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编者按：“小猪短租”是当下最流行的互联网住宿业的代表之一。作为分享经济的典型，它成立于2012年，在全国20多个城市设有办公室，在230多个城市有7万套房源。目前已经完成了C轮1亿美元融资。潘采夫是“小猪短租”副总裁，分管市场、品牌、公关多个领域。
《中国记者》杂志近日对话“小猪短租”副总裁潘采夫，听这位专栏作家和新闻人讲述自己的职业生涯和转型经历。请他讲述媒体人的理念与如何市场嫁接，如何用互联网的方式做媒体人喜欢的事，以及对传统媒体转型与新媒体的看法。
本文发表于《中国记者》2016年第4期“对话新媒体”栏目，原文标题为《在互联网的创业创新中实现新闻理想——对话“小猪短租”副总裁潘采夫》，作者是本刊记者张垒。
一、寻找和做新闻殊途同归的转型之路中国记者：能否谈谈你的个人经历和职业生涯？你最早学的是广告专业，为什么选择做新闻？
潘采夫：我是新闻的野路子。上大学时我报的志愿就是新闻专业，后来进到广告班去了。那时觉得无所谓，“不当总统就当广告人”嘛，但喜欢报纸还是肯定的。毕业后我去了《河南日报》广告部，做广告与做编辑记者有本质不同，特别是当时大量的是医疗广告，没有成就感，一年就辞职了。
离开郑州到北京后的第一个工作是在一家杀毒软件公司，后来到了《中国青年报》旗下《青年时讯》广告部，在那里两个月一直研究报纸，一分钱广告都没联系，收入非常微薄，实在不好意思，两个月之后就走了。走的时候，我给当时《青年时讯》的总编陈小川写了封信，分析了《青年时讯》的经营情况和对策。陈小川把这封信交给当时的副总编刘爽，刘爽于是又把我叫回《青年时讯》，一个月2000元钱，当时只是让我定期来开会，提出一些建议就行。
在《青年时讯》，我发表的平生第一篇文章就是一篇专栏。当时编辑缺篇稿，就让我写一篇，我模仿米卢和李想，写了篇《对足球记者的上岗培训》，编辑觉得还行，就让我每周都写。大概过了两三个月，我的编辑调岗了，于是让我接手做专栏版编辑，后来又接手了读书版编辑，做评论和读书，这也是我后来主要做的。
当时，我的作者有阿乙、猛小蛇、韩浩月、编剧陈彤、冯唐等等，同时，我每个月还写一篇报纸的经营分析报告。当时，我的直接领导刘爽——她是原来央视《东方之子》的主持人——有位老上级杨浪在财讯传媒，负责媒体事业管理部，每个月都会看我写的经营分析报告，当他知道我准备从《青年时讯》辞职的时候，就给我打电话。于是，我就去了财讯传媒，做的是媒介的研究、策划。其间，还短期到《中国新闻周刊》呆了两个月。
日，《新京报》创刊一周年，出了365个版的特刊，我看了以后很澎湃，于是就去了《新京报》的文化副刊部。我在《新京报》待了8年，先后在文化副刊部、评论部、体育部做编辑、主编，其间还曾经短期在新浪读书频道做主编。
中国记者：你的专栏文章很受欢迎，在《新京报》的工作也还不错，之前所有的工作不管采编还是经营，都是围着报纸转，为什么突然转入到“小猪短租”这样一个看起来与新闻毫无关联的企业和行业？你在那里能做什么？你为什么会有这样一个选择？
潘采夫：2012年初，我爱人要到英国去读博士，那时我女儿正在上小学，于是我就离开《新京报》，去英国呆了两年。在那个期间，AIRBNB（Air Bag and Breakfast）在欧洲非常风行。AIRBNB 2008年成立于美国旧金山，它是分享经济的鼻祖，是最早做大规模闲置房屋分享的。我们在欧洲旅行，住了很多这类的房子，全部是有房东的。这些房东有歌手、DJ、作家、剧院经理、全职奶爸、大提琴手……住的时候和他们交流得都非常好。我对这种住宿形式产生了很深厚的兴趣，觉得和住酒店是完全不一样的，很有人文色彩。从欧洲旅行回到苏格兰的首府爱丁堡之后，我们就把自己公寓的次卧挂在了AIRBNB上，注册当了房东，接待全世界到爱丁堡旅游和参加爱丁堡国际艺术节的文艺青年，有歌唱家、音乐家等等，一起交流、一块吃晚餐。
回国后，我去了《南都周刊》做记者、主笔。当时就想了一个题目：《AIRBNB的中国学生》，我对它的模式太有兴趣了：是什么样的机制和信任体系能够让陌生人进入别人的家门，而房东根本就不用担心安全问题，张开怀抱欢迎陌生人。在住宿的期间，房东和房客还成为了朋友。在中国的环境里，这种模式有没有生存的土壤，是不是会发生变异？于是，我就开始在国内找同类的公司，考虑了途家、蚂蚁短租、小猪短租等等，后来发现，和AIRBNB最像的就是小猪短租。我就联系采访，和小猪短租的两个联合创始人聊了一下午，他们谈的很多东西解答了我的疑惑，而且聊天中我发现，这种类型的公司在中国非常有社会价值。当时，分享经济的名声还不是那么响，这种分享经济的模式对中国交往结构的推动、对人们互信的推动是巨大的。
当然，小猪的创始人考虑的是商业问题，他们要打造一套信任机制、保险机制、安全体系，让人们能够去掉戒心，能够安全地交往，这对他们的业务有好处。但作为一个媒体人，我想的是，这对推动社会进步、建设一个更美好的社会是有价值的。当时我也存在着转型危机，而去门户网站，去以做内容为主的新媒体，对我来说其实不算转型，要做就做一个离本业远的，但能够和做新闻殊途同归，能达到同样目的的事情。
因为我是做广告出身，知道推动社会公益、社会价值的一支重要力量是企业和商人，像马云的淘宝体系、马化腾的微信圈，大大改善了社会交往的方式。他们奠定了平台和基础之后，小猪的分享经济将会迎来它的风口。当时优步和滴滴竞争十分激烈，滴滴迅速成长为一个估值两百亿以上的巨头型公司，出行领域的分享经济巨头已经出现了，而房屋领域的分享经济巨头还没有出现，我觉得这是一个新行业。另外，公司的两位创始人和我在价值观上很投缘，对他们来说，小猪的体系和产品虽然已经很完备，但需要一个做传播的人更好地把它们推广出去。于是我就到了小猪短租。
二、媒体人的理念和产品市场相结合，会变得非常有推动力中国记者：到了“小猪短租”之后和你之前的设想有差距吗？
潘采夫：做小猪短租和做新闻相比，从方向上和事情的有意思程度上，其实没什么差距，甚至收获更大。但和想象中不一样的是，人们总会低估自己工作的劳累程度，尤其是媒体人散漫惯了，我以前一星期开一次会，一个月写一两篇稿，但公司里的压力是日复一日的，一个项目做完后会迅速面临下一个项目、下一个市场压力。所以，对我来说，最不适应的是需要每天上班、需要每天开会，需要节奏非常快地去处理问题，尤其是快速地做决策和判断。这是我转型中有难度的地方。而且据我了解，这也是很多媒体人转型的时候不很适应的地方。
中国记者：能不能简单介绍一下，在你眼里“小猪短租”是个什么样的公司？有什么具体特点？团队架构和运行情况是怎样的？怎么把它的价值观和公司运营结合在一起？
潘采夫：小猪短租创立于2012年，到现在大概三年多了。去年做了C轮融资，融了一亿美元。它的基本模式与AIRBNB是一样的，房东把自己多余的房屋资源在小猪的平台上上线当房东，而房客在小猪的平台上寻找他喜欢的房子，然后联系房东，谈好后在线上交易。房东会把房费的10%交给小猪短租。这是一个基本的模式。
小猪与AIRBNB不同的是，AIRBNB在中国是不做地面服务的，它在中国只做境外游，而小猪是只做中国的，它有线下人员，有更周到的服务，当有人申请当房东的时候，线下人员会去和房东交流，核验他的资格、诚信，房子是不是宜居、安全？设计师会上门做一个简单的设计方案，摄影师再去拍照片，之后才是上线。服务会比较接地气。它比较核心的一部分是一套安全体系的保障，保障房东和房客之间不会出事儿。比如实名制——身份证、手机号、银行卡三个真实信息都要注册，通过这个就能够掌握一个人的真实信息。小猪的平台对接公安部下属的国政通，如果房客有问题，马上就能反映出来。还有人身保障和财产保障。比如，小猪对房东是有财产保险的，如果房客打坏了东西，或房东丢失了东西，保险公司会赔偿。同时，给房客也提供人身保险。
小猪短租现在接近三百人，小猪的两个创始人：陈驰是CEO，王连涛是COO。陈驰是华西医科大学毕业，做妇产科大夫的，辞职到了拜耳药业，又从拜耳转型去了互联网，去了雅虎、3721、阿里巴巴、赶集网，然后创办了小猪。他在创办小猪之前是赶集网的副总裁兼蚂蚁短租的总经理，王连涛原来也在蚂蚁短租。截至去年年底，小猪短租在全国230多个城市有7万套房源。目前我负责市场经营的领域，市场、品牌和公关。另外，还有很大一部分是全国运营中心，在全国20多个城市都有小猪的办公室，划分为几个大区，为不同城市提供地面服务。
中国记者：“小猪短租”的工作和文字工作有什么不同？
潘采夫：在小猪短租我写了平生第一篇“软文”，推广公司嘛。但这不重要，实际上，它们的联系在于做的一些东西。因为分享经济的标志是有剩余的空间、房屋资源，房主是一个有意思、有个性的人，能跟房客进行个性化的交往。在这个体系里，你尽可以设想各种好玩的东西，在AIRBNB你可以看到在树上做的房子，树屋，可以去跟房东一起住洞穴……事实上，我到小猪之后做的这些东西，跟我原来做的东西是很接近的。
我做的第一个项目就是邀请隐居在神农架的作家谷清生做小猪的房东。谷清生是《中国可以说不》的作者之一，曾经红极一时。他是地质队员出身，喜欢神农架，就在那里一住十年，种茶叶、种各种其他植物。小猪的品牌原来打的就是廉价、实用，不太够调性。我就邀请他当房东，让谷清生把自己在神农架住的一个大院子上线到小猪上，让有文学追求的人，或者信仰生活在别处的人，到神农架去寻访一位作家，这个概念在传播的时候是挺有意思的：作家当房东，还可以请房客吃野猪肉，因为谷清生自己是一个美食家，还可以带你品茶，因为谷清生还种茶。这是第一个项目，是一个作家项目。
第二个项目是邀请世界冠军、曾经被评为“最美女排国手”的中国女排队员薛明当小猪的房东。薛明在北京开了一家花店，我们建议她把其中的一间改成一个民宿，于是，她就成了小猪里面个子和颜值最高的女房东。背包客、排球迷们都是冲着她去住的。大家发现，原来分享经济、住在房东家里面这么好玩，能认识这么有故事的房东。另外，我还邀请原来在媒体时的一帮朋友来做小猪的房东，来为分享经济代言，来倡导这种生活方式。
而最接近我的文化梦想的，是“城市之光”文化住宿项目。这也是我第一次采访两位创始人时提出来的，我觉得这个项目真的很符合分享经济的调性，很有人文色彩，又有想象力。因为之前人们是不会住在书店里的，我去巴黎旅游时，到莎士比亚书店，看到里边有张小床，一问是当年书店老板收留海明威的时候，海明威用过的。我就想，用一种商业的手段，推动不景气的书店行业增加一个收入渠道，把整个书店上线当成一个房源，书店老板当房东。爱读书的人住在书店里，晚上书店灯光闪烁，可以在里面看书，我觉得体现了分享经济最高的那种审美。
