知。不论是跨国的商业巨头还是本土的连锁公司，不论是专家学者还是普通员工，不论是企业的主管或老板还是媒体，都听说过神秘顾客，都开始谈论神秘顾客。一个非常有意思的现象，我们的神秘顾客项目管理人员，在去年陆续接受了中央电视《全球资讯榜》、《京华时报》针对该议题的专题采访。而在很多年前，见诸于媒体的相关报导可谓少之又少。
&&&&&&& 尽管神秘顾客概念的产生与使用来自于美国，但其理念在中国也早就存在，并不是一个新鲜事物。管理学中提到管理的理想状态是&领导在与不在一个样&，其实就是老子的无为思想，而实际上这种要求几乎不可能达到。为了了解领导不在时的真实状态，古人也有很多的方法，但说到底都是&间谍&的特务方法。简单一点说，神秘顾客就是一种暗访，是一种非管理人员进行的暗访，不同于传说中的康熙微服私访。
&&&&&&& 据说隋炀帝杨广就经常悄悄地溜到中书省，来个突然袭击，看看官员们的表现。明朝更是创造性地建立了东厂、西厂、锦衣卫。连大臣家里晚上吃的什么都有人向皇帝汇报。
&&&&&&& 在电视剧《延安颂》里面，当讲到延安整风中出现了一些扩大化的问题时，毛泽东很生气，想通过了解真实情况来确认自己的想法，但自己出面又不合适，于是就派卫士李银桥到中央党校查看，还特意叮嘱&要带耳朵不要动嘴巴&。卫士回来后感慨很多，详细地汇报了自己看到的&有意思&的事情，这些都为毛泽东下决心纠正整风运动的失误起了很大的作用。可以说，在这里毛泽东就很好地应用了神秘顾客检测的技巧完成了自己的调查。
&&&&&&& 正因为中国历史上这些&背后说话&的做法，使得我们在一开始向客户介绍神秘顾客概念的时候，并不被大多数人所接受，一些人甚至把从事神秘顾客检测的人当成&间谍&来看。其实，盈利提供的这种暗访服务，是一种高效的现场管理手段，将神秘顾客检测与企业管理相结合，能够增强员工的责任心和提高服务质量，为企业创立和维护自己的品牌提供基础保证。
更多神秘顾客检测内容
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国家税务总局委托第三方专业公司每2年对全国纳税人满意度进行调查，以便有针对性地改进和优化纳税服务工作。抽样覆盖全国31个省自治区直辖市和计划单列市，包括省会城市、地市级和县级三个调查层级
国内产能过剩，消费品销售萎缩，国外购物却迅猛增长，原因是国人崇洋媚外吗？国外比国内便宜不是主要原因。本土产品生产标准过低，品质低劣，缺乏中高端具有美誉度是重要原因。
科学调查有几个重要特点：可回溯性、可重复性、可验证性、可解释性。网页调查就缺乏科学调查的这些特点。现在我们看到的大部分所谓民调，实际上就是网页调查。
美国国会通过法律取消了政府所有的政策研究机构,政府部门可以申请政策研究的预算，但一定要公开招标，而且要多个机构来做。
经常听到某某说我们是国内成立最早的市场调研公司之一，听的多了，产生一种疑惑：到底谁是成立最早的？如何确定'之一'呢？今天就任性了一次，把知名的公认的较早的公司都公布了出来
好奇心的力量(Power of Curiosity)研究中，好奇者的定义是指那些能对感兴趣或不熟悉的情况或信息做出反应，从而获得认知并取得进步的人
经济学人智库(The EIU)是经济学人集团旗下的研究和分析部门，成立于1946年。经济学人智库是全球性的经济商业研究、预测和分析资源库，在全球设立40个办事处
汽车客户满意度测评正在逐渐失去对经销商真实服务水准的反映能力,主要原因可以归纳为厂家KPI考评体系与经销商利润需求脱节,以及厂家对满意度管理的理解与满意度的核心内容相脱节
客服工作是一项需要常抓不懈的工作，一旦放松管理或放弃管理，多年已取得的成效就可能毁于一旦，为此，作为一个清醒的企业管理者不能因为暂时的某些原因就放弃对服务的关注
采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式，在顾客对企业品牌形象.预期质量.质量感知.服务质量.价值感知.满意度.忠诚度等指标测评
在讲求科学管理和服务管理的今天，无论您正身处政界、商界，还是学界，无论您带领的是一个组织、企业，还是一个机构，都不能忽视领导力。
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