京东退换货问题 - 相关问题 - 110网法律咨询
我在京东买了个剃须刀，出差回来后发现规格不符合我的要求（质量暂无问题），和京东沟通要求换为其他型号剃须刀，但是被拒绝，请问京东这种做法是否合理？如不合理可通过什么方式维权？
在京东商城网购颂拓户外手表，无法正常启动手表，向京东服务热线电话询问以及在京东网上提出咨询问题都没有得到京东的答复，经过仔细研究判断手表有质量问题。收到货后当日立即通过京东网站向京东提出退换货，但是没有被京东通过，没有任何理由只说会和我联系，后有京东服务人员给我电话指导如何启动手表，但没有任何效果。于是第二次向京东提出退换货，依旧没有被京东通过，也没有理由只说会由原厂商和我联系，后有原厂商给我电话指导我启动手表依旧没用，原厂商也提议我检查电池...
您好，我上午买了一台手机，回来后发现其功能和售货员描述又有出入，大有上当受骗的感觉，请问我可以退吗？商品部满意，消费者可以享受七天包退换的权利吗？谢谢！
我11号在米奇专卖店买的表，15号发现不走了，期间一直没带过，但表带掐过了，今天又安上了，他们应该给退吗？ 谢谢
最近到珠江路华海买笔记本，本人在以确定要买型号的前提下，向代理商询问是否有货，价格多少。代理商称无样品，用一款非常相似的型号向我介绍，并称二者配置相同（实际并不同）拿货时给了他介绍的机型而非我要的机型，但由于疏忽，没能确认好型号就开了发票。当天晚上发现此问题的后于第二天与代商家交涉，但商家提出的追加差价数额非常不合理，因此未能达成一致，请问应该怎样处理？
您好，关于消费者权益保护法上关于三包说明“需要换货，应在15日内提出。”那么手机在15日内出现质量问题商家是否应无条件换货，而商家私自在三包说明书上盖章“需凭检测报告才可换货”是否合理并合法？如果我想退换货该怎么做？谢谢您！商家这种做法是否为霸王条款？
6.23新买的笔记本。使用过程中出现掉电。就是自动关机（掉电）现像。拿去维修了。取机时，当场测试没有修好。又返回厂继续修了。如此几次。我可以要求退或者换货么
您好，我昨天买了一辆电瓶车，今天开的时候发现刹车的时候有很明显的后车轮像是打滑的现象，有点飘的感觉。后来刹车松了点后，好了点，但是刹车刹不住，刹车后还是会开挺长一段距离。我觉得不是很安全，特别是在雨天和转弯的时候。
昨天试开的时候刹车很松，所以没发现这个现象，只是叫他刹车收紧了点。今天问他们能否换时，他们说已经上了牌照了就不能换了。我想咨询下，这样的情况下，电瓶车还能退换吗？
你好，我想咨询下。我在商场买了双鞋，打折是因为款式是去年的所以稍微便宜点，可是我穿了3天出现问题了，卖家只是说给修补，不可能给换货，我想问这样处理是否合理呢？或者是否可以拿去质监部门去检验呢？
6月4日在商买了一双鞋，穿了四五次，今天是6月20日，发现鞋子出现质量问题了，这种情况下还可以找商场方面退货吗？
你好、我一个月前买了一台电脑横机做了两批货总是出现一些问题到现在也是修修坏坏的、售后服务很差劲、我想趁时间不长换一台可经销商不给换不说还都推卸责任说他们说不算、我见这种情况我说不换那就退了吧他们说不可能因为我用了、了我不用怎么知道机器不好呢？想这种情况机器可以退吗我该去找谁啊、　我们在亚马逊marketplace平台上针对不同平类分别使用他们的FBA,MFN服务。同样在上也使用其FBP,SOP模式。给各位阐述一下，两个平台的对比差异以及使用心得。最后一章重点抨击京东售后流程。
亚马逊FBA/京东FBP