我去游说十家人文书店，包括北京的单向空间、厦门的不在书店、扬州的边城书店、南京的二楼南书房、还有一个在城墙肚子里面的书店，总共十家，到北京共同开一个发布会，说我们来探索人文书店的情怀如何落地。在24小时书店模式之外，我们提出，不能住宿的书店就不是真正的24小时书店。这个项目做出来之后，除了发布会邀请几家媒体记者之外，没有着力推广，但到目前为止，已经有一百家以上的媒体主动采访这个项目，包括《人民日报》、央视，各主流媒体、都市媒体、新媒体都有报道，因为喜欢的人太多了。
你会发现，一个媒体人在参与互联网公司创业的时候，他做出来的东西与很纯正的互联网人也是不一样的。媒体人有自己的短板，不懂技术，但媒体人有先天的优势是懂传播，而且会改变传播的理念和规则。原来概念上，企业公关部就是对外发稿和“救火”的，但当大量媒体人到公司负责公关的时候，他们是懂得媒体传播规律的，他们知道做一个什么样的东西会撩动社会和媒体的兴趣和神经，从而让媒体主动传播，把灌输式的传播变成自然交流式的传播，改善企业的传播生态和公关生态，会把中国企业的公关理念向前推进一步。这是通过我自己转型的案例得出的一点儿想法。
不少人哀鸣传统媒体经营断崖了、媒体遇到危机了，媒体人就没有自己的意义了，我经常会跟他们说，不要太悲观。我也不认同他们的说法。我经常说的是，一个有价值观的媒体人，不管到哪里去，都会带着自己的价值观，去推动这个公司变成一个有价值观的公司，推动这个公司变得有社会价值。因为媒体人是天然具有使命感的知识分子，一旦这种理念和公司产品、市场运营结合起来的时候，就会变得非常有推动力，会改变一些东西。国际上的知名公司都有自己鲜明的价值观。在中国做公司，我越来越会感觉到提倡一个正向的、美好的价值观，会赢得人们的尊重和喜爱。
三、用互联网的方式做媒体人喜欢的事
中国记者：这是不是可以说，一个媒体人的转型，是把他的价值观和企业的价值观融合在一起，某种程度上也是改造了企业原来所固有的惯性操作方式？
潘采夫：对。首先，媒体人投奔某个公司、去参与时，他要确定这个公司的（价值观）内核是一个正向的公司，它除了有市场潜力之外，确实对社会有益。另外，媒体人很难扭转公司的价值观，可能在遇到“对味”的创始人之后，媒体人所想的东西，与创始人所想的东西有一个结合。
中国记者：会不会只有初创型的公司才有这个条件？一些巨型公司，媒体人进入之后更多地是被公司所改造？
潘采夫：这就是我为什么没有去BAT（阿里、百度、腾讯）的原因。这些公司已经很大了，媒体人进去之后只是一个螺丝钉，没有什么发挥空间。像马云的阿里已经做成了一个“帝国”，不管谁过去，是无法改变它任何东西的。所以，我建议媒体人如果转型的话，最好去创业型的公司，它可塑性比较强、发展空间比较大。
中国记者：你怎么看传统媒体的转型？传统媒体的未来和媒体人的未来之间是什么关系？
潘采夫：我们如果回看百年前媒体的历史，可以发现，媒体的更新换代都曾经引起过末日的预言，现在报纸遭遇的恐慌和二十多年前的广播是很像的，当时汽车还没有普及。互联网带来的冲击可能比电视媒体更厉害，它全方位地改变了人们的阅读习惯。变化快的，如美国，报纸遇到的危机已经很明显；慢的，如英国和日本，它们是固守自己传统生活方式的国家，报纸的危机似乎还不是那么严重，但是，或快或慢，趋势都是一样的。
传统媒体的转型也遇到很多困难，一些经营做得最好的媒体，在新媒体的转型上都不算成功。传统媒体思维做出的新媒体，很多还是像报纸。媒体人还是用媒体的方式来做新媒体，而真正的互联网公司是用技术来驱动的。比如腾讯的微信和朋友圈在很大程度上取代了更像传统媒体平台的微博，“今日头条”做新闻的方式则几乎是纯技术的。
