我在联通网上营业厅更改套餐，为什么会显示：很抱歉，无法为您提供服务？_百度知道
我在联通网上营业厅更改套餐，为什么会显示：很抱歉，无法为您提供服务？
提问者采纳
00至24.月底最后一天至月初出帐期间、4G全国套餐参加了存费送费等合约计划.手机已经欠费，合约期内不支持转4G组合套餐，不允许变更，原因有.每月月末最后一天00.当月已经变更过套餐，无法成功转为低套餐。如是4G老用户要变更其他套餐失败；6，在合约期内只支持在平档套餐中转换或转为更高套餐、系统繁忙导致受理失败；5；7.手机原套餐不支持变更3G套餐；2；3、处于停机状态，可能影响使用套餐变更业务，变更3G套餐不成功的原因有：号码欠费、挂失等非正常服务状态或为黑名单用户；4，如参加了联通的合约计划：1.2G预付费用户不能在网上营业厅办理转3G业务：00不能办理套餐变更业务.手机正处于停机保号3G用户
创新·改变世界
主营：移动通信、宽带固网、 企业信息化、增值业务
其他类似问题
为您推荐：
联通网上营业厅的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁后使用快捷导航没有帐号？
只需一步，快速开始
不仅用事实证明中国移动乱收费，投诉后的狡辩是不要脸的无耻么？
在线时间 小时
在线时间 小时
日我以《请工信部依法对通信市场履行监管职责》为题在您部部长留言，提交成功，问题号为，长期查询，均无结果，近日查询，答复“您好，感谢您的留言。关于留言所涉具体事项，我部电信用户申诉受理中心已于日与您电话沟通回复。”，且不说答复内容牛头不对马嘴，我又不是申诉，我要是申诉，可以直接经您部申诉平台，我是请求您部执法职能部门履行职责，申诉平台是您部执法部门？但就答复中称2月6日电话沟通，这一说法是骗人，我2月6日没有接到过此电话，骗人！！！再次留言，认为你部不作为，部长信箱答复骗人！请求认真作为，积极履职！谢谢！
在线时间 小时
中央巡视组将在中国移动通信集团公司工作2个月。巡视期间（3月1日—4月30日）分别设专门值班电话：010—，专门邮政信箱：北京市100045信箱400分箱。巡视组每天受理电话的时间为：早8:00—晚20:00。更多
在线时间 小时
投诉申诉到底！！！
在线时间 小时
三大通信都一样
在线时间 小时
三大通信都一样
在线时间 小时
关注也是一种支持！
在线时间 小时
又是一年三一五
在线时间 小时
QQ图片55.jpg (115 KB, 下载次数: 1)
11:22 上传
终于收到工信部调解意见处理书！谢谢政*府*谢谢党！
调解处理意见虽然没有太大意义，没有对申诉事情给出对错的认定，三条处理意见中的第三条，个人觉得更是可笑，如果能有协商的机会，早就和解了吧！但还是感谢政府感谢党，并明确表示愿意接受政府的处理意见。
就三条较笼统的处理意见，表示接受的同时，提出本人具体执行建议：1 道歉，既然确定被申诉人向申诉人道歉，说明被申诉人是有过错的，这个过错是公司行为，不是个人私下行为，希望被申诉人能接受并执行到位，我要求书面道歉，不能以个人名义口头道歉。2 听取意见和改善服务，这才是我申诉最大目的，也可能是最难达到的，希望中国移动能正确接受这个处理意见，认真地听取意见，找出问题的根本原因，扎扎实实地改进，听取意见可以约专门的时间以会议形式进行，并邀约新闻媒体及更多用户 社会人士参与，希望省 市公司都有较高级别管理人员参与，最好是法人，对意见应收集整理并对查处结果以文字形式反馈，3 协商和解，这可能是我梦想了，但还是希望梦一回，如果中国移动有诚意，希望把错收的钱退还，并对更用户主动承担责任，给我造成的经济的损失予以合理的赔偿。
在线时间 小时
订制中国移动短信包因中国移动未尽告知义务，造成损失，且投诉后不依法依规处理，以无中生有的事实狡辩逃避责任，横蛮不讲道理，不承担责任。详细《套餐陷阱&&不仅用事实证明中国移动乱收费，投诉后的狡辩是不要脸的无耻么？
》。经申诉后，国家工信部给出处理意见书（编号：1504462），现虽然中国移动修改订制说明，完善告知义务，但此行为事实已经涉嫌违反国家法规，且对之前已经造成影响和损失的用户，没有承担责任，依照您局职能及国家有关规定，特向您局举报，请求依法查处，维护法律尊严，促进通信业健康文明经营，给广大用户公正公正。恳求您局将查处结果及时反馈，谢谢！日
正式向湖南省通信管理局举报，不知该局是否会有所作为！
在线时间 小时
申诉人姓名：
电话号码：
邮政编码：
被申诉人名称：中国移动（湖南省移动通信公司邵阳分公司）
地址：湖南省邵阳市
申诉要求及理由、事实依据：
要求：1 请求您中心调查核实事情事实，判定对错，依法进行调解并给出调解处理意见书；2 依据调查核准的事实，如有违反国家及相关部门的法律或规定，请转交通信监管部门依法查处，并将查处结果告知。
