淘宝买了东西，已经申请退货，运费险是商家赠的，那我还需要支付运费吗？卖家能退全款吗？_百度知道
淘宝买了东西，已经申请退货，运费险是商家赠的，那我还需要支付运费吗？卖家能退全款吗？
卖家已帮你买了运费险，在退款申请填写快递单号，卖家同意后，发货给卖家。运费需要你出，卖家收货后确认，退款立刻返回你的支付宝你已经申请退货了
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退了以后到系统把快递单号填上就可以收回一部分运费。你的退货不能到付要先支付
运费需要你先支付，退货后保险公司直接把钱打到你支付宝里面，会全额退款的
如果卖家不全额退，怎么办？
你申请退款后可以要求客服介入
我是申请退货，和申请换货有区别吗？
区别就是退货卖家需要退款，换货卖家只需要把宝贝和你换下不需要退款
哦哦，那我申请的是退货，他会认为我是换货，怎么办？
不会的，退货和换货根本不是一个状态，卖家不会搞混
我看他和我聊天，他说需要写一个单子，注明，换的号码
那是换货，你不是退货吗？
是呀，我操作是退货，好像卖家理解错误，又怕他不同意，所以不敢解释太多，想把东西寄出去，就不管它了
时间过了系统也会自动退货的
亲，如果可以麻烦您采纳下
运费是卖家付的 他的商品除了问题 他要负责人
全额退款的话就要看你和卖家的交流了
退货一般运费都是自己付吧
运费险的相关知识
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出门在外也不愁退货运费险三年亏损 网购达人频退货遭封杀|退货|运费|网购_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
退货运费险三年亏损 网购达人频退货遭封杀
网购买家即使买了退货险退货时仍可能自贴运费 网店商品退货率高退货险价更高
　　“退货运费花了10元，退货险只赔了8元。最终还是得自掏腰包2元。”昨日，家住越秀区的陈小姐告诉记者，“临近年末，准备网购一批冬装，到货后发现衣服大小不合适，本来庆幸买了退货运费险可以不用花钱退货，结果花了2.2元的保费后还得额外再加2元的运费差价。”
　　记者了解到，退货运费险在刚推出时被广大网友评价可以有效降低网购风险。业内人士表示，“因为只需要支出几毛钱或者一两元的保费，就可以获得几元或者十几元的运费赔偿。”数据显示，去年“双十一”期间，退货险更是创出了日投保量超1.5亿笔的纪录。可随着退货险投保量激增，不少消费者开始“吐槽”投保后理赔服务不佳、赔偿金额与实际运费有价差等诸多问题。
　　文/记者周慧
　　疑问一：
　　为何路途越远保费反便宜？
　　网购达人夏小姐反映：“卖家在广州，保8元的运费要2.2元的保费；上海一家卖鞋的网店，保9元的运费只需1.2元保费？难道路途越远保费越便宜？”
　　记者在夏小姐所指的网购页面上看到，这家网店标注店址在上海，结算页面上显示“购买退货运费险，退货可赔付9元，保费为1.2元”，而在另一家标注店址在广州的服装网店页面显示：“退货可赔付8元，保费2.2元”。
　　夏小姐指出，“在支付结算页面上，系统会根据卖家所在地和买家输入的送货地址自动生成理赔运费保额。”记者发现，同样是寄到广州的货品，卖家在上海的显示退货赔付为9元，若卖家在广州本地，则显示退货赔付8元。“事实上系统生成的都是两地的最低运费标准，所以往往需要自己额外贴运费。”
　　解释：
　　保费由商品和账户信用级别决定
　　保险公司客服人员解释，退货险的保额都是由系统自动测算生成，均为赔付相同路线的最低首重运费，最高赔付25元。
　　“事实上，退货险的保费是根据商品的信用分类以及个人账号信用来决定的。若某网店的货品属于高风险货品，退货率较高，退货险就会更贵，因此网店即便是路程近，保费未必会更便宜。”
　　疑问二：
　　退货险不是想买就能买？
　　“淘宝取消了我的退货险，说我退货率太高。”近日有网友在微博上抱怨，“同样一款产品，别人在结算购买时可以选择退货运费险选项，我却选不了。经过最近几次退款，我已经确定自己被列入淘宝退货险的‘黑名单’了。”
　　记者发现，尽管不少网购达人在网购时都会不自觉附加一份“退货运费险”，但是不少网友在想买退货险时却买不了。
　　网友pinky表示，就算注册了一个新账号，在部分网店还是无法购买退货运费保险。有网店销售人员表示，“作为店家本身来说，买家愿意购买退货运费险是保险公司和买家自己的事情，但是若买家仗着买了退货险之后在退货时无节制，也担忧店内的退货率会受到影响。”
　　解释：
　　买家退货率太高不让买退货险
　　有网店店主表示，如果个人在网购平台上的退货率超过一定数量，保险公司会将个人账户封锁一段时间，不允许其购买退换货运费险。险企客服表示，每次结算支付时，系统会对该次交易进行评估，评估因素包括账号信用信息、商品信用信息。险企会根据评估结算来决定是否承保，“若系统没通过信用审核，则无法对该笔交易进行承保。”
　　疑问三：
　　几元理赔为何折腾十几天？
　　“填错物流单号，怎么才能索赔退货保险金？”记者发现，不少网友在微博上“吐槽”退货险投保容易理赔难。
　　据媒体报道，有网友去年12月份想进行网购退货。退货成功后提出理赔申请，由于理赔信息没通过系统审核，保险公司客服人员回复称需提供真实姓名、身份证号及身份证正反面扫描或照片、退货物流寄件人存根联照片、手机号码等信息。
　　解释：
　　退货要填写正确的物流单号
　　险企客服人员提醒，买家需要填写正确的物流单号，否则无法得到理赔；交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内；但是售后维权发起的退货退款则不在运费险的理赔范围内。
　　分析：
　　运营三年难掩亏损困境
　　随着退货运费险的走红，越来越多的险种欲从中分得一杯羹。此前，消息指出，人保财险和国寿财险在京东商城推出退换货运费险，近日众安保险也表示退货险目前正在内测，将择时推向市场。
　　然而，自从险企在电商平台合作推出退货运费险以来，退运险的赔付率一直很高，其中直接赔付率都在93%左右，也因此该险种一直处于亏损状态，仅仅2012年就亏损了1400万元。而买家的“逆选择”和“职业退客”的出现，成为影响退货险盈利的原因之一。
　　专业人士指出，“逆选择”是指买家在下单时就有很大的概率要退货，这会导致理赔率的上升。而“职业退客”是指利用这个险种的漏洞，通过退货来赚钱的买家。
　　业内人士坦言，高赔付率决定退运险盈利艰难。卖得多，未必就赚得多。
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退换货太多被禁购运费险？
来源：保险同城网发布于：
& &“就因为退换货的次数太多，运费险把我‘拉黑’了！”近日，市民张女士在淘宝网购物时发现，自己的账户被悄悄地拉进了运费险的黑名单。试了十几次，她都无法在确认订单时像往常一样选择购买运费险，有淘宝卖家告诉她：买不了运费险的原因，是因为她之前的退货率太高。记者昨日调查发现，买家的退货次数的确会影响其继续购买运费险。有专家表示，作为一种商业保险，消费者与保险公司虽然都有是否选择对方的权利，但由于网购的衣服等商品存在退换货几率高的原因，保险公司不应该把各类商品都“一视同仁”。
& &用户退货太多被“拉黑”
& &“支持7天无理由退货，送退货运费险！”看着淘宝一家店铺打出的广告，市民孙女士把刚刚还犹豫的两条裙子放进购物车，下单准备付款。然而，等到最后确认订单的时候，她才发现，原来承诺的运费险却没有显示。她跑到其他店铺淘货，却发现即使卖家不送，自己也无法购买运费险。
& &孙女士找到卖家，被告知自己不能购买运费险的原因是已经被“拉黑”了。“您的退货率太高了，属于高风险用户，保险公司不接受我们的投保。”卖家这样向她解释原因。得到这样的答案，孙女士特意查询了自己之前的订单。记者在孙女士的这些订单中看到，的确有不少是已经退货和退款的，被退款的订单大部分都是服装和鞋子。“商家常会提醒鞋码可能略大，自己就会买份运费险，退换货也能更方便。”
& &来自淘宝网的信息显示，退货运费险是保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。而对推出运费险的原因，淘宝方面曾解读为：为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出此项服务。“本来运费险就是为了让买家在退换货时更加方便，但是买家享受了方便后却要承担着被‘拉黑’、禁购运费险的风险。”孙女士说。
& &何时恢复购买权难说清
& &“这种情况确实存在，但具体情况还得问保险公司。”对于因退款率高而被禁购运费险，淘宝网一位工作人员表示，目前通过淘宝平台出售运费险的保险公司是华泰保险和众安保险。至于能不能买运费险，需要按照这两家公司的规则来办。
& &在保险公司看来，退款率的确成了能否提供运费险服务的指标。众安保险方面把孙女士无法购买运费险的原因归于“8种情况”之一，即她已经被保险公司列为了“高风险用户”。在淘宝网上，对于买家无法购买运费险归纳出8个原因，其中之一便是：保险公司认为您是潜在高风险用户，因此该笔交易暂时无法为您提供运费险服务。建议您自检购买行为，风险降低后保险公司会一如既往的继续为您提供服务。
& &在另一家提供运费险的保险公司——华泰保险看来，退款率高仅仅是其中一个原因。
& &“对于能否购买运费险，系统会根据交易商品的类型、赔付数据等多项因素进行审核。退款率只是其中一方面。”华泰保险一位工作人员介绍，这项规定已从去年7月开始执行，虽然一些买家被禁购运费险，但并不意味着永远无法购买。对于孙女士何时才能被拉出“黑名单”，这位工作人员则说不清楚，“可能是一两天，也可能很长一段时间”。
& &运费险条款应当细化
& &“这是商业保险，买家可以选择投或者不投，我们也可以选择给买家保或者不保。”华泰保险一位工作人员说。那保险公司到底有没有权利把一些风险高的买家“拉黑”，拒绝出售其保险呢？
& &“这是保险公司风险控制的一种手段。”首都经济贸易大学庹国柱教授说，买家频繁地退换货意味着买家的风险较大，保险公司有权利提高保险费用或者拒绝其继续购买保险。“双方一个买，一个卖，都有选择的权利。”
& &然而，在孙女士看来，如果经常网购衣服和鞋子，退换货是常有的事。“网购只能看到照片，不能试穿，就可能存在大小、颜色的偏差，退换货的几率高是网购这种形式与生俱来的问题。”她说。
& &“在影响买家能否购买运费险的各项因素中，退款率这项标准是统一的，由系统自动测算。”众安保险工作人员说。这便意味着，无论“淘”来的商品的自身特性是否容易导致退换货，退款率这条红线却是相同的。庹国柱表示，相关保险公司应该进一步细化和改善保险产品，针对不同网购商品的类型推出不同的运费险。“如果是衣服等容易导致退换货的商品，或者提高保费，或者对退换货次数事先规定。”
& &来源：北京日报
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