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& 多名用户反映百度糯米储值卡仍有余额却无法使用 要求按比例退款
多名用户反映百度糯米储值卡仍有余额却无法使用 要求按比例退款
&&日15:02&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由电子商务研究中心主办的&电子商务投诉与维权公共服务平台&( /)接到5名用户对的投诉称储值卡仍有余额却无法使用，要求按购卡时的比例退款。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的投诉内容：　　一：储值卡内仍有余额商家却已关门 百度糯米只赔付20元抵用券　　董女士称2015年10月初，购买了百度糯米的储值卡300元，订单号：　　当时用了232元，还剩下68元余额，但是现在商家关门了，卡里的余额无法使用，百度糯米方面只愿意支付20元抵用券，我不能接受。　　这是百度的商户原因造成我们无法使用，百度凭什么让我们消费者承担责任。太霸王了，用了储值卡，本身去商家消费就是不能打折了，现在商户关门，还要我们来承担损失，太可恶了！　　二：储值卡无法再使用 商家与百度糯米互踢皮球　　杨女士称今年9月购买超越体验自助火锅500元储值卡，实际支付360元，购买当日消费156元，储值卡有效期至2016年8月。订单号：　　但是我于11月12日去消费，店家告知我储值卡不能再用了，而且我当时在储值卡上购买的116元的费用也不予验证，店家让我找百度糯米协商，我拨打百度糯米热线后，工作人员告知我，116元的费用已经被冻结，如果不验证，10个工作日返还储值卡，然后我再申请储值卡退款，退款为我支付的360元减去已经消费的156元。　　我认为这样处理是有问题的，我购买的是打折储值卡，结果店家和百度糯米存在问题，就让我按照正价消费，我非常不满。　　向百度糯米要求已经消费的部分按照打折价打7.2折，然后用我支付的费用减去打折消费的，给我退款，百度糯米工作人员不同意，就直接挂机了。　　之后我在平台投诉后，又打电话给百度糯米客服，客服说不知道退款，我说明情况后，百度糯米说给退，两个工作日退回，但是之后只返还了204元，剩余补的钱不知去向。　　再次致电，百度糯米说在补的钱在审核，至于什么时候审核完,不知道，明显就是想推卸，不想退了，这个商家实在太可恶了。　　案例三：用户不满商家就餐体验要求退卡 客服不愿按购卡价退　　黄女士称在百度糯米上购储值卡，210元买面值300元，相当于7折。订单号：　　日下午5点30分拿卡去呷客来自助餐厅就餐，可是里面的饭菜竟然全是剩菜剩饭，冰凉的，菜品区臭烘烘的，羊肉片是鸭肉，火龙果是烂的，柚子是干的，饮料是兑水的，东西就没新鲜的，不是臭的，就是变味的，难吃到不行。　　不仅东西少，难吃，肮脏，服务还差，储值卡上面介绍相当于现金，门口写着儿童30元，但拿储值卡儿童46元，和大人等价，储值卡上写着限10人消费，我问是供10个人消费吗？前台说没这回事，再问其他一概不知。更要命的，就吃了一点，回家还闹肚子。　　于是，11月24日早上便联系糯米客服退卡，余额162元，七折购卡，余额也应七折退，退113.4元，但客服说只退72元，我认为这不合理。　　案例四：用户称百度糯米余额实质为红包 无法提现大部分亦无法使用　　卢女士称在百度糯米上想，但是我没有百度钱包和微信钱包。我就看到糯米的下方有&余额&两个字，还可以用充值。　　但当我给糯米客服打电话时想退回我的70元余额时却遭到拒绝，原因是红包不能提现，必须让我消费。但是我发现那个红包大部分团购都不能使用，只有电影和储值卡能用。　　我觉得糯米有欺诈消费者嫌疑，明明是红包为什么说成余额，混淆视听吗？还不能提现，强制消费。　　在接到以上4名用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们未收到了百度糯米发来的任何反馈，对于此事，本平台将继续关注。　　案例五：储值卡仍有余额却无法继续使用 糯米回复会按比例退款　　张先生称2015年09月在百度糯米网购买了500元星期八自助美食储值卡，订单号：　　有效期，卡内余额还有205元，却无法继续使用。　　和百度糯米交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是，商家改变经营，所以储值卡不能继续使用，出于人道关怀，可以赠送30元红包补偿我的损失。　　这样的补偿方案我个人无法接受。我认为按照比例退款给我才是合情合理。　　百度糯米处理结果：和用户沟通，按照用户的使用比例和购买金额的比例进行退款，为用户充值109.47的现金到百度钱包中，审核通过2个工作日到账。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见： )(文/九份）
&&&&9月19日，中国电子商务研究中心发布《2017年（上）中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等，包括：B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括：1）B2B电商平台：阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2）零售电商平台：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3）生活服务电商平台：美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4）跨境电商平台：亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。
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　　导读：9月19日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：/zt/17jcbg1)。报告显示，2017上半年中国电子商务交...