第一章仓储配送：
配送仓储：
亚马逊：就近入库，入一个仓辐射全国。京东：全国5大仓。
对比结果：从入库成本来说，简单计算京东为亚马逊4倍。要知道德邦物流入京东仓库收费是400元/票起价。5个仓，不计运费，入库费就是2000元。如果谁觉得德邦比较贵，可以试试其他的哟，找个当地专线物流试试，会把你弄得半条命都送了。
仓储分配：
亚马逊：系统根据销售记录自动分配仓储明细。京东：商家自己分配。
对比结果：没什么好说的，京东现在FBP有60天滞销，超过60天没销售的商品，自己拉回去。万幸的是我们还没遇到滞销商品，不然真不知道我人在北京怎么去成都把货拉回来。做服装鞋包入库的商家，我真替他们感到心疼。
销售配送：
亚马逊：北上广深等一线城市速度和京东一致，其他地区下单会有预计送达时间。
京东：211限时达，还是不错的。其他地区也有预计送达时间，不过没有亚马逊那么醒目。
对比结果：配送速度上京东自己物流能辐射到的地方肯定胜过亚马逊中国。用第三方物流的地方不清楚，不做评论。亚马逊聪明的一点就是有预计送达时间，从心里上消除顾客对未知事物的不安。京东一味追求速度没有意义，如果好的枪手用的是点射，京东现在还在扫射。亚马逊的就和我感叹，京东的物流成本该多高。当然，我想京东应该是想用211来架构自己的行业壁垒。
物流损耗：
亚马逊：入库前损耗商家自己承担，入库后亚马逊承担。
京东：入库前损耗商家自己承担，入库后配送过程中产生的破损商家承担。
对比结果：还有什么好说的。。。
亚马逊：预约入库，清点商品只允许1-2个人进入仓库内部待入库区，只允许1个点进入收货扫描区。进入，离开收货区都有保安扫描安检。商品清点过程，清点入库的同时，系统更新，做到即时入库即时销售。
京东：预约入库，收货区有专人负责清点，一般收货后第二天商品可以进行销售。当然，我们遇到最长的时间是1个星期。仓库管理也很严格，也值得肯定。
第二章销售运营：
商品展示：
亚马逊：主图张数无硬性要求，一般传5张。像素尺寸有硬性要求。对于我们习惯的商品细节描述，亚马逊还没有对商家开放权限。
京东：主图5张图，硬性要求，对像素尺寸有硬性要求。可以进行细节描述美化展示。
对比结果：亚马逊UI设计还是不符合中国人的习惯，京东在这个上面做得比较好。
系统架构：
这个我就不举例了吧，京东和亚马逊在系统架构上面没有可比性。如果，刘强东先生您看到这篇文章，我只想向您抱怨一下，现在时间是
15:27PM 我京东后台登不进去。。。
运营销售：
亚马逊：没有专人对接，如有问题联系卖家支持团队，邮件电话方式，24小时解决，美式作风。销售还可以，当然总体没有京东销售额高。
京东：专有对接人。还是这个比较方便。京东销售额大约为亚马逊3-4倍。
对比结果：显而易见，京东销售上比亚马逊中国好。亚马逊丶京东商品提成订单配送费用基本差不多。亚马逊的算法比较复杂一些，毕竟外国人嘛，做事比较严谨。
以下是重点，也是大多数商家会使用的模式。
亚马逊MFN/京东SOP
推广活动篇：
亚马逊：亚马逊促销活动很少，就是有促销，对销售提升也不明显，亚马逊对商品展示算法排名比较公平，而且不干涉商家定价权。
京东：京东促销活动很多，对销售有很大提升。京东会干涉商家对商品定价。
对比结果：在中国促销还是蛮有用的。
运营维护篇：
亚马逊：要求48小时内发货，7天可退，30天可换。使用快递公司不限。不设在线客服，顾客通过类似于站内信的方式和商家交流。
京东：要求24小时内发货，7天可退，30天可换。可以使用EMS丶圆通丶申通丶顺丰。设置在线客服，页面上有IM在线交流工具。
对比结果：其实说到这里，才是问题的关键。2011年的时候，京东忽然要求商家必须在某月某日开通400电话，当时我就奇怪，京东不是一向严防商家和顾客自私联系，怎么忽然这么心急火燎的要求加装400？OK，装了半个月，一纸通文下来，商家必须在某某时间内把400电话撤销。。。好吧。。。这些都是小事儿，不过不知道是哪位做出的决定，挺神的。
售后服务篇：
亚马逊：符合售后条款的顾客可以在线提交申请退换货服务，由商家联系顾客提供退换货服务。亚马逊有索赔条款保护消费者利益，说简单点，亚马逊在交易过程中充当裁判员的角色。
京东：顾客在线或电话申请退换货，由京东上门取件，或者顾客邮寄至京东备件库。京东可以提供先行赔付。说简单点，京东在交易过程中充当运动员+裁判员的角色。
对比结果：好戏开始了，这里重点对京东售后流程开火！！！同样的商品鞋包服饰，亚马逊退换率为4%，京东退换货率为10%，要知道亚马逊还没有商品细节描述，退换货率竟然比京东低这么多，我是想不出理由。
亚马逊退换流程：顾客联系商家提交要求-顾客寄回-质检-退款
京东的流程：顾客提交申请-客服审核-上门取件/顾客邮寄-退款-备件库-退回商家。
我实在是想不出京东这么照顾“客户体验”的退换货流程是谁想出来的。这样的流程结果是什么？是我们平均每个月要收到5双被穿过的鞋底磨损，鞋面污迹无法进行二次销售的鞋。当我们第一次收到一双被穿得有脚臭的鞋的时候，那样的心情。。。再去查看订单及售后记录，这位顾客穿了一个星期要求换双一样的。。。当时要换的鞋因为缺货还没有发出，当时就拒绝给顾客换货，并拒绝退款。最后京东方面电话过来，你们退也得退，不退也得退。这样感觉真的很好，没法子寄人篱下嘛。就今天还收到退回的一双鞋被人穿过不能二次销售了，我们已经麻木了。
更为可气的是备件库，商品退回鞋盒上粘满胶带，我们形象称之为“木乃伊鞋盒”，让商家怎么去进行二次销售？上次有个商家在商家群里发飙了，因为退了1000双鞋全被结结实实捆满了胶带。。。这让人家怎么去卖？不过我蛮羡慕人家销售真好，退就退了一千双。。。。不过怎么去卖？当然那个商家发飙的结果是，还是没人理他。这个问题，我们向运营经理反映了有半年，运营经理告诉我们他也反馈了半年，结果是没人搭理他。。。。就这么一个问题，反馈上去核实了。。。只要谁一句话，不准备件库这样干了，不就好了吗？难道半年都等不到有这么个人出来说这么句话？？？难道公司大了，体制必然官僚化？？？拿我们来讲，卖10双鞋可以抵一双损耗的价值。每个月的损耗是销售额的2%。您是百货行业老手，您应该知道2%意味着什么。我很难想象，京东自营在售后上的损耗是多少。。。
再次抨击备件库，京东引以为傲的库存周转率是15天，您要知道，我们这里退回的商品快的半个月慢的一个月，今天核对一下，还有2011年11月的商品没退回的，我只想问，要是丢了，京东赔吗？商家的库存周转率就不重要了吗？尤其像服装鞋包这样的季节性商品！
总结一下，流程多了，错误率必然提高，错误多了，人人就推卸责任！错误多了，运营成本就提高。零售的核心竞争力就低运营成本经营，电子商务，我所理解的本质是用信息化的手段降低零售成本。京东定位技术公司+物流公司，可是在现有的模式下我并没有看到京东给供应商在降低运营成本方面带来什么好处，同样的商品在不同的平台在京东的运营成本是最高的。高运营成本下要面对淘宝商城的低成本比价，我实在是想不出怎么去做。成本就摆在面前，怎么去和低价的淘宝拼杀？前阵子，有曝光京东压榨供应商，刘先生的回答大意是这样的：从来没有供应商抱怨京东压榨，如果觉得京东压榨不和京东合作就是了。我没理解错吧？在这样的大意下，体现了我们供应商的可悲，因为在这里你不做有的是人做。的确在我们这个类目已经有商家因为京东退换货机制还有账期问题退出。当然还有新的商家进来。
最后篇幅很大篇都是抱怨，但至少希望京东有人看见，最好是能说得上话的人看见，共同改进现有的问题把POP做得更好。
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我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现在不满意中国的国情你能怎样？移民？你不满意京东的合作方式怎样？不合作？物竞天择适者生存！
　不做评论，只顶帖！
　吐槽无数次，更改确是缓慢的。
　真实的吗？我们公司还准备上京东呢！！！
　北派作风就是这样的，细节很糟糕，官僚，哪怕公司做得再大
　你觉得假可以亲自尝试嘛~
真实的吗？我们公司还准备上京东呢！！！
　呵呵，以前在当当有问题解决不了，直接找李国庆了，李国庆还是蛮讲道理的，总要有个人出来说话，否则这样的公司谁都怕担责任
北派作风就是这样的，细节很糟糕，官僚，哪怕公司做得再大
　事物有他的两面性，虽然有一些人恶意穿了1周退货，但是这样的模式可能让顾客更没有顾虑，也许这就是京东比亚马逊销量好的一个原因。
　是的，这样是可以提高客户满意度。但大多数商家抱怨发生这样的事而且鞋盒捆胶带这样产生的损耗就是由于京东管理上的问题而造成的了。
事物有他的两面性，虽然有一些人恶意穿了1周退货，但是这样的模式可能让顾客更没有顾虑，也许这就是京东比亚马逊销量好的一个原因。
　嗯，了解点东西！
　先介绍下自己：本人挺京东派的典型，李先生成东还在微博上转过我力挺京东的言论。但是京东的问题不得不说，希望老刘看到，能有改善，相信不少商家都有类似的情况发生。
关于滞销退库的事情，我也要说一下。
我们是做开关插座的，我们和衣服裤子家用电器有很大的区别。我们的产品都是客户自己按照电工开的清单进行购买的，电工也是按照每家每户的实际需求情况来开清单。本月这个产品滞销，但下个月也许还有人一定要这东西，没这东西他整个订单都没办法在这边购买了。
可能会有1%的客户要买门铃开关丶1%的客户要买音响插座丶1%的客户要买1p 16A带漏电保护的空气开关，等等等等，这么多1%加起来，超过总订单数的10%也是有可能的。但是分到5个仓库，那么某个1%在某个仓库一段时间内没有产生销售就是很有可能的事了，这个单品就要面临退库。退库可以选择物流去取件，取件费+送回来的费用。。。。那么好吧，我只能选择不要这个东西了。但为了不影响销售，我们下次入库的时候，还是得入库一些这个单品。
这算什么事呢？几个巴掌大的商品又不占地方，硬要我们扔掉它？
退货也有话要讲：
退货原因：客户说买多了
成色：7成新
收到的退货：简直惨不忍睹，配件什么的都没有了。有个最经典的是，完全无包装，表面划伤，无配件，用纸包着就这么送回来了，公司里的小姑娘都傻眼了。而且是一次好多这样的。。。
此事之前有给专门的沟通邮箱投诉过这事，有答复，但暂无下文。
　看来你也被他们的退货弄得够呛
先介绍下自己：本人挺京东派的典型，李先生成东还在微博上转过我力挺京东的言论。但是京东的问题不得不说，希望老刘看到，能有改善，相信不少商家都有......
先介绍下自己：本人挺京东派的典型，李先生成东还在微博上转过我力挺京东的言论。但是京东的问题不得不说，希望老刘看到，能有改善，相信不少商家都有类似的情况发生。
关于滞销退库的事情，我也要说一下。
我们是做开关插座的，我们和衣服裤子家用电器有很大的区别。我们的产品都是客户自己按照电工开的清单进行购买的，电工也是按照每家每户的实际需求情况来开清单。本月这个产品滞销，但下个月也许还有人一定要这东西，没这东西他整个订单都没办法在这边购买了。
可能会有1%的客户要买门铃开关丶1%的客户要买音响插座丶1%的客户要买1p 16A带漏电保护的空气开关，等等等等，这么多1%加起来，超过总订单数的10%也是有可能的。但是分到5个仓库，那么某个1%在某个仓库一段时间内没有产生销售就是很有可能的事了，这个单品就要面临退库。退库可以选择物流去取件，取件费+送回来的费用。。。。那么好吧，我只能选择不要这个东西了。但为了不影响销售，我们下次入库的时候，还是得入库一些这个单品。
这算什么事呢？几个巴掌大的商品又不占地方，硬要我们扔掉它？
退货也有话要讲：
退货原因：客户说买多了
成色：7成新
收到的退货：简直惨不忍睹，配件什么的都没有了。有个最经典的是，完全无包装，表面划伤，无配件，用纸包着就这么送回来了，公司里的小姑娘都傻眼了。而且是一次好多这样的。。。
此事之前有给专门的沟通邮箱投诉过这事，有答复，但暂无下文。
　1.因为京东的客服对商品不了解，审核退换货不具有专业性。按照顾客描述判断主观性太强。
2.退换货流程太复杂，京东可以取件的地方，他们让人上门取件退到备件库，再由备件库退给商家。京东物流辐射不到的地方，还是让顾客先寄到备件库，再由备件库寄给商家。多了一道中间环节就多了成本和误差。难道这么做就是为了防止商家与顾客直接联系？不能直接联系的话IM也不要开啦。这是一个矛盾的地方。
3.建议就是使用FBP/LBP 京东物流派送的商家，流程不变。SOP商家，让客服审核后直接退回商家地址。
先介绍下自己：本人挺京东派的典型，李先生成东还在微博上转过我力挺京东的言论。但是京东的问题不得不说，希望老刘看到，能有改善，相信不少商家都有......
先介绍下自己：本人挺京东派的典型，李先生成东还在微博上转过我力挺京东的言论。但是京东的问题不得不说，希望老刘看到，能有改善，相信不少商家都有类似的情况发生。
关于滞销退库的事情，我也要说一下。
我们是做开关插座的，我们和衣服裤子家用电器有很大的区别。我们的产品都是客户自己按照电工开的清单进行购买的，电工也是按照每家每户的实际需求情况来开清单。本月这个产品滞销，但下个月也许还有人一定要这东西，没这东西他整个订单都没办法在这边购买了。
可能会有1%的客户要买门铃开关丶1%的客户要买音响插座丶1%的客户要买1p 16A带漏电保护的空气开关，等等等等，这么多1%加起来，超过总订单数的10%也是有可能的。但是分到5个仓库，那么某个1%在某个仓库一段时间内没有产生销售就是很有可能的事了，这个单品就要面临退库。退库可以选择物流去取件，取件费+送回来的费用。。。。那么好吧，我只能选择不要这个东西了。但为了不影响销售，我们下次入库的时候，还是得入库一些这个单品。
这算什么事呢？几个巴掌大的商品又不占地方，硬要我们扔掉它？
退货也有话要讲：
退货原因：客户说买多了
成色：7成新
收到的退货：简直惨不忍睹，配件什么的都没有了。有个最经典的是，完全无包装，表面划伤，无配件，用纸包着就这么送回来了，公司里的小姑娘都傻眼了。而且是一次好多这样的。。。
此事之前有给专门的沟通邮箱投诉过这事，有答复，但暂无下文。
　就书而言，京东价格要高点。
今天收到惊动一本词典，卷角了。
细节做得 真不够细啊。不过书用纸盒子包装了。比当当的包装好点。
　并不是不信任你，只是这年头忽悠的，托都太多。。。任何公司都不可能因为别人的说法就贸然行动或者就拒绝，对吧。。。谢谢你的分享
回复@kitsoa555:你觉得假可以亲自尝试嘛~
　呵呵，京东奔跑速度太快，还有太多的地方要完善。我比较烦他们的是明知道自己这样不对还就是不改。。。。
回复@ntjbl3851:并不是不信任你，只是这年头忽悠的，托都太多。。。任何公司都不可能因为别人的说法就贸然行动或者就拒绝，对吧。。。谢谢你的分享
　我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现在不满意中国的国情你能怎样？移民？你不满意京东的合作方式怎样？不合作？物竞天择适者生存！
　皇帝不急太监急和我不满意中国国情有什么关系？我爱国，不代表国家不存在问题。
京东不是我家的，和刘强东要说啥有什么关系？
物竞天择适者生存？您的意思是京东代表了整个商业系统？
呵呵，还是相互提高一起成长比较合适
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现......