事实依据及理由：
多年来，本机按照中国移动制定的规则，分别多次经掌上营业厅订制不同金额档次数据流量套餐，可取消可变更，2014年11月份，所订制的10元档数据流量套餐却无故不能取消，且连续多日多次均不能办理取消该套餐业务，只能办理变更，我无可奈何地接受这种强制消费。经投诉后，中国移动答复因套餐升级造成掌上营业厅系统不能办理取消数据流量套餐业务，这一问题被我发现，其公司表示感谢，并在数天后完善系统， 可正常办理取消，但其公司对因此给用户造成的损失（我被强制消费该套餐一个月）不承担任何责任。多次投诉，中国移动横蛮无理，称任由投诉申诉，均不会改变其公司处理决定，对投诉中我提出应听取意见，针对其掌上营业厅连续多次出现不同问题故障应查找原因避免再发生以及应主动对更对用户受此影响积极承担责任等要求，均无理拒绝。
我认为，经掌上营业厅办理的数据流量套餐，不能取消，不能按办理时说明的规则，想取消就可以取消（当月取消次月生效），涉嫌强制消费，投诉后以系统故障另有渠道可办理取消为由，拒绝承担责任，明显有失公正，中国移动将故障责任转嫁给用户，用户被强制消费已成事实，其强制消费违规行为，应接受国家通信管理部门查处。
另据投诉过程中经客服人员了解，其公司掌上营业厅系统经营维护属外包，近期多次发现掌上营业厅系统问题，给用户造成许多不便和影响，请求咨询，掌上营业厅能否外包经营维护？承包者是否需要资质？为什么总是出问题？
综上所述，我要求：1、查数据流量套餐不能办理取消的真正原因，用户被强制消费该套餐已是事实，区分对待恶意强制和故障原因造成，合理赔偿损失；2、根据查证核实造成的原因，进行整改，如属恶意，应严惩，如属故障，也应查明原因，针对外包经营掌上营业厅，严查重治，避免再发生类似问题，并将整治以文字形式反馈；3、积极主动承担责任，遵纪守法经营，提高经营道德，对所有涉及到的用户，即办理数据流量套餐业务的用户，均应主动告知，提供服务，承担责任。以上要求，合理合法合情，请求支持。谢谢！
申诉日期：二0一五年三月十六日
在线时间 小时
之前申诉处理意见中国移动没有执行，新的申诉又被工信部受理！坚持申诉维权，得到的是过程记录，我努力了！
在线时间 小时
经向国家工信部电信用户申诉中心申诉,今收到该中心编号：1517560《调解意见书》，我接受该调解意见。并期待中国移动方面给出是否接受该调解意见之明确态度，如果接受请求尽快遵照执行，如果不接受，请依法提请仲裁或诉讼。期待中国移动能依法、守法经营。
在线时间 小时
三大通信都一样
做事先做人，尊重自己的做人信誉，才能提升周围人对你的信任。
在线时间 小时
支持楼主维权
微湖南推荐 /1
现在，我们每天记录着行走中的所见所闻，随手一拍皆是美景华章，手机的出现更让我们的生活便捷，我们可以更加轻易……我在联通网上营业厅更改套餐，为什么会显示：很抱歉，无法为您提供服务？_百度知道
我在联通网上营业厅更改套餐，为什么会显示：很抱歉，无法为您提供服务？
3G用户，变更3G套餐不成功的原因有：1.手机已经欠费，不允许变更；2.当月已经变更过套餐；3.手机正处于停机保号、挂失等非正常服务状态或为黑名单用户；4.月底最后一天至月初出帐期间，可能影响使用套餐变更业务；5.每月月末最后一天00：00至24：00不能办理套餐变更业务；6.2G预付费用户不能在网上营业厅办理转3G业务；7.手机原套餐不支持变更3G套餐，如参加了联通的合约计划，在合约期内只支持在平档套餐中转换或转为更高套餐，无法成功转为低套餐。如是4G老用户要变更其他套餐失败，原因有：号码欠费、处于停机状态、系统繁忙导致受理失败、4G全国套餐参加了存费送费等合约计划，合约期内不支持转4G组合套餐。
其他类似问题
为您推荐：
联通网上营业厅的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁刚刚我在网上营业厅改4G组合套餐，里面提示暂时无法提供服务，这是什么原因？_百度知道
刚刚我在网上营业厅改4G组合套餐，里面提示暂时无法提供服务，这是什么原因？
提问者采纳
云南）；6；2老用户无法办理转4G全国组合套餐的原因如下、江西、湖北、停机。可核查是否存在上述的问题；8.3G上网卡.原3G合约期内续办新合约且尚未生效.入网时间少于6个月（不含），排除以上原因还是无法办理的话可联系当地的联通客服进行核实的.有其他无法解除约束条件限制；4；3.办理了全国统一或省内合约计划；5、行业应用用户、一卡双号实体卡、黑名单等情况.欠费.携号转网用户（仅天津：1；7、销户、海南.集团客户
创新·改变世界
主营：移动通信、宽带固网、 企业信息化、增值业务
其他类似问题
为您推荐：
网上营业厅的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁}