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A.判明风险的大小，以确定保险金额的大小及承担的保险责任B.判明分先事故是如何发上的和损失的大小及承担的保险责任C.判明风险事故发生的具体时间和损失的大小及承担的保险责任D.判明风险事故与保险标的损失之间的因果关系以确定保险责任
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保单贷款与还款
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出门在外也不愁高收益存款变成太平洋保单 6万元存4年少了3000元
　原标题：高收益存款变太平洋保单
　　存款“送”保险 6万存4年少了3000元
　　新华网甘肃频道消息
这两天，居住在西固的高国新茶饭不思，心里着急不已。他说，自己于日在银行存款6万元，前天去提现时则被告知存款是一份保险，他现在要支取，本金只有57000元，且没有利息。高国新当即傻眼了，存款变保单这样的事，也发生在自己身上了。
　　市民投诉
　　存款送保险 6万本金少了3000元
　　高国新告诉记者，日，他去了西固区古浪路一家国有银行的分支营业部办理存款业务。当时，一名工作人员向他推荐说，每年存2万元，分三年存6万元，利息是同期最高，并且额外赠送一份保险，每年还有一定的分红。
　　高国新说，自己当时就觉得，存钱了还能多一份保险，何乐而不为？再也没多想，按照要求，在一张保单上签了字，工作人员让他过几天后再到银行，领取一套茶杯和一件床单，还有一张写有太平洋人寿保险公司的“人身保险合同”的保单。他照办了。
　　接下来的2012年、2013年，高国新都会按时在4月15日前将钱存进银行指定的账户内，静待后期的高收益。
　　一晃到了今年4月20日。高国新想着6万元存了4年，也有不少利息，加之自己急需用钱，便想着一次性将6万元取出来。“当初办理的银行网点已经更换，我去了另一个银行网点，银行柜台工作人员说，这是一份保单，假如现在要全部取款，本金也只有57000元。”高国新不相信，又问了一遍，工作人员明确告诉他，他买的是保险而不是存款。他当时有上当受骗的感觉。高国新说他一直不知道自己的存款变成了保险，因为他没有在10天“犹豫期”内接到保险公司的询问电话。
　　随后，高国新拨通了太平洋人寿保险公司的电话，要求退保。但一位工作人员向他解释，这款保险产品很好，并不建议退保，真要急需用钱，保险公司可以用保单做抵押，为他办理贷款业务，额度可以在10万元左右。
　　几经周折，高国新最终拨通了本报新闻热线8119000，向本报投诉求助。
　　保监局
　　三种渠道 解决保险合同纠纷
　　昨日上午11时40分记者和高国新一同来到甘肃省保监局。消保处一位工作人员详细询问了当时的情形后说，目前没有证据可以证实高国新不知道存款是保险的事，因为保单的字是高国新自己签的。该工作人员介绍，根据有关规定，从日开始，保险公司的人员不能在银行推销保险产品，银行是可以销售保险业务的。
　　该工作人员称，假如高国新有证据证明保险公司有违法违规的行为，则由保监局对公司进行行政处罚。但现在，高国新持有的是一份保险合同，而保监局没有对保险纠纷进行裁决的权利。要解决这个合同纠纷，只有三个渠道，第一是拨打投诉电话12378，由保监局记录登记后协商解决；第二个渠道是仲裁；第三是起诉，走法律程序。
　　保险公司
　　会按照程序给一个圆满的解决方案
　　当日下午2时30分，太平洋人寿保险兰州分公司负责银保业务的郑经理接待了高国新。她看了保单后，最初建议不要轻易退保，并解释，红福宝两全保险（分红型）10年期3年限额这个产品收益相对较好，缴费三年，存三年，且一年一次分红，每两年返利一次，一共返五次，费用在1万元左右。现在看到的系统内显示的现金价值只有57000多元，本金还没达到，等到明年4月份，本金就可以达到6万元。如果坚持到10年，就可以拿到红利。但高国新一再强调，他的想法是，要取出6万元本金，还要根据存款时银行的最高利率支付相应的利息。郑经理表示，她会向上级领导汇报此事，尽量给高国新一个圆满的解决方案。
　　随后，记者与太平洋人寿保险甘肃分公司负责宣传的夏主任进行沟通，夏主任说太平洋人寿保险从2013年就已经停止在银行代理保险业务，高国新购买的红福宝两全保险（分红型）在2011年销售量较大，现在有一些遗留问题正在逐一解决。她觉得，出现存款变保单的第一责任是银行人员不负责任，为了获取代理费，在客户存款时推销保险业务。她表示，按照正常的程序处理，会尽量给客户一个满意的答复。（记者 欧阳海杰 实习生 王雪）
[责任编辑：王小华]
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