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现在不满意中国的国情你能怎样？移民？你不满意京东的合作方式怎样？不合作？物竞天择适者生存！
　浙江人做生意最低调，广东人做生意最实在
回复@裘裘_西湖边:呵呵，以前在当当有问题解决不了，直接找李国庆了，李国庆还是蛮讲道理的，总要有个人出来说话，否则这样的公司谁都怕担责任
　退货倒也问题不大，因为行业的关系，我们本来就有一定的损耗成本预算。但是退库这个事情就不能接受了。感觉这种规定有些传统和蛮干，不是这个时代电商的做法。
回复@rjason:看来你也被他们的退货弄得够呛
　你总有喜欢的和不喜欢的。京东不是我家的，但是我喜欢京东。我不喜欢的是新蛋，买个东西都不给开票，电话催了好几次才给开。也不给退货，比02年03年那会儿差太多了。
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现......
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现在不满意中国的国情你能怎样？移民？你不满意京东的合作方式怎样？不合作？物竞天择适者生存！
　个人遇见！笔者是一个什么身份在职责京东存在的问题？商家的身份。京东有多少做的好的商家？韩都都扬言今年在京东上面做一亿。什么叫物尽天择！这个才在物竞天择！以销售数据来国内B2C排名第二的是谁？
回复@panxie0716:皇帝不急太监急和我不满意中国国情有什么关系？我爱国，不代表国家不存在问题。 京东不是我家的，和刘强东要说啥有什么......
回复@panxie0716:皇帝不急太监急和我不满意中国国情有什么关系？我爱国，不代表国家不存在问题。
京东不是我家的，和刘强东要说啥有什么关系？
物竞天择适者生存？您的意思是京东代表了整个商业系统？
呵呵，还是相互提高一起成长比较合适
　个人愚见，我是作为一个和京东合作了四年的商家的角度来谈这个事情的。同样是有在京东上做的很好的，为什么我们不多多学习，在我没有必要反驳你。因为你上述阐述的与我没有丝毫的利益关系！谢谢
看到您对我以及hhz2009的回复我做出以下回应
1.我觉得您好像稍微有点激动，请先平和一下心态。如果您觉得自己并不激动，当我没说。
2.我看到你的回复，如果理解正确的话，您应该是把我们预先设想为一个在京东上做得不成功的商家，事实上我们做得还可以，再者文中我已经提到京东的销售大概为亚马逊的3-4倍。
3.我这个叫指责京东的问题？难道在经营的过程中发现了问题，不能提出？基于事实依据，可以向京东的供应商去核实我所指出京东的问题是否具有代表性和普遍性。双方在合作过程难免出现摩擦，出现显而易见的缺陷难道不能反馈？哪家公司没有问题，就因为京东销售高其他问题就可以忽略？
4.京东确实有很多商家做得不错，可是您又怎么知道我们没有去学习他人又怎么知道我们没有在自身寻找问题，提高自我？
5.您也提到了韩都衣舍，特别注意到您用了一个“扬言”这个词。1亿就1亿吧。苏宁易购今年目标300亿哟。
6.您作为一个和京东合作4年的商家，那您应该是自营那边的。对应的应该是采销经理吧。我们公司应该是第一批入驻POP的企业，从2010年开始和京东合作。
7.您忽然问国内B2C销售数据第二？这个和我们今天探讨的问题有关吗？第一是京东，第二是苏宁，第三是亚马逊，第四是当当。OK？您想用这个问题表述什么？
回复@ntjbl3851:个人遇见！笔者是一个什么身份在职责京东存在的问题？商家的身份。京东有多少做的好的商家？韩都都扬言今年在京东上面做一......
回复@ntjbl3851:个人遇见！笔者是一个什么身份在职责京东存在的问题？商家的身份。京东有多少做的好的商家？韩都都扬言今年在京东上面做一亿。什么叫物尽天择！这个才在物竞天择！以销售数据来国内B2C排名第二的是谁？
　穿过的鞋子都可以退，也没质量问题，不知道京东人在干嘛，也反应了很多次了，没人解决
　我只知道京东商城很好，不好的就是有些供应商很假，放些低质量的商品在京东商城卖。常常在京东商城购物的都应该知道。幸亏京东商城对我们消费者复制，不然就被那些不要脸的奸商给骗了。
　负责打错
　京东给商家退货2个月以上的都算是正常的...