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中国电子商务研究中心 版权所有【图片】百度糯米储值卡以后不要买了__百度糯米吧_百度贴吧
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百度糯米储值卡以后不要买了_收藏
本人于2015年8月份购买的吴哥厨房800元储值卡，实际花费现金485元。有效期到2016年7月份。目前去饭店消费剩下余额121元的时候，被告知不能用了。商家说百度糯米网站问题，不能使用，要我们去网站申请退款。作为老实的中国网民，老老实实去网站申请退款，以为会按照购买比例退款，结果！！！！！！客服联系结果，告知：商家问题不能接待，消费金额已经达到679元，所退金额是实际支付现金485-实际消费金额679，为负，所以不能退款。我就奇怪了，购买的时候写的清清楚楚，储值卡买家不能退款，优惠幅度很大，现在你说不给我们用就不给我们用了，金额也不退，当初的优惠幅度完全荡然无存，凭什么呢？如果要我们原价去消费，
那我要在你糯米买券干嘛？我直接去消费不就得了？找网上客服，向来都是一个回复，打糯米电话， 说48小时内回复，n个48小时过去了没人理。第二个电话客服，同样48小时过去了。。。第三个电话客服，再同样48小时过去了。。。。以后谁还敢用糯米？谁还敢买储值卡？这就是百度公司？这就是大公司的风度啊！真是长见识了！闻所未闻的强盗行为，不让你用就是不用，说过的话写过的承诺说没了就没了，好大的公司啊！坐等这样无赖无耻的百度公司能做到多大！无论是商家还是百度。我都会继续投诉的！现在花的电话费都快赶上退款金额了，就争一口气！钱要不到不要紧，让更多的人知道百度糯米的无赖嘴脸！吴哥厨房以后我也不去了，说话不算数的企业永远都不会有什么好下场的！
兄弟，打吧
来汇报下：百度糯米就是无赖，黑社会，最无耻的一个团购网站。说话不算数，没有礼义廉耻的一个网站。 我投诉了商家之后，百度的一个该商家联系工作人员跟我联系，说会给我退款的，15个工作日内。现在20多天过去了，杳无音信。问之，答曰有客服会跟我联系的。然后客服给我电话： 一切又回到了起点，客服开始给我解释，为什么不给你退款呢？因为你在商家消费金额已经超过了你当时付款.....因为你有效期过了。。。又问我，商家为什么不给你使用？那应该是商家的问题吧？我终于发飙了。。。。当然一个用户发飙有用吗?有个屁用啊！人家照样不给你退！最多承诺我给我账户里送30元的代金券。。。后来我不同意，又升到50.。。我仍然不同意。我的要求只有一个：给我退款，我不要占你的便宜，因为我以后基本决定不再用这个网站了。byebye了！！！所以最后客服悄悄的挂了我的电话。无耻嘴脸，史上最无耻的团购网站，在这里诅咒这个网站早晚倒闭，希望走过路过的人们看清楚这个网站核心的嘴脸：就是欺骗！奉劝大家要用这个网站的时候，千万别提前买团购的东西，以免到时候去使用时候像我一样被逼原价消费。下面附一个百度工作人员跟我的短信记录 ：
百度糯米的确存在欺诈行为
我买的卡也不能用了
被告知系统升级暂时关闭
怎么退款啊 趁着还没用 赶紧退了，不过找不到退款连接啊？
我也碰到了相同的情况。
很管用，肯定按照比例退
优惠力度一部分是糯米公司自己给的，所以，无法兑现啊
我想说我很信任百度的，我是玩其他百度产品，看到这无耻的行为，真的是有种冲动，希望百度大大改善，不然，你信誉树立的再好，你的客户都会慢慢流失的，
无休止的贪婪，我好奇的是，明明网站给于消费者的优惠，是在消费者消费完成的前提下，给商家结算大于你所付金额，那问题来了，你所有的抵用券是不是也得给你兑换成现金？而且，你消费金额也远大于你支付金额，
幸好退了，还没使用
我也买过一次储值卡，也是醉了
储值卡的优惠也是需要你消费完才算是享受到全部的优惠啊，而且这个优惠也是商家给的，商家不能接待导致无法消费，怎么看都是商家的问题，我个人是完全看不出百度糯米有什么问题
进来看看糯米卡的使用情况，本来想试试，现在不需要了。O(∩_∩)O哈哈~
啊！我觉得要退的
登录百度帐号推荐应用【团购投诉】 百度糯米退款成功 但钱没到账_团800团购网论坛
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【百度糯米】百度糯米退款成功 但钱没到账
百度糯米退款成功 但钱没到账
和商家沟通过程:
打客服电话 客服并没有给解决问题 也没在规定时间内回复
日 19：26：16付款成功的 订单号
日 23：19：43申请的退款 选择原路退回（支付宝付款）
日 10：34：43又买了同一款团购券 订单号
沟通过程：
19号去大唐芙蓉园门口消费时 窗口提示 8000开头的团购券全部无法验证 要与商家联系
与商家联系时 商家表示要去验证 我要求退款