媒体人会灵活一点。我觉得我的转型是一个非典型的案例，实际上是一个做经营的人做了几年媒体，又转回来做企业。虽然我自己觉得内心不适应，但在外面人看来也许还算是比较顺利的，起码对市场有一个预判，对企业的运营有一点点了解。而纯正的媒体人转型相对来说是比较艰难的。
中国记者：转型中大家提到最多的是思维的问题，常说互联网思维与媒体人思维不同。你在转型之后思维模式有改变吗？做这样一个创新型企业和做一个普通媒体人的思维模式不同在哪里？
潘采夫：我觉得这两者不是对立的。经常有人埋汰我们媒体人，说我们没有互联网思维。但我问他们的时候，他们甚至不知道什么叫互联网思维。我自己也不知道什么叫互联网思维。但我理解，像马云喊出“让天下没有难做的生意”，像马化腾，用一代一代的技术更新推动互联网发展，他们是有互联网思维的人。但不能把媒体人思维与互联网思维对立起来。
媒体人思维是办媒体的一种方式。我觉得我不具有互联网人的那种干劲，那种用一款产品来引爆的思维方式，但我一直把互联网当成一种工具。我曾经写过，只有阅读不会死亡。承载着信息的物质可能不断变化，从壁画到龟甲到报纸广播电视再到互联网，但附着在媒介上的思想是不会死的。
媒体人是掌握了思想的人，你会发现，现在做着最好的公号的一批人还是媒体人，他们了解传播的方式、了解语言组织的方式，会把自己的思想找一个工具再运用起来。像我做书店项目的时候，我就是利用了互联网这种组织方式来做媒体人喜欢的事情。一方面，帮了公司，另一方面，实现了自己的想法。所以，互联网思维和媒体思维不是截然对立的，不是先进生产力与落后生产力的区别，它确实是不同门类人的不同特性，我们想不出他们要做的东西，他们也想不出媒体人所做的东西。采访后记三月最后一个周六的傍晚，几番周折，我和潘采夫终于约在北京新文化街上一家颇具艺术气息的咖啡馆里“正式”见面。作为潘采夫的老同学，我们认识已经有二十多年，二十年来，这个爱读书的足球发烧友在不同媒体之间往来穿梭，渐渐地成为了一名颇有知名度的文化人和专栏作家，以至于同学们上了年纪的父母都成了他的忠实粉丝。老潘涉猎狂放不拘，虽身为“广告人”，却“蛮横”地闯入新闻学、社会学、历史学、哲学各个阵地，横冲直撞、鲜衣怒马。这样一个文化人，新近却突然抛开纸笔，成为一名“文化商人”，半年来只写了寥寥数篇新作。
然而，就在他作为一个“写手”的生涯看似沉寂之时，他所推出的小猪短租“城市之光”项目却红遍了朋友圈——每到一个城市，你都可以住在这个城市最有味道的书店里。那会是怎样的一个夜晚：未必有舒服的床，却可能有一顶野营的帐篷和满世界的好书相伴。“我暗暗在想，如果有天堂，那一定是书店的模样。”也许，在那样一个晚上，读书人真的可以活在他的梦境里了。
老潘说，在这时，他实现了自己的价值理想。这个价值理想与他还是一个媒体人时的信念没什么不同。更确切地说，他成功地把自己的价值观、把自己推动社会进步的新闻情怀注入到了新创的企业和独创的项目，并借助新媒体和商业的力量实现了更大程度的传播和推广。媒体人的转型不应该是主体性的丧失，而是牢牢抓住不断变幻中那些始终恒定的东西，只有这些东西才能界定你是谁，谁是你。
在今天这样一个媒体泛化的时代，一切都越来越深入地和人们之间的交往和沟通嵌入在了一起。潘采夫说，像小猪短租这样的公司，本身就是一个媒体平台，因为它是生产故事的，所有的房东和房客之间的交往，都会在小猪短租的平台上、在房东和房客们各自的微博、微信朋友圈里流转起来、讲述起来，成了一个各种故事的“发生器”。这样说来，潘采夫不过是把“Cover Story（封面故事）”从“封面”上搬下去，搬进人们的生活里。
他依然是那个生活的搬运工。
（本文作者是张垒，。本文刊发于《中国记者》2016年第4期。转载《中国记者》文章，请务必注明转载自《中国记者》，以及期数、作者等要素。）
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从常规做法来说，O2O无非是将已有的线下资源迅速扫到线上平台，由用户在线上做出决策、完成交易环节，再到线下去进行交付，供用户使用、体验。但是在小猪短租看来，这个过程远没有这么简单。虽然在线短租行业属于O2O领域，但加上&分享经济&的标签后，又会有着很大的不同。
众所周知，分享经济这种模式最早由Airbnb创造。在这种全新的经济模式中，人们将自己拥有的闲置资源分享出来供他人有偿使用。由此可以看到，在这一经济模式下市场的供给中，分享者&&也就是&人&的因素非常重要。
供给的背后，人的价值至关重要
据小猪短租CEO陈驰介绍，网站正式上线后，当时的市场环境中根本找不到这种真正由个人分享出的短租房，大多是一些由中介等方面维护的房源。也就是说，在当时已有的市场环境下，供给的主体还停留在&房源&这一层面上。基于对分享经济模式的深入理解，小猪短租团队坚信在市场供给的背后，人&&也就是分享者的价值至关重要。因此即便是在那样的环境下，他们也不愿意选择去走那个所谓的&捷径&，简单地把市场中已有的房源直接搬到线上平台。好在经过一段迷茫之后，他们发现可以沿着自己的社交路径去尝试获取个人房东。
建团队，为更好地服务个人房东
当早期的个人房东进来后，很多问题也随之而来，例如大多数房东在刚接触这种全新的模式时都会产生&我的房子适不适合做短租&、&我该怎么做&等类似的疑问。传统的O2O领域根本不存在这种现象，但在&分享经济&标签下的O2O领域，这变成了一个核心问题，将决定着市场供给的质量。
对此，小猪短租的做法是，成立一支专门服务个人房东的线下运营团队，从这些细节问题入手，同时也会帮助房东提供房源的简单装饰建议、上线后的定价/调价，以及初期接待房客时要注意的问题等。在这个线下运营团队的协助下，房源顺利上线，房东们也准备开始接待房客了。但是问题又来了，房东和房客怎样互相选择？好在小猪短租的初创团队都有着自己做短租房东的经历，针对这种情况他们也有着自己独特的解决方式。
用人情味，拉近陌生人间的距离
在小猪短租平台，一旦房客选择了自己心仪的房源之后，便需要和房东开始进行充分的线上沟通。沟通的内容围绕双方所关注的一些问题，例如房客关心房子的情况、是否可以带宠物，是否需要押金、卫生如何打扫等；而房东则关注对方的生活习惯、来此地的目的等等。当然，只有在房东和房客双方达成一致后，该笔交易才会继续进行。而在具体入住后，双方也会产生更多的交互行为。由此可以发现，在整个交易过程中，社交元素不可避免。
当然这一切都建立在事先对房东和房客真实身份信息进行验证的基础上。就像小猪短租CEO陈驰所说，当房东和房客的真实身份被锁定后，两个陌生人间的关系被还原到了熟人社会，双方都会开始自觉约束自己的行为，在整个交易过程中也会流露出更多的人情味。例如房客为了感谢房东的照顾，寄来家乡特产；而房东则会邀请房客一起购物游玩、共进晚餐等等。在这种环境下，不管是房东还是房客，双方的体验都会得到保证。而在这个过程中始终存在的社交行为，则进一步提高了用户粘性，有利于促成用户的多次交易。如此一来，整个平台都可以始终得到健康、有序的发展。
&优胜劣汰&法则，确保始终提供优质供给
传统O2O模式中，消费者在线上下单之后，线下仅作交付、体验。而加入了&分享经济&的标签后，交易双方的身份均落地到了线下的普通人身上，该如何确保房东和房客双方都能够在交易过程中能适当约束自己的行为。小猪短租的做法是，引入房东和房客互评机制。
在小猪短租网站的房源列表页上，一套完善的运营规则决定着房源排列的先后顺序，并且这一结果只能受房源质量、房东服务质量、房客点评情况等因素影响，无法人为干涉。如此一来，平台上那些得到认可的房东则会更加容易地被房客搜索到，进而得到更多订单；而小猪短租平台则能够确保始终向市场提供优质供给。同时由于房客和房东的互评机制，房客的行为也能得到一定的约束。
在分享经济模式下，市场供给的根本在于个人。而在这种&分享经济&标签下的特殊O2O领域中，每个交易的背后则都有一个具体的社交关系存在。小猪短租选择做&分享经济&标签下的O2O，靠着逢山开路、遇水搭桥的做法渐渐积累出了自己的核心优势。目前除短租行业以外，包括租车在内的多个传统行业都在向&分享经济&标签、O2O领域靠拢，不妨参考一下小猪短租的做法，也许会收到意想不到的效果。
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网友热评的文章小猪短租网坑房客的套路？
&p&本人被小猪短租坑了之后，深恶痛绝，将他们坑房客的套路研究了一番，总结以下4?点：1.小猪短租和竞争对手一样，目前最缺房源，见他们在上海地铁的海报那一副迎合房东的谄媚样就知道了。2.平台为了吸引更多房源，给了房东很大的权限，相比竞争对手，小猪的房东可以制定更苛刻的规则来扣房客的订金（房费），比如房东可以设定必须在入住房间前15天取消订单，在那之后取消订单最多的可以扣房客一个月的订金。3.该平台给房东的扣款福利成为一个赚钱门道，吸引了一些靠扣款投机牟利的无良二房东。4.小猪短租产品差，在产品设计上相比竞争对手，对扣款规则的提示非常不明显，新用户很容易入坑。&/p&&p&具体情况见我的入坑经历：&/p&&p&因为我是新用户，抱着尝鲜的心态在小猪短租平台订当天晚上要住的房，按照筛选条件选了可以做饭的。在线上和房东说先订两天，觉得不错再续住，但房东说必须订3天，两天的话他会拒绝，于是我想着多订几天还有折扣就订了4天，在线付了全款。&/p&&p&订好房东给我打电话了，我为了确定网站上的房间信息无误就问了他是可以做饭的吧，他说他不久前把锅什么的都拿到自己家了，不能做饭了。随后房东短信我地址，我想想还是要能做饭的地方，于是我告诉房东不好意思要取消房间了。?注意，我说要取消房间之后房东就没回复我了！（我以为他生气了不想理我，其实他是故意的，故意等着我被扣钱）&/p&&p&一小时后我决定取消订单了，取消前平台提示了很小的字体：3.22日14:00前取消会产生违约金，噗，对日期不敏感的我只看到14:00以前取消要付违约金，那我没过14:00就不用付，然后就在当天订房两小时后取消，结果两天后，我收到被扣款的短信，扣了我3天的房费。&/p&&p&瞬间感觉被坑了，然后我打小猪短租的客服问怎么回事，他们说扣款是房东订的规则，钱扣给房东了，只要在规定时间外取消单就会扣款，有的规则是扣全部房费。?扣一个月房费的都有！！也就是，只要你订了房付了钱就要住，取消订单了即使一天没住也要扣钱！&/p&&p&我接着就去问房东能不能把扣款还我，房东告诉我钱是平台扣的，和他没关系！?注意：这里房东撒谎了。我说问过客服了钱是给他的，他便改口说他按规则办事，钱不能退给我。&/p&&p&我这时才发现这个房东有问题：1.他之前要我订3天房就是为了可以扣我3天房费呀。2.平台房间信息明明显示可以做饭，然后事实他又说不可以，导致我要取消单。3.我和他说要取消单之后，善意的房东一定会提醒我会扣钱，或者劝说一下，但他一句话也没说！&/p&&p&我又去仔细看了一下这个房东的房间信息和顾客评价，果不其然，有一个长租客评论说长住后的经验就是他是骗子，甚至还打了110报警。&/p&&p&于是我开启了令人失望的维权之路：&/p&&p&1.小租短租客服投诉，but客服只会说:“非常抱歉，我会把您的问题反映给相关部门核实，核实后会对房东进行管理培训。”我问相关部门到底是什么部门，另外，对这种有骗取订金谋利行为的房东的处理只是培训而已吗，没有任何处罚和封号措施吗？然后客服只会重复非常抱歉，不能告诉您我们内部的管理事项……结论就是：平台对这种骗子房东没有任何识别办法和处罚措施。&/p&&p&2.315咨询投诉，那边说只能是按民事纠纷来处理，因为目前对网站的监管还比较松懈。&/p&&p&3.舆论的力量：各种在小猪短租创始人等微博下留言投诉，然并卵，小猪短租官微给我发消息要了手机号就没下文了....&/p&&p&写这么多是为了让更多的人看到，慎选网络平台，即使入酱紫的坑后也不要吃哑巴亏，如果大家都选择沉默，不让更多人知道，就会继续有人入坑！造成精神和金钱的双损失！&/p&
本人被小猪短租坑了之后，深恶痛绝，将他们坑房客的套路研究了一番，总结以下4?点：1.小猪短租和竞争对手一样，目前最缺房源，见他们在上海地铁的海报那一副迎合房东的谄媚样就知道了。2.平台为了吸引更多房源，给了房东很大的权限，相比竞争对手，小猪的房东可以制定更苛刻的规则来扣房客的订金（房费），比如房东可以设定必须在入住房间前15天取消订单，在那之后取消订单最多的可以扣房客一个月的订金。3.该平台给房东的扣款福利成为一个赚钱门道，吸引了一些靠扣款投机牟利的无良二房东。4.小猪短租产品差，在产品设计上相比竞争对手，对扣款规则的提示非常不明显，新用户很容易入坑。具体情况见我的入坑经历：因为我是新用户，抱着尝鲜的心态在小猪短租平台订当天晚上要住的房，按照筛选条件选了可以做饭的。在线上和房东说先订两天，觉得不错再续住，但房东说必须订3天，两天的话他会拒绝，于是我想着多订几天还有折扣就订了4天，在线付了全款。订好房东给我打电话了，我为了确定网站上的房间信息无误就问了他是可以做饭的吧，他说他不久前把锅什么的都拿到自己家了，不能做饭了。随后房东短信我地址，我想想还是要能做饭的地方，于是我告诉房东不好意思要取消房间了。?注意，我说要取消房间之后房东就没回复我了！（我以为他生气了不想理我，其实他是故意的，故意等着我被扣钱）一小时后我决定取消订单了，取消前平台提示了很小的字体：3.22日14:00前取消会产生违约金，噗，对日期不敏感的我只看到14:00以前取消要付违约金，那我没过14:00就不用付，然后就在当天订房两小时后取消，结果两天后，我收到被扣款的短信，扣了我3天的房费。瞬间感觉被坑了，然后我打小猪短租的客服问怎么回事，他们说扣款是房东订的规则，钱扣给房东了，只要在规定时间外取消单就会扣款，有的规则是扣全部房费。?扣一个月房费的都有！！也就是，只要你订了房付了钱就要住，取消订单了即使一天没住也要扣钱！我接着就去问房东能不能把扣款还我，房东告诉我钱是平台扣的，和他没关系！?注意：这里房东撒谎了。我说问过客服了钱是给他的，他便改口说他按规则办事，钱不能退给我。我这时才发现这个房东有问题：1.他之前要我订3天房就是为了可以扣我3天房费…
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