　我有一个1月15日的退货现在都没到，两个半月了！
　什么都不说了，顶贴
　利弊都是硬币的两面，有利就有弊，供应商觉得不爽的地方一般客户都觉得较爽。事务都是两面性的，增加服务和退货成本的同时，
1.节省了推广费用，欢迎大家到京东开店。
2.京东扣点还是比较低的，欢迎大家到京东开店。
3.京东把库存周转等成本降下来后，作为供应商你会把售价降低吗？你降不降零售价跟京东收多少钱关系不大，跟你们在其他网站上的售价关系较大，都是明白人吧。
欢迎大家到京东开店。
是到不是来。
　其实楼主说的比较客观的，也没贬低京东意思。京东这些问题只因为发展速度太快了，企业大了解决问题也慢吧~合作是双方的。
　体制呀，害人害己！
　洗货 这世界就是这样 经济到一定时段就是循环天猫在卖什么
　一：对于京东的退换货政策，真的不敢恭维，规则定在那只能按此操作，无法一点变通么，一次我们家产品买家直接按包装上地址退回，在京东那申请退款，京东认为没人收到物件不给退，解决办法：
1，要么我们商家自己给买家打钱到他银行卡（此订单就当成功，那京东的扣点呢，照样扣么）
2，要么就把货退到京东售后那（怎么着，我把货退到京东备件库，京东再存放一段时间给我寄回来，我们吃了没事做了，来回运费不用钱么）
我们做的是进口红酒，没准路途中已经贡献给土地公公喝了
二：之前FBP合作模式备件库取回，需要公司自己委托快递公司去取，还要身份证还要委托书，人家快递公司现在也是爷，没人愿意那么帮我们操心操肺怎么办，公司派人过去拿还是直接扔了算了
三：京东系统的却不敢说好
当然，虽存在很多这样的问题，但我还是得力挺京东，还是得靠他赚钱哈哈，哪有那么完美的事物呢，什么都好，就等着你卖货的，没有的
我们就想着怎么去避开那些不好的，从其他层面去改善服务体验，提高销售
　我们也有上京东，就从这上面的文章来说，字字是血泪，每个字都像是俺们这边来的。退货，退了不知道是哪个商家的一箱货，我们自己的不知道去哪了，你说同类目的配错也就算了，有次送来了两个打扫机器人。晕死
回复@ntjbl3851:并不是不信任你，只是这年头忽悠的，托都太多。。。任何公司都不可能因为别人的说法就贸然行动或者就拒绝，对吧。。。谢谢你的分享
　事物是有两面性，同时京东跟商家也是两条线。这样做，无疑让更多人知道，在京东买东西真放心。真好，我天天穿新鞋。但是，对于商家来说呢？如何把握住住真正的两面性？顾客固然重要，是衣食父母。但是为什么知道是恶意的还纵容呢？长此以往，不堪设想啊！！！
事物有他的两面性，虽然有一些人恶意穿了1周退货，但是这样的模式可能让顾客更没有顾虑，也许这就是京东比亚马逊销量好的一个原因。
　好长 了解下
　说实在的，你们可能都是比较不错的商家，我也在这说说吧。正常情况下，我是真不会这么有耐心的看一篇这种可能会被认为有操手的文章。但是也是因为我有意向入驻京东，所以我看了。同时，笔者在文章中也列举了京东、亚马逊各自的优缺点。还算比较真实，也比较中肯。所以我又继续看了文章下面的这些评论。我是个小企业，但是看到上面HDYS“扬言”要在京东做一亿，这真感觉说明不了什么问题啊。我也是个人观点。世界之大，无奇不有。毕竟是商业合作的东西，应该是公平、平等的原则。合作双方，有什么不同意见，有什么摩擦，怎么就不能说说了呢？合理的不说，不合理的能改，这不是更好？这不是更为京东的长远有利？忠言逆耳吧。
声明：纯属个人观点，别攻击我，我害怕
回复@ntjbl3851:个人遇见！笔者是一个什么身份在职责京东存在的问题？商家的身份。京东有多少做的好的商家？韩都都扬言今年在京东上面做一......