客服答应24小时之内回复 20号登录网站看没有办理退款 我就自己申请了退款 今天显示退款中 之前所说的回复并没有收到
到今天21号 仍完全没有收到任何回复 再次致电客服 客服说第二个订单在审核中 第一个订单18号退款已成功 给了我一个支付宝交易号
但登录支付宝查询却是我的付款交易号 里面没有任何的退款信息 与支付宝客服联系 支付宝客服也没有查到退款信息 再次给百度糯米客服打电话 客服又说要去审核 说要加急处理 但完全不给一个时间期限
根本就没有诚意 完全是在推脱 这样一次一次审核 什么时候才是个完结？
第二个订单 我是在兑换的时候 商家显示无法验证 才要求退款的 百度糯米却说要审核有没有使用 要可以使用 可以验证 我还退款干什么 别人在同程网买的可以用 百度糯米买的不能用就算了 还一次一次推脱 问题没有任何解决
最后修改：日 19点9分
发表于日 18点23分
亲爱的楼主，您的投诉小编已经了解，并已经将订单信息转给相关的工作人员。请耐心等待
最后修改：日 18点23分
发表于日 1点11分
我的也是！糯米网就是个坑！！！！
最后修改：日 1点11分
发表于日 10点5分
我还有一个验证码 退款第五天了 还在退款中 我打了个电话 客服说要核实 结果 我今天自己看变成已消费了 气死我了
最后修改：日 10点5分
发表于日 10点6分
mirrorlea 写道
亲爱的楼主，您的投诉小编已经了解，并已经将订单信息转给相关的工作人员。请耐心等待
mirrorlea 写道
亲爱的楼主，您的投诉小编已经了解，并已经将订单信息转给相关的工作人员。请耐心等待
好的 谢谢您了。。。。
最后修改：日 10点6分
发表于日 15点3分
我也是，糯米里面显示已退款，但钱还没到支付宝上！
最后修改：日 15点3分
发表于日 17点2分
我也一样，糯米网显示退款成功，银行卡却没收到钱，客服电话也不tong
最后修改：日 17点2分
发表于日 18点6分
百度糯米到底能不能行，推个款，说退款成功，没看到钱，现在退款订单都找不到了！求一个能打的通的客服电话！！
最后修改：日 18点6分
发表于日 19点12分
我的也显示已退款
但是还没到账
最后修改：日 19点12分
发表于日 14点10分
尊敬的糯米网用户，您好，退款到支付来源需要2-5个工作日到账，请您耐心等待~
最后修改：日 14点10分
发表于日 15点44分
我马上就一个月，也没看见钱到账。糯米团不知道想干什么。
最后修改：日 15点44分
发表于日 10点21分
投诉糯米团，账号显示退款成功，已退款，但是银行卡里根本没有到账！这也太坑人了吧。交易记录
时间 详情 金额
06:00 退款到银行卡(糯米券) - 退款至支付来源(随时退款) - ?43.8
06:00 退款(糯米券) - 退款至糯米账户(随时退款) + ?43.8
06:00 退款到银行卡(糯米券) - 退款至支付来源(随时退款) - ?43.8
06:00 退款(糯米券) - 退款至糯米账户(随时退款)
最后修改：日 10点21分
发表于日 17点6分
我的正在申请退款 妹的
手机客户端退不了
电脑网页版找不到
打的告知我必须用绑定的手机拨打 来回折腾 还不知道结果怎样 你们都是怎么退的？？？谁能告诉我电脑上怎么操作 我找不到~~~
最后修改：日 17点6分
发表于日 21点40分
我6-15申请退款,6-16糯米显示已退款,但截止现在银行卡没收到钱,6-24打电话客服,要我再等一两天,现在都一个星期了,钱去哪儿了????
最后修改：日 21点40分
发表于日 14点34分
我团购的商品7.6日百度糯米审核通过，接下来等2——5个工作日退款到我的银行卡，可是现在都多少个工作日了
我也没有见到钱，钱退到哪里去了？？这种状况我还是头一次遇到！求解答！
最后修改：日 14点34分
发表于日 8点24分
我买的2张电影票82元，在7.4日糯米以显示退快成功,可到今天已经快一个月了，钱还没到卡上。郁闷！
最后修改：日 8点24分
发表于日 9点4分
订单编号：
我也是的，5月17的订单，退款到现在，根本都没收到钱。
客服只是截图个他们糯米自己后台的退款已成功，就咬定给退款了，实际支付宝根本没收到钱。
让他们提供支付宝交易号，也提供不了。就是说给退款了。
糯米网太坑了。第一次遇到这种团购网站！太坑了
最后修改：日 9点4分
发表于日 16点45分
怎么办我的钱也没退给我，六月份的，真是坑爹啊
最后修改：日 16点45分
发表于日 16点46分
怎么办我的钱也没退给我，六月份的，真是坑爹啊
最后修改：日 16点46分
发表于日 10点58分
我也是，马上一个月了，钱还是没有退回来，太坑爹了。以后坚决不在糯米上团购了。
最后修改：日 10点58分
发表于日 16点53分
我刚打电话说不退回就起诉
不退回和他们要银行流水
结果刚刚就受到信用卡退款了。。。
最后修改：日 16点53分
电影票：&&}