回复@ntjbl3851:个人遇见！笔者是一个什么身份在职责京东存在的问题？商家的身份。京东有多少做的好的商家？韩都都扬言今年在京东上面做一亿。什么叫物尽天择！这个才在物竞天择！以销售数据来国内B2C排名第二的是谁？
　作为京东的供应商表示，退换货确实挺费劲的。他们不止五个仓库，还有沈阳仓西安仓武汉武汉仓。太天真了…
　能否汇总个京东的数据出来？
比如，哪类产品 入库费占几个点
损耗占几个点 促销/广告费几个点
入驻前心里边都应该有个谱吧，没超过这个谱，爱咋咋地，有问题往上反映(老刘不会官僚到不看客户/供货商反馈了吧？)；
超过了，重新评估是否合作，也可以选择去天猫，比较自由；或者自建平台，大大地自由。
　关于损耗跟一个公司长期发展有关，林子大了，什么都有，有些也避免不了来发生。
　就拿京东的图书售后来说！ 我就不说太多了！你不叫京东退钱，他才懒得理你！亚马逊这点挺公道的丶美式风
　谢谢作者！好东东，顶
　语无伦次，都不知道你是什么逻辑
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现......
我觉得我们对于京东不要抱怨太多，抱怨的太多只能说明对他的要求很高。京东是你家的吗？别人强东哥都不说啥!不是有句“皇帝不急XXX”就相当于你现在不满意中国的国情你能怎样？移民？你不满意京东的合作方式怎样？不合作？物竞天择适者生存！
　京东的商品搜索性太差了。。。
　看了楼主的话题，也聊几句自己的经历。
1.京东合作多年，从最早的采销到如今的POP，合作过程中问题不少，不过觉得京东是个活力十足的公司，目前销售也不错。楼主说到退货的问题，我想只要和京东合作的商品一定都遇到过，退货单有，不见货，偶尔会收到一些奇怪的风马牛不相及的退货。结款时，你如果想一个个的清算，那你就等吧，等着对帐吧，只要你钱多，不怕这些钱结不回来，就慢慢的对帐吧。我家从来不对帐，说多少是多少，也问过一些同行，也是如此，对帐耗不起呀！不过还是要表扬下京东，2012年后结帐周期越来越短了。如果在采销时候合作过的朋友，应该知道那个时候结账多么的痛苦。打印个对帐单不费你个百十张纸，那就不是京东。
2.说下卓越，采销时合作过，供过两次货，退出了。不敢合作了，太TMD外资了，可能我们公司太中国，实在受不了所谓的美国风格，打电话没人接，5点准时下班，只有邮件才回，什么QQ不能用，MSN也不行。送仓库个货，那叫一个难呀，本人亲自送过一次，妈妈我的姥姥，那验货的小女孩和奶奶一样，做事慢的和80岁的差不多，一会一个打情骂俏，我真不知道美国风格就是这样。北京仓，上午10点半到，下午5点我们才入进去，就几千元的货，发个顺丰，不签，后来顺丰告诉我，顺丰公司把卓越拉为黑名单。卓越告诉我，我们也把顺丰公司拉为黑名单，我KAO呀，我不知道如何合作，老老实实退出吧。
卓越开放平台后，业务给我打电话，一切免费进驻，哥也不敢进了。现在不清楚卓越的风格，反正哥怕了，外企不讲人话，只讲Email。哥就是一老土，除了QQ，旺旺，别的不会，还是算了。
总结下，自身感觉京东是个有活力的公司，去京东公司，感觉所有人在忙忙碌碌，。卓越，我也去过，不过是1年前，北京没有搬公办楼前，静悄悄。我一小人物，没见过大世面，可能公司越大越安静吧。挺京东！感觉到京东的变化很大很快。（听说卓越的后台不是专业人搞不定，好象比乐酷天还复杂）
　看来京东还有很多不足，我拍个人觉得京东的产品价格高了，什么都比亚马逊要贵
　京东SOPL供应商飘过。。。。对京东的售后表示无语，基本是对消费者有售后，对供应商无售后。货出去，一般不要指望能安全退货到您手中了。
　.........................开放好啊，电商又有渠道